21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом Росбанка, но мой супруг им был. Сейчас мне необходимо осуществить перевд денежных средств со счёта супруга на свой. И с чем я столкнулась: Я приехала в офис Росбанка в г. Санкт-Петербург, собрала все пробки, торопилась успеть до закрытия, оплатила парковку, забегаю.. а там объявление " Отделение закрыто и номер телефона для обращений"... Этап следующий, я звоню на горячую линию, где мне диктуют другой номер телефона, где мне помогут решить мой вопрос. Звоню туда, мне говорят, сейчас вам продиктую номер телефона, куда надо обратиться... и диктуют телефон, на который я сейчас звоню... Я естественно высказалась... Далее, мне сказали, если по телефону мне не помогут, дали адрес электронной почты. По телефону мне не помогли, я в этот же вечер написала письмо с необходимой информацией. В понедельник мне отвечает специалист, что эта почта не работает и мне надо написать на другую... Я написала и уже неделю жду обратной связи, вообще никакой! Я ещё раз позвонила, где мне снова не помогли, а просто создали обращение по которому также до сих пор не перезвонили! Я возмущена, отвратительное отношение к клиентам и потенциальным клиентам.

Теперь я хорошо подумаю, перед тем как начать сотрудничать с этим банком! 

Екатерина Д.

ВАМ ЯВНО НЕ СЮДА! Банк отказывается представить договор накопительного счёта и выписку на домашний адрес. В моем городе Тверь нет отделения Росбанка. В связи с чем я обратилась на горячую линию банка с целью заказа на домашний адрес договора накопительного счёта и выписки по накопительному счёту. Обращение от 24.11.2024г. номер 1594410. Срок рассмотрения обращения уже вышел но исполнитель по данному обращению так со мной и не связался. Мне нужны срочно эти документы на домашний адрес. Мной было составлено еще одно обращение от 28.11.2024г. номер 1603749. Прошу исполнителя по данному обращению связаться со мной по контрактному номеру телефона по вопросу предоставления запрашиваемых документов. Никому не советую этот банк! Сотрудники call центра засыпают на ходу и не понимают что у них вообще спрашивают. 

16.11.24 решил я положить деньги на дебетовую карту Россбанка через банкомат банка-партнера (Альфа-Банк) т.к в нашем городе отделений Росбанка нет. Банкомат благополучно деньги проглотил и выдал ошибку, естественно деньги на счет не поступили. Ну что ж, бывает, дело житейское. Звоню в Альфа-Банк они отправляют в Росбанк, что бы их сотрудники составили заявление. Звоню в Росбанк, они всеми силами пытаются отправить меня назад в Альфа-Банк. Правда потом перезвонили сами, и вроде бы составили заявку, сказали срок решения проблемы максимум до 26.11.24. Звоню снова 26.11.24, сказали что понадобится еще немного времени, и вечером придет уведомление о продвижении решения проблемы. В 2(!!!) часа ночи пришло уведомление, опять таки о том что нужноеще немного времени. Звоню 27.11.24, узнать как обстоят дела. Сотрудница заявляет, что инкассация банкомата произошла вчера, т.е 26.11 и 28 числа уже будет ответ, в какие сроки мне ожидать возврат денежных средств, звоню вечером 28 числа изначально в Альфа-Банк, где мне говорят что никаких заявок по данной проблеме к ним не поступало. Снова разговор с Россбанком, где сотрудница вместо нормального ответа на мои вопросы начала мне объяснять как происходит инкассация, что ее еще не было, и что она не в состоянии ответить сколько времени еще займет решение моей проблемы. Так кто из ваших сотрудников врёт? Была инкассация или нет? И отправляли вы вообще заявку в Альфа-Банк?

