6 310 отзывов о страховой «Ренессанс Страхование»

(я брал автокредит и каско включил в стоимость кредита, т е ее оплачивал банк), каждую неделю звоню сам в страховую, они все работают, а когда проходит 15 обещанных дней выясняется, что деньги с банка не пришли, они все эти 15 дней решают с банком что–то, но банк не шевелятся, я звоню в банк в своем городе , в Москву, на следующий день пришли деньги на мой счет. и дальше опять ждем еще раз 15 дней, опять названиваю в страховую, опять какие–то проблемы, я со всеми ругаюсь и уже в конце дня приходит смс и 13 декабря едим на сто ( моя машина на ходу) и это еще не конец...сто смотрит скрытые повреждения, отсылает страховой на оценку, ждем 10 рабочих дней, страховая что–то не оценила, сто отсылает документы на дооценку, ждем еще 10 рабочих дней, это уже 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ, это всё происходит в январе на праздники, сто заказывает зап. части, но теперь проблемы на сто нигде зап. частей нет, я опять всех науши и зап части пришли о омск 17 февраля, а 18 начинают ремонтировать машину, короче моя машина после дтп уже как 4 месяца ремонтируется, когда я получу машину никто не знает.

Страховой случай произошел аж 18 сентября 2013(угон). Сейчас подаю досудебную претензию параллельно в ФССН далее скорее всего результата не будет . Остается суд ! Отвратительно. Хорошо хоть юрист давний друг обещал наказать страховую по полной.

Сказали в течении 15–20 дней ( по–моему, было давно) мне придет сообщение с направлением на ремонт. Прождал указанный срок, в итоге оказалось то ли документы не в порядке, то ли фотографии плохие оказались, вообщем весь цикл заново. В итоге сегодня 22.02.2014 неоднократно обращался с тем чтобы по торопили процесс, результат плачевны, тишина.

Девушка которая там работает приняла заявление, потом я спросила какие дальнейшие действия? Она мне ответила: "что считаете нужным то и делайте". Такое ощущение что я лично из нее эти деньги трясу. А на желание написать заявление на утерю товарного вида было отвечено: "мы не выплачиваем по осаго, если хотите обращайтесь в суд". Видимо эта девушка умнее всех экспертов которые утверждают обратное.

ранее я писала о негативе со стороны работы страховой, но по завершению урегулирования хотела бы подвести итог. У меня тоталь, сумма выплаты довольно большая, подписали соглашение о выплате в течение 22 рабочих дней. Деньги поступили в срок и в полном объеме. По всей работе был один момент с затягиванием срока, сейчас уже понимаю, что это было незначительно, хотя работа колл–центра до сих пор остается непонятной. Я не доходя до досудебных претензий и т.п. получила возмещение,сама являясь виновником ДТП. Теперь уверенно могу сказать страховая очень достойно сработала! и Уверенно могу сказать–рекомендую!

выбрала страховую компанию – Ренессанс.очень довольна обслуживанием)все очень доброжелательные и вежливые.очень доходчиво все объяснили.все понятно.также устроила стоимость КАСКО.дешевле,чем в других страховых. спасибо большое Сравни.ру за помощь)

В конце 2013 года произошел угон авто и тут наступила суровая реальность.На всех этапах идут задержки приходится штурмом пробиваться и решать вопросы .На сегодняшний день выплаты так и нет и нигде и никто информации о конкретике не дает . номер убытка 002AS13–031064. В данный момент иду подавать заявление.

17.02.2014 пришло смс о том что документы приняты. 17.02.2014 в 14:33 перезвонил сотрудник СБ Ренессанс и сказал что в справке формы 154 не видно даты дтп. Хотя дата дтп повторяется в шестой строке сверху. Я поехал в гибдд и взял копию этой справки. На горячей линии мне пояснили что документ я должен буду предоставить в офис компании. Ближайщий в Ставрополе и сотрудник по убытка в отпуске. Будет через две недели.

