22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Тут нарисовалась вдруг сумма в 100р.–за обслуживание счёта, которым я не пользовался вообще, после закрытия вклада "Весенний".
всё было чётко–открыл положил–снял. Пришёл–открыл–и вдруг Вы нам должны. Платите. Самое интересное, что сотрудник банка промолчал сначала про такой должок, а потом управляющий мне по ушам начала тереть, что это вот не мы виноваты, а сотрудник другого отделения, где вы до этого были. Но смысл в том, что меня банк и сотрудники не компетентные разочаровали.

Тогда мне сообщили, что отказано. От себя хочу добавить, что НЕЛЬЗЯ ТАК РАБОТАТЬ! Элементарно написать можно, что отказано, почему я сама должна это выбивать из вас? Таких банков я еще не встречала, не хочется даже вновь туда обращаться.

Заявку на кредит оформила, отдала документы "мы Вам завтра перезвоним" сказала девушка, на этом все. Прошло три дня, ни ответа, ни привета. Сумма небольшая, ощущение, что вообще забыли рассмотреть заявку. Пришлось звонить самой, дабы попросить дать мне уже хоть какой–то ответ, а то я так 2 недели буду ждать, а они отказ. Пока ситуация не разрешилась.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка с февраля 2013. Т.е. как вы понимаете выбора у меня не было.Выскажусь по трем пунктам:1) Интернет банк этого банка оставляет желать только лучшего.Коды для совершения операций ч/ инернет-банк выдают в виде распечатки и только через отделение! Да еще на листе А4, что конечно крайне "удобно" современному человеку. Сам банк крайне неудобен в интерфейсе с пользовательской точки зрения, для работы требует установки таких приложений, которые официальные лицензированные антивирусные системы НЕ разрешают устанавливать в связи с наличием в них "дыр".2) В июне 2013 года обратилась в отд. Москва-Сити, Москва. Понадобился небольшой кредит на потребительские нужды, т.к. я являюсь з/п клиентом мне предложили преференции.Поскольку, к сожалению, у банка нет прозрачной информации о ставках на сайте, судить предоставили мне их или нет, я не могу. НО У меня действительно как и обещали НЕ потребовали никаких документов кроме паспорта. ВСЕ оформили БЫСТРО! Качественно и даже учли мои пожелания по дате погашения. При этом не потребовали открытия никого доп счета ни бесплатно, ни за деньги. Ежемесячная сумма списывается прямо с з/п карты в установленный срок. МЕНЕЖДЕР из СИТИ прекрасно ориентируется, грамотно отвечает, приняла меня в назначенный срок. В ОБЩЕМ, СУПЕР. Отлично!3) Помятуя о таком успехе и т.к. я являюсь ипотечным заемщиком в другом банке, где раньше была з/п клиентом, решила рефинансировать ипотеку в Росбанке. Многие меня поймут, что неудобно каждый месяц таскать эти деньги из банка в банка, да еще и отделение его находится для меня в неудобном месте. Росбанк предварительно указал мне также, что я получу преференции по ставке и по документам. На сайте банка указано про ипотеку по одному паспорту - НЕ ВЕРЬТЕ!Обратилась я отделение Ленинский проспект 81/2 Москва. И вот тут началось! Впервые я в начале сентября. Собрала определенный пакет, типа копия трудовой заверенная справка НДФЛ за 2012 и 2013 годы, копия паспорта, копия чего то там еще...Потом выяснилось, что надо собрать справки от текущего кредитора, типа остаток долга, график погашения и кредит договор, ладно это понятно... Мой текущий кредитор дает эти справки в теч. 10 дней после запроса. Отправила. Потом запросили данные супруга, который стал супругом ПОСЛЕ приобретения недвижимости. Который не является созаемщиком и НЕ будет им и далее.Пока я их получала пред справки об остатке долга и графике, подошел след платеж и справки стали неактуальными. Я их заказала вновь, а спустя пару недель Росбанк запросил согласие банка на рефинансирование. Мой банк мне снова ответил в теч. 10 дней.Теперь Росбанк ТРЕБУЕТ, чтобы я обновила данные о справке НДФЛ! Напоминаю, я зарплатный клиент! И они видят все мои доходы, которые кстати белые! Сегодня 21 октября, через 10 дней и справка о зарплате устареет и справки из банка - кредитора надо будет обновлять, потому что это будет уже 3-ый ! платеж по действующей ипотеке, планируемой к рефинансированию. А РОСБАНК ДО СИХ ПОР ЕЩЕ НЕ добрался до ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО одобрения меня как заемщика! Грядет три месяца!А что же будет, когда они предмет залога возьмутся оценивать? Еще три месяца надо будет? Каждый месяц им выписку таскать из деза, и паспортного стола? И это такое отношение ко мне как клиенту не с улицы! Так почему же РОСБАНК дезинформирует меня как клиента про сроки и минимум документов? Почему нельзя было сразу спросить все четыре справки одновременно от текущего банка-кредитора? Сразу все сведения о муже? Не удивлюсь, что после всех этих мучений мне еще и ставку предложат больше чем в действующем договоре! И условия по досрочке кардинально другие. А ради снижения ставки с 12% до 10,85% все это и затевалось. Почему так наплевательски относятся к моему времени и усилиям? А я хороший клиент с неплохим белым доходом со стажем работы больше 12 лет, и могла бы принести банку доход на одних процентах более 4 млн. рублей!Почему такая разница в обслуживании? Отделение Москва-сити - БРАВО! Отделение Ипотечного кредитования - ужас!

