22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте! К сожалению, столкнулся с проблемой при выплате вознаграждения за приглашение друзей в банк. В Росбанк мною были приглашены три человека, все выполнили необходимые условия для получения вознаграждения по акции. Также все три человека обратились в чат из-за задержки выплаты, после этого выплаты были получены. Об этой ситуации в банк я писал неоднократно, только на третий день мне ответили в чате и было открыто обращение. Поддержка банка отвечает крайне медленно, это самое долгое общение с сотрудниками банка в моей жизни. Ждать ответа приходится в среднем больше 12 часов. Также сотрудники поддержки путаются в вопросах и отвечают мне не на мои вопросы. В качестве доказательства прикрепляю [url=https://disk.yandex.ru/d/dTVYaJbmQ__ulA]чат[/url] с банком. С начала рассмотрения обращения прошёл уже 41 день, хотя его обещали рассмотреть в течение 10 дней. Именно из-за этого я решил написать свой опыт взаимодействия с банком тут.

Добрый вечер! Обратилась в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону 339 Стрелковой Дивизии 5/60б для получения кредитной карты. Со мной работал менеджер Иван очень компетентный и грамотный специалист, приятно удивлена таким внимательным обслуживанием. Хоть в кредитной карте и отказали, Иван рассказал о дебетовой карте, которая меня очень заинтересовала и которую я оформила. Всем банкам желаю таких сотрудников , которые работают именно для клиентов.

Впервые стала клиентом банка совсем недавно, увидела рекламу дебетовой карты, и обратилась в офис банка чтобы ее получить. Мне повезло, совсем не было очереди, в офисе было очень уютно, для клиентов есть вода и вкусные конфетки. Хочется отметить качественное обслуживание Менеджера Г-ой Юлии. Она помогла мне оформить дебетовую карту, настроила приложение и рассказала все подробности Использования карты. Бонусом оформили кредитную карту с большим льготным периодом, на всякий случай. Радует, что в наше непростое время можно прийти и получить приятные эмоции от обслуживания в банке! Спасибо!

Впервые стала клиентом банка совсем недавно, увидела рекламу дебетовой карты, и обратилась в офис банка чтобы ее получить. Мне повезло, совсем не было очереди, в офисе было очень уютно, для клиентов есть вода и вкусные конфетки. Хочется отметить качественное обслуживание Менеджера Г-ой Юлии. Она помогла мне оформить дебетовую карту, настроила приложение и рассказала все подробности Использования карты. Бонусом оформили кредитную карту с большим льготным периодом, на всякий случай. Радует, что в наше непростое время можно прийти и получить приятные эмоции от обслуживания в банке! Спасибо!

Впервые разместила вклад в данном банке. В нынешней ситуации решила расторгнуть вклад для размещения под более высокий процент. Обратилась в банк для расторжения и возврата средств. В отделении мне сказали ,что заказ денег производится через контакт -центр и деньги выплачиваются на 3ий день. Связавшись с контакт-центром , я была возмущена тем, что сотрудник отказалась записывать меня хотя бы на положенное время,не говоря уж о том,чтобы пойти на встречу клиенту и выдать деньги раньше...Записала она меня только через неделю на получение. Сотрудник банка не изьявил никакого желания помочь клиенту и как-то порешать вопрос...Мало того, что при расторжении я не получу никаких денег ( я в этом отношении не в претензии, это моё решение), но по сути-- несколько месяцев банк просто пользовался моими деньгами. Так еще и целую неделю банк собирается вертеть мои деньги. Простым русским языком--это жлобство. Я со многими банками имела дело по вопросу оперативного получения своих средств.Всегда решали помочь клиенту, особенно Ренессанс-кредит очень правильно относится к просьбам людей,которые могут стать очередными вкладчиками.  Здесь же--глухое нежелание слышать клиентов. Очень разочарована сотрудничеством с этой организацией.

Доброго дня! Хочу выразить благодарность персональному менеджеру П-ко Алексею. Отделения «Губернский» г.Пермь ул. Попова 23.Очень отзывчивый и внимательный , готовый помочь в любое время суток .В моём случае помог правильно построить финансовый портфель.Очень доволен работой Вашего менеджера.Оцениваю работу на 5+Побольше таких специалистов и процветанию банку!Молодцы ,так держать!

Доброго дня! Хочу выразить благодарность персональному менеджеру П-ко Алексею. Отделения «Губернский» г.Пермь ул. Попова 23.Очень отзывчивый и внимательный , готовый помочь в любое время суток .В моём случае помог правильно построить финансовый портфель.Очень доволен работой Вашего менеджера.Оцениваю работу на 5+Побольше таких специалистов и процветанию банку!Молодцы ,так держать!