Заказал, в этот же день позвонил молодой человек из московского офиса, уточнил необходимую информацию, проконсультировал по дополнительным продуктам. Единственно что напрягло – пришлось по телефону диктовать много личной информации – номер паспорта и т.д. По телефону –то не уточнишь с кем точно разговариваешь – с Ренессансом или с мошенником. Очень плохо что их Красноярский офис не работает в выходной. Я из пригорода и пришлось с обеда отпрашиваться с работы для того чтобы сделать осмотр машины до 3–х часов. Лучше бы они в понедельник–вторник отдыхали. Оформление и осмотр провели быстро. Не пытались застращать чем–то еще.

Добрый день, сделал заказ через сравни ру полиса ОСАГО – выбрал компанию Ренессанс, далее мне поступило сообщение по почте о том что сотрудник Ренессанса должен был со мной связаться в течении дня, однако со мной так никто и не связывался. Так же в случае если со мной никто не свяжется был оставлен телефон Титовой Ирины – как я понимаю сотрудника Ренессанса, однако ее не оказалось на месте и вызов был перенаправлен на абонентский ящик, который был переполнен – далее вызов еще был еще раз перенаправлен на другого оператора который как мне сказали не определен... и вызов был закончен. Я уже покупал через Вас страховку но у другой страховой и тут решил попробовать у Ренессанс... Видно придется еще раз сделать заказ уже у других. Номер заказа сравни 24882

21 января 2014года в офисе ООО "Группа Ренессанс Страхование" на улице Мориса Тереза 95А написал заявление о расторжение договора КАСКО. Заявление приняла их сотрудникМош-ва М.В(ресепшн) и она же потребовала и забрала сам договор КАСКО – оригинал! Причина расторяжения – так как они не выполняют условие договора.
7 февраля 2014 года – на сегодняшиний день они договор не расторгли, средства не перечислили на мой расчетный счет, и с 21 января 2014года они лишили меня автострахование КАСКО (так как они забрали договор КАСКО). Готов предоставить все оригиналы необходимые для рассмотрения жалобы.

Воспользовался сервисом сравни.ру, быстро и удобно подобрал вариант КАСКО+ОСАГО, цена была оч выгодная, вскоре связался со мной менеджер, взял все данные по телефону плюс отправил ему по эл почте сканы документов, был удивлен что для оформления полиса нужно ехать в офис и нельзя заказать чтобы привезли полис на дом, ну да ладно, поехал в офис, народу было не так много тем не менее отсидел полтора часа после чего выяснилось что по ОСАГО менеджер с которым я общался не внес данных на всех водителей, те мне нужно было по новой давать все данные, номера прав и тд, естественно у меня их не было, плюнул, оформил только КАСКО. Если резюмировать то цена на КАСКО получилась хорошая, сервис в офисе СК слегка разочаровал. Будем надеяться что страховых случаев не будет.

Туда же были приглашены специалисты независимой экспертизы, о чем и СК и компания ЛАТ были предупреждены по телефону.
Сотрудник компании ЛАТ очень неохотно вписывал скрытые повреждения подвески, на которые приходилось указывать мне самому, что ставит под сомнение квалификацию эксперта Соколова А.Е.
После проведения осмотра Соколов А.Е. пытался заставить меня подписать акт не глядя. Дословно «Прочитаешь, когда подпишешь, ты же видел, что я писал». Таким образом, было нарушено мое право на ознакомление с документом, который я подписываю и право внесения в документ своих комментариев.
Соколов А.Е. собрался и уехал без моей подписи.
При получении копии акта по моему запросу после осуществления выплаты в акте я не обнаружил пометку о том, что на осмотре присутствовали другие заинтересованные лица (независимый эксперт, который может подтвердить произошедшее)
Претензия по Акту о страховом случае и заключении о стоимости ремонта ТС
Акт о страховом случае
1. Не указан № платежного поручения
2. Не заполнена графа «Страховой акт составил»
Заключение о стоимости ремонта ТС 2 штуки
1. В графе запасные части указан Брызговик передний правый– (грамотное название локер) не включен расчет стоимости работ по замене.
2. В графе запасные части указан Брызговик задний правый. Не включен расчет стоимости работ по замене.
3. В графе запасные части указана Боковина задняя правая (Что это за деталь?) Если Эксперт подразумевает заднее правое крыло, то, что значит работы по частичной замене.
4. В расчет стоимости работ включен ремонт крыло правое, при повреждении более 45%, что видно на фото и указано в Акте № 1492695 пункт 5 не ремонтируется, а идет под замену. Должна быть включена стоимость запасной части Крыло правое переднее и стоимость не ремонта, а снятия и установки.
5. В Акте 1494675 указано «тяга рулевая правая изогнута, замена». В заключении о стоимости ремонта не указана ни в графе запчасти ни в графе работы по замене.
6. Отсутствует подпись должностного лица (оценщик Дружинин)
Полный пакет документов уже направлен в ФСН и РСА. Терпение закончилось! Надоело бесконечное вранье, безграмотность сотрудников и хамское отношение к клиентам. Подаю документы в суд!

