22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Как красиво всё написано: удобные банковские услуги и продукты, надежность банка, новейшие технологии обслуживания, квалифицированный персонал. Являюсь клиентом банка как юр. лицо более пяти лет, ранее обслуживался в д.о. "Сокольники", в данный момент руководство банка создаёт бизнес–центры, в один из которых "Басманный" меня и переводят, при этом никто не поинтересовался, удобно ли будет клиенту. Что в итоге получаем: в операционном зале постоянная очередь, один раз простоял ровно час, выписки по ячейкам разносятся иногда на десятый день после операций, вследствии чего половина документов просто теряется и отследить движение невозможно. Результат: оплачивали налоги по з. плате 13 мая, операционист принял документы, на платежках стоят печати банка, но на 4 июня документы не проведены. Услышать внятные объяснения от сотрудников невозможно, объясняется это тем, что в д.о. "Сокольники" юр. лиц. было 300, а в д.о. Бассманный 1.5 тысячи и всего две операционистки. Одна из сотрудниц обещала разобраться, прошло два дня – тишина. Три раза подавал заявку как юр. лицо на кредит, кредитные инспектора даже не вникали в документы, не выезжали на склад, находя какие–то причины, те же самые документы отправил в чужой банк и меня туда буквально затащили и очень оперативно выдали кредит. Обслуживание в бизнес центе "Басманный", когда нужно держать каждого клиента, желает лучшего, кстати дозвониться тоже не возможно, однажды дозванивался два часа.

Являюсь клиентом Росбанка уже более 3-х лет. Проводила постоянные поступления на счет практически каждый день и по зарплатному проекту и из других источников, пользовалась картой и за границей, причем также немалые суммы снимались (иногда в месяц около миллиона рублей) - за что Росбанк конечно же брал проценты нехилые за пересчет валют и обслуживание. Недавно решила оформить овердрафт, думала без проблем… так отказали, мол, поступления-поступлениями, а формулировок именно как "зарплата" маловато... их не устроило... Ладно, говорю, давайте просто кредит карту. Сказали: не проходите как корпоративный клиент, только как обычный гражданин. То есть на тех условиях, словно я только с улицы пришла и первый раз с ними работать начала, а не 3 года уже в банке! Соглашаюсь, уже скрипя зубами... И что вы думаете, начисляют мне кредит всего на 21 тыс.! Хотелось мне сказать, что думаю, по поводу этой 21 тыс., но человек я не такого воспитания, да и потом столько уже времени потрачено... Говорю: «Ладно, давайте», - в надежде как-то в дальнейшем увеличить кредит лимит. Через 2 дня звонят - отказ! Я просто в шоке... и как понимать такое отношение к клиентам? Это просто унижение. Теперь ушла в другой банк, и всем советую не связываться с Росбанком, т.к. кроме этой проблемы во время обслуживания сталкивалась также и с хамским отношением в отделениях, и списание "непонятных комиссий" со счета и многими другими недочетами... Была бы оценка минус, поставила бы ее. [b]От админа: [/b]А можно подробнее о других недочетах?.. [b]LeaSha: [/b]Конечно, можно, просто за несколько лет всего и не упомнишь, но вот из самого возмутившего: 1. При снятии денег за границей неоднократно снимались лишние комиссии. Например, делала 2 снятия с банкомата, а комиссии списались 3... писала письма, иногда возвращали с извинениями об ошибках, но пару раз и не вернули попросту. 2. Опять же при снятии за границей: снимаю в пятницу, после смотрю остаток в банк-клиенте, например, было 50 000 стало 1200... проверяю, все верно по курсу... в понедельник открываю банк, а там вместо 1200 уже 100 р... в шоке, что произошло? Смотрю выписку, они за выходные курс поменяли на бОльший и списали еще! Как это понимать? Как удобно, так и курс берут что ли? Пишу письмо и не одно, ответ только через неделю, что обещают разобраться, еще через неделю получаю невнятное объяснение, что-то о правах банка на смену курса в связи с экономической нестабильностью ситуацией. Ну, в общем, выходит, что они все правильно делают, а клиент лопух... и в конце предлагают прийти в отделение и разобраться на месте... куда мне идти, я живу за границей, когда приеду неизвестно. 3. Также удивляет, что обслуживание в их же банкоматах всегда платное! И показание остатка и снятие, причем, чем больше сумму снимаешь, тем больше берут...

