6 310 отзывов о страховой «Ренессанс Страхование»

Добрый день! Попали в ДТП по вине клиента Ренессанс Страхование. Подали заявление на ремонт автомобиля. Соответственно потратив на полдня выходного. Когда документы для сдачи машины в сервис были готовы, смогли записаться только в будни (пришлось брать день за свой счет на работе). приехав в сервис. оказалось. что смогут починить только внешние повреждения, а внутренними данный сервис не занимается. возникает вопрос и ни один: почему, когда мы были на сервисе речь шла о внутренних повреждениях. нас уверили , что ремонтируют все? почему страховая компания , зная об этом направила нас в данный сервис? и кто оплатит рабочий день, который мы потратили впустую? Сейчас я жду. когда же мне сообщат адрес сервиса, где починят мою машину. по внутреннему регламенту страховой строк рассмотрения три дня. а то что, это некомпетентность и безалаберность сотрудников страховой никого не интересует. Далее, посчитали износ машины. машина эксплуатировалась пять месяцев. износ 5.5. вопрос, как за пять месяцев Вы получили такой износ? на каких основаниях дату эксплуатации автомобиля Вы берете начало года , а не дату начала эксплуатации? реальный износ автомобиля 1.5. и снова ответ "подъезжайте в офис, срок рассмотрения заявления 20 дней". а то что это по вине Ваших же сотрудников , это никого не касается.

В Ренессансе третий год, первый случай по каско. Заметили царапину на пассажирской стороне автомобиля. Во-первых, не знали признают ли страховым и будет ли по страховке ремонт. Проконсультровали по тел очень подробно и понятно. и во-вторых, отремонтировали без проволочек и качественно. На всё решение проблемы ушло всего пару недель. Спасибо за качественный сервис.

Скотское отношение к клиентам. Пытался по КАСКО застраховать авто в этой конторке после другой (другая компания перестала страховать по КАСКО в 2017 году). Столкнулся с проблемой невозможности прохождения осмотра. В городе - грязь. Приехать куда то к ним для осмотра возможно только с 10 до 17 (т.е. надо как-то уходить со своей работы). От мойки до них доехать - машина уже забрызгана. Попытка дождаться специально обученного мальчика из этой конторки для выездного осмотра авто (по предварительному с ним созвону по тлф) непосредственно на автомойке ни к чему не привели. Прождал час, уехал. Пришлось расторгнуть с ними договор. Больше с ренессансом никогда никаких дел. К тому же выяснил, что нелепый бренд ренис - это всего лишь попытка отбросить весь ранее накопленный негатив к ренессансу.

Правильно говорят, компания начинается с ответа на телефонный звонок. Подошло время продлить полис на ипотеку. Начинаю звонить, день звоню, два, три, по 10 раз в день по несколько минут слушаю музыку. Несколько раз заполнял форму перезвонить. Тишина. Через неделю, когда уже решил послать все к черту и уйти в другую, наконец перезвонили, в начале недели. Я успокоился и решил продлевать. Договорился на воскресенье приехать за полисом, сказал что возможно раньше приеду. Приехал в пятницу на дербеневскую и началось фееричное действие. Без всякого талона отправили в 14 окошко. Долго и упорно выясняли кто я, откуда, какой полис, искали человека с кем я разговаривал. Потом как то неуверенно сказали подождать пол-часа, в связи с новым согласованием полиса ( суммы полиса). Подошел через пол-часа, сказали еще пол-часа. Через час позвонила какая то девушка и стала по новой по телефону уточнять фамилию, номер полиса, и все остальные данные. Я отнес телефон к девушке из 14 окошка и они начали выяснять какие то детали и кому первая звонила. Потом мне сказали подождать еще пол-часа. Естественно через пол-часа еще попросили ждать полчаса. Когда прошло 2,5 часа и время стало 16.30, я взбешенный стал искать старшего всей этой конторы, какая то девушка, вроде старшего менеджера спросила у меня, что случилось. В очередной раз рассказал ей свою проблему, после чего она полезла в компьютер и обернувшись к девушке из 14 окна сказала, вот же документы в 15.05 пришли. Занавес. Таких менеджеров я еще не видел. И процессы в СК выстроены ниже плинтуса. Последний мой полис в этой компании.

