20 842 отзыва о банке «РОСБАНК»

Невозможно описать то, сколько беспокойства принес данный банк. 7.10.2024 мне пришло уведомление от моего основного банка, которым я пользуюсь и у которого моя зарплатная карта (Альфа Банк), что мне запретили доступ к нему. Подробнее было по ссылке, в которой было сказан, что Центральный Банк России заблокировал доступ. Претензия к ним, подумаете вы? Нет)) В ответ на моё обращение в ЦБ пришло, что Росбанк отправил мои данные в ЦБ и не разрешает пользоваться другими картами. Никогда не являлась клиентом этого ужасного банка, более того, никто из родственников или друзей не является его клиентом, соответственно, не могло быть никаких переводов, связанных с этим банком. Колл-центр у банка отвратительный также, 40 минут ожидания на линии, чтобы мне сказали: "ничем не можем помочь, Вы не являетесь клиентом" и мой звонок сбросили -- это издевательство! Пришлось ехать в офис и писать обращение у них, мне пообещали, что в течение двух дней решат мой вопрос. Колл-центр опять же называет другие сроки. А в это время я уже почти месяц без доступа к карте и своим деньгам. Обещали решить вопрос 29.10.2024, сорок минут ожидания на линии разочаровали, так как поддержка сказала, что моё обращение даже не решали ещё)
Таким образом, я имею много возражений к данному банку:

1. На каком основании банк взял конденфинциальную информацию обо мне, если я не являюсь клиентом и не давала согласие на обработку личных данных?

2. Как утверждают сами сотрудники банка, никакой информации у них обо мне как о клиенте нет, соответственно, нет и данных ни о каких переводах, тогда на каком основании этот банк отправляет мои данные в ЦБ? 

3. Решением проблемы этот банк не занимается, так что, если никакого решения не будет, я буду вынуждена обращаться в прокуратуру! 

Добрый день! 11 октября мы полностью досрочно погасили ипотеку. В этот же день создали обращение в поддержку на снятие обременения (как сообщила поддержка банка, других способов не существует). Далее позвонили в банк и попросили ускорить снятие обремения, так как мы вышли на сделку по продаже данной квартиры, на что оператор сообщил, что сделал специальную заявку на ускорение решения вопроса. И вот уже 29 октября (прошло уже почти 3 недели), а Росбанк "ускоренно" подает данные в Росреестр (любой другой адекватный банк делает это максимум за 3 дня). Телефонная и онлайн поддержка просто стена: никакую информацию о ходе заявки выяснить невозможно. Связаться со специалистами, работающими над заявкой, нельзя. 

Как такое вообще возможно внутри одной организации, когда к вам ваш клиент обращается за столь важной услугой?? Для чего сообщать, что вы можете ускорить этот процесс, если это вранье? Почему я не могу распоряжаться моей собственной недвижимостью, к которой вы уже почти 3 недели не имеете никакого отношения? Снимите обремение срочно, сделка с покупателем под угрозой! Параллельно с данным отзывом готовлю обращение в прокуратуру.

Оформили автокред, 

мне нужно отключить доп уснули 

такие как ваша независимая гарантия 

И т.д но сайт не работает приложение тоже , на горячую не дозвониться , как отключать то ?
прошу принять заявление на расторжение и сделать возврат денежных средств !

 Плюс ни в приложении ни на сайте кредит я не вижу 

Добрый день! Пишу в этот чат, т.к. исчерпал все возможности решения простейшего получения уведомления в бумажном виде со специлистами банка. Мой ипотечный кредит переходит из РОСБАНК ДОМ в Т-банк. Работодателем ежемесячно компннсируется сумма ипотечного платежа. Для подтверждения перехода мне необходимо получить письмо на официальном бланке с синей печатью (как это делал "Интеркоммерц банк" и БАНК "Дельта кредит" в процессе реорганизаций,пример прилагается). Обращения через сайт в разделе "Нетиповой запрос", также попытка диалога со спецалистом банка, результата не принесли. Со слов специалиста поддержки, информация о переходе указывается в справке об остатке по кредиту. За сегодня я писал 3 обращения по получению данной справки с приложением скрина общения со специалистом поддержки, но так и не смог получить требуемый документ.

За 9 лет мною выплачено по ипотечному договору более 7 млн. руб, не допущено нарушения платежной дисциплины по заключенному договору, а сумма ежемесячного ипотечного платежа, компенсируемая работодателем (61 055 руб.) является для меня значительной и любая задержка в предоставлении уведомления нанесет мне серьезный финансовый ущерб.

Поэтому я очень прошу Вас оказать мне содействие в получении уведомления о переходе ипотечного кредита на обслуживание в Т-БАнк, заверенных подписью и синей печатью, на фирменном бланке.

Надеюсь на положительное решение по данному обращению.

