22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Решил взять итопеку в данном банке, т.к. другой банк мне предложил суммы которой мне не хватало на покупки квартиры, и Росбанк принимает материнский капитал как первоначальный взнос. Мне нужно было купить у них сниженную ставку и увеличенную сумму, обошлось это в 300 тыс. рублей. Тут в принципе дали хороший процент и нужную мне сумму по сравнению с другими банками. До, во время и после сделки спрашивали у сотрудника банка (П-ой Д. П.), кто и как будет оформлять материнский капитал, она уверила нас, что это делает банк и все нужные документы мы оформили и нам стоит ждать поступления денежных средств на счёт, а если будут проблемы, то со мной свяжутся. Я подумал, что всё отлично и в прицепе был доволен обслуживанием. Я платил все платежи как положено без единой просрочки и тут наткнулся на очередной платёж в 476 тыс. рублей (мат. капитал) и по прежнему думал, что банк всё оформил и этот платёж спишется как положено, но нет. Одним прекрасным днём мне звонит сотрудник банка и говорит, что я должник и у меня долг почти пол миллиона. Я объяснил ситуацию с мат. капиталом ему и тут же перезвонил в колл-центр за выяснением всех обстоятельств. Где мне сказали, что я сам должен был обращаться в ПФР с переводом мат. капитала и банк это сделать не может, а почему их сотрудник сказал мне обратное они не знают. Составил претензию по телефону, обращение 122042 от 02.02.2022. В оставленной мной претензии сказал, что передумал использовать мат. капитал и хотел бы закрыть данную сумму деньгами, но на данный момент времени у меня есть только часть суммы. Спросил в какой срок вы рассмотрите мою претензию, всё очень быстро всего лишь в течении 30 дней, все из которых я должник и у меня портиться кредитная история. На протяжении нескольких дней пытался дозвониться до П-ой Д. П., но безуспешно, ей даже оставляли записку, чтобы она перезвонила, но так я с ней и не пообщался. 07.02.2022 решил поехать в отделение, где проводили сделку, где мне подтвердили, что данная сотрудница работает, но естественно пообщаться я с ней не могу.  Написал в отделение заявление на возможность переноса данного долга или его разбития, т.к. на месте не кто не может решить этот вопрос и опять же всё те же 30 дней. на рассмотрение. Первую претензию взяли в работу 10.02.2022 ещё приняли в работы и 11.02.2022 дали ответ на неё, что моя претензия удовлетворена и я могу погасить долг мат. капиталом, хотя в претензии говорил, что не хочу его использовать. Вторую претензию взяли в работу 25.02.2022 и по сей день на неё нет ответа. Естественно я бы взял кредит и закрыл сразу этот вопрос, но я не могу этого сделать, т.к. банк сделал из меня должника с просрочкой. Банк в свою очередь на встречу никак идти не хочет и уж тем более признавать свою ошибку. Все сотрудники банка звонящие и пишущие сообщения разговаривают и пишут по шаблонам или просто в открытую хамят. По договору вообще мат. капитал ни где не фигурирует, но обрисовали это отсроченным платежом. Крайне не доволен действиями банка и очень хочу обратиться в суд, т.к. они испортили мою кредитную историю, начислили пени за просрочку и потратили кучу моих нервов. К счастью переписки все сохранены да и судиться мне не в первой.

Хочу оставить благодарность А-ой Екатерине офис Воскресенский за профессионализм и отзывчивость. В офис я обратился, тк. не удавалось обновить данные дистанционно. Система обновления данных, конечно,  у Росбанка оставляет желать лучшего: данные нужно было обновить в личном кабинете, туда невозможно было зайти - ни пароль, ни кодовое слово система не принимала, восстановить пароль можно было по код.слову. Замкнутый круг - пришлось ехать в офис. При обращении вопрос оперативно разрешили, Екатерина оперативно сменила код слово и обновила данные в моменте, а также подобрала подходящий для меня тариф. Приятно, что не только решила основную проблему, но и предложила помощь и сэкономила мои деньги.

