20 842 отзыва о банке «РОСБАНК»

17.04.2024 между мной и ПАО РОСБАНК , созданное и действующее в соответствии с законодательством РФ в связи с деятельностью филиала РОСБАНК Авто ПАО РОСБАНК был заключён договор потребительского кредита № 22****6-Ф на сумму 821 413,72 руб. на срок до 17.04.2029 включительно. После оформления потребительского кредита я оплатила вознаграждение Филиалу РОСБАНК Авто ПАО РОСБАНК в сумме 10 000 руб. за опцию «Свобода платежа», которые были рассчитаны на 5 лет, то есть до 17.04.2029 включительно. Однако, фактически я не воспользовалась данными услугами, в связи с досрочным погашением кредита 30.09.2024. При оформлении потребительского кредита я не желала подключать сервис «Свобода платежа». Кредитный специалист, находящийся в автосалоне, утверждал,что иначе банк неодобрит автокредит.  

 Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.   

   Сервис «Свобода платежа» был рассчитан на 5 лет (2000 р. в год * 5 лет). Однако, досрочное погашение кредита было произведено через 6 месяцев после оформления кредита, т.е. сервис практическии не использовался. Банк в полном объеме данную услугу не оказал. Я дважы направляла заявление ( 04.10.2024 и 15.10.24) через мобильное приложение в РОСБАНК, в итоге мне было отказано в возврате неиспользованных денежных средств за услугу перечисленную выше. Банк сослался на то, что услуга была оказана, несмотря на то, что услугой я пользовалась в течение 6 мес., а кредит был рассчитан на 60 месяцев. Соответственно, при досрочном расторжении договора оказания дополнительных банковских услуг как в связи с отказом потребителя от дальнейшего их использования, так и в случае прекращения договора потребительского кредита досрочным исполнением заемщиком кредитных обязательств, если сохранение отношений по предоставлению дополнительных услуг за рамками кредитного договора не предусмотрено сторонами, оставление банком у себя стоимости оплаченных потребителем, но не исполненных фактически дополнительных услуг, превышающей действительно понесенные банком расходы для исполнения договора оказания дополнительных банковских услуг, свидетельствует о возникновении на стороне банка неосновательного обогащения.

 Прошу произвести возврат денежных сумм за оплату сервиса «Свобода платежа» за неиспользованный период. 

Я 13.09.2024 года написал в офисе Росбанка заявление на закрытие счета (и перечисление денежных средств на счет Сбербанка.

В течении 35 дней счет должен быть закрыт и деньги перечислены, однако до настоящего времени проблема не разрешена.

Деньги с накопительного счета пропали, но никуда не поступили.

В ходе звонка на горячую линию мне пояснили, что не знают куда делись деньги и что они оставили сообщение коллегам.

Я много раз звонил, писал в чат и на сайт банка. Удивительно, что никто ничего не знает.

Каждый сотрудник придумывает что-то свое: что надо прийти в офис (а офис ближайший за 300 км., что счет заблокировал Центробанк, что надо еще раз написать заявление и т.д., самое популярное, что вообще не знают что сказать.

Деньги небольшие, но я их копил в надежде на надежность банковской системы и когда Росбанк еще был честным банком.

Я не сдамся.

30 июня 2024 мной с ПАО РОСБАНК был заключен договор автокредита №2317897-Ф со ставкой 10,5% с учетом опции пониженной ставки, за которую Банк взял почти 450 тыс. рублей. Также мне навязали и доп. опции (автопомощь, медоблако и проч.), в которых я вообще был не заинтересован и не собирался их оформлять, в общей сумме на 700 тыс. рублей.

Через 2 месяца я неожиданно для себя получил сообщение от РОСБАНКА о том, что теперь ставка по договору будет составлять 15 %! При этом никаких причин повышения ставки Банк не указал, т.е. повысил ставку без предупреждения и необоснованно. 

