Я ,Семерикова Галина Сергеевна, 30.11.2015 подала заявку на продление полиса Каско на автомобиль Опель Мерива . Заказ номер NLF-261015-609. При пересчете менеджер озвучил мне стоимость каско 44000 на такую же сумму пришло СМС. Потом перезвонила и сказала, что ошиблась стоимость увеличили на 1000 рублей. Потом менеджер очень долго не могла подобрать мне курьера. Наконец-то договорили на доставку на 6 декабря интервал времени с 15.00-18.00 , полис ОСАГО и Каско закончили свое действия 5.12.2015. Утром 6 декабря позвонил курьер и сказал что приедет с 14.00-15.00 мне это время не удобно, он сказал другого нет, хотя я заранее обговаривала промежуток. Мне пришлось перестроить свой день. Пришел курьер в квартиру и начал подписывать полис у моего мужа, а не у меня. При подписании полиса выяснилось, что он оформлен не верно, мне нужна была рассрочка. Курьер сказал, что все правильный полис мне привезут позже, я говорю дайте хоть ОСАГО, сегодня истек срок моих полюсов и я не могу ездить на машине. Курьер сказал. Что потеряется скидка, нужно их приобретать вместе. Я сразу позвонила в компанию и объяснила ситуацию, мне ответили, что технический сбой произошел и не верно распечатался полис. В Вашей компании работают низко квалифицированный персонал, благодаря им я не могу ездить на своей машине. Больше никогда не буду пользоваться Вашими услугами и не кому не порекомендую Вашу компанию.

Претензия в ужасном "Ренессанс Страховании" зарегистрирована 13/10/2015 !!! До сих пор нет никакого решения! Только обещания менеджера Карпюк Лии Ильиничны, что через неделю будет результат. Два месяца (!!!) через каждую "волшебную неделю" мне приходили письма с запросами все новых и новых документов. Потом шли письменные заверения, что теперь точно все есть и результат будет через неделю. И так по кругу: через неделю опять новый запрос других документов, снова и снова! Дозвониться до ответственного менеджера невозможно! С ним просто не соединяют по разным причинам. Когда же дозваниваешься, Карпюк говорит, что сегодня же сделает все возможное, дает свой личный мейл (а потом об этом не помнит), все "личные" телефоны, которые она дает, оказываются чужими!!! Вдруг, письма перестали приходить. Даже в очередной обозначенный срок. Звонить бесполезно, не соединяют. Оказывается, что именно моя претензия попала на какой-то "внеплановый аудит". Сколько еще ваша компания будет издеваться??? Причина претензии: Через Деловые Линии был отправлен застрахованный груз - удлинитель для определения расстояний пазов, производимых профессиональной дрелью, длина почти 2 метра. Груз пришел в изогнутом дугой и восьмеркой состоянии, в дырявой упаковке. Ремонту такие товары не подлежат, это единый сплав с точностью измерений до мм. Факт порчи груза ТК Деловые Линии не оспорим. Все немыслимые документы предоставлены. Я требую срочного принятия решения с выплатой стоимости товара и доставки.

Убыток 001АS15-019308. Полный пакет документов был подан 05.10.15 г. Принявшая девушка озвучила, что выплата будет произведена через 30 РАБОЧИХ(!) дней и назвала сумму выплаты. Через 30 рабочих дней выяснилось, что, оказывается, после подачи мной полного пакета еще несколько дней что-то там решали, и только потом пошел отсчет 30 дней. ОК, смирилась. В назначенный день деньги опять не пришли. По телефону мне сказали, что надо еще 3 дня, чтобы деньги зачислились. Бред, конечно, но ладно. И вот, наконец, деньги мною получены! Но ... за вычетом 20% от озвученной ранее суммы. Опять звоню. Пообещали разобраться. Разобрались довольно оперативно - в течении дня. За что спасибо. Перезвонили, объявили, что доплатят. Именно объявили. Ни "извините" или хотя бы "ой, мы ошиблись". На вопрос "когда доплатите", ответили "через 2 недели". Почему именно через 2 недели, ответа дать не смогли. В итоге с учетом всех бюрократических проволочек я уже почти полгода без машины, т.к. без получения страховки я не могу купить другой автомобиль. С момента подачи полного пакета документов прошло уже 40 рабочих дней - 2 месяца, а окончательного расчета все нет. Объясните мне, пожалуйста, почему доплата не была произведена сразу после выявления ошибки? Срок оплаты по договору давно истек. Со своей стороны, я в течении 4 лет своевременно выполняла обязательства по оплате полисов. Досадно получать в ответ подобное отношение.