Итак, Росбанк на своём официальном сайте предлагает воспользоваться онлайн-заявкой на межрегиональную программу «Ипотечное жилищное кредитование». При заполнении краткой анкеты можно даже выбрать конкретное отделение в конкретном городе, куда я желаю обратиться для подачи документов. Отдельно выбирается регион местонахождения приобретаемой квартиры. Вроде всё понятно и доступно. Даже отрадно, что про нашу сибирскую глубинку не забыли. Заполняю анкету. Рядом с кнопкой "Отправить" и по сей день размещено заботливое предупреждение о том, что введенная информация будет отправлена в Банк по сети Интернет в незашифрованном виде. Хотя эта страничка защищена SSL-сертификатом, который действует с 19-го марта текущего года. Ну да ладно, мы смелые - отправляем. Заявку отправил 16 марта 2010 года. В тот же день на электронную почту пришло автоматическое письмо с благодарностью за заполнение анкеты и обещанием рассчитать условия кредита и в ближайшее время связаться со мной. Сегодня, с первыми лучами летнего солнца, у меня сложилось четкое понимание, что свои персональные данные я запечатал в бутылку и выкинул в океан. Телефон от заманчивых предложений не разрывается, а в почте даже вкладка "Спам" ничего более от Росбанка не видела. Летом можно жить хоть в шалаше, поэтому ипотека меня уже не интересует, а для вкладов и платежных карт я выбрал парочку более отзывчивых организаций. Банк, ну скажи мне, зачем брать на себя обещания и... забывать об этом еще на этапе нашего знакомства? Я вот вспомнил сейчас и решил в онлайн режиме поставить тебе жирный кол, ведь технология не виновата, что её не воспринимают всерьёз. :bonk: p.s. Я так радуюсь, когда вижу возможность оставить онлайн-заявку или обращение... Верю, что это позволяет сберечь моё время, а организации помогает гибко распределить по времени индивидуальную работу с клиентами. Я наивный?

Если одним словом–БАРДАК. Я брал кредит в Забайкальском крае, а сейчас проживаю в Томской области и оплачиваю кредит в Северске. Каждый мой визит в филиал банка вызывает панику у персонала, я трачу 30–40 минут на то, что бы нашли ГРАМОТНОГО работника который знает КАК провести этот платеж. Это длится с января по май 2010 года и ничего не меняется. Может сократить ненужный балласт и оставить 2–х грамотных сотрудников?

Итак, все-таки связался с этим банком… просто нет выбора – из близлежащих банков на пути с работы только Альфа и Росбанк… Росбанк и привлек приложением «Метро», все равно езжу на метро, а тут миную очереди и т.п. Но как говорится, не успел открыть карту (т.е. оформил и т.п., осталось получить через неделю), как начались проблемы… Вот пример жалобы, которая была направлена в воскресенье в электронном виде в головной офис… ЖАЛОБА 21.05.2010 мною была открыта банковская карта Maestro c приложением «Метро», в ДО г.Москва ул.Смольная д.22 стр.1. При открытии карты в разговоре с менеджером М….й мною было заявлено, что банковскую карту я хочу открыть как частное лицо, на что получил положительный ответ, также при обсуждении конкретных вопросов по работе интернет-банкинга и т.п. вещей менеджер Ме….а забыла или не захотела ознакомить меня с действующими тарифными планами Росбанка. После чего направила меня для оформления в кассы. В зале по адресу г.Москва ул.Смольная д.22 стр.1, присутствуют 4 кассы, приблизительно в 15.00 работали только две - касса №2 и касса №4. Пройдя в свободную кассу №2 и с просьбой открыть банковскую карту, был перенаправлен в кассу №4. Прождав минут 10 стал наблюдателем скопления очереди в кассу №4. Прошел в кассу №4, начался процесс оформления, он длился минут 30, т.к. сотрудницы кассы №4 то отвлекалась, подписывая кому-то какие-то документы, то компьютерная программа ее зависала и т.