Каково же было мое удивление, когда в Договоре я увидел хитрый пункт о том, что Банк может повысить ставку на 4,5 %, в том случае, если я не буду тратить по некой якобы выпущенной мне Банком карте минимум 30 тыс. рублей ежемесячно. 

При оформлении автокредита сотрудник Банка таких важных и существенных условий мне не разъяснил, информации об автокредите в полном объеме не представил!

Наоборот, сотрудник Банка уверял, что такая низкая ставка уже гарантирована мне на весь срок договора, т.к. за понижение ставки (т.е. за ставку 10,5%) я уже заплатил. Никакой карты РОСБАНКА мне сотрудником Банка выдано не было и получить ее даже не предлагалось, т.е. у меня нет никакой карты РОСБАНКА. И у меня в принципе не было возможности выполнить условие, которое мне не разъяснили! 

Люди приходят в автосалон, чтобы купить машину, и берут автокредит, чтобы эту МАШИНУ купить, а РОСБАНК, пользуясь своим положением, заманивает людей, обещая выгодную ставку, но при этом не говорит, что за эту «выгодную» ставку клиент заплатит даже не один раз, а будет платить весь срок кредита и в итоге заплатит больше чем по «невыгодной» ставке.

Такие действия напоминают просто какой-то развод из 90-х.

В моем случае РОСБАНК пошел по такой «схеме»:

Сначала Банк привлек низкой процентной ставкой, потом оказалось, что за такую привлекательную ставку надо сразу заплатить немалую сумму, которая тоже берется в кредит (в моем случае почти 20 % от стоимости автомобиля);

Потом Банк навязывает еще доп опции, увеличивающие стоимость кредита и которые покупателю вообще не нужны, но без которых, как говорит Банк, кредит не дадут (в моем случае почти 30 % от стоимости автомобиля).

И потом, когда покупатель уже взял кредит (почти 3,6 млн, при стоимости машины 2,3 млн), купил машину, пользуется ей и честно платит рассчитанные Банком платежи, выясняется, что Банк требует, чтобы покупатель каждый месяц еще дополнительно тратил приличную сумму (изначально это не разъясняя и не выдавая карту), потом повышает ставку, а уплаченные средства за пониженную ставку не возвращает.

После сообщения Банка о повышении мне без предупреждения ставки я посмотрел отзывы и понял, что я далеко не первый, кто столкнулся с подобной ситуацией, и что такая практика у РОСБАНКА распространена.

Надеюсь, что мой отзыв поможет другим не вестись на «выгодные» процентные ставки РОСБАНКА, а я буду добиваться справедливости дальше, в интернете пишут, что в судах РОСБАНК стали наказывать и признавать такие действия Банка незаконными, так что, если Банк не вернет мне прежние условия по процентной ставке - буду обращаться в суд, финансовому уполномоченному, Президенту.

Рано или поздно это коснется и тебя, если ты читаешь ...

Росбанк самое дно из всех , с кем пришлось работать. Объявили об интеграции карты в Т-Банк (который лучше в 300 раз) , сообщив что после 9.10 ВСЕ операция будут отключены для данной картой, лимит отключен в одностороннем порядке! Им плевать на ваши планы, далее 14.10 мне начисляют проценты 7000рублеу за невнесение платежа на карту, которая должна была быть переведена уже в Т-Банк, а пополнить невозможно, ибо операции недоступны. В поддержке некомпетенстность зашкаливает- оператор чата Гулия написала мол "оплачивайте, не делайте мозг, пока", решения проблемы 0. Какое начисление, за сколько дней, как далее будет начисление - ни одного ответа нет. После начисления процентов операцию пополнения они открыли , но проценты вам никто не вернет , конечно же. 

Начисление процентов незаконное, ввели в заблуждение, не дали возможности пополнить ни в Т банке, ни у них. Сейчас конечно же будем ждать в ответ шаблонные дифирамбы, Росбанк ещё ни одну проблему не решил, так что этот отзыв для людей. Бежать только бежать!