Одна люстра не стеклянная осталась целая. А вторая со стеклянными плафонами еще на этапе осмотра упаковки оказалась поврежденной-один плафон треснул и образовались сколы по краю. Люстра предназначалась в детскую и естественно вешать ее нельзя. Интересно но и забирать в Деловых линиях ее не стали. Сказали "посмотрите на сайте перечень документов все очень легко и быстро Ренессанс страхование все возместит" Документы я собирала, переделывала, досылала, пере фотографировала с другого ракурса и так далее в течении 2 месяцев. Наконец-то 23 октября получила ответ, что случай признан страховым и 100% возмещение будет выплачено, документы переданы в бухгалтерию. Во второй половине ноября я стала дозваниваться: а когда собственно бухгалтерия оплатит? Сначала получала просто ответ, что срок еще не истек. Позже сказали да 23 ноября срок истек. Выплаты нет. Сумма 8603 руб. считать с нее неустойку 10 руб. в день не серьезно... Как поступить не понятно. Если просто ждать то сколько. Накладная 15-00083813344 от 17.08.2013

10 ноября подал заявление о досрочном прекращении полиса ОСАГО с приложением всех необходимых документов, приняла заявление специалист СК Ренессанс страхование Фролова Екатерина. Далее, по истечении 15 дней я позвонил в компанию Ренессанс страхование, чтобы узнать результат рассмотрения заявления. Но мне сообщили, что моего заявления вообще нет. 27 ноября при повторном моём обращении в страховую компанию Ренессанс страхование, мне также сообщили, что моего заявления нет и якобы мной оно не подавалось… Это показатель работы СК Ренессанс страхование и отношение к клиентам!

Пункта приема доков по страховому случаю ( т.е. Работает только на сбор денег). Платите деньги, а когда наступит страховой случай Вам придется постараться чтобы о нем заявить!!!

Страховой случай по КАСКО от 11.05.2015 г. Убыток № 001AS15-016450. Целых полгода согласовывали, посылали документы, делали запросы и наконец-то случилось чудо - согласовали наряд-заказ в ноябре 2015г. Обещали перечислить деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения оригиналов документов. Так как в г. Рязани нет филиала СК Ренессанс, то все необходимые документы-оригиналы переданы через фирму-партнера ЛАТ 13 ноября 2015 г., но по состоянию на сегодня, 24 ноября 2015 г. до сих переданные документы не поступили в Ренессанс. В результате поисков документов полученная информация крайне противоречива: в ЛАТе утверждают, что документы отправлены в СК 19.11.2015 г. (не 13.11.2015, конечно, но хотя бы отправлены), а в СК уверяют, что от ЛАТа получен ответ о том, что они вообще никаких документов от меня не получали, и, соответственно, ничего и не отправляли. Вот такое оперативное взаимодействие между СК и фирмой-партнером, в результате которого обязательства СК по убытку № 001AS15-016450 до сих не выполнены. То есть, нашли очередную причину, да еще и культурно на меня перевели – сама виновата, документы "не отправила", поэтому и выплат нет. Уважаемая СК, разыщите, уже, где документы на самом деле, и выполните свои обязательства по убытку № 001AS15-016450. А то как деньги за полис КАСКО получать, так вы с пеной у рта рассказываете, то вы лучшие. А вот дошло дело до дела, т.е. до выплат по страховому случаю - результата ноль!

