22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Хотела сказать спасибо за очень тонкий, уважительный подход к клиентам!Обратилась в отделение банка с целью рефинансирования кредита в другом банке. Менеджер Т-ко Ирина рассказала, объяснила все очень подробно, мы с ней рассчитали все варианты, практически до копеечки.  Для меня принципиально важно, чтобы все было прозрачно, без скрытых комиссий, без повышения ставок через N-ое количество месяцев.  Консультация прошла в тактичном, уважительном и, главное, заинтересованном со стороны сотрудника, ключе. Это было очень заметно! После одобрения заявки, Ирина позвонила, еще раз рассказала все условия. Повторно уточнила, все ли мне понятно.  На наше семейное счастье мужу пришла годовая премия и мы закрыли кредит своими силами. Но! На горизонте лето и отпуск! Первый банк для решения финансовых вопросов - теперь Росбанк! Потому что здесь, уверена, все пройдет прозрачно и понятно! Ирине желаю успехов в работе! Оставаться всегда таким же доброжелательным и заинтересованным сотрудником с горящими глазами!

Хочу выразить сердечную благодарность сотруднику банка Макаровой Яне за высокопрофессиональное и чуткое отношение к своей работе. При оформлении карты "Мир", в отделении Росбанка расположенного на площади МОПРа д 9, Яна очень грамотно и доходчиво разъяснила мне все преимущества и риски связанные с этой картой. Исчерпывающе ответила на все интересующие меня вопросы! Оформление карты заняло у Яны буквально несколько минут, без лишних проволочек!

С недавнего времени являюсь клиентом Росбанк. Хочу поблагодарить сотрудников отделения на ул. Химиков, 43. Особенную благодарность выражаю менеджеру Елене. Я обратилась в офис банка для оформления дебетовой карты. Елена подробно разъяснила все условия по карте, все быстро оформила. Спасибо за качественный сервис и доброжелательное отношение!

Здравствуйте. Являюсь клиентом Росбанка много лет, получаю зарплату в этом же банке на карту Мир. 08.02.2022г пришло время получать новую карту (замена по сроку действия) в ОО Гагаринский по Ленина д.42 в г. Кызыл. На обслуживание по очереди попал к сотруднику В-ой Алене. Карту получил быстро, Алена помогла сделать звонок для получения пин кода. Пока звонил на горячую линию, сотрудник предложила оформить кредитку на новых условиях, т.к. с её слов моя действующая кредитка неактуальная, неинтересная по условиям. Но к сожалению пришел отказ банка по заявке. Да, я и не расстроился, т.к.время потрачено на заявку минимальное. При этом я пожаловался, что без моего разрешения был увеличен лимит по карте. Она мне предложила уменьшить сумму до комфортного для меня лимита 80 тыс. Мне очень понравилось, что и этот вопрос был решен быстро. Хочу отметить работу всех девчонок данного офиса, всегда отзывчивые, добрые, милые. Очень важно оперативное решение возникающих вопросов, также радует желание сотрудника Алены решить вопрос с выгодой для меня, предложить лучшее. Считаю необходимым оставить благодарность сотруднику В-ой Алене.

С недавних пор являюсь клиентом данного Банка, 21.12.2021 узнаю что у них есть акция что при покупке на 1000 руб в МСС 5411 банк вернет кэшбек в размере 1000 руб. Я уточнил у сотрудников банка в чате, про акцию, они подтвердили что акция есть и я к ней подключен,(см ниже). По основным условиям акция должна была быть выплачена до 15.01.2022г. (есть примеры которые воспользовались этим и они всё получили вовремя).  Наступила заветная дата 15.01 мне ничего не поступило и я уточняю в чате, почему я не получил вознаграждение, получаю ответ что по полным условиям выплата может быть доконца месяца(см ниже). Далее я спокойно ждал окончания месяца и когда уже 31.01.2022 в 20.00 я ничего не получил меня снова отфутболили, банковский день не закрыт ждите, при эо я конкретно указал примите обращение и предоставьте мне рег. номер, Банк не вправе мне отказать в принятии обращения. Я очень не хотел доводить ситуацию до такого состояния и писать тут, но в Банк видимо по другому сложно обратиться, тк неоднократно звонил на гор. линию и время ожидания превышало более 10 мин, но до оператора я так и не доходил, один раз всё таки удалось дождаться оператора я сообщил что хочу оставить обращения на данную тему и меня перевели на другую линию, где робот на прошествии 5 мин повторял что оператора ждать ещё более 10 мин, что вынудило меня положить трубку, тк ничего не менялось. Прошу Банк хоть тут обратиться ситуацию на работу ваших сотрудников, хотя небольшой осадок уже остался