Открыл счёт в этом банке в феврале 2024 года в офисе в Нижнем Новгороде. В октябре 2024 года банк наложил ограничения на расчëтный счёт и дистанционное использование банковской карты. На карте 15 000 рублей. Карта оформлена на меня как на физ.лицо. Поступил запрос от банка по 115ФЗ на предоставление документов, которые обосновывают движение денежных средств по расчëтному счëту. Природу поступления денежных средств на счëт подтвердил путëм отправки документов через чат в приложении банка. Банк не с первого раза, но как бы рассмотрел отправленные документы и принял решение о не снятии наложенных ограничений. К каким конкретно операциям у банка претензии сотрудники банка мне не сообщили. Мною было принято решение о закрытии счëта и переводе денег на расчëтный счёт в другом банке. Ответ банка: дистанционно это сделать не получится. Только в офисе банка. Я проживаю в Нижнем Новгороде, ближайший офис на данный момент в Москве. Ехать в Москву из-за 15 000 рублей для меня нецелесообразно. На мой вопрос, будет ли списываться ежемесячная плата за обслуживание счёта/карты в чате в приложении банка мне ответили, что так как счëт/карта заблокированы, то плата взиматься не будет. Но в обозначенный в приложении срок с меня списали 799 рублей согласно тарифа. Задал вопрос об этом в чате банка. В ответ извинились и предложили сменить тариф на тариф с обслуживанием 0 рублей. После неоднократного обращения в чат банка ничего не меняется. Говорят, ваши обращения в работе у специалистов и тд. Но ничего не происходит и не меняется. Видимо банк хочет постепенно списывать каждый месяц по 799 рублей пока 15 000 рублей не превратиться в 0 рублей. Судя по общению сотрудников банка с клиентами банк не дорожит своей репутацией. Вряд ли у меня получится чего-то добиться в итоге (имею в виду возврат денежных средств). Поставил бы этому чудо банку ноль баллов, но минимально возможное количество баллов это один. Этой оценки реально много. Банк никому не рекомендую. Есть возможность остаться без своих денег.

P.s. 23.11.24 Попросил в чате банка изменить адрес своей электронной почты в личных данных. Своими силами в приложении у меня этого сделать не выходит, так как наложены ограничения. Ответ банка: запрос передан специалистам, всё решим в течение одного рабочего дня и тд. Один рабочий день уже длится около недели. Об уровне специалистов в банке и об их отношении к клиентам можно сделать определённые выводы.

20.11.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер ответила, что без нее не одобрят кредит, так как время было ограничено я подписал данный договор, в последующем у меня появилась возможность закрыть кредит досрочно, и данной услугой я не воспользовалась, потому что проценты не были начислены, на запрос в банк в мобильном приложении мне ответили отказом, объяснив, что данная услуга снижает процентную ставку, но мне нет необходимости снижать ставку, так как кредитный договор со мной расторгнут , а также договор с автосалоном 

Согласно поправок в закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 статьи 7 указанного закона, заёмщик вправе в течение 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключён договор, и отказаться от ненужных ему услуг. Так же согласно статьи 32."Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)": Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Формально стоимость опции (услуги) "назначь свою ставку" считается комиссией для банка. Соответственно, она не снижает сумму кредита при условии полного досрочного погашения кредита и полностью идет в доход банка

Исполненное по недействительной сделке подлежит возврату на основании положений статьи 1103 Гражданского кодекса РФ как неосновательное обогащение Банка.

В процессе обслуживания ипотечного кредита в Росбанк авто я оплатил вознаграждение РосБанку за опцию (услугу) «Назначь свою ставку» на сумму 159179.89, однако ей не воспользовался в связи с тем, что автомобиль в автосалоне оказался неисправным и я расторг договор купли продажи, в связи с чем обращаюсь за возвратом вознаграждения в РосБанк так как отсутствует намерение использовать и получить данную опцию (услугу) Банка.

Прошу вернуть мне сумму оплаты за опцию «Назначь свою ставку» за неиспользованный период.

Банк отказал, сославшись на то, что услуга была оказана. Прошу решить в срочном порядке мою проблему, как такое возможно в таком серьезном банке ??

25.11.2024 я обратился в банк чтобы подробно узнать какие данные обо мне как клиенте и моих счетах и доходах, в какой форме банк передает налоговой, т.к мой родственник обратился в органы соцзащиты для заключения соцконтракта, а там почему то через налоговую проверяют

вклады и доход по процентам всех членов семьи, в налоговой сказали что система автоматически обрабатывает и выдает по запросу ту форму которую предоставляет ей банк и уточнять этот вопрос нужно у банка. Обратившись к оператору чтобы узнать какие конкретно данные передаются обо мне как клиенте, в каком виде и какая для этого форма у банка, оператор сказал что такие данные клиентам не сообщают! То есть банк в какой либо форме передает персональные данные, а обладателю этих данных отказывается уточнить эту информацию, в то время как 152 ФЗ говорит о том что носитель данных имеет право обладать информацией по поводу обработки и передачи личных данных. На мой взгляд это грубое нарушение к клиенту со стороны банка, прошу банк предоставить подробные сведения по моему запросу.

Обратился в банк через онлайн чат для закрытия счета кредитной карты , сотрудник принял обращение и написал что через 30 дней счет автоматически закроестся, прошел месяц а счет не закрылся , обратился в банк чтобы прислали заявление на подписание о закрытии счета, чтобы не повторилась ситуация снова, мне сказали что это невозможно и счет закроется автоматически. Где гарантия или подтверждение о том что он точно закрыт мне не понятны. 

