6 442 отзыва о страховой «Ренессанс Страхование»

Страховой случай по "стеклянным элементам" 29.12.2016 23.01.2017 - ремонт был одобрен Сейчас уже середина мая и ремонт так и не был завершен. Общался с СТО, общая цена ремонта около 11 тыс руб. Это было первое обращение по страховому случаю, до этого несколько лет оформлял каско, но страховых случаев не было. Разумеется дальше не стал продлять ни осаго ни каско в этой СК

Дтп произошло 11.03.2017, все документы были направлены в срок до 15 раб.дней. Сначала сотрудники страховой скрывали куда можно обратиться в Пензе для оценки повреждений, сейчас утверждают что документы ими не получены. Уже четыре раза им звонили, каждый раз ответ один и тот же -"перезвоните через три дня, мы все уточним", хотя у нас вся переписка с подтверждением что документы получены, сами себя подставляют. Сегодня уже 10.05.2017, похоже придётся жаловаться в ЦБ, РСА и возмещать через суд. Номер страхового случая: 002GS17-007209⁩ Номер страхового полиса: ЕЕЕ0382905096

Оформила полис от ренессанс, когда поехали всей семьей в Хорватию. К сожалению, без приключений не обошлось. Двухгодовалая дочь подхватила ротовирусную инфекцию. Я незамедлительно позвонила в страховую по номеру, который был указан на полисе. В коллцентре ответили сразу же, приняли информацию и попросили дождаться звонка. Минут через пятнадцать нам позвонил врач, спросил точный адрес, уточнил о состоянии ребёнка и заверил, что приедет в течение получаса. Приехал как и обещал, осмотрел ребенка, сделал укол. Выписал рецепт на лекарства. На следующее утро позвонили из страховой, спрашивали был ли врач и как наше самочувствие. Что приятно, не забыли пожелать скорого выздоравления. Очень благодарна за такую быструю реакцию и адекватных сотрудников.

Купила в компании КАСКО и переплевалась. Весь сервис закончился после внесения средств за полис. Как так может быть в современном мире в мегаполисе (Санкт-Петербург), что предстраховой осмотр возможен исключительно по будним дням, исключительно в рабочее время??? На сайте, в разделе "офисы обслуживания" на Московском проспекте есть график на майские праздники, где ясно написано, что выходными являются только 1 и 9 мая, а осмотр производится по пн-пт. Т.о, получается, что 8 мая я могла предоставить авто на осмотр. Но, подстраховавшись, я сделала звонок в колл-центр, и задала вопрос: точно ли можно осмотреть?? Точно ли будет работать?!? Правда перед тем, как мне удалось задать вопрос, оператор, то и дело перебивая меня, рассказала про ненужную информацию и задала не относящиеся к моему делу вопросы! Так вот оператор убедила меня, что точно все будет работать, приезжайте, осмотрят. Я вразрез праздникам и выходным отложила все дела, встала пораньше, помыла машину, приехала на другой конец города, а там... мне в наглой форме сказали, мол какой осмотр??! Вы что, видите здесь осмотрщика?! Нас тут двое всего-то! Я грю, мол ваш колл-центр... А мне в ответ: ага, который в Тюмени?? Внаглую! Типа, это ваши проблемы! Это не сервис, это позор! Какое там качество! Сотрудники не знают что это такое! Вежливость тоже в число качеств не входит. Потратила время и деньги впустую и еще предстоит тратить, видимо, поскольку повторно мыть машину, терять деньги, отпрашиваясь с работы, и время в пробках на буднях. Ффу.

Отказываются принимать решение по страх.случаю, хотя все документы предоставил. Ничем не аргументируют. Добиться правды самостоятельно - нереально. Теперь вынужден нанимать автоюриста и подавать в суд. Компания, которая "хорошая" только когда впаривает свои услуги, как дело доходит до выплат - вся клиентоориентированность тут же пропадает

Добрый день. 21.04 попал в ДТП, сразу же зарегистрировал этот факт по телефону горячей линии, и через 3.5 часа после ДТП обратился в офис с полным пакетом документов для урегулирования убытка по страховому случаю по своему полису КАСКО. Документы приняли. Теперь новостей никаких нет, девушка по телефону говорит - мол ждите до 17 мая принятие решения. По моему случаю заявлена всего лишь бампер и фара. Имея опыт с другой СК по КАСКО не понимаю с чем связано затягивание принятия решения. Вроде компания большая, уважаемая да и имеет дружелюбный по отношению к клиенту имидж. Сколько ещё ждать - непонятно.

Поцарапала дверцу со стороны пассажира. Точно даже и не скажу причины, может, когда открывали, может, кто со стороны постарался. В страховой благо случай признали своим, что ещё лучше затратила на подачу заявления всего минут двадцать. В общем царапины были замечены 12 апреля, а уже 20 я пригнала машину в стоа на их закраску. Очень понравилось сотрудничать с ск. Быстрые и адекватные, уважают и свое время и время клиента.