На мой вопрос о том кто будет определять замена или ремонт Вертьянов ответил, что он этого не делает, эту работу потом выполняет страховая на основе фото. Прежде, чем подписать акт я внимательно его прочитал и пустые графы перечеркнул буквой z, для того, чтобы исключить факт дописок или изменений, поскольку копию акта мне не выдали, т.к это собственность компании.
И предложили записаться на повторную экспертизу по скрытым повреждениям подвески. Почему имея на руках справку ГИБДД о ДТП, в которой указаны скрытые повреждения, нам не предложили показать авто в сервисе сразу. Повторный осмотр был проведен 25.12.2013, что составило просрочку на 1 день.
После получения денежной выплаты, которая, на мой взгляд, сильно занижена, я заказал в СК копии осмотра ТС, заключение о стоимости ремонта и акт о страховом случае.
Кроме того, что в заключении о стоимости ремонта нет подписи оценщика Дружинина А.М., в акте о страховом случае нет фамилии, подписи, должности и даты составления в графе страховой акт составил, я обнаружил приписки и несовпадения в акте осмотра ТС такие как:
1. Отсутствует прочерк «Z» в пустых графах,
2. Установлены галочки в графах замена, ремонт, окраска,
3. В пункте 9 значится «Накладка правого порога сколы пластика сзади», что отчетливо видно на фотографии и фраза, которой не было при подписании документа «Повреждение не …………………. в справке ГБДД, не относятся к данному ДТП»
4. В графе АМТС не относящимися к данному ДТП «бампер задний разлом слева» с чем я согласен, далее сделана приписка в части «Накладка правого порога—сколы по центру внизу»
Из чего делаю вывод, что данный акт полностью не соответствует ранее мною подписанному. Кроме этого данный акт выдан в трудно читаемом формате, копия сильно уменьшена и затемнена, что видимо, сделано для сокрытия приписок и изменений. На мой взгляд, моя фамилия и подпись сделаны не моей рукой. Фамилия эксперта написана неразборчиво. Таким образом, страховая компания существенно занизила сумму выплаты, не включив замену накладки, ремонт и покраску порога.
По поводу галочек в графах замена, ремонт, окраска, я позвонил в компанию ЛАТ, где мне подтвердили, что галочки ставит страховая постфактум. Звонок в СК полностью опровергает эти слова.

