6 606 отзывов о страховой «Ренессанс Страхование»

21 декабря я посещал нижегородский офис, где мне необходимо было сдать извещение о ДТП по ОСАГО. В приемной никто мне не объяснил, к какому сотруднику следует обращаться, я сам нашел отдел урегулирования убытков, и направился туда. Там неприветливая женщина сказала ждать, когда она освободится. Через 40 минут уже другая женщина, также неприветливая, пригласила меня, и узнав цель моего обращения, в довольно грубой форме сообщила, что она занимается КАСКО, а не ОСАГО, а мне следует обратиться к другому специалисту, к которому отдельная очередь на обслуживание, а не отнимать время у неё. В чём тут моя вина не пойму, по внешнему виду этих двух женщин и их рабочих мест понять невозможно, чем они занимаются: ОСАГО или КАСКО. Неужели сложно какие-нибудь таблички поставить, набрать вменяемых сотрудниц конечно сложнее.. постараюсь в у будущем избегать сотрудничества с этой конторой.

Мною 19.12.2017 г. в центральный офис "Ренессанс страхование" на Дербеневской набережной была подана претензия. В разговоре с девушкой-менеджером (она же старшая смены) , которая принимала у меня претензию, она сказала мне , что данная претензия будет рассмотрена в течении 10 РАБОЧИХ дней. На мое замечание про то, что дни не рабочие , а КАЛЕНДАРНЫЕ ( за исключением праздничных выходных, которых до 01.01.2018 г.не будет) , она повторила фразу, что претензия рассматривается в течении 10 рабочих дней. Согласно ФЗ N40 "Об ОСАГО" ст.16.1 п.1 "При наличие разногласий ... потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение десяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. В течение указанного срока страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования." Следовательно,крайний срок ответа,либо выплаты по моей претензии и моему делу в целом, будет считаться 29.12.2017 года. Первый раз столкнулся с таким вопиющим непрофессионализмом в такой крупной компании, когда начиная от оператора колл-центра (88003338800) , далее менеджера доп.офиса и даже старшего смены по приему документов по урегулированию убытков в центральном офисе-никто не знает в полной мере ФЗ N40 "Об ОСАГО" и вводят в заблуждение клиентов компании. Считаю целесообразным провести аудит среди сотрудников на профпригодность. Жду до 29.12.2017 года либо поступления денежных средств на свой счет и ставлю отметку "вопрос решен" (при просрочке даты 29.12.2017г буду требовать компенсацию за каждый день просрочки, в соответствии с ФЗ N40 ) , либо мотивированного отказа, но в этом случае пойду сразу в суд, где буду взыскивать все издержки, пени , расходы , штраф и т.д . Дополнительным письмом , на указанный в заявлении адрес, прошу Вас сообщить мне, какую работу Вы провели с личным составом,который учавствовал в данной ситуации, для предотвращения в дальнейшем повторений таких конфликтов. ФЗ N40 "Об ОСАГО" ОНИ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ!!!

Пытаюсь оформить полис ОСАГО онлайн, все введено верно перепроверено по нескольку раз, но выходит один и тот же ответ: "Уважаемый клиент К сожалению, мы столкнулись с трудностями при оформлении Вашего полиса. Вы можете продолжить оформление полиса на сайте Российского Союза Автостраховщиков. Согласие на передачу персональных данных Даю свое согласие на передачу моего заявления, содержащего мои персональных данные третьим лицам (система гарантирования заключения электронного договора ОСАГО) Продолжить оформление полиса на сайте замещающей страховой компании" Позвонил на горячую линию для помощи по телефону 8-800-333-8-800 на что мне ответили, что у них в данный момент нет сотрудников компетентных в этом вопросе. Тогда зачем они там сидят раз они не могут помочь!! Сергей sava055@bk.ru

Уже года четыре оформляю полис каско у этой страховой, претензий к ней не пока возникало. Отправляли машину на ремонт дважды (в первый раз - пара ощутимых царапин на бампере и двери, во второй – замена заднего левого поворотника). Сотрудники вели себя вежливо. Компания показала себя надёжной, к клиентам внимательная, потому рекомендую.