25.11 обратилась в чат поддержки с вопросом: 

"как перестать быть клиентом вашего банка?

как направить отзыв согласия на обработку персональных данных?"

Подклсбилась Анастасия, заблокировала мне вход в приложение за минуту, не дав никакого ответа. После приходят пуш уведомление, что у меня новые сообщения, но доступа к банку нет. Оператор даже не информировал ни о чём, не прописал действия, просто выкинул меня из приложения. Сейчас , конечно же, решением будет всё бросить и бежать в банк, ужасный сервис , обслуживание и банк, меняет условия ежедневно без вашего ведома. 

Как убедиться, что все мои счета закрыты и больше не клиент банка, непонятно, вот такая вот поддержка, Анастасию на увольнение

Здравствуйте!

В апреле приобрел авто с использованием автокредита Росбанка. При подписании кредитного договора выяснилось, что для получения оговоренной ставки (20,9 %) необходимо получить дебетовую карту и тратить с неё 30 000 ежемесячно. При этом, когда обсуждались условия кредита эта информация не была озвучена. Приняли такие условия, начали консультироваться по поводу этой дебетовой карты с этим же сотрудником банка в автосалоне (РОЛЬФ Пулково).

Сотрудник банка четко озвучила, что необходимо тратить 30 т.р. с карты любым способом (оплата картой, сбп и т.д.), кроме переводов и снятия наличных денежных средств. Эти условия были выполнены. Более того, она озвучила, что если не получится потратить 30 т.р., то можно потратить в следующий месяц больше и ставка не изменится (стало сомнительно, но перепроверять не стали, это ведь квалифицированный сотрудник банка!).

В сентябре потратил с карты 34 245,5 р. В ноябре (!) пришло сообщение от банка, что ставка изменится до 25,4 %. Я написал в чат и оператор сообщила, что я не выполнил условия и мной было потрачено 26 623,1 р. На самом деле это не так! Оператор сослалась, что часть операций я совершил по СБП. Это были покупки с использованием СБП, не переводы.

Сейчас, ввиду повышения ставки до 25,4 % мой платеж будет увеличен. 

Прошу банк рассмотреть мой отзыв и обращение и вернуть прежнюю ставку ввиду отсутствия оснований для её увеличения. 

Заранее спасибо! Жду ответа.

20.11.2024 взял автокредит в Росбанке. Были навязаны доп. услуги:

1) Назначь свою ставку

2) Свобода платежа

3) Помощь рядом Медоблако

4) Каско

5) Страхование жизни

Мне нужна была только Каско.

Менеджер сразу включила в договор все услуги без вопросов надо или нет. Далее после вопроса можно ли отказаться, утверждала что без этих услуг автокредит не выдадут и отказаться от них нельзя.

23.11.2024 когда в приложении наконец то появился договор, я написал в чат. 

Прилагаю текст переписки

Здравствуйте, хочю отказаться от услуги "назначить свою ставку"

00:03

А также от "свобода платежа"

00:05

****, спасибо за ожидание

Если вы откажитесь от услуги "Назначь свою ставку", то у вас будет увлечена процентная ставка, к сожалению, на сколько именно проверить не смогу, так как в вашем регионе ведутся регламентные работы(закрытие банковского дня), поэтому более детальная информация по автокредиту не открывается, но я могу зарегистрировать запрос моим коллегам и вам предоставят ответ в дополнительном чате на сколько будет увеличена ставка, согалсны?

А по поводу услуги "Свобода платежа" - вы можете отказаться от нее самостоятельно в мобильном приложении, для этого необходимо будет:

Нажать на "Мои кредиты" → "Автокредит" → "Сервисы банка" →" Подключенные". Далее выберите интересующий сервис сделайте свайп-движение влево и нажмите на корзинку

Обращаю ваше внимание на то, что если вы откажитесь от данной услуги, то подключить повторно вы ее боле не сможете, также как и услугу "назначь свою ставку"

00:08

Да, согласен

00:10

у меня еще есть доп по страхованию жизни и помощь рядом. Их через вас отключить не прлучиться?

00:12

Обращение № 1593189 зарегистрировано

Вам будет предоставлен ответ в дополнительном чате, в разделе "Диалоги", ожидайте, пожалуйста

Нет, чтобы отказаться от данных услуг, вам необходимо обратиться к поставщику данной услуги, либо в автосалон, где был куплен автомобиль

---------------------------------------

******, добрый день! Мы зарегистрировали Ваше обращение под номером 1593189. Мы постараемся оперативно рассмотреть Ваше обращение и направим уведомление о готовности ответа.