Отвратительная страховая компания!! У меня произошёл страховой случай, обратилась, как положено, машину ударили сильно. сделали расчёт копеечный. Я обратилась в независимую, написала претензию в ренессанс. 10 календарных дней прошло, выплат никаких нет по претензии, более того, не знают закона, доказывают, что именно они имеют право рассматривать мою претензию в течении 20 дней!!! Хотя в 40ФЗ о страховании ОСАГО никаких исключений ни для одной компании нет! Мало того, что в два раза занизили стоимость ремонта,( покрас элемента у них стоит 1000 рублей, номер мастера не дали)), так теперь я Вынуждена подавать на них в суд.

Хочу выразить благодарность компании Ренессанс- Страхование! Случай, может, не самый и страшный, но меня напугал не на шутку. Машина у меня новая, повредив ее на автостоянке, расстроилась до слез. Как быть не знаю. Позвонила мужу, сказа звонить в ск. Позвонила. Вежливо и детально объяснили, что мне следовало сделать. Спасибо той девушке, а то я совсем запаниковала, еле соображала на тот момент, стыдно даже представить, сколько раз переспрашивала одно и то же. Приехала к ним в офис. Пришлось подождать. Думала, потрачу на уйму времени с этой страховой, но ошибалась. Передо мной сидело еще два человека. До меня очередь добралась быстро. Быстро разобрались с заявлением и осмотрели машину. Содрала краске на бампере и поцарапала. Примерно через неделю пришло смс с направлением. СТОА предложили на выбор, с мужем выбрали, по расположению. Надеюсь, больше не возникнет неприятностей с машиной, но если появятся, я уже знаю, куду обращаться! Большое спасибо.

Пытаюсь целую неделю, оформить электронный полис ОСАГО - не получается. Три раза звонил в службу поддержки , говорят, что передают мою проблему тех. специалистам (два раза передоверили еще сделали такую поблажку мне как с пометкой "СРОЧНО" отправили ))) ) и они должны решить проблему в течении 3 раб. дней но не решается, заказывал два раза обратный звонок тоже без успешно. Намерено создают проблемы и не возможно войти в личный кабинет, пишет логин или пароль не верные (когда все данные заносились путем копирования, ошибки исключены!!! ), пытаюсь изменить пароль пишет : на почту отправлена инструкция по изменению пароля, но письма нет. Пытаюсь регистрироваться по новой - говорит, что есть уже такой пользователь. В общем сделал вывод, что в кампания работают люди которые не умеют работать или специально сидят говорят людям, что все будет хорошо вы давайте пытайтесь - зная, что НИ ЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТСЯ!!!

19 мая 2016 года, произошло дорожно транспортное происшествие.номер страхового полиса ЕЕЕ номер 0349530634. Страховой случай за номером 017GS16-000222. 23.05.2016 года, мне предложили подписать соглашение об урегулировании страхового случая. В соглашении оговорено, что стороны договорились о сумме ущерба 54.180 р. И так далее. Договор подписан только мной, подписи уполномоченного не стоит.В итоге мне было перечислено 38.000 рублей. С того времени я не могу дождаться остальной выплаты по соглашению, в котором указано, что страховщик обязан перевести оговоренную сумму в течении 5 дней. Полной оплаты не произошло, считаю что договор недействителен!!! Вот так, господа, потом в суде говорят о том, что вы же подписали, значит согласились с суммой ущерба. Но есть один нюанс, страховая компания не договаривает, что подписав договор, полной суммы можно не получить и ни для кого не секрет, что такое соглашение можно оспорить. Страховая компания и без того выигрывает, получая на руки такое соглашение, так как сумма указанная в нем, значительно меньше действительного убытка.но и этого мало.Не смахивает ли это на такую схему обмана, путем заключения данного соглашения.? поэтому, считаю что договор не действительный и требую доплатить мне разницу с действительной суммы ущерба за вычетом того, что я получил.В противном случае, если вы не урегулируете данную ситуацию, в положенные законом сроке, буду вынужден обращаться в суд, в котором буду оспаривать данное соглашение, просить суд взыскать проценты за весь срок до настоящего момента, а также возместить услуги юриста, моральный ущерб и штраф, в размере 50% от суммы, присуждённой судом, за неурегулирование требования потребителя.Также прошу страховую компанию, в частности службу контроля качества прокомментировать данный отзыв и дать правовую оценку действиям страховой компании, а также ответить на вопрос когда, где и в какое время я могу получить на руки результаты осмотра, автомобиля, расчеты ущерба.?