Банк - худшее , что было в моей жизни. Я уже молчу о том, что ранеее было 50000 переводы без комиссии, позже они уменьшили до 20000 даже не предупредив! И с каждым днём условия все хуже и хуже- бегите из банка срочно!

Здравствуйте, на днях оформили автокредит в магнитогорске в автосалоне Сильвер притяжение по адресу ул. советов . не увидели что прописали опцию назначь свою ставку, по цене 33127.08р .хотели вернуть отказаться. В приложение Росбанка пишу что хочу отказаться Не принимают, помогите пожалуйста. Так как ещё 14 дней не прошло

Брала ипотеку от застройщика в Росбанк Дом. Выбрать этот банк в списке нельзя для отзыва, надеюсь Росбанк сам разберется. Плачу уже год, не обращалась ни разу в банк за помощью. Подошло время оформлять страховку, дозвон был более 20 минут... наймите больше персонала, если не справляется текущее количество сотрудников!

через несколько дней обращаюсь для закрытия счета и получения справки, кое как, не в попал отвечали сотрудники в течение суток! А после чего и вовсе без ответа закрыли мой диалог и перестали отвечать! Халатность, непрофессионализм и прочее. Просила дать справку о расторжении договора, сказали делайте сами в приложении. Ноль реакций от сотрудников. Я же не просто так пишу в банк с просьбой! Значит мне надо, чтобы направил сотрудник!

на этом треш не кончается. Прошу отключить Росбанк от получения переводов по сбп, и в принципе отключить услугу. На что сотрудники послали в приложение, с горем пополам сотрудник сообщил, что отключил услугу. Прошла неделя, Росбанк до сих пор числится в списке банков при переводе по сбп.
также благополучно неумные сотрудники отправили Меня напрямую решать этот вопрос в СБП.
помощь не была оказана ни по одному вопросу, который требовалось разобрать на момент обращения в банк.

естественно с основными вопросами по страховке ипотеки разобралась сама, пока ожидала очень "быстрого" ответа.
огромный минус, офис в Москва сити, а живу я за 120 км)

изъятие персональных данных возможно только при личном визите в офис)нет никакого желания быть клиентом такого ужасного банка!!!

при том что банк уже не банк, а филиал другого банка).

вопросы с плановым платежом по ипотеке отправили решать в сторонний банк, которому Росбанк принадлежит теперь.

очень рада, что больше не буду обслуживаться в этом ужасном банке. Договор расторгли с горем пополам, осталось изъять данные. и чудным образом попросить саму СБП отключить меня от Росбанка.
договор о расторжении так и не получила. В приложении функционал недоступен, нет договора уже. 