п. в процессе оформления у меня сотрудником кассы №4 С….й не были уточнены важные вопросы: в заявлении в ОАО АКБ «РОСБАНК» на открытие личного банковского счета/оформление и выдачу банковской карты/подключение к системам «мобильный клиента/интернет-банк, не зная вашей специфики оформления банковских карт, но подразумевая логику, графы в заявлении, где помечено «Заполняется клиентом», наверное, по логике должны заполнятся лично клиентом? Или сотрудник, который оформляет заявление, должен при оформлении спрашивать у клиента, что выбирать в данной графе?Итак, пункт II, «применяемый тарифный план» – тарифный план в договоре у меня написано – Профессионал. Согласно официальному сборнику тарифов размещенному на оф.сайте Росбанка: 2.6. ТАРИФНЫЙ ПЛАН «ПРОФЕССИОНАЛ» Тарифный план предназначен для сотрудников предприятий и организаций на период действия трудового договора сотрудника с Организацией-работодателем и действия соответствующего договора Банка с Организацией-работодателем о предоставлении услуг по перечислению платежей на счета физических лиц. ---- В договоре не заполнено место работы и т.п. вещи. Считаю, что имела место халатность ДО г.Москва ул.Смольная д.22 стр.1. (менеджера М….й и кассового работника Си….й) в выполнении своих должностных обязанностей, не осведомление клиента (в данному случае меня) с существующими тарифными планами, из-за чего произошел такой инцидент. Прошу принять меры к данным сотрудника банка. Решение прошу сообщить в письменной форме в сроки, установленные законодательством РФ. Вот, как говорится, жду ответа, если жалобу замнут, или же не будет по ней хода, или же будет отписка, на следующей неделе продублирую ее в ЦБ РФ. Я просто в шоке, после замечательно обслуживания в Собине тут попадаю в такое …. Менеджеры то ли не знают, то ли не хотят рассказывать про действующие тарифы, но зато как любят навязывать дополнительные услуги – Мобильный банк, к примеру, 48 руб. в месяц. И еще то ли лень, то ли что-то двигало сотрудниками этого отделения – насколько я просвещен, договор на открытие банковской карты заполняется в 2-х экземплярах, в моем случае оригинал оставили себе сотрудники, а мне - ксерокопию… Во как… Ах да, на оф.сайте в разделе доп.слуги к банковским картам представлена услуга СМС информирование. Как всегда, на сайте сказано, что, мол, стоит слуга 5$, ее можно подключить и т.п. В справочнике тарифов такой услуги не нашел… Ну, зная уровень обслуживания клиентов, сам звоню на 8 800…, узнаю у девушки, оказывается, это услуга для тех, кто оформляется в головном офисе и, как я понял, не для простых смертных… Ну как всегда на оф.сайте об этом ничего не сказано… Интересно для чего тогда нужен сайт? Чтобы посмотреть на баннеры, что ли?Вообще большой минус на обслуживание… жалею, что связался с банком, но пока альтернативы нет, как только появится, уйду, не задумываясь. P.S. Сегодня был в отделении, беседовал с управляющим отделением… так у стойки менеджеров никого не оказалось… Прождав 5-10 мин., наблюдал картину, как мужчина на повышенных тонах (что-то там у него с кредитной картой как и у меня) разговаривал с менеджером… В зале 4 рабочих места менеджера, из них работали 2-3, 4-ая носилась по залу. После 10 мин. ожидания наблюдал картину - на рабочих места 2 менеджера, одна консультирует клиента, другая трепется по телефону. Тут я не выдержал, подхожу к бегающей менеджеру, говорю - тут вообще кто-нибудь работает? На что получаю ответ – мол, все менеджеры заняты, подождите… После выходит управляющий, вот с ним я и разобрал все косяки, сразу чувствуется, грамотный менеджер, не то что сотрудники… От управляющего услышал извинения, уверился, что ответят на мою жалобу, подготовят ответ… Ну, как говорится, проверим.