Добрый день! В апреле месяце ТК "Деловые линии" был отправлены межкомнатные двери. Из 5 дверей 2 пришли с повреждениями - царапины, сколы краски и вмятина на полотнах. На сайте ТК была оформлена претензия, которую переправили для рассмотрения в компанию, где был застрахован груз - "Ренессанс Страхование". Полгода, нет, не так, ПОЛГОДА!!! длилась переписка со страховой компанией, предоставлено 16!!! документов, в том числе по требованию 2 заключения, одно из которых от завода-изготовителя о том, что двери отреставрировать невозможно, только изготовить новые. За эти 6 месяцев одни документы принимались, запрашивались новые, потом уже принятые оказывались не принятыми. И, наконец-то, свершилось, случай признан страховым и страховая компания готова заплатить 7950 руб. при общей стоимости 2-х дверей 39700 руб. В экспертном заключении по расчету выплаты сказано, что товар функционально исправен, обладает заявленными техническими характеристиками, отвечает требованиям безопасности и может рассматриваться как уцененный товар. Вот вам 20% уценки. Но господа страховики, к основным потребительским свойствам товара относится и способность продукта удовлетворить эстетические запросы покупателя. Эти свойства можно выразить следующими показателями: товарный вид, соответствие моде и стилю, рисунок, цвет изделия, дизайн, рациональность формы, степень удовлетворения духовных запросов покупателя. Именно поэтому на рынке такое разнообразие товаров, в частности дверей, где каждая со своим дизайном, цветом, фурнитурой и т.д. Т.к. в процессе перевозки потребительские свойства товара (товарный вид) были нарушены, я жду от страховой компании компенсации за это. И хочу, чтобы в моей новой квартире с авторским дизайном стояли новые, а не уцененные двери. И еще, выполняя свои обязательства ТАКИМ образом, вы подставляете не только свою компанию, но и вашего партнера ТК "Деловые линии", к которым я неоднократно обращалась и работой которых до этого случая была довольна.

Два месяца прошло и признали только что Тотал, 6 ноября написала заявление на выплату полной стоимости и что машину не забираю, машина стоит в сервисе у дилера уже месяц , а я все жду когда машину заберёт страховая компания ! На мои письма и звонки страховая не отвечает обещает перезвонить но не делает этого и не даёт информации, только секретарь ждите... Меня пугают такие огромные сроки рассмотрения и и полный игнор! Если не ответят до конца недели буду обращаться к юристам для оказании помощи через суд!

Добрый день, страховой случай 001AS15–023194. Мне сообщили, что 17.11.15 в первой половине дня с расчетного счета страховщика была списана сумма на выплату страхового случая.
Меня уверили, что до 20.11.15 я получу денежную сумму страхового возмещения по договору страхования.
На сегодняшний день, а именно 20.11.15. на мой расчетный счет ни чего не поступило, внятных объяснений от сотрудников страховой компании я не получил, каких либо уведомлений ни смс сообщением, ни в личный кабинет не приходило.
Придется обращаться в суд, так как все мыслемые сроки ожидания исчерпали себя.
PS– буду ждать дальнейшей развязки этой истории о которой обязательно отпишусь.

Я пострадавший. Документы по случаю были предоставлены 21 сентября 2015года. Сегодня уже 13 ноября 2015г. и до этого момента нет ни одного слова о выплатах, я уже не говорю о перечислениях.

