6 606 отзывов о страховой «Ренессанс Страхование»

11.01.2016 попал в ДТП. Страховой полис 002АТ-15/29246. документы в полном комплекте сдал 14.01.2016г. Сижу читаю отзывы и если честно, то в ШОКЕ!!! Интересно, на как долго затянется мое разбирательство и ремонт. Неужто придется бодаться?! А без машины швах полный...

Были в туристической поездке с мужем (мы пенсионеры) с 15.11.15 по 22.11.15 на Кипре. Обратный самолет задержали на 10! часов. Мы сначала ждали в самолете, его ремонтировали, потом в аэропорту, потом нас отвезли в гостиницу, потом привезли обратно. Все это делала авиакомпания. Однако, пришлось питаться за свой счет в аэропорту, потом докупать что-то в гостинице и т.д. Ни о каких чеках в такие моменты никто конечно не думает, это нервы, нарушенные планы, куча неудобств, таблетки от давления и прочее. По страховому случаю "задержка рейса" нам не было выплачено ничего, т.к. отсутствуют чеки, хотя запрошенная сумма составляла всего лишь 5 000 рублей. Все знают сколько стоит просто выпить чай в аэропорту. Вопрос такой, во-первых, что это за страховка, все действия по одному из страховых случаев которой в принципе выполняет авиакомпания (имеется в виду при задержке рейса предоставление питания, гостиницы и прочее), в чем смысл страховки, которая потом в полном объеме перевыставляется авиакомпании, если она сама не исполнит свои обязательства. И второе, вы же понимаете, в каком состоянии находятся люди в таких случаях, тем более пожилые и не можете такую мелочь (для вас) компенсировать. Ведь расходы понесены и все это понимают, но когда дело упирается в оплату - все становятся буквоедами. Зато оплатить полис - просто поставить галочку в электронном заказе - очень быстро, без возможности прочтения полных условий страхования. Все это склоняет людей больше не пользоваться Вашими услугами и рассказать другим о таких случаях. Таким образом, сэкономленная 1000 рублей, оборачивается совсем иными цифрами потерь. Относитесь к людям с пониманием и индивидуально.

28.11.2015 приобретенный товар Двери купленные в магазине т,е, совершенно новые, отгрузили через транспортную компанию Деловые Линии, № 15-00023669573 ,при получении обнаружили разбитое стекло на одной из дверей, составили акт , все как положено претензия 0086408517 от 30.11.2015 , что просили специалисты досылали все документы, все вежливо, заученными фразами, лишнего не скажут, передали дело в страховую компанию Ренессанс, насчитали стоимость страховки в 2,5 раза меньше стоимости испорченной двери, сумма убытка 8840,00, выплата 3068,00, при этом в соот. со статьей 34 ФЗ от 8.11.2007 №259-фз,перевозчик возмещает ущерб причиненный при перевозке груза в размере стоимости груза в случае невозможности восстановления груза, самого экспертного заключения не выдали в связи с чем такое начисление скажите пожалуйста? если мирно не договоримся придется писать исковое заявление в суд. Экспертное заключение дали что я сама дома ремонтирую эти двери и стекло посчитали простое оконное . хотя мне выставили за стекло счет больше чем страховая выплата.

