Два месяца прошло с момента аварии, а машина не в ремонте. По телефону не соединяют с руководством, а диспетчер как робот отвечает.

Договор страхования транспортного средства № 002АТ–14⁄38592 от 23.09.2014 г, в нем указан срок страхования моего автомобиля Ниссан Альмера, 2013 г выпуска с 00:00 время МСК 24.09.2014 г по 23:59 время МСК 23.09.2015 г.
В соответствии с пунктом 7.3 Правил страхования Договор вступает в силу с момента уплаты страховой премии или ее первого взноса при уплате в рассрочку, также подписании Страхователем (мной) и Страховщиком Акта осмотра транспортного средства. В соответствии с этими правилами я полностью уплатила страховую премию в размере 45819 рублей, представитель Страховщика машину в этот день (23.09.2014 г) не осматривал, лишь указал в Договоре что нужен предстраховой осмотр транспортного средства. Т.е. автомобиль застроховали без осмотра транспортного средства. Осмотрщик лишь позвонил по телефону и назначил осмотр на 25.09.2014 г.
24.09.2014 г в 14 часов 30 минут по адресу: Санкт–Петербург, ул. Мельничная д.8 неустановленный водитель, управляя неустановленным транспортным средством, совершил наезд на припаркованный автомобиль Ниссан Альмера, принадлежащий мне после чего в нарушении п.2.5 ПДД РФ с места происшествия скрылся. О происшествии свидетельствуют Справка о ДТП и постановление по делу об административном правонарушении. О страховом случае тут же 24.09.2013 г. Было сообщено Страховщику и этого же числа, 24.09.2014 г был зарегистрирован страховой случай 002AS14–028310. 25.09.2014 г. В страховой компании было написано заявление о страховом случае, были предоставлены документы на автомобиль и справка ф.154 копия, определение о возбуждении административного правонарушения – копия.
6.11.2014 г в страховую были привезены справки из ГИБДД (справка о ДТП ф.154 и определение о возбуждении +постановление о закрытии дела в ГИБДД) и дело было принято на «принятие решения по страховому случаю».
18.11.2014 г. Мне было отказано в возмещении ущерба на основании что застрахованное транспортное средство было предоставлено на осмотр Страховщику 25.09.2014 г и случай, имеющий признаки страхового, произошел до вступления Договора страхования в силу.
Пункт 2.8 Правил добровольного комбинированного страхования ООО Группа Ренессанс Страхование гласит, что при заключении страхования Страхователь по требованию Страховщика обязан предоставить транспортное средство для осмотра представителю Страховщика, но не указан срок предоставления транспортного средства для осмотра, а в самом Договоре страхования№ 002АТ–14⁄38592 от 23.09.2014 г стоит срок страхования 00:00 время МСК 24.09.2014 г по 23:59 время МСК 23.09.2015 г.
Получается, если автомобиль не прошел осмотр, то договор не действителен, НО возникает вопрос – для чего тогда в договоре прописывать числа с какого времени этот договор вступает в силу? Вы противоречите сами себе и при этом страдаем мы! Мало того что я оплатила полностью договор по КАСКО, так мне пришлось еще чинить автомобиль за свой счет!

Диспетчера на тел 8–(800) откровенно врут. Ответы всегда одинаковы. "Звоните завтра". В офисе заготовлена пачка бланков претензий. Всегда под рукой. Обычное дело видимо. Рекомендую досудебную претензию писать сразу с отправкой копий в союз автостраховщиков и федеральную службу по надзору за страховыми компаниями. Ведут себя как фирма–однодневка. Видимо клиентов у них слишком много.

Специалисты футболили, в конце концов старшим оказался курьер! Ощущение что не я клиент, а ОНИ! Застроховал авто в другой компании!

Долго выбирали компанию и наконец то выбрали и довольны своим выбором!

Компенсацию выплачивают только в последний момент когда дело до разбирательств доходит !

Наступила на эти грабли второй раз по глупости. По первому ,прошлогоднему случаю, от момента ДТП до момента получения машины со СТОА прошло 3 месяца, по вине страховой компании "Ренессанс".

