22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте, 

Заказал дебетовую карту чтобы в дальнейшем открыть вклад и для покупок использовать, друзья пользуются, ранее довольны были. Но есть проблема, банку клиенты не нужны! Не хотят привозить карту! Интервал доставки стоит целый день, нужно бросить работу и сидеть ждать, чтобы от курьера услышать что он уже уехал или не бывает в моём районе после 17ч. 

  Крайне ужасный сервис по доставке! 

Интервал доставки стоит до 20часов, но после обеда уже всём не хотят приезжать)) 

До поддержки банка не дозвониться! 

Имею в Росбанке авто кредит. 4 года оплачиваю его переводом с карты или пополнением счета по СБП. В ноябре 2024 года при пропытке совершить очередной перевод по СБП получаю сообщение, что клиент с таким номером телефона (моим) не найден. Захожу в приложение и вижу, что вместо моего номера телефона указан неизвестный мне номер городского (стационарного) телефона. 

Обнаружив это тут же связался с поддержкой и сообщил об этом. Мне сразу же насыпали кучу способов как можно номер поменять. Надо куда то поехать, что то поделать, время убить. Но проблема не в замене одного номера на другой, а в том КАК так получилось, что не мой номер в моем личном банковском кабинете? Кто поменял, зачем? Что еще могло быть изменено и кем? 

10 ноября 2024 было создано обращение № 1563991 по данному факту со сроком решения 18 ноября. Больше недели нужно для того, чтобы разобраться в такой проблеме оставив клиента с чужим номером в аккаунте и оставив доступ неизвестно кому. Нет проблем сопоставить мой аккаунт с кредитным договором, с полисами КАСКО за несколько лет, которые загружаются в приложение банка, переводами по СБП на счет - везде, все эти годы, один и тот же мой номер. Но нет.

18 ноября проблема не сдвинулась, но сдвинулась дата решения. На 19 число. С 19 числа уже не сдвигается ничего. Подходит срок оплаты кредита и мне нужно пополнить счет. Мне вновь предлагают кучу способов как можно пополнить имея ЧУЖОЙ номер телефона в личном кабинете не парясь за безопасность моего кабинета и средств, которые я переведу на счет. 

Я искренне не понимаю такой реакции. Каждый день новости, банковские мошенники, кражи, взломы, куча рекомендаций по безопасности и вот возникла ситуация - ноль реакции. Ладно кредит, но кто то и вклады держит и зарплату получает в таком банке. Лично я не рискнул бы.

Добрый день. 09.11.2024 я оформила Автокредит в автосалоне. При оформление сотрудники салона, сказали, что от дополнительных услуг отказаться нельзя. Я все подписала, но через день от Росбанка пришло оповещение, с переченем услуг от которых я могу отказаться и это не повлияет на процентную ставку. Изучив эти дополнительные продукты, я поняла, что услуга "Свободна платежа" мне не нужна, пользоваться я ею не буду, я решила ее отключить, но в приложении я этого сделать не смогла, оно практически не работает, позвонив на горячую линию мне сказали, что отделений в моем городе больше нет и все только дистанционно. Я с большим трудом и не желанием сотрудника зарегистрировала свое обращение на отключение услуги, сказали ожидать 3 дня решения, на 4тый день мне пришел отказ об отключение этой услуги (скрин будет ниже) где нет никаких аргументов со стороны банка, ничего не объяснили, а просто отказали, нарушия права потребителя. Я вновь на горячей линии оставила обращение, второе уже пл счету и снова жду решения и выплаты денежных средств за услугу, которая мне не нужна. Тем временем срок для отключения доп услуг подходит, а у меня нет ответа от банка и понимания, почему они имеют права отказывать в первом обращение своему клиенту. прошу разобраться в данной ситуации, в срочном порядке расторгнуть данную услугу иначе придется писать в вышестоящие инстанции! Никому не советую данный банк, обслуживание отвратительное, отделений нет, горячая линия долго отвечает. Жду ответа от банка.