Третий год продлеваю каско в ренессансе. Довольно приятная на мой взгляд страховая компания. Сотрудники вежливые и расторопные. Сама система услуг модернизирована под современный темп жизни. Недавно поцарапал машину. Заявку приняли в два счета, оценщик осмотрел и сфотографировал повреждения, не заставляя себя долго ждать. Понимают ценность времени, что приятно. Согласовали уже через 10 дней. В офис за направлением ехать не прошлось. Прислали по мейлу, только распечатать и все! СТОА предоставили достойное, сомнений в квалификации работников даже не появилось. Ремонтом остался доволен. Спасибо Вам, что Вы есть!

С 20-ых чисел января подробно описал свои приключения по оформлению полной гибели автомобиля.Вчера на мой счёт упала обозначенная сумма! Как и обещали прошло 10 дней! Со счета компании деньги списаны 07.02.2017,на мой счёт зачислены 08.02.2017!При желании все могут и трех дней не понадобилось для процедуры перечисления как обозначено по регламенту платежей в компании! Итого все вопросы я решил,при помощи страховщиков за 50! календарных дней,рабочих дней получилось всего 33 дня! Я,думаю рекорд все же установили! Хотя более приятен рекорд был бы при ремонте,а не при тотале! Выводы: 1.Особое спасибо сотрудникам компании,которые мне оказывали содействие,я назову их имена,в Москве Светлана Дмитриева, в Красноярске Дарья Юдина и Татьяна Мирошникова!Говорят мой страховой случай был под присмотром Юлии Олеговны,ей тоже большое спасибо!Подразделению урегулирования убытков ставлю оценку 5(Пять)! 2.Намного хуже дела в отделе страхования!До сих пор не расторгнут договор ОСАГО,деньги не вернули!Такой пустяковый вопрос на месте решить не могли,отправили документы в Москву!...И ждут у моря погоды... Этому отделу более 2(двойки) поставить не могу!Кстати новую страховку в этом отделе посчитать тоже не могут!То сотрудник с допуступом к базе заболел,то доступа к базе нет,у других сотрудников почему-то доступа тоже нет! А народ приходит, психует и уходит неудовлетворенный! Уходят,наверное в другие компании! Юлия Олеговна переведите Красноярск на онлайн страхование по каско,больше толку будет,да и ненужных людей уберите,эффективность компании повысите! 3.Полная гибель автомобиля,тотал!А автомобиль на ходу! Явление совершенно непонятное для страхователя,собственника автомобиля!Зато на все сто процентов используется страховщиками!В чем же дело!А дело в том,что при страховании автомобиля, его неправильно оценивают!Занижают страховую стоимость,может быть невольно!Метод оценки, в связи с девальвацией рубля, не изменился и его не изменяют,ведь прямая выгода страховщику!Кто-то будет решать этот вопрос! Если не знаете как угодить клиенту,то я подскажу,страховая стоимость должна быть на уровне рыночной оценки!И это будет честно! 4.Вроде бы компания,в отношении меня,сработала отлично! Но остались вопросы...Написал массу заявлений,писем,обращений! Письменных ответов пока не получил! Впрочем эти ответы мне сейчас уже наверное не нужны! 5.Не знаю,как обстоят дела в других филиалах компании,но в Красноярском нужно проводить соответствующие реформы,для повышения эффективности! 6.Предстоит покупка автомобиля и последующее его страхование! Сравниваю ряд компаний Ресо,Согласие,ИНГОССТРАХ,Надежда,Альфа страхование,Ренессанс страхование!При всех недостатках "Ренессанса", выбор пока останавливаю на нем,у остальных дела намного хуже! И тарифы,и обслуживание,и работа колл.центра и многое другое,все хуже!

