19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Каждый раз обращаясь к вам, понимаю - что обслуживание на высшем уровне, сотрудники компетентны, в принципе делают все быстро. Однако есть одно существенное замечание, за которое ставлю 4: в г.Красноярске только 1 банкомат с функцией приема наличных, 1 офис и одна операционная касса! И это почти в городе миллионнике! Огромная просьба - поставьте больше банкоматов с функцией приема наличных и сделайте больше офисов! P.S. И еще просьба - т.к. с СФУ у вас есть договор, пожалуйста, когда стипендию выдают - наполняйте больше банкоматы или чаще присылайте инкассацию, а то идешь с работы, нужна наличка, а банкоматы пустые... :( [b]От администратора: [/b] Какими продуктами данного банка пользуетесь? Конкретизируйте, пожалуйста, свои слова о компетентности сотрудников и обслуживании на высшем уровне, приведя примеры из личного опыта. [b]Whill: [/b] Активно пользуюсь банковскими картами, последнюю карточку банк выдал за 5-7 минут! Все другие карты приходили даже раньше срока, открывал у них брокерский счет - мне позвонили, проконсультировали, приехал в банк - все подписал и уехал. Все ровно и четко. Не говоря об интернет-банке - еще никто до такого удобства не дорос. ;)

Это банк, который я выбрал из-за улыбки. Вот моя история:На работе выдали карту, и я снова подумал "Опять непонятный Промсвязьбанк какой-то..." При первой проблеме, возникшей у меня - я отправился на Алексеевскую, в офис, где была выдана карта моему работодателю для меня. От метро не далеко (это касается большую часть офисов). На входе банкомат cash-in - очень здорово. Войдя, я увидел улыбку девушки, которая рассказала и объяснила мне все, на все вопросы она знала ответ и это было шоком для меня. Все понятно и разборчиво. Мне кажется, если бы дети могли заводить карточки - они с легкостью смогли бы делать это именно в Промсвязьбанке. Именно эта улыбка заставила меня после того, как я уволился - завести депозитную карточку в этом замечательном банке. Далее открыть для себя "клиент банк" или как сейчас я уже знаю PSBRetail. Далее открыть счет в этом банке и проводить все платежи, включая оплату электричества и оплату интернета.До чего было моё удивление, что в Саратове, где я учился - есть офис Промсвязьбанка. Закончились деньги? Не беда. Позвонил другу - он перевел мне на карточку и я без процентов снимаю в Саратове и снова эти доброжелательные улыбки. На прошлой неделе не смог отказать улыбчивой Галине из Южного офиса о переводе своей пенсии в "Лукойл-Гарант". Оформили все быстро и без сложностей. Всё объяснили и рассказали о выгодах. Даже не колебался - доверил свою пенсию...Сейчас я перевыпускаю уже 4 карту, собираюсь заводить кредитную. Знаю, что мои отношения с Промсвязьбанком не исключение, они рады всем клиентам.Спасибо за достойную работу.С уважением, Даниил

В конце ноября получил почтовым извещением сообщение об изменении реквизитов моего банковского счета в связи с переводом в статус Операционного офиса "Ростовский" Южного филиала ОАО "Промсвязьбак" в декабре 2011 года. Подумал, ну изменился номер и ладно, тем более была ссылка, что все условия договора остаются неизменными. А 12 декабря по телефону сотрудница банка "обрадовала", что 14 декабря крайний день работы дополнительного офиса в г.Миллерово. Ближайший офис теперь будет в г.Каменс–Шахтинский, до которого более 70 км и к тому же он даже в субботу не работает, что так же ограничивает мои возможности. Крайне не доволен этой ситуацией, являюсь многолетним клиентом Вашего банка и такой "подставы" не ожидал, придется искать возможность закрытия счета, т.к. до 14 декабря не успел это сделать и пользоваться в дальнейшем услугами других банков.

11 октября я подавала заявление о несогласии с транзакциями в одном из отделений банка (мошенники "увели" значительную для меня сумму денег со счета). При оформлении заявления, а так же при звонке в службу поддержки, мне озвучивали срок рассмотрения моего заявления и проведения расследования – 60 календарных дней. Сама звонила на днях в банк, не дождавшись звонка оттуда, уточняла что с моим заявлением. Из разговора с сотрудником отдела обслуживания физ лиц я поняла, что мое заявление попало в нужный отдел лишь 28 ноября!!! И с этого дня будет идти отсчет 60 озвученных ранее дней на расследование, а не со дня подачи моего заявления. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне информацию о расследовании и его результатах.

