20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Уважаемый банк, расскажите-ка мне почему вы списали с меня деньги за банковские услуги после того, как я закрыла вклад? срок действия был до 5 сентября, сегодня, 5 сентября, я закрыла автомаически продленный на новый срок вклад (он продлился вчера, проценты упали вчера), но вы удержали с меня какую-то сумму! 

ответить, за что было списание, оператор не смог, а повторные мои звонки игнорируются. На линии жду ответа уже более 10 минут.
ЭТОТ БАНК ОБМАНЫВАЕТ ВКЛАДЧИКОВ!!!! 

Был в этом банке вклад. Посещала отделение на Павелецкой. Один раз вклад перекладывала с доп.взносом. 

ОФис очень небольшой. При 2 посещениях из 3 в отделении была большая очередь, больше часа ждала. Очень нервная атмосфера, и при этом много народу. Последний раз 30.08.2024 сначала отсидела очередь к оператору, а потом еще и в кассу.

Что не понравилось:

1. в конце февраля 2024 перекладывала вклад и вносила доп.взнос. У них это так - сначала проходишь через кассу и вносишь деньги, а потом уже читаешь договор вклада. Как мне объяснили иначе переоткрыть вклад технически не получится.

2. 30.08.2024 когда снимала вклад - попала к операционисту. Сказала, что хочу забрать деньги и их заказывала, и хочу закрыть все счета. Операционист выдал заявление о расторжении и все, в заявлении была только сумма вклада. Расходник - это только в кассе, а закрытие текущего счета - это у администратора, который за стойкой. Я попросила хотя бы озвучить мне всю сумму, после чего операционист все-таки выдал мне листок со всеми суммами. Я засомневалась в процентах, на что операционист ответил, что договор уже в архиве (а вклад на полгода был) и ничего проверить не получится. Проценты, кстати, верно были рассчитаны Банком - я дома уже проверила.

После кассы подошла к администратору для закрытия текущего счета, и тут выясняется, что на счете 0,02 руб. - вот что, нельзя было их в расходник через кассу провести, как в других банках делают? И поэтому от меня нужно заявление, что всю сумму на текущем счете я передаю в доходы банка (без уточнения суммы). Т.к. я еще не разобралась верные ли проценты, то на всякий случай приписала, что только 0,02 руб. передаю в доход банка. 

У меня мнение, что они специально эти 0,02 руб. оставляют на текущем счете - у меня так с папой в этом банке получилось. Т.к. нормальные ставки по вкладам у них для новых клиентов, а тут ты со своими 0,02 руб. уже старый.

А вопрос с процентами у меня был потому, что передо мной была пара, которые одновременно делали одинаковые вклады, а у них были разные проценты. И т.к. мы потом сидели в одной очереди в кассу, то они пытались у всех сотрудников Банка выяснить как так получилось.

По договору с Росбанком №2*****2-Ф от 14.08.2024 г.,подключена услуга "Свобода платежа", после внесения суммы на частично-досрочное погашение автокредита сумма в графике должна уменьшаться. В приложении после списания денежных средств сумма остается прежней, не уменьшается. Обращение к оператору банка через онлайн чат, обоснованного ответа на мой вопрос не последовало.Сотрудники банка(онлайн) в том числе старший оператор, внятного и разумительного ответа предоставить могут. Проценты каждый день начисляюся,хотя было частично-досрочное погашение внесена не маленькая сумма в размере 220 000 т.руб. В том числе старший оператор к сожалению не имеет возможности предоставления интересующей информации и прощета новой суммы, которая должна быть уменьшена, так же вводит в заблуждение называя то одну сумму то другую.Денежные средства были внесены 1 сентября, а оператор сообщает что списание процентов произошло с учетом на 2 сентября а отобразится только 3 сентября.Проценты начисляются ежедневно,клиент своевременно не имеет возможности видеть/получать достоверную информацию в ЛК банка.После просьбы к старшему оператору зарегистрировать обращение, со стороны банка не было предпринято не каких попыток проинформировать клиента и предоставить достоверную информацию. Мною была заказана выписка/справка об уплаченных процентах, в ней указано 0 рублей с 14.08.2024 по 2.09.2024.Не получив от старшего оператора четкого ответа на поставленый вопрос , указал ссылку на Ваш сайт , где оставлю отзыв описав произошедшую ситуацию, получил номер обращения от оператора под № 1412141. Считаю что такое отношение к клиентам которые готовы оплачивать свою кредитную обязанность без просчрочек и заведомо заранее, не компетентным и неуважительным,так же операторы не проинформированы, и не компетентны, путаются в своих утверждениях.В данный банк в дальнейшем я бы не обратился никогда. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, в предоставлении клиентам банка достоверной информаии по кредитной обязанности своевременно.И проинформировать будующих клинтов.Скриншоты переписки прилогаю.