Это самый ужасный банк!!! Заказала карту, (для работы нужен был именно этот банк) Привезли, оформили, тут нареканий нет.. Но потом начался треш! При выдачи карты, как всегда сказали- в течении суток надо активировать, перезвонит оператор. Спустя три дня, не дождавшись звонка оператора, позвонила сама на гор.линию, ответ был, что в течении 3 дней все активируется. Аналогично, через 3 дня ни кто не перезвонил и карта не активна. Звоню сама, оператор отвечает, что что то пошло не так и необходимо создать заявку на счёт, который привяжут к карте, после моего недоумения и согласия, переключает на оператора, который как ни в чем не бывало опять спрашивает всю историю, но это пол беды. После рассказа он переключает меня далее, где по новой спрашивают ситуацию и говорят о том что карта не действительна и необходимо заново составить заявку на сайте, после чего привезут заново карту, а это ещё неделя на все про все. На вопрос о карте которая уже есть на руках и почему бы ее не активировать, ответа так и не получила, сказали прост не действительна, выбросьте. Прошла ровно 7 дней со дня подписания договора и выдачи карты и что бы ее получить, необходимо заново все сделать, с минимальным ожиданием минимум 3 дня только для рассмотрения заявки, а далее ещё неизвестно сколько… КАРТА ДЕБЕТОВАЯ, НЕ КРЕДИТ. В ввиду сложившейся ситуации в меня ряд вопросов: - почему впервый раз оператор не ответила, что что то пошло не так и придётся заново регать карту? - почему нельзя зарегестрироваться ту карту, которая уже есть на руках? - зачем переключать линию на множество количество операторов, которым необходимо объяснять одно и то же? - кто ответит за потраченное время?? - кто в ответе за предоставленные мною паспортные данные сотруднику банка, если они ушли не понятно куда?? - зачем вы рекламируете свой продукт как доступный и надежный, если это совсем далеко не так????

По акции при заказе карты можно все visa обещали кешбек после совершения покупки до 31 декабря на сумму 700 рублей. Я все условия выполнил, по условиям обещали до 31 января перечислить кешбек. Кешбек так и не перечислили, звонил, так как техподдержка в приложении не работает. сказали что перенесли до 28 февраля. Но и в этот раз кешбек так и не перечислили.  Кроме этого, мои личные данные передали Альфа-Банку, который теперь названивает с предложением взять кредит. Никому не рекомендую Росбанк

В декабре участвовал в акции "Полная корзина кешбека". По условиям акции для участия действующим клиентам необходимо обратиться в банк для подключения к акции. 14 декабря обратился в чат и мне пришло смс, подтверждающее участие в акции. 21 декабря совершил покупку в Лента.Онлайн на сумму более 1000 рублей. В приложении отображается, что операция прошла в супермаркете, т.е. подпадает под условия акции.Ни 15 января, ни 31 января я не увидел начисления бонусных баллов или выплаты кэшбека. 1 февраля было составлено обращение 121061. Сегодня 28 февраля, ответа на обращение нет. На днях обратился в чат с вопросом и получил ответ от консультанта, что обращение в рассмотрении и банк ждёт информации от торговых точек, где происходила оплата.Итог: 1.Банк не выплатил кэшбек по акции - не исполнил обязательства. 2. Банк не ответил на копеечное обращение в течение 28 дней.  Удручающая работа с обращениями.3. Сотрудник банка, мягко говоря, слукавил, когда написал, что банк ждёт ответа от торговой точки, потому что средства за покупку были списаны. В противном случае авторизация была бы снята и деньги вернулись на счет.

Выражаю благодарность сотрудникам г. Свободный офиса Росбанка П-вой Виктории и В-ой Анастасии за качественную и добросовестную работу с клиентами. Я сама проживаю в п. Орлиный, отделения Росбанка у нас нет, ближайшее находится в г. Свободном и невсегда есть возможность приехать. Приходится звонить сотрудникам на офис, и они всегда мне помогают по моим вопросам, всегда консультируют, иногда сами звонят если есть какие-то предложения для меня или проходят акции. У меня в Росбанке открыт расчетный счет и премиальное обслуживание. При моем обращении в офис сотрудники меня всегда обслуживают быстро, профессионально и без очередей. Сегодня у меня сбросилось приложение Росбанк малый бизнес, я как раз приехала в отделение и обратилась в отделение, где мне помогли его настроить, причем сделаси все очень быстро, примерно за пять минут и сразу показали что необходимо сделать, если вдруг такая проблема возникнет в будущем, чтобы я самостоятельно смогла все настроить. Сейчас приложение стало очень удобным. Также еще мне настроили шаблоны в Росбанк малый бизнес, это очень удобно, не нужно постоянно выезжать в город. Очень нравится обслуживаться в Росбанке и рекомендую данный банк! Выражаю огромную благодарность и ставлю твердую пятерку!

Впервые обратилась в Росбанк, чтобы сделать вклад. Приятно удивлена атмосферой доп офиса Таганский. Всё сотрудники дружелюбны, профессиональны и компетентны. Хочу отметить К-ва Дмитрия, который занимался моим вопросом.  Очень чётко, ясно он объяснил мне все предложения банка, рассказал про плюсы и минусы разных банковских продуктов. А доверенности, которые я просила сделать , ни в одном банке ранее мне не делали так быстро и без ошибок.Особо хочу отметить управляющую офисом, П-ко Н.Н. Именно она создаёт и поддерживает ту атмосферу дружелюбия и профессионализма, замечая  и контролируя все мелочи, которые происходят в офисе , благодаря которой клиенты верят в надёжность и солидность банка и хотят ещё сюда вернуться!