Образец ранее полученного уведомления прилагаю.

С уважением, Анатолий.

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка банк обнулил кредитный лимит и передал кредитный договор на обслуживание в Т-банк (использовать карту больше нельзя, только гасить долг). В связи с чем, 15.10.24 я обратился в Росбанк с вопросом возврата комиссии за выпуск (в чате в приложении). Банк обещал рассмотреть вопрос в течение 3-х дней, но так ничего и не ответил по существу. Последний ответ от оператора - срок рассмотрения может быть до 30 дней. Обращение №1506709. При этом по имеющейся информации из открытых источников банк решает такие вопросы в пользу некоторых клиентов буквально за несколько минут! Почему такая избирательность по отношению к своим клиентам? Ваша репутация "переедет" вместе со слиянием в Т-банк.  

Я открыла в банке вклад 09/09/2024 вклад "Надежный прайм" и 24/09/2024 также "Надежный прайм",25/10/2024 выяснилось,что банк объядиняется с т банком и ПОЛНОСТЬЮ отказываются от офисов и касс.А именно за наличие касс и офисов я выбрала этот банк.Формат онлайн меня не устраивает СОВЕРШЕННО! Я предложила операционисту предоставить мой номер счета в Сбербанке,чтобы по окончании срока действия договора вклад и % были переведены мне на счет,но операционист сказала,чтоТолько через Приложение можно быдет закрыть вклад и ввести данные. Я узнавала,что придется оплачивать еще и комиссии за перевод.Банкам онлайн я не доверяю,поэтому пользоваться приложением не буду+ еще и комиссия за перевод(пусть даже не Росбанка,а другого банка куда перевожу средства)Чтобы получить деньги с карты( мне выдали ее 25/10/24 так как я была в шоке,что банк вместо закрытия -по АСВ все было бы выплачено,решил объединиться с онлайн банком и не фактически не платить проценты по вкладам.)Операционист сказала,что через горячую линию можно быдет закрыть вклад и ЧАСТЯМИ-несколько дней подряд получать деньги со вклада.Но даже этот способ оказался недоступен. На горячей линии объяснили,что закрть срочный вклад они не могут-это только в приложении + получать на виду у всех несколько дней подряд в банкоматах деньги! При выборе вклада в Росбанке я рассчитывала получить деньги в кассе(Это важно!),а не платить дополнительные комиссии за перевод,подвергать себя опасности получая деньги частями по банкоматам.Банк ОТКАЗЫВАЕТСЯ выполнять условия по вкладу-выплатить деньги через кассу по окончании срока вклада.При подобной ситуации другой банк,когда закрывался филиал в нашем городе-всех заранее предупредил,что будет закрытие филиала и было предложено на выбор-либо закрвть вклад-и все % будут выплачены по день закрытия по ставке вклада.Либо прелоставить реквизиты для перечисления % и вклада в любой другой банк,причем ВСЕ комиссии банк оплачивал САМ.Вот это-честный подход. Я выбрала второй вариант-и действительно ВСЕ было перечислено без всяких комиссий.

25/10/24 я взяла выписку по вкладам и с удивлением обнаружила,что обещанные % к сумме вкладов присоединены не были!Хотя по условиям договора % должны были присоединиться автоматически через месяц.

Деньги по условиям в размере 300000р.должны выдаваться без заявки,Но 25/10/24 деньги выдать отказались,сказали,что ближайшая дата-29/10/24.(28/10/24 денег не будет НИСКОЛЬКО без заявки.Об изменении условий по выдаче ден. средств без заявки банк также информацию УТАИЛ( теперь любая сумма выдается только по заявкам)

Считаю у банка серьезные финансовые трудности и поэтому Росбанк толкает клиентов,чтобы клиенты закрывали вклады теряя проценты. На 29/10/2024-день когда у меня приняли заявку :

1.по одному вкладу открытому 09/09/24 прошло 50 дней и должно быть выплачено 6300р.

2.по второму вкладу открытому 24/09/24 прошло 35 дней и должно быть выплачено 9340р.

Прошу выплатить сумму % по вкладам в размере 15640р.Так как банк пользовался все это время моими деньгами.Вклады раньше срока вынуждает закрывать Росбанк так как вариант получения денег через кассу другого банка не ПРЕДУСМОТРЕН-только онлайн.Через онлайн можно лишиться не только процентов ,но и всей суммы вклада.Банк Нарушил условия договора-я средства размещала в физическом банке,а не онлайн.Для меня это СУЩЕСТВЕННОЕ изменение условий договора вклада и обслуживания клиентов(это подтверждено моим заявлением при открытии вклада о блокировки онлайн банка).Поэтому я вынуждена прекратить договора с Росбанком и закрыть вклады.Данные для выплаты процентов я готова предоставить в любой момент.