Обратился в данную страховую компанию по полису ОСАГО 12 октября 2017 года. Номер убытка 006GS17-002352 по настоящее время вопрос не решен. Выбрал урегулированием убытка - организацию восстановительного ремонта. Девушка в офисе во всю навязывала выплату. Отказаться получилось лишь только написав заявление. Компания всячески увиливает от возмещения ущерба. Посетил уже три автосервиса с которыми у Ренесанс заключен договор. Все отказываются от ремонта за согласованную компанией сумму. В ДТП являюсь пострадавшей стороной. Полиса присутствуют у обоих участников ДТП. В компании ссылаются на то что мой договор заключен до 28 апреля 2017 года и ремонт якобы считается с износом. Автомобиль Форд Мондео 2012 года пробег 80 тысяч километров. Износ по подсчетам компании 37%. ЛЮДИ ДОБРЫЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННЫМИ НЕРВОМОТАМИ!!! Сделал для себя вывод, на полиса более не тратиться. Нечего кормить толпу бездельников!!!

Отдел контроля качества , видимо, отписывает шаблонные ответы. У всех одно и тоже. Вы обещали разобраться в ситуации и отписаться,в чем сложность? Мой вопрос так и подвис-никакой информации! Сегодня звонил , говорят на рассмотрении. Одно радует - в компании одинаково относятся и к владельцу Жигулей , и к владельцу Бентли (судя по другим отзывам). Хотел сделать страховку для выезжающих зарубеж , но судя по тому, как долго дело "на рассмотрении" ( хотя сроки не нарушины, буду откровенен) боязно покупать такую страховку-вдруг ,тьфу,тьфу,тьфу, что-то приключится в отпуске , 2 недели могут быть слишком долгим сроком!!!

Случилсч ДТП в Москве, не наша вина. Ренисанс телился брльше двух недель, потом направил в тех центр. В центре чинить отказались, сумма не будет покрыта полностью, хотя ущерб был минимален - помяли бампер сзади на Киа Рио 2017 года. Позвонили из ренисанса, сказали - возместят деньгами, ехать нужно в головной оыис, по телефону ничего не говорят. Приехали, компенсация - 22к, меньше меньшего. Направили в новый сервис. Мы спросили - так и будем ездить по кругу, пока не согласимся? Сказали - да. Менеддер ещё признала, что мы - страна третьего мира. Здорово:) Подаём в суд. Ренисанс - шарага.