Добрый день. Брал в Росбанке ипотечный кредит в 2018 году. В мае 2024 мной кредит был полностью погашен. В июне пришло подтверждение от банка на оф. бланке о полном погашении кредита. Также банк донес информацию о том, что он самостоятельно снимет обременение с квартиры. К сожалению проверить данную информацию небыло возможности из-за отъезда. 17 октября 2024г. Я выяснил, что обременение до сих пор не снято. Составил заявку в личном кабинете. Заявка принята, срок исполнения заявки 6 декабря 2024г. В этот период с 17 октября2024г я несколько раз звонил в банк и узнавал о состоянии моей заявки. Ответом было: работы ведутся, все хорошо, не предпринимайте никаких действий. В итоге 15 ноября 2024 мне приходит смс сообщение от Росбанк о том что мой кредит 01 ноября 2024г передан в ДОМ РФ. И обращайтесь в ДОМ РФ, даже если кредит закрыт. Обратившись в ДОМ РФ, мне оператор пояснил, что они являются лишь держателями закладной и соответственно все отношения у меня должны быть с Росбанком. Обратившись в уже даже не пятый раз в Росбанк с просьбой дать комментарий по нескольким вопросам: 1) Почему не сняли обременение в июне месяце? Ответ: ЧТО ТО ПОШЛО НЕ ТАК... 2) Почему не известили что что то пошло не так? Ответ: ТИШИНА. 3) Почему не известили о передаче закладной в другую организацию и если извещали, то каким способом? Ответ: Мы извещали в 2020г УСТНО, т,е не извещали. 4) Запрос на пояснение данной ситуации создан 17 октября 2024г. Ответ, что закладная в другом банке я получил 15 ноября 2024. Т,е месяц эти люди выясняли где же закладная.... 5) После долгих разговоров с операторами мне пообещали, что хотябы какую то информацию предоставят в течении трех дней. Этого не произошло. 18 ноября вновь пришло сообщение, что мой запрос принят в работу. Срок обработки один день. К сожалению 18 ноября со мной никто не связался. Позвонив в Росбанк 19 ноября оператор мне сообщила, что непременно сегодня 19 ноября со мной свяжется специально обученнный человек и хоть что то мне сообщит. Но увы.... Считаю, что с моей стороны все законные инструменты исчерпаны и далее нужно обращаться в суд. 

• 16 ноября заблокировали личный кабинет, позвонили со службы безопасности, я им сказала , что делала перевод и поккакую, он разговаривал минут 15 , сказал сделайте подтвержденте своей личности, я сделала селфи, разворот паспорта сфотографировала, написали ждите вам позвонит сотрудник, прошел день, второй мне не кто не звонит, я звоню сама и говорю почему до сих пор мне не звонят, они технический сбой, и по новой присылают опять пройти тоже самое, сделала, мне 12 ночи смс приходит, заблокировали пройдите повторную авторизацию, 4,45 утра опять приходит сообщение такое же, они что издеваются , я пенсионерка, у меня там деньги, они толком не операторы, ни их служба безопасности не хотят делать, бардак

14.11.2024 мне заблокировали все счета и ЛК после совершения мною лично финансовых операций по своим счетам со своими денежными средствами в приложении Банка. Причем операцию по досрочному закрытию депозита мне помогала делать сотрудница Банка из коллцентра. Сразу же мне позвонили из Банка и начали допрашивать, почему и на основании чего я посмела совершать данные операции, также сообщили, что мне надо подъехать в Банк и написать заявление на разблокировку. 14.11.2024 я поехала в ДО на Пятницкой и под руководством сотрудника Банка я написала заявление с просьбой о разблокировке счетов и ЛК (заявка № 1575414). В Банке мне ответили, что 14.11.2024 мне должны перезвонить из СБ Банка и разблокировать счета. Не дождавшись звонка, я сама позвонила в коллцентр и мне сообщили, что к моей заявке написали комментарий, что надо написать новое заявление в котором нужно указать, что я беру все риски на себя и претензий к Банку не имею ( почему этого мне не сказал сотрудник 14.11.2024 не понятно). 15.11.2024 я опять поехала в ДО на Пятницкой и написала второе заявление, где подробно описала свои действия в приложении и что претензий к Банку не имею (заявка № 1577118). Мне опять пообещали, что в течение дня со мной свяжутся и все разблокируют. Во второй половине дня 15.11.2024, а так же 16 и 17 ноября я несколько раз звонила в коллцентр и мне все время обещали, что вот скоро мне позвонят и все разблокируют. 18.11.2024 я поехала в ДО Москва-Сити, опять объяснила ситуацию, специалист опять отправила заявку в СБ Банка и опять пообещала, что вот скоро позвонят. В итоге 18.11.2024 я провела в Банке 4 часа, в течении которых, сотрудники куда то отправляли сообщения по моей ситуации, но мне так никто не звонил. Я так же попросила мне письменно объяснить, на основании какого нормативного акта мне заблокировали счета и 5 дней их не разблокируют, хотя за эти 5 дней я многократно звонила в Банк и 3 раза приезжала лично с паспортом. Письменный ответ Банка будет предоставлен в течени 30 дней, как мне сообщила сотрудница. По заявке 1577118 от 15.11.2024 срок исполнения поставили 18.11.2024, т.е. мне должны были разблокировать счета в течение 18.11.2024. На момент написания отзыва (23.20 18.11.2024) никаких звонков из Банка так и не поступило и счета и ЛК заблокированы. Учитывая то, что в последнее время я пользовалась счетами Росбанка постоянно, то их блокировка привела к тому, что меня оставили совсем без денег. Т.е. 5 дней (а сколько еще дней пройдет до разблокировки я не знаю) я сижу без доступа к своим собственным денежным средствам, которые я сама заработала, мне не называют причину блокировки, мне отказывают в снятии денежных средств через кассу Банка, СБ Банкам полностью игнорирует мои обращения и самое главное никто из сотрудников Банка не может точно ответить на вопросы: 1. Когда разблокируют счета, 2. На каком основании их заблокировали, 3. Почему такое откровенное неуважение ко мне, как клиенту Банка, если я 3 раза приезжаю в Банк и мне не могут вернуть мои средства. Надеюсь, что мой отзыв предостережет потенциальных клиентов, планирующих сотрудничать с Росбанком и возможно поможет мне вернуть побыстрее мои денежные средства.

