22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

которая вам задолжала, судя по рвению работников, около ста миллионов долларов. Ни уговоры, ни объяснения не имели своего воздействия.Звонили и днём и ночью... Когда вдрызг разругалась с вашими звонящими, на год звонки утихли. Сейчас мне звонят коллекторы. Что это за банк, раздающий БЕШЕНЫЕ, видимо, деньги направо и налево, неудосуживающийся проверить на соответствие номер телефона? Кстати, коллекторы назвали и адрес Ирины Юрьевны... с моим он не совпал. Я им сказала, пусть приходят. Ирина Юрьевна вас развела. и чтоб вас все так кидали, за мои потраченные нервы. и пусть всем вашим работникам от супер главного директора до уборщиц названивают и днем и ночью такие же некомпетентные работники, как вы. Хочу предупредить вопрос, почему не пришла разбираться раньше в банк. Я вам ничего не должна. Это ваша некомпетентность.Неужели вы думали, что деньги вам вернут, если будете названивать не бравшим кредит людям?

Во первых звонили и в 2 часа ночи, могли позвонить в 5 утра, при этом хамство и угрозы с их стороны это в порядке вещей. Настало время очередного платежа, Всё оплатил и живу дальше спокойно, через некоторое время опять звонок, мол я не хочу платить. Еду в банк, мне говорят что деньги ушли другому человеку, и они не виноваты.,советуют мне оплатить или я буду занесён в чёрный список, вы заплатите а мы вернём сумму через две недели. Прошло три месяца денег нет. Смысл в том что если вы должны они из кожи вон лезут, а если они, то они свои долги прощают. Сейчас думаю подавать на них в суд

Долгое время кредитуюсь и обслуживаюсь в Рязанском отделении Росбанка. До начала 2013 г. в целом все устраивало: хорошие условия кредитования как юридическое лицо, приветливые и грамотные сотрудники отдела и др. Хочу выразить крайнюю неудовлетворенность ситуацией, которая начала складываться с января 2013 г. с приходом нового начальника отдела по работе с малым и средним бизнесом С-вой С.И. Данный сотрудник крайне некомпетентен, хамит и грубит клиентам, открыто заявляет о своей неприязни не только ко мне лично, но и к другим предпринимателям, работающим с Банком. Оставляет ситуацию безучастной и директор отделения - М-в Е.В. На мои неоднократные жалобы к нему по поводу С-вой С.И. он только разводит руками, не оказывая никакой реакции на это. Сложилось мнение, что у него существует зависимость от С-вой С.И., поэтому он боится сделать ей какие-либо замечания, либо как-то посодействовать в решении вопросов, чтобы было приятно обращаться в отделение Банка. Кроме того, Рязанское отделение без согласия клиентов просматривает их кредитную историю и другие данные, видимо в своих каких-то корыстных целях, в частности мою кредитную историю без моего на то согласия и неизвестно для каких целей (заявок и обращений в это время я не подавала в Банк).В настоящее время 18.11.2013 и 25.11.2013 я и ряд других крупных предпринимателей региона дважды выступили с коллективным обращением в адрес руководства Головного отделения в Москве с просьбой разобраться с проблемой "рязанских начальников Росбанка" и принять соответствующие меры. Однако, до сих пор никакого ответа не последовало. Надеемся на взаимопонимание с вашей стороны и уважение интересов клиентов Рязанского отделения Росбанка.

При открытии вклада впаривается так называемый "бесплатный пакет услуг", который со 2-го года стоит по 100 рублей/месяц, что для вклада, например, на 3 года снижает доход на 2400 р. Пакет совершенно бестолковый, но (главное) в него входит текущий счет, на который будут перечисляться проценты. В договоре вклада про него ни слова. Бумага о его подключении хоть и подписывается среди кучи других бумажек, но копия на руки не выдается. Деньги будут списываться втихую сами с текущего счета в минус, потом туда же перечислятся деньги с процентами, авось вкладчик и не заметит потери. Обратился с просьбой закрыть этот пакет в одно из отделений. Операционистки уперлись и не хотят закрывать, ссылаясь на невозможность ничего сделать с текущим счетом. Пошел в другое отделение ("Ильинка") - то же самое. Потребовал кого-нибудь постарше. Тычу в договор, где есть пункт о возможности перевода дохода на "счет до востребования". Выходит некто (Дмитрий М-в), говорит: "Ок, щас сделаем". Пишу заявление на закрытие текущего счета с пакетом, отдаю, он что-то пошуршал в компьютере и со словами "теперь все в порядке" отпустил. Спустя время проверяю через интернет-банк, все по-старому. Иду снова в это отделение, нахожу этого сотрудника, тот снова заверяет, что только что все закрыл. Через соседнее отделение проверяю - все открыто. Плюнул - закрыл вклад, благо пролежал недолго, проценты не накопил. Пошел в то отделение (ул. Маши Порываевой), где открывал с намерением узнать, что еще мне навешали платного при открытии. А операционист, у которого открывал (М-ко Андрей, кажется) мне и говорит, что, оказывается, банк имеет право удержать 1% при закрытии вклада менее чем через месяц. Во как, за ссуживание банку денег на месяц я еще должен и процент заплатить. Правда, у меня почему-то ничего не удержали ранее при закрытии. Здесь же подал еще одно заявление о закрытии всего, что связывает с банком. Закрыли, карточку для Интернет-банка отобрали, при мне уничтожили. Прихожу домой, захожу по реквизитам несуществующей карточки в Интернет-банк - опа - впустил. И конечно, все счета на месте. Правда, без моего имени. Опять придется идти проверять.

