09.08.14 пролонгировали договор КАСКо и Осаго, должны были вступить в силу с 00,00 14.08.2014. 11.08 было угнано ТС указанное в полисах, 12.08.2014 по адресу СПБ, Московский проспект 97 А, написали заявление на расторжение КАСКО и Осаго, 29.08.2014 было написано повторное заявление на расторжение и возврат денежных средств. До сих пор нет информации даже о расторжении полисов, не говоря о возврате средств!
Отвратительное отношение к клиенту, как можно не возвращать средства, за услугу, которая даже не была оказана?

К руководителю не пробиться он с "лохами" не общается, а раньше в этой компании (четыре года страховали там 2 машины) можно было проходить в отделы, видать совсем времена настали тяжелые. Свои претензии также можно оставить по многоканальному телефону, что я и сделала, но это также осталось без внимания, так что это не только нижегородская тенденция. Выражаю "огромное спасибо" Куклиной Е. за неквалифицированную ужасную работу работу, из– за которой я вынуждена была приезжать еще раз и вместо извинения мне было сказано, что деньги мне начислят не с 01 числа как я обратилась, а с 3 –го когда Куклина сообразила что не взяла с меня еще бумажку (речь идет о возврате денег за полисы каско осаго при продаже авто)

Лозовая О. затягивает как может решение, ссылаясь на все новые необходимые подтверждения. Отношение к клиенту очень нехорошее и предвзятое, достучатся до руководства не представляется возможным. Обращения в отдел по контролю качества (14 раз, специалист Марина), не к чему не привел. Политика компании, клиент никогда не прав.
+ Один негатив.
Добиться какого либо внятного ответа невозможно. Получить даже отрицательное решение невозможно. Требуют чтобы сам написал добровольный отказ по претензии.(Якобы не могу представить то ,без чего решение невозможно. И это может продолжаться до бесконечности.) Дозваниваться до специалиста бесполезно и невозможно. Руководство не реагирует и не принимает ни каких мер к своим нерадивым сотрудникам.

От знакомых так же услышал отрицательные отзывы об этой "компании"... Выплат по обязательствам не производят ! Надо писать жалобу на них в ЦБ и прочие инстанции !

на следующий день упала ветка на крышу, объяснили что нужно делать четко и ясно написал заявление жду ответа уже несколько дней вообще на это у них есть 15 суток можно и побыстрее выносить решение посмотрим что скажут по идее 100% страховой случай

Из страховой перезвонили через 2 часа после заявки. Цена точно такая же как и при заявке ни копейкой больше. Все прошло штатно и быстро. Доволен обслуживанием. Заказывал перед покупкой авто за 3 дня. Все оформили нужным числом. В общем без проблем.

Понравилось вежливое и внимательное отношение, индивидуальный подход. Рекомендую как сайт так и страховую компанию.

В частности говорю о Лозовой О. Бесполезно обращаться в отдел контроля (12 раз), оператор Марина, Света. Реакции ни какой. Как будто разговариваеш с автоответчиком. Руководству или не докладывают или это какой то междусобойчик. В следствии чего предвзятое отношение к клиенту. №14–00663171540 от 06.06.2014 года. Вопрос с выплатой до сих пор не решен.

Такое впечатление, что ожидание несколько затянулось. Надеюсь, не подведут, обещают выплату на следующей неделе.

а авто мылась...в растерянности.

Нашла подходящий вариант через Сравни, им оказался Ренесанс. Менеджеры перезвонили, суммы и условия согласовали. Подошел день выдачи полиса ( через курьера). При заказа просила несколько раз, что мне удобно получить полис как можно позже. Звонит курьер, говорит, что сможет ТОЛЬКО в середине дня, других вариантов нет и быть не может, на мои настойчивые просьбы согласился приехать ближе к 17 часам. При разговоре он выясняет, что машина моя для него недостаточно чистая, пыльная, до осмотра я должна ее помыть обязательно, иначе фото не примут. Я понимаю, что машину для осмотра нужно предоставлять чистой, страхуюсь по Каско 9 год (разные авто), в том виде, который есть сейчас машину во всех страховых принимали, шлепков грязи на ней нет, но от того что стоит на улице пыль на ней присутствует. Мне не понятно, почему менеджер не указал требование о непосредственной мойке авто перед осмотром при согласовании сроков. Курьер звонил несколько раз, и настоятельно требовал машину до его приезда помыть, иначе осмотр не возможен. Сложилось впечатление, что перекраивать график человеку не захотелось, и он нашел причину в отказе от осмотра и вручения страховки. Не сложилось похоже с Ренессанс.

В принципе был только один большой минус – докопались до текста в справке об отказе в возбуждении административного дела, инспектор в тексте не указал дату когда он зафиксировал происшествие, хотя дата и время есть в самой справке в специальных полях. Так что если вы в Ренессансе – при дтп обязательно смотрите текст написанный инспектором – страховая всех заворачивает с этим(в принципе можно отказаться от исправления и возможно судиться с страховой в последствии). В моем случае это означало поездку в Чебаркуль и потерю практически целого дня, благо что в Чебаркульском ГИБДД оказались адекватные сотрудники и вошли в мое положение – доделали справку, причем в выходной день(не пришлось пропускать работу), за что им большое спасибо. В остальном все прошло гладко – осмотр организовали в течении 2–3 дней, принятие решения – недели две. Ремонт одобрили на хорошую сумму.