Цена устроила. Доставили быстро. Еще большой плюс, что можно рассчитаться кредитной банковской картой. Вообщем пока все супер. Спасибо большое.

Сначала принимали заявку 15 рабочих дней, теперь после осмотра 15 рабочих дней, дозвониться до них нереально, доп. офис в Самаре по телефону не доступен. Сервис г–но как и все остальное. Всем спасибо!

Сделали приличную скидку за безаварийное вождение. Плюс полис действует для всех лиц со стажем не ниже моего.
Менеджер приехал вовремя, процедура заняла 20–25 минут.

от них позвонила специалист, на все вопросы ответила, также оперативно приехал выездной специалист, осмотрел авто и выдал полис. Пока остался доволен оперативностью и вниманием сотрудников страховой компании.

Изначально мне все очень нравилось, и сервис хороший и девочки милые, НО! 7 июля этот самый провод упал мне на машину, и 7 ноября компания ренессанс согласилась починить мой автомобиль. Но это еще половина беды! Моя машину стояла у официалов 2 недели просто так! Я это узнала совершенно случайно, позвонив и уточнив, когда же я смогу забрать свой автомобиль (2 недели спустя), услышала в ответ, что её только вчера отвезли на ремонт. Ребят, извините пожалуйста, но вы совсем с головой не дружите? Зачем вы забираете машины, просто так? Буду очень рада получить ответ на мой вопрос!Я думаю, что каждый водитель меня поймет, какого это остаться без машины в самый холод, и какого это осознавать, что все это время она стоит и пылится.
Спасибо вам, РЕНЕССАНС! Я вижу, что вы любите своих клиентов, больше к вам не вернусь и никому не посоветую вас –)

сразу бы дали отказ и голову не дурили, а то ищут причины почему бы не выплатить деньги. Добровольно страховаться к ним – никогда!

приехав в офис на шоссе Энтузиастов и попав к менеджеру был неприятно удивлен новыми тарифами. Прямо в офисе набрал в поисковике автострахование, зашел на сравни.ру, забил данные в форму и через несколько минут у меня уже было несколько расчетов по разным страховым компаниям, выбрал Ренесанс. Отправил заявку, мне перезвонили, записался через день на осмотр в Ренесанс. При этом предложили вариант доставки полиса курьером ( но мне было проще самому подъехать в субботу в офис ренессанса). В субботу все прошло достаточно быстро, ибо с утра было немного клиентом. В итоге– от стоимости в альфе в 110 тыс за страховался в ренессансе за 65. Будем надеяться не прогадал. Сравни.ру спасибо–удобный сервис. Буду рекомендовать друзьям!

На осмотр меня пытались записать на 15.12.2014, после возмущений нашлось время на 30.10.2014
30.10.2014 был сфотографирован повреждённый бампер(потерян рабочий день и 600 рублей бензин)
08.11.2014 меня пригласили на примерку краски. Как я понял, данную услугу АВИНЬОН отдает на субподряд в салон Хонда на другой стороне МКАД. Примерка краски заключалась в переписывании кода с двери. (потерян выходной день и 700 рублей бензин)
21.11.2014 После неоднократных звонков, мне сообщили, что сломалась покрасочная камера и предложили подождать около месяца или более. Или перенаправить в другой салон, из которого мне непременно должны перезвонить.
26.11.2014 не дождавшись звонка, позвонил в РЕНЕСАНС с просьбой сменить дилера. И понеслось… Пишите заявление, мы его рассмотрим за 7 рабочих дней. Сами возьмите письмо у дилера, что он затрат не понес или мы его спросим и будем ждать ответ, но когда он ответит мы не знаем. Когда дилер нам всё же ответит, и если ответит, мы через 3 рабочих дня вас перенаправим к другому дилеру. Понимая, что это случится очень не скоро, я потребовал обеспечить ремонт у дилера к которому меня направил РЕНЕСАНС. Подождав на линии, я опять услышал, что не работает цех по покраске и мне предложили написать жалобу на дилера. Далее я попросил девушку пометить в CRM–системе, что клиент начал кричать и ругаться матом, ну и собственно начал это делать, объясняя ей, что деньги платил в РЕНЕСАНС и услугу желаю получить от него и что это проблемы РЕНЕСАНСа, как починить мне машину. Далее я опять повисел на трубке и в результате услышал, что мастер Дмитрий, уже не на работе и он непременно мне перезвонит завтра. Хотя до этого этот Дмитрий мне ни разу не перезвонил, хотя неоднократно обещал. До этого случая был доволен РЕНЕСАНСом. Не дайте мне окончательно разочароваться.

