6 606 отзывов о страховой «Ренессанс Страхование»

Приехал в удобный для меня по местоположению офис Ренессанс–страхования , проконсультировали меня и после все оформили без проблем. Спасибо.

Поликлиники включенные в список хуже,чем у меня в ОМС. По ОМС я могу записаться на прием к нужному врачу в нужное время и дату ,не комментировать свои "болячки" сотруднику страховой компании . Процедура записи на прием к врачу по ДМС в "Ренессанс Страховании ":1)звонишь куратору ,который не всегда берет трубку 2) дозвонившись необходимо подробнейшим образом рассказать о своей проблеме ( что откуда вылезло и когда , и ответить на вопросы типа "А может вам уже в скорую обратиться" и т.д. Добившись на конец подтверждения на выписку гарантийного письма и с комментариями " гарантийка только на 2 дня ,если не приходите ,значит вам не так надо ".Когда будете звонить повторно придется объяснять почему вам опять надо посетить этого врача 3) на прием записаться не возможно везде "живая очередь" .Приехав к врачу в восемь утра не факт ,что к 14.00 попадешь на прием . Сидишь в коридоре вместе с остальными больными и ждешь . Если не попадаешь иди на след. день ,занимай очередь и так до бесконечности 4) если ты попадаешь на прием , максимум ,что вам окажут бесплатную консультацию ,все остальное будет за деньги . Я посетила платного врача и пришла на прием с готовыми результатами, сказали ,что надо у них пройти ...5) может быть ситуация когда куратор просто забывает отправить гарантийное письмо и ты приехав в больницу понимаешь ,что тебя не примут. Я была застрахована по ДМС в других компаниях, но ничего подобного не встречала .

Езжу аккуратно. За 3,5 года не было штрафов. Но дорога непредсказуема и, к тому же, манера вождения в России агрессивная, никто никого, в основном, не уважает. В июне произошёл страховой случай на прилегающей к торговому центру территории – столкновение с маршруткой. У моего авто повреждён бампер и левое крыло. Справки в ГАИ получила в день ДТП. Документы на ремонт в дилерский центр пришли через 5 рабочих дней после оформления справок о ДТП. Большое спасибо работникам Ренессанс за внимательное обслуживание. Всем советую эту компанию! И ещё, господа автомобилисты, давайте больше уважать и ценить друг друга. Жизнь даётся один раз и она прекрасна.

Потом было долгожданное направление на ремонт. Машину показал в сервисе (мне даже предложили там ее оставить!), после чего месяц сервис со страховой согласовали работы. Ок. Согласовали. Звоню в сервис, мне отвечают заказали запчасти, ждем!. Ждем еще два месяца. Звоню в сервис, меня спрашивают, какая страховая компания. Отвечаю – Ренессанс. Ок, мы с ней больше не работаем!
Звоню в СК, где меня заверяют что в самое ближайшее время дадут направление в другой сервис. Прошло пол месяца. Направления нет, как и нет уверенности в том, что история не пойдет по кругу с теми же, или еще большими, сроками! Кто подскажет, как мне быть в этой ситуации?
P.S. Писал в офисе СК претензию еще в конце марта. Ответа на нее так и не было мной получено. Копию с отметкой о принятии взял, только толку.