Промсвязьбанк внедрил тут недавно публичные стандарты качества обслуживания клиентов... А я до этого сильно ругался с ними, когда банкомат cash-in деньги брал, но не зачислял их на карту из-за "тех.сбоя", а сотрудники настойчиво пытались меня убедить, что это "спорная транзакция", а не техническая проблема банка, и что я должен ждать решения 45 дней, а они пока "покрутят" мои деньги... Пришлось тогда писать жалобу и кричать на всех и всюду (включая этот сайт, чтобы меня услышали). Потом мошенники предпринимали попытки снять с карты деньги, а СБ банка мирно спала, не смотря на десятки запросов авторизации на крупные суммы, уменьшающиеся с каждой попыткой после очередного отказа (слава Богу, денег в тот момент на карте было не много). Ситибанк в таких случаях, например, тут же звонит и спрашивает, я ли совершаю столь странные действия с картой. А ПСБ было все равно! Еще и денег хотели с меня взять за перевыпуск карты после того как Я САМ сообщил банку о посыпавшихся странных смс-ках и попросил заблокировать карту. Опять пришлось скандалить, писать, звонить... И вот прошло время, да так много, что я успел поменять место прописки, и как честный клиент, решил уведомить об этом банк. Заодно решил проверить, что изменилось, как теперь общаются сотрудники банка с клиентами... Написал сообщение в интернет-банке. Мне пришел ответ "Приходите в банк, такие заявления принимаются только лично, на бумаге". Ну, ладно, проезжал мимо отделения "Проспект Мира", решил "заскочить на 5 минут". Ага! Наивный чукотский юноша. Во-первых, в ПСБ нет электронных очередей, люди стоят просто как раньше за дефицитом в универмаге, с выкриками: "Кто последний?", "Я здесь стояла, я за кошельком бегала!", "Мужчина, за мной будете!" и т.п. :!: Отступление. Претензия №1. Уважаемый банк! Вы когда-нибудь этот "совок" ликвидируете? Вам самим не стыдно? По-моему, без электронной очереди сейчас ни одного крупного банка не осталось кроме вас... Поняв, что придется ждать, выяснять кто последний, я уже расстроился. Но раз пришел - решил дождаться, в очереди было 4 человека. И тут смотрю - банкомат стоит, а у меня как раз после зарплаты много налички в кошельке, дай, думаю, закину деньги на карту пока в очереди стою. "Женщина, я сейчас вернусь, вы скажите, что я за вами, если что..." - сказал я впереди стоящей пожилой женщине (благо, застал времена СССР, опыт живых очередей имеется ;)) и после её одобрительного кивка головой я пошел в "тамбур" (место между первой и второй дверью при входе в банк) к банкомату. :!: Отступление. Претензия №2. Уважаемый банк! Что за издевательство и анахронизм - размещать банкоматы в проходе, и при этом первую дверь в нерабочее время в этом отделении закрывать ролл-ставнями? И единственный в районе банкомат с функцией cash-in становится недоступным как раз в то время, когда все нормальные люди не работают и могли бы заехать в банк, закинуть деньги! (банкомат, который размещен на уличной стороне в стене здания, не имеет функции cash-in). А главное - cash-in как раз больше всего и нужен в НЕрабочее время, т.к. единственная альтернатива (через кассира) в это время недоступна. В итоге, какой-то идиотизм получается: в рабочее время целых два способа внести деньги на карту (хочешь - через кассу, хочешь - через банкомат), а в нерабочее - ни одного! :wall: Подхожу, вставляю карту, набираю ПИН, выбираю "Внести наличные" и просовываю 30 купюр в открывшийся купюроприемник. Банкомат во время пересчета купюр характерно сделал маленькую паузу со звуком перелистывающегося листа бумаги. Я узнаю этот звук всегда! Он означает, что одна или несколько купюр не распознаны и вот-вот банкомат их "выплюнет" обратно, оставив себе только те, что распознал. И точно! появилась ожидаемая надпись "Заберите непринятые купюры", но вот незадача - непринятая купюра не вышла! Точнее застряла где-то внутри по дороге к "выходу", и банкомат "замкнуло": он требовал забрать деньги, а я этого сделать не мог, т.к. брать было нечего. В мыслях пронеслось "Ну вот! Опяяяять!" :evil: и я быстро достал телефон и снял на видео все дальнейшие безумства банкомата (потому что уже понял, что сейчас выйдет время ожидания, и он не только деньги, но и карту заберет). Карту он всё же выплюнул по окончании лимита времени ожидания действий пользователя, а вот деньги - нет :( Выдал своё любимое "Технический сбой" и всё. Эта надпись лично для меня в банкоматах ПСБ всегда означает только одно: "спасибо за деньги, а теперь потрудись-ка доказать, что они вообще были!" :evil: Блииин! Заехал "на 5 минут", называется! Проклиная себя (и за то, что заехал, и за то, что деньги решил вновь внести через банкомат, хотя уже не раз "нарывался" на поломки банкоматов ПСБ именно в те моменты, когда запихиваешь в него пачку денег), я позвал сотрудников отделения и рассказал о случившемся. Сотрудники сказали, что банкомат этот часто ломается, затем пришла какая-то женщина, вскрыла его и достала застрявшую купюру, отдав ее мне. Но остальные 29 купюр уже успели "лечь" в хранилище банкомата, и потому мне порекомендовали стандартную, всеми нами "любимую" процедуру: написать заявление, бла-бла-бла.... А на банкомат повесили бумажку «НЕ РАБОТАЕТ» В мыслях было только одно: "Идиот! Кретин! Ты же ЗНАЛ, ЗНАЛ, ЗНАЛ, что у них все банкоматы дебильные! Что с cash-in у ПСБ проблемы возникают с завидной регулярностью. То "тех.сбой" аккурат в тот момент, когда ты деньги уже "засунул", а зачислиться они еще не успели, то просто деньги "идут" днями, хотя банкомат выдал квитанцию, что всё зачислено успешно... Зачем ты полез опять к банкомату? Положил бы через кассу!"... :!: Отступление. Претензия №3. Неужели "входящий в число 10 ведущих банков России" банк не в состоянии купить надежные банкоматы с надежным программным обеспечением и защитой от сбоев? Как такое вообще возможно, что я за год пользования картой уже 3-ий раз вынужден писать заявление о проблемах с зачислением денег, внесенных через банкомат?! Это что - достойно банка, заявляющего о реализации стратегии клиентоориентированности, заявляющего о развитии, заявляющего об инновационности и развитии ИТ-инфраструктуры?! Да прекратите вы уже действовать как мелкий, экономящий на мелочах (но важных мелочах!) региональный банк! Инвестируйте в техническое развитие, мотивируйте клиентов пользоваться автоматизированными сервисами, снижая нагрузки на кассиров и операционистов! Живые очереди, не работающие банкоматы, задержки зачисления – прям, какое-то путешествие в 90-ые... И невольно напрашивается вопрос - не специальный ли это программный код в банкоматах, периодически имитирующий технический сбой, чтобы не зачислить принятые купюры, и "покрутить" деньгами клиента, пока он разбирается, пишет жалобы, заявления, ждёт разбирательств и т.п. :nunu: Я просто не нахожу других объяснений таким регулярным проблемам с зачислением денег... Можете, например, мне внятно и технически объяснить, почему банкомат, подключенный к системе, способный в режиме он-лайн проверять состояние счета, оплачивать услуги, отправлять в систему данные о принятии наличных денег (СМС-то приходит мгновенно!), не может зачислить эти самые деньги на счет в ту же минуту? Почему нужно всегда ждать (от 5 минут до одного дня), пока деньги будут действительно зачислены и доступны? Зачем вы это время себе берете? Что или кого проверяете? И почему оно (время зачисления) всегда не одинаковое? (когда через 5 минут деньги доступны, а когда и через 5 часов). Получается, вручную зачисление происходит что ли? Вот это инновация! Вот это в духе 21-го века! 8) Далее подошла моя очередь, и я принялся писать сразу ДВА заявления - о смене места проживания, и очередное - с требованием вернуть украденные банкоматом деньги. В общем, вышел из офиса ПСБ, как обычно злой :evil: На всякий случай дома вечером составил еще сообщение в интернет-банке с просьбой сообщить получено ли мое заявление о случившемся инциденте, и сроки возврата денег... Сегодня зашел в интернет-банк проверить ответ - тишинааааа... Ну, конечно, зачем оперативно реагировать на подобные заявления? Надо же потянуть время, а то, что у клиента деньги фактически изъяли, и он не может ими воспользоваться, - это же ерунда... Вот если бы КЛИЕНТ ЗАБРАЛ ДЕНЬГИ У БАНКА (например, не вернул бы вовремя кредит) – тогда да… Тут же нашлись бы и люди, и время, звонили бы мне, писали бы. Быстро, оперативно бы отвечали… А тут – ну подумаешь, поживет недельку без своих денег. Зато банк их пока «покрутит» ;) :!: Отступление. Претензия №4. Почему нет НИКАКОЙ дифференциации обращения клиентов по важности и срочности?? Если уж претендуете на клиентоориетированность, то надо понимать, что есть штатные ситуации, а есть НЕштатные, требующие НЕМЕДЛЕННОГО вмешательства и НЕМЕДЛЕННОГО реагирования. К таким вопросам, безусловно, должны относиться случаи технических сбоев, из-за которых ВАШИ ЛЮБИМЫЕ КЛИЕНТЫ (на привлечение которых вы тратите так много сил и денег!) не могут воспользоваться вашими услугами!!! И здесь чтобы быть клиентоориентированными, надо не 3 дня реагировать, а 3 минуты! Парадоксальная ситуация: вы потратили деньги на рекламу и прочие мотиваторы, чтобы привлечь клиента, чтоб он пользовался вашими услугами и НЁС ВАМ СВОИ ДЕНЬГИ. Он пришел, принёс, заплатил. А тут БАЦ! Технический сбой (банкомата ли, системы в целом - не важно), и клиент не может уже, например, рассчитываться картой в магазине, за которую он платит ежегодную комиссию и на которую он внес свои сбережения. А вы в это время почему-то считаете нормальным разбираться с серьезными сбоями в работе ваших устройств по 3 дня, а то и по 3 недели, в течение которых клиент НЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ вашими услугами (не рассчитывается картой, т.к. не зачислены деньги, например), а значит вы не получаете свои Fee с транзакций... Тогда ЗАЧЕМ вы вообще работаете? Для кого? Зачем вы тратили деньги на привлечение клиентов, если ВАМ КАЖЕТСЯ НОРМАЛЬНЫМ когда Клиент не может воспользоваться вашими услугами до нескольких дней в ожидании, когда вы наконец почтите своим вниманием его заявление?! :fool: Да зачем мне нужен такой банк? можете мне объяснить вашу логику, когда вы внедряли публичные стандарты клиентоориентированности? О ЧЁМ вы думали, гордо заявляя, что будете обрабатывать ЛЮБОЙ отзыв не более трех дней?! Это, по-вашему клиентоориентированность? Это БРЕД и СОВОК, или звездная болезнь. Отзывы и обращения надо дифференцировать! Настоящие стандарты клиентоориентированности выглядят так: - Не правильно насчитали проценты, баллы в Трансаэро и т.п.? Это поправимо. Разберемся в течение недели, доначислим, исправим, внесём. - Не корректно обслужили? обидели? Разберемся в течение трех дней, накажем, проинструктируем, извинимся, компенсируем подарком. Придете в след.раз – этот сотрудник будет как шелковый или его заменят другим. - Не можете воспользоваться нашими услугами из-за НАШЕГО тех.сбоя или поломки банкомата? Не видите своих денег на счете? ТРЕВОГА! Начинаем разбирательство прямо сейчас! Через 3-5 минут перезвоним, доложим, через 10 минут исправим, вернем! Лишь бы Вы, уважаемый Клиент, ВСЕГДА, 24 часа в сутки, могли пользоваться нашими услугами, и ВСЕГДА имели доступ к своим деньгам! ВОТ КЛИЕНТООРИЕНИРОВАННОСТЬ. А не то, что вы там себе придумали и гордитесь сами собой, продолжая демотивировать клиентов... Разбираясь с выписками по карте, обнаружил, что при покупке отеля и билетов на русскоязычном сайте, выставляющем счет в рублях, банк почему-то взял какую-то комиссию, и НИКТО (ни один сотрудник!) не смог объяснить внятно, что это за комиссия! Колл-центр ответил, что авторизация пришла якобы в долларах, и поэтому снятая с карты сумма выше выставленной сайтом, т.к. на день авторизации курс доллара отличался от курса, который был в день покупки. Но в те дни курс доллара падал (27-29 ноября). А сумму списали бОльшую, разумеется :) Написал в интернет-банк - ответили "звоните в кол-центр". Спрашиваю, а почему не можете здесь ответить, письменно! Молчат :) вот такая вот "клиентоориентированность". Уф... Сегодня был на "Соколе", потребовалось снять немного денег с карты. В единственный банкомат - очередь. Спускаюсь к кассам. Из трёх касс работает одна (12 декабря, 17:00) и там, разумеется, занято. Пришлось ждать очередь в банкомат. :!: Претензия последняя. А вы почему не добавили в свои публичные стандарты клиентоориентированности, что сотрудники отделения не могут отлучаться со своих рабочих мест составом более 50%? Я понимаю, если бы из трех кассиров не было бы одного (хотя и это плохо! Ведь это отсутствие 33% кассиров и, соответственно, замедление обслуживания Клиентов на треть!), но когда на месте ВСЕГО 30% персонала - это не клиентоориентированность. Это клиенто-начхательство. И опять же СОВОК (на одном окошке прям так по-советски и повесили бумажку "Касса не работает"). Так и хочется в ответ дописать на этой бумажке: "а Клиент не видит провозглашенной клиентооринтированнности". Я очень надеюсь, что когда-нибудь в ПСБ поймут что такое "любить клиента" по-настоящему, т.е. быть клиентоориентированными. И что когда-нибудь они правильно расставят приоритеты, и поймут, что Клиенты не пластик разноцветный у них покупают, а стабильность и доступность услуг в режиме 24/7. И что по-настоящему клиентоориентировнный банк - НЕЗАМЕТЕН. Он просто работает на своего Клиента (и Клиента ничего не раздражает), а не вынуждает Клиента постоянно общаться с банком, оставлять отзывы, обсуждать в соц-сети недостатки, тратить на всё это время Клиента (которое настоящий Банк должен экономить). Но для этого им нужно еще работать, работать и работать... Ну а пока, я, пожалуй, откажусь от услуг ПСБ как только закончится срок действия карты, что, слава Богу, уже через полгода случится.