Открыл несколько вкладов в прошлом году, так как отделение (на Бухарестской улице) было по дороге с работы домой, удобно. Зашёл, работник оформила мне договор и банковскую карту. Кассы не было, деньги внес через банкомат. Через год закрыл первый вклад, думал, зайду сниму деньги в банкомате А отделения уже нет. Осталось всего два, и те где-то в центре города. Попробовал перевести деньги - ограничение 100 тысяч рублей, так как номер телефона другой, нежели привязан был к Росбанку, далее комиссия 0,5% от суммы. С трудом дозвонился до горячей линии, посоветовали снять в банкоматах банков-партнеров. Потерял два часа времени на пустом месте. Сегодня закрыл второй вклад. Пытаюсь перевести себе, по совпадающему номеру телефона в другой банк (лимит без начислений в этом случае 30млн.) - опять требует комиссию. Читаю внимательно: должен совпадать телефон и ФИО. И тут смотрю вверху в личном кабинете "Михайил" Ищу, где исправить, есть ввод паспортных данных. Первый способ - скан. Сканирует криво, с ошибками. Второй способ - вручную. Заполнил. Но в конце - опять скан! Трёх разворотов, главного, с пропиской и ещё какой-то.. Мне нужно имя исправить, которое работник этого банка неправильно записала (кстати, почему? не за этим? чтобы люди не могли бесплатно вывести свои деньги?) Написал в чат. Еле отбился от робота, тот написал что соединит с человеком через 19 минут. И написал мне "Виталий": "Михайил, при переводе через СБП должны совпадать получатель и номер телефона. В таком случае перевод будет без комиссии". Отвечаю, мол, ФИО исправьте. нет такого имени "Михайил" "Виталий": "Михаил, вам необходимо подгрузить данные паспорта для изменения имени... ... Подкрепляете актуальные данные и мы в течении суток меняем ваши данные" Отвечаю, что скан паспорта делался при открытии вклада в отделении, он (скан паспорта) актуальный, прошу соединить со специалистом или сделать заявку на внесение изменений.< Виталий": "Я вам уже сообщил что для этого необходимо сделать. С данными специалистами мы клиентов не связывам..." Пытаюсь сказать, что это, прежде всего, их (банка) ошибка.. "Виталий": "Я вам уже сообщил что для этого необходимо сделать..." Говорю, что вынужден буду оставить отрицательный отзыв.. "Виталий": "Большое спасибо за обращение в наш чат. Хорошего дня вам, до свидания!" Как с ботом пообщался. если бы не обилие "вы", "вам", "вас" с маленькой буквы, да пропуски запятых.. и не догадаешься, что это не компьютерная программа, а человек, работающий в коллцентре, по причине плохой сдачи ЕГЭ. Что понравилось: - пришло предложение оценить "Виталия", поставил одну звезду из пяти так как все хештеги предлагаемые подошли. - "проблема не решена" - "недостаточное участие оператора" - "долгое время ожидания ответа" - что-то ещё было, просто нажимаешь на хештеги, ничего писать не нужно, это удобно. лайк. что не понравилось: - судя по скрытому хамству "Виталия" случай мой не выдающийся. - может, это практика такая в Росбанке  - Коверканье имени, для чего? чтобы человек заплатил 700 рублей комиссии (как в моём случае, и хорошо, что на счёте не оставалось денег, иначе бы они списались), или даже лишние сутки обладания суммой клиента, пока тот паспорт отсканирует.. всё подправит.. специалист подключится.. но, думаю, что скоро этого банка не будет.. у них уже на сайте банкоматы - т-банка указаны. обходите его стороной.

          "Нам очень жаль" - сказал РОСБАНК, злорадно потирая руки,

          "Но врать и красть продолжим мы, ведь вы для нас всего лишь слуги!"

Добрый день!

28.09.2024 я оформлял автокредит № 236****-Ф в ПАО РОСБАНК в г.Владимир.

В процессе оформления кредита сотрудник банка уведомил меня о дополнительных услугах, которые будут подключены, а именно:

1) СМС-информирование стоимость 6600 рублей

2) Финансовые сервисы общей стоимостью 15000 рублей, в которые входят:

2.1) "Уменьшение платежа" стоимостью 1500 рублей.

2.2) "Пропуск платежа" стоимостью 1500 рублей.

2.3) "Кредитные каникулы ФС" стоимостью 1500 рублей.

2.4) "Выбор дня погашения" стоимостью 10500 рублей.

Я, узнав об этих дополнительных услугах, спросил сотрудника банка о возможности отказаться от них. Сотрудник сообщил, что от них отказаться НЕВОЗМОЖНО, что противоречит пункту 15 Индивидуальных условий, в котором говорится, что при оформлении кредита ОТСУТСТВУЮТ "Оказываемые услуги кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора потребительского кредита, их цена или порядок ее определения, а также подтверждение согласия заемщика на их оказание". Т.е. сотрудник, умышленно ввёл меня в заблуждение!

Далее сотрудник банка поинтересовался удобной для меня датой ежемесячного платежа, при этом не уточнил, что этот выбор является платной услугой, а именно "Выбор дня погашения". Также сотрудник не сообщил размер комиссии, взимаемой банком, при активации этой услуги. Стоимости комиссии за активацию этой услуги нет и в самом заявлении на активацию!