Являюсь зарплатным клиентом этого банка с февраля 2013. Т.е. как вы понимаете выбора у меня не было.Выскажусь по трем пунктам:1) Интернет банк этого банка оставляет желать только лучшего.Коды для совершения операций ч/ инернет-банк выдают в виде распечатки и только через отделение! Да еще на листе А4, что конечно крайне "удобно" современному человеку. Сам банк крайне неудобен в интерфейсе с пользовательской точки зрения, для работы требует установки таких приложений, которые официальные лицензированные антивирусные системы НЕ разрешают устанавливать в связи с наличием в них "дыр".2) В июне 2013 года обратилась в отд. Москва-Сити, Москва. Понадобился небольшой кредит на потребительские нужды, т.к. я являюсь з/п клиентом мне предложили преференции.Поскольку, к сожалению, у банка нет прозрачной информации о ставках на сайте, судить предоставили мне их или нет, я не могу. НО У меня действительно как и обещали НЕ потребовали никаких документов кроме паспорта. ВСЕ оформили БЫСТРО! Качественно и даже учли мои пожелания по дате погашения. При этом не потребовали открытия никого доп счета ни бесплатно, ни за деньги. Ежемесячная сумма списывается прямо с з/п карты в установленный срок. МЕНЕЖДЕР из СИТИ прекрасно ориентируется, грамотно отвечает, приняла меня в назначенный срок. В ОБЩЕМ, СУПЕР. Отлично!3) Помятуя о таком успехе и т.к. я являюсь ипотечным заемщиком в другом банке, где раньше была з/п клиентом, решила рефинансировать ипотеку в Росбанке. Многие меня поймут, что неудобно каждый месяц таскать эти деньги из банка в банка, да еще и отделение его находится для меня в неудобном месте. Росбанк предварительно указал мне также, что я получу преференции по ставке и по документам. На сайте банка указано про ипотеку по одному паспорту - НЕ ВЕРЬТЕ!Обратилась я отделение Ленинский проспект 81/2 Москва. И вот тут началось! Впервые я в начале сентября. Собрала определенный пакет, типа копия трудовой заверенная справка НДФЛ за 2012 и 2013 годы, копия паспорта, копия чего то там еще...Потом выяснилось, что надо собрать справки от текущего кредитора, типа остаток долга, график погашения и кредит договор, ладно это понятно... Мой текущий кредитор дает эти справки в теч. 10 дней после запроса. Отправила. Потом запросили данные супруга, который стал супругом ПОСЛЕ приобретения недвижимости. Который не является созаемщиком и НЕ будет им и далее.Пока я их получала пред справки об остатке долга и графике, подошел след платеж и справки стали неактуальными. Я их заказала вновь, а спустя пару недель Росбанк запросил согласие банка на рефинансирование. Мой банк мне снова ответил в теч. 10 дней.Теперь Росбанк ТРЕБУЕТ, чтобы я обновила данные о справке НДФЛ! Напоминаю, я зарплатный клиент! И они видят все мои доходы, которые кстати белые! Сегодня 21 октября, через 10 дней и справка о зарплате устареет и справки из банка - кредитора надо будет обновлять, потому что это будет уже 3-ый ! платеж по действующей ипотеке, планируемой к рефинансированию. А РОСБАНК ДО СИХ ПОР ЕЩЕ НЕ добрался до ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО одобрения меня как заемщика! Грядет три месяца!А что же будет, когда они предмет залога возьмутся оценивать? Еще три месяца надо будет? Каждый месяц им выписку таскать из деза, и паспортного стола? И это такое отношение ко мне как клиенту не с улицы! Так почему же РОСБАНК дезинформирует меня как клиента про сроки и минимум документов? Почему нельзя было сразу спросить все четыре справки одновременно от текущего банка-кредитора? Сразу все сведения о муже? Не удивлюсь, что после всех этих мучений мне еще и ставку предложат больше чем в действующем договоре! И условия по досрочке кардинально другие. А ради снижения ставки с 12% до 10,85% все это и затевалось. Почему так наплевательски относятся к моему времени и усилиям? А я хороший клиент с неплохим белым доходом со стажем работы больше 12 лет, и могла бы принести банку доход на одних процентах более 4 млн. рублей!Почему такая разница в обслуживании? Отделение Москва-сити - БРАВО! Отделение Ипотечного кредитования - ужас!