Выяснилось, что год назад, при оформлении полиса, сотрудники компании не внесли мои данные в базы данных и теперь я не могу получить положенные скидки. Прошла неделя после обращения, ничего не сделано и никто не извиняется.

И даже не смотря на статус, т.е. как долго Вы добросовестно оплачивали страховки и не докучали страховщика своими проблемами.
Не советую иметь дело с этой компанией, особенно, когда Вам позвонила ОЛЬГА. Большая часть моих переговоров записана на мобильник.

Сказали оставят заявку, Вам перезвонят в течение 2 раб. дней...
18.11.2014 10–00 Сотрудник перезванивает и просит назвать "Какой номер бланка написан на бланке полиса?" Я называю. Сотрудница говорит Вам перезвонят, ожидайте. Жду.. Жду. Прошла неделя..
24.11.2014г. 11–00 Я позвонил по телефону 8800–333–88–00, и попросил назвать стоимость Полиса КАСКО и рассказал что я уже оставлял заявку 17.11.2014г.. Снова cказали оставят заявку, Вам перезвонят в течение 2 раб. дней.
24.11.2014г. 11–05 Я перезваниваю в отдел качества. И рассказываю что заявку оставил и никто не звонит. Подтверждают, что в течение 1 раб. дня перезвонят. Жду.. Жду..
24.11.2014г. 18–00 Я перезваниваю в отдел качества, И рассказываю что заявку оставил и никто не звонит. Говорят что до 20–00 время еще есть и Вам перезвонят. Жду.. Жду.. Прошли сутки..
25.11.2014г. 19–50 Я перезваниваю в отдел качества. И рассказываю что заявку оставил и никто не звонит. Переключают на специалиста информационного отдела и предлагает оставить заявку и в течение 2 раб. дней мне перезвонят. ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Прошу переключить на отдел качества. Специалист просит оставить заявку плохого отношения на рассмотрение и 5 раб. дней Вам перезвонят.
P.S. Я пропустил специально все моменты сколько раз меня переключали между сотрудниками, сколько раз каждый сотрудник заново расспрашивал цель моего звонка и сколько раз каждый сотрудник говорил что ответ заявки ожидайте. Имена сотрудниц call–центра Алеся, Оксана, Анна
Страховка без моей виновности 6 лет. Номер договора 001АТ–13⁄88504

14.11.2014 меньше чем через неделю эксплуатации в мою машину пролетев на красный свет влетела дамочка на Skoda fabia, после чего протаранила автобус. В итоге виновник застрахован в компании Ренессанс. По обращению в компанию виновника, приехал оценщик 21.11.2014 зафиксированы повреждения: бампер под замену, решётка радиатора под замену, капот под замену, фары левая, правая под замену, радиатор под замену, усилитель бампера под замену, противотуманные фары под замену, передний номерной знак передний читаем плохо, поворотник левый под замену, левое крыло замято, кронштейны бампера и фар требуют ремонта, локер правый оборван + авто требует вскрытия и ремонта так как капот заклинило не открыть, а авто не заводится есть внутренние повреждения. По звонку 25.11.2014 в компанию сообщили что на всё насчитала 4600 руб., за эти деньги даже на разборке половины не купишь запчастей, не говоря уже о восстановительной работе. Решено проводить независимую экспертизу и подавать на компанию в суд. Во время оформления страхового случая и экспертизы, не каких не справок, не копий предоставлено не было.

Не ожидал, и ждал очередного интернет–подвоха. Цены совпали, перезвонили быстро. несколько раз созванивались для уточнения. Страховая тупила...