Здравствуйте уважаемые!Опишу свою ситуацию наплевательского отношения к клиенту. Суббота, утро 10.12.2011, отличное настроение, как же завтра день рождения у любимой, но случилась засада. Этой засадой стал Банк, как говориться, ни что не предвещало беды... Вместе с супругой пошли за покупками, засунули карту в банкомат и опа... Срок действия карты закончен, денег получить нельзя (достойные Банки рассылают смс сообщение о том, что у карты заканчивается срок, а ПСБ только рекламу). Сам являюсь банковским работником, знаю схему действий, едем в Банк, там получим перевыпущенную карту, и все будет ок. Здравствуй Красногорское отделение, мы приехали. Но не тут-то было, карту выслали работодателю... Супруга находится в отпуске по уходу за ребенком, работа достаточно далеко и, соответственно, доехать до нее с коляской и нереально. Ладно, проглотили, знаю, деньги со счета получить не проблема, тем более что все документы с собой. Как выяснилось, наверное, только в Сбере и в том Банке, где я работаю (специально ждал понедельника, чтобы удостовериться в своей правоте). Девушка с умным видом на лице сказала, что это не реально, одна карта заблокирована, другая еще не активирована. Ок, сомневаясь в компетенции данной служащей, пытаемся вызвать зав. отделением. Девушка набирает ее номер, говорит что так, мол, и так, я права? И добавила, клиент хочет с вами поговорить. Там видимо оценили ситуацию и сказали, что пусть клиент приходит в понедельник и пишет претензию, разговаривать с нами не пожелали, Банк находится тоже достаточно далеко от дома, с коляской тяжело. Мы решили написать претензию сегодня же, но в книге жалоб и предложений. На чем распрощались с Банком, настроение безнадежно испорчено. Никому, никогда не порекомендую сей Банк, возможно там и работают хорошие люди, очень хочется верить. А пока единичка ваша оценка.От администратора: Уточните, пожалуйста, а руководитель отделения находилась в тот момент на рабочем месте или у нее был выходной?bankir_133: На самом деле, я так и не понял, ей позвонили по телефону (она могла быть и в соседней комнате) она ответила, ей операционист сказала, что с ней хотят поговорить, разговаривать с нами она не пожелала. Кстати, до сих пор попыток от Банка пойти с нами на контакт, нет. Только запросили данные по клиенту, они были предоставлены вчера где-то около 11.15, на этом все закончилось.

