6 606 отзывов о страховой «Ренессанс Страхование»

В 2015 году страховка закончилась и я обратилась в другую компанию (помимо ОСАГО нужно было ДСАГО) и мне опять сделали КБМ = 1, т.к. моя прошлая компания (Ренессанс) не занесла мои права в базу АИС-РСА. После долгой переписки с Фондуковой Евгенией (Ведущий специалист Центра обслуживания клиентов Управление поддержки продаж и центров обслуживания клиентов) мне было отказано в моей просьбе внести данные о моих правах в АИС-РСА. В общем, это ошибка страховой компании, которую они исправлять не хотят. Не советую пользоваться услугами данной страховой компании.

Продолжение моей эпической драмы.1 сентября мной было направлено письмо в центральный офис г. Москва с выбранным вариантом выплаты страхового возмещения, вариант 3. Звоню 8 сентября и узнаю что письмо получено .ожидайте ответа по телефону в течении 5 дней. Жду- ответа нет. Звоню –опять обещают связаться в течении 2 дней. Жду- ответа нет. Звоню- угадайте с двух раз что ответили ? Правильно . в течении суток с Вами свяжутся.(есть биллинг) Итого с момента получения письма прошло 10 дней. Первое в чем меня обвинили, что я намеренно затягиваю сроки выплаты, предъявляя свои условия согласно правил страхования. Условия таковы. Согласно договору страхования, 001АТ-13/86573, особые условия п. 1 Выгодоприобретателем по рискам «Ущерб» только на условиях «Полная гибель» в части непогашенной задолженности Страхователя, является ВТБ 24 (ПАО). Распорядительное письмо из банка ВТБ24 (ПАО) указаны реквизиты и сумма непогашенной задолженности заемщика, куда прошу направить часть страхового возмещения в части непогашенной задолженности. Остаток денежных средств от страхового возмещения, прошу направить на мой банковский счет. Руководствуясь письмом, направленным ООО «Группа Ренессанс Страхование» . абз. 9 и 10 сообщаю Вам свои банковские реквизиты). п.11.5 " Страховщик производит страховую выплату в течении 7 рабочих дней со дня утверждения Страховщиком Акта о страховом случая". Садизм требований СК(третий месяц) сводится к требованию что бы банк дал согласие на использование мной остатка от выплаты. Такие требования имеют место быть . НО в полисе страхования Особые условия,Банк является выгодопреобретателем только в части непогашенной задолженности, в данном случае все точно оговорено. Маразм номер два. СК желает что бы сумма задолженности была зафиксирована банком. Банк может обратится в суд на неплательщика, и суд зафиксирует задолженность. Ловко придумали. Но банку это зачем ? Может это сговор ? Может СК тоже взяла кредит в том же банке затягивает выплату, банк получает проценты. Маржу делим. Хотел бы знать, Вы с кем заключали договор с банком ? Нет. Кто и за что вам платил страховую премию 78тыс руб. Тогда почему Вы так печетесь о банковских интересах. Кредит взял мой клиент и банк по любому с него живого не слезет пока не получит свое. Вы тут причем. Предвижу упрек что письмо из банка датировано 07.07.2015. вроде как устарело. Спешу сообщить на нем нет срока годности. Авто я намерен передать в СК, комиссионки не предлагать.Жду письменного ответа с четкими формулировками и ссылками на ФЗ и Правила страхования. Честно оглашаю мои действия, пишу претензию Вам, обращение ФСФР, подключаю Общество защиты прав потребителя, обращение в суд. Сообщаю для сотрудницы Мягковой Александры, моя эл.почта к Вашим услугам. PS Ответ страховой. Уважаемый Игорь, наш сотрудник обо всем Вас ранее проинформировал и …….…..

У меня новое авто Киа Спортаж, полгода ,оформил сразу каско, хотя машину выкупил сразу за наличку, но страшновато без подстраховки, пока совсем новьё. Так вот проехал 10 тыс, даже по России устроил турне по городам золотого кольца, и тут, уже дома, налетел на парковке на хитрый выступ столба, ниже уровня обзора, при парковке поторопился, уступая дорогу спешащим водителям, продрал порог и угол двери, на вид не так страшно, но как оказалось, под замену крыло, арка, порог, и покраска двери... Оформил все через интернет, позвонили, пригласили на просмотр, оформили, сфотографировали, никаких проблем и вопросов, хотя готовился "отбиваться" и доказывать) Далее отправили в офф.сервис на дефектовку, и через неделю позвонили направили на ремон в ГК "Эла", отвез машину, через 3 дня забрал, сделали все отлично, как новая, никаких финансовых затрат и телодвижений с моей стороны, молодцы, и спасибо, кто сомневается, могу даже акт выложить, естественно по окончании продлю страховку.