Добрый вечер! Хочу поделится своим опытом по страховому случаю, по ОСАГО. Попал в ДТП, я пострадавший, застрахован в Ренессансе. Произошло это все дело в пятницу, позвонил в страховую проконсультировали что да как какие нужны документы и тп - тк такая ситуация у меня впервые. На след день позвонил в страховую ещё раз узнать когда можно приехать и отвести документы и вот что МЕНЯ БОЛЬШЕ ВСЕГО УДИВИЛО - это то что они принимают заявления в субботу и в воскресенье, но по предварительной записи, на субботу все было расписано - записали на воскресенье, приехал народу мало, все за час сделал. Через 4 дня приехал оценщик, осмотрел машину и через 10 ДНЕЙ, пришла выплата! И она даже было немного больше суммы восстановления авто! Я был в ШОКЕ, да забыл написать - машина Hyundai Accent 2005 года. В общем я очень доволен этой страховой - и сервис и быстрота, и девчонки молодые на ресепшанах))) Ну вот как то так, не сочтите за рекламу, это реальный случай, всем бобра!))

Мало того, что 3 месяца с момента аварии прошло, так еще и предложенный размер выплаты не покрывает ремонт ни разу - 73 000, это при стоимости каско 56 000 (!), нахрена каско нужен тогда? Ради 14 000? Ожидание в 3 месяца без машины дороже обошлись. В общем не рекомендую. Есть более разумные предложения на рынке.

Здравствуйте, 14 августа 2015г., я застраховала свой автомобиль ВАЗ 21093 по договору ОСАГО, полис № ЕЕЕ-0352024340, в связи с тем, что автомобиль мною не эксплуатировался, я хотела эту страховку переоформить на другой автомобиль, в чем мне было отказано. 16 сентября 2015г., я этот договор расторгла, написала заявление о расторжении договора страховки в Агентстве №23 (Ногинск), 23 сентября 2015г., мои документы были переданы в ЦО, мне сказали, что в течение месяца мне перечислят оставшуюся страховую сумму. На сегодняшний день никаких денег мне до сих пор никто не перечислил. Я обратилась в Агентство №23 (Ногинск), там мне дали телефон ЦО и сказали позвонить туда и узнать. Я звонила в ЦО раз пять, каждый раз там меня ставят в срочную очередь на проверку данных и обещают перезвонить в течение 1-2 дней, но никто и никогда не звонит. последний раз я просила соединить меня с кем-нибудь из руководства, кто сможет решить мой вопрос, но мне сказали, что они информационный отдел и ни с кем соединять не будут и телефонов для решения моей проблемы давать тоже не будут. Управляющая в Агентстве №23 (Ногинск) тоже никаких объяснений не дает, говорит что она вообще этим заниматься не должна и в ее обязанности это не входит. 26 октября я написала претензию, на нее тоже никакого ответа нет. Где мои деньги и когда мне их вернут никто отвечать не хочет. Что же это за отношение к клиентам? Деньги вы принимаете быстро, а вот отдать обратно у вас целая проблема. Если я не получу никаких объяснений и денег в течение 3-х дней, то наверное придется написать заявление в полицию и во Всероссийский союз страховщиков, в Комитет по противодействию страховому мошенничеству.

Как я понимаю СК будет тянуть до последнего возможного дня с выплатой по убытку (002AS15-019741 - угон) в личном кабинете вижу сообщение от 08.10 передано на расчет выплаты, неужели на это действие требуется столько время?

Добрый день,
Хочу высказать свою благодарность компании Ренессанс за оперативность реальную оценку ущерба после ДТП, которое произошло 05⁄10. В страховой была уже 06⁄10. Выплаты обещали перевести в течение 30 дней, но через 2 недели и 2 дня на карточку пришли деньги, полностью покрывающие ремонт. А меня пугали, что будет долго и хватит на треть ремонта. СПАСИБО еще раз. Не подвели. Не подорвали доверие в справедливость

здравствуйте! я оформляла полис через сайт renins.com после оплаты первого полиса меня с платежной страницы переадресовало на страницу с данными полиса без подтверждения оплаты. банк деньги списал. номер заказа DFR-251015-494 я подумала, ну, ладно, попробую я еще раз. с меня еще раз списали деньги. RRF-251015-206 ни в одном из случаев полисы мне на почту не пришли. вот и прошу я. первый полис аннулировать и вернуть деньги. а по второму полису - выслать полисы мне на почту.