Добрый день Была застрахована в компании Реннесанс по полису каско -№ 001AT-15/25309 . В июле 2015 года произошло дтп , номер убытка - 001AS15-020484 . Обратилась в СК для ремонта автомобиля, по началу все шло ровно , приехала в СК, написала заявление об убытке, все приняли , все хорошо. Потом приехал эксперт для осмотра авто , тоже все прошло гладко уложились в сроки по их правилам каско. Направили на ремонт , в итоге оказалось , что на деффектовке на СТОА , что ремонт авто привышает ее страховую сумму -ок. Будет выплата по тоталю. Передали авто в руки коммиссионера по договору комиссии и потом сразу поехала в центральный офис на Дербеневскую набережную. Написали заявление на выплату по GAP 28000 и остальную сумму авто 564540 тр .Озвучили сроки выплат 30 рабочих дней. Сверили все данные , сначала Сотрудник допустил ошибку в договоре о выплате в отчестве получателя выплаты, переделали все -ок. Ждем. Спустя примерно 3 недели пришли ДС на расчетный счет по GAP(счет и фио получателя написали без ошибок) . Ок -ждем остальную выплату по автомобилю 564 тр. Крайний срок выплаты указан - 10 декабря. 10 декабря - денег нет Звоним в СК говорят ,что ДС отправили 15 числа, и должны упасть на счет 18. 12 числа денег нет , та же конитель. На просьбу предоставить номер платежного поручения- отвечают отказом. Звоним 15,17,18 декабря денег нет. 18 числа при звонке в СК они решили они предоставить номер платежного поручения. Ждем 19,20,21 числа денег нет. Т.е просрочка платежа идет 11 день. Пришлось ехать в офис , чтобы платежное поручение выдали в письменном виде-в итоге ДС были отправлены 15 декабря (жесткое нарушение сроков в 5 дней и вранье по телефону , что деньги идут), чтобы предоставить в банк , для поиска ДС. В итоге выяснилось , что в платежке от СК ошибка в отчестве получателя и ДС не упали на карту и их отправили обратно в СК на счет. В конце концов дс сейчас не пойми где , и никто не знает , когда будет выплата. Впереди новогодние праздники до 10 января и я чувствую , что в конце января ДС придут. Компания, нарушают все сроки и сотрудники не внимательные, не грамотные и не компетентные ,нормальных ответов не дают по теме. Хорошая ирония ждала выплату 30 рабочих дней +11 дней СК не выплачивала и нарушала сроки и сейчас предлагают еще подождать, чтобы отправили ДС обратно на мои реквизиты еще какое то время.

Полис 002 АТ-15/28664 от 29.06.15 страховой случай Угон (17/8-15) Прождав два месяца постановление о признании потерпевшими! Наконец-то свершилось , осталась единственная бумага из банка, Банк не устраивает форма запроса СК, ответ не дают, приезжаю в СК , объясняю ситуацию , ответ "Другого письма нет и не будет" !на протяжении недели перезвоны, ожидание освободившегося оператора. В результате , решили проблему , но 10 дней потеряно в пустую.! Этот этап закончен. На определение суммы выплаты , документы передали быстро. Отдельное спасибо! Определили дату выплаты ДО 18.12.15 . День настал. звоню , прошу сообщить номер платежного поручения и сумму ..и началось... деньги поступят в течении 3 рабочих дней. номер платежки не сообщают, полчаса слушаю музыку и опять тот же ответ. Через 40 минут настойчивых вопросов-уточнений , сообщают, что у них "особая" корпоративная система, и номер пп они смогут сообщить только тогда, ВНИМАНИЕ БРЕД !!когда банк зачислит деньги!! И при этом твердить, что деньги "переданы на выплату 18.12 "типа как и обещали.., хорошая формулировка. Переданы и списаны со счета ДВЕ ВЕЛИКИЕ разницы! ВОПРОС! Когда я получу деньги?? Если все будет так, как я сегодня услышала ответ, обязательно напишу об этом здесь! Хочу отметить, 5 машин были застрахованы в данной СК, проблем не возникало никогда! да и проблемы были мелкие с машинами .

Страховой случай 002AS15-029513. Как на беду, страховой случай по КАСКО произошел в первый день действия страховки..(бывает же такое!).. Традиционно, по-русски, надеялась на лучшее, но готовилась к худшему. Была уверена, что без проволочек не обойтись. Ничего подобного не случилось. Со дня предъявления в СК соответствующих документов о ДТП (стандартный пакет для всех страховых) и осмотра машины мне пришлось ждать всего три дня - я получила смс уведомление о направлении на ремонт к официальному дилеру (Аврора авто С-Пб). Дилеру - отдельное спасибо: профессионалы и большие молодцы, через день после сдачи авто, приехала принимать ремонт - всё отлично, придраться не к чему. Хочу выразить огромную признательность и благодарность СК Ренессанс страхование - за четкое и оперативное выполнение страховых обязательств. Приятно осознавать, что в этой СК есть слаженная и отработанная годами система, которая РАБОТАЕТ, начиная с момента оформления полиса (всё быстро и в удобном для клиента формате) и заканчивая главным - исполнением обязательств по страховке. Кстати, цена на КАСКО в Ренессанс, в сравнении с другими известными компаниями, приятно удивила: например, в ИНТАЧ - аналогичный страховочный пакет почти в два раза дороже! Я провела тщательный мониторинг цен, прежде чем определиться со страховой..)) Почувствуйте разницу - и делайте выводы..)) Искренне желаю Ренессансу успехов, процветания и безубыточных клиентов. Пусть на Вас все равняются! Спасибо вам!