Счет ИП был открыт в данном банке, т.к. здесь же обслуживается счет основного контрагента. Более 1млн. пролежало на счете ИП более года без начисления процентов, разумеется. Например, в Сбербанке, клиенты с депозитом более 1 млн. получают привилегированное обслуживание. Здесь же отношение такое, как будто пришел с протянутой рукой.Основной негатив был получен при попытке снять эти деньги. Комиссию в процентах платить не хотелось, в банке предложили открыть карточный счет, перевести на него деньги и снять в банкомате. Была открыта карточка MasterCard Gold с суточными лимитом снятия в банкоматах 600 тыс., что меня устраивало — всю сумму можно было снять за 2 поездки.Получив карточку, я отправился к ближайшему банкомату по адресу проспект Маршала Жукова, дом 38, корпус 1. Стоит отметить расположение самого банкомата. При достаточно просторном офисе, банкомат расположен в маленьком тамбуре между двумя дверьми. Снимать крупные суммы там не очень комфортно.Перед снятием денег я уточнил у девушки за стойкой лимит суточного снятия. «600тыс.» - подтвердила она. При запросе баланса денег на карточке я не обнаружил, хотя они были переведены со счета ИП несколько дней назад. Единственное, чем Светлана Иванова смогла помочь в данной ситуации — это подтвердить отсутствие денег на карточном счете. Отмечу стиль работы Светланы — неспешная речь, апатия, нежелание помогать в решении проблемы — «отвалите, не мешайте досыпать». «Бывают разные «ошибочки», дождитесь понедельника (ИП обслуживаются только в рабочее время в будни) и езжайте в тот офис, где был открыт счет» — посоветовала Светлана. Пришлось уехать без денег.На обратном пути я позвонил в службу поддержки клиентов. Деньги нашлись, но почему-то не на карточном счете, а на текущем. Оператор по телефону перевел деньги на карточный счет, разворачиваюсь, еду обратно. Спрашивается, почему это нельзя было сделать в офисе банка, когда я был там?!Через пробки приезжаю обратно на Жукова, снимаю в банкомате 2 раза по 200тыс. При следующей попытке снятия возникает ошибка «лимит исчерпан». Снова возвращаюсь к девушке за стойкой. Пришлось немного подождать, т.к. она продавала очередному доверчивому клиенту Visa Gold с лимитом суточного снятия 600тыс. В ответ на мой вопрос, Светлана менторским тоном сообщила: «Давайте сначала выясним, в чем причина, а потом вы будете предъявлять претензии». А какая мне разница, в чем причина очередного косяка банка? Факт, в том, что заявленная услуга не работает. Через пару минут Светлана победоносно предъявила мне бумажку, на которой указан лимит суточного снятия 400 тыс. вместо 600 тыс. И самое интересное, что по ее словам, в договоре на обслуживание банковской карты этот лимит вообще не указан.В общем, зря потраченные деньги и потерянное время. Вместо запланированных 2-х поездок мне придется сделать минимум 4, если не больше, т.к., оказывается, банк в любой момент может изменять лимиты. Вот такой вот бизнес по-русски с отношением к клиентам как в колбасном отделе во времена СССР. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

В глаза улыбаются приветливый персонал, но серьезности в банке 0.1%, после отказа в ипотеке моей семье предложили услуги какого–то левого брокера, наверно они решили работать сообща и обдирать и до того не богатый народ. Хотела работать с банком по вкладу в дальнейшем, но теперь буду даже советовать всем своим сотрудникам и другим государственным служащим нашего города не связываться с этим банком. А Елене Игоревне удачной работы желаю (не всегда Ваша улыбка добра и приветлива).

Я дважды брала кредит в этом БАНКЕ , платила во время и досрочно погашала. СМС спец предложение для наших клиентов, возьмите кредит на льготных условиях. Обратилась в Банк сдала документы, кредит одобрили, я рада в голове уже планы дом достроить , ремонт.Звонит девушка: Вам одобрили кредит на 60 мес. под 29,9 %...., те кредиты я брала 1 под 18% , 2–ой под 16%, а этот на льготных условиях под 29,9% нормально? Я В ШОКЕ!!!

Здравствуйте! Обслуживаюсь в ДО "Московский" как юр. лицо с апреля 2008 г. Выбрала офис с удобным месторасположением. С начала обслуживания меня все очень устраивало. Теперь этого сказать не могу. Операционистки юр. отдела видимо считают, что клиенты должны подходить к ним с нижайшим поклоном. На лицах взгляды, явно выражающие мысли: "Какого ... вы пришли?" Что такое доброжелательность и умение работать с клиентом так, чтобы осталось приятное впечатление о банке, видимо М-на Е.В. не знает. Считает нормой повернуться к клиенту спиной и вести разговор с другой операционисткой о своем о личном. Видимо, теперь новые правила у банка - дать клиенту чековую книжку и ножницы, чтобы самому отрезать чек. До обслуживания у М-ной Е.В. такого самообслуживания не было.За последнее время приходиться стоять в очереди, т.к. штат сокращен явно. И вообще впечатление о банке становится не лучшим. А жаль... Надеюсь, меня услышат. Спасибо.

Мой опыт общения с банком небольшой. Я клиент отделения на Китай-городе г.Москва с августа 2010 года. Уже второй потребкредит и доходная карта. Вполне доволен, но как в любой организации есть свои плюсы и минусы. Вчера посетил отделение в г. Кемерово на Советском проспекте, д.27 приятное вежливое обслуживание, и по сравнению с отделениями на Марксисткой и Китай-городе тут нет очередей! Очень порадовала единая сеть банка по всей России, возможность пользоваться картой, выпущенной в столице, по всей стране на одних понятных условиях: снять с карты и пополнить без комиссии. Не то что Сбербанк, в котором, уехав в другой регион, и сразу появляется комиссия за снятие заработанных денег в банкомате Сбера и с пополнением карты так же. От сотрудницы Кемеровского отделения узнал, что можно открыть вклад в любом отделении по стране и так же в любом отделении им воспользоваться. Удобно, тем более, что ставки по вкладам выше, чем на доходной карте. Вообще, весь персонал банка, с которым мне приходилось общаться, вежлив. Интернет банк понятен, но пользуюсь мало пока. Очень бы хотелось, чтоб ставки по кредитам и кредитным картам были пониже, по Москве вы уже проигрываете многим банкам: кому 2, кому 3 пункта как минимум, проверено лично. И, возможно, следующий потребкредит будет не у Вас. Было бы гораздо удобней, если бы банк в пределах одного города дал возможность погашать частично или полностью кредиты, если у Вас это технически возможно. Очереди в отделениях отнимают много времени в независимости от того электронная она или живая, день или вечер. Но, в сравнениями с электронными очередями в Сбере, у вас быстрее.

