Девушка, которая оформляла страховку не смогла найти VIN–номер в машине, который находился в стандартном месте. Странно это. Ходила совещаться с коллегами.

В страховку каско от Ренессанс страхование был включен эвакуатор– враньё, не берите. никто вам его не предоставит, эвакуатор у них есть только до МКАД, платить и вызывать будете сами. В договоре выплаты 15+7 рабочих дней, итого полтора месяца– полное враньё, продлят ещё на 15 дней. не предупреждая. но даже когда срок подойдёт будут истово врать и тянуть время ещё. как минимум на неделю.
Общение в личном кабинете– издевательство! Очередная девица, которая не в курсе (и зачем звонит!) будет лепетать о том. что ничего сделать не может. вся система компании ориентирована только на одно– не платить, Не Платить, НЕ ПЛАТИТЬ!
В ход идут любые предлоги– неисправный вечно телефон со срывающимися звонками, некомпетентные НИКОГДА сотрудник, похоже, что трубку там берут только уборщицы, остальные сидят в засаде, крайне непорядочные бухгалтеры, которые ВСЕГДА якобы не могут найти реквизиты для перечисления или якобы отправляют деньги не туда. Все круги ада пройдёте!

2 марта 2013 в 8,50 наступил страховой случай, и начались мытарства.
1. то что вы обратились сразу к ним ничего не значит, время на рассмотрение начинается тока с того момента как вы отдадите все документы им, а ГИБДД берет месяц на рассмотрение так как виновник аварии был пьян, но я получил все доки через неделю и им передал, так они их в течении недели 5 раз теряли приходилось звонить по 2 раза в день!
2. на каждом этапе рассмотрения увеличивают срок на сколько это возможно! (На каждом!) Т.Е. после 15 дней включаются еще 15 дней на рассмотрение и им по фигу, что все документы были предоставлены и имеется видеозапись аварии, после рассмотрения 10 дней (рабочих, не календарных) на принятие решения, после них еще 10 дней
3. ну наконец то все приняли, мы готовы вам выплатить деньги, выплата происходит в течении 30 рабочих дней, и вот они проходят, а денег нету, ну 30 дней мы собирали документы сей час они передаются на оплату
Итог 3 месяца 11 дней ни денег ни машины. Нужно судиться.
Люди миллион раз задумайтесь прежде чем страховаться в Ренессанс страховании по каско, если уж вас угораздило и наступил страховой случай и вы передали все документы названивайте им постоянно.

А так, все замечательно, современный офис, улыбчивые девушки принимают даже без обеда. Стоимость полиса самая низкая на сравни.ру. Всем удачи, спасибо за внимание:–)

22 апреля 2012г. мне подсунули, именно подсунули ничего не разъяснив, подписать соглашение со сроком выплаты в 30 рабочих дней, сославшись на правила.
Оказывается, это как бы внутренние правила, а по Правилам страхования это 7 рабочих дней, но об этом они молчат.
Прождав свои 30 рабочих дней, я денег НЕ получил.
Менеджер Ковалева Нина при встрече в офисе пожимает плечами и ссылается на распоряжения руководства, а менеджеры отдела качества принявшие обращение (Богачева Анна 10.06.2013г. и Козлова Ольга 13.06.2013г.) не сообщают причину неоплаты, говорят –ваше обращение в работе или база зависла, перезвоните позднее, а так же не соединяют с менеджером Ковалёвоё Ниной.
Вынужден обращаться в Российский Союз Автостраховщиков, Региональное отделение ФСФР России в ЦФО, суд и СМИ.

позвонила первый раз по телефону – сказали, что срок рассмотрения 15 рабочих дней с момента подачи всех документов, который начинается с 18 апреля, а по Правилам страхования это 7 рабочих дней, но об этом они молчат.
Прождав свои 52 рабочих дня, я денег НЕ получила. Завтра подаю документы в суд.
Это действительно ужасная компания. Это не просто компания которая собирает деньги, Ренессанс страхование – это не просто недобросовестная компания, это компания , которая может отрицать очевидное. Даже собственные Правила страхования не соблюдают, советую всем не иметь с Ренессанс страхованием никаких дел, расторгнуть уже имеющиеся договора, чтобы не судиться с ней при наступлении страхового случая.