Пока Росбанк был Росбанком все было хорошо, и банк был клиентоориентирован.

Росбанк 09 октября 2024 банк в одностороннем порядке аннулирован кредитный лимит по кредитной карте для передачи его в ТБанк, с 17 октября задолженность должна быть передана в ТБанк если не погашена(но она была погашена ).

Если кредитный лимит аннулирован, следовательно должы быть отображены данные в БКИ в течении 3 рабочих дней, что банком не было сделано.

Обратившись в банк оператор по имени Данила отказался регистрировать обращение, типа вам все равно откажут зачем я это буду делать (к-клиентоориентированность) в итоге позвал другого специалиста который зарегистрировал оббращение.

25 октября 2024 года я получил ответ на мое обращение № 1511040 в котором банк обвинил меня в расторжении договора, цитирую "11.10.2024 Вы запланировали закрытие кредитного договора, кредитный лимит аннулирован."

см. выше инициатором расторжения был Росбанк

считаю банк предоставил ЛЖИВУЮ ИНФОРМАЦИЮ, в одностороннем порядке расторгнув договор и хотел перенести без моего согласия лимит в ТБанк.

Так же нарушил требования Федерального закона "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ

Предлагаю всем остался в этом банке подумать о дальнейшей работе с ним и о ваших сбережениях. 

в этом месяце оформил автокредит в росбанке, в автосалоне обещали что всё будет легко и просто оплачивать и отслеживать в приложении. но в первую же неделю возникли проблемы с входом в приложение. по вине банка вход в приложение привязался к какому-то старому моему номеру телефона, хотя при оформлении кредита я указывал актуальный свой номер! на горячей линии говорят идти в офис или банкомат, но у нас в городе ни того ни другого нет!!!! еще можно поменять телефон если предоставишь им договор на симкарту. в офисе сотовой связи говорят не дают никаких договоров на старые номера!!!!!! почему я должен бросить работу и все дела и решать эти проблемы, если моей вины в этом нет? очень сожалею, что связался с росбанком! такого отвратительного отношения не ожидал!!!! 

В июле этого года взял автогредит в Chery, город Курган. Все включено, пониженный процент в виде ставки 13,7 процентов от Росбанка. Главное условие сохранения ставки – нужно тратить 30 тысяч рублей в месяц. Мне сотрудник объяснил, что можно тратить на любые товары, а 30 тысяч рублей – единственное условие, но все оказалось не так...Я как добросовестный новый КЛИЕНТ банка выполнял это условие, Но в начале октября мне приходит уведомление (не СМС, к сожалению) о том, что моя ставка повышеается до 19,7 процентов. Никаких предупреждений не было, только уведомление в приложении банка уже по факту "нарушения". 

13 октября я связался с сотрдуником колл-центра, чтобы разъяснить ситуацию. Объяснил, что не знал о том, что оплачивать QR-кодом нельзя, чтобы сохранить ставку. Готов предоставить выписку о количестве операций, совершенноых с этой карты. Мне сообщили, что я нарушил условия, а возможности снизить процентную ставку даже нет возможности. 

Но самое несправедливое: чтобы сохранить ставку в размере 30 тысяч рублей, нельзя не только оплачивать переводами/кодами, но и нельзя, например, оплачивать коммунальные услуги и даже покупать определенные виды товаров. На вопрос, откуда же мне было это знать, оператор сказала, что мне в салоне должны были выдать памятку или я сам должен посмотреть условия на сайте банка. Но ведь я доверился и поверил представителю банка в офисе,при получении карты. В памятке было написано" Ежемесячно совершайте покупки по карте от 30 тысяч рублей" и все. 

Я пенсионер с инвалидностью, повышение ставки на 6% – это критично для меня. Но я надеюсь, что варианты разрешения проблемы все-таки есть.

У меня в Росбанке было два депозита. Один сроком на 6 месяцев, другой на 9 месяцев, оба на одинаковую сумму и на один %.

Через 6 месяцев пришел в банк и поросил оформить новый депозит на 9 месяцев.

Операционистка закрыла мне досрочно тот депозит который на 9 месяцев, а второй (на 6мес.) автоматически пролангировалсяна значительно худших условиях. Заявления на досрочное расторжение договора депозита я не писал. Документов на руки никаких не получал.

Когда дома в моб.приложении увидел что произошло приехал в банк и написал заявление с просьбой разобраться в создавшейся ситуации.

Ответ банка : депозит был досрочно закрыт. Мы свои обязательства выполнили: за 6 месяцев на 500 тыс. рубмы выплатили Вам 25 руб. 55 коп. и отстанте от нас. И ни слова о том что это сделал их работник, что произошла ошибка. или что то в этом роде, не было сказано. Короче - сам дурак.