Мой опыт общения с банком небольшой. Я клиент отделения на Китай-городе г.Москва с августа 2010 года. Уже второй потребкредит и доходная карта. Вполне доволен, но как в любой организации есть свои плюсы и минусы.Вчера посетил отделение в г. Кемерово на Советском проспекте, д.27 приятное вежливое обслуживание, и по сравнению с отделениями на Марксисткой и Китай-городе тут нет очередей! Очень порадовала единая сеть банка по всей России, возможность пользоваться картой, выпущенной в столице, по всей стране на одних понятных условиях: снять с карты и пополнить без комиссии. Не то что Сбербанк, в котором, уехав в другой регион, и сразу появляется комиссия за снятие заработанных денег в банкомате Сбера и с пополнением карты так же. От сотрудницы Кемеровского отделения узнал, что можно открыть вклад в любом отделении по стране и так же в любом отделении им воспользоваться. Удобно, тем более, что ставки по вкладам выше, чем на доходной карте. Вообще, весь персонал банка, с которым мне приходилось общаться, вежлив. Интернет банк понятен, но пользуюсь мало пока.Очень бы хотелось, чтоб ставки по кредитам и кредитным картам были пониже, по Москве вы уже проигрываете многим банкам: кому 2, кому 3 пункта как минимум, проверено лично. И, возможно, следующий потребкредит будет не у Вас. Было бы гораздо удобней, если бы банк в пределах одного города дал возможность погашать частично или полностью кредиты, если у Вас это технически возможно. Очереди в отделениях отнимают много времени в независимости от того электронная она или живая, день или вечер. Но, в сравнениями с электронными очередями в Сбере, у вас быстрее.

Доверился родному Промсвязьбанку, уехал в жаркую страну на зиму. Теперь мечтаю вернуться и найти другой банк для операций ИП: два дня у меня ушло на то, чтобы вывести честно заработанные. Это операция, которая должна занимать пару кликов.Началось с того, что банк менял реквизиты. У меня два счёта: физика и ИП. Оба открыты в одном и том же месте (одно здание, два этажа). У одного БИК поменялся, у другого нет. Ну и ладно, я не против: меняйте на здоровье. Но почему нигде не было рассказано, у какого счёта реквизиты поменялись, а у какого нет? Почему служба поддержки не могла внятно ответить два дня подряд на простой вопрос? Почему мне прислали новость о смене реквизитов в веб-интерфейс ИП, а у него реквизиты НЕ менялись? Почему я целый день должен был это выяснять, продираться сквозь мутные и непонятные тексты по ссылкам, куда меня отправляли косноязычные девочки из техподдержки? Пока я не дозвонился из Индии в Оренбург - ничего не было ясно. Целый день я вскрывал мозг контрагенту, мы вместе разбирались: какой счёт у меня в головном офисе, а какой - в Приволжском филиале. Напомню - оба открыты были в одном месте. Какого ж мне не могли внятно одним письмом объяснить: где у меня какие реквизиты теперь? Неужто так сложно было прислать один внятный мейл: "Здесь, Павел, такие реквизиты теперь, а здесь - такие"? В интерфейсе физиков это ещё видно, а у ИП - как всегда чёрт ногу сломит.Из той информации, что я имел, я сделал однозначный вывод, что у моего счёта ИП новые реквизиты. Оказалось - нет. Почему в новости было написано "Вниманию Приволжского филиала"? Это зачем? Шутка? Или я должен был мысли читать?На следующий же день полегли сервера online.payment.ru. Я долго грешил на неидеальный доступ в интернет у меня в Индии, пока не заметил новость мелким шрифтом: мол, медленно у нас сегодня работает, извините. При этом в новости отправляли на filials.payment.ru (не работает), зато по этому адресу можно было найти скромную ссылочку на третий адрес, по которому таки можно было загрузить веб-интерфейс управления счётом ИП.Итого - два дня головной боли, ковыряния в реквизитах, попыток достучаться до сервера. Всё это в чужой стране. Такой вот надёжный, толковый онлайн-сервис. Приеду в Россию – сменю!У меня нет претензий к работе банка: ладно, меняйте реквизиты, раз надо. Полегли сервера - с кем не бывает. Позор для банка, ну ладно - случается, не сдюжили. Но ведь можно было все проблемы клиентов решить двумя внятными мейлами. Нет! Разбирайтесь сами.Ну ладно. Я это запомнил.

Сегодня банк выставил нас полными идиотами перед контрагентами. Примерно 2 недели назад банк прислал письмо о том, что меняются реквизиты банка. Данная операция затронет Московский, Питерский и другие филиалы банка. Мы обслуживаемся в Санкт-Петербургском филиале. Могу привести тут письмо, но пока не буду, вдруг по условиям соглашения его нельзя цитировать. Мы меняем реквизиты, рассылаем всем контрагентам письмо с новыми реквизитами и... контрагенты нам сообщают, что реквизиты неправильные и деньги нам не отправить! Звоню в ПСБ и спрашиваю, а в чем собственно дело? А в ответ: изменения реквизитов затрагивают только Москву и карточные счета физических лиц. А как же ваше письмо?! В ответ невнятные разъяснения. Я в полном шоке! Как так вообще можно работать? Второй прикол от этого же банка. Сегодня с самого утра не работает банк-клиент. На все вопросы: когда заработает, ответ - не знаем, технические проблемы, может завтра (неуверенно так, типа, может и завтра не заработает). Ощущение такое, что банк хотел перейти на новые реквизиты, но что-то упало и банк вместо того, чтобы сообщить всем о проблеме, сделал вид, что все кругом дураки и не так поняли!Звоним операционисткам, они говорят, а у нас другие инструкции, вы письмо не так поняли! Самый смех, что в понедельник наш бухгалтер платила по новым реквизитам и ВСЕ работало! Значит мы все правильно поняли, просто ошибка случилась, а мы теперь кругом идиоты. P.S. Банк-клиент после 17:00 заработал. Починили. P.S.S. Раз реквизиты хотели сменить, их сменят. Вопрос просто когда. И мы опять будем слать контрагентам письма о смене реквизитов, при это чувствуя себя как последние дураки. Есть на форуме представители банка? Хотелось бы вас услышать.