когда мне называли страховые компании по от 60 000 и выше, Ренессанс назвал 40 000. По электронке отправила все данные, так что даже не ждала при оформлении, полис меня уже дожидался. В общем, очень позитивно. Надеюсь, так же ребята будут действовать при наступлении страховых случаев.

Впервые страховался в ВТБ, машину затоталил, получил полную компенсацию и в целом остался доволен (но на тот момент считал что компания очень медленно всё делает))). Следующую машину застраховал в Югории чисто для галочки, но за год произошло 2 страховых случая, по первому деньги получил через 5 месяцев, по второму прошло более полугода, а денег все нет... Знакомый подсказал обратиться в Ренессанс, напрямую через сайт страховка оказалась дороговата и я начал искать варианты. Еще один знакомый подсказал посмотреть через сайт Сравни.ру, чем я благополучно и воспользовался))) В итоге:
– забил на сайте Сравни.ру все запрашиваемые параметры
– получил список подходящих компаний
– нашел в нём Ренессанс Страхование
– отправил туда запрос с контактами
– мне позвонили, проговорили основные моменты, ответили на оставшиеся вопросы
– записался на удобные мне день и время
– подъехал в офис в назначенный час, машину осмотрели, оформили полис и я поехал по своим делам.
– все договоренности были соблюдены
Страховых случаев пока не было (надеюсь и не будет), но работой сотрудников компании Ренессанс остался доволен.
Выражаю огромную благодарность сайту Сравни.ру за предоставленную возможность официально сэкономить на страховке.
Всем Удачи!

В нарушение в нарушение ст.12 ч.3 Федерального закона Р.Ф. “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств” от 25.04.2002 № 40–ФЗ мой автомобиль не был осмотрен сотрудником ООО “Ренессанс Страхование”.
Я был вынужден проводить независимую экспертизу за свой счёт.
Получив на руки документы из ОГИБДД (постановление и справка о ДТП), а так же отчёт из ООО “АВТ–СЕРВИС” я выслал в первый раз комплект документов согласно описи в Центр по Урегулированию убытков ОСАГО в СПб, 22.05.2012г. Сотрудники ООО “Ренессанс Страхование” работающие в указанном центре даже не соизволили получить письмо отправленное им. В очередной раз обратившись в информационный центр компании ООО “Ренессанс Страхование” я после долгих препираний где меня уверяли что по почте они документы не принимают я всё–таки получил адрес куда можно выслать документы почтой и выслал их согласно описи 10.07.2012г…
— Согласно Правил страхования ОСАГО статьи 10 пункта 70 — Страховщик рассматривает заявление о страховой выплате в течении 30 дней с даты их получения. В течении указанного срока страховщик обязан составить акт о страховом случае, на основании его принять решение об осуществлении страховой выплате потерпевшему, осуществить страховую выплату либо направить в письменном виде извещение о полном или частичном отказе в страховом в страховой выплате с указанием причин отказа….
ООО “Ренессанс Страхование” не выполнило данного требования.
Получив письмо от Директора Управления принятия решений Департамента урегулирования претензий исх. № ГО–1269 от 06.09.2012, но отправленное почему–то 19.09.2012г., я узнал что в нарушение Правил страхования ОСАГО статьи 10 пункта 70 документы просто лежат где–то в ООО “Ренессанс Страхование” так как я выслал не всё. Я 20.11.2012г. выслал уже нотариально заверенные ксерокопии Паспорта РФ, ПТС, оригинал товарного чека с кассовым чеком от АВТ–СЕРВИС об оплате экспертизы. И опять:
— Согласно Правил страхования ОСАГО статьи 10 пункта 70 — Страховщик рассматривает заявление о страховой выплате в течении 30 дней с даты их получения. В течении указанного срока страховщик обязан составить акт о страховом случае, на основании его принять решение об осуществлении страховой выплате потерпевшему, осуществить страховую выплату либо направить в письменном виде извещение о полном или частичном отказе в страховом в страховой выплате с указанием причин отказа….
ООО “Ренессанс Страхование” не выполнило данного требования.
Во время ДТП бланка извещения на руках не было, потом связаться с виновником ДТП я не смог. Но ради своих корыстных интересов ООО “Ренессанс Страхование” игнорирует что:
— согласно Правил страхования ОСАГО статьи 10 пункта 67; …страховщик вправе принять решение о страховой выплате в случае непредставления каких–либо из указанных в настоящих Правилах документов, если их отсутствие существенно не повлияет на определение размера страховой выплаты.
В итоге денег я до сих пор не получил!
Я обращался и к генеральному директору, и к Директора Управления принятия решений Департамента урегулирования претензий ООО “Ренессанс Страхование”. Но, в нарушение Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59–ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” статьи 10 пункта 4 и статьи 12 пункт 1, ответа на свои обращения я так и не получил. РСА и Финансовый комитет рекомендуют обращение в суд!