Был оформлен полис ОСАГО, в данной "чудесной" страховой компании. В декабре прошлого года попал в ДТП, в котором был виновником. Разъехался с пострадавшим по Европротоколу. По незнанию не сообщил в страховую о случившемся ДТП. Компания выплатила всю сумму пострадавшему и предъявила мне регресс (компенсация выплаты страховой в полном объеме). Здесь претензий нет - сам виноват. Чтобы собрать 41000 рублей понадобилось время, но 17.07 я все таки перевел на их счет указанную сумму. 20.07 сотрудник, с которым велась переписка подтвердила мне, что уведомление ею получено. Все замечательно и я со спокойной душой уезжаю в отпуск. Но 24.07 мне звонят с мирового суда и сообщают, что 27.07 мне назначен суд по данному делу. Бросаю отпуск и еду обратно. К сожалению не успеваю до суда распечатать квитанцию об оплате (оплачивал онлайн), а судья никак не реагирует на просьбу подождать полчаса, чтобы я мог это сделать. В результате суд постановил оплатить страховой и гос.пошлину за обращение в суд. Вопрос в 1200 рублей не такой глобальный, чтобы заморачиваться об ответном иске, поэтому 23.08 перевожу недостающую сумму на тот же расчетный счет. И вот оно счастье, все решено и закрыто... Но не тут-то было. 8.12.15 получаю письмо от судебных приставов, что в связи с данным делом все мои счета заблокированы и с них будет списываться данная сумма в счет погашения. Звоню опять в страховую Лихачевой Елене (она вела мое дело до суда) и она переводит его на сотрудника, который вел уже после. Говорит, что завтра перезвонят. С утра решив не ждать когда же мне перезвонят набираю сам и слышу от молодого человека, что: "Да, ваши платежи пришли, ваше дело будет закрыто, судебные приставы отозваны". На вопрос почему сразу не было закрыто слышу гениальный ответ: "Может платежи долго шли". 3,5 месяца??? онлайн??? они по вашему голубиной почтой идут или на собачьих упряжках??? В результате на данный момент сижу без зрплаты, т.к. она чудесным способом списывается в счет страховой, жду Нового года. Сын ждет Лего, а Ренессанс наверное еще денег. Что бы забрать обратно деньги, по совету Прудневой Надежды Анатольевны необходимо воспользоваться той же голубиной почтой, ждать когда все письма дойдут до адресатов и месяца через 2 получить свою зп обратно... ну и надеяться, что хотя бы до аванса приставы снимут арест со счетов. Из-за того, что какой-то сотрудник вовремя не посмотрел оплату через пару дней начнем с семьей голодать. СПАСИБО огромное вашей компании.

Сделали расчет стоимости осаго+каско (24.11.2015 расчет номер FSS-241115-464.), стоимость авто выбрали 1580 тр., нам перезвонили и подтведили расчет. Также попросили выслать сканы птс, стс, ву, паспорта - крайне необычно для страхования каско, еще и неудобно. Потратили время, забрали Птс оттуда, где он хранился, отправили все документы. СБ проверила документы, проверку мы прошли. Но тут новая вводная от страховой - по их оценке стоимость нашего авто не может быть более 1420 тр, хотя при подтверждении расчета об этом не говорили, мы стоим на своей оценке стоимости, которая более, чем адекватна ( новый авто стоит 2 млн, мы оценили в 1580 тр годовалый свто с пробегом 13 тыс). Страховая говорит, что будут согласовывать. Звонят через день и (!) присят выслать им договор на приобретение авто (!). Ситуация уже пропитана бредом, мы отказываем. Страховая говорит, что будут согласовывать. Звонят еще через полдня и говопят, что удалось согласовать максимальную сумму для нашего авто - 1250 тр.))) Уже смешно - стоимость авто у них падает с невероятной прогрессией. От сотрудничества с данной компанией мы отказались, чего и вам советуем! Второй авто в семье застраховали в интач - разница в подходах к клиентам и четкости действий колоссальная...