По результатам предварительного "калькулятора ОСАГО" Реннессанс страхование оказалось более предпочтительнее, находясь в отдалённом районе города решил связаться по предложенным на сайте телефонам, дозвониться невозможно, всё же доехал до офиса по ул. Труда 95. Большое количество автомобилей возле здания , где расположен офис не дало возможности припарковаться. Найдя место парковки в полукелометре от офиса всёштаки нашёл желаемую компанию, поднявшись на третий этаж, девушка " Ресепшин" на обращение но оформлению ОСАГО ответила, что на данное время отсутствует осмоторщик авто и что вообще есть особый график приёма по ОСАГО о котором нигде нет публикации. Отвратительное впечатление, очень жаль, но ваша "компани" не достойна работать на рынке страхования... и занимать место в центре города Челябинска. Рениссанс не достойна ни одной звезды...

Неужели современные способы диагностики при Экстренной Медицинской Помощи - такие как томография, вашим полисом не покрывается? То есть врачи в скорой помощи должны вскрывать, делать дорогостоющую операщию, чтоб убедится в правильности диагностики? И не идет ли это в разрез с условиями о покрытии всех услуг в скорой помощи - которую требуют в консульствах этих стран. Буду благодарен за развернутый ответ.

Для покупки полисов КАСКО и ОСАГО заполнил необходимые формы на сайте Ренессанс Страхования и получил их предварительную стоимость (около 100 тыс.руб). На следующий день со мной связалась сотрудница компании Чалая (Лебедева) Софья и запросила список документов для оформления полисов, которые (документы) были предоставлены в течение следующих 2–3 дней. Так как мое желание было сначала купить полисы, а потом забрать машину из салона, наши совместные с компанией шаги в день покупки полисов и авто были расписаны и согласованы "по часам". Выкуп ПТС занял 2 недели: и у меня, и у Ренессанс Страхования всё было готово к дню Х – покупки полисов и получения автомобиля в салоне. Наконец–то салон сообщил что ПТС готов и завтра можно забрать само ТС. Пишу в страховую о готовности завтра выкупить полисы – ответа нет. Пишу снова и снова. Наконец отвечают, потом звонят и сообщают, что полисы продать не могут, так как не устраивают мои документы... накануне получения машины! А что вы делали 2 недели! С таким отношением к людям в условиях подорожания полисов и существенного снижения рынка страхования! Еще вспоминается безумное количество рекламы Группы Ренессанс Страхования на ТВ – столько денег потрачено впустую! а нужны всего лишь базовые тренинги по работе с людьми, покупающими автомобили.

Смета была направлена вам на согласование ещё 27 августа из рольф рено полюстрово. Уже 09 сентября, и никаких вестей. Что за новая процедура согласования сметы, вы же одобрили ремонт моего авто в 199 000р ещё 25 августа, дилер уложился в эту сумму и отправил вам смету. почему в прошлом году вы просто выделяли деньги на ремонт, а сейчас какие то двойные проверки, а я вынужден добираться на работу за 50км на прокатном авто. Очень недоволен волокитой вашей страховой кампании. прошу в ближайшее время согласовать смету или принять решение об утилизации авто. Мой номер убытка №002AS15-019629.

Но вот как только речь зашла о том чтобы вернуть часть премии в связи с досрочным погашением кредита и расторжением договора страхования, случилась проблема. Страховая компания не спешит решать подобные вопросы. Наоборот, всячески затягивает и скорее всего просто испытывает терпение клиентов. Эмоции просто зашкаливают. Сотрудники службы контроля качества на все вопросы отвечают заученными фразами типа - ваш вопрос на рассмотрении, на вопрос сколько ждать отвечают- сроки выясняются. Сроки выясняются уже третий месяц. Прошу заметить, не решение вопроса по выплате, а только сроки рассмотрения заявления уточняются неопределенным мифическим сотрудником центра контроля качества, имя которого находится под грифом "Совершенно секретно". Кроме того, имя руководителя центра контроля так же является тайной, соединить с руководителем не могут, имя человека который якобы занимается моим вопросом тоже не разглашается. Прямо спец служба!!! Спустя 2 месяца с начала всей эпопеи мне сообщили что договор расторгнут, деньги перечислены и назвали мне номер платежного поручения, по которому денег я так и не увидела. Платежное поручение они мне дать не могут, денег по этому платежному поручению нет до сих. Представьте себе как работает это неуправляемая машина, если в службе, которая должна контролировать качество работы других служб, твориться такой бардак.