В Санкт Петербурге закрыли все отделения кроме центрального. Днем, в рабочий день, ждал своей очереди больше часа.

1. Хотите потрепать себе нервы, потерять выгоду и способствовать обогащению этих "профессионалов" - тогда Вам в РосБанк. это ещё те обманщики и не удивлюсь если у этого банка, в скором времени, отберут лицензию.

Добрый день.

Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774

Который заложен в Вашем банке

Согласно действующему в настоящее время правовому регулированию после реализации заложенного имущества в рамках дела о банкротстве гражданина залог прекращается, имущество переходит к покупателю свободным от обременений. При этом залоговый кредитор, не заявивший о своих требованиях в деле о банкротстве, утрачивает свои права в отношении такого имущества и не вправе претендовать на получение средств, вырученных в результате его реализации.

Указанная позиция согласуется правовой позицией, изложенной в определении Верховного Суда Российской Федерации от 01.09.2021 N 310- ЭС21-6469, в соответствии с которой залоговый кредитор, не заявивший о своих требованиях в деле о банкротстве, утрачивает свои права в отношении такого имущества и не вправе претендовать на получение средств, вырученных в результате его реализации

Прошу Вас отправить данные в нотариат для погашения записи о залоге на сайте reestr-zalogov.ru

Произошла такая ситуация с Росбанком, 26.08.24 мне наложили ограничения на счета по 115-ФЗ, я предоставила в банк пояснения за каждое поступление за 3 месяца, про ждала до 11.09 затем мне сказали приехать в офис банка, я 13.09 приехала написала заявление на закрытие счета и перевод средств на счет другого банка, ждала до 18.10 ответа не поступило я сама написала в чат банка, на что мне ответили что необходимо опять приехать в офис и написать повторное заявление, т. к прошлое заявление было составлено некорректно, 22.10.24 я приехала опять в офис написала снова заявление при мне его зарегистрировали дали номер обращения, я спросила все ли верно заполнили всё ли отправили на что мне сказали да конечно, сказали сегодня позвонят или оповестят о том что заявление принято в работу, опять ни звонка ни уведомления не поступило, я связалась сама мне сказали что мое обращение отклонили по неизвестной причине, потом сказали что не приложили заявление и мне нужно снова приехать в банк, а банк от меня находится в 600 км, и я не могу каждый день кататься туда на одну поездку потратилась на бензин и отгул на работе, направила отсканированное заявление которое есть у меня на руках, они сказали рассматривать снова 35 дней будут, если снова нужно будет явится в банк то придется ехать, ближайший филиал работает последний день 24.10.2024 а ближайший будет за 1200 км от меня, скажите законно ли действуют сотрудники банка? При этом в течении всего времени поступали два раза на счёт алименты на ребёнка

Нарушены все рамки закона , я уже прождала 35 дней , я жду 3 месяца свои деньги 

Я хочу , чтобы ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ ПОМОГ МНЕ С ЭТИМ ВОПРОСОМ И ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ В ТЕЧЕНИЕ 7 рабочих дней 

Данный банк ПАО РОСБАНК НЕ ХОЧЕТ ОТДАВАТЬ МОИ ДЕНЬГИ И ЗАСТАВЛЯЕТ ЖДАТЬ МЕНЯ ЕЩЕ 35 дней , это просто абсурд и нарушение законов , из-за глупости их сотрудников я должна страдать 

ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ НИГДЕ В ЗАКОНАХ НЕ ПРОПИСАНО , что надо ждать 35 дней свои деньги , а тем более 3 месяца 

Согласно ГК РФ Статья 859 п 1. Расторжение договора банковского счета

1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

Согласно ГК РФ Статья 859. П 5 

5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса

Согласно закону № 442-ФЗ от 04.08.23, по которому все банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок могут продлить ещё на 10 рабочих дней. 

Согласно п.7 ст.859 ГК РФ расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 ГК РФ.

У банка явные финансовые проблемы. Заблокировали счет по каким-то выдуманным причинам и по сути не говорят истины. Требуют данные кому, сколько и когда переводил средства. Отказал, ссылаясь на конфиденциальность. До контакт центра не дозвониться, кто какие вопросы решает, не добьешся. Он-лайн счет не закроешь, остатки средств не переведешь. Хамовитая дама в колл-центре, разговаривает в стиле прямого шантажа с клиентом. Моя рекомендация обходить банк стороной, похоже скоро закроется.
Поддерживаю основную массу клиентов, кто ставит рейтинг банка на минимум. 

По акрытому счету.

Всего лишь выписка по счету требуется, и вы ее делаете более 3 дней Операторы вообще не старались помочь, кроме того как указать обращение в приоритет. Я могла б оперативно через личный кабинет сделать, либо ж через офис банка. Но к сожаленью в нашем городе Ковров нет данного офиса и банкомата.