29.11.17 произошло ДТП , в котором я пострадавшая сторона. В ДТП пострадала машина + разбился экран на мобильном телефоне. Оформили все с вызовом ДПС. 30.11.17 подал все документы в офис в Ногинске. Менеджер проверил все, поставил отметку, что "Полный комплект документов сдан 30.11.17" и выдал направление на экспертизу, но предупредил, что сервисов по Бентли у компании нет , поэтому выплатят деньгами, поэтому после осмотра могу сам ремонтировать. 04.12.2017 эксперт от СК осмотрел авто, описал повреждения и , спросив "деньгами или ремонт" , получив ответ "деньгами из-за отсутствия сервиса" , разрешил ремонтировать. Через некоторое время , узнал, что если в ДТП страдает "иное имущество", то надо обращаться в компанию виновника, а у меня машина уже отремонтирована на 80% и в случае отказа Ренессанса показывать в другой компании мне нечего. По горячей линии на прямой вопрос куда в данном случае обращаться ( пострадала и машина и телефон) сказали,что телефон Ваше личное имущество, а не иное , поэтому надо обращаться в свою компанию, мол под иным имуществом подразумевается имущество третьих лиц (баннеры,заборы,столбы) - аудиозапись разговора у меня есть. Позвонил в офис,куда подавал документы, там менеджер сильно удивился , когда я задал ему вопрос ,а в какую именно компанию мне надо было обращаться. Обещал узнать и перезвонить. Не дождавшись звонка я сам на след.день позвонил и поинтересовался , что и как. Менеджер признал свою ошибку и сказал,что возможно будет отказ.Я ему даже отправил аудизапись разговора,где мне говорят, что я должен обращаться в свою компанию. Также я ему сообщил, что я уже почти отремонтировал машину и в компанию виновника нечего предоставлять. Что я позвонил в компанию виновника и там мне сообщили, что они должны будут провести сами осмотр и то, что я отремонтировал-мои проблемы. И еще...у них есть сервисы по Бентли и они направят на ремонт ,а не выплатят деньгами. Круто? Т.е.по факту- мне по горячей линии сказали,что надо ехать в свою компанию, менеджер в офисе Ренессанса принял все документы , ничего не сказав про другую компанию и разрешил ремонтировать после осмотра, эксперт, осмотрев ТС , тоже разрешил ремонт , я отремонтировал на 80% и теперь в случае отказа , в компании виновника мне тоже откажут, т.к.нечего им показывать. Замкнутый круг. Пока отказа не получил - 20 дней не прошло. Как быть не знаю! Видимо, придется тогда писать в Прокуратуру, Роспотребнадзор, ЦБ и РСА с приложением всех документов и аудизаписей. Пока без оценки, может еще решат что-то в положительную сторону. Deadline 24 декабря!

Удивительно резко чувствуется разница в отношении к клиенту в момент оформления полиса (кстати, с ненужной мне доп. страховкой) и в момент обращения в страховую, как пострадавшего, за компенсацией. Теперь по делу. Обратился по полису ОСАГО в ренессанс, как пострадавший в ДТП. Ренессанс должен оценить повреждения и затребовать компенсацию у страховой компании виновника ДТП. Казалось бы, нет причин волноваться, ведь платит не ренессанс а страховая виновника. Но с момента моего появления в офисе компании начались торги. Насчитали неадекватно маленькую сумму, с которой я, конечно, не согласился. Предложили мне посидеть в офисе, пока они пробуют посчитать еще раз. Сумма за 30 минут выросла на 20%, но осталась не достаточной по моему мнению. Далее, в течении 20 дней сумму снова пересчитывали (20 дней - срок максимально допустимый по закону). Добавили к конечной сумме еще 5% и перевели на карту. Независимая экспертиза подтверждает, что сумма неадекватно мала. В этой связи уже готовится иск в суд. В общем, будьте готовы, что с Вами будут торговаться как на рынке. Предлагать разные суммы и прощупывать на какую из них Вы согласитесь. Для примера, 1 пункт из моего случая (авто иномарка эконом класса 2013 года), перекраску бампера оценили в 1400 рублей. В любом сервисе ценник начинается от 7000.

На Кипре столкнулась с необходимостью обратиться за помощью к врачам. Подхватила местную лихорадку и слегла с температурой. Жар долго не спадал, и пришлось звонить в страховую. Нашли мне врача в течение десяти минут. Попросила вызвать на дом, на пороге был уже где-то через двадцать минут. Благо, он бегло знал русский язык, осмотрел меня, выписал рецепт, жаропонижающие дал на месте. На следующий день уже было лучше, но все равно поднялась только к вечеру, и то в теле была слабость. Страховая позвонила после визита врача, уточняла, устроил ли меня сервис и лучше ли мне. Сказали, что врач приедет еще через пару дней на контроль. За это особая благодарность!

Расторгнул договор,прошло более положенных 10 дней,точнее 30 и ничего,страховой агент кормит завтраками и пр. лободой. Это не страховая компания,простой развод.АФЕРИСТЫ!!!Ст.159 УК РФ по ним плачет.Все данные по полису у агента в Электрогорске А-ва В.А.,оформлен на А-ва Алексея Михайловича,1981 г.р.,страхователь Р-к Р.А.