Являюсь зарплатным клиентом этого банка с февраля 2013. Т.е. как вы понимаете выбора у меня не было.Выскажусь по трем пунктам:1) Интернет банк этого банка оставляет желать только лучшего.Коды для совершения операций ч/ инернет-банк выдают в виде распечатки и только через отделение! Да еще на листе А4, что конечно крайне "удобно" современному человеку. Сам банк крайне неудобен в интерфейсе с пользовательской точки зрения, для работы требует установки таких приложений, которые официальные лицензированные антивирусные системы НЕ разрешают устанавливать в связи с наличием в них "дыр".2) В июне 2013 года обратилась в отд. Москва-Сити, Москва. Понадобился небольшой кредит на потребительские нужды, т.к. я являюсь з/п клиентом мне предложили преференции.Поскольку, к сожалению, у банка нет прозрачной информации о ставках на сайте, судить предоставили мне их или нет, я не могу. НО У меня действительно как и обещали НЕ потребовали никаких документов кроме паспорта. ВСЕ оформили БЫСТРО! Качественно и даже учли мои пожелания по дате погашения. При этом не потребовали открытия никого доп счета ни бесплатно, ни за деньги. Ежемесячная сумма списывается прямо с з/п карты в установленный срок. МЕНЕЖДЕР из СИТИ прекрасно ориентируется, грамотно отвечает, приняла меня в назначенный срок. В ОБЩЕМ, СУПЕР. Отлично!3) Помятуя о таком успехе и т.к. я являюсь ипотечным заемщиком в другом банке, где раньше была з/п клиентом, решила рефинансировать ипотеку в Росбанке. Многие меня поймут, что неудобно каждый месяц таскать эти деньги из банка в банка, да еще и отделение его находится для меня в неудобном месте. Росбанк предварительно указал мне также, что я получу преференции по ставке и по документам. На сайте банка указано про ипотеку по одному паспорту - НЕ ВЕРЬТЕ!Обратилась я отделение Ленинский проспект 81/2 Москва. И вот тут началось! Впервые я в начале сентября. Собрала определенный пакет, типа копия трудовой заверенная справка НДФЛ за 2012 и 2013 годы, копия паспорта, копия чего то там еще...Потом выяснилось, что надо собрать справки от текущего кредитора, типа остаток долга, график погашения и кредит договор, ладно это понятно... Мой текущий кредитор дает эти справки в теч. 10 дней после запроса. Отправила. Потом запросили данные супруга, который стал супругом ПОСЛЕ приобретения недвижимости. Который не является созаемщиком и НЕ будет им и далее.Пока я их получала пред справки об остатке долга и графике, подошел след платеж и справки стали неактуальными. Я их заказала вновь, а спустя пару недель Росбанк запросил согласие банка на рефинансирование. Мой банк мне снова ответил в теч. 10 дней.Теперь Росбанк ТРЕБУЕТ, чтобы я обновила данные о справке НДФЛ! Напоминаю, я зарплатный клиент! И они видят все мои доходы, которые кстати белые! Сегодня 21 октября, через 10 дней и справка о зарплате устареет и справки из банка - кредитора надо будет обновлять, потому что это будет уже 3-ый ! платеж по действующей ипотеке, планируемой к рефинансированию. А РОСБАНК ДО СИХ ПОР ЕЩЕ НЕ добрался до ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО одобрения меня как заемщика! Грядет три месяца!А что же будет, когда они предмет залога возьмутся оценивать? Еще три месяца надо будет? Каждый месяц им выписку таскать из деза, и паспортного стола? И это такое отношение ко мне как клиенту не с улицы! Так почему же РОСБАНК дезинформирует меня как клиента про сроки и минимум документов? Почему нельзя было сразу спросить все четыре справки одновременно от текущего банка-кредитора? Сразу все сведения о муже? Не удивлюсь, что после всех этих мучений мне еще и ставку предложат больше чем в действующем договоре! И условия по досрочке кардинально другие. А ради снижения ставки с 12% до 10,85% все это и затевалось. Почему так наплевательски относятся к моему времени и усилиям? А я хороший клиент с неплохим белым доходом со стажем работы больше 12 лет, и могла бы принести банку доход на одних процентах более 4 млн. рублей!Почему такая разница в обслуживании? Отделение Москва-сити - БРАВО! Отделение Ипотечного кредитования - ужас!

