21 779 отзывов о банке «РОСБАНК»

Я понимаю , что Банк находится в стадии реорганизации или ликвидации , но раз уж он продолжает обслуживать часть кредитов, то надо делать это корректно. Более месяца назад была закрыта кредитная карта , но до сих пор я не могу получить справку о закрытии кредита или закрытии счета. На горячей линии и в чате кормят завтраками. При этом каждый раз мне дают новую информацию: у одного специалиста колл-центна справка направлена еще вчера, и я должна ее искать в спаме на почте; у другого будет готова через 15 рабочих дней; у третьего в течении еще 3-х дней... Все уверяют , что справка о закрытии кредита очень сложная и не стандартная , и вообще никаких сроков по изготовлению документа нет. И хочу также отметить безобразное общение по телефону: специалисты перебивают, ставят на паузу и переключают на другого сотрудника без предупреждения, и все это на фоне дикого смеха коллег.  

После перевода ипотеки в ТБанк решил перевести средства с иротечного счета в Росбанк Дом на счет в ТБанк.

Приложение и веб версия выдают неизвестную ошибку.

Опеоаторы решить вопрос не могут и отправляют по тому же клиентскому пути.

Отправлял запрос по спец форме "нетиповой запрос", отправляют так же в неработающий сервис.

Сходил в офис Росбанка (офиса Росбанк Дом нет). Там так же не смогли сделать перевод. Та же ошибка. Написали в офисе запрос на перевод по форме банка в бэк офис. А они ... отправляют в неработающий сервис.

Ипотеку/обязательства перевели в ТБанк, а деньги не могут.

Худший клиентский сервис. Как-будто попал назад в 90е.

Если и ТБанк пойдет по такому пути (собственники то одни), то ничего хорошего из этого не будет.

6 декабря приобрел автомобиль, при подписании кредитного договора банк не озвучил никаких доп.услуг. По факту сейчас на 90т.р. допов, о которых не было ни слова. 

Такие как "Назначь свою ставку", "Помощь на дороге", "Помощь рядом". 

Не рекомендую брать автокредит в ныне Росбанке, а скоро Т-банке. Дешевле взять обычный потребительский кредит в любом другом банке страны.

Н

Доброго дня всем. Хочу Всем рассказать что если вы нуждаетесь в консультации, то в Росбанке вы её не получите. Если вы нуждаетесь в онлайн поддержке то тоже Вам не на что расчитывать. Оформил кредит и неделю бегаю думаю как попасть в приложение хотя обещали и СМС и инструкцию и вам позвонять.... Главное кредит впаять и всё, ты наш решай вопросы сам. 

Уже не знаю куда писать , и куда обращаться! Кредит погашен 2 года назад, в марте через специалиста подавал обращение на снятие обременения с квартиры. В итоге процесс так и не был запущен, хотя оператор, принимающая запрос, убеждала, что все сделала. 8 ноября перед продажей квартиры вновь начал этот процесс и сделал запрос через личный кабинет. Ждал 30 дней , но запрос в том же статусе : В обработке. Хотя срок исполнения стоит 9 декабря. Специалисты чата не могут ничего сказать. По звонку говорят противоречивую информацию. В запросе 4 декабря указали, что документы подготовлены для Росреестра, а по телефону озвучивают что сданы 3 декабря , но не дают номер КУВД. в россреестре статус обрмеенения так и висит по 10 декабря. Ясно, что обманывают в банке! Если бы они подали данные 3 декабря, то за 3 рабочих дня обременение было бы снято уже. А сейчас ,на 10 декабря, оно есть! Что делать? Подавать в суд или писать в ЦБ по надзору?

29.10 я спросила в чате в мобильном приложении , как мне получить закладную по погашенной ипотеке. Далее начался какой-то цирк. Вроде бы, пообещали прислать с курьером. Прошло две недели - закладной нет. Я, как и офис банка, нахожусь в Москве. Снова пишу в чат. Операторы не читают историю чата, не понимают, что происходит, заводят какие-то новые обращения и не могут мне объяснить, почему до сих пор не прислали закладную и почему мне нельзя приехать в офис и получить документ. Сроков никто не знает, понятной процедуры нет, и такое впечатление, что минимальные когнитивные навыки у операторов КЦ тоже напрочь отсутствуют. 