Управляющему Приморского филиала ОАО АКБ «РОСБАНК» г. Уссурийск. Я, Максимов Алексей Борисович являюсь уже на протяжении 5–ти лет Вашим постоянным клиентом. Кредитная история у меня безупречная, более того уже на протяжении 3–х лет через Ваш банк я получаю заработную плату. Так объясните тогда почему я обратившись в Ваш банк за кредитом на сумму 200000 тысяч рублей (а Вы присылали письмо, что можно без проблем мне взять кредит до 500000 тысячь рублей) получил отказ, обоснованный тем, что зарабатываю мало денег, что у меня паспорт какой–то не такой, хотя после этого я обратился в Восточный Экспресс Банк мне они с удовольствием готовы были дать, но у них более высокий процент. Просто мне не понятно почему у Вас такое отношение к своим постоянным клиентам–они Вам что не нужны?

Отвратительно работает отделение в Марьино! На вопрос : почему не поступают деньги на счет в течении 6–и дней, отвечают что девочка, которая вручную распихивает деньги с кор счетов по счетам клиентов, в выходные не работает!

Негативный опыт общения с Росбанком у меня появился несколько лет назад, когда банк именовался "Дальневосточное ОВК". Тогда в течение 2,5 часов я безуспешно пытался отправить перевод: заполнение громоздких форм от руки приводило к ошибкам (в этих длинных цифрах довольно легко запутаться), а помочь в оформлении бланка - отказались. Плюнул тогда и пошёл в Далькомбанк, где девочка операционистка попросила у меня реквизиты и всё сделала сама на компьютере в течение 10 минут, а я поставил только подпись в документе. Вновь я обратился в данный банк 31.12.2008 - открыл в центральном офисе Росбанка валютный вклад. Только потому, что офис рядом с работой, а держать деньги дома на новогодние праздники - не хотелось. Вклад на полгода с автопролонгацией. Оформление вклада заняло более полутора часов, при этом я был ВТОРЫМ клиентом. У банка был грабительский курс (45 руб./евро) и мизерный процент по вкладу (5,7) предполагали как минимум шустрое обслуживание. Но не тут-то было. При оформлении у меня никто не спросил адреса электронной почты, а в договоре написали - не имеет адреса эл. почты. Поинтересовался у операциониста, а как насчёт бесплатной карты с пакетом услуг? Ответом было, что ни о каких картах речи нет. Ссылка на официальный сайт банка так же не помогла. Думаю, Бог с ним, главное, чтобы хоть до закрытия магазинов деньги приняли. Прошел год и четыре месяца. 26.04.2010 звоню в банк, спрашиваю: «Хочу закрыть вклад и забрать деньги, у вас есть валюта?». Получаю утвердительный ответ и приезжаю в банк. Прихожу в отдел по работе с физ. лицами. Я - единственный клиент. Оглашаю свою просьбу. Меня уговаривают подождать окончания срока вклада (пару месяцев), чтобы не потерять проценты. Спрашиваю: «А сколько наберётся по окончании срока?». После долгих вычислений – 5,76 евро. Я в недоумении. Это ж какая ставка по вкладу? Говорят, что-то о 0,7%, на моё изумление парируют - ставка рефинансирования снизилась. Я им: «С 13 до 8% - это не в 8 раз!». Прошу закрыть вклад. Реально долго оформляются документы. Иду в кассу, ни одного человека. Пытаюсь получить деньги. Кассир: «У вас сумма не кратна 5 евро ("лишние 1,86 евро"). У нас евроцентов нет, надо сделать конверсию в рубли. Идите назад в 207, я позвоню, чтобы вам всё быстро сделали». Я иду туда. Там уже семь человек народу. Полутарочасовое ожидание в очереди. Девочка-операционистка дефилирует мимо меня два раза, не замечает. Наконец добираюсь. Опять ОЧЕНЬ долго оформляются документы. Я стараюсь не кипеть. Молчу. Жду. Ну, с кем не бывает. Девочка молодая, не опытная еще. Наконец отправляют в кассу, чтобы снять несчастные 1,86 евро рублями. Там уже шесть человек. Злобные тётки-получатели грудью становятся в дверном проёме: «Иди в конец очереди, все тут ждём чёрти - сколько уже». Еще 30 минут и вот я у кассы. Кассирша смотрит в бумаги и с нескрываемой досадой звонит операционистке, ибо она списала только 0,86 евро, а про 1 евро забыла. Я начинаю тихо офигевать от оперативности/компетентности/ответственности отдела по работе с физ. лицами. Говорю, что никуда не пойду! Ибо еще раз стоять в двух очередях два часа не имею желания. Минут через 10 операционистка приносит бумаги. Подписываю. Кассирша спрашивает: «Заявление на закрытие счёта писали?» Говорю: «Нет». Она пытается намекнуть, что мне опять в 207-й, но видя выражение моего лица, решает всё сама сделать. В итоге через 4 часа я получаю-таки свои деньги. Прощаюсь с кассиршей, выражая надежду, что больше сюда не вернусь. На этом бы и всё. Но вчера звонок - это Росбанк беспокоит. Мы вам лишние 2 евро выдали, их необходимо вернуть как можно скорее. Я был очень удивлён. Понимая, что второй рабочий день провести в банке - это полный бред, говорю: «До конца недели найду время, но вы постарайтесь сделать так, чтобы я в очереди не провёл полдня, ждать я ничего не буду». Понимая, что пара евро для меня не сумма, для банка же, конечно, это грозит развалом, а с учётом царящей там безалаберности это и вовсе кризис, по пути домой заезжаю в банк, прошу таксиста подождать 5-10 минут. Думаю, ну, два евро вернуть - это ж быстро. Но не тут-то было. Захожу в 207. Девушка вчерашняя меня спрашивает: «Чего вы хотели?». Я чуть дар речи не потерял. «Ничего», говорю, - «вроде вы денег просили». Ах да... Оформление бумаг было не быстрее, чем прошлый раз... Правда, меня довели до кассы без очереди. Попутно выяснилось, что я не могу купить для банка 2 евро, надо минимум 5. Чёрт с вами - давайте 5. Вернуть их на счёт не получается, что-то не работает. Чинят. Стою, жду. Купил. Идти можно? Кассир уточняет в 207, говорят - нельзя, пусть идёт к нам. Прихожу. Тут меня вдвойне радуют: «Спасибо, что погасили долг (!), но вы взяли 5 евро, а надо было только 2. Сдачу можно будет получить завтра или когда-нибудь еще». Чувствую, что уровень моей культурной подготовки начинает стремительно иссякать. Прошу книгу жалоб. Пока пишу жалобу (минут 5) девушка небывалыми темпами оформляет очередную стопку бумаг. Иду в кассу. Получаю деньги. Уф. Всё. Надеюсь, что больше звонить не будут. Таксист был рад ожиданию - деньги-то бегут. Единственным человеком, который делал свою работу быстро и качественно была оператор кассы №4. Если бы не она, я бы точно еще неделю ходил. P.S. Посмотрим, что по жалобе ответят. Очень надеюсь, что хоть немного этот бедлам прекратят.