очереди как в голодный год за хлебом, работает одна касса и очень медленно, сегодня прождала в очереди с 11 до 13:30. Ужас. Самое страшное что такая ситуация бывает каждый день

Зачем ставят банкоматы, если они не работают, и это происходит очень часто.

Один раз получилось, что день погашения выпал на субботу. Я приехал в этот банк, который по субботам работает и там через банкомат положил на карточку положенную сумму. Через неделю мне звонят с банка и просят погасить задолжность. Оказывается за выходные набежали штрафные аж 40 руб.

Мой муж, Ванюшин Дмитрий Сергеевич, 08.08.13 через автосалон брал авто в кредит в Росбанке. Возникла проблема после второго платежа, платёж был совершён до нужной даты очередного платежа 05.10.13, через пару дней ему на телефон пришло смс с просьбой погасить задолженность. При обращении в колл-центр ничего путного сказать не могли, сказали обратиться в отделение банка в своём городе (г.Владимир, ул. Разина, д.30). Так как муж сейчас работает в Москве и приезжает домой во Владимир только в выходные, то посетили мы банк только в субботу 12.10.13, т.е. через неделю после платежа. Обратились к девушке менеджеру, которая тоже очень долго что-то в компьютере проверяла и наконец-то нашла, что у нас задолженность 1000 руб. по какому-то другому кредиту в их банке. Никакой второй кредит мы, естественно, не брали. Она предложила заплатить задолженность до разбирательства нашего вопроса. Муж отказался платить, написал заявление с просьбой разобраться в данном вопросе. К сожалению, он не настоял на том, чтобы с заявления сняли копию, поставили печать, номер и подпись. В общем, обещали, что в понедельник перезвонят. Звонков в течение недели из нашего отделения не было, зато были звонки из Москвы по поводу всё той же задолженности. Просим разобраться с данной проблемой. В эту субботу (19.10.2013) посетим опять наше отделение, чтобы узнать есть ли какие результаты. И ещё есть вопрос, можно ли получить копию кредитного договора с банком по причине его утери клиентом?