10.12 я снова напоминаю в чате о своём ожидании. Попадается более соображающий сотрудник контакт-центра, который составляет очередной запрос в офис на тему того, можно ли забрать закладную там. Почему нельзя просто позвонить, узнать это у коллег и сразу дать мне ответ - вопрос риторический. Что с моими предыдущими запросами и с "отправкой закладной с курьером" - тоже. Я даже не надеюсь, что кто-нибудь когда-нибудь ответит мне на этот новый запрос, как и на предыдущие два.

Росбанк, что у вас происходит? Сколько недель/месяцев/лет вам нужно, чтобы выслать документ с одного конца Москвы на другой? Почему нет процедуры получения закладной в офисе? 

Потеряли документ - так имейте смелость признаться клиенту в этом и восстанавливать дубликат. Вы же не думаете, что я оставлю этот вопрос в покое?

10.09.2024 и 13.09.2024 через приложение "Мобильный Банк" были открыты 3 вклада "Надежный Прайм" (счета *5066, *5067, *5139). Вклады открывались сразу после закрытия аналогичных вкладов от 10.06.2024 и 13.06.2024 (счета *5046, *5047, *5127) на одну и ту же сумму и срок в 3 месяца.

Росбанк был выбран мной в 2022 году в качестве сберегательного банка, где я хранил свои накопления путем размещения средств на банковских вкладах и поэтому заходил в приложение только тогда, когда требовалось переложить средства со вклада на вклад или посмотреть остаток на карте, которую я редко использую. До настоящего момента к банку не было никаких претензий - все вклады закрывались точно в указанные сроки с начислением процентов согласно выбранным мной условиям.

20.11.2024 я зашел в приложение перед покупкой ЖД билетов, чтобы посмотреть остаток на карточном счете, и увидел что срок вкладов, открытых в сентябре 2024 г. был изменен с трех на шесть месяцев. В тот же день была сформирована заявка 158788 в которой я просил предоставить мне договора банковских вкладов и пояснить причину изменения сроков вклада. Срок обработки заявки был указан 25.11.2024 г.

29.11.2024 после неоднократных обращений о сроках обработки заявки в чате приложения и подключения к вопросу старшего специалиста Анны, выяснилось, что в заявке 158788 были указаны только требования предоставить договора вкладов без пояснения причин изменения сроков. В результате чего была сформирована новая заявка 1607343 со сроком исполнения в 3 рабочих дня.

В итоге электронные копии договоров банковсих вкладов был предоставлены мне только 05.12.2024, а пояснения по срокам 06.12.2024. Пояснения меня не устроили, поскольку просто констатировали то, что было указано в договорах и поэтому 06.12.2024 была сформирована новая заявка 1623220 с сроком обработки в 3 календарных дня, который, как и ожидалось, мне продлили до 13.12.2024.

26.11.2024 мне пришло СМС-сообщение о том, что 01.01.2025 г. Росбанк будет объединен с Т-Банком и я, кажется, понял причину такой волокиты с предоставлением копии договоров действющих вкладов и изменения сроков - банк всеми способами пытается удержать клиентов и предотвратить отток средств со вкладов. Вообще-то я не собирался отзывать свои средства всвязи с этим, а просто хотел передложиться на новых условиях с учетом очевидного тренда увеличения ставки ЦБ. Именно поэтому я с июня 2024 г. стал оперировать только 3-х месячными вкладами.

Теперь у меня остается только два варианта: либо закрыть все вклады досрочно с потерей процентов за 3 месяца и открыть их заново под новый более высокий процент, либо оставить их до марта 2025 г. под 17.46% и недополучить достаточно приличную для меня сумму. Ни один из этих вариантов меня не устраивает, поэтому хотелось бы решить этот вопрос до 13.12.2024 г, когда закончится 3 месячный срок последнего из трех моих вкладов.