Хочу поблагодарить Рос банк , а именно Руководителя  Центра по работе с клиентскими обращениями Б-ву Н. А. За проявленную ко мне лояльность как клиенту банка. Часто бывает у нас у клиентов, что мы ознакамливаемся поверхностно с условиями обслуживания карт, не вникаем , что есть комиссия за обслуживания счета. Так и произошло и со мной. Я запуталась в числах, когда именно деньги должны оказаться на счете,  и с меня банк справедливо снял комиссию 799 р. Я написала в поддержу банка, объяснила ситуацию, что я не поняла, что деньги должны оказаться на счете именно с 18 го по 17 е число каждого месяца. Хотя моя подпись говорит об обратном: о том, что я все прочитала и мне все понятно. Мне вернули обратно эту комиссию в качестве исключения.Спасибо, Б-ва Н. А, за то что пошли на встречу мне , за то, что вникли в мою ситуацию . Это вызывает желание оставаться клиентом Рос банка и пользоваться услугами и продуктами в дальнейшем . С благодарностью , И-на Анна.

В марте 2021 года я сделала рефинансирование из Уралсиба в Росбанке. При подписании договора с Росбанком уточнила у менеджера, могу ли я отказаться от страхования титула без изменения процентной ставки. Ранее, когда я была в Уралсибе, через 3 года с начала ипотеки Уралсиб снял с меня обязательство по страхованию титула, опираясь на статью 181 ГК РФ по сроку исковой давности в 3 года. Уралсибом были оставлены только необходимые виды страхования. Менеджер Росбанка сообщила, что в следующем году я смогу подать заявку на отказ от страхования титула с сохранением процентной ставки. Я написала заявление в Росбанк о пересмотре условий страхования и сохранения процентной ставки, 14.03.22 мне пришел отказ. Далее я позвонила в колл-центр, где девушка сообщила, что страхование титула предусмотрено договором, при отказе от данного вида страховки у меня изменится процентная ставка. Считаю, что Росбанк прописывает некорректные условия страхования в договорах и таким образом навязывает те виды страховки, которые уже не нужны, манипулируя изменением процентной ставки. Тем самым не давая возможности клиентам отказаться от ненужных услуг дочерней компании банка.

В марте 2021 года я сделала рефинансирование из Уралсиба в Росбанке. При подписании договора с Росбанком уточнила у менеджера, могу ли я отказаться от страхования титула без изменения процентной ставки. Ранее, когда я была в Уралсибе, через 3 года с начала ипотеки Уралсиб снял с меня обязательство по страхованию титула, опираясь на статью 181 ГК РФ по сроку исковой давности в 3 года. Уралсибом были оставлены только необходимые виды страхования. Менеджер Росбанка сообщила, что в следующем году я смогу подать заявку на отказ от страхования титула с сохранением процентной ставки. Я написала заявление в Росбанк о пересмотре условий страхования и сохранения процентной ставки, 14.03.22 мне пришел отказ. Далее я позвонила в колл-центр, где девушка сообщила, что страхование титула предусмотрено договором, при отказе от данного вида страховки у меня изменится процентная ставка. Считаю, что Росбанк прописывает некорректные условия страхования в договорах и таким образом навязывает те виды страховки, которые уже не нужны, манипулируя изменением процентной ставки. Тем самым не давая возможности клиентам отказаться от ненужных услуг дочерней компании банка.

Я являюсь руководителем нового направления в группе компаний. Обратился в Росбанк ОО "Хакасский" по рекомендации главного бухгалтера Ольги для открытия р/счета на новый Обслуживающий Кооператив Содействие. Наша группа юридических лиц обслуживается в трех банках и мы с уверенность можем утверждать, что самый клиентоориентированный подход именно в Росбанке. Сейчас я не говорю о тарифах, а акцентирую внимание на клиентском опыте. Мы располагаем сетью заправок на территории Республики Хакасия и Юга Красноярского края под торговой маркой Газнефть, ориентированы на клиентский сервис и постоянных клиентов и знаем как важно удержать и расширять клиентскую базу. Теперь уже я рекомендую Росбанк своим деловым партнерам.

Я являюсь руководителем нового направления в группе компаний. Обратился в Росбанк ОО "Хакасский" по рекомендации главного бухгалтера Ольги для открытия р/счета на новый Обслуживающий Кооператив Содействие. Наша группа юридических лиц обслуживается в трех банках и мы с уверенность можем утверждать, что самый клиентоориентированный подход именно в Росбанке. Сейчас я не говорю о тарифах, а акцентирую внимание на клиентском опыте. Мы располагаем сетью заправок на территории Республики Хакасия и Юга Красноярского края под торговой маркой Газнефть, ориентированы на клиентский сервис и постоянных клиентов и знаем как важно удержать и расширять клиентскую базу. Теперь уже я рекомендую Росбанк своим деловым партнерам.

