Связались оперативно, предложили несколько вариантов (в части франшизы, объемов страхования и т.п.). полис несколько раз по моим хотелкам переделывали (хочу гэп– не хочу гэп, приеду в офис – не приеду в офис), все с улыбкой, без претензий. менеджер по осмотру приехал в точно назначенное время в субботу. так что пока все отлично. надеюсь, что самой страховкой пользоваться не придется :)

Сказали, что мне наберут по поводу доставки через день и в субботу полис будет у меня. Я подготовил автомобиль, документы и прождал полиса всю субботу и воскресенье. Полис привезли в понедельник. На мои звонки специалист ответил в субботу вечером что перезапишет время и не могли дозвониться. Полис будет у Вас завтра. Однако в воскресенье та же ситуация. Только на этот раз специалист ответил, что меня не перезаписали и в воскресенье все будет сделано. В общем слава богу получилось получить полис до праздников, а то так и остался бы в Москве.

смс увед о получ полного пакета прислали 26.0914.номер убытка 001AS14–029249
В теч недели 6!раз созван со спец. отдела урег. убыт,спраш не нужно ли еще каких докум НЕТ! Ждите 15 дней! 01.10.14. напис заявление с просьбой дать направ в г Краснодар к офиц дилеру Ключавто. ам кредит и в полисе каско указ. что рем. произв. только у оф дилера.Кстати,при оформ страх. я говорила о поездке и мне дали адрес именно этой стоа.10 10.14 позв согласов сто мне сообщ что рассмотра не будет тк мне нужно написать объяснит. почему у меня поврежд правая сторона!Сотр гибдд все описал, эксперт тоже, ВЕДЬ ПРОШЛО17ДНЕЙ! Написала. Ждите еще15раб дн, напис заяв с просьбой ускорить процесс тк нет возможн. более наход в другом городе13. 10. 14. прислали смс напр на рем в тц Сухаренко; Звоню тц МОДУС рем мицуб не заним. звоню опять в ренес Предлаг еще десяток несущ сто или ип каждый раз доводя до истерики Лечу на пару дней домой в Москву в надежде на месте решить проблему, но меня отшивают, сказав что по моей же просьбе отправят в Краснодар по электронке. Лечу обратно. Действ 29.10.14.приходит смс с направлением в Ключавто. От радости голова кругом. Наивная. Звоню– тойота центр. Набир знак номер– девуш робот заяв, что мне нужно напис заяв о смене сто и взять справку из тойота центра, что рем не производ. От такого хамства станов плохо. Они умышленно дают ложные направ, а я за 2 тыс км от дома уже 40 дней почему– то должна ждать и писать какие то бумажки. Мало того что они не пошли на встречу, они все сроки нарушили.Нелюди! Не дай Бог им оказ в такой ситуации. Сегодня ездила к юристу написала предсуд претензию. Завтра отправлю.Никогда не судилась, но с ними по другому нельзя.

Предварительно позвонила в Ренессанс – вы извините, конечно, за грубость, но на звонки отвечают "курицы", которые заучили текст и долбят его без остановки. Другая сотрудница в отделе продаж, на мои вопросы сделала круглые глаза и поведала, что она только продает полисы и в ОСАГО не разбирается, это как так понимать? Судя по отзывам, после заявления подожду положенный срок, дальше в суд, благо адвокат в семье имеется.

Несколько дней назад решили поменять ей а⁄м на Ниссан Кашкай. Сделал расчет на калькуляторе сайта Ренесанс.. Переслал все документы на машину. Какое же было удивление, когда безо всяких причин мне было отказано в оформлении КАСКО. Ни я , не жена не разу не обращались по страховым выплатам. А⁄м Ниссан кашкай не кредитный, ни залоговый. До этого он некоторое время принадлежал кампании RRT. Затем собственником было юридическое лицо. Все документы у меня имеются. ГИБДД без проблем оформила его на жену. Она является собственником. По базе данных ГАИ машина абсолютно чистая. Думаю, что дело в не компетенции проверяющих лиц. Получается, что я могу продать машину, а застраховать по КАСКО не имею права. Жалко потерянного времени. Нужно было сделать страховку быстро, поскольку уезжаем. Отношение к клиентам кампании безобразное.