Через 5 лет письмо ,что я им должен за незаконный овердравт 450руб.,приехал к ним в офис ,а там оказалось должен 3500руб.И не закрывают счет пока не оплатишь.

Вся она такая уверенная что за такое общение ей ничего не будет. Кто набирал таких сотрудников! Она у вас там кто директор? Людей за людей не считает! Кто держит таких сотрудников в банке? Прошу уволить ее с занимаемой должности за некомпетентное общение с клиентами! После таких оскарблений я к вам в банк не ногой.

говорит о нашей задолженности и подачи на нас в суд и оставляет номер телефона (495) 225–82–09, по которому просто никто не подходит в любое время суток. мы с росбанком никогда не работали. мы ему ничего не должны. вот думаем может записать эти звонки на автоответчик и самим на него подать в суд за моральный ущерб... мешают работать...

Самое прекрасное что банк может сделать это когда внезапно "ваша карточка временно не обслуживается" и вы просто теряете доступ к своим же деньгам. Стоите вы в очереди, у вас полная корзина покупок, кассир все пробивает, вы подаете карточку, (где вы точно знаете, предостаточно денег) но увы, ваша карточка отклонена банком. Естественно вы идете в ближайший банкомат, где повторяется то же самое. Следующие ваши действия, заключаются в том, что вы естественно хотите узнать что же произошло и звоните в ваш банк. И тут уж самое прекрасное, в банке вам говорят что такого не может быть, все у них работает отлично и вообще вы наверно совершили какую то ошибку .
Хотел бы отметить что такое со мной случалось уже 5 раз. Хорошо что во всех случаях у меня была карточка другого банка на руках. А что если бы не было? А что если вам нужно купить последний билет⁄подарок⁄место в гостинице? 2. Как сотрудники разговаривают с клиентами, это отдельная тема. Все мы живем в РФ и поэтому привыкли к непринужденному хамству, но когда сотрудник просто срывается и начинает кричать "Паспорт приносите, приносите паспорт! Ничего я вам не дам без паспорта!" на вопрос "могу ли я получить карточку интернет банка по водительским правам?", это уже перебор. Не хамят разве что по телефону (наверно потому что все разговоры записываются). 3. Банкоматов крайне мало, отделений, еще меньше. Снять деньги без комиссии или уладить какой то вопрос с Росбанком требующий моего присутствия в отделении (а это почти все вопросы) превращается в целую миссию с массой затраченного времени. 4. Интернет банкинг оч плохой! Начнем с того, что я уже несколько месяцев пытаюсь получить доступ к интернет банкингу. Я до сих пор так и не увидел своей страницы.

Оператор в допофисе на ул. Восстания в Казани внесла мои деньги не туда, то есть погасила мой платеж за пару месяцев 2016 года. Узнала об этом по смс о долге. Позвонила заведующей, объяснились, извинились, обещали внести в базу , как техническую ошибку. Однако до настоящего времени мне по 5 раз в день названивают на сотовый, домашний, вынуждая повторяться и оправдываться. Все записано в комментариях у безопасников и кредитников в службе Росбанка, заведующая сообщила мне , что письмо об ошибке направила в Москву трижды. Я не понимаю, что за отношение к клиентам, с какой целью решили меня добить. Огромное желание обратиться в суд за возмещением морального вреда. Очень хочу услышать мнение руководителя службы безопасности по этому поводу.