002js16-031308 Kia quoris т677то178 Прошу разобраться в ситуации !!! На каком основании сотрудники технического отдела в санкт петербурге умудряются допускать критические ошибки в составлении заключений по осаго! Почему я должен ездить в своё рабочее время на официального дилера и писать заявления о предоставлении оригинальных и правильных каталожных номеров деталей необходимых для ремонта моего т/с!!! Я предоставлял экспертное заключение где подробно были предоставлены все необходимые документы!!! Из за технически не грамотного заключения выплата по осаго (согласно методики цб) составила 100000(сто тысяч рублей) !!! В заключении ваших экспертов не ни одного правильного каталожного номера!!! Ни одного !!! Как такое возможно??? Ни одного правильного каталожного номера!!! Я понимаю что мой автомобиль достаточно редкий, но нельзя же настолько не профессионально произвести расчёт убытка!!! Обращаю ваше внимание на дополнительный осмотр проводимый компанией "лат" !!! Прошу полностью разобраться в данном инциденте (по вине сотрудников отдела осаго в санкт петербурге) ! Мною будет произведена дополнительная независимая экспертиза согласно методики цб(осаго) по материалам дела, а именно актам осмотра ооо"лат" с информационными письмами от официального дилера. В случае отрицательного ответа с вашей стороны незамедлительно направляю письма и жалобы в рса, цб рф(как регулятора отношений по осаго), прокуратуру санкт петербурга по московскому району, федеральную службу страхового надзора российской федерации, управление президента российской федерации по работе с обращениями граждан, государственную думу федерального собрания российской федерации где будет поставлен вопрос о компетенции работы ооо"ренессанс страхование" по осаго !

Для работы мне очень нужна машина. Часто езжу по поручениям в разные части города, иногда не по самым хорошим дорогам. Вот и угодил в яму. Думал, ничего серьезного, однако нехило поцарапал днище и крыло. Поехал в свою страховую. В офисе без заминок приняли заявление и осмотрели машину на повреждения и зафиксировали их. Пару недель спустя получил смс с уведомленим, в котором меня направляли в СТОА. Машину покрасили быстро и качественно. Огромное Вам спасибо.

03.02.2017 сделал расчёт и завёл все данные в личном кабинете на сайте данной компании (https://eosagof.renins.com/personal). Прикрепил сканы всех документов, которые возможно было прикрепить (ПТС, СТС, паспорт, права всех водителей). Далее происходила проверка с их стороны, она шла минут 5. Потом договор перешёл в статус "Согласован" и мне было предложено его оплатить, при этом первоначальная цена снизилась. Я произвёл оплату 03.02.2017 с помощью карты. Деньги были списаны. Далее договор перешёл в статус "Отправка в РСА". В таком статусе он находится и по сей день (08.02.2017). Неоднократные обращения в службу поддержки ни к чему не привели. Приходилось объяснять всё заново каждому сотруднику и они не могли найти мои данные. Одна из сотрудниц была просто откровенное хамло. Вот что мне делать? Жаль, что нельзя прикрепить здесь скриншот... № Заключен Номер договора Продукт Сумма Статус Оплачен Срок действия 1 03.02.2017 00000ХХХ00000000001115 ОСАГО 5040.43 Отправка в РСА Оплачен 11.02.17 - 10.02.18

Обратились в ренессанс для оформлении осаго и каско на киа соренто 2015 г. Осаго оформили и через 2 дня в оформлении каско отказали без объяснения причин, хотя имею стаж 20 лет и за последние 10 лет всего один раз обращался по замене лобового стекла.