16.11 из личного кабинета онлайн Росбанка, хотела перевести небольшую сумму денег, оплата услуги, но Росбанк заблокировал перевод. И сразу заблокировал личный кабинет, теперь нет возможности зайти в свой личный кабинет, после того, как я позвонила, в поддержку, оператор, сказала нужно в своем личном кабинете, приложить фото с паспортом, ! Я оператору 3 раза объяснила, что не могу зайти в личный кабинет, оператор бросила трубку, я опять набрала техподдержку, и после 5 раза, другой оператор поняла и приняла заявку! Теперь несколько дней ждать звонка службы безопасности. !!! Поспредел!! Что хотят то и творят! Я осталась без средств, так как нет доступа.

Добрый день.

30.09.2024 я обратилась в банк за получением вкладов, которые закончились по сроку.

Полагая, что специалист банка выполнила мою просьбу о закрытии только тех вкладов, у которых истёк срок. Ожидала закрытия ещё одного 16.11.2024.

Но обратившись в банк 16.11.2024 мне сообщили, что вклад был закрыт досрочно 30.09.2024.

Считаю, что в отношении меня были совершены обманные действия подрывающие доверие к банку и нанесшие мне материальный вред.

При закрытии вкладов 30.09.2024 специалист банка самовольно произвела закрытие текущего вклада, так так я не хотела и не просила его закрытия.

Считаю, такую некомпетентность вопиющей и требую предпринять действия к разрешению ситуации в мою пользу. Компенсировать потерянные проценты по вкладу, закрытому досрочно не по моей инициативе.

Я являюсь премиум клиентом банка, но в этом банке это не значит ровным счетом ничего!

Более 15 дней назад я осуществила возврат, а деньги мне так и не пришли! я обращалась к личному менеджеру, в чат банка, на горячую линию, все эти сотрудники дают противоречивую инойрмацию и ничего не делают! за всю мою жизнь так долго не шли возвраты даже с другой страны! однажды у меня была похожая ппроблема в другом банке (там было 9 дней) и данную проблему решили за час!! Тут одни отписки и нежелание работать!! на горячей линии мою претензию отказались принять, в чате же приходится общаться часами что-бы твое обращение зарегмстрировали! личный менеджер отправляет в чат по любым вопросам !!! Это самое ужасное обслуживание которое я встречала !! 

Через финуслуги был открыт вклад "Надежный.Капитал" в июле месяце. В октябре вклад был досрочно закрыт банком, на вопросы почему начали разбираться. Выяснилось, что каким-то образом кто-то получил доступ в личный кабинет и закрыл мне вклад. Я лично в кабинет вообще ни разу не заходил и взаимодействовал только через финуслуги. Ответили, что логин в личный кабинет был через мой старый номер, который не используется уже как лет 10. Самое главное, что в договоре прописан мой нынешний номер, каким образом кто-либо мог получить доступ я понятия не имею. Выглядит как самовольное закрытие со стороны банкадля меня, что изначально мне и сказали в поддержке финуслуг. Все мои заявки закрыли, проценты выплачивать отказались. Пользоваться услугами финуслуг и росбанка в дальнейшем никакого желания нет