Являюсь участником зарплатного проекта примерно с 2007 г. Хочу отметить высокий уровень обслуживания и информационной поддержки. Приветливые сотрудники всегда корректные и терпимые к клиентам, при общении как лично, так и по телефону никогда не оставалось невыясненных вопросов. Очередей в отделениях не встречал. Удобный онлайн доступ к своим счетам PSB-Retail, много информационных и операционных возможностей.Очень удобно, что сотрудники банка регулярно выезжают в офис по месту работы, можно по всем вопросам получить консультацию непосредственно при встрече. Это говорит о том, что ПСБ заинтересован в своих клиентах. На встречи приходят всегда подготовленные, квалифицированные сотрудники, хорошо ориентирующиеся во всех банковских проектах. Это повлияло на решение перевести пенсионные накопления в НПФ через ПСБ. Так как ПСБ для меня является хорошо зарекомендовавшим себя банком, то я пользовался в свое время депозитными вкладами. На данный момент есть банки с более привлекательными ставками по депозиту. В минус можно отнести высокие процентные ставки по кредитам, в том числе и участникам зарплатных проектов и нет возможности досрочного погашения кредитов во всех отделениях ПСБ. Отсутствует услуга перекредитования. По Москве банки и банкоматы расположены удобно, в шаговой доступности, а вот в Московском регионе с этим посложнее. Расположение банка, банкомата в Ногинске могло бы повлиять на возможность брать кредиты в банке. При появлении выгодной ставки по перекредитованию, я бы воспользовался перекредитованием своего ипотечного кредита из Сбербанка в Промсвязьбанк.От админа: А можете привести примеры: с какими вопросами доводилось обращаться в отделения, в какие? Обращались ли в колл-центр?cybermiracle: Открывал депозит в Садово-Спасском отделении. Были некоторые вопросы по поводу интернет банкинга и карт MasterCard Virtual, все вопросы решились довольно быстро после обращения в колл-центр.

Сейчас стали очень популярны покупки через интернет. Вот и я решил начать интернет-шоппинг. Чисто случайно оказался рядом с двумя офисами крупных банков, решил зайти. Сначала зашел в Альфа Банк, наткнулся на дикую очередь, тут же развернулся и покинул здание. Через 30 метров увидел неизвестный мне тогда "ПромсвязьБанк". Зашел. Очереди нет. В офисе приятно прохладно (стояла летняя жара). Девушки мило улыбаются. Я обратился со следующим вопросом: "Я хочу делать покупки в интернете, в том числе через систему PayPal. Какую карту мне оформить?". Девушка быстро сориентировалась, предложила Visa Classic долларовую. Никаких долгих заполнений анкет. И уже минут через 5-7 я закончил свои дела в этом банке. Мне сказали, что карта будет готова в течение недели и мне позвонят. Карту сделали за 5 дней. Я не заплатил ни копейки за нее. Как только на карте появились первые деньги и движения, с меня сняли за годовое обслуживание (порядка 20 долларов). Считаю, что это не слишком большая плата за удобства. Тем более, что трачу я ни одну сотню долларов в месяц, а бывает и больше тысячи. Курс конвертации у банка достаточно приятный, я доволен. Карта проходит любые верификации. А если подключить интернет-банкинг (как я сразу и сделал), то все номера транзакций и коды видно в личном кабинете. В первый год при снятии с др. банкоматов средств комиссии не было вообще! (надеюсь, я не ошибаюсь) Видимо, это было связано с тем, что в городе нашем было мало банкоматов ПромсвязьБанка. Сейчас комиссия есть, но банкоматов стало больше + к ним присоединились банкоматы АльфаБанка. Т.е. они теперь нам тоже "как родные"! Картой я регулярно плачу и в магазинах. Очень удобно. Никаких проблем не возникало ни разу. В 2012 году карту нужно будет менять (обновлять). У меня даже сомнений нет в том, что я останусь с ПромСвязьБанком. Сервис на высоком уровне. Оперативность и комфорт для меня превыше всего. И этот банк отвечает всем моим требованиям. А я, уж поверьте, человек очень требовательный как к себе, так и к другим. Для покупок в интернете, для оплаты в магазине оформляйте карты ПромСвязьБанка - не пожалеете! Поддержка на самом высоком уровне! Комиссии низкие. Карту можно привязать к Paypal, Qiwi, оплачивать без комиссии сотовую связь, интернет, покупать билеты и мн. др. Спасибо, PSB, я с Вами в новый год! [b]От админа: [/b]Можете привести примеры предоставленного Вам банком сервиса и оказанной поддержки? [b]amlet: [/b]Когда мне не поступали деньги на карту, я звонил в поддержку и мне во всех подробностях объясняли, что денежка не поступила не по вине банка. Объясняли с чем связаны могут быть задержки. Затем по поводу комиссий я задавал вопросы и всегда получал понятные исчерпывающие ответы. На сайте банка задавал вопрос по поводу операционного уровня в интернет-банкинге. Тоже ответ был дан оперативно. Могу сказать для сравнения, тот же Уралсиб часто не мог ответить на мои вопросы. А уж в отделении до смешного доходило: они звонили в Москву для того, чтобы посоветоваться что мне ответить на такие же простые вопросы, на которые в ПСБ отвечают сразу и полностью.

Первую свою кредитную карту оформила еще 3 года назад в Промсвязьбанке, она нужна была для поездок за границу. Это была стандартная Visa Classic с льготным периодом. При оформлении карты никаких проблем не возникло. Консультацию оказали очень качественно, все понятно и доступно рассказали в отделении на Мясницкой. Карту изготовили всего за 5 дней. С тех пор у меня было несколько кредиток, но этой первой пользуюсь до сих пор. По сравнению с другими банками я считаю, что Промсвязьбанке довольно выгодный процент. Для меня также очень важно укладываться в льготный период. Для любой информации звоню в телефонный центр Промсвязьбанка, где мне называют точную дату и сумму для погашения (хотя жалко, что в ИБ это увидеть нельзя, но в банке обещали это скоро исправить). Погашение постоянно провожу через банкоматы. Что очень легко и просто. За все время пользования при мне никаких сбоев не было. Может мне, конечно, просто везет. :) За то время, пока я пользуюсь картой, у меня увеличился доход и я, соответственно, захотела увеличить свой кредитный лимит. Только мне говорили, что для этого нужно перевыпускать карту и заново заполнять анкету, что конечно, неудобно. Так что это дело все откладывалось. А недавно я узнала, что теперь можно увеличить лимит, не заказывая новую карту, что меня очень обрадовало. Да еще и карты чиповые появились (может оформлю себе такую, а то в Европе без чипа не везде принимают), ну и, конечно, интернет-банк ничем не уступает Альфе. И тарифы вполне выгодные, несмотря на то, что пользуешься кредитными деньгами. В общем, советую вам пользоваться кредитками Промсвязьбанка, да и помимо этого у банка много других услуг, им есть чем порадовать своих клиентов. :) [b]От админа: [/b]А кроме кредитной карты, какими продуктами данного банка Вы еще пользовались? [b]ma.mo: [/b]Добрый день, помимо кредитной картой я постоянно пользуюсь интернет банком, смс информированием, конечно банкоматами, много раз звонила и в call центр.