Мне необходимо иметь возможность осуществлять переводы в иностранной валюте на счета в иностранных банках. Поскольку такие переводы, вероятно, будут неоднократными, а также в силу технических причин, я решил, что лучше делать их через Интернет-банк. К сожалению, банки, клиентом которых я уже являюсь, такую функцию не предоставляют, внутри России — пожалуйста, в зарубежный банк — нет. Поиски в Интернете привели меня к Росбанку, филиал которого есть в моем городе, к тому же лишь в десяти минутах от моей квартиры. Позвонил по контактному московскому телефону, указанному на сайте, и девушка-оператор подтвердила, что, да, Интернет-банк Росбанка имеет функцию перевода на счета в зарубежных банках, предложила мне зайти в местное отделение за консультациями и, возможно, сразу там же оформить счет, сказала, что в выходные отделение не работает, поэтому можно сегодня, в пятницу. Я согласился, мне назначили быть в 13:30, пообещав, что меня будет ожидать менеджер Такая—То. Придя в назначенное время, я обнаружил, что менеджер Такая—То меня не ждет, поскольку отделение закрыто на перерыв, и он закончится только в 14:00. Очередной звонок по московскому номеру, ответ — наверное, Вам не учли, что у отделения есть перерыв, давайте назначим на 14:00, Вас будет ожидать менеджер Такой—То. Придя в назначенное время, я обнаружил, что менеджер Такой—То меня не ждет, поскольку не работает в этом отделении (по крайней мере, к такому выводу я пришел, обратившись к «охраннику в костюме», сообщившему мне, что «у нас женский коллектив и Такого—То у нас быть не может в принципе»). Пока я любовался банкоматом с надписью «Не работает» и размышлял, стоит ли звонить по телефону за пояснениями в третий раз, ко мне подошел второй «охранник в костюме» и поинтересовался, а в какой банк, я, собственно (по-моему), пришел. Я ответил — в Росбанк. Он удивился правильности ответа, но не растерялся и предложил мне занять очередь к одной из кабинок — может быть там мне смогут что-то подсказать. Так я и поступил. Как человек ответственный, я сделал домашнее задание и перед выездом просмотрел тарифы на услуги Росбанка по ведению текущих счетов. Главная страница - http://www.rosbank.ru/ru/ далее: Пакет услуг для частных лиц - http://www.rosbank.ru/ru/persons/banking_services/package.php далее: Список пакетов и набор услуг - http://www.rosbank.ru/files/persons/docs/packages_07_2013.pdf видим: Тариф «Простой» - 1 счет, 90 рублей в месяц. Тариф «Классический» - 3 счета, 100 рублей в месяц. Тариф «Золотой» - 4 счета, 250 рублей в месяц. Тариф «Эксклюзивный» - 6 счетов, 600 рублей в месяц. Ту же картину можно увидеть в списке локальных (ставропольских) тарифов: http://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/stavropol_f.pdf Дождавшись очереди, я объяснил милой девушке ситуацию, снова получил подтверждение, что Интернет-банк Росбанка действительно имеет необходимую мне функцию, и согласился на открытие аккаунта. Милая девушка куда-то удалилась, вернулась через пару минут, после чего состоялся примерно такой диалог: - Вам потребуется открыть тарифный план «Золотой». - Зачем мне «Золотой», чем не подойдет «Классический»? - Ну, или «Классический», дайте же договорить. Заполняет анкету. - Стоимость тарифа — 250 рублей в месяц. - Вы имеете в виду «Золотой»? - Нет, «Классический». - А стоимость 250 рублей в месяц... - Вне зависимости, пользуетесь Вы им или нет. - Это стоимость тарифа в данном отделении или она действительна везде? - Везде. - Странно, я смотрел цены в Интернете, «Простой» — 90 рублей, «Классический» — 100 рублей, «Золотой» — 250... - Вы неправильно смотрели в Интернете, посмотрите еще раз. «Классический» — 250 рублей. Тарифов на 90 рублей у нас никогда не было. Вы можете открыть «Простой» за 100 рублей в месяц, но там будет только один счет, и он будет рублевый. - Давайте посмотрим тарифы в Интернете прямо сейчас, - показываю на ее Компьютер. - Здесь нет доступа в Интернет. (Как, интересно, работает их система назначения времени визита клиентов, и как менеджеры в регионах узнают, когда и какого клиента ожидать через несколько минут после назначения визита московским офисом, если в региональном отделении нет доступа в Интернет). - Брошюра с тарифами у Вас есть? - Нет. Вы можете пойти вон туда, там лежит папка с распечаткой стоимости тарифов. На этом я окончательно пришел к непрерывно напрашивавшемуся выводу, что торопиться с открытием счета в этой структуре не стоить. Курьез, собственно, в том, является ли описанное проявлением бардака (во что каждый второй клиент, к примеру, Сбербанка теоретически может поверить), или целенаправленное полиси. Во втором случае, если он имеет место, не входит ли в целенаправленное полиси Росбанка также и кража средств со счетов клиентов?