Обратился в Росбанк Дом с заявлением о продаже залоговой квартиры для погашения ипотечного кредита.  У меня есть потенциальный покупатель на квартиру.  Выделенный персональный менеджер Александра В-ва прислала отписку, предлагая сначала погасить кредит, а затем Банк снимет обременение с квартиры для продажи.  Возникает вопрос: Если я могу погасить ипотеку до продажи, зачем мне тогда обращаться в банк за разрешением и продавать квартиру ? Зачем мне "умный" ответ персонального менеджера? В письме Александра В-ва пишет : Являюсь вашим персональным менеджером, все возникшие вопросы можете адресовать по эл. почте ответным письмом, либо по телефону с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 (по МСК). Указанный телефон не отвечает или находится вне зоны действия сети. На электронную почту не реагирует.  При обращении на горячую линию сотрудники банка так же не смогли связаться с ней не по мобильному и внутреннему телефонам. Горячая линия объяснила ее отсутствие на рабочем месте большой загрузкой банка. Я клиент Банка.  А что может быть важнее клиента который хочет принести деньги в Банк? На сегодняшнее число со мной никто из банка не связался для решения срочного вопроса. Видимо все сотрудники Росбанк Дом очень "заняты". [b]Предупреждаю новых клиентов:  [/b][b]  Пока вы не подписали договор, с Вами будут обходительны, внимательны, заботливы.  Но как только  поставите подпись, Вы больше банк не интересуете, со своими проблемами останетесь наедине. На любое Ваше обращение в банк они будут Вас писать - "Надеемся на понимание и благодарим за сотрудничество".  Понимание только с нашей стороны (клиентов), а где понимание со стороны банка? [/b]

Обращалась 14.03.2022 по адресу Большая Московская 8\2 за выпиской по счету, сформировали все очень быстро ..также открыли дебетовую цифровую карту мир по моей просьбе,  пластик избегаю , теперь есть возможность расплачиваться в магазинах с apple pay, при данной ситуации.. Хочу сказать спасибо менеджеру М-ой Кристине за великолепное обслуживание.

Отличный банк и квалифицированные сотрудники, отдельная благодарность З-ой Дарье за профессиональную помощь в рефинансировании моей ипотеки. Помогла разобраться с необходимыми документами, а банк предложил лучший процент. Сделка заняла не более 30 минут. Данным банком пользуюсь более одного года.

Я являюсь руководителем нового направления в группе компаний. Обратился в Росбанк ОО "Хакасский" по рекомендации главного бухгалтера Ольги для открытия р/счета на новый Обслуживающий Кооператив Содействие. Наша группа юридических лиц обслуживается в трех банках и мы с уверенность можем утверждать, что самый клиентоориентированный подход именно в Росбанке. Сейчас я не говорю о тарифах, а акцентирую внимание на клиентском опыте. Мы располагаем сетью заправок на территории Республики Хакасия и Юга Красноярского края под торговой маркой Газнефть, ориентированы на клиентский сервис и постоянных клиентов и знаем как важно удержать и расширять клиентскую базу. Теперь уже я рекомендую Росбанк своим деловым партнерам.

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о Михаиле К-ве. Была 14.03.2022 для получения карты. Обращалась в послеобеденное время, в 15:30 - в банке очереди не было. Сразу взяла талончик электронной очереди и прошла к Михаилу в 5 окно. Приятный молодой человек, выдал карту, помог установить приложение на телефон, т.к. я не умею. Показал и рассказал как пользоваться, помог установить пин-код, кэшбек. Я довольна таким обслуживанием. Спасибо Михаилу.

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о Михаиле К-ве. Была 14.03.2022 для получения карты. Обращалась в послеобеденное время, в 15:30 - в банке очереди не было. Сразу взяла талончик электронной очереди и прошла к Михаилу в 5 окно. Приятный молодой человек, выдал карту, помог установить приложение на телефон, т.к. я не умею. Показал и рассказал как пользоваться, помог установить пин-код, кэшбек. Я довольна таким обслуживанием. Спасибо Михаилу.

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о Михаиле К-ве. Была 14.03.2022 для получения карты. Обращалась в послеобеденное время, в 15:30 - в банке очереди не было. Сразу взяла талончик электронной очереди и прошла к Михаилу в 5 окно. Приятный молодой человек, выдал карту, помог установить приложение на телефон, т.к. я не умею. Показал и рассказал как пользоваться, помог установить пин-код, кэшбек. Я довольна таким обслуживанием. Спасибо Михаилу.

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о Михаиле К-ве. Была 14.03.2022 для получения карты. Обращалась в послеобеденное время, в 15:30 - в банке очереди не было. Сразу взяла талончик электронной очереди и прошла к Михаилу в 5 окно. Приятный молодой человек, выдал карту, помог установить приложение на телефон, т.к. я не умею. Показал и рассказал как пользоваться, помог установить пин-код, кэшбек. Я довольна таким обслуживанием. Спасибо Михаилу.