Обратилась в отделение Росбанка в Москве-сити 21 февраля 2022 года впервые. Пришла с задачей открыть дебетовую карту, мне предложили карту Affinity, мне эта карта мне больше всего подошла исходя из моих потребительских потребностей.  Сотрудник подробно рассказал про условия и выгоду этой карты простым языком, установил приложение, помог в нем разобраться. Также в дополнение мне предложили открыть акционный сберегательный счет, так как я являюсь новым клиентом. Ранее я ни в каком банке не видела 10% сберегательные счета с возможностью в любой момент пополнять и снимать средства. Конечно же, я согласилась его открыть, так как это очень выгодное предложение. Весь процесс занял не много времени, сотрудник Данил работал оперативно. Была также приятно удивлена чистотой отделения и отзывчивостью сотрудников. В очереди была не более пяти минут. Все сотрудники находились в масках.

Был в Сормовском отделении в феврале 2022 года обратился за кредитной картой. Приятная обстановка в отделении, свежий ремонт, удобно, что есть электронная очередь, вызвали быстро. Консультировала меня Анастасия, её хочется выделить отдельно и сказать: "спасибо" за помощь в выборе карты. Девушка предложила мне на выбор 2 кредитные карты, «можно всё» и 120 дней льготного периода. Всё очень понятно и доступно, а главное быстро объяснила по кредитной карте. Далее  посоветовала открыть акционный счёт о котором я ранее не знал, очень выгодное предложение + предложили быстро оформить дебетовую карту с хорошим кэшбеком в рублях. остался очень доволен профессионализмом сотрудников и качеством обслуживания. Буду рекомендовать этот банк и это отделение своим друзьям и коллегам по работе.

Был в Сормовском отделении в феврале 2022 года обратился за кредитной картой. Приятная обстановка в отделении, свежий ремонт, удобно, что есть электронная очередь, вызвали быстро. Консультировала меня Анастасия, её хочется выделить отдельно и сказать: "спасибо" за помощь в выборе карты. Девушка предложила мне на выбор 2 кредитные карты, «можно всё» и 120 дней льготного периода. Всё очень понятно и доступно, а главное быстро объяснила по кредитной карте. Далее  посоветовала открыть акционный счёт о котором я ранее не знал, очень выгодное предложение + предложили быстро оформить дебетовую карту с хорошим кэшбеком в рублях. остался очень доволен профессионализмом сотрудников и качеством обслуживания. Буду рекомендовать этот банк и это отделение своим друзьям и коллегам по работе.

Был в Сормовском отделении в феврале 2022 года обратился за кредитной картой. Приятная обстановка в отделении, свежий ремонт, удобно, что есть электронная очередь, вызвали быстро. Консультировала меня Анастасия, её хочется выделить отдельно и сказать: "спасибо" за помощь в выборе карты. Девушка предложила мне на выбор 2 кредитные карты, «можно всё» и 120 дней льготного периода. Всё очень понятно и доступно, а главное быстро объяснила по кредитной карте. Далее  посоветовала открыть акционный счёт о котором я ранее не знал, очень выгодное предложение + предложили быстро оформить дебетовую карту с хорошим кэшбеком в рублях. остался очень доволен профессионализмом сотрудников и качеством обслуживания. Буду рекомендовать этот банк и это отделение своим друзьям и коллегам по работе.

Месяц прошу специалистов Росбанка исключить меня из рекламной рассылки... push-сообщения, СМС-ки, прочий рекламный мусор! Он мне не нужен! Специалисты банка заверяют меня, что в течение 10 дней заявка на исключение из маркетинговой рассылки будет обработана, а через 20 дней приходит очередной спам. Как еще донести до банка, что я против использования своих персональных данных для рекламной рассылки? Снести приложение, закрыть счета, сменить номера телефонов и адрес? Уважаемые представители и руководство банка, ваша рассылка- хамство, нежелание слышать клиента и неуважение клиента!

Месяц прошу специалистов Росбанка исключить меня из рекламной рассылки... push-сообщения, СМС-ки, прочий рекламный мусор! Он мне не нужен! Специалисты банка заверяют меня, что в течение 10 дней заявка на исключение из маркетинговой рассылки будет обработана, а через 20 дней приходит очередной спам. Как еще донести до банка, что я против использования своих персональных данных для рекламной рассылки? Снести приложение, закрыть счета, сменить номера телефонов и адрес? Уважаемые представители и руководство банка, ваша рассылка- хамство, нежелание слышать клиента и неуважение клиента!