В результате, по истечении 3(!) месяцев, автомобиль наконец признали тотальным и предложили выбрать способ урегулирования. Но затягивание и так огромных сроков не прекратилось. Согласно выбранному мной способу урегулирования, я должен отказаться от права собственности на ТС в пользу страховой компании и передать ТС по адресу ООО «Авто Альянс». Однако представители страховой компании не дают мне адрес ООО «Авто Альянс», в свою очередь представитель ООО «Авто Альянс» предлагает поставить автомобиль на автовоз и передать им все документы на него, взамен же мне отказываются предоставить оригинал договора, на основании которого я передаю автомобиль. Предлагаю все же действовать не нарушая договор — сообщите мне адрес в моем городе, на который я должен передать автомобиль и я это сделаю на следующий день. В противном случае буду вынужден подать в суд!

Соблюдая все сроки, имея на руках все докуметы обратилась в Ренессанс. Пока сидела в очереди со страхом ожидала эвакуации своей машины так как парковкой там даже не пахнет. Наконец то попала в кабинет, где оформляют документы. Их принимала у меня девушка,которая была одета как на пляж, которая жевала жвачку и паралельно с оформлением документов писала смс. Все это удивило меня, этот сервис, но решила закрыть на это глаза. Далее она мне сказала подождать в коридоре минуть 10. Оценщик скоро освободится. В итоге ждать пришлось минут 40. Я захожу в кабинет и спрашиваю о том когда же будут смотреть мою машину. Оказывается обо мнк впервые слышат. Видимо во время печатания смс она забыла передать ему клиента. И на это закрыла глаза. Ждала напрвления на ремонт три недели. Наконец то пришла смс и что я вижу, меня посылают на ремонт не к моему официальному диллеру,а не понятно к кому,которые располагаются на самом краю города. Приезжаю я к этому диллеру. Мне говорят,что огромная очередь и нажо ждать ремонта. В итоге загнали машину,Обнаружили скрытые повреждения (и до этого было понятно,что они есть). И отправили снова на соглачование. И все согласовывают и согласовывают. Машина стоит уже месяц. При попытке дозвониться в Ренессанс разговаривали достаточно грубо. И когда я спросила, почему меня послали не понятно к кому на ремонт мне ответили, что ради меня одно они не будуь заключать договор с другой компанией. И абсолютно ничего страшного,что в договоре написано совершенно другое. Зачем сюблюдать условия договора. Деньги то я уже отдала. Отсюда вывод : дешевле не страховать по Каско,а взять эти же деньги и положить их в банк. При возникновении стах.случая будут сэкономлены деньги,время,нервы. Но если уж очень хочется полную страховку,то ни при каких условиях не обращаться в Ренессанс. Работать не могут,условия договора нарушают, сервис ноль. Очень разочарована. Огромные неудобства за огромные деньги.