Стал клиентом банка, получив в нем кредит. Ну, и, как водится у банков, одним из условий было то, что необходимо открыть расчетный счет в банке (ИП), соответственно и на РКО перешел в Росбанк.Сначала о хорошем, что порадовало по сравнению с другими банками:1. С документами все четко и внимательно. Мне сотрудник банка (Галина, кстати ее зовут) все подробно объяснила при оформлении документов по кредиту и по РКО, сама обращала внимание на ключевые моменты договора и отвечала на ВСЕ интересующие меня вопросы.2. По поводу кредита - мне его одобрили и выдали, учитывая, что у меня уже был еще один кредит в это же время. Т.е. банк относится к заемщику адекватно - это несомненный плюс.3. По поводу досрочного погашения (с которым как я слышал бывают "проблемы") - никаких проблем нет, оно уже было - все пересчитали без всяких вопросов и заморочек.4. С РКО тоже все хорошо. Подключил клиент банк, мне доступно и подробно помогли выбрать подходящий пакет (стоимость РКО невелика и соотносима с другими банками, которые не дерут с ИП денег за обслуживание - есть с чем сравнить), я пользуюсь клиент банком (сам клиент банк оценил бы на 4, т.е. хорошо) - все операции проходят быстро без каких либо задержек - день в день.5. Очень важный пункт - в этом банке настроены выслушать твою проблему или вопрос, если они у тебя есть. Кто пользовался услугами некоторых (не буду показывать пальцем) крупных и именитых банков, знает о чем я говорю . В-общем, если ты как клиент хочешь что то выяснить или узнать - у тебя есть человек, к которому ты можешь обратиться, пока у меня все так и было.В-общем, я рекомендую пользоваться услугами этого банка, надеюсь моя оценка будет оправдана и в долгосрочном периоде .Из недостатков - они относятся скорее к конкретной организации рабочего места в отделении, чем собственно к услугам банка, ну например:1. Касса для физлиц расположена таким образом, что мимо тебя ходят толпы людей, а тот, кто заходит в помещение банка с улицы, имеет возможность увидеть. какую ты сумму в данный момент вносишь в кассу, ну или получаешь - это не очень приятное ощущение.2. Может это и смешно, но тем не менее. Я недавно задал вопрос "к кому мне обратиться в банке" и мне ответили "к клиентскому менеджеру". Я зашел в операционный зал и увидел, что у всех работников рядом с их рабочим местом написано "клиентский менеджер" . На самом деле оказалось, что они все-таки занимаются разными вопросами и не к любому можно подойти. Но проблема решилась очень просто - когда я у одного из сотрудников уточнил и мне пояснили кто мне нужен. Мне кажется логичней было бы все-таки написать, кто чем занимается и тогда мы (клиенты) не отвлекали бы других сотрудников от работы.Вот и все недостатки . Ну что то же надо было написать в минусах.Пока это единственный банк, которому я могу поставить отличную оценку по своим ощущениям от обслуживания. Надеюсь так и будет дальше.

Взял автокредит на 700 000 рублей, под 18% годовых, под 18%! Просто одобрили очень быстро, ждать было от других банков некогда, вот и взял под такой процент. Взял кредит в июле 2012 года. Платил по графику, без просрочек, но потом мне позвонили и сказали, что у меня есть задолженность 300 рублей. Я удивился, приехал в офис, и действительно, помимо суммы платежа мне необходимо оказывается платить 100 рублей ежемесячно за обслуживание кредита. Но при оформлении мне об этом никто не говорил. Очень долго искали с менеджером в договоре упоминание об этом, и нашли что-то похожее, ну как то так написано расплывчато, что в принципе можно эти сто рублей подвести под эту запись. Мне посоветовали открыть вклад на 1000 рублей, тогда эту комиссию не нужно будет уплачивать в течение года, а по истечении года вклад нужно закрыть и открыть заново. Прошел год. Я закрыл вклад и открыл снова, почему то процентов на вклад мне не начислились, хоть и получалось там в сумме 50 рублей, но все же факт! Так по истечении месяца при очередном платеже по кредиту у меня списали на 100 рублей меньше. То есть с открытым вкладом у меня снова взяли комиссию. На вопрос, где мои 100 рублей, сотрудник банка сказал, что этот вклад открыт меньше месяца и поэтому комиссия списалась автоматически. По случайности у меня был с собой договор вклада из содержания которого следовало, что мой текущий вклад открыт больше месяца. На это сотрудник пожал плечами, сказал, что это сбой системы и что он ни чего поделать не может. А потом добавил: вам, что 100 рублей погоду сделают! Я просто в шоке!