Спустя несколько дней, я, в офисе банка, отключил СМС-информирование. За эту услугу деньги вернули в полном объёме. Спустя ещё несколько дней, через приложение, я оформил отказ от навязанных финансовых сервисов. Банк вернул полную стоимость всех сервисов, кроме сервиса "Выбор дня погашения". За эту услугу банк вернул только 8400 рублей, удержав комиссию в размере 2100 рублей, сославшись на то, что я уже активировал эту услугу в день оформления кредита. Повторю, что услугу эту активировал не я, а сотрудник банка, не уведомив меня об этом! (ранее я оформлял кредиты в других банках и никогда выбор дня погашения не был платной услугой, поэтому я даже не мог подумать, что ответ на простой вопрос сотрудника о дне погашения может быть платным)

Документы, сопутствующие оформляемому кредиту, я читал. Однако, их количество и объём информации, содержащейся в документах не позволил мне досканально изучить все правила и условия. Ожидание в салоне продавца более 4 часов привело к пониженной концентрации внимания.

Умышленный ввод в заблуждение, злоупотребление доверием и сокрытие информации, привёдшее к потере мною денежных средств в размере 2100 рублей, является обманом.

Буду писать в Роспотребнадзор и ЦБ.

03.10 решила произвести досрочное частичное погашение, внесла ДС на счет обслуживания ипотеки, перешла в раздел досрочное погашение, а оно не работае. написала в чат поддержки, сотрудники обозначили техническую проблему массову. 04.10 обнаружила в приложении т-банк, что ипотека уже передана ( при этом Росбанк не сообщил, что передача прошла). 04.10 делаю запрос на возврат ДС, срок обработки 3 рабочих дня. 8.10 только соизволили принять обраще и этот день не учли, поставили возврат на 10.10. в назначенную дату возврат не осуществили. Написала еще один запрос который снова будет рассмотрен 3 дня.

Пока в Росбанке идет разбирательство, в Т-банке капает процент по кредиту, по которому я не могу сделать досрочное погашение. Банк использует средства клиента без обоснования и неправомерно. Кто компенсирует потерю на проценте по кредиту, на который вы сами же заблокировали досрочный платеж, не сообщив ничего своему клиенту? Сервис просто днище! Закрою кредит и уйду к конкурентам!

Добрый день. Подскажите пожалуйста, как перестать быть клиентом Вашего банка. На вопросы в чате ответ приходит через два-три часа в виде дополнительных запросов для уточнения, а я не могу висеть в чате весь день.Стоит пропустить ответ с уточняющими вопросами и все начинается по новой т.к обращение закрыто.Каждый день чат загружен и получить ответ на свою проблему невозможно. 

Около двух недель назад, я генеральный директор компании, по собственной инициативе, по телефонному звонку заблокировал БК компании, ввиду наличия подозрений информационной безопасности. Была смена компьютера, потом бухгалтера, на всякий случай решил на время заблокировать. Теперь уже неделю не могу обратно получить доступ к БК. В ДО Москва Сити я был уже дважды, и дважды писал заявление на разблокировку, на что получал ответ - ни да/ ни нет. То есть ни ответа, ни решения нет. В чем проблема никто не знает. Как минимум в ДО Москва Сити работают крайне не компетентные люди, не способные решить элементарный вопрос.

Посетила данный банк в надежде получить свою карту, придя к открытию оказалась в очереди под номером 8. Первый сотрудник появилчя на рабочем месте только к 10:10, второй в почти в 10:20. (Банк работает с 10 до 19 только в будние дни! Как мне забирать карту если я работаю?) Прождав 45 минут и опоздав на работу ушла, т. к. очередь за это вреия продвинулась на 2 человека.
В приложении мне не помогли от слова совсем. Весь диалог был следующего содержания:
-ну вы приходите в другое отделение
-я не могу, в сообщении указано что карта находится в этом отделении
-ну идите тогда туда
И ВСЁ! Никаких комментариев по поводу отсутствия сотрудников на рабочем месте и качестве их работы, ни че го