В понедельник с утра сделал расчет по каско + осаго. До вечера четверга морочили голову. То менеджер в отпуске, вам позвонит дежурный, который не звонит, то позвоните в страховую, в которой у вас в настоящее время ОСАГО (мы не видим вас в базе РСА), звону в старую страховую - они все видят. В итоге мне звонит курьер, говорит завтра привезем страховку. Оказывается она стала дороже процентов на 10. Даты вообще непонятно какие. В итоге - отказался. А ведь раньше страховал года 2-3. Что то у них сильно поменялось

Не знала что можно взять деньгами, иначе машина была бы уже отремонтирована. Девушка, принимавшая документы сказала, что все машины моложе 2005 года отправляются в автосервис. Обман. Я мало езжу, поэтому обхожусь без аварий. Не знала правил. Зато теперь изучаю законы, дополнения и поправки. В принципе, по закону, ГК, СК должна оплатить все, но есть дополнение, по которому СК может схитрить и попросить доплатить часть стоимость , но только замененных деталей. До автосервиса ооочень нелегко доехать без потерь. 2 недели ждала ответа на согласование заказ-наряда между СК и СТОА. Дождалась, но почему-то не включили замену датчика АБС. Черех 3 дня включили. Но сумму моей доплаты увеличили с 11000 до 23000руб. За что? Кроме того, мою машинку, которой год и которая проехала всего 10 000 км, которую я холю и лелею, всех пропускаю(из-за этого и пострадала. Не делать добрый дела?) назвали изношенной на 25%. Но больше всего меня поразило, что от сумма ремонта в 78 000 руб, страховая платит 70%, а 30% доплачиваю я. За что? Хотела взглянуть на заказ-наряд. Но он видимо содержит коммерческую тайну. Когда я приехала в СК на Дербеневскую набережную и попросила его показать, мне сказали,что нужно постановление суда. "Ок, пойду в суд", -ответила я. После этого мне согласились дать заявление, где я изложила свою просьбу. дать мне копии заказ-нарядов - первоначального, промежуточного и конечного. Очень хочется посчитать все самой. Не получится, придется просить РСА, они вроде этим занимаются. Вообще все печально. СК тянет время, зима приближается. Без машины холодно. Помимо морального, я буду нести теперь еще и физический ущерб - болезни, лекарства и пр. Неужели не уладить это дело полюбовно. Просто правильно сложить и вычесть циферки. Или лучше предоставить заняться моим делом сторонней организацией, вроде друзья нашли специалистов. Что посоветуете?

1. заказал звонок на сайте Ренесанса (12.10.2015). менеджер позвонил, уточнил информацию по страховкам и по обещали перезвонить и предоставить расчеты в течении 2-3 рабочих дней. 2. 15.10.2015 не дождавшись звонка позвонил сам. получил ответ, что надо ждать. 3. 16.10.2015 позвонил еще раз. ответ - смотрите пункт 2 + оператор добавила, что поставила отметку "срочно" к моей заявке. 4. 20.10.2015 на мой звонок ответили, что в течении рабочего дня мне обязательно позвонят. В итоге: сейчас 18:05, от Ренесанса ничего нет. И что теперь? Искать другую компанию не очень хочется, т.к. лет 5 наверное обслуживаюсь у них. P.S. за время ожидания расчета страховок, на мой мобильный телефон позвонило как минимум две страховые конторы и парочка брокерских контор, с предложениями застраховать мой автомобиль (интересно, откуда у них мой тел. номер, модель, дата выпуска и дата покупки моего авто). может зря их послал? P.P.S. ставлю две звезды вместо за то, что по крайней мере можно дозвониться до оператора и задать вопросы (пусть хоть и не получить необходимые ответы)