20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

15.09.24 мной был взят автокредит в Росбанке. Банк один из первых дал отклик одобрения, менеджер салона очень много дал рекомендательных слов в адрес этого банка. Кредитный специалист произвела мне расчеты при дополнительной услуге - Назначь свою ставку - в размере 145 000 рублей, заверив, что сумма переплаты с данной услугой и пониженной процентной ставкой 20 % значительно меньше, даже назвала разницу. На следующий день, я пересчитала сумму процентов вместе с навязанной услугой и поняла, что фактически у меня получается переплата денежных средств. Я считаю что была введена в заблуждение неверными расчетами. Войдя в личный кабинет приложения Росбанк я написала в чат поддержку о том что желаю отказаться от данной услуги и повысить ставку до 26 % в соответствии с договором. На что оператор чата ответила, что она не может принять мое заявление в связи с тем что информация о моем автокредите отобразиться только через 5 рабочих дней. И вообще я пишу в Росбанк а кредит взят в Росбанк авто, и информацией о моем кредитном договоре они не владеют. Учитывая что 2 рабочих дня от даты оформления кредита я ждала логина и пароля для входа в банк, 18.09.24 мне пришло оповещение в приложении о том что информация о моем автокредите появится уже в течении 7 рабочих дней, по моему это уже намеренное затягивание. В итоге всего изложенного имеем: при оформлении автокредита я была введена в заблуждение о выгоде дополнительной услуги - назначь свою ставку, услуга была мне навязана. Сервис работы с клиентами не налажен, специалист банка в чате даже не предложил контактные данные тех сотрудников банка, которые владеют информацией по моему кредиту. В связи с отсутствием счета погашения я даже не могу внести досрочный платеж, хотя проценты капают ежедневно. Прошу рассмотреть мое обращение и мой отказ от дополнительной навязанной услуги, назначив повышенную ставку указанную в договоре.

Оформила автокредит на новый авто в салоне. Сотрудница банка сообщила, что при совершении покупок в месяц на 30 000 рублей ставка будет 15.4, а если нет то ставка повысится на 6%. 

Я специально уточнила входит ли оплата ЖКХ в данные покупки, на что мне ответили да, уверенно кивая головой. 

После того, как начала подтягиваться информация в приложение банка я начала изучать что же входит, а что нет. И знаете что, дорогой Росбанк, с вами дела больше иметь не охота. Открыв памятку, что туда не входит оказалось что туда очень много не входит, а точнее почти все все, кроме покупок в магазинах и интернет магазинах.

Пол года я плачу кредит в вашем банке и буду переводить автокредит в другой банк. Ничего общего с обманщиками иметь не хочу . 

Добрый день!

Господа из Росбанка, будьте так любезны, проверяйте телефонные номера, которые вам оставляют ваши клиенты.

Уже третий месяц мне названивают и ищут человека, который указал мой мобильный телефон то ли как рабочий, то ли как дополнительный при получении кредита.

Мой телефон никогда не принадлежал никому кроме меня и я понятия не имею что за человек оставил его.

Каждый месяц, сотрудники вашего банка делают вид, что что-то у себя помечают, чтобы мне больше не звонили, но звонки продолжаются.

Звонки я записываю и если, по уже сложившейся дурной традиции, мне в очередной раз позвонят в поисках этого должника - а я почему-то уверен, что это произойдет через месяц - я отправлю заявление в ЦБ и прокуратуру.

Что за банк, который не проверяет информацию, которую ему оставляют? Вы уверены, что таким банком можно пользоваться?

20.09.24 мне необходимо было позвонить в колл цент и решить вопрос по дист обслуживанию, но по тел, который указан при входе в онлайн банк трубку никто не берёт, сначала сказали ожидайте 3 мин, затем 3 мин прошло и робот все 40 минут твердил, "специалист ответит вам в течении 1 минуты" На 44 минуте я отключилась, занимать свою линию уже не могла. Это что за обслуживание такое? 

Добрый день! Хочу рассказать об опыте работы с банком Росбанк. Подали заявление через дилера Агропорт Ростов-на-Дону на автокредит. Перезвонил представитель их банка, сказал что мне по скотину одобрено 1.2 млн на покупку авто. Я уточнил это точное решение или предварительное? Мне ответили, что это околначательное решение 100%. Приехали в салон, нужно было пройти верификации, предоставить паспорт, права и снисл. В итоге спустя 2 часа ожидания менеджер салона говорит, что от банка пришёл отказ. Банк обманывает людей.

Не хочу даже описывать свою историю о том, как я пыталась забрать свои деньги из этого банка, т. к. срок вклада подошёл к концу. Пообщавшись несколько раз со "специалистами" на горячей линии, поняла, что половина из них абсолютно некомпетентны. Но это уже проблема ( или не проблема) руководства банка. 

Я хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Росбанка Леониду Б-у. Это настояший профессионал! Он нашёл способ, как выйти из неприятной ситуации, в которой я оказалась благодаря "специалистам" этого банка. 

Оценка банку "0". Оценка Леониду наивысшая! Цените таких сотрудников, их мало! 