По указанному на страховой карте номеру я позвонил в Call centr компании, где мне все понятно объяснили что я должен сделать, за это ставлю "5" баллов, но когда я на следующий день оказался в офисе компании и мне подробно объяснили про сроки, я был просто в некотором ШОКЕ, т.к. я рассчитывал, что мне выдадут направление на СТО и пока суть до дело, все документы поступят в компанию и на СТО сделают калькуляцию затрат, оценку и без моего участия согласуют ремонт авто, но не тут то было:
1. Необходимо дождаться заключения ГИБДД – 12 календарных дней + сделать оценку по направлению компании, это 2 недели с момента аварии.
2. Оказывается, согласно правилам страхования (при заключении договора не прочитал я эту книжку, а нужно было!) компании Ренессанс, после сбора всех документов ( п.1) компания берет время на решение о возмещении до 15 рабочих дней, а это еще 3 недели!
3. И наконец, дошли до выдачи направления на ремонт спустя 5 недель. СТО принимает автомобиль в порядке очередности (загруженности), после составляет смету затрат на замену деталей и выполнения требуемых работ, после составления данного документа направляет на согласование в страховую компанию, срок согласования 10 рабочих дней! – это еще 2 недели. А может и более.
4. Наконец все согласовано, на что может уйти 7 (+⁄– неделя) недель или почти 2 месяца простоя без своего авто, далее заказ запчастей до 10 дней и ремонт до 7 дней
Граждане! Прежде чем страховаться в компании Ренессанс, подумайте, если наступит страховой случай, ваш авто получит помощь только спустя 7 недель, а до этого момента Вы будете только утомительно ждать...
Нужна ли Вам такая СТРАХОВКА от компании РЕНЕССАНС с рейтингом надежности ААА, а по факту недобросовестное отношение к клиентам, затягивание процесса ремонта авто или другими словами просто нежелание оперативно помогать клиенту, ссылаясь на Московский офис, что все страховые случаи рассматриваются только подразделение, которое готовит решения для всех регионов нашей необъятной Родины!
Ждите, ждите и еще раз ждите – это основной лозунг компании((

А через 2 месяца надо продлевать страховку так они цену загнули цену на 20 тыс.руб. больше чем в пролом году.Якобы мы им понесли урон.

А здесь времени не считают. В ренесансе все силы уходят на рекламу.

После вступления решения суда в законную силу через месяц направил заявление в ООО «Группа Ренессанс Страхование» о принятии годных остатков, ответа на заявление не получил. Через месяц вновь направил заявление в ООО «Группа Ренессанс Страхование» о принятии годных остатков, ответа на это заявление не получил. Приходится хранить машину, которая принадлежит но решению суда Страховщику и нести расходы.

Компания постоянно изменяла сроки рассмотрения. С момента страхового случая прошло 4 месяца и деньги до сих пор не выплачены.

Через 14 рабочих дней ск Ренессанс направляет мне список СТОА (именно такой вариант урегулирования предусмотрен страховкой). А надо сказать, что на выбор предложено всего 3 СТОА, и среди них реально не боязно загонять авто только в одну. Для сравнения: когда я страховала автомобиль в МСК, на выбор предлагалось 7 станций. Ну да ладно. Я уезжаю в командировку, по возвращении звоню в Ренессанс и сообщаю о своем выборе. И – вуаля – получаю отказ в направлении и предложение выбирать из оставшихся двух сервисов, куда, как я уже сказала, машину отправлять очень боязно. А надо упомнянуть, что до звонка в страховую я по своим каналам уточняла информацию по сервису – и мне доподлинно известно, что договор между выбранным мною сервисом и ск Ренессанс пролонгирован и действует в полный рост, авто на ремонт отправляются. Т.е. свет клином сошелся именно на моей машине. Причем только сотрудники страховой компании могут думать, что никто не знает истинных причин происходящего (личная заинтересованность менеджера, занимающегося направлениями). Требую у оператора ответить на вопрос, по какой такой причине мне отказывают в направлении на выбранный мною сервис, если они его сами предложили и с ним – я точно знаю – у ск есть действующий договор. В ответ: "У вас в письме приписка, что список сервисов постоянно меняется". Я пытаюсь сказать, что изменение списка и его сокращение – не одно и то же, и что формально нет никаких причин отказывать мне в направлении на тот сервис, что предложен самой ск, с которым ск по–прежнему работает, и который меня устраивает. Бесполезно, это как с роботом общаться. Т.е., по сути, это как с шулером в карты играть: на выбор предлагается 2 помоешных и один нормальный сервис, а когда звонишь и говоришь, что выбираешь нормальный, тебе сообщают, что сейчас его не могут предложить, и предлагают выбирать из остатков, т.е. помоешный сервис. Итог: написано предпретензионное письмо, через пару часов написано дополнение к нему под диктовку адвоката ;)
3 рабочих дня (срок, за который, со слов сотрудника ск Ренессанс, они отвечают на такие письма) истекают сегодня. Нет ответа – в понедельник есть претензия в офисе ск. А дальше в суд, взыскивать в том числе неустойку за затягивание сроков, Авто меж тем все стоит там, где произошло ДТП, что, как вы понимаете, крайне не безопасно. А, меж тем, полис–то действует, случись еще что – это будут проблемы Ренессанса!
И вишенка на торте: страхую в этой компании 2 автомобиля уже 3 года, общая страховая премия ежегодно составляет более 120.000, обращаюсь к ним по КАСКО впервые. Но ск Ренессанс мало интересуют проблемы лояльных клиентов.