P.S. У меня есть 10 летний опыт работы в ИТ банка, у которого в свое время была отозвана лицензия, и мне известны особенности работы call-центра в режиме форс-мажора, а так же причины "технических сбоев", которые возникают в подобных обстоятельствах. Поэтому я ставлю самую низкую оценку, особенно после более детального ознакомления с клиентским интерфейсом вашего мобильного приложения, в котором электронную копию действующего договора банковского вклада можно получить только через 15 дней после неоднократного обращения в чате, а не по ссылке, которая по идее должна быть доступна мне в течение всего срока действия договора.

Оформила автокредит в Росбанке. Специалисты кредитного отдела включили услугу смс-информирования, без которого невозможно оформить кредит в этом банке. Сумму за смс-информирование включили в тело кредита. Кредит оформлялся 30.11.2024, логин для входя в личный кабинет предоставили только 02.12.2024, в личном кабинете автокредит появился только спустя неделю после его оформления. В личном кабинете отключила услугу смс-информирования (За все время она должна была составить 6600 руб. без учета процентов). График и сумма кредита не изменились. Операторы банка берут 5 дней на пересчет графика платежей и изменения суммы кредита - полный абсурд! Ощущение, что специально затягивают время для решения вопроса! Не рекомендую связываться с этим банком! Все очень долго и плохо работае (и люди и личный кабинет).

Более 7ми лет обслуживания в росбанке 

В целом до середины 2024 года качество сервиса было замечательным

В 2й половине 2024 офисы обслуживания были закрыты , качество сервиса стало падать

Ранее были открыты кредитные карты банка

Пользоваться ими было удобно, все задолженности погашались досрочно, исключительно в грейс период.

Летом банк предупредил о том, что по покупкам по кредитным картам не будет начисляться кешбэк - за несколько дней до этого нововведения. По правилам банка об изменениях тех или иных параметров банк должен предупреждать за 30 дней до этого нововведения. Это не было сделано.

04 октября банк уведомил клиентов, что 09 октября лимиты по кредитным картам обнуляется, кредитование по картам прекращается, а сформировавшаяся на эту дату задолженность росбанк передаёт в тбанк.

О том, на каких условиях это будет сделано, будет ли сохранен грейс период, каков порядок взаимодействия с тбанком - на горячей линии пояснить не смогли.

На горячей линии тбанка также не удалось получить информацию - там консультанты не обладали конкретной информацией о переводе клиентов росбанка в их банк

Фактически, росбанк предупредил о расторжении договора кредитования по кредитной карте и передаче задолженности в другой банк за 5 дней до начала изменений , проигнорировав собственные условия кредитования, в которых указано о необходимости уведомлять о всех изменениях за 30 дней до введения этих изменений

Я 08 октября погасил задолженность, закрыл по своей инициативе кредитные договоры по лимитам кредитных карт .

Мне несложно было погасить лимиты досрочно, чтобы в дальнейшем не столкнуться с неопределённостью во взаимоотношениях с тбанком. 

К сожалению, вынужден был для этого перевести денежные средства с накопительного счета в другом банке, потеряв на этом некоторую сумму процентов (что-то около 4-5 тыс), которые были бы начислены, если бы я переводил их в росбанк не 08 октября, а в начале ноября - в срок окончания грейс периода.

Небольшая потеря, конечно

Больше всего росбанк разочаровывает неприятной динамикой падения качества сервиса , которая наблюдается после объявления о его поглощении тбанком.

Очень жаль, что когда-то хороший банк достаточно быстро превратили в неудобный банк, который делает все для потери своей репутации. Очень печально это наблюдать.

Взял автокредит под 6,1% . Для этого нужно было выполнять условие, тратить в месяц с дебетовой карты 30 тыс, иначе процент увеличат на 6 % . Все вроде бы разобрался, задолбал в чате всех сотрудников, отслеживал по специальному бегунку в приложении траты по карте, делал скриншоты . Но в декабре увидел в приложении что процент будет увеличен. Написал в чат, сказали все нормально ,мол скоро изменится информация в приложении. Проходит время, информация о увеличении ставки висит , начинаю опять долбить чат и через 5 сотрудников выясняю, что оказывается был возврат от магазина мне на карту ( товар не смогли до ставить и вернули деньги) . Я не предал на тот момент этому внимания, никакой информации тоже не было. То есть сотрудники сами не поняли что не так ,но я должен был сориентироваться . Все , один промах и все. Ни уведомлений ни предупреждений. Я готов был ради пониженной ставки тратить последующие 7 лет и больше суммы с карты ,но так значит так. Буду думать о рефенансировании .