С недавних пор являюсь клиентом данного Банка, 21.12.2021 узнаю что у них есть акция что при покупке на 1000 руб в МСС 5411 банк вернет кэшбек в размере 1000 руб. Я уточнил у сотрудников банка в чате, про акцию, они подтвердили что акция есть и я к ней подключен,(см ниже). По основным условиям акция должна была быть выплачена до 15.01.2022г. (есть примеры которые воспользовались этим и они всё получили вовремя).  Наступила заветная дата 15.01 мне ничего не поступило и я уточняю в чате, почему я не получил вознаграждение, получаю ответ что по полным условиям выплата может быть доконца месяца(см ниже). Далее я спокойно ждал окончания месяца и когда уже 31.01.2022 в 20.00 я ничего не получил меня снова отфутболили, банковский день не закрыт ждите, при эо я конкретно указал примите обращение и предоставьте мне рег. номер, Банк не вправе мне отказать в принятии обращения. Я очень не хотел доводить ситуацию до такого состояния и писать тут, но в Банк видимо по другому сложно обратиться, тк неоднократно звонил на гор. линию и время ожидания превышало более 10 мин, но до оператора я так и не доходил, один раз всё таки удалось дождаться оператора я сообщил что хочу оставить обращения на данную тему и меня перевели на другую линию, где робот на прошествии 5 мин повторял что оператора ждать ещё более 10 мин, что вынудило меня положить трубку, тк ничего не менялось.Прошу Банк хоть тут обратиться ситуацию на работу ваших сотрудников, хотя небольшой осадок уже остался

Здравствуйте!Совершал крупную покупку в Интернет-магазине Леруа Мерлен картой Росбанка МожноВсё Visa. Операция была дважды отклонена. СМС от Росбанка не приходила и сотрудник Росбанка не перезванивал. Пришлось оперативно занимать деньги у друзей и оплачивать картой другого банка. Так как на момент операции по карте МожноВсё у меня действовал повышенный кешбек 3%, то я недополучил существенную сумму.Сотрудник Росбанка сообщил мне, что Интернет-магазин Леруа Мерлен не отвечает требованиям безопасности Росбанка. Странно. Также выяснилось, что Росбанк по умолчанию не включает 3DS.

Хочу поблагодарить сотрудника Росбанка А-ва Наиля. Сегодня был в офисе,  открывал дебетовую карту с кешбеком. Все четко мне разъяснил, членораздельно, по каждому пункту. Ответил на все интересующие вопросы. Рассказал про все бонусы и привилегии Росбанка. При этом не было давления, навязывания дополнительных платных услуг. Очень приятный в общении. Грамотная речь. Кроме того, предложил и принес мне воды, когда услышал, что я закашлял. Мелочь, а приятно!) Внимательный!Желаю Наилю успехов в работе!

Хочу поблагодарить сотрудника Росбанка А-ва Наиля. Сегодня был в офисе,  открывал дебетовую карту с кешбеком. Все четко мне разъяснил, членораздельно, по каждому пункту. Ответил на все интересующие вопросы. Рассказал про все бонусы и привилегии Росбанка. При этом не было давления, навязывания дополнительных платных услуг. Очень приятный в общении. Грамотная речь. Кроме того, предложил и принес мне воды, когда услышал, что я закашлял. Мелочь, а приятно!) Внимательный!Желаю Наилю успехов в работе!