определился с датой и местом доставки полиса. курьер привез полис в назначенное время, проверил доки расплатился по карте и получил полис. :) всем доволен

Кратко... застраховался на свою голову несколькими Договорами страхования с доп.услугами, разумеется в Ренессансе. В мае случилось ДТП и ...началось... Вернее Сервис сразу закончился, а начались мои мытарства и нервотрепки.
Поставили в ремонт... подождали... не начав ремонт– затоталили ... Написал заявление о передаче годных остатков Страховой. Попросили в первую очередь отдать им "чистый" ПТС и документы на машину, а машину поставить в комиссионку. Вернее комиссионка обзвонилась с требованиями перегнать авто им.
Отказался – теперь ни ответа, ни привета. Годные остатки принимать отказываются. С Актами приема–передачи и Соглашением знакомиться не дают (а пока не прочитаю – не подпишу ничего). По сумме выплат спор не урегулируют.
Подал в суд Исковое заявление о понуждении к исполнению обязательств: приему "годных остатков" и возмещении убытков по страховому случаю, постояв в очереди среди желающих увидеть правосудие в действии.
Через два месяца удостоили чести увидеть судью, который много–много лет курирует данный участок и занимается рассмотрением Исков к данной Страховой компании.
На заседание пошла жена. Заседание не начинали до тех пор, пока не появился представитель (молоденький парень "ни о чём").
Первый вопрос судьи: "Встречный Иск принес? А Ходатайство?"
Как передала жена, представитель несколько минут искал запрошенные судьей бумаги и выдал ему Встречный Иск без доказательств, обоснований, расчетов и т.д. даже даты не было. Во встречном Иске написано (цитирую): "Компания не согласна с исковыми требованиями и подает встречное Исковое заявление" Потом следует предложение, что это не они, а именно я уклоняюсь оказывается от подписания Соглашения и передачи остатков ТС с целью получения возмещения. Далее просят суд обязать меня передать СК годные остатки вместе с ПТС и свидетельством о регистрации ТС.
Т.е. теперь страховщик просит с меня не "остатки ТС", как указано в Правилах добровольного страхования, а по–сути авто со всеми документами для дальнейшей перепродажи его после "нецелесообразного" ремонта.
И что вы думаете... судья с радостью принимает Исковое заявление с Ходатайством о привлечении к делу по неисполнению СК обязательств других участников ДТП (для увеличения сроков рассмотрения дела).
Вот не сказка ли? Кто на кого работает? У кого и от кого мы просим защиты? На что рассчитываем? Буду просить Бога о помощи и "воздать каждому по заслугам"

Я болею, не могу передвигаться на метро, а решения по поводу хотя–бы каких–то сроков возврата авто или выплаты компенсации не могу получить с 05 августа. Вынуждена передвигаться на такси по больницам и по текущим делам. Для меня это очень дорого и по вине этой конторы я вынуждена ограничивать себя в приобретении необходимых товаров,тратя 80% на такси. Никогда больше не свяжусь с этой шарашкой, которая работает не на удовлетворение клиентов, а на реестр количества обманутых страховщиков.

Я дал согласие и получил ощутимое понижение стоимости страхования. В тот же день, получил пакет готовых документов. Спасибо Ренессанс Страхованию и Сравни.ру.

По общему телефону минут 10 приходится слушать бодрую музыку, потом вежливый оператор сообщает, что он только оператор, берет все контакты и обещает перезвонить (!) в течение 2–3 дней! Самостоятельно переключиться на внутренний номер нельзя, при дозвоне на другой номер, который дал оператор, данный внутренний номер все время занят. При этом данный сотрудник успешно сообщил сумму по телефону ранее, со своей стороны вопрос видимо закрыл.НО: кредит гасился уже год, были досрочные погашения, а сумма страховки немного выросла при этом! как рассчитана сумма долга по ипотеке, какие коэффициенты были применены – тайна за семью замками, которую видимо узнать будет возможно только в момент оплаты...