У меня в Росбанке вклад на полгода до апреля 2025 г с ежемесячным начислением процентов. Сейчас он присоединяется к Т банку. Но мне не подходят условия работы Т банка. Я не пользуюсь интернет банком, т к боюсь мошенников и не очень разбираюсь в компьютере. При закрытии вклада деньги получаю в кассе банка, а не в банкомате. Как я смогу получить свой вклад в Т банке? В колл центре Росбанка сказали, что тогда мне могут досрочно выдать вклад без потери процентов. Я заказала деньги в отделение на Пятницкой. Приехала 05.12, но вклад мне не выдали, т к мне 61 год, а выдают досрочно тем, кто старше 65. Но надо же подходить индивидуально! Мне после операции на ноге тяжело ходить, а я зря сьездила. 

обратилась в чат банка для закрытия счета, не быстро, но ответили! Скинули заявление на закрытие счета и тут же вылетает приложение, потом приходят уведомления и я не могу их прочитать. Звоню колл-центр объясняю ситуацию, помимо того что не смогли объяснить, что приложение не доступно из-за закрытия всех счетов еще и в повышенном тоне с явным недовольством отвечали на вопросы! ужасное общение сотрудника (Юлия)

Дважды в чате общалась с оператором Алсу . Абсолютная некомпетентность , просто на мои вопросы бросает квитанции , которые я сама могу посмотреть , в суть вопроса не вникая , на мои просьбы повторяет практически одно и тоже , не решая суть вопроса и не понимая , что от нее хотят . Очень надеюсь , что мой отзыв как то повлият , ведь обращаясь к сотрудникам банка хочется общаться с профессионалами . Ведь каждый отдельный сотрудник это деловая репутация банка . 

Никогда не обращайиесь в данный банк! 

Не могут уже третью неделю отправить справки для госслужащих по электронной почте! 

Обратился изначально в офис в г. Томске. Девушка приприеме заявления "забыла" поставить галочку на пункте "отправить на email". Офис благоподучно закрылся, потому что они переходят на дистанционное обслуживание, всвязи со слиянием с т-банком. 

В колл центре кормят "завтраками".

"Еще два дня", " Сегодня до вечера справки будут на почте". Сегодня 3.12 сказали: "Ваше обращение выполнено"! 

Ничего, ни во входящих, ни в папке спам, нет. Никаких писем от росбанка. 

Создали новое обращение, которое " Рассмотрят в течение двух дней" конечно же. Вериться с трудом. 

Слияние с т-банком видимо проходит не так гладко, почему люди должны страдать? 

Может через этот отзыв найдется решение? 

Справка нужна была еще в ноябре!!! 

В начале октября 2024 года. Мы купили автомобиль ( залоговый) у банка, до сих пор не сняли залог, штрафы и ограничения с автомобиля. На сделки сказали в течение месяца все снимут, прошло почти 2 месяца, сегодня при очередном звонке в банк ( еженедельно звоним и нас кормят завтраками) девушка сказала что это занимает до 6 месяцев почему на сделки вас не предупредили, она не знает и что сроки которые нам назвали при покупке не верные. Сейчас идёт процесс слияния банка с другим, и боюсь что после нового года вобще не найти концов кто будет все эти ограничения снимать! Мне необходимо поставить машину на учёт тк я являюсь многодетным родителем и мне положена бесплатная парковка, а я уже два месяца вынуждена либо не пользоваться машиной либо платить огромные суммы за парковку, кроме того меня в принципе не устраивает ситуация где я добросовестный покупатель оплатила всю сумму но не могу поставить машину на уче ! а банк кормить нас завтраками месяц, и никак не меняет ситуацию.  