Звоню по телефону 325 40 40, чтобы узнать номер дела, а его дела то собственно и нет! В разговоре с девушкой Васильева Марина ее зовут (с трудом кстати это выяснила, там не принято представляться) задаю вопрос о точном адресе официального офиса и номере телефона, адрес мне называют, а вот телефон назвать отказываются, приезжайте мол и жалуйтесь, стойте в очереди, унижайтесь. Во время разговора напротив названного адреса вижу номер телефона по которому разговариваю с мариной. Задаю вопрос о местонахождении девушки. мне говорят подождите и 3–4 минуты я слушаю музыку, после чего та же девушка торжественным голосом сообщает мне адрес внимание–)))) в ТВЕРИ. я уточняю. девушка подтверждает, что именно в Твери она работает и именно из Твери со мной разговаривает. Спрашиваю, а 3 минуты я ждала пока вы выясните адрес своего местонахождения? фыркает переводит тему разговора и в итоге бросает трубку.
Все жалобы по телефонам заканчиваются музыкой и прерванной связью.
Ура, после неоднократных звонков, жалоб и, что уж греха таить, угроз. Дело стронулось с мертвой точки. сегодня дали № дела002GS13025060, НО ТОЛЬКО ПОСЛЕ МОЕГО ЗВОНКА, хотя обещали мне его сообщить сами. 25.12 должен приехать эксперт от ЛАТ–фирма типа партнер, причем за счет страховой, т е бесплатно для меня. при этом в то место какое удобно мне и в то время которое удобно мне, автомобиль я могу предоставить хоть на яме в гараже, хоть на эстакаде. Оказывается совсем не обязательно тащить авто на эвакуаторе к ним в сервис и обратно, оплачивать подъемник и работы по съему и установке деталей подвески на место. все сделает сам оценщик, но практика показывает рано радоваться,
дождемся осмотра. время покажет.
Как и говорила, радоваться оказалось рано.
Эксперт Соколов, который между прочим даже не представился, не ознакомив меня с актом и потребовал его подписать, на мои законные требования дать мне прочитать акт осмотра моего транспортного средства, эксперт собрался и уехал. И таким образом, "эксперт" повел себя в присутствии представителей независимой экспертизы и сотрудников автосервиса.
Фамилию эксперта мне сообщили в компании–партнере ЛАТ, а вот имя отчество по каким то причинам нет. Получила смешную сумму 71000 с копейками -Начинаю досудебную подготовку.

По стечению обстоятельств, виновник ДТП застрахован в компании Ренессанс. такого бардака, безответственности и хамства я не встречала ни в одной другой компании.
1. сотрудники колцентра выдают недостоверную информацию, отправляют оформлять документы не в официальный центр, а к непонятным партнерам, независимым оценщикам и не предупреждают об этом.
2 никто ни за что в этой конторе и в конторах партнеров ответственности не несет.
3. оформление моего ДТП происходило в СПб ул. Салова 57. в кабинете на задворках автосервиса общим метражом, как моя кухня метров 10–11 квадратных, сидят за красивыми столами 3 сотрудника и только один из них занимается страх. случаями. В моем случае–это был конкретный хам–Мифодьев О.А. Как только его не устраивал вопрос клиента он начинал хамить. при этом неоднократно говорил о том, что он ни за что ответственности не несет, все вопросы в страховую. И это называют партнерскими отношениями. в этом маленьком помещении с одним письменным столом находилось еще с десяток клиентов. оформление документов у меня заняло 3 часа! я не буду уже говорить о том, что этот в кавычках специалист требовал заполнять не нужные графы и документы, а как только я звонила в колцентр и уточняла законность его требований, в хамской форме отказывался от своих требований и обвинял меня в глухоте.
Ладно, решила я 3 часа духоты, унижений и откровенного хамства но вопрос решен))))))) к слову было это 19.12.2014, но не тут то было.
3. в справке о ДТП, составленной сотрудниками ГИБДД указаны скрытые повреждения элементов подвески.
21.12.2014 приезжает эксперт. думаете класс! КАК быстро! он фотографирует и описывает видимые повреждения. А про скрытые повреждения мне говорят звоните, записывайтесь и в порядке очереди предоставляйте свой (недвижимый) автомобиль в сервис на выявление скрытых повреждений. Почему нельзя сделать это сразу? мало того все услуги эвакуатора, подъема авто, съема деталей мы оплачиваем из своего кармана и только если скрытые повреждения подтвердятся нам может быть компенсируют эти расходы в момент выплаты. Муж автослесарь подсчитал, что это обойдется приблизительно в 10000 рублей, а ущерб моему автомобилю около 200000 рублей с учетом работы. Страховая считает, что мы милионеры?

заставляя клиентов нервничать, терять время и деньги!

Впечатление о компании хорошее. Сотрудники компетентные и внимательные.

Связались быстро, свели со страховой, сделали хорошую скидку. В общем доволен сервисом как Сравни.ru, так и Ренесансом.

Пыталась пользоваться калькуляторами каско на сайтах страховщиков(долго и муторно). Сравни ру реально дал возможность сравнить быстро и удобно. После оформления на сравни, через час позвонили с Ренессанс–договорились встретится на следующий день. Встретились и все оформили.