00:12

******, добрый день!

Отказ от услуги "назначь свою ставку" не предусмотрен, исходя из того что она оказана в полном объеме и процентная ставка снижена на весь срок кредита. 

Подскажите, пожалуйста, у вас остались дополнительные вопросы?

17:13

это до услуга в течении "периода охлаждения" от банка пришло сообщение что можно отказаться.

17:17

доп услуга

17:17

Да, наблюдаем, что вы направили сегодня заявление на отказ от данный услуги, по данному заявление был произведен отказ. 

17:18

буду писать жалобу в центробанк

17:21

что значит отменено 25 ноября

17:28

Screenshot_2024-11-23-18-18-44-575_ru.rosbank.android.beta.jpg

jpg, 252 КБ

17:28

На текущий момент информация обновилась не в полном объеме, необходимо ожидать следующего рабочего дня, а именно 25.11.2024. 

17:31

отказ на каком основании?

17:41

Отказ на основании условий опции, услуга оказана в полном объеме, процентная ставка снижена на весь срок кредита, исходя из этого отказ не предусмотрен.

Благодарим за обращение и желаем хорошего дня.

17:57

Прошу пояснить банк почему нельзя отказаться от услуги в течении "периода охлаждения"?

Открыл в данном банке вклад через финансовую платформу, когда вклад был оформлен, оказалось, что помимо депозитного счета, банк открыл ещё и текущий счет. Обратился в контактный центр с этим вопросом, где меня заверили, что это необходимо и счета будут закрыты после завершения срока вклада. Когда срок вклада закончился, автоматически был закрыт только депозитный счет, а текущий так и остался открытым. Повторно обратился с этим вопросом в контактный центр и попросил закрыть счет также как он и был открыт - без действий со стороны клиента, где в грубой форме получил ответ, что закрыть счет можно только в приложении или в офисе отделения, которого в нашем городе нет. Не советую обращаться в этот банк.

Здравствуйте, 

Заказал дебетовую карту чтобы в дальнейшем открыть вклад и для покупок использовать, друзья пользуются, ранее довольны были. Но есть проблема, банку клиенты не нужны! Не хотят привозить карту! Интервал доставки стоит целый день, нужно бросить работу и сидеть ждать, чтобы от курьера услышать что он уже уехал или не бывает в моём районе после 17ч. 

  Крайне ужасный сервис по доставке! 

Интервал доставки стоит до 20часов, но после обеда уже всём не хотят приезжать)) 

До поддержки банка не дозвониться! 

Имею в Росбанке авто кредит. 4 года оплачиваю его переводом с карты или пополнением счета по СБП. В ноябре 2024 года при пропытке совершить очередной перевод по СБП получаю сообщение, что клиент с таким номером телефона (моим) не найден. Захожу в приложение и вижу, что вместо моего номера телефона указан неизвестный мне номер городского (стационарного) телефона. 

Обнаружив это тут же связался с поддержкой и сообщил об этом. Мне сразу же насыпали кучу способов как можно номер поменять. Надо куда то поехать, что то поделать, время убить. Но проблема не в замене одного номера на другой, а в том КАК так получилось, что не мой номер в моем личном банковском кабинете? Кто поменял, зачем? Что еще могло быть изменено и кем? 

10 ноября 2024 было создано обращение № 1563991 по данному факту со сроком решения 18 ноября. Больше недели нужно для того, чтобы разобраться в такой проблеме оставив клиента с чужим номером в аккаунте и оставив доступ неизвестно кому. Нет проблем сопоставить мой аккаунт с кредитным договором, с полисами КАСКО за несколько лет, которые загружаются в приложение банка, переводами по СБП на счет - везде, все эти годы, один и тот же мой номер. Но нет.

18 ноября проблема не сдвинулась, но сдвинулась дата решения. На 19 число. С 19 числа уже не сдвигается ничего. Подходит срок оплаты кредита и мне нужно пополнить счет. Мне вновь предлагают кучу способов как можно пополнить имея ЧУЖОЙ номер телефона в личном кабинете не парясь за безопасность моего кабинета и средств, которые я переведу на счет. 

Я искренне не понимаю такой реакции. Каждый день новости, банковские мошенники, кражи, взломы, куча рекомендаций по безопасности и вот возникла ситуация - ноль реакции. Ладно кредит, но кто то и вклады держит и зарплату получает в таком банке. Лично я не рискнул бы.