Ранее все подробно описано!Путь к тоталу,хроника,хроники и т.д.Деньги обещали в течении 10 дней! Сегодня либо 10 - й,либо11-й день, смотря как считать! ДЕНЕГ НЕТ! Где деньги господа страховщики! Жду,жду,жду... Может кто- нибудь,что-то прояснить! Или опять обращаться "Выше"

10.01.2017 поданы все документы для расторжения осаго.звонил не однократно,обещают перезвонить и тишина...сегодня 6.02.2017 полис до сих пор действует.внятного ответа по расторжению нет.полис еее 0388502583.если вы не можете решить вопрос с расторжением договора.что же тогда с выплатами в случае д.т.п.?

3.01.17 было дтп, что бы не портить коэффициент обращений по каско в РГС обратился в ренессанс по осаго (ущерба меньше чем на 400.000) В итоге 9.01.17 подал документы и произвел первичный осмотр. 13.01.17 по заявлению на автодилер приехал эксперт от ренесанса осматривать скрытые повреждения. Скрытых было довольно много - точно помню что подрамник, вся проводка (еще на месте дтп машина вела себя неадекватно после удара с электрикой) и пиропортоны. Одновременно с экспертом осматривал машину независимый эксперт оценщик, и составлялся акт дефектовки от дилера где машина и ремонтируется. Эксперт от страховой признал и неисправную проводку, и треснувший подрамник, и сработавшие пиропатроны, все описал - дал мне на подпись, сфотографировал, и уехал. Дальше пошла жесть. На выплату по закону дается 20 дней исключая праздники (29.01.17 был крайний срок выплаты), мне же выплатили деньги 3.02.17 практически ночью, с задержкой в 5 дней. По факту ремонта на 303,000. Выплачено 108,500. Как плять?! как они считают Не буду говорить как - проверил калькуляцию ремонта. Скрин документа оценки скрытых повреждений в базе комании практически нечитаем! И есть большие подозрения что подпись на нем кое как читаемая - вовсе не моя. Проводка, пиропатроны и ряд других элементов которые были заменены из калькуляции просто исчезли. Я бы мог понять если бы насчитали неимоверно высокий износ - но просто взять и вычеркнуть перечень элементов на замену которые они же подтвердили и сфотографировали - как блин так работать можно?! Машина больше месяца стоит в ремзоне киа, уже месяц и 2 дня как пешеход. Деньги за заказанные запчасти выкладывал свои (если бы дожидался выплаты ренесанса то еще месяца два бы потратил на заказ и доставку деталей) С выплотой просрочили с экспертной оценкой надурили и возможно вовсе сделали подлог посчитали демонстративно неправильно Вообще человек я порядочный. Но принципиально из этой фирмы со всеми юристами и экспертами вытащу по максимуму!!! Это какое то свинство.

Страховой случай 002AS16-023960. По договору с этой компанией 1 раз в год можно без справки из ГАИ можно чинить 1 элемент и 1 стеклянный элемент. На Новой Риге меня подрезала машина , и уехала с места. Т.к. Повреждерие царапина на моем бампере , согласно договору я обратилась в страховую. Мало того что ответ отправили почтой России на адрес , где прописана, а не на тот где проживаю. Да и к тому же когда я сообщала о страховом случае оператор уведомил, что последний день подачи письменного заявления 13.01.17(разговоры записываются). Ответ страховой таков: 1. Написала заявление позднее 10 рабочих дней! Хотя оператор сказала до 13, в связи с праздниками. И Самое ГЛАВНОЕ случай не признается страховым так как нет справки из компетентных органов! Внимание на покупайте данную страховку так как в компании работают лжецы. Без справки ничего не починят НИЧЕГО. Просто обман и воровство . Украли 100000 руб. за страховку и присылают отписку. Здорово без справки чинить не будем, а договор , что договор... да и написали выплаты не будет, хотя я просила покраску , а на выплату. Гениально! Браво.