В результате этой аварии пострадали трое молодых парней, двое из них даже несовершеннолетние. У меня перелом позвоночника и открытый перелом ноги, тем хожу с титановыми стержнями, у пассажира также перелом позвоночка и разрыв кишечника! В общем понятно, что это уже инвалидность.
Пока собирали документы в страховую, шел суд по аварии, мы не могли собрать полный пакет документов, пока не был вынесен приговор. Как приговор был вынесен, а это было 13.05.13, нам надо было подождать 10 дней пока он вступит в силу, как приговор вступил в силу мы связались со страховой компанией. Страховая сказала, что им нужны исключительно оригиналы документов из судебного дела, но мы не имели права их брать, да и никто бы их нам не дал. Мы спросили можно ли предоставить заверенные копии, сказали что нет, после чего мы из области, поехали в центр Москвы, чтобы узнать, что нам в таком случае делать, на что нам ответили, что мы имеем право предоставить заверенные копии, из–за этого процесс уже задержался надолго. 10.06.13 был полный пакет документов, почти через месяц нам подтвердили, что все документы собраны и т.д. Мы писали очень много жалоб, по работе сотрудников и в общем работе компании, и ни одного ответа на жалобы мы не получили. Наслушались кучу хамства. Также каждый раз приезжая в офис( а это раз в неделю стабильно) каждый сотрудник давал нам разную информацию, все что нам говорил один сотрудник противоречило информации, которую давал нам другой сотрудник. В результате наш автомобиль отправили в отдел тотальный, где должны принять решение — полежит ли автомобиль ремонту или нет. Сотрудница нам сказала, что в течении 7 дней нам позволят и сообщат что и как. Звонка мы не получили и вообще какую–либо информацию, пока опять же таки не приехали в офис. Там нам вызвали сотрудника тотального отдела, перед чем мы наслушались грубости и хамства. Сотрудница тотального отдела сообщила нам, что нашему автомобилю признали тотальную гибель и с нами скоро свяжется сотрудник и сообщит через сколько будет выплата, в каком размере и что мы будем делать с остатками автомобиля. Нам позвонила сотрудница call–центра и сообщила, что автомобиль не признан тотальным, и что нам необходимо привезти им автомобиль, чтобы сделать экспертизу на скрытые повреждения, причем перевозки авто мы должны оплачивать сами. Причем, чтобы погрозить автомобиль на эвакуатор, нужно вызывать еще экскаватор, так как иначе его не погрузишь. В общем компания крутит нас за нос, лишь бы не выплачивать нам деньги! Ни один сотрудник не может дать четкой информации. Так же с кем–то из начальников мы связаться не можем! Подаем в суд!

Просто сделать его "без ограничения". Так на всю Москву и область существует всего ОДИН офис, в котором можно это сделать. А в субботу так вообще по предварительной записи, хотели записаться, а там уже все занято! (это я еще молчу, что менеджер меня пытала на какое точное время нас записать, а оказалось, что вообще свободного времени нет). Короче возмущению оему нет предела. Думали такая контора раскрученная, а на деле... прям слов нет...

Реально это сделал Ренесанс! Сам уже страхуюсь третий год и другим рекомендую! Цена – большой плюс! Отдельное спасибо sravni.ru!

Разборок по этому поводу не было, он сразу же признал свою вину (на парковке сдавал назад и не заметил машину), полицейский оформил протокол, заполнили все необходимые бумаги. К сожалению, за два дня до этого ДТП закончилась КАСКО. Страховая компания у нас оказалась одна – Группа компаний Ренессанс Страхования. Столкновение небольшое, но повреждений много. И, казалось бы, нет проблем. НО, для страховой компании Ренессанс они, оказывается, есть и тянется это история уже два месяца! При первичной подаче документов в офисе компании мы принесли все необходимые документы, в том числе свидетель о браке (автомобиль зарегистрирован на девичью фамилию жены). Девушка, принимающая документы сказала, что это свидетельство лишнее, оно не нужно. Документы приняла, сказала, что срок выплаты месяц, но у вас все понятно и так, ждите решения, звоните через неделю вам уже скажут назначенную сумму выплаты.
Дозвониться до оператора компании – это отдельный разговор, нужно как минимум провисеть на линии 20–30 минут! Если такая загрузка операторов, может стоить расширить штат, уважая свою компанию и своих клиентов?
Как нам и сказали, позвонили через неделю – результата нет, звоните через неделю и так целый месяц.
Через месяц, после очередного длительного ожидания сеанса связи оператор компании говорит: «А вам было почтой России отправлено письмо неделю назад, вы что его не получили?» (Это письмо почтой России мы так и не получили спустя уже месяц). На отрицательный ответ девушка любезно предложила отправить копию письма по электронной почте, но при этом, не раскрывая содержания самого письма. В завершении добавила, если будут вопросы, звоните! (звучит как издевательство)
В письме написано, что выплата не может быть произведена до момента установки личности хозяина ТС, что нужно предоставить документ подтверждающий смену фамилии (свидетельство о браке).
Тут слов не было! Были одни эмоции и не цензурные слова крутились на языке. Еженедельно звонили в компанию и узнавали все ли нормально, когда ждать выплату и назначили ли уже сумму. Все нормально следовали ответы, сумму ожидайте в указанные сроки, ее пока не обозначили – были ответы. А спустя месяц выясняется, что компании не хватает документа, который надо предоставить и далее ждать рассмотрения в указанные стандартные сроки, т.е. еще месяц! Как это называется! Компании нужен был месяц, чтобы понять, что нет этой бумаги? Для кого мы приносили эти документы изначально!
Отвезли документ подтверждающий смену фамилии. В офисе сказали, что процедура займет около недели, что постараются все сделать в кротчайшие сроки. И коронная фраза – «звоните через неделю!»
Итог: подходит к концу второй месяц ожидания выплаты по ДТП. Такое же еженедельное ожидание на линии в 30 минут и ответ – решения по вашему вопросу еще нет. Срок рассмотрения месяц! И уже не знаем каких сюрпризов ожидать и что с этим делать!