Добрый день! Ренессанс страхование - ужасная компания, которой в принципе наплевать на клиентов и на свои обязательства, а теперь объясню почему. 07.11.17. Произошло ДТП, вина в котором лежит на другом участнике, я не виноват. 10.11.17 подал заявление в страховую по осаго. 17.11.17 прислали направление на ремонт в ауди центр таганка. На этом что то позитивное закончилось. 01.12.17 приехал на сервис на дефектовку, сервис все разобрал и направил акт скрытых повреждений в страховую на согласование. При этом озвучил, что за сумму которую страховая посчитала за видимые повреждения они ремонтировать не будут, (крыло на ауди а4, 2014 года, замену оценили в 3,5 тыс руб. При цене у дилера в 24 тыс. Износ насчитали 20%. Сколько я не искал крыло на просторах интернета, за оцененную сумму не нашел), в итоге машину вернули предложив ждать согласования. Итог: машина разбитая стоит, ремонт не светит, страховой плевать. Замкнутый круг. И где обещанный ремонт по истечении 30 дней с даты заявления? Видимо светит суд для отстаивания своих прав. Для инфо: N убытка 001GS17-037662.

Сказать, что Ренессанс затягивает сроки - это не сказать ничего. Рассчитывайте на то, что все телодвижения после ДТП будут совершаться в последний оговоренный документами день. Осмотра Вы будете ждать, приема на СТО я лично ждала три недели, решения по признанию машины погибшей - тоже. Да, все в рамках договора (почти), де-=-юре - нормально, а де-факто - хамство. По датам. ДТП 15 августа, на СТО машина передана 17 сентября, решение принято 25 октября, документы все переданы 27 октября. Машина передана 2 ноября. Причем, СТО не знала в итоге о принятом решении - я звонила и узнавала в Ренессанс сама. В итоге, с момента ДТП прошло четыре месяца, а денег так и нет. Срок по договору (30 банковских дней) истекает 21 декабря, и, видимо, в последний момент они и будут получены и на праздники я остаюсь без машины. Кроме того, компания ОТКАЗЫВАЕТ в оформлении следующего полиса притом, что я не была виновником ДТП. Иными словами, в Вас кто-то въедет на ровном месте (как в меня), а Вы будете внесены в "черный список" из-за высокого риска. А компания-то свои деньги получает - и с виновника, и мою машину. Не сказать, что мне этот полис нужен второй раз в Ренессансе. Но вопрос принципа - с какой стати я должна выбирать менее выгодное предложение, если не была виновником ДТП? И я еще потеряла франшизу (20 тыс.), поскольку в случае полной гибели я не могу ее взыскать с виновника - по его ОСАГО все "выгреб" Ренессанс. Таким образом, мои потери составляют 12 тыс. (разница в цене по полисам) и 20 тыс. франшизы. Притом, что последняя авария по моей вине (она же единственная) была в 2003 году. С тех пор стаж безаварийный. И я должна платить за какого-то идиота, который не смотрит по сторонам? Не исключено, что я буду обращаться в прокуратуру, Роспотребнадзор, ФАС и далее везде. Потому что погоня страховых компаний за сверхприбылями уже переходит все границы разумного.

Мародёры ночью испортили мне машину. Отбили зеркало, оставили царапины по бокам и вмятину на капоте. Вызывала полицию. После того как получила все необходимые документы поехала в Ренессанс. В общей сложности в офисе провела примерно час: документы и осмотр машины, плюс подождать тут и там. На следующей неделе пришло сообщение с адресом, куда на ремонт направлялась моя машина. Хороший сервис, но далековато. Да, починили быстро и хорошо. За работу компании ставлю 4, так как можно было отправить в сервис поближе.