Добрый день! Как известно, у всего есть начало и есть конец. Вот и мое терпение закончилось и посему поделюсь своими, к сожалению, негативными впечатлениями от обслуживания в этом банке. Начну по-порядку. В далеком 2008 году имел глупость подать документы в банк на автокредит (ДО "Южный"). Тогда меня устраивали условия, а самым главным плюсом для меня было то, что по программе автокредитования, которую я выбрал, страхование КАСКО не предусмотрено. Из-за этого процент по кредиту был выше, чем у кредитов, где страховка обязательна, но, тем не менее, для меня отсутствие КАСКО, повторюсь, было основополагающим фактором в выборе кредита. Проконсультировался, подал документы, получил одобрение и договорился о сделке. Все это за 2 дня! "Быстро, удобно, здорово" - подумал я и поехал в автосалон оформлять предварительные документы, бронировать авто, оплачивать начальный взнос и заказывать допы. Проблемы же начались на сделке. На стадии оформления кредитных документов мне сообщают, что ставка по моему кредиту будет выше изначальной (оговоренной на консультации, при подаче документов и указанной во всех фолдерах банка) аж на 4 процента. Сотрудник банка (начальник отдела розничных продаж ДО) так и не смог мне вразумительно объяснить причину такого изменения ставки. Промямлив что-то не очень вразумительное, в итоге остановился на версии, что пришел кризис, банк меняет ставки, фолдеры еще не успели обновить и т.д. Было неприятно, но, тем не менее, я решил согласиться на условия, т.к. уже некогда было бегать по банкам в поисках нового кредита. Да и расплатиться я планировал досрочно (брал изначально на 5 лет, на всякий случай). Первые 4-6 месяцев все было отлично, сотрудники были внимательны и вежливы, обслуживание было на достойном уровне. За этот период я досрочно погасил 2/3 суммы кредита (были хорошие премии). Потом настал разгар кризиса, премии отменили и гасить досрочно стало не то что бы трудно, просто не было необходимости, и я стал платить строго по графику. В банке тоже произошли существенные кадровые перестановки (сужу по ДО "Южный") и тут началось самое главное. Однажды сотрудник банка уговорил меня открыть банковскую карту, рассказав о всех преимуществах и выгодах тарифов. Выпустили карту мне с опозданием на пару недель. Не буду врать, не помню точной причины задержки. За этот период успели поменяться тарифы по картам, и, конечно, не в пользу клиента. Более того, были введены ограничения на выдачу валюты с карт банка. Чтобы снять 200 баксов надо было заказывать деньги за 2-3 дня! В банкоматах валюты тоже не было. В общем, положил я карту в ящик до лучших времен, так ни разу ею и не воспользовавшись. Месяцев через 10 решил я карту сдать, т.к. ею все равно не пользовался и не собирался. Почитал тарифы на сайте, взял карту и паспорт и приехал в ДО "Южный" сдавать. В тарифах был пункт, что если по карте не проводилось ни одной транзакции, то годовое обслуживание не взимается. Приехал в банк, а мне заявляют, что карту мне не закроют, пока я не внесу 600 руб. годового обслуживания. Самое удивительное, что тыканье сотрудника ДО носом в тарифы банка не дало результата!!! Операционистка куда-то полчаса звонила, что-то выясняла, прежде чем скрепя зубами забрать у меня карту. В итоге, с учетом споров и ожидания в офисе пришлось потратить около полутора часов. Затем в скором времени произошла очередная смена рабочего состава (причем походу уменьшенного вдвое). Появились немаленькие очереди. Поражало отношение сотрудников к клиентам. Меня уже не удивляло отсутствие приветствия, чрезмерная медлительность и выражение лица сотрудников офиса, на которых явно читалось: "Ну, нафиг ты приперся?". Больше всего поразило меня то, что за три последних моих посещения ДО "Южный" (посещал офис после 18:00) операционистка (единственная в зале) вставала во время обслуживания со своего места и уходила куда-то минут на 5-7, ничего при этом не говоря и не извиняясь. Потом возвращалась на место и как ни в чем не бывало продолжала проводить операцию. В итоге, обычная оплата кредита в офисе занимала от 30 минут до 1 часа в зависимости от очереди. Мне настолько неприятно стало обслуживаться в доп. офисе, что я с начала 2011 года стал оплачивать кредит банковским переводом из другого банка, где отношение к клиентам намного приятнее. Все это время я спал спокойно и практически не вспоминал обо всем вышеописанном, пока на днях не получил от банка письмо - "Уведомление о нарушении условий кредитного договора" с 8-ю пунктами угроз и возможных санкций в мой адрес, начиная от конфискации имущества и заканчивая уголовным делом. А нарушением мне вменяют то, что я не предоставил полис КАСКО в банк!!! Причем ссылаются на договор залога, в котором в пункте 1.10 черным по белому прописано: "Страхование Транспортного средства не осуществляется." Одновременно с этим банк нарушает еще 1 пункт кредитного договора, в котором в пункте 15.2 четко регламентированы правила составления и направления уведомлений или сообщений, направляемых Сторонами друг другу, а именно в присланном мне уведомлении отсутствует ФИО исполнителя с контактным телефоном для обратной связи, подпись уполномоченного лица и т.д. Звонок ни в КЦ, ни в ДО не дал результата. В ДО и.о. управляющего Сергей Сергеевич обещал разобраться в данной ситуации и перезвонить, заверив, что "все в порядке, продолжайте платить по графику", однако до сих пор звонка так и не поступило. Замечу, что извинений также не последовало ни в разговоре с сотрудником КЦ, ни с сотрудником ДО. Между прочим, подобная рассылка могла бы иметь крайне негативные последствия для здоровья моих пожилых родителей, которые могли бы прочесть данное уведомление, не попади оно ко мне в руки раньше них. Касательно данных нарушений со стороны банка условий кредитного договора мною будет направлена жалоба в ЦБ. Претензию в банк оформлять не вижу смысла, т.к. не понаслышке знаю, как работают претензионные отделы в банках и сколько времени занимает у них отправка шаблонного ответа клиенту. В сложившейся ситуации вижу только один выход - досрочно погасить кредит в ближайшие дни и навсегда распрощаться с данным банком. Жаль только, что для этого еще раз, но придется туда поехать. Хочется верить, что досрочное погашение и возврат ПТС будет оформлено без лишних проблем.