Первый раз взяла кредит в "Робанке" для покупки телефона. Кредит был погашен досрочно и без просрочек. Поставить отметку в договоре о закрытии кредита мне отказались: "Что вы так беспокоитесь, всё нормально" (кредит брала в г. Артёме). После этого года 3 у меня были проблемы с получением кредита. Когда попробовала взять в "Росбанке" - отказали. Как водится, без объяснения причин. Дали кредит в "Сбер". Когда попробовала узнать, может в моей кредитной истории какой-то "негатив", в "Сбербанке" сказали, что всё хорошо. Да по-другому и быть не должно, все долги всегда отдаю вовремя. Лучше раньше, но никак не позже!И вот в 2008 году на работе поставили перед фактом, что деньги будем получать по картам "Росбанка". Выдавали их на работе, но я была в отпуске. Очень не хотелось иметь дело с "Росбанком", остался после отказа неприятный осадок. Тянула с получением карты, но з/п выдавать в кассе отказались, пришлось получать. Филиал банка открыли в нашем селе. Помещение маленькое, но уютное. Девочки все вежливые и внимательные. Получение карты заняло несколько минут. Всё быстро, чётко и вежливо. Через полгода предложили подключить овер. На подключение ушло так же минимум времени. Утром написала заявление, через три часа позвонили, пришла, подписала уже готовые документы и через 10 минут, была свободна. В тот же день позвонили из Владивостока и спросили, как меня обслужили в филиале банка, всё ли понятно объяснили, оставили номер телефона, по которому можно звонить, если будут вопросы.В общем, всё замечательно. Но есть нюансы, которые портят общее, довольно неплохое, впечатление! При первом же снятии овера, сняли деньги за пользование счетом. В договоре - операция производится бесплатно. В банке выяснились, что сняли неправильно, деньги потом вернутся, но их возвращение "вы можете не заметить". Пока не заметила. Второй нюанс - работа банкомата. На большое село и прилегающую округу - один банкомат. Вечером, в выходные, деньги снять часто не получается (банкомат пустой), а з/п на счёт поступает, как правило после 18. Часто банкомат не работает "по техническим причинам". В рабочее время можно снять в кассе, а в выходные ... Деньги есть и денег нет! В коллективе уже требуют поменять банк, а это более 300 человек! А когда агитировали народ на получение денег именно в "Росе", обещали поставить банкомат в администрации нашей организации. Уйдут люди в "Сбербанк" - кому будет хуже? В основном работой банка удовлетворена!

Добрый день. Я, мой супруг, моя фирма являемся клиентами РОСБАНКА. У нас там открыты счета на расчетное обслуживание юридического лица, подключены зарплатные проекты.Одно хочу сказать, что данный банк необоснованных отказов по кредитам не делает, все формулируется точно и не затрагивает личность кредитуемого. Если отказ, - то надо вспомнить свои грешки в кредитной истории (это для тех, кто жалуется...).Я не знаю как в остальных филиалах, но в филиале на "Смирнова 13" г. Н.Новгорода и на ул. Новой г. Н.Новгорода, никогда грубости не слышала, если есть какие-то запросы на кредитные продукты или по обслуживанию расчетных счетов, то ответ возможно получить в краткие сроки.Одно хочу сказать, всё, что я написала - не Ода Банку, а факт его работы и этот положительный отзыв они заслужили.

В банк была подана заявка на автокредит, на которую обещали дать ответ в течение двух дней. В итоге прошла уже неделя, а заявка все в стадии рассмотрения и это при учете того, что в этом банке оформлена зарплатная карта, а также у организации имеется некая партнерка, дающая право на бонусы, более приятные проценты и т.п. Проценты, кстати, получаются высокие, не смотря на партнерку. [b]От администратора: [/b] Где обслуживаетесь, куда и когда подавали заявление на кредит? [b]buben: [/b] Заявка подавалась по телефону, но обслуживаться должны тут: Комсомольский пр-т, д.45, доп. офис «Фрунзенский» (9724).

В банк была подана заявка на автокредит, на которую обещали дать ответ в течение двух дней. В итоге прошла уже неделя, а заявка все в стадии рассмотрения и это при учете того, что в этом банке оформлена зарплатная карта, а также у организации имеется некая партнерка, дающая право на бонусы, более приятные проценты и т.п. Проценты, кстати, получаются высокие, не смотря на партнерку.От администратора: Где обслуживаетесь, куда и когда подавали заявление на кредит?buben: Заявка подавалась по телефону, но обслуживаться должны тут: Комсомольский пр-т, д.45, доп. офис «Фрунзенский» (9724).