6.09.17,застраховали машину в данной СК.13.10.17 я попала в ДТП (виновник не я) . Отправили документы ,все как положено. Назначили дату осмотра на 1.11.17,мы их ждали в течении часа...никого... Примерно 18.11.17 приходит письмо в втором говориться, что якобы на осмотр не явились мы, и назначен повторный осмотр на 21.11.17 и опять никто не соизволил явиться с их стороны. А 7.12.17 просто вернули все документы с отказом на выплату. Ну мы не из робкого десятка... готовим документы в арбитражный суд.

Это не просто ужасная компания, это самая худшая страховая компания!!! ЛЮДИ, будьте пожалуйста аккуратнее, это мошенники и вымогатели!!! Что касается моего случая, он прост, доставляли Деловые линии груз, страховка груза была этой СК, груз разбили, стоимость груза 15 000 руб, договор купли-продажи я предоставил СК, выплатили 700р (за кг, 50 руб/1 кг) якобы договор купли продажи между 2мя физ. лицами не является подтверждением сделки, к нему должен прилагаться чек покупки "продавца" по той или иной стоимости. т.е. если бы я купил товар стоимостью в 1 000 000 и он бы весил 14 кг, мне бы выплатили так же 700 руб. Что сказать, прекрасно, товарищи!

Второй раз отказываются ремонтировать бампер по КАСКО. Произошел страховой случай - царапина на бампере .Ренессанс отказались ремонтировать объяснив что я сама в этом виновата.Второй раз -зафиксированное ДТП ,пострадал бампер именно с этой стороны где была царапина.ренессанс отказали в ремонте опять ,сославшись на то , что я не привела машину в первоначальный вид после первого ДТП.Видимо придется обращаться в суд

Здравствуйте! 10 ноября 2017 года мной поданы 4 заявления с приложением необходимого пакета документов о расторжении 4х полисов (№001PIP-001115/2017-MKB, №001PIP-001116/2017-MKB,№001PIP-001117/2017-MKB, №001PIP-001118/2017-MKB от 08.11.2017 г.) в Центр обслуживания, в т.ч. реквизитов для возврата денежных средств (Москва, Дербеневская наб, 7-22). Заявления приняты специалистом Шигаповым Р.Ф., о чем имеется отметка от 10.11.2017 г. В соответствии с правилами срок возврата ден.средств - 10 рабочих дней с даты получения заявления, он истек 24.11.2017 г. Страховая премия до сих пор не перечислена на мой счет. Прошу принять меры и незамедлительно осуществить возврат страховой премии, в противном случае буду вынуждена обратиться с претензией в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Спасибо. В-а Р.М. +7-926-154-81-**.

Обращался в ренессанс по каско. На машине было всего пара царапин и вмятина небольшая. Согласовали быстро, в понедельник подал заявление, в следующую среду уже пришло направление. По пятьсот раз в офис бегать не прошлось, присылали уведомления. Сервис приятный и ненавязчивый и итог меня вполне устроил.

Раньше покупала эл.ОСАГО в ВСК, но в этот раз там кончились эл.полисы, а бумажный просто отказались выдавать, хотя дтп у меня не было ранее. Т.о. пришлось срочно искать новую страховую, т.к. полис заканчивался через 3 дня. На сайте РСА нашла Ренессан-страхование, заполнила эл.форму, отправила, через час-два мне перезвонили из Москвы, проинструктировали, далее я все сделала как сказали - закончила оформление на сайте, оплатила банк.картой. Полис пришел на почту сразу же - через 2мин., так же прислали договор и т.п. Чек об оплате - тоже получила электронный. В общем - довольна как слон 😊. Рекомендую эл.полис в этой компании. И ещё - за 2 дня до покупки полиса поменяла права, т.о. коэф.КБМ в базе РСА пропал, но в страховой все быстро поправили, и коэф.мне вернули на новые права. Так что все оперативно, вежливо и внимательно. На сайте РСА полис проверила - всеи наличии.