Добрый день! Как известно, у всего есть начало и есть конец. Вот и мое терпение закончилось и посему поделюсь своими, к сожалению, негативными впечатлениями от обслуживания в этом банке. Начну по-порядку. В далеком 2008 году имел глупость подать документы в банк на автокредит (ДО "Южный"). Тогда меня устраивали условия, а самым главным плюсом для меня было то, что по программе автокредитования, которую я выбрал, страхование КАСКО не предусмотрено. Из-за этого процент по кредиту был выше, чем у кредитов, где страховка обязательна, но, тем не менее, для меня отсутствие КАСКО, повторюсь, было основополагающим фактором в выборе кредита. Проконсультировался, подал документы, получил одобрение и договорился о сделке. Все это за 2 дня! "Быстро, удобно, здорово" - подумал я и поехал в автосалон оформлять предварительные документы, бронировать авто, оплачивать начальный взнос и заказывать допы. Проблемы же начались на сделке. На стадии оформления кредитных документов мне сообщают, что ставка по моему кредиту будет выше изначальной (оговоренной на консультации, при подаче документов и указанной во всех фолдерах банка) аж на 4 процента. Сотрудник банка (начальник отдела розничных продаж ДО) так и не смог мне вразумительно объяснить причину такого изменения ставки. Промямлив что-то не очень вразумительное, в итоге остановился на версии, что пришел кризис, банк меняет ставки, фолдеры еще не успели обновить и т.д. Было неприятно, но, тем не менее, я решил согласиться на условия, т.к. уже некогда было бегать по банкам в поисках нового кредита. Да и расплатиться я планировал досрочно (брал изначально на 5 лет, на всякий случай). Первые 4-6 месяцев все было отлично, сотрудники были внимательны и вежливы, обслуживание было на достойном уровне. За этот период я досрочно погасил 2/3 суммы кредита (были хорошие премии). Потом настал разгар кризиса, премии отменили и гасить досрочно стало не то что бы трудно, просто не было необходимости, и я стал платить строго по графику. В банке тоже произошли существенные кадровые перестановки (сужу по ДО "Южный") и тут началось самое главное. Однажды сотрудник банка уговорил меня открыть банковскую карту, рассказав о всех преимуществах и выгодах тарифов. Выпустили карту мне с опозданием на пару недель. Не буду врать, не помню точной причины задержки. За этот период успели поменяться тарифы по картам, и, конечно, не в пользу клиента. Более того, были введены ограничения на выдачу валюты с карт банка. Чтобы снять 200 баксов надо было заказывать деньги за 2-3 дня! В банкоматах валюты тоже не было. В общем, положил я карту в ящик до лучших времен, так ни разу ею и не воспользовавшись. Месяцев через 10 решил я карту сдать, т.к. ею все равно не пользовался и не собирался. Почитал тарифы на сайте, взял карту и паспорт и приехал в ДО "Южный" сдавать. В тарифах был пункт, что если по карте не проводилось ни одной транзакции, то годовое обслуживание не взимается. Приехал в банк, а мне заявляют, что карту мне не закроют, пока я не внесу 600 руб. годового обслуживания. Самое удивительное, что тыканье сотрудника ДО носом в тарифы банка не дало результата!!! Операционистка куда-то полчаса звонила, что-то выясняла, прежде чем скрепя зубами забрать у меня карту. В итоге, с учетом споров и ожидания в офисе пришлось потратить около полутора часов. Затем в скором времени произошла очередная смена рабочего состава (причем походу уменьшенного вдвое). Появились немаленькие очереди. Поражало отношение сотрудников к клиентам. Меня уже не удивляло отсутствие приветствия, чрезмерная медлительность и выражение лица сотрудников офиса, на которых явно читалось: "Ну, нафиг ты приперся?". Больше всего поразило меня то, что за три последних моих посещения ДО "Южный" (посещал офис после 18:00) операционистка (единственная в зале) вставала во время обслуживания со своего места и уходила куда-то минут на 5-7, ничего при этом не говоря и не извиняясь. Потом возвращалась на место и как ни в чем не бывало продолжала проводить операцию. В итоге, обычная оплата кредита в офисе занимала от 30 минут до 1 часа в зависимости от очереди. Мне настолько неприятно стало обслуживаться в доп. офисе, что я с начала 2011 года стал оплачивать кредит банковским переводом из другого банка, где отношение к клиентам намного приятнее. Все это время я спал спокойно и практически не вспоминал обо всем вышеописанном, пока на днях не получил от банка письмо - "Уведомление о нарушении условий кредитного договора" с 8-ю пунктами угроз и возможных санкций в мой адрес, начиная от конфискации имущества и заканчивая уголовным делом. А нарушением мне вменяют то, что я не предоставил полис КАСКО в банк!!! Причем ссылаются на договор залога, в котором в пункте 1.10 черным по белому прописано: "Страхование Транспортного средства не осуществляется." Одновременно с этим банк нарушает еще 1 пункт кредитного договора, в котором в пункте 15.2 четко регламентированы правила составления и направления уведомлений или сообщений, направляемых Сторонами друг другу, а именно в присланном мне уведомлении отсутствует ФИО исполнителя с контактным телефоном для обратной связи, подпись уполномоченного лица и т.д. Звонок ни в КЦ, ни в ДО не дал результата. В ДО и.о. управляющего Сергей Сергеевич обещал разобраться в данной ситуации и перезвонить, заверив, что "все в порядке, продолжайте платить по графику", однако до сих пор звонка так и не поступило. Замечу, что извинений также не последовало ни в разговоре с сотрудником КЦ, ни с сотрудником ДО. Между прочим, подобная рассылка могла бы иметь крайне негативные последствия для здоровья моих пожилых родителей, которые могли бы прочесть данное уведомление, не попади оно ко мне в руки раньше них.Касательно данных нарушений со стороны банка условий кредитного договора мною будет направлена жалоба в ЦБ. Претензию в банк оформлять не вижу смысла, т.к. не понаслышке знаю, как работают претензионные отделы в банках и сколько времени занимает у них отправка шаблонного ответа клиенту. В сложившейся ситуации вижу только один выход - досрочно погасить кредит в ближайшие дни и навсегда распрощаться с данным банком. Жаль только, что для этого еще раз, но придется туда поехать. Хочется верить, что досрочное погашение и возврат ПТС будет оформлено без лишних проблем.

О! Банк тут дает какие–то комментарии.
Круто! Возможно все ж получу ответ на свой вопрос!

Дружу с вашим банком с 2010 года.
Взял кредит на миллион, платил день в день, копеечка в копеечку. Закрыл досрочно!

Недавно пришла смс "Супер предложение! Вам как нашему проверенному клиенту – особые льготные условия!"(примерно так)


Ок, думаю – пойду узнаю!
Да, в банке, разъяснили, что мне как хорошему клиенту, имеющему положительную кредитную историю в банке – действительно предлагаются льготные условия кредитования.
О, думаю. Может пора бы и стройку затеять?!

Подаю документы на карту. Все документы проверили – все ок, вы проходите!
Говорят :"Ждите звонка!"

И вот тут самый прикол!
Пара дней прошла – звонит девочка: "Здрасте здрасте, я такая–то из Промсвязьбанка"
"Вы подавали заявку на получение карты, я бы хотела задать вам несколько вопросов"
"Назовите свое кодовое слово!"
Называю!

"Назовите свой городской номер телефона!"
Называю!

"Назовите свой мобильный номер телефона"
Называю!

"К сожалению вам в выдаче карты банком отказано!"

Я в шоке если честно!
Я конечно понимаю что банк не дает обычно объяснений о причинах отказа, но мне действительно интересно чем же я не подошел?
Номером телефона?
Кодовым словом?
Или тональность моего голоса не подходит?
Или отвечал слишком быстро–медленно?

Почему бы не объяснить в чем загвоздка?!
Складывается впечатление что девочка звонила под конец дня – план добить! Я слышал о том, что специалисты получают бонус даже при отказе!

Я достаточно активно общаюсь с банками, что бы понимать – я хороший клиент!
У меня хорошая кредитная история!
Мое предприятие очень динамично развивается и активно кредитуется!
У меня хорошие обороты по р\счету!

И откровенно говоря я в недоумении!
Какой же именно из трех моих правильных ответов (ну я то уж точно знаю номер своего телефона, верно?) – ее не устроил?!?!

Я конечно понимаю. что это ваше решение – выдавать карту или не выдавать)
Но как–то странно принимаются решения, по–моему!