Управляющему ДО № 4559 г.Находка Приморского филиала ОАО АКБ «РОСБАНК» А.С. Лозовицкому исх № 3 от 30.03.2010 На письмо–ответ (исх. № 2956 от 17.03.2010 г.) на мои заявления с просьбой сдать в ИФНС по г.Находке уточненную справку об отмене начисления НДФЛ в сумме 622 рубля с суммы 4783–22 , считаю по прежнему , что Вы данные в ИФНС по г. Находке подаёте не правомерно, т.к. я материальною выгоду не получала в виде прощенных основного долга и процентов по кредиту, справка о не имеющейся задолженности перед ОАО «РОСБАНК» имеется ( приложение к письму–копия справки). В соответствии с п.5 ст. 226 НК РФ, должен в течении одного месяца с даты прощения неустойки, Вы ссылаетесь на п.5 в ред. ФЗ от 19.07.2009 , т.е на закон который вышел позже окончательной уплаты кредитного договора 14.08.2008 г.подав в ИФНС по г. Находке таковые данные Вы потиворечите выданной справке о погашении мной задолженности перед банком в полной мере во–первых. Во–вторых , в данном случае Вы в своем письме ссылаетесь видимо на письмо МинФина от 23.11.2009 года № 03–04–06–01⁄301, также дата более поздняя, о суммах прощенных пеней и штрафов, что в моем случае так же не применимо. Вы отменили мне судя по Вашему ответу мне штрафные санкции и частично пени, я внесла для полного погашения 3359–00 рублей 14.08.08, остальную сумму 4783–22 Вы частично закрываете с сумм пени–также оплаченных мною. Отмечаю Ваши пояснения «Поступившие денежные средства в сумме 8142–22 были направлены на погашение», таким образом: ЗАКОН гласит материальная выгода с начисленных , но неуплаченных процентов по кредиту–ПРОЦЕНТЫ по кредиту оплачены по кред.договору мною полностью, таким образом МАТЕРИАЛЬНУЮ ВЫГОДУ В ВИДЕ ПРОЦЕНТОВ Я НЕ ПОЛУЧАЛА! Прошу сдать в ИФНС по г. Находке уточнённую справку, исключить прочий доход, т.к. мною не было материальной выгоды в в виде процентов. В случае , если Вы со мной не согласны и в ходе нашей переписки мы не добьёмся понимания, прошу подготовить выписки по моему лицевому счету, выписки необходимы для подготовки и подачи искового заявления в суд. Т.к. Ваш сотрудник на мой устный запрос выписок ответил, что выписки являются платными, прошу приложить Положение Банка о выдаче выписок, где описан порядок банковских выписок заёмщикам. ПРОШУ выслать ответ на моё письмо по вышеуказанному адресу.

Обращалась в колл-центр Росбанка сегодня 17.03.2010 г. примерно в 16:30 с простым вопросом - как можно оплатить автокредит через элекснет. Сотрудница банка сначала сказала, что у них "отсутствует информация по данному вопросу". Пришлось на повышенных тонах напомнить, что на сайте банка написано, что автокредит можно оплатить через элекснет. Вопрос был - как! По номеру счета, договора, карты? После настоятельной просьбы уточнить инфо сотрудница Екатерина все-таки через четыре минуты уточнила, что можно оплатить, если знать номер карты, которая выдается клиенту при оформлении автокредита для оплаты... Это раз. Самое интересное, что дня два назад я также обращалась по этому вопросу. Точнее вопрос был задан более обще: как можно оплатить кредит? Разговаривала с молодым человеком, имя не помню. И он ответил, что оплатить можно только в офисе, если есть договор или номер счета или эта карта. Либо в банкоматах с функцией приема наличных. Затем разговаривала с девушкой (день назад). Она сказала, что не имея на руках карты никак нельзя оплатить через элекснет… В итоге только на третий день я добилась внятного ответа на вопрос - как можно оплатить кредит... Это кошмар. Колл-центр совершенно некомпетентный. Если на такой просто вопрос, как точки оплаты не могут ответить внятно... не советуясь с половиной сотрудников смены...