Ездил в отпуск на Кипр. Всё бы ничего, но на пятый день у меня поднялась температура, 39, появилась тошнота. Вызвал врача по страховке. Приехали быстро, через полчаса после звонка, сам я уже еле вставал с кровати. Оказывается, я отравился. Созвонились со страховой, договорились госпитализации. Меня отвезли в больницу, взяли анализы и положили под капельницу. Все расходы оплатила страховая. В общем остался доволен. Теперь буду путешествовать с вашей страховкой. спасибо!

Являюсь пострадавшим от ДТП по полюсу ОСАГО.Согласно расчету получили калькуляцию и выявили, что цифры там в буквальном смысле взяты из головы НИ ОДНОГО СОВПАДЕНИЯ согласно справочнику РСА. Это просто КАШМАР!!!Сотрудники начали грубить называя нас конфликтными клиентами, отказались принять копию ПТС ссылаясь на то что она не нужна вообще.После того как мы написали претензию о пересчете калькуляции, нам отказали без объяснений .Ни каких объяснений и копий сотрудники не выдали.Крайне не довольна таким обращением. Жалко что эти вопросы не решаются руководством компании и приходиться обращаться в вышестоящие инстанции и доводить дело до суда.

Купила каско в ренессансе на всякий случай, цена тут для нас оказалась самая выгодная. Удалось оценить качество сервиса. Во время бури на мою машину повалилось дерево. По первому взгляду были повреждения багажника, разбиты задние фары. У меня ауди. Позвонила в свою страховую. С сотрудником на том конце провода обсудили, как мне поступить, что сделать. С первого раза удалось передать все документы и показать специалисту автомобиль, вся процедура заняла полдня. Очереди не большие, а сотрудники умеют себя вести с клиентами. Через несколько дней смской, без напоминаний и пинков, прислали мне адрес стоа. Никаких внутренних повреждений не выявили слава богу, дело потом ушло быстрее. С ремонтом на мой взгляд справились на ура, резину не тянули. Удивлена была до глубины души, ибо привыкла, что у нас в России всё через одно место. Приятно.

На прошлой неделе ездили в Прагу, очень много гуляли в первый день и на утро разболелась нога. Как потом выяснилось растяжение, но как получил -не заметил.Обратился по страховке. Направили в госпиталь, совсем рядом с нами, там сделали снимок, наложили фиксатор - все по страховке. Выписали мазь, для ускорения заживления, ее купил самостоятельно но мне сказали, что тоже можно возместить. Впечатления от больницы и сервиса компании остались приятные! Спасибо, буду рекомендовать Вас друзьям.

День добрый. 31 марта 2017 года, к сожалению, нашу машину стукнули на светофоре. Повреждения - бампер, фонарь, панель, крыло. Акт составлен, виновник вторая сторона. Авария без пострадавших. Автомобилю нет трех лет, дата продажи 26 сентября 2014 года. Из этого следует,что сумму износа нам предъявить не могут по Закону, ни по полису ОСАГО, ни по КАСКО. НО, в направлении на СТО размер износа написан 20,36%. Естественно сотрудники станции ничего поделать не могут и перенаправляют в страховую. И вот тут начинается - подождите на телефоне, с последующим сбрасыванием. Можно конечно и в суд пойти, и роспотребнадзор, но для начала хотелось бы донести проблему до руководства. Заранее спасибо.

4 апреля подал заявление в страховую. У машины было помято крыло и бампер. Приехал с документами в офис около 9 утра. Уже было несколько человек. Тоже видимо хотели с утра разделаться. Думал, простою в очереди до обеда точно. Однако к 10ти я же освободился. В смысле сотрудница приняла у меня заявление и я отправился к оценщику. 14 мне сказали, в какое стоа нужно ехать, а 21 я уже сидел за рулем своей машины. Никаких нервов, никаких проблем – спасибо за хорошую работу!

Отказ возмещения по ОСАГО, суд, принуждение к подписанию документов, выгодных только страховой. Директор, формально делает отписки. Не компетентны, что и показал судебный процесс. Желаю Ренессан покинуть рынок страхования.

Уже второй раз обращаюсь в Ренессанс. Оба раза остались только приятные впечатления. Сервис у них остается на уровне. Менеджеры вежливые, всегда готовы ответить на вопросы. В этот раз справились с ремонтом авто всего за пару недель - от подачи заявки до ремонта. В прошлый раз насколько помнится, на это ушло чуть больше времени. Молодцы, держите марку и дальше!

Хотела оформить КАСКО у данной компании. Более наглых экспертов, я за 20 лет вождения, не встречала. Поздним вечером, раздался звонок от эксперта, который стал мне просто в приказном порядке указывать!!! что я должна сделать, что бы он приехал на осмотр. Очевидно, это было вызвано тем, что осмотр у меня был назначен на 17:45 вечера... ( а эксперты работают, исключительно!! с утра до 18:00, что тоже вызывает некоторые вопросы) в пятницу. И он прекрасно понимал, что я не успею выполнить все его требования. Его слова "Я не успею отщелкать всю машину за 15 мин" И все это при том, что я более недели пыталась согласовать время приезда эксперта. В итоге на "отщекивание" машины было потрачено менее 5 мин. После такого отношения, от их мы отказались всей семьей.