Месяц прошу специалистов Росбанка исключить меня из рекламной рассылки... push-сообщения, СМС-ки, прочий рекламный мусор! Он мне не нужен! Специалисты банка заверяют меня, что в течение 10 дней заявка на исключение из маркетинговой рассылки будет обработана, а через 20 дней приходит очередной спам. Как еще донести до банка, что я против использования своих персональных данных для рекламной рассылки? Снести приложение, закрыть счета, сменить номера телефонов и адрес? Уважаемые представители и руководство банка, ваша рассылка- хамство, нежелание слышать клиента и неуважение клиента!

В феврале 2022г. обратились в филиал Росбанка ,г. Нижний Новгород, ул. Максима Горького д. 70 по вопросу открытия вклада и оформлении дебетовой карты. Остались довольны обслуживанием и условиями по вкладам. Ведущий финансовый менеджер К-ва Яна подробно ответила на все возникающие вопросы и разъяснила все моменты.

Я являюсь клиентам банка с 2011 года, каждый раз обслуживание в Банке проходит на высоте. Всегда вежливое персональное обслуживание, особенно хочу выделить управляющего офиса «Фирма Мир» Ш-ву Гузель.В связи с чем, хотел бы выразить благодарность сотруднику, которая всегда выслушает и поможет в любой ситуации. А именно: я проживаю в городе, где год назад было закрыто отделение Росбанка. Сейчас я элементарно не могу забрать в отделении новую карту из-за того, что работаю без выходных и выехать в г.Уфу нет возможности. Гузель Р. как всегда вошла в мое положение и привезла мне необходимые документы и карту, помогла в приложении получить пин-код и ответила на все мои вопросы, которые меня волновали.Удачи и процветания Банку!

Недавно обратилась в офис Росбанка по адресу г. Омск, ул. Химиков 43 за получением дебетовой карты, попала к менеджеру Елене в 9 окне. Девушка очень грамотный специалист, рассказала все подробно об условиях карты, о действующих акциях (кешбэк, процент на остаток по накопительному счету). В целом, сложилось очень приятное впечатление о банке, буду пользоваться.

Добрый день!Сегодня, 26.02, банкомат в Авиапарке, по адресу Ходынский бульвар, 4, списал деньги со счета карты Альфа банка, прислал об этом уведомление, но деньги не выдал и даже не открыл купюроприемник.Позвонила сначала на горячую линию Росбанка, там меня отправили в Альфу, в Альфе зарегистрировали обращение A2202262476, обещали рассмотреть этот вопрос в течение 50 дней.50 дней - это очень длительный срок, тем более, в текущих условиях. Как я могу ускорить этот процесс и что делать, чтобы решение не затянулось? Нужно в полицию идти, заявление писать или как поступать?

Проблема за проблемойК сожалению, Банк перестал быть ориентирован на клиентов. Клиентом являюсь с 2008 года.Полгода я не могу ни перевестись на другой пакет услуг, ни снять валюту. В нашем городе офис Банка закрыт,при этом убеждали,что проблем не возникнет, перепакетироыание можно сделать дистанционно, а валюту без комиссии перевести в другой банк.Но когда я оставила заявление на изменение пакета, оказалось,что Банк будет блокировать все карты, и нельзя оставить даже одну карту, которая могла бы быть в новом пакете как мне говорил другой специалист в КЦ.За новой картой необходимо ехать в другой город. Хорошо, я оставила пакет золотой для того,чтобы при возможности снять валюту. Два раза бывая в Москве проездом, я звонила в КЦ с вопросом о банкоматах,где могу получить валюту. В первый раз я не смогла снять евро. Во второй раз оператор назвала два адреса, по одному из которых банкомата вообще уже не было. Во втором предлагались только рубли. Позвонив в КЦ, оператор сказала, что на банкомате стоят ограничения.То есть второй раз меня неправильно проинформировали и я не смогла снять валюту.Кроме того, банк не уведомляет об изменениях в тарифах, и снимает то одну, то вторую комиссию, к примеру за обслуживание пакета «золотой», тк валюта перестала считаться в остатке ден.ср-в для бесплатного обслуживания и мне это смогли объяснить спустя несколько месяцев после постоянных обращений с вопросами.Считаю это непрофессионально и неклиентоориентированно во-первых.Во-вторых, несоблюдение обещаний при закрытии офиса, что мы без проблем сможем воспользоваться ден ср-ми, в тч валюту без комиссии можнл будет перевести в другой банк.Очень жаль, что Банк так относится к клиентам и не ориентирован на долгосрочные отношения.

26.02 обратилась в офис на Красном пути 75 в г Омск с проблемой-не работал мобильный банк. Сотрудник Светлана Г. Помогла установить новое приложение, показала его возможности. А самое главное предложили оформить кредитную карту, которая мне очень помогла решить свои финансовые вопросы. Оформили очень быстро , в этом же приложении. Очень довольна обслуживанием- приветливые, доброжелательные, компетентные сотрудники. Приятной новостью стало -работа в сб дни. Рекомендую Банк