В июне 2011 года приобрел автомобиль в кредит (кредит предоставил "РУСФИНАНС БАНК"). Два года исправно вносил платежи в Серпуховском отделении "РОСБАНКА". Не знаю что там и как но "РУСФИНАНС БАНК" передал мой кредит "РОСБАНКУ" стоит заметить, никаких неудобств я при этом не испытал. Все было нормально до тех пор, пока сотрудники банка не предложили открыть р/с в их банке, мотивируя это удобством в обслуживании. И тут начались мои проблемы, которые длятся уже более полугода. Оказывается, сотрудник банка, так яро расписавший мне преимущества р/с в их отделении банка, то ли по не знанию, то ли по злому умыслу, забыла предупредить, что при открытии р/с в их банке мне необходимо в двух недельный срок пройти 10 кругов мытарств между двумя банками. Стоит заметить, что отделении "РУСФИНАНС БАНКА" находиться в г. Москва, а центральный офис этого же банка находиться в г. Самара и заявление на закрытие счета в этом банке отправляется именно туда, да еще и по почте. Итогом этих довольно токи не простых манипуляций, телефонных переговоров не понятно с кем (это касается "РОСБАНКА") тут никто ни за что не отвечает, связи с отделениями у них нет, а отделения самостоятельно ни чего не решают, отправляют все обращения куда-то, откуда нет ответов месяцами. Итог месячная "просроченная задолженность" с изменение графика погашения по кредиту. Люди, будьте бдительны, никогда и ни при каких обстоятельствах не становитесь клиентами данного банка, Вас здесь не знают, и понимать не собираются.

Добрый день. Прошу рассматривать это пост не эмоционально, спокойно, я бы даже сказал сухо. Этот отзыв направлен на повышение эффективности Группы Societe Generale.Банки работают с людьми, оказывая им услуги, беря за оказания услуг вознаграждение. Бывает, что сотрудники банков забывают, что заработная плата формируется из прибыли банка, и что именно они должны формировать эту прибыть. Банк, сотрудники которого работают не эффективно или принимают решения не верные, обрекают этот банк на прозябание. Акции такого банка рано или поздно потеряют свою ценность, так как рынок ценных бумаг нельзя рассматривать в отрыве от реальной экономики – работы банка – то есть правильных действий сотрудников. Прошу сразу учесть, что сотрудник не всегда виноват – бывают системные нарушения – не верная или устаревшая мало вариативная инструкция, приказ не учитывающий региональную специфику, приказ, не учитывающий перспектив и т.д…К чему я это? Расскажу свой опыт общения и работы с банком «Росбанк» из Группы Societe Generale.Я ИП, начал сотрудничество с Росбанком в 2006 году. Тогда у нас в городе не было Вашего офиса и приходилось возить документы в Тулу (ни чего страшного, возили...). Я был первым, кто начал реализовывать Ваши кредитные продукты в сфере туризма в своём городе. До августа 2008 сотрудничество было эффективным, но случился кризис и Росбанк перестал оформлять туры в кредит. А так же ввёл ежемесячную плату за POS терминал. В 2009 году было «модно» снижать себестоимость, мы расстались. Я нашёл другой банк для туров в кредит и для экваринга.Росбанк пришёл к нам в город кажется в 2010 году. Я лично помогал найти Вам помещение. После того как Вы открылись, возобновил сотрудничать с Вами. Правда реализовывать до кризисные объёмы не представлялось возможным, так люди обзавелись кредитными картами, да и скоринг у Росбанка, мягко говоря, не быстрый. Использовал Ваши карты, была кредитная карта на 200 000 рублей. Документы, по которым меня можно будет узнать:Генеральное соглашение о сотрудничестве в области персонального комплексного банковского обслуживания от 25.08.2010Договор о сотрудничестве №25ПП от 16.07.2010 (действует, но без скоринга на месте не интересен, не мне, не Клиентам, так как ОТП банк позволяет оказывать те же услуги за меньшие время в те же деньги).Всё выше написанное я указал для того, чтобы было понятно, что я не ЛИД, а клиент, постоянный Клиент, с которым нужно было правильно работать и толк был бы.СУТЬ ПРОБЛЕМЫ:В Тульской области случился небольшой кризис в банковской сфере (крах Первого Экспресса), к счастью я веду взвешенную политику, и я не попал в трудную ситуацию со своим банком. Решив перестраховаться и открыть р/с в Росбанке.Почему в Росбанке: 1) У нас с ним «Генеральное соглашение о сотрудничестве» подумал я СМ выше;2) Многолетний опыт сотрудничества;3) Рядом офис;4) Средние цены на РКО;5) Наверное, самое главное – возможность пополнения наличных через банкомат + дистанционное обслуживание (удалить в корне человеческий фактор). То, что надо подумал я.Но не тут то было…Обратившись (по телефону) в офис Росбанка в Новомосковске надежды на быстрое открытие счёта рухнули. Очередь оказывается на оформление документов на две недели вперёд. Видимо из-за кризиса в банковской сферы Тульской области подумал я. Заходя в офис, очередей я не обнаружил, видимо удачно зашёл. Документы – анкету и копии приняли и сказали ждать, ждал, ждал… Позвонил сам 14.11.2013 руководитель филиала сообщила, что мне отказано в открытии расчётного счёта в Вашем банке. Я первый раз получаю отказ, от какого либо финансового учреждения. О себе. Мне 38 лет. Живу в городе Новомосковске с трёх лет, не судим, женат, воспитываем сына, занимаюсь спортом, есть недвижимость в собственности, не малые депозиты, практически не злоупотребляю. Не имею, каких-либо долгов, где либо. 10 лет занимаюсь предпринимательской деятельностью в сфере туризма, плачу все налоги, использую только лицензионное ПО и т.д. Годовой оборот свыше 13 000 000 рублей.Пытался узнать причину отказа в Новомосковске, не знают. В Туле – не знают. Позвонил в Москву, не знают. Написал на почту 'msb.support@dc.rosbank.ru' в 14.11.2013 11:52 не отвечают.Я прошу прощения, но возникает не понимание – к Вам пришёл Клиент, которым сам себя он-лайн обслуживал. Вносил б деньги через банкомат, отправлял контрагентам. Принёс деньги и говорит – возьмите ...цать тысяч рублей в год, а Вы .... Нет слов. Вы зачем моё время отняли господа? Своё время потратили. Зачем свой сайт сделали и на нём создали раздел http://www.rosbank.ru/ru/mb/rko/? Зачем оплачивали зарплаты колл-центра, который меня консультировал, других сотрудников? Не понимаю, если Вы мне отказали – кого тогда брать в Клиенты, я работаю 10 лет, постоянные Клиенты, всё ОК! Прошу только одного – напишите, пожалуйста, причину отказа, можно прямо здесь. Очень интересно, не буду спать. P.S. Я работаю от Клиента. Для меня каждый Клиент мой начальник. Клиент всегда прав – это не просто слова, это моя суть. Я могу сидеть с Клиентами до часу ночи лижь бы создать для Клиента удобства.Очень обидно, когда руководители, акционеры, владельцы вкладывают свои силы и средства, чтобы бизнес процветал, развивался, а в итоге – вот. Даааа, пора открывать короткие позиции по Росбанку.С уважением, Михаил С.