Мне необходимо иметь возможность осуществлять переводы в иностранной валюте на счета в иностранных банках. Поскольку такие переводы, вероятно, будут неоднократными, а также в силу технических причин, я решил, что лучше делать их через Интернет-банк. К сожалению, банки, клиентом которых я уже являюсь, такую функцию не предоставляют, внутри России — пожалуйста, в зарубежный банк — нет.Поиски в Интернете привели меня к Росбанку, филиал которого есть в моем городе, к тому же лишь в десяти минутах от моей квартиры. Позвонил по контактному московскому телефону, указанному на сайте, и девушка-оператор подтвердила, что, да, Интернет-банк Росбанка имеет функцию перевода на счета в зарубежных банках, предложила мне зайти в местное отделение за консультациями и, возможно, сразу там же оформить счет, сказала, что в выходные отделение не работает, поэтому можно сегодня, в пятницу. Я согласился, мне назначили быть в 13:30, пообещав, что меня будет ожидать менеджер Такая—То.Придя в назначенное время, я обнаружил, что менеджер Такая—То меня не ждет, поскольку отделение закрыто на перерыв, и он закончится только в 14:00. Очередной звонок по московскому номеру, ответ — наверное, Вам не учли, что у отделения есть перерыв, давайте назначим на 14:00, Вас будет ожидать менеджер Такой—То.Придя в назначенное время, я обнаружил, что менеджер Такой—То меня не ждет, поскольку не работает в этом отделении (по крайней мере, к такому выводу я пришел, обратившись к «охраннику в костюме», сообщившему мне, что «у нас женский коллектив и Такого—То у нас быть не может в принципе». Пока я любовался банкоматом с надписью «Не работает» и размышлял, стоит ли звонить по телефону за пояснениями в третий раз, ко мне подошел второй «охранник в костюме» и поинтересовался, а в какой банк, я, собственно (по-моему), пришел. Я ответил — в Росбанк. Он удивился правильности ответа, но не растерялся и предложил мне занять очередь к одной из кабинок — может быть там мне смогут что-то подсказать. Так я и поступил.Как человек ответственный, я сделал домашнее задание и перед выездом просмотрел тарифы на услуги Росбанка по ведению текущих счетов.Главная страница - http://www.rosbank.ru/ru/ далее: Пакет услуг для частных лиц - http://www.rosbank.ru/ru/persons/banking_services/package.php далее:Список пакетов и набор услуг - http://www.rosbank.ru/files/persons/docs/packages_07_2013.pdf видим:Тариф «Простой» - 1 счет, 90 рублей в месяц.Тариф «Классический» - 3 счета, 100 рублей в месяц.Тариф «Золотой» - 4 счета, 250 рублей в месяц.Тариф «Эксклюзивный» - 6 счетов, 600 рублей в месяц.Ту же картину можно увидеть в списке локальных (ставропольских) тарифов:http://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/stavropol_f.pdf Дождавшись очереди, я объяснил милой девушке ситуацию, снова получил подтверждение, что Интернет-банк Росбанка действительно имеет необходимую мне функцию, и согласился на открытие аккаунта. Милая девушка куда-то удалилась, вернулась через пару минут, после чего состоялся примерно такой диалог:- Вам потребуется открыть тарифный план «Золотой».- Зачем мне «Золотой», чем не подойдет «Классический»?- Ну, или «Классический», дайте же договорить.Заполняет анкету.- Стоимость тарифа — 250 рублей в месяц.- Вы имеете в виду «Золотой»?- Нет, «Классический».- А стоимость 250 рублей в месяц...- Вне зависимости, пользуетесь Вы им или нет.- Это стоимость тарифа в данном отделении или она действительна везде?- Везде.- Странно, я смотрел цены в Интернете, «Простой» — 90 рублей, «Классический» — 100 рублей, «Золотой» — 250...- Вы неправильно смотрели в Интернете, посмотрите еще раз. «Классический» — 250 рублей. Тарифов на 90 рублей у нас никогда не было. Вы можете открыть «Простой» за 100 рублей в месяц, но там будет только один счет, и он будет рублевый.- Давайте посмотрим тарифы в Интернете прямо сейчас, - показываю на ее Компьютер.- Здесь нет доступа в Интернет. (Как, интересно, работает их система назначения времени визита клиентов, и как менеджеры в регионах узнают, когда и какого клиента ожидать через несколько минут после назначения визита московским офисом, если в региональном отделении нет доступа в Интернет).- Брошюра с тарифами у Вас есть?- Нет. Вы можете пойти вон туда, там лежит папка с распечаткой стоимости тарифов.На этом я окончательно пришел к непрерывно напрашивавшемуся выводу, что торопиться с открытием счета в этой структуре не стоить. Курьез, собственно, в том, является ли описанное проявлением бардака (во что каждый второй клиент, к примеру, Сбербанка теоретически может поверить), или целенаправленное полиси. Во втором случае, если он имеет место, не входит ли в целенаправленное полиси Росбанка также и кража средств со счетов клиентов?

Вот уже две недели не можем концов найти. Звонили в Ярославль но там то же сплошной бардак. В Костроме банк даже не отвечает на наш телефон и вообще они нам сказали что им с нами нет интереса работать .и что там у вас за специалисты сидят?