19.06.2024 года открываю вклад в Росбанке на год до 19.06.2025 года. Как известно, Росбанк интегрируется с Т-Банком в первом квартале 2025 года. Ни каких рассылок об этом от банка не было, узнаю случайно аж в ноябре месяце об этом. Звоню на ГЛ. Интересуюсь, как быть с вкладом, который до 19.06. 2025 года. Переключают на ст.специаласта и мне говорят, что я подпадаю под программу, благодаря которой я могу закрыть досрочно вклад без потери процентов, выполняются три условия данной программы: мне уже есть 65 лет; вклад заканчивается после первого квартала следующего года; вклад открывался через кассу наличными денежными средствами. Озвучивают мою сумму вклада вместе в процентами на 5.11.2024 года (мой звонок на ГЛ от этой даты). В офисе банка ( г.Курск, ул Радищева, 94) вместе с операционистом звоним на ГЛ банка, нам уже другой ст.специалист подтверждает, что я могу без потери процентов досрочно закрыть вклад, так как все три пункта этой программы выполнимы. Специалист ГЛ Росбанка консультирует работника банка как закрыть данный вклад с начислением процентов. Более часа заняла эта "процедура", но тут зашла зав. отделения и сказала, что мол мы же работаем ещё, не закрылись пока. Хотя полным ходом уже идут закрытия отделений Росбанка по стране. Короче, курское отделение отказала в выплате процентов. Так, когда приходить, когда офис вообще закроется в Курске. Николай Сидоров председатель правления Росбанка сказал, что в первом квартале 2025 года Росбанк окончательно и полностью интегрируется в Т-Банк. Также Станислав Близнюк глава Т-Банка говорил, что в местах некоторых бывших отделениях Росбанка после присоединения банка останутся «некие точки присутствия банка, которые будут работать лишь с ВИП клиентами и с крупными корпоративными клиентами". То есть после первого квартала 2025 года Росбанка, как такового, не будет. В Т-Банк принципиально не хочу переходить. Звоню в который раз на ГЛ банка, ст.специалисты мне говорят, что да, мол есть такая программа и я под неё подхожу. Оставила обращение, изложив проблему, мне заказным письмом прислали письмо, в котором исполнитель Ш-ва Т.Н. очень лаконично ответила, что мол отделение банка, находящееся по адресу: г.Курск, ул.Ленина 94, пока работает. Я не об этом вообще то спрашивала. Что пока работают я и сама знаю. Ни на один мой вопрос не даноь ответа. Да, пока работают. А, что будет в январе 2025 года, тем более будет ли работать до 19.06.2025 года. Может быть, здесь на данном форуме представитель Росбанка даст пояснения по данному вопросу?

Покупал игру в интернет магазине, заблокировали счёт, запросив проверку с паспортом! Несколько раз уже отклонили, приходится делать повторные фото с паспортом, выглядит уже как будто на тебя хотят взять займ.

Позвонила девушка с службы безопасности, спросила что покупаете, без каких либо пин кодов и проверок, что для меня нонсенс. Я сказал что вас вообще не волнует что я покупаю, но покупал я компьютерную игру. После чего девушка сбрасывает телефон и после этого НИКТО не перезванивает. Позвонив на тот номер, представляются службой юр. лиц и переводят на колл-центр, которые ничем помочь не могут и говорят ждите. 

Люди, прежде чем выбирать данный банк 100 раз подумайте, здесь вы не сделаете перевод выше 3 тысяч без блокировки и останетесь без хлеба и никак вам не помогут и скажут ждите 3 дня.

Банк отказывается представлять справку о выплаченных процентах по накопительному счету по обращению от 27.11.2024г. , номер 1602161 на домашний адрес. 28.11.2024г. вышел срок рассмотрения обращения. В моем городе нет отделения банка. Справку заказывала через call центр через эксперта 8 800 200 54 34. Прошу разьяснить по кАким причинам исполнитель по обращению до сих пор со мной не связалась и не подготовила справку о начисленных процентах по накопительному счету? Какая могла возникнуть проблема у эксперта при подготовке данного документа? Номер моей жалобы 1607626 от 29.11.2024г. Прошу представителя банка связаться со мной по данному вопросу.