Клиентом банка являюсь уже давно. Брал четыре раза кредиты, проблем с просрочками не было никогда. Считал, в принципе, до сих пор считаю банк вполне надежным, с удобными условиями для клиентов, но складывается ощущение, что местное отделение всеми силами пытается поменять мое мнение... Решил завести себе кредитную карту с льготным периодом кредитования. Ряд мелких проблем был еще при получении карты, сидел в офисе около часа, пытаясь просто ее получить и расписаться, потому, как сотрудники не знали, как работать и выдавать такие карты... Странное произошло потом. Пользовался картой два месяца, как раз подходил к концу льготный период кредитования. 27-го февраля решили заранее внести нужную сумму через банкомат, причем не минимальную, а сразу погасить задолженность. Банкомат дал сбой, в результате, вся сумма 28 000 р. застряла внутри, и не попала на счет кредитной карты. Попутно же еще несколько человек попали примерно в такие же проблемы. В офисе банка я рассказал о проблеме, сказали написать заявление, но в понедельник (была суббота, рабочий день), мотивируя тем, что нет в наличии бланков для заявлений (!). Через некоторое время, особенно, когда число недоумевающих и возмущенных возросло, бланки неожиданно нашлись. Написал заявление, где была описана проблема. Кстати, звонил еще на линию поддержки, там сообщили, что помочь мне могут, только в местном отделении, и данную проблему должны решить в течение трех дней. В ответ на мое беспокойство, местное уже отделение заверило меня, что все будет решено, комиссий никаких не будет, и проблем не будет вообще. Что произошло, в конце концов: а) Только спустя несколько дней, сумму зачислили не на кредитную карту в счет погашения, а просто на мой счет. б) На кредитную карту перечислили всего 3 000 тыс. из 28, т.е. остальная сумма все еще считается, что я ее не вернул. в) А так я ее не вернул, мне начислили комиссию за пользование кредитом сверх льготного периода, хотя я ее вернул в срок. Вернее, пытался вернуть, если бы не банкомат, о чем я, как писал выше, проинформировал банк и получил соответствующие устные гарантии, что такого не произойдет. Более того, так как даже эти 3 тысячи они перечисляли так долго, что у меня произошла просрочка, чему я был просто ужасно неприятно удивлен, такого за мной не было никогда, всегда считался добросовестным плательщиком. Хочу сказать, что в местное отделение (Южно - Сахалинск, ул. Пуркаева 53-А) звонили неоднократно, сначала они уверяли, что проблем не будет, после возникновения проблем они уверяли и уверяют, что все пройдет. Звонили два раза на прошлой неделе, они два раза обещали исправить ситуацию с комиссией и отсутствием суммы на кредитной карте и позвонить "сегодня", два раза этого не делали. Мы звонили опять сегодня, говорили с управляющей офисом, она сообщила нам, что это "не ее дело" (!), переключила на другую девушку, которая пообещала немедленно все решить, и сегодня перезвонить. Не перезвонила, не решила. Звонил в службу поддержки, они сказали, что ничего не могут посоветовать, только обратиться в местное отделение. Круг замкнулся. Я реально хочу узнать, когда решится проблема? Когда наконец застрявшие из-за банкомата филиала деньги попадут на кредитную карту, куда я положил их больше двух недель назад. Когда у меня снимут комиссию, которую начислили вопреки своим заверениями, и могу ли я рассчитывать на то, что в моей кредитной истории не будет запись о просрочке, так как планировал работать с банком далее. Еще раз повторюсь, банк и условия работы с ним считаю очень хорошими, но сотрудники того отделения, как-будто опровергнуть мое мнение пытаются... Рассчитываю на ответ, и наконец - решение проблемы... Спасибо.

Оценки думаю пока рано расставлять. Время всё расставит по своим местам. :ок: Подавал заявку на автокредит. Дело было перед 23 февраля. За праздники про меня забыли, но я сам перезвонил и напомнил. Одобрили через пару дней. В общем, косяк, но мелкий. В самом автосалоне сидит оператор банка, молодой приветливый паренёк. Уж очень вежливый. Пару раз звонил, всё звал оформлять кредит. Дойти до автосалона получилось только вечером, и ещё и перед праздниками. Оформляли кредит с 18.10 до 21.10, уже охрана нас выгоняла из магазина. :D Толька потом узнал, что автосалон работает до 21, а представитель банка до 19! Я с работы на полчаса раньше ухожу, а он на два часа просто так остался. Может ему РосБанк и доплачивает сверхурочные, но сомневаюсь. В общем, вышел конфуз с моей стороны, из-за несогласованности. Сам банк знаю ещё по Норильску, это малая родина, я то думал это наш норильский банк, а они уж и в Питере 24 филиала открыли. Один филиал прямо у жены рядом на работе. Есть и недалеко от моей работы филиал. Думаю платить по кредиту в самом банке, из рук в руки кассиру, с небольшой суммой поверх. Чтобы потом всяких предъяв не выставляли. 8) В общем, пока оценки положительные, но предварительные…

Решили открыть счет для новой фирмы. Критерия было два - территориальная близость к офису и минимальная плата за обслуживание, поскольку потребуется время для разворачивания деятельности. Выбрали ДО "Первомайское", заодно выяснилось, что попадаем под акцию "Открой счет до Нового года - получи год бесплатного доступа в системе Интернет банка". Открыли счет в конце декабря. Казалось - живи и радуйся. Но не тут-то было...Для начала, в феврале ("для удобства клиентов", как написано в информационном письме), наше обслуживание перевели в бизнес-центр на Басманной...В январе с нас действительно не взяли плату за доступ через Интернет. Зато за февраль уже взяли. Объяснили, что мы же у них появились в феврале, потому под акцию не попадаем... Хотя в старом отделении нам подтвердили еще раз, что год у нас не должны были взимать плату.Мало того, что сняли со счета 500 рублей, так еще и документы оформили так, что мы заплатили сами себе: "Плательщик" и "Получатель" один и тот же, но номера счетов, почему то разные... Бухгалтера чуть инфаркт не хватил, когда он увидел такие "документы". Да и электронный штамп на платежках неправильный...Одним словом, скорее всего, надо бежать от такого "обслуживания" подальше и побыстрее... От администратора: Какого числа Вам сказали, что год у Вас не должны взимать плату?news_s: 26 декабря. И в январе плату не снимали. А в 1 марта в старом отделении подтвердили, что плата не должна была сниматься.