В течении года ни разу не обращался и на просьбу к руководителю Центра урегулирования убытков ( Екатеринбург) Волгиной Ю. А. выдать справку об отсутствии обращений по стразовым случаям 20 июня 2014 года в 11 утра, получил немотивированный отказ со ссылкой на коммерческую тайну. Хотелось бы выяснить законность такого отказа со стороны руководителя...Вынужден буду добиваться своего права на получение информации, касающейся только меня через суд! С ув. Виктор Горбунов

Перезвонили со страховой компании 16.06. 14 г. подтвердили мой заказ, дополнительно менеджер страховой дал от себя еще дополнительную скидку на 10%. Менеджеры вежливые, полис привезли на дом, вообщем доволен.

Позитивная реклама располагающая к себе. Специалист мне попался Л. В. Филиппова. Я собираюсь приобретать новый авто и хотел бы сделать полную страховку Осого Даго и Каско так как авто новое. Опыт вождения у меня небольшой при общении с агентом я об этом сказал. Хотел услышать сумму которую мне придется внести в моем случае. На что мне был ответ "Вы только не делайте круглые глаза, так как сначала она большая , но мы вам подберем. " –Ну ОК ; ) Спросила всю информацию и дело дошло до моего стажа, стаж у меня год... один Ну да такое бывает у людей. Извините я в машине не родился. Сказав ей об этом мне был ответ "А теперь я делаю круглые глаза" затем сумма в 52 000руб. Мотивация была сопутствующая такая "Зато мы компания крупная и все у нас круто и нам не плевать на наших клиентов." Я спокойно сказал что меня это не устраивает и собрался покинуть офис. Агент сказала что все узнает и позвонит. Я не хотел давать свой номер телефона , так как очень впечатлили "КРУГЛЫЕ ГЛАЗА" и настроение было испорчено. Но оставил. Спустя пару дней агент мне перезвонил. К этому времени я попользовался всемирной паутиной и уже нашел вариант который меня устроил в другой компании. Я сказал спокойно об этом агенту что мне вопрос более не интересен. На что услышал Что она мне искала варианты и что нашла в ДРУГИХ компаниях и должен их услышать. Вечером мне не хотелось эмоционально напрягаться и я не стал вешать трубку... Названные суммы были выше того что я уже нашел поблагодарил и сказал что нашел дешевле, чем вывел агента из себя ; 0 Да и как можно приобретать полисы от другой компании в офисе такого иминитого РЕНЕСАНС , да и зачем? Зачем предлагать другие компании? Я и сам могу туда прокатится и не платить лишние проценты! Далее агент сказал "Что я ОБЯЗАН ей предоставить информацию о той компании которая мне понравилась, так как она работала и напрягалась в поиске информации для меня" ! – Слово обязан мне не понравилось. – Я спросил почему это я обязан? на что ответом услышал "Вы странный человек всего доброго" Звучало обидно и враждебно. настроение испортилось ; ( И как это так? Компания которая на таком позитиве рекламируется и утверждают её агенты что они нас так любят и сами же нас так обижают? Ну как так? на пустом месте не понравилось мне и все И на тебе нахамили. Уж слишком обидно. Прошу передать благодарность и извинение за то что пришел в офис к Л. В. Филипповой.