Местные полицейские даже протокола не выдали, сунули какую–то бумажку с реквизитами полицейского участка и второго участника ДТП, сказали что страховая компания может к ним обратиться. Думал что попал... Но Ренессанс сработал быстро и четко – приняли документы, через 8 дней сообщили о принятом положительном решении, направили на ремонт к дилеру. Я очень доволен работой компании. Спасибо.

За полтора месяца до окончания действия старого полиса в КАСКО+ОСАГО я озаботился выбором страховой компании. Почитав в интернете отзывы, сравнив со стоимостью полиса я, почему–то остановил свой выбор на компании Ренессанс. Старый полис заканчивал действовать 31 августа.
29 июля я, обратился в компанию Ренессанс и мне официально подтвердили стоимость (предварительный расчет производился через сайт Сравни.ру, кстати!) и произвели расчет стоимости полиса КАСКО+ОСАГО+ДСАГО (DRL–290714–967), примерно на 56 тысяч рублей. Я выразил желание заплатить сразу, но согласно правилам компании раньше чем за 5 дней до начала действия нового полиса (1 сентября) купить и оплатить полис – нельзя. Ну нельзя дак нельзя, договорились на доставку курьером полиса на работу 29 августа.
Весь август я был совершенно спокоен, ведь по моему мнению вопрос со страховкой у меня был уже решен, а деньги на полис отложены.
29 августа со мной связался курьер, и сообщил что с 12 до 15 часов он привезет мне мой полис. Приехал он в 16.30, но это было бы совсем не страшно, ведь я был на работе, и в общем–то не важно, в 12 или в 18 приедет курьер.
Другое дело что полис, который привез курьер – содержал в себе ошибки, исключавшие возможность им пользоваться (в частности – ошибочно был написан номер ТС).
Ерунда, дело житейское, впереди два выходных дня, в один из которых я правда уезжал в Финляндию, а в другой – собирался встречаться с друзьями в середине дня. "Ничего страшного", заверила меня девушка, курьер привезет вам полис прямо домой 31 августа, в 12 часов дня, вы везде успеете.
Ну раз так, то может быть и правда – ничего страшного. За исключением того, что 31 августа, в 11 утра, на мой звонок–подтверждение мне ответили, что курьер будет только в 13. Это немного ломало мои дневные планы, но я передоговорился с друзьями на попозже и стал ждать 13.00.
В 13.00 курьера не было, но был звонок. Курьер говорил что будет в 14.00. Это было очень, очень плохо, но и это ещё не конец.
В 14.00 я позвонил в Ренессанс и мне сказали что курьер будет в 15.00 самое раннее (к этому моменту курьер перестал отвечать на мои звонки).
Уже поняв что ни на какую встречу с друзьями я не успеваю, я отменяю её и жду этого замечательного человека.
Дак вот. Феерия в следующем. Он не пришел. Вообще. В Ренессансе мне сказали "мы ему звоним, он говорит что он никуда не поедет". Такие дела. Такой сервис. Мне по сути сорвали все дневные планы, не привезли полис и подставили с тем, что у меня даже ОСАГО не было, в день окончания действия полиса. При том, что все договоренности были достигнуты более чем за месяц до описываемых событий.
У меня один вопрос. Если компания Ренессанс способна на такие фокусы, когда речь идет о том, чтобы получить с клиента свои совершенно не маленькие 56.000, то что творится там в случае с починкой авто по страховке – страшно даже подумать.

За все это время ни разу сама не перезвонила мне. Сумму платежа до сих пор мы не знаем. Ее довод, что у нее и других дел много. Она не может заниматься только нами. Это за две недели? Безразличие, наплевательское отношение к клиентам. Позор для компании. Я хочу внести деньги, а не забрать, и не могу это сделать. Абсурд.

Прошло уже 5 месяцев с момента обращения в компанию. Машину признали тотальной. При передаче автомобиля водитель автовоза прыгал как довольный заяц вокруг моего автомобиля и рассказывал как они будут его налаживать и сколько они с этого заработают. Только как пришло время платить автомобиль резко начали продавать в Челябинске уже как после небольшого ДТП с мелкими повреждениями. И двигатель на нем вдруг стал вместо бензинового дизельным. Т.к. машина в кредите банк направил запрос на ограничения регистрационных действий на автомобиль теперь пока страховая не заплатит автомобиль они не реализуют.

От обращения в эту "страховую" кроме постоянных выяснений причин по не выплате больше ничего и не получите !

1.5 месяца вообще не отвечали!

и при оформлении ОСАГО в этом году присваивается 3 класс. 12.08.14 был отправлен запрос с просьбой разобраться с данной ситуацией, но на данный момент 26.08.14 – ничего не изменилось. Помимо того, что в прошлом году допустили ошибку, так и в этом не спешите разбираться.

Считаю эту компанию профессиональной в плане отношения к клиентам плюс рейтинг надежности А++! Надеюсь при страховых случаях отношение к клиентам не меняется.