Пошли с сестрой 13 февраля 2010 года делать вклад в отделение Правобережное в Санкт-Петербурге. На сайте увидели, что если сделать вклад на 50 000, то дают бесплатно карту Виза или Мастеркард Классик. Открыли вклад, вместо положенной карты дали карту "Вклад", по поводу классик ничего кассирша не знает, операционисток нету по субботам. Пошли в четверг в 19-00 (банк работает до 19-30). Операционистка уже была, сказала, что карта полагается, но операционный день у них до 18-00 и ничем помочь она не может. Далее наступили праздники, пошли сегодня (25 февраля). Пришли, операционистка все та же, но нас не вспомнила, сказала - за картой надо идти к кассиру. Пришли к кассиру, она говорит - карты только "Вклад", идите к операционисту. Идём к операционисту, её нет, идём в кредитный отдел, там девушка говорит, что карты оформляют, идите к операционисту. Операционистка вновь говорит - идите к кассиру. Кассир пытается дать нам карту Виза Электрон. Я говорю, что она нам не нужна, дайте же уже классик. В результате таки оформили эту карту, сказали приходить через 3 недели. При этом карту оформили уже после 18-00, хоть мы и пришли в 17-20. Значит и до этого тоже можно было оформить? Пока что один лишь негатив. Теперь интересно - деньги так же будут возвращать?

Никаких особых претензий у меня к банку нет, потому что могло быть и хуже, но из всех банков, с которыми мне приходилось общаться - это самый странный случай. Началось все с того, что отделение на Кутузовском проспекте (г. Москва), в котором у меня был открыт депозит, поменяло расписание и перестало работать по выходным дням, а в рабочий день я туда попасть никак не мог по причине полного совпадения моего и отделения графиков работы. Пришлось ехать на улицу Вересаева. Я, в общем, был готов к тому, что закрытие валютного депозита может сопровождаться сложностями, но они ждали меня не там, где я ожидал. Итак, один операционист и один человек в очереди передо мной. Насколько я слышу, происходят какие-то элементарные действия ("спишем остаток", "переведем на карточный счет"), но просто операционист не может продавить клиента на какие-то очевидные операции, а клиент просто не понимает, что и как происходит в банке. Проходит сорок минут, клиент отстреливается, и тут я прошу закрыть депозит. Начинается совещание, в подробности которого меня не посвящают, но я и так знаю, что проблема в том, что я из другого отделения и в том, что сумму мне все-таки стоило заказать заранее, а не ломиться в лоб. Скажу честно, я и ожидал, что меня пошлют, сказав, что денег в кассе нет, и будут правы, но, к моему удивлению, мне даже не выразили сожаления, что я такой "неадекватный товарищ", и мог бы думать головой. После совещания операционист сказала, что надо делать запрос и это может занять около часа. А в глазах читалась мольба: "Отвали, а?" Я ответил, что готов ждать, но спросил, могу ли я отъехать и вернуться, когда все уже будет сделано и закрыть тему. "Нет, могут потребоваться уточнения". Наверное, это был повторный намек на то, что я создаю проблемы. Но у меня была с собою книжка, и я был готов ждать! Меня попросили заполнить заявление на закрытие вклада, в котором мне нужно было самостоятельно указать номер депозитного договора и дату его заключения. Само собой, я их не знал. Прошло полтора часа. Оформлением моих документов занялся другой человек - я так понял, чтобы разгрузить операциониста, у которой несмотря ни на что скопилась очередь - человек пять. Скорость обслуживания была примерно 1 человек / 1 час. Наконец, уже вечером, я подписал бумажки, забрал свои деньги и ушел; спорить, что там на счете еще остались какие-то центы, которые в уважающих себя банках спокойно отдают рублями, сил не было. Я, наверное, измучен нарзаном, но ориентироваться на Сбербанк, как на стандарт обслуживания, все-таки не стоит. Спасибо, что отдали мне мои деньги, да еще и с процентами. Не спасибо, что не улыбнулись - подход к клиенту совсем плохой. Но, судя по всему, система тоже гниловата.

Наша организация перечисляет зп на карты Росбанка. Этот "доблестный" банк выпускает нам карты за деньги, за снятие денег в кассе берет комиссию, за обслуживание счета - комиссия, за распечатку выписки счета в банкомате - деньги. Хорошо хоть вход в банк у них бесплатный. Но это все полбеды. Самое ужасное, что за день до выдачи зарплаты банкомат у них "ломается". Ничего страшного, чинят быстро - неделька другая и работает. Правда не долго, останавливается от мороза, дождя, темноты и яркого солнца. Если ничего этого нет, то он перестает работать из солидарности со всей Россией или просто так для выработки стойкости у населения. Короче говоря, тихий ужас. Еще немного и наша контора начнет бунтовать, а нас в конторе не одна сотня людей. Банкомат расположен по ул.Ленина д.255.