Сказали что документы взяты на рассмотрение,и будет дано направление на ремонт. Пришло СМС что документы т.е направление будет выдано 24 июня,всё посмотрели, сделали фото,хотя там только дверь водителя помята. Не понимаю что тянуть время столько дней,хотя каско стоит 51тыс.руб. И к тому же новая машина,не ужели нельзя зделать всё так сказать по горячим следам,что и чего ждать не понимаю..Уж к новой машине могли бы отнестись с нисхождением так сказать. Каско стоит ведь не малые деньги,а ДТП вообще первый раз в моей жизни,вот и задумываюсь,стоит ли на следующий год делать каско в этой компании или нет! А если бы что то было серьёзнее чем дверь,тогда сколько сказали бы ждать интересно? Оперативность и деятельность этой страховой компании приводит в сомнение не только меня но и других моих знакомых ,среди которых есть тоже страховались в этой компании,и они не готовы продолжать страхование в этой компании смотря на мой случай как относяться здесь!

Глупый сотрудник Сергей утверждал, что если талон ТО был выдан 9.06.2012 и дата прохождения ТО указана 06.2014, то полис ОСАГО продать смогут в любой день июня 2014 сроком действия до конца июня 2014. Когда пришло время доставки, никто не перезвонил. Сам набрал номер +7–962–727–0733 и спросил Сергея, почему никто не перезванивает. Через час перезвонил Александр, спец по доставке, с номера +7–961–811–1709 и сказал, что полис продать не может, т.к. 9 июня уже прошло. После попросил Сергея уточнить, почему когда его несколько дней назад спрашивал, можно ли будет купить полис, он ответил, что можно. После уточнения Сергей начал извиняться и т.п. Только из–за безмерной глупости Сергея на праздники остался без авто, а Ренессанс без потенциальных клиентов.

Направление на ремонт дилеру дали с опозданием после претензии все сроки по направлению кончились. Пока не пришел в офис с претензией не извещали и не отправляли направление,сроки затягивают. Вручил претензию молчат. Теперь обратился в суд и буду отказываться от направления на ремонт по закону о защите прав потребителей и требовать неустойку по 365 статье ГК РФ. Все документы по правилам страхования мною были сданы сразу. Письмо которое мне было вручено о продление срока рассмотрения на основании приказа генерального директора №89–3 от 27.12.2012 не законно и не описано в правилах страхования. Сотрудники компании правила страхования не знают говорят только заученные фразы. Т.к машину мою не ремонтируют подал иск в суд на выплату деньгами и отказ от направления на ремонт по статье 27 и 28 закона о защите прав потребителей. Если деньгами не оплатят заберу машину и отдам на другое СТО заплатят туда через суд. Как только решение суда будет на руках сразу отнесу его в банк в котором есть расчетный счет страховой и деньги спишут автоматически.