6 декабря 2015 г. я сделала расчет КАСКО на сайте компании, все данные все данные были забиты корректно и сайт выдал соответствующую сумму, которая меня устроила. Для оформления каско я решила обратиться в офис на пр. М. Тореза д. 95, но телефоны указанные на сайте оказывается не работают и надо обращаться в офис напрямую. 7 декабря мне пришлось самой проехать в офис, там выяснилось, что им надо увидеть дополнительные документы: ПТС и полные данные на сигнализацию, так как по их данным моя охранная система не входить в их перечень сигнализации, а так же спросили где ночью стоит машина (для чего это надо?) На следующий день, уже 8 числа, было требование предоставить заказ-наряд на установку сигнализации с полными данными, а так же рассказать какие еще секретки есть в машине. Если я не хочу это предоставлять, то мне предложили изменить сигнализацию, добавить еще один иммобилайзер, о котором я должна сообщить полные данные. И все это по требованию их службы безопасности. У меня сложилось впечатление, что отдел безопасности собирает полные данные на машины, где какие машины стоят и какие сигнализации там есть и тд и тп. Для чего им это надо? Может быть им еще и ключи отдать?

Сегодня впервые обратилась в офис на ул.Сикейроса (ранее оформляла страховку в офисе на Северном проспекте),с целью -продлить полис ОСАГО.Сидит инспектор с надменным видом,такое впечатление,что я пришла к ней домой без приглашения.На все мои вопросы отвечает принебрежительно и нехотя,видимо ненавидит всех клиентов и вдобавок невыспалась.Если в вашей компании такие сотрудники,вы потеряете массу клиентов.Я подберу другую страховую компанию,где рады клиенту,который приносит деньги.

Я ,Семерикова Галина Сергеевна, 30.11.2015 подала заявку на продление полиса Каско на автомобиль Опель Мерива . Заказ номер NLF-261015-609. При пересчете менеджер озвучил мне стоимость каско 44000 на такую же сумму пришло СМС. Потом перезвонила и сказала, что ошиблась стоимость увеличили на 1000 рублей. Потом менеджер очень долго не могла подобрать мне курьера. Наконец-то договорили на доставку на 6 декабря интервал времени с 15.00-18.00 , полис ОСАГО и Каско закончили свое действия 5.12.2015. Утром 6 декабря позвонил курьер и сказал что приедет с 14.00-15.00 мне это время не удобно, он сказал другого нет, хотя я заранее обговаривала промежуток. Мне пришлось перестроить свой день. Пришел курьер в квартиру и начал подписывать полис у моего мужа, а не у меня. При подписании полиса выяснилось, что он оформлен не верно, мне нужна была рассрочка. Курьер сказал, что все правильный полис мне привезут позже, я говорю дайте хоть ОСАГО, сегодня истек срок моих полюсов и я не могу ездить на машине. Курьер сказал. Что потеряется скидка, нужно их приобретать вместе. Я сразу позвонила в компанию и объяснила ситуацию, мне ответили, что технический сбой произошел и не верно распечатался полис. В Вашей компании работают низко квалифицированный персонал, благодаря им я не могу ездить на своей машине. Больше никогда не буду пользоваться Вашими услугами и не кому не порекомендую Вашу компанию.

Претензия в ужасном "Ренессанс Страховании" зарегистрирована 13/10/2015 !!! До сих пор нет никакого решения! Только обещания менеджера Карпюк Лии Ильиничны, что через неделю будет результат. Два месяца (!!!) через каждую "волшебную неделю" мне приходили письма с запросами все новых и новых документов. Потом шли письменные заверения, что теперь точно все есть и результат будет через неделю. И так по кругу: через неделю опять новый запрос других документов, снова и снова! Дозвониться до ответственного менеджера невозможно! С ним просто не соединяют по разным причинам. Когда же дозваниваешься, Карпюк говорит, что сегодня же сделает все возможное, дает свой личный мейл (а потом об этом не помнит), все "личные" телефоны, которые она дает, оказываются чужими!!! Вдруг, письма перестали приходить. Даже в очередной обозначенный срок. Звонить бесполезно, не соединяют. Оказывается, что именно моя претензия попала на какой-то "внеплановый аудит". Сколько еще ваша компания будет издеваться??? Причина претензии: Через Деловые Линии был отправлен застрахованный груз - удлинитель для определения расстояний пазов, производимых профессиональной дрелью, длина почти 2 метра. Груз пришел в изогнутом дугой и восьмеркой состоянии, в дырявой упаковке. Ремонту такие товары не подлежат, это единый сплав с точностью измерений до мм. Факт порчи груза ТК Деловые Линии не оспорим. Все немыслимые документы предоставлены. Я требую срочного принятия решения с выплатой стоимости товара и доставки.