Вывод–полис необходимо заказывать с доставкой. В остальном –очень хорошее предложение по КАСКО по соотношению стоимость–набор услуг–рейтинг и надежность компании

но не зря же я судебный пристав..подождал 10 дней..и сегодня подал в суд...а там 50 процентов штрафа плюс 9 процентов годовых...за 4–5 месяцев мучений оно того стоит...все счета после решения суда,Я уж постораюсь заблокировать...вот тогда посмотрим,кто за кем будет бегать...А ВАМ НАРОД СОВЕТУЮ,НЕ ЖДАТЬ ВСЕ ИХ ПИСУЛЬКИ И ОТМАЗКИ А СРАЗУ ИДТИ В СУД, КАК МИНИМУМ ВАС БУДУТ ПИНАТЬ 5 МЕСЯЦЕВ А ТАМ ГЛЯДИШЬ И РЕШЕНИЕ СУДА ПОСТУПИТ

Нашел подходящий вариант через Сравни, им оказался Ренесанс. Менеджеры перезвонили, суммы и условия согласовали. Полис доставил курьер в назначенное время. Претензий нет.

Я сообщил в СК о том, что из–за длительного невыполнения практически всех условий Договоров страхования ООО "Группой Ренессанс Страхование" я вынужден был обратиться в суд– чего скрывать. Документы поданы в суд и находятся в стадии досудебного урегулирования. И так понимаю из ответов руководителя группы по работе с клиентами Юлии Бобровой (см. обращение ниже)– убыток раньше судебного решения никто в СК Ренессанс урегулировать не собирался и не собирается – занимают непримиримую позицию к клиенту!
Тогда в Правилах надо сразу указывать, что не подписывать Соглашение с вами надо о передаче имущества, а идти сразу в суд. Зачем лукавить – возмещать убытки СК в соответствии с Договорами за которые получила деньги компания и не планировала.
Более того, вы своевременно не расторгаете и не вступивший в силу по причине тотала, но уже оплаченный вам страховыми премиями новый Договор ОСАГО (номер я высылал по эл. почте). По какой причине – ваши специалисты тоже не смогли толком объяснить (если пользоваться ТС нельзя).
Кому нужна такая "работа с клиентами" без результата? А Страхование без гарантий на возмещение убытков? А нервотрёпка за свои же деньги? Хотя, конечно, вам то что до нас...

обещают перезвонить в течение двух дней и обещания не выполняют, не компания а какая то мутная конторка, не стоит доверять, не дождаться выплат , хуже некуда

буду судиться с ними, год не могу получить выплату по каско, кормят завтраками.

Принимают документы, пишут, что все оформлено надлежащим образом, а потом через месяц присылают письмо с сообщением, что не могут рассмотреть страховой случай, так как в документах из ГБДД что–то не хватает. На вопрос "А когда Ваш сотрудник принимал документы и писал в акте, что все оформлено надлежащим образом – он куда смотрел?". Говорят "Сотрудники, которые принимают документы не уполномочены проверять правильность документов". Ну не бред ли? Результат – опять тратить личное время по поездку в страховую, поездку в ГБДД, потом снова в страховую, снова писать заявление.

ожид 15дней Попрос ускорить письм! тк нахож в чужом городе . 5окт позв узнать:Нужно написать объясн. почему поврежд. правая сторона!Я пострад и должна объясняться!И почему сразу не сказали Написала:ожид до31окт!Вы что Нелюди!По закону 15 дней со дня подачи заявл и пакета док. оговор в договоре. А так вы до нов года будете придумывать.Прошу напр на ремонт к офиц дилеру а мне предлагают к каким то ип с ужасными отзывами наход. в сараях. Мой авто новый поврежд сильные рем буду только у дилера!Я плачу деньги и срах должна решать мои проблемы а не создавать их! Жирнова МТ 001AS14–029249 Мицубиши Аутлендер