Заплатят в 2 раза больше и + моральный ужерб и расходы на адвоката!
полис. 003АТ–12⁄04231

21.06.13 был произведён осмотр, в ходе которого было установлено, что замене подлежит задний бампер, задний молдинг, 2 датчика парктронина+покраска бампера. И за ремонт с покупкой деталей мне Ренессанс насчитал... 3200 рублей. На мою просьбу дать мне адреса, где я за эту сумму могу отремонтировать свой автомобиль, я услышала только невнятное мычание. До окончания моего полиса ОСАГО осталось почти полгода, – расторгаю и заключаю договор с другой конторой.

В справке из полиции отсутствует одно слово, послали переделывать справку. Последний раз плачу деньги этой компании т.к клиентами не дорожат.

Странная позиция вашей компании, особенно в условиях кризиса. Я страхую автомобиль от угона и ДТП, а не от поломок, чего вам бояться старого автомобиля не понятно. Как вам известно чаще угоняют новые автомобили, а не старые.
Возможно у вас и так достаточно клиентов и деньги не нужны.

И меня направили на ремонт на обычную СТО. В ПОЛИСЕ УКАЗАНО РЕМОНТ У ДИЛЕРОВ ПО НАПРАВЛЕНИЮ СТРАХОВЩИКА. Заходим на сайт фольцваген и смотрим дилеров в Ростове–на–Дону Их всего 2. ПОЧЕМУ МЕНЯ НАПРАВЛЯЮТ НА НЕИЗВЕСТНУЮ НИКОМУ СТО? ВОТ так страхуешься переплачиваешь за опцию ремонт дилера а направляют неизвестно куда.

Идет 20 рабочий день! Сроки посланы далеко и надолго. Компания их не соблюдает и плюет все сроки! Операторы коллцентра трердят что мы сроки не нарушаем что направлению выдано 8 мая. А то что по полису у меня ремонт у оф.дилера им плевать. Направили на обычную сто дилером там и не пахнет. Центр контроля качества тоже кладет. Еще в понедельник оставил жалобу на все это безобразие. И что Вы думаете? Сегодня звоню, мне все тоже саоме трердят что направление выдано и смех и грех. На пятый звонок мне говорят если хотите на ремонт к дилеру езжайте в офис пишите об этом заявление. Почему я должен ехать и доказывать что я не баран? В полисе черным по белому написано ремонт дилера! Они сейчас получат это заявление и о чудо снова тянут резину и время. Ужаснейшее качество работы!
Юлия Боброва, Вы тут вчера отвечали на жалобы а мою так чудно игнорировали! Что же такое?
Уже 18 июня, думаете мой автомобиль отремонтировали? Нет! Все тянется резина. Страхуйтесь в ренесаннсе и забудьте про ремонт.

25 июня идет. ренесанс согласовал очередную бумажку и я думал что вот оно, совсем скоро наконец начнется ремонт, но нет, очередная подлянка от ренесанса. они хотят новый осмотр авто. уже 2 осмотра было. хотят но не назначают. и все. а мне что делать? ну а юлия боброва все также избегает ответа!

4 июля, ренесанс провел до осмотр, думал ну теперь все нет. подчерк у эксперта плохой, они прочитать не могут. еперный театр...

11 июля. так ничего и неизвестно. дозвонится не возможно на 8 800 сбрасывают звонки.