Убыток 001АS15-019308. Полный пакет документов был подан 05.10.15 г. Принявшая девушка озвучила, что выплата будет произведена через 30 РАБОЧИХ(!) дней и назвала сумму выплаты. Через 30 рабочих дней выяснилось, что, оказывается, после подачи мной полного пакета еще несколько дней что-то там решали, и только потом пошел отсчет 30 дней. ОК, смирилась. В назначенный день деньги опять не пришли. По телефону мне сказали, что надо еще 3 дня, чтобы деньги зачислились. Бред, конечно, но ладно. И вот, наконец, деньги мною получены! Но ... за вычетом 20% от озвученной ранее суммы. Опять звоню. Пообещали разобраться. Разобрались довольно оперативно - в течении дня. За что спасибо. Перезвонили, объявили, что доплатят. Именно объявили. Ни "извините" или хотя бы "ой, мы ошиблись". На вопрос "когда доплатите", ответили "через 2 недели". Почему именно через 2 недели, ответа дать не смогли. В итоге с учетом всех бюрократических проволочек я уже почти полгода без машины, т.к. без получения страховки я не могу купить другой автомобиль. С момента подачи полного пакета документов прошло уже 40 рабочих дней - 2 месяца, а окончательного расчета все нет. Объясните мне, пожалуйста, почему доплата не была произведена сразу после выявления ошибки? Срок оплаты по договору давно истек. Со своей стороны, я в течении 4 лет своевременно выполняла обязательства по оплате полисов. Досадно получать в ответ подобное отношение.

Одна люстра не стеклянная осталась целая. А вторая со стеклянными плафонами еще на этапе осмотра упаковки оказалась поврежденной-один плафон треснул и образовались сколы по краю. Люстра предназначалась в детскую и естественно вешать ее нельзя. Интересно но и забирать в Деловых линиях ее не стали. Сказали "посмотрите на сайте перечень документов все очень легко и быстро Ренессанс страхование все возместит" Документы я собирала, переделывала, досылала, пере фотографировала с другого ракурса и так далее в течении 2 месяцев. Наконец-то 23 октября получила ответ, что случай признан страховым и 100% возмещение будет выплачено, документы переданы в бухгалтерию. Во второй половине ноября я стала дозваниваться: а когда собственно бухгалтерия оплатит? Сначала получала просто ответ, что срок еще не истек. Позже сказали да 23 ноября срок истек. Выплаты нет. Сумма 8603 руб. считать с нее неустойку 10 руб. в день не серьезно... Как поступить не понятно. Если просто ждать то сколько. Накладная 15-00083813344 от 17.08.2013

10 ноября подал заявление о досрочном прекращении полиса ОСАГО с приложением всех необходимых документов, приняла заявление специалист СК Ренессанс страхование Фролова Екатерина. Далее, по истечении 15 дней я позвонил в компанию Ренессанс страхование, чтобы узнать результат рассмотрения заявления. Но мне сообщили, что моего заявления вообще нет. 27 ноября при повторном моём обращении в страховую компанию Ренессанс страхование, мне также сообщили, что моего заявления нет и якобы мной оно не подавалось… Это показатель работы СК Ренессанс страхование и отношение к клиентам!

Пункта приема доков по страховому случаю ( т.е. Работает только на сбор денег). Платите деньги, а когда наступит страховой случай Вам придется постараться чтобы о нем заявить!!!