Страхуюсь 4 года подряд, исправно каждый год оплачиваю страховку, проблем не было, пока не случился страховой случай (первый за 4 года). В прошлый понедельник по пути на работу камнем разбило лобовое стекло. Имея положительный опыт с подобными простейшими случаями в других страховых компаниях, даже не ожидал подвоха со стороны СК Ренессанс Страхование. Но не тут-то было! 1. Удаленное урегулирование с автосалоном работает только при ремонте по справкам, при ремонте без справок надо ехать в офис - об этом никто не предупреждал ни разу за 4 года, это было первым открытием. 2. Поехал в офис - все отлично, народу никого, своя парковка, за 10 минут приняли документы, что весьма обнадежило и порадовало, но направления сразу не дали, хотя на сайте написано (цитирую): "Решение по таким страховым случаям, как правило, принимается сразу, во время вашего обращения с заявлением". В других страховых так и было, тут меня отправили ждать решения. 3. СМС с информацией о том, что документы приняты, пришла только через 3 дня, в пятницу, в личном кабинете информация также зарегистрирована 4-м сентября, хотя документы были отданы 1-го. 4. Через неделю (т.е. сегодня, уже 8 сентября) пришла СМС, в которой сказано, что по моему случаю принято положительное решение, направление на ремонт будет подготовлено и выдано (ВНИМАНИЕ) через 9 рабочих дней, т.е. 21 сентября Итого, по совершенно банальному примитивному страховому случаю, по которому в других страховых у меня все решалось за 1 день в момент обращения в страховую, здесь все затягивается минимум на 3 недели. И это еще самого результата нет - направления я не получил, куда оно будет неизвестно (в заявлении просил направить к оф. дилеру, согласно условиям полиса), и какое стекло мне поставят тоже непонятно. Буду следить внимательно и не думаю, что продолжу сотрудничество с данной страховой компанией.

Хотела просто продлить полис КАСКО и заключить полис ОСАГО. По телефонному номеру (812)325-40-40 мне очень быстро протараторили что мне перезвонят дня через три. Я не успела задать не одного вопроса и почему я должна сидеть на телефоне и ждать милости когда мне перезвонят!!! Решила позвонить напрямую в офис , попросили перезвонить ,потому что они заняты . Очень неприятно, так как я пять лет являюсь клиентом компании и не разу не обратилась по поводу страхового случая. Все предыдущие годы мне любезно звонили и предлагали продление, чем я с удовольствием пользовалась. Ну что же придется менять компанию,а вы теряете очень выгодного (без обращений) клиента.

Идет третья неделя общения с менеджером в вопросе выплаты страхового возмещения, полная гибель ТС авто в кредите.. Связь по тел. это общение с двумя разными сотрудниками(переключают и прослушивание музыки. Итог - с Вами свяжутся в течении двух дней. 2+2+ Электронка работала с9 до11 и до определенного времени.Сотрудник Александра (фамилию пока не называю) тупо забила на ответы. "Я не могу постоянно заниматься только вашим запросом," Постоянно и не надо, надо решить а не волокитить. Дискутировать надоело. Отправил заявление о выборе варианта урегулирования ей на почту и по почте в центральный офис 30 августа. Личный кабинет пробовал, там номер паспорта вводится только 6 цифр остальное никак, естественно что он не работает. Время пошло... Совет всем сохраняйте переписку, на словах Вы потом ни чего не докажите. Слова к делу не пришешь. Возможно по этому нет и ответов. А на нет и суда нет. Это если молчать.