его больше интересовали копии ВСЕХ СТРАНИЦ моего паспорта. Я не понимаю, зачем такая страховая компания вообще нужна, и качественные ли это услуги по страхованию, когда ты с СИЛЬНЫМ подозрением на то что у тебя раздроблены кости кисти руки (с женой попали в ДТП), не можешь выяснить, как тебе получить помощь, зато точно осознаешь что надо ВСЕ 50 СТРАНИЦ паспорта прислать на какой–то факс, потому что страховка за границей действует 30 дней пребывания и им надо убедится, что я имею право получить помощь, прежде чем начать помогать вне зависимости от тяжести моего состояния! Короче я это называю СВИНСКИМ отношением к своим клиентам.
Кроме того вышеупомянутый Дмитрий, кстати звонивший с украинского номера, продолжал названивать и интересоваться – отправили или нет бумаги, до тех пор пока не проговорил около 3000 рублей имевшихся на тот момент на телефоне, тем самым оставив в добавок меня в трудном положение, да и еще и без телефонной связи! При этом, не дав никакой полезной информации для нас!
При этом Дмитрий сообщал, что пока его бумажки, которые в данный момент отправлялись и с больницы, и с отеля, и с каждого факса встречаемого по пути (представьте у меня правая рука размером с голову годовалого ребенка, а я все факсы посылаю!), не получат некие третьи лица, я НЕ ПОЛУЧУ медицинской помощи. В результате я получил только смс с адресом больницы спустя полтора часа после регистрации страхового случая, получив медицинскую помощь спустя 4 часа после аварии.
Я, конечно, понимаю, что взывать к человечности этого Дмитрия, ровным счетом как и этой страховой – не имеет смысла, но мне обидно, а моя жена плакала и нервничала после каждого разговора с Димой (я желаю его жене пережить того же).
В итоге, когда и моя жена в процессе беседы с этим негодяем также почувствовала себя плохо, ее положили вообще на сутки. Зато сотрудник не удосужился среди своих длительных бесед, сообщить, что томография не входит в страховку, хотя врачи утверждали обратное, и пока я делал рентген, они забрали супругу, теряющую сознание, на процедуры.
Зато на первой странице памятки–договора большими буквами написано, что все что нам необходимо при наступлении страхового случая – позвонить по указанному в полисе номеру и не о чем не волноваться.
Хочется уточнить, может я не правильно понял эту фразу? Потому как мне не только не помогли, но довели до критического состояния мою жену, несвоевременно, непрофессионально, бестолково оказали помощь, а потом сказали что мы должны 385 евро за томографию.

(75 КМ ОТ МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ) ДЛЯ ОСМОТРА АВТОМОБИЛЯ – ВНИМАНИЕ – ВО ВТОРНИК С 12–30 ДО 13–30! ТО ЕСТЬ ОДИН ЧАС В НЕДЕЛЮ! ЧТО БЫ Я КОГДА ЛИБО ЕЩЁ СВЯЗАЛСЯ С ЭТОЙ "КОМПАНИЕЙ".

Подал документы на выплату по GAP–страхованию в Ренессанс 17 апреля 2014 года. Документы были приняты без каких–либо вопросов, дополнительно везти ничего не пришлось. Однако, на этом положительные впечатления от работы Ренессанса закончились. Крайний срок выплаты страхового возмещения, а именно, 3 июня текущего года, уже прошел, деньги до настоящего времени не поступили.
На мои неоднократные вопросы операторы по телефону ничего ответить толком не могут, только всё якобы пишут какие–то запросы в неведомую мне структуру внутри страховой об ускорении перечисления денег. Безобразие! У специалистов компании было достаточно времени, чтобы принять решение и перечислить на указанные мной реквизиты карты необходимую сумму, которая уже месяц как определена.
Крайне недоволен действиями Ренессанс–страхование. Готовлю претензию и одновременно исковое заявление в суд. Может быть, хотя бы это как–то ускорит решение вопроса.

Сумма возмещения порядка 120000 руб.Через 2 недели начал звонить в страховую и интересоваться судьбой моего дела. Ответ постоянно один – рассматривается. Сегодня позвонил еще раз, сказали отказ. Причина – нет какой–то справки. Сказали что 22 мая отправили извещение по почте об отказе. В результате я опять должен ездить по гаи, опять собирать справки и опять ждать месяц их решения, пока не окажется, что какая–то запятая стоит не в том месте и они отправили мне об этом извещение. Люди в страховой не в курсе что на дворе 21 век и существует миллион способов связи. Затягивают специально, отношение к людям отвратительное. Мы для них ни кто и ни что. Если в гаи мне ни дадут недостающую справку, ренессанс получит замечательный иск в суд.