Являюсь зарплатным клиентом, владельцем вклада в данном банке. Хочу отметить, что клиент я довольно лояльный. Ни разу жестко не посылал никуда ваших продажников, которые звонят и звонят. К сожалению, уже второй раз сталкиваюсь с тем, что зарплатная карта не принимается и наличные с нее снять невозможно (15.10.2013 с 00:00, как минимум, час). Причем тогда, когда они очень нужны. В первый раз (был в командировке на Урале) звонил в колл-центр банка - сказали, что это творится по всей России и будут исправлять еще два часа.Хотелось бы узнать, когда Вы уже окончательно наладите свои системы? Возможно, стоит задуматься о том, чтобы уведомлять клиентов, что система не работает и какое время нужно для восстановление? Хотя, конечно, Вы этого не сделаете, ведь тогда об этом узнают все остальные клиенты. И тогда уж точно все побегут в другие банки. Администратор: Уточните, пожалуйста, даты и время звонков в колл-центр, когда Вам сотрудники говорили о сбое ПО?

Являюсь зарплатным клиентом, владельцем вклада в данном банке. Хочу отметить, что клиент я довольно лояльный. Ни разу жестко не посылал никуда ваших продажников, которые звонят и звонят. К сожалению, уже второй раз сталкиваюсь с тем, что зарплатная карта не принимается и наличные с нее снять невозможно (15.10.2013 с 00:00, как минимум, час). Причем тогда, когда они очень нужны. В первый раз (был в командировке на Урале) звонил в колл-центр банка - сказали, что это творится по всей России и будут исправлять еще два часа.Хотелось бы узнать, когда Вы уже окончательно наладите свои системы? Возможно, стоит задуматься о том, чтобы уведомлять клиентов, что система не работает и какое время нужно для восстановление? Хотя, конечно, Вы этого не сделаете, ведь тогда об этом узнают все остальные клиенты. И тогда уж точно все побегут в другие банки. Администратор: Уточните, пожалуйста, даты и время звонков в колл-центр, когда Вам сотрудники говорили о сбое ПО?

Доброго времени суток. 26 сентября я обратилась в ваш банк (Ульяновск, Пр-т Ульяновский, 17а), чтобы узнать мой долг по кредитной карте вместе с процентами (на карте оставалось более 18 000 рублей). Сотрудник банка сообщил мне, что сумма долга с процентами составляет 6760 рублей и после погашения через 2-3 дня будут доступны 25 000 полностью. Сегодня, 10 октября (т.е. спустя более 14 дней) я попыталась расплатиться в магазине вашей картой (сумма покупки составила 22 000), однако платёж не прошёл ввиду недостатка средств на счёте. В банкомате я выяснила, что доступными на сегодняшний день остались те же 18 000 с небольшим, и платёж от 26 сентября не прошёл. Мне пришлось поехать в отделение банка, чтобы всё выяснить, и ваш сотрудник - тот же молодой человек, сказал, что "сейчас всё сделает" и через 2-3 дня можно будет пользоваться деньгами. После того, как я объяснила ему, что деньги в полном объёме были заплачены две недели назад и были необходимы мне именно сегодня, он сказал, что деньги будут доступны уже завтра. Также сначала он заявил, что у меня ещё неоплаченный долг (чуть более 100 рублей), а после моего требования пояснить, откуда долг взялся, он замешкался и сказал, что долга не будет. Также после того, как я сообщила ему о том, что собираюсь воспользоваться оставшимися на счёте 18 000, он сообщил, что действие грейс-периода на эти деньги не распространяются, хотя при получении карты мне сообщили, что на оставшиеся денежные средства грейс-период распространяется. К сожалению, ни в одном из российских банков такого подхода к клиентам я не встречала. Не знаю, является ли это официальной политикой банка или некомпетентностью отдельных сотрудников, но я вынуждена прекратить пользоваться услугами вашего банка, так как денежные средства, находящиеся на карте, должны быть доступны постоянно и я не вижу смысла в карте, которая не может этого обеспечить. Никому из знакомых не порекомендую пользоваться услугами вашего банка. Спасибо за внимание и надеюсь, что мой отзыв поможет улучшить качество работы вашего банка. С уважением, ваш уже почти бывший клиент, Ульяновск. PS ФИО обслуживающего меня сотрудника, к сожалению, не помню.