 В июне 2024 г. я открыла вклад на 3-ри месяца в единственном офисе Росбанка в Барнауле, расположенном по ул. Никитина, д 76 «а». Этот банк я выбрала потому, что в нём не требовали открывать карту, которой я никогда не пользовалась и пользоваться не умею! При оформлении вклада карту я не оформляла, личный кабинет заблокировала, а деньги внесла через кассу наличными, а сотрудники банка меня заверяли, что деньги я также получу через кассу, предварительно заказав их за 2 рабочих дня через горячую линию. Неожиданно 26 августа 2024г. Мне на телефон пришла СМС о закрытии офиса банка, из которого я узнала, что в день возврата моего вклада 5 сентября офис банка уже работать не будет. При этом в СМС банка, как бы в насмешку содержалась фраза, что банк продолжает заботиться о моём комфорте при обслуживании! В силу возраста, а мне уже идёт 88-й год, и заболеваний я с трудом передвигаюсь, из дома выхожу редко и только в сопровождении других людей по большой необходимости, каждый поход для меня проблема. Но несмотря на это, я 27 августа с большим трудом приехала с помощью сына в офис банка, где мне разблокировали личный кабинет и выдали дебетовую карту. Сотрудница банка, заверила меня, что хотя по карте и действует лимит снятия наличных в день 300000 рублей, но если я позвоню на горячую линию банка в день возврата вклада и назову кодовое слово, то мне повысят лимит до 600000 рублей и я смогу получить все свои деньги сразу наличными через банкомат банка-партнёра, попросив кого-нибудь оказать мне помощь в снятии денег, раз я сама этого делать не умею. Например, консультантов в банках! После чего, я , беспокоясь, не менее 3-х раз в период со 2 по 4 сентября звонила по номеру телефона, который был закреплён за мной в данных банка, Я называла свои данные и кодовое слово и различные «специалисты» подтверждали мне, что действительно мне повысят лимит снятия наличных по карте через банкомат до 600000 рублей, если я позвоню утром 5 сентября на горячую линию банка и попрошу об этом! 5 сентября 2024 года я так и сделала! Специалист горячей линии – мужчина, проверив меня по данным паспорта и кодовому слову сперва пообещал повысить лимит, но потом неожиданно заявил мне. Что сделать этого нельзя, так мои денежные средства отлежали в банке три месяца, а лимит снятия наличных через банкомат по моей карте можно повысить до 600000 рублей только при условии, если деньги отлежат в Росбанке полгода, а поэтому помочь он мне ничем не может! В результате мне пришлось снимать свои скромные денежные средства по карте с великим трудом через банкомат другого банка два дня подряд 5 и 6 сентября с помощью другого человека, так как сама я этого не умею! Спасибо Росбанку за заботу о моём «комфорте при обслуживании», постарались там, чтобы у старой и больной бабки не застоялась кровь и позаботились, чтобы она побольше побегала и поупрашивала о помощи других людей, чтобы получить свои денежки! Спасибо за то, что хоть известили 26 августа по СМС и что не пришлось без карты и с заблокированным личным кабинетом ехать в Новосибирск или в ещё хуже в Москву!

2 августа 2024 я подали в Росбанк заявление на полное досрочное погашение ипотеки и выдачу документов на снятие обременения. Я до сих пор не могу получить документы, хотя все обозначенные Росбанком сроки давно истекли. пытались дозвониться до сотрудника через колл-центр, но в ответ слышала только: "Заявка в работе.", "Мы не соединяем с сотрудниками, которые занимаются подготовкой документов", "Мы не сообщаем имена сотрудников, которые занимаются подготовкой документов". Я оставляла несколько заявок на обратный звонок сотрудника, но слышала только обещания перезвонить. Никто со мной не связывался.

На данный момент уже сделка под угрозой ! Я не могу больше ждать

Я, являюсь ФЛ И ЮЛ . 

21 мая как ЮЛ поступил запрос от ДФМ на предоставление определенного пакета документов. Канал предоставления-МБ. 

по причине нахождения в командировке мною был запрошен новый срок предоставления документов до 31.05.2024 и данный срок был одобрен. 

31.05.2024 зайдя приложение мне было выставлено оповещение о том, что ссылка больше не активна( хотя срок еще не вышел) и нужно запросить новую ссылку по почте, что и было сделано. 

Данную ссылку я запрашивала письменно три раза в разные дни и не получала ответа. 

Затем, обратилась в офис и сотрудник помогла мне, приняв пакет документов и направила пакет документов на рассмотрение. В период с 17-25 июня мне поступил звонок от сотрудника ДФМ за уточнениями, я предоставила ответы на вопросы по телефону и мне было сообщено о том, что дело передано на арбитраж и в течении двух дней поступит ответ( либо доп. запрос). 

Ответа получено не было. Так же в июне, поступила блокировка как ФЛ, я предоставила 18 файлов с документами в ответ на запрос, и не получила ответа ( даже о принятии пакета ) 

Неоднократно обращалась на гор. линию , где мне озвучивали разные срок. Рассмотрения, и говорили , что запрос находится в работе. 

Паке. Документов как ФЛ я предоставила в банк 25.06.2024 ( меня никто не уведомлял, сама увидела блокировку, так как подошло время внесения очередных платежей по кредитам) , в середине июля обратилась на гор. Линию и только после звонка поступило уведомление, о том, что пакет документов предоставленный почти месяц назад ушел на рассмотрение. 

По телефону добиться не могу никакого ответа. Говорят, что зарегистрировали обращение и направили вх. Номер на почту, но ничего не приходит. В офисе сотрудники не видят статус рассмотрения.

Сегодня, 02.09.2024 в очередной раз пыталась узнать какую либо информацию на гор. Линии. Сотрудники сбрасывают мой звонок . 

Каким образом мне получить ответ? 

Нарушены все сроки рассмотрения , что нарушает мои права , как потребителя. 

Прошу в кратчайшие сроки направить ответ.