Жалоба.

На обман сотрудников филиала Росбанка в г.Энгельсе.

19 июня я пришла открыть вклад на приличную сумму в филиале Росбанка в г.Энгельсе. Со мной работал сотрудница Росбанка П-ва Виктория С. Я сразу обозначила, что мне нужен вклад с ежемесячной выплатой и возможностью снятия начисленных по вкладу процентов. Сотрудница П-ва Виктория сказала мне, что у них как раз сейчас запущен пилотный проект вклада именно с ежемесячной выплатой и возможностью снятия начисленных процентов. И что этот вклад полностью удовлетворяет заявленным мной требованиям. 

Она открыла мне этот вклад.

Но когда я через месяц 20 августа пришла получать начисленные мне проценты, то эта сотрудница мне сказала, что условия по вкладу поменялись и теперь я смогу получить проценты только в конце действия Договора, то есть с капитализацией.

После моего обоснованного возмущения, и заявления о том, что я закрываю вклад, она сказала, что возможен вариант забрать вклад без потери начисленных процентов, но только с 20 по 30 августа, и сказала мне подойти к ближе к 30 августа. Но тридцатого августа сотрудница П-ва Виктория вновь заявила мне, что я могу забрать вклад только с потерей начисленных процентов! А без потери процентов — только по окончанию действия Договора (договор на пол года)!

Данная сотрудница умышленно ввела меня в заблуждение относительно условий вклада!

В 2022 году оформил кредитную карту со 120 днями рассрочки. Главный плюс карты был в том, что деньги в рассрочку можно было потратить не только на покупки, но и перевести, и снять наличные, причем, без комиссии (если переводить с карты на карту).

Один раз перевел между своими счетами, с меня взяли огромную комиссию, но, когда позвонил в банк, мне объяснили, что надо переводить именно с карты на карту, тогда комиссии не будет. Я смирился - да, сам виноват, не прочитал условия тарифа.

24 августа 2024 г. перевел с кредитной карты на другую свою карту (тоже Росбанка) 85500 рублей и обнаружил, что с меня сняли комиссию 3699,50. 

Позвонил на ГЛ банка, там мне сразу же сообщили, что с 14 августа изменились тарифы, и теперь перевести с этой карты без комиссии можно только до 20000 рублей в месяц. Я сказал, что меня об этом не известили. Сообщений в электронную почту не было, не было СМС и даже сообщений в приложении. Комиссия в приложении при переводе не показывается, только надпись "возможна комиссия по условиям тарифа". 

Оператор сказала, что сообщения отправили всем, 15 августа. Но я ничего не получал! Поэтому возникают вопросы:

1. Почему в приложении не показывается комиссия, которая будет взята? У других банков она показывается всегда. Отсюда можно сделать вывод, что Росбанк ожидает именно таких ситуаций, когда с клиента можно будет взять комиссию, о которой он просто не знает.

2. Разумеется, банк имеет право менять тарифы, но разве он не обязан заблаговременно сообщить мне об этом? Никто не проверяет тариф каждый день - это абсурдно, на это и расчет у Росбанка?

3. Каким образом я мог узнать, что с меня возьмут комиссию, если я не получил ни СМС, ни письма, ни даже уведомления в приложении?

В общем, крайне неприятно, когда один из крупнейших банков РФ так обращается с клиентами.

Являюсь премиальным клиентом данного банка более 1 года. На днях, а именно 19.08.24 зашла в мобильное приложение банка и удивилась, что перестал высвечиваться статус Премиальный. Написала в чат уточнить, что случилось, но там долго отвечали на вопросы, поэтому решила позвонить на горячую линию, где мне оператор тоже внятно не мог ничего объяснить. Только, что тариф мне изменили 17.08.24 на простой. Я никуда не звонила, в чат 17 авг не писала, на каком основании банк в одностороннем порядке меняет тариф? У меня Премиальный тариф оплачен до 28 августа (условия бесплатности выполнены), а банк мне взял и изменил тариф на другой без какого-либо уведомления даже! Ни смс, ни пуш не приходило. Я хотела воспользоваться положенными мне проходами в бизнес-зал в аэропорту( у меня безлимит) и 2 такси, но так как тариф изменен, мне отказали!!! 

Прошу представителей Росбанка ответить! Почему вы так "кидаете" своих премиальных клиентов?