Добрый день! Я являлся зарплатным клиентом РОСБАНКА и как зарплатный клиент получил кредит в отделении Банка г.Заполярный в мае 2012г. Кредитный договор № 93621015ССSWFZJ72121/250512. Оплачивал кредит всегда своевременно и в полном объеме посредством внесения денежных средств на карту для погашения кредита. 22-24 марта 2013г, когда я обратился в отделение Банка для оплаты кредита обнаружил, что мне на карту была зачислена сумма в размере 21500-00 рублей. :o Обратившись к операционисту офиса за разъяснением - внятного ответа получить не удалось. Единственное, что мне ответили "Кто-то Вам подарил деньги". Ну что же сюрприз приятный! Часть этой суммы списалась в счет погашения кредита, а часть я снял наличными. Далее, начиная с апреля 2013, кредит оплачивал в г.Москва в ДО "Павелецкий", в связи со сменой места жительства. Платил по-прежнему заблаговременно и даже немного больше, чем указано в графике погашения. 2 ноября 2013 поступил звонок от службы взыскания РОСБАНКа, в котором мне объяснили, что я должен Банку 21 500 рублей, но откуда образовалась эта задолженность, объяснить не смогли. Должен и все! 7 ноября 2013 сумма долга увеличилась на 300-00 рублей. 11.11.2013 я обратился в отделение РОСБАНКа на Павелецкой. В дополнительном офисе я выяснил, что долг действительно есть и составляет 21 820-09 рублей, более того сумма, внесенная в счет погашения кредита в размере 8000-00 рублей 21.10.2013 (платеж согласно Графику 25 числа каждого месяца) не списалась в счет погашения кредита, а "зависла" на счете № 40817810****2778. Более в отделении выяснить ничего не удалось, т.к. кредит был взят в регионе и единственное решение, которое предложили - это поехать в Мурманскую область для решения моего вопроса. То есть я должен потратить 20 000 рублей на авиабилет, а то и больше, что бы узнать откуда образовалась задолженность?! :o Если клиент Вашего Банка по каким-то причинам меняет место жительства, то стоит закрыть в Банке все счета, т.к. обслуживаться в другом регионе просто невозможно? Или сотрудник Банка просто не захотел помочь?! Прошу оказать содействие в решении вышеописанной ситуации и дать разъяснения, откуда взялась задолженность и почему на нее начисляются пени?!