07.10.2013 г. в 18.30 (банк работает до 19.30) я пошел в отделение «Росбанк» на ул. Долгоруковская для проведения простейшей операции – снятие части денег со вклада (вклад с неснижаемым остатком 1 000 руб.). Первостепенно направился в кассу, простоял всего 5 минут в очереди, подошел к кассиру с просьбой снять денег с вклада, кассир меня отправила к менеджеру, для того чтобы перекинуть деньги со счета вклада на другой счет для снятия. Я направился к менеджеру, подождал еще 10 минут, подошел к нему с тем же вопросом, получил быстрый и бескомпромиссный ответ «мне некогда, я убегаю, обратитесь к другому менеджеру". Я простоял еще некоторое время к другому менеджеру, после чего был вежливо усажен на стул. Спустя 5 минут тыкания по клавишам, параллельно отвлекаясь на какие-то дела менеджер мне заявила: «ОЙ, я случайно полностью закрыла ваш вклад, но вы не переживайте, проценты не сгорели». На что я попросил откатить операцию назад, но мне заявили, что сейчас уже никого нет, и проще открыть вклад заново. Кстати, приходник на вновь открытый вклад мне банк заверять не собирался, пока я вежливо не уточнил, почему на приходнике стоит только моя подпись, мне сказали, если нужно в кассе могут заверить. И так прождав еще 15 минут (пока мне открывался вклад) я пошел в кассу. Касса – отдельная история. Зайдя в кассу, я предупредил девушку сразу, что пришел снять денег со вклада именно через кассу, т.к. пароль от карты я не помню, и что менеджер случайно закрыла мой вклад, поэтому расход скорее всего прошел не по новому вкладу, а по старому. Спустя десять минут пыхтения девушки в кассе она мне выдает - «я не вижу вашей операции», либо у них в кассе плохая слышимость, либо я говорил тупо в стену. Я повторил девушке, что расход скорее всего по закрытому вкладу, после чего она «видимо наконец прислушавшись к моим словам» нашла расходную операцию. Дальнейшая просьба меня добила «дайте пожалуйста вашу карту»! На что я повторил, что не помню пин код. Девушка повторила свою просьбу, я дал карту. Дальше последовало действие слепотупоглухонемого человека. Она просовывает терминал в кассу просит меня ввести ПИН КОД! С третьего раза я достучался через бронированное стекло до бронированного кассира, что я его не помню! И что же произошло далее? Она меня отправила в другую кассу, так как в этой кассе нет возможности снятия денег без КАРТЫ! Я вышел в сопровождении своего же благого мата из кассы и занял очередь в другую, постояв в очереди услышал, что в другой кассе человеку не могут поменять фамилию на карте, т.к. у них что-то с техническим обеспечением, в это время я бьюсь головой об стену, опаздывая на важную встречу. Зайдя, НАКОНЕЦ, в другую кассу, после меланхоличных действий кассира, АЛИЛУЯ, я получил желаемую сумму. Спасибо большое «Росбанку» за компетентность и оперативность сотрудников. Делать расходную операцию по вкладу более часа (при отсутствии больших очередей) это шедевр! Молодцы «Росбанк», хорошо тренируете выдержку клиентов!

Здравствуйте! Хочу рефинансировать две кредитные карты в Вашем банке, но одним из необходимых документов является: Заявление на аннулирование в банке-кредиторе первоначально установленного лимита кредитной карты / овердрафта (с отметкой банка-кредитора о принятии к исполнению) ИЛИ документ от банка-кредитора, подтверждающий аннулирование первоначально установленного лимита кредитной карты / овердрафта (дата аннулирования кредитного лимита должна быть не позднее даты оформления кредита).Но банки отказывают в данном заявлении до погашения задолженности, получается замкнутый круг. Чтобы рефинансировать нужно это заявление, а чтобы его получить нужно сперва рефинансировать кредит.

Здравствуйте! Хочу рефинансировать две кредитные карты в Вашем банке, но одним из необходимых документов является: Заявление на аннулирование в банке-кредиторе первоначально установленного лимита кредитной карты / овердрафта (с отметкой банка-кредитора о принятии к исполнению) ИЛИ документ от банка-кредитора, подтверждающий аннулирование первоначально установленного лимита кредитной карты / овердрафта (дата аннулирования кредитного лимита должна быть не позднее даты оформления кредита).Но банки отказывают в данном заявлении до погашения задолженности, получается замкнутый круг. Чтобы рефинансировать нужно это заявление, а чтобы его получить нужно сперва рефинансировать кредит.

Часто этот банкомат не работает, а у нас нет возможности ездить в город Новосибирск т.к. мы с мужем работаем. Пожалуйста периодически проверяйте исправность банкомата.