Оставил на сайте заявку на открытие дебетовой карты. Тут проблем не было - карту привезли на следующий день, карта активировалась, но дальше процесс почему-то забуксовал.При попытке зайти в мобильное приложение выдаётся ошибка "Ошибка при регистрации" (очень информативно, правда?). При попытке зарегистрироваться в Росбанк-Онлайн после ввода номера карты и номера телефона выдаётся "Введите другой номер телефона" (интересно с чего бы это банку не нравится мой номер телефона?). Звонок в контакт-центр ситуацию немного прояснил - оказывается у банка уже числится клиент с моим именем и фамилией, но с другими паспортными данными. Возможно это даже я и есть - когда-то очень давно я был их зарплатным клиентом, но срок действия зарплатной карты закончился задолго до того, как я поменял паспорт.Вот спрашивается для чего я авторизовался через Госуслуги когда оставлял заявку на карту, для чего курьер переписывал мои паспортные данные и фотографировал меня с паспортом, если в итоге для того чтобы полноценно пользоваться картой всё равно нужно тащиться в офис банка с паспортом?Банк не в курсе что после 45 лет паспортные данные автоматически становятся недействительными?

В ноябре 2021 друг с форума убедил меня «пригласиться» в Росбанк. 3 ноября я оформила заявку на открытие Акционного Счёта (АС) по ссылке Друга. Всё оформление заявки начиналось с перехода именно по ссылке друга, и именно для оформления АС, и производилось в рамках одной сессии с 13:51 до 13:55. Имеются скриншоты.  Сразу же позвонили из банка. Я несколько раз повторила,что приглашаюсь НЕ на карту, а именно на открытие АС. После чего мне было велено ждать смс, и только после идти в банк. Дождалась смс, пришла в банк. Там работник не понимала, где ей сделать отметку, что я пришла по приглашению на открытие АС. Она звонила и ей на другом конце провода сказали якобы, что отметка уже сделана по факту оформления мною заявки и последующего мне звонка.  Далее был оформлен АС и карта для его управления. АС былсразу пополнен суммой в размере, требуемом акцией. И мной, и другом был сделан необходимый оборот покупок по карте. И мы стали ждать вознаграждения, которое по правилам обязано было прийти до 31.12. Не пришло.  [b]Хроника:[/b] 31.12.2021 Денег нет. Ст.специалист в чате МП составляет обращение 107531. 18.01.2022. Приходит «отписка для всех», что я как новый клиент не выполнила условия акции. Только имя моё подставлено. Но даже отчество - не моё. [u]ВАЖНО!!! [/u]В отписке факт переходя по ссылке друга подтверждён. С возмущением пишу в чат с требованием предоставитьрасшифровку того, какие именно условия акции я, как новый клиент, не выполнила, вследствие чего и мой друг ничего не получил. В рамках лояльности вознаграждение мне начисляют, но по поводу друга составляют обращение 114629.  18.02.2022 Получаю очередную «отписку для всех», опятьотчество НЕ моё. [quote]Мы провели дополнительную проверку по Вашему обращению.Сообщаем, что Ваша банковская карта была оформлена не по ссылке, направленной Вам в рамках акции «Приведи друга Акционный (Банк для друзей: Накопи вместе")». В связи с этим, Банк не произвел выплату вознаграждения. Однако, было установлено, что в рамках сохранения Вашей лояльности к Банку, на Ваш счет 18.01.2022г. была осуществлена выплата в размере 1 000руб. Также мы установили, что по Вашей ссылке, в рамках акций «Банк для друзей» прошел один человек. Поскольку, новый клиент не выполнил условия участия в акции, вознаграждение не было начислено. Надеемся, наши комментарии помогут разобратьсяв сложившейся ситуации. С уважением, Б-ва Н.А. Руководитель Центра по работе слиентскими обращениями[/quote] [u]ВАЖНО![/u]Отрицается факт перехода по ссылке друга,подтверждённый в предыдущем «ответе». Почему это в основном отписка? Потому что я «приглашалась»НЕ на карту, а на АС. Карту мне оформили вне приглашения уже в офисе. Из «ответа» следует также, что кто-то ухитрился перейти помоей ссылке, да ещё и не выполнить условия, а я никого не приглашала.   По факту размещая на одной странице приглашения несколько продуктов с разными вознаграждениями, банк сам же и создал условия, когда не может конкретно ответить, почему факт приглашения по конкретному продукту (если это не карта) в 4 кв.2021г. в ряде случаев не отражался в системе. И приглашающие, и новые клиенты вынуждены доказывать, что они [s]верблюды[/s] «правильно» приглашённые. В моём случае, скорее всего, вина оператора, которая позвонила сразу после оформления заявки, и которая не поняла, как отразить мой приход по приглашению именно на АС. Ставлю оценку 3 балла, так как банк хотя бы мне всё-такиначислил вознаграждение. Надеюсь, что и моему другу также будет выплачена его заслуженная 1000, так как без него и его консультаций... да ни в жизнь бы я в Росбанк не пошла!!!