1. На сумму присужденную нам закрыли второй кредит в этом банке; 2. Получили компенсацию морального вреда; 3. Исправили кредитную историю.

Ничего не сделали, зато начисляют большие проценты. Брала 60 000, Выплатила 80 000. Процентов начислили 280 000, ещё и карточку заблокировали. Я не знаю что мне делать и как жить. Телефоны коллекторского агенства липовые, Отвечают что телефон частный. Я живу в Твери, кредит брала в Москве. Постоянно звонят дочери и требуют отдать деньги в грубой форме. Что за дела? Прошу Вас, разберитесь пожалуйста!

Обратилась в Росбанк как индивидуальный предприниматель для открытия расчетного счета. Само отделение и его сотрудники произвели приятное впечатление. В ситуации конфликта вели себя вежливо, корректно, на личности не переходили. За это можно ставить плюс. Оформляя документы на открытие расчетного счета, я уточнила, что управлять расчетным счетом хотелось бы через клиент-банк. Менеджер сказала, что это возможно и для этого они мне должны выдать специальный USB-токен, на выпуск которого требуется некоторое время. О каких-либо дополнительных условиях подключения к услуге Интернет Клиент-Банк мне сообщено не было. Расчетный счет открыли в течение двух дней, все прошло гладко. Также я заказала Золотой пакет с картами Росбанка как физ. лицо.После этого мне было предложено подождать две недели, в течение которых должен быть выпущен USB-токен (хотя менеджер в дальнейшем отказалась от этих слов).Через две недели мне никто не позвонил.Через три недели я позвонила в отделение сама. То, что произошло дальше, стало для меня неприятным сюрпризом. Менеджер (та же самая, которая открывала счет) сообщила мне, что подключение услуги Интернет Клиент-Банк для меня невозможно, т.к. я не соответствую требованиям банка и эту услугу подключают не всем. Каким конкретно требованиям я должна отвечать, мне сообщено не было, несмотря на мои настойчивые вопросы. На вопрос, когда мне будет подключена услуга Интернет Клиент-Банк, внятного ответа получить также не удалось.Дальнейшее общение со службой поддержки и другими сотрудниками отделения ситуацию прояснить не помогло. На один и тот же вопрос мне давали прямо противоположные ответы:- договор на подключение банк-клиента подписывается сразу при открытии расчетного счета;- договор на подключение банк-клиента подписывается через три месяца после открытия расчетного счета;- договор на подключение банк-клиента подписывается в течение месяца после открытия расчетного счета.Непонятно, кому в этой ситуации верить.Списка требований и сроков подключения клиент-банка на сайте Росбанка обнаружить не удалось, из описания на странице http://www.rosbank.ru/ru/dbo/dbo-juridical/dbo-juridical-ikb/ складывается впечатление, что это общедоступная услуга: "Необходимо обратиться к своему куратору в Банке, который направит Вам комплект документов для заключения договора об использовании электронных документов.После заключения договора Вам будут предоставлены средства генерации Ваших электронных ключей, а при выборе сертифицированных продуктов - дополнительные компоненты, которые необходимо будет самостоятельно установить на Ваших компьютерах".На просьбу предоставить документы для заключения договора получаю отказ.Единственное, что мне ясно на данный момент: существуют некие загадочные требования к клиенту и его расчетному счету, на основании которых может быть подключен клиент-банк. А может и не быть.Таким образом, через почти месяц после открытия расчетного счета я узнаю, что удаленное управление счетом мне недоступно и для совершения банковских операций мне придется посещать отделение банка.Это для меня очень неудобно по ряду причин. Получается, расчетный счет открыт, но пользование им крайне затруднено. Допускаю, что мне могут быть неизвестны некоторые правила, которыми руководствуются сотрудники банка при принятии решений, но это не может быть оправданием для того, чтобы держать меня в неведении и вводить в заблуждение относительно возможности получения банковских услуг. Зная заранее, что подключение клиент-банка не гарантируется и доступно только избранным, я бы не стала тратить время и деньги на открытие расчетного счета ИП и счетов физ. лиц в Росбанке.В связи с этим прошу:- разъяснить мне требования, которым должен отвечать расчетный счет, чтобы к нему можно было подключить услугу Интернет Клиент-Банк;- если мой счет отвечает этим требованиям, подключить мне услугу Интернет Клиент-банк;- обязать сотрудников отделений сообщать клиентам актуальную информацию по вопросам обслуживания и не вводить клиентов в заблуждение относительно возможности получения банковских услуг.