Страховой случай по КАСКО от 11.05.2015 г. Убыток № 001AS15-016450. Целых полгода согласовывали, посылали документы, делали запросы и наконец-то случилось чудо - согласовали наряд-заказ в ноябре 2015г. Обещали перечислить деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения оригиналов документов. Так как в г. Рязани нет филиала СК Ренессанс, то все необходимые документы-оригиналы переданы через фирму-партнера ЛАТ 13 ноября 2015 г., но по состоянию на сегодня, 24 ноября 2015 г. до сих переданные документы не поступили в Ренессанс. В результате поисков документов полученная информация крайне противоречива: в ЛАТе утверждают, что документы отправлены в СК 19.11.2015 г. (не 13.11.2015, конечно, но хотя бы отправлены), а в СК уверяют, что от ЛАТа получен ответ о том, что они вообще никаких документов от меня не получали, и, соответственно, ничего и не отправляли. Вот такое оперативное взаимодействие между СК и фирмой-партнером, в результате которого обязательства СК по убытку № 001AS15-016450 до сих не выполнены. То есть, нашли очередную причину, да еще и культурно на меня перевели – сама виновата, документы "не отправила", поэтому и выплат нет. Уважаемая СК, разыщите, уже, где документы на самом деле, и выполните свои обязательства по убытку № 001AS15-016450. А то как деньги за полис КАСКО получать, так вы с пеной у рта рассказываете, то вы лучшие. А вот дошло дело до дела, т.е. до выплат по страховому случаю - результата ноль!

Добрый день! В апреле месяце ТК "Деловые линии" был отправлены межкомнатные двери. Из 5 дверей 2 пришли с повреждениями - царапины, сколы краски и вмятина на полотнах. На сайте ТК была оформлена претензия, которую переправили для рассмотрения в компанию, где был застрахован груз - "Ренессанс Страхование". Полгода, нет, не так, ПОЛГОДА!!! длилась переписка со страховой компанией, предоставлено 16!!! документов, в том числе по требованию 2 заключения, одно из которых от завода-изготовителя о том, что двери отреставрировать невозможно, только изготовить новые. За эти 6 месяцев одни документы принимались, запрашивались новые, потом уже принятые оказывались не принятыми. И, наконец-то, свершилось, случай признан страховым и страховая компания готова заплатить 7950 руб. при общей стоимости 2-х дверей 39700 руб. В экспертном заключении по расчету выплаты сказано, что товар функционально исправен, обладает заявленными техническими характеристиками, отвечает требованиям безопасности и может рассматриваться как уцененный товар. Вот вам 20% уценки. Но господа страховики, к основным потребительским свойствам товара относится и способность продукта удовлетворить эстетические запросы покупателя. Эти свойства можно выразить следующими показателями: товарный вид, соответствие моде и стилю, рисунок, цвет изделия, дизайн, рациональность формы, степень удовлетворения духовных запросов покупателя. Именно поэтому на рынке такое разнообразие товаров, в частности дверей, где каждая со своим дизайном, цветом, фурнитурой и т.д. Т.к. в процессе перевозки потребительские свойства товара (товарный вид) были нарушены, я жду от страховой компании компенсации за это. И хочу, чтобы в моей новой квартире с авторским дизайном стояли новые, а не уцененные двери. И еще, выполняя свои обязательства ТАКИМ образом, вы подставляете не только свою компанию, но и вашего партнера ТК "Деловые линии", к которым я неоднократно обращалась и работой которых до этого случая была довольна.

Два месяца прошло и признали только что Тотал, 6 ноября написала заявление на выплату полной стоимости и что машину не забираю, машина стоит в сервисе у дилера уже месяц , а я все жду когда машину заберёт страховая компания ! На мои письма и звонки страховая не отвечает обещает перезвонить но не делает этого и не даёт информации, только секретарь ждите... Меня пугают такие огромные сроки рассмотрения и и полный игнор! Если не ответят до конца недели буду обращаться к юристам для оказании помощи через суд!

Добрый день, страховой случай 001AS15–023194. Мне сообщили, что 17.11.15 в первой половине дня с расчетного счета страховщика была списана сумма на выплату страхового случая.
Меня уверили, что до 20.11.15 я получу денежную сумму страхового возмещения по договору страхования.
На сегодняшний день, а именно 20.11.15. на мой расчетный счет ни чего не поступило, внятных объяснений от сотрудников страховой компании я не получил, каких либо уведомлений ни смс сообщением, ни в личный кабинет не приходило.
Придется обращаться в суд, так как все мыслемые сроки ожидания исчерпали себя.
PS– буду ждать дальнейшей развязки этой истории о которой обязательно отпишусь.