Являюсь клиентом компании Ренессанас страхование с апреля 2016 года - полис КАСКО, куплен с расширением на безлимитную замену стеклянных элементов и с выездом аваркома. Теперь как это реально работает. При вызове аваркома (декабрь 2016 г) в первый раз в колл-центре компании мне сказали, что база висит и они не видят наличия аваркома в полисе??!! почему система "зависла" стало ясно позже - колл-центр собирал информацию под запись о страховом случае, как только все проговорили, - система резко загрузилась и аваркома не нашли!!! Я перезвонил через полчаса, и о чудо - "аварком" нашелся и он был вызван для оформления документов (трещина на лобовом стекле авто). По поданному заявлению (случай 001AS16-032128 от 03.12.16) получаю ответ - компания отказывает в возмещении по моему заявлению (напомню, у меня полис на неограниченную замену стеклянных элементов). Теперь самое важное - причина отказа - в акте осмотра моего автомобиля на момент заключения полиса указано что на лобовом стекле есть повреждение (машине был 1 год на момент заключения полиса и речь идет о малозаметном сколе, который молжет быть на любом лобовом стекле не новой машины). Скол этот абсолютно не сказывается на использовании авто и потреб качествах автомобиля, практически неразличим (аварком видимо был очень глазастый), расположен совершенно в другом месте от трещины, которую я заявил. Причем в заявлении я собственноручно указал на это обстоятельство, что скол в акте осмотра и трещина расположены в различных местах. Более того в письме директора департамента урегулирования претензий Чигарева ДЮ указано, что к повреждениям, на которые не распространяется действие договора, относятся царапины, сколы, трещины и иные дефекты стеклянных элементов деталей. Получается, что компания на момент продажи мне полиса знала, что замена стеклянных элементов спорна или в их терминах невозможна - и продала мне полис на замену стеклянных элементов без ограничений - это что, мошенничество?

Достаточно вежливое обслуживание - пожалуй, главный плюс этой компании. Опишу ситуацию в деталях. Попал в ДТП, виновник не я. Я не являюсь клиентом Ренессанса, но моя страховщик уже более полугода банкрот. Естественно, пришлось обращаться в компанию виновника ДТП, то бишь в Ренессанс страхование. Сразу скажу, что до обращения в страховую мой страховой случай пыталась купить контора, которая на этом заработывает. Причем они выдают деньги сразу после предоставления всех необходимых документов. После обсуждения данного вопроса с товарищами, которые имели определенный опыт, я принял решение обращаться в страховую, поскольку знакомые твердили, что страховая нынче достаточно платит, чтобы осуществить ремонт, а перекупы страхового случая якобы сильно занизили стоимость. В общем 10-го января обратился в страховую, перекинулся парой слов с оценщиком из Ренессанса, который меня заверял, что они уж точно выплатят не меньше той конторы, которая хотела выкупить мой страховой случай. В результате выплата страхового возмещения произошла на 17-й день после обращения в страховую. При этом суммы выплаты оказалась на 20% ниже той, которую мне предлагали перекупы! С этой суммой даже у самого корявого и дешевого новичка, который занимается ремонтом авто, вообще никак не уложиться! И это даже с учетом того, что я буду приобретать 2 значительных элемента кузова крашенные в цвет (приобретение некрашенных и осуществление работ по покраске выходит минимум в 2 раза дороже в совокупности). Мне интересно, руководство Ренессанса что-то слышало о лояльности клиентов? Разве кто-нибудь после таких скудных выплат к вам будет приходить за страховкой или же кому-то советовать вас? Ваша политика приведет вас к банкротству.