В октябре 2011 году получил я кредитную карточку Росбанк VISA GOLD. Карточка была взята «на черный день», т.к. обслуживание было бесплатное (в то время я закрывал автокредит в Русфинансбанке и была такая акция). Снимали только 100 руб. в месяц, и только при условии, что в этом месяц по карте были какие-либо операции.Я один раз воспользовался карточкой, но погасил все долги в течении grace-period. Пользоваться карточкой было очень неудобно: PIN код не сменить (хотя тот же Сбер и Авангард позволяют это сделать без проблем), интернет-банк ужасен.В январе этого года решил уточнить про карточку, - за что и как снимаются 100 рублей. И получил новое предложение от менеджера: откройте депозит минимум на 1000 рублей, и обслуживание карточки полностью становиться бесплатно. Что я и сделал положив на счет 2000 рублей.В октябре взвесив все за и против решил закрыть всё счета/карточки в Росбанке, для чего обратился 24.10 в своё отделение «Сосновая Поляна», к «ведущему специалисту» (девушка, фамилию не запомнил).Когда я вошел в отделение, девушка видимо «слушала» гудки в трубке и жестом предложила мне подождать (не могла прервать важное молчание в трубку видимо). Больше в отделении я никого не увидел. Закончив «разговор» она выслушала мою просьбу. И после стандартных попыток убедить меня не закрывать счета (типа как у нас всё хорошо), всё же начала процесс закрытия. Но потеряла ко мне всякий интерес (видимо менеджеров штрафуют за закрытые счета). Т.к. карточка кредитная то это происходит не сразу, а в течении нескольких дней, что в принципе понятно. Только вот девушка наотрез отказалась давать мне какие-либо документы, подтверждающие тот факт, что я обратился за закрытие этой карточки, с указанием сроков закрытия счёта. Даже отказалась сделать копию моего заявления, за моей подписью мотивировав это тем, что «это внутренний документ». Попытка вернуть деньги с депозита тоже не увенчалась успехом, т.к. согласно их программе я счёт открыл буквально пару дней назад и полностью деньги снять не смогу. Ну и напоследок сказала мне, что «если бы я обратился в центральное отделение, я бы там ждал 10 дней», типо она мне сделала одолжение.Решил позвонить в службу поддержки банка по телефону, чтобы прояснить немного ситуацию. После стандартных вопросов типа ФИО, паспорт, кодовое слово я ожидал, что на другом конце провода у девушки перед глазами будет вся информация о моих картах/счетах. В итоге после вопросов: а какой у Вас тип карты VISA/MASTER GOLD/Standard (а если я в этом не разбираюсь), девушка не смогла дать внятный ответ по моему тарифу на обслуживание карты (видимо тоже у них это не видно). И так же сказала, что может только заблокировать карту, но должен ли я буду после этого Росбанку какую-либо комиссию ответить не смогла.Надеюсь, что на следующей неделе мне удастся закончить короткое, и неудобно отвратительное обслуживание в данном банке. Администратор: Укажите дату посещения Вами отделения и звонка в колл-центр. zeroman: Там указано 24.10. Звонок в тот же день.

В октябре 2011 году получил я кредитную карточку Росбанк VISA GOLD. Карточка была взята «на черный день», т.к. обслуживание было бесплатное (в то время я закрывал автокредит в Русфинансбанке и была такая акция). Снимали только 100 руб. в месяц, и только при условии, что в этом месяц по карте были какие-либо операции.Я один раз воспользовался карточкой, но погасил все долги в течении grace-period. Пользоваться карточкой было очень неудобно: PIN код не сменить (хотя тот же Сбер и Авангард позволяют это сделать без проблем), интернет-банк ужасен.В январе этого года решил уточнить про карточку, - за что и как снимаются 100 рублей. И получил новое предложение от менеджера: откройте депозит минимум на 1000 рублей, и обслуживание карточки полностью становиться бесплатно. Что я и сделал положив на счет 2000 рублей.В октябре взвесив все за и против решил закрыть всё счета/карточки в Росбанке, для чего обратился 24.10 в своё отделение «Сосновая Поляна», к «ведущему специалисту» (девушка, фамилию не запомнил).Когда я вошел в отделение, девушка видимо «слушала» гудки в трубке и жестом предложила мне подождать (не могла прервать важное молчание в трубку видимо). Больше в отделении я никого не увидел. Закончив «разговор» она выслушала мою просьбу. И после стандартных попыток убедить меня не закрывать счета (типа как у нас всё хорошо), всё же начала процесс закрытия. Но потеряла ко мне всякий интерес (видимо менеджеров штрафуют за закрытые счета). Т.к. карточка кредитная то это происходит не сразу, а в течении нескольких дней, что в принципе понятно. Только вот девушка наотрез отказалась давать мне какие-либо документы, подтверждающие тот факт, что я обратился за закрытие этой карточки, с указанием сроков закрытия счёта. Даже отказалась сделать копию моего заявления, за моей подписью мотивировав это тем, что «это внутренний документ». Попытка вернуть деньги с депозита тоже не увенчалась успехом, т.к. согласно их программе я счёт открыл буквально пару дней назад и полностью деньги снять не смогу. Ну и напоследок сказала мне, что «если бы я обратился в центральное отделение, я бы там ждал 10 дней», типо она мне сделала одолжение.Решил позвонить в службу поддержки банка по телефону, чтобы прояснить немного ситуацию. После стандартных вопросов типа ФИО, паспорт, кодовое слово я ожидал, что на другом конце провода у девушки перед глазами будет вся информация о моих картах/счетах. В итоге после вопросов: а какой у Вас тип карты VISA/MASTER GOLD/Standard (а если я в этом не разбираюсь), девушка не смогла дать внятный ответ по моему тарифу на обслуживание карты (видимо тоже у них это не видно). И так же сказала, что может только заблокировать карту, но должен ли я буду после этого Росбанку какую-либо комиссию ответить не смогла.Надеюсь, что на следующей неделе мне удастся закончить короткое, и неудобно отвратительное обслуживание в данном банке. Администратор: Укажите дату посещения Вами отделения и звонка в колл-центр. zeroman: Там указано 24.10. Звонок в тот же день.