1 октября: Здрасте – здрасте, по какому вопросу? Говорю так и так, хочу застраховать авто по ОСАГО, раннее у Вас не страховался. Девушка говорит, а зачем к нам приехали, ехали бы в ту компанию где раньше страховались да и дорого у нас! И мы сейчас не можем Вас застраховать, т.к. нет полисов, приходите в следующий понедельник и мы Вас застрахуем.. Ладно говорю, спешить некуда, подойду в понедельник.
6 октября: Здрасте – здрасте.. ну что там с полисами, страховать будем?) С полисами все нормально, но в связи с изменениями в заноне о ОСАГО расценки и коэфиценты должны поменяться, а Центробанк еще не утвердил новые и поэтому мы не можем Вас застраховать. Т.к. программы у нас не запускаются и новых тарифов мы не знаем, а по старым не могу оформить. Приходите ориентировочно в среду, может что изменится.
13 октября: Та же девушка за столиком.. Спрашиваю полисы есть, Центобанк тарифы утвердил! Говорит – Да! Только страхуем мы по понедельникам с 10 до 11, с осмотром автомобиля. Финиш...
Видимо у этой компании хватает клиентов и новые её не интересуют. Сидят просто отшивают. Хотя, может там свой интерес.. поприкалываться над людьми, чтоб побегали, сказки послушали. От части даже рад, что не оформился у них. Страшно представить, сколько пришлось бы бегать по "понедельникам" коснись дело страхового случая.

– от предоставления мне аварийного комиссара со сбором документов, эвакуации ТС с места ДТП до условий возмещения ущерба. Но попав в ДТП с ребенком в машине понял, что ошибся в главном выборе – выборе СК.
Новая машина получила значительные, но не "смертельные" повреждения. Но ни одна из дополнительно оплаченных мной услуг: эвакуатор, аварийный комиссар – СК предоставлены не были. Сам ночью изыскивал возможности и средства по перемещению разбитого авто. Хорошо друзья приехали – малыша забрали.
Несмотря на то, что случай был признан страховым и машина была направлена в ремонт на СТОА – за несколько месяцев согласований от Ренессанса ремсервис не получил.
То одно в СК не согласуют, то другому не поверят, то еще эксперта пришлют, чтобы тот подтвердил специалистам СТОА, что повреждения ими определены правильно и уже совсем скоро машину можно будет ремонтировать. И все это с недельными интервалами. В сервисе мне сказали, что за данной компанией такие фокусы замечены не впервые и чтобы я не планировал раньше чем через полгода увидеть своё авто отремонтированным. И оказались почти правы, потому как компания придумала новый "ход конем".
Когда закончились все сроки ремонта машины по Договору, а я потребовал еще и возмещения убытков по УТС, в СК мою машину решили затоталить, но и здесь по человечески сделать ничего не захотели – занижают начисленные суммы по выплатам, навязывают комиссионщиков, придумывают новые заморочки по перемещению ТС с одного места на другое, несмотря на то, что в Правилах об этом ничего нет, "годные остатки" не принимают, документы не оформляют. Документов никаких не предоставляют: ни по расчетам, ни по начислениям, ни по срокам – ничего не допросишься, всё сплошная коммерческая тайна. Ничем они тебе не обязаны, только ты исполняй всё, что они потребуют. Вот думаю насколько позволит им извращаться их фантазия! Короче уклоняются от выплат как могут – тянут время делая вид, что так Договором и предусмотрено. Типа сам виноват – еще не все эротические фантазии СК за свои же деньги выполнил.
Второй машины в семье нет – страдают все. Весь дачный сезон как на иголках.
Понимаю, что вероятно во многих страховых проблемы аналогичного характера есть, но такое наплевательское отношение СК к клиентам после заключения Договоров и выплаты по ним премий я не видел нигде и не слышал ни от кого.
Отдал деньги – сам дурак! Но таких клиентов, требующих к себе за свои же деньги человеческого отношения, в офисе у них хоть отбавляй. Что почти утешает– 2 вечные беды в России не скоро переведутся. Ни судов СК не боится, ни сотрудники высшей кары. А девушки на телефонах отдельная тема – могут работать только как автоответчики по отработанной программе – шаг в право от заученного ими текста, шаг влево – и их "клинит"...
Удачи Вам.