Пустяковый собственно вопрос, который в приличной страховой компании, обычно решается, в присутствии клиента за "10 минут с перекуром". Отдал заявление, не настаивал на немедленном оформлении доп.соглашения, попросил позвонить по его готовности. Спустя час звонит специалист Ренессанс и говорит что сменить Выгодоприобретателя невозможно, т.к. это запрещает пункт правил КАСКО п.10.5.2. Парадокс, но данный пункт Правил как раз и РАЗРЕШАЕТ замену Выгодоприобретателя. Черным по белому. Т.е. сотрудник Ренессанс ссылаясь на пункт собственных правил не знает что данный пункт правил означает... Кроме того данный пункт является не чем иным как иная формулировка ст.956 Гражданского Кодекса РФ, которая и предусматривает свободную замену Выгодоприобретателя, кроме оговоренных законом ОТДЕЛЬНЫХ случаев. В моём конкретном случае такого ограничения нет, поэтому отказ в выдаче доп.соглашения является нарушением закона.

Машина разобранная стоит в мастерской в ожидании запчасти. Жизнь без машины сильно осложнена. В салоне открытым текстом говорят, что если бы ремонт был за наши деньги, то всё было бы быстрее. А по страховке медленней намного. Кормят обещаниями и стандартными фразами типа "вам позвонят". Но никто не звонит. Безобразие. Оформляла КАСКО в первый раз и разочарована.

Читаю ваши ответы на обращения клиентов. Одни ответы извините, простите, позвоните и так далее. Действия нет. Потому что ответственность у вас только в суде. Сочувствую отделу качества, выкручиваться при явных косяках ваших сотрудников. Налицо дезорганизация и безответственность ( сужу по отзывам). Отношение к клиенту должно быть как у доктора к пациенту. Желаю удачи отделу контроля качества

Так же думаю будут тянуть кота за хвост и пытаться облапошить. Я приеду к вам на оценку моего пострадавшего авто не по моей вине в филиал у метро озерки примерно 28 августа 2015 года . При необходимости все сниму на видео плюс привлеку посторонних свидетелей. Хочу что бы у нас с вами прошло все гладко, щнадеюсь на вашу добросовестность. Мне не нужны вежливые ответы ваших сотрудников , а нужны ваши честные действия. МашинаKIA creed .Номер с 714 ун. Год выпуска 2014 . Чинить авто буду у лидера . Приношу извинения за ошибки пишу с телефона. Помогайте людям !

При страховании ОСАГО был начислен КБМ=1 в предыдущую страховую никто запрос не делал, порекомендовали заниматься самому. Я взял справку в предыдущей компании ,оказалось КБМ=0.6 Отправил справку, в ответ по ТЛФ-справка не установленной формы . И более тишина.Подумайте перед тем как страховаться в Ренессанс страховании.

Принимаются звонки, принимаются клиенты, принимаются обращения и на этом все... никакой реакции... Хочешь звони опять, жалуйся, пиши - максимум это тебя вежливо выслушают и чего-нибудь пообещают, но результата никакого... Уже третью неделю мучаюсь чтобы внесли корректировку КБМ в РСА... Получается сотрудник компании накосячил, а я теперь бегаю уже третью неделю чтобы понудить ренессанс исправить их же ошибки из-за которого страдаю я... И таких страдальцев как я от ренессанса куча - в ГИБДД ожидая в очереди наслушался.. Пробовал переговорить с руководством отдела по работе с клиентами, но они отгорожены от мира сего, все обращения только в центр по работе с клиентами. Интересно как можно контролировать качество работы руководимого отдела отгородившись от внешнего мира ? никак... и ренессанс давно уже пора переименовать в ООО "НИКАК"

С момента подачи документов прошло три месяца, согласовывают каждый болтик 7–10 дней, на телефоне роботы, личный кабинет не работает!

Угнали автомобиль все документы сданы, сроки вышли а денег так и нет, по телефону кормят завтраками... Хуже страховой я еще не встречал!!! До этого было ДТП половину суммы предоставленную СТО так и не выплатили, еще и ту которую насчитали выплачивали почти пол года...!!! С ними только через суд разговаривать и жалобы в РСА строчить иначе бесполезно !!!

1 Как будут осматривать мой автомобиль( дядя с планшеткой, на стоянке у офиса оглядит, а если что-то скрытое то потом приедите...) 2 Насколько будет не привзятым решение "независимого" эксперта работающего при страховой(вместо замены, все под ремонт) Какой алгоритм действий при обращении в Ренессанс с уже готовым отчетом осмотра независимого эксперта?