В октябре 2011 году получил я кредитную карточку Росбанк VISA GOLD. Карточка была взята «на черный день», т.к. обслуживание было бесплатное (в то время я закрывал автокредит в Русфинансбанке и была такая акция). Снимали только 100 руб. в месяц, и только при условии, что в этом месяц по карте были какие-либо операции.Я один раз воспользовался карточкой, но погасил все долги в течении grace-period. Пользоваться карточкой было очень неудобно: PIN код не сменить (хотя тот же Сбер и Авангард позволяют это сделать без проблем), интернет-банк ужасен.В январе этого года решил уточнить про карточку, - за что и как снимаются 100 рублей. И получил новое предложение от менеджера: откройте депозит минимум на 1000 рублей, и обслуживание карточки полностью становиться бесплатно. Что я и сделал положив на счет 2000 рублей.В октябре взвесив все за и против решил закрыть всё счета/карточки в Росбанке, для чего обратился 24.10 в своё отделение «Сосновая Поляна», к «ведущему специалисту» (девушка, фамилию не запомнил).Когда я вошел в отделение, девушка видимо «слушала» гудки в трубке и жестом предложила мне подождать (не могла прервать важное молчание в трубку видимо). Больше в отделении я никого не увидел. Закончив «разговор» она выслушала мою просьбу. И после стандартных попыток убедить меня не закрывать счета (типа как у нас всё хорошо), всё же начала процесс закрытия. Но потеряла ко мне всякий интерес (видимо менеджеров штрафуют за закрытые счета). Т.к. карточка кредитная то это происходит не сразу, а в течении нескольких дней, что в принципе понятно. Только вот девушка наотрез отказалась давать мне какие-либо документы, подтверждающие тот факт, что я обратился за закрытие этой карточки, с указанием сроков закрытия счёта. Даже отказалась сделать копию моего заявления, за моей подписью мотивировав это тем, что «это внутренний документ». Попытка вернуть деньги с депозита тоже не увенчалась успехом, т.к. согласно их программе я счёт открыл буквально пару дней назад и полностью деньги снять не смогу. Ну и напоследок сказала мне, что «если бы я обратился в центральное отделение, я бы там ждал 10 дней», типо она мне сделала одолжение.Решил позвонить в службу поддержки банка по телефону, чтобы прояснить немного ситуацию. После стандартных вопросов типа ФИО, паспорт, кодовое слово я ожидал, что на другом конце провода у девушки перед глазами будет вся информация о моих картах/счетах. В итоге после вопросов: а какой у Вас тип карты VISA/MASTER GOLD/Standard (а если я в этом не разбираюсь), девушка не смогла дать внятный ответ по моему тарифу на обслуживание карты (видимо тоже у них это не видно). И так же сказала, что может только заблокировать карту, но должен ли я буду после этого Росбанку какую-либо комиссию ответить не смогла.Надеюсь, что на следующей неделе мне удастся закончить короткое, и неудобно отвратительное обслуживание в данном банке. Администратор: Укажите дату посещения Вами отделения и звонка в колл-центр. zeroman: Там указано 24.10. Звонок в тот же день.