8.01.2016г произошло мелкое ДТП с моим участием. Сотрудники ДПС , вызванные на место ДТП , сказали оформлять европротокол, который и был нами оформлен. Но за 5 дней я не уведомила страховую о ДТП ( что сделать не так просто, поскольку в г Лобня офис "ООО группа ренессанс страхование " может только продавать полиса , для принятия заявлений у них "нет печати". 9.01. 2017 года я получаю письмо от данной страховой , с требованием возмещения убытков в порядке регресса в размере 22500р. Тут надо сказать, что автомобиль потерпевшего Хёндай Гетц 2008 г. в. , у которого незначительно пострадал лишь задний бампер ( для сравнения за год до этого произошло ДТП, где я была пострадавшей , мне на автомобиле Вольво 2010г в снесли зеркало , подавала на прямое возмещение убытков и получила свои 2000(!!!) рублей, от ООО "ренессанс" . Решив узнать, откуда набежала такая сумма за ремонт АМ потерпевшего, я предприняла ряд порыток связаться с сотрудником , занимающимся моими делом , к слову Афанасьевой (Шарковой) Юлией. Но , к моему сожалению, данная сотрудница игнорировала все мои попытки связаться с ней и просьбы предоставить : акт осмотра автомобиля независимым экспертом -фотографии (в оригинале, цветные) -калькуляция стоимости ремонта автомобиля или счета за выполненный ремонт. На письма на электронную почту, заказные письма на обычную почту, звонки она не отвечала. горячая линия "ооо ренессанс " трижды обещала мне , что данная сотрудница со мной свяжется, и трижды это осталось лишь обещаниями! Спустя месяц безуспешных попыток добиться хоть какого-то ответа, я обратилась в службу , занимающуюся борьбой с мошенничеством в данной СК ( т к столь долгое молчание показалось мне крайне подозрительным) и, о чудо! Юлия ответила мне через 10 минут после моего обращения, пообещав прислать мне запрашиваемые материалы по моему делу! Но прошло ещё 2 месяца , мне так ничего и не прислали, но зато позвонили из суда , с сообщением , что моя СК тихо подаёт на меня в суд. В Мае заканчивается мой третий страховой полис у данной СК, он же последний. Столь наплевательски-совкового отношения к своим клиентам я не видела нигде. Никому не рекомендую данную СК, поскольку, если вы живой человек и вам придётся воспользоваться их полисом, то вы проклянете все на свете, общаясь с сотрудниками СК. Совковый сервис на уровне привокзального буфета!

Обратился в страховую по страховому случаю: кто-то побил мне фары ночью. Вызвал полицию, но и так было ясно, что виновников теперь не найти. Обратился с заявлением в офис ск. Сотрудница попалась очень приятная и внимательная. Повреждения зафиксировали и, я стал ждать согласования. Через неделю где-то пришло уведомление с адресом сервиса. Но родных фар в сервисе не оказалось, заказали и сказали, что придется подождать. Ждал около двух недель, прежде чем получил смс, в котором сообщалось, что я наконец то могу везти машину на ремонт. Сраховая сработала хорошо, тут уже на сервисе проблемы, конечно.Но , ремонт сделали хорошо. Спасибо. В целом, молодцы.

Я была владельцем полюса ОСАГО, оформленного в Ренессансе страхование. 4 августа 2015 года на трассе М-5 водитель грузовика Скания совершил наезд на управляемую мной машину. Я признана сотрудниками ГИБДД не виновной. Обратилась на осмотр вместе с хозяином машины. Эксперт, проводящий осмотр, отметил только видимые повреждения, мотивируя это тем, что остальное можно описать только, после демонтажа бампера. На мое предложение проехать на ближайший сервис и продолжить осмотр либо чтобы он демонтировал бампер на месте, получила отказ. В итоге выплата составила около 20 тысяч. При сдаче машины на восстановительный ремонт были обнаружены значительные повреждения. Был вызван независимый эксперт, который оценил ущерб, в очередной раз больше,чем эксперт компании. Была предъявлена в компанию претензия, которую в офисе в Москве не хотели принимать без хозяина машины, в сумму претензии входила разница оценки эксперта рененса и независимого, плата независимому эксперту и адвокату за составление претензии . На претензию был получен ответ, что Ренессанс выполнил передо мной свои обязательства. Пришлось подавать иск в суд. Представители компании на заседания не прибывали. В итоге полученная сумма не позволила покрыть издержки на адвоката и ремонт. Извинений от рененса мы не получили. НО зато эти моральные уроды отмстили и оформили, что мы получили премию по суду))) теперь, чтобы заплатить налоги хозяину машины надо оформить целую кучу документов и заплатить за оформление документов в налоговую

Хотела зимний отпуск провести в Италии. Билеты приобрела на 15.02.2017, однако в день вылета слегла в больницу. На рейс не попала. Переговорила со страховой, позже подала документы, билеты, справки. Моё заявление приняли, и я стала ждать. Не думала, что так быстро, но вчера получила смс от интернет-банка, что возмещение перевели мне на счет. Жаль, конечно, что пропал отпуск, но приятно, что помогли вернуть деньги. Спасибо.