В ноябре 2021 друг с форума убедил меня «пригласиться» в Росбанк. 3 ноября я оформила заявку на открытие Акционного Счёта (АС) по ссылке Друга. Всё оформление заявки начиналось с перехода именно по ссылке друга, и именно для оформления АС, и производилось в рамках одной сессии с 13:51 до 13:55. Имеются скриншоты. Сразу же позвонили из банка. Я несколько раз повторила,что приглашаюсь НЕ на карту, а именно на открытие АС. После чего мне было велено ждать смс, и только после идти в банк. Дождалась смс, пришла в банк. Там работник не понимала, где ей сделать отметку, что я пришла по приглашению на открытие АС. Она звонила и ей на другом конце провода сказали якобы, что отметка уже сделана по факту оформления мною заявки и последующего мне звонка. Далее был оформлен АС и карта для его управления. АС былсразу пополнен суммой в размере, требуемом акцией. И мной, и другом был сделан необходимый оборот покупок по карте. И мы стали ждать вознаграждения, которое по правилам обязано было прийти до 31.12. Не пришло. Хроника:31.12.2021 Денег нет. Ст.специалист в чате МП составляет обращение 107531.18.01.2022. Приходит «отписка для всех», что я как новый клиент не выполнила условия акции. Только имя моё подставлено. Но даже отчество - не моё.ВАЖНО!!! В отписке факт переходя по ссылке друга подтверждён.С возмущением пишу в чат с требованием предоставитьрасшифровку того, какие именно условия акции я, как новый клиент, не выполнила, вследствие чего и мой друг ничего не получил. В рамках лояльности вознаграждение мне начисляют, но по поводу друга составляют обращение 114629. 18.02.2022 Получаю очередную «отписку для всех», опятьотчество НЕ моё.  Мы провели дополнительную проверку по Вашему обращению.Сообщаем, что Ваша банковская карта была оформлена не по ссылке, направленной Вам в рамках акции «Приведи друга Акционный (Банк для друзей: Накопи вместе")». В связи с этим, Банк не произвел выплату вознаграждения. Однако, было установлено, что в рамках сохранения Вашей лояльности к Банку, на Ваш счет 18.01.2022г. была осуществлена выплата в размере 1 000руб. Также мы установили, что по Вашей ссылке, в рамках акций «Банк для друзей» прошел один человек. Поскольку, новый клиент не выполнил условия участия в акции, вознаграждение не было начислено. Надеемся, наши комментарии помогут разобратьсяв сложившейся ситуации.С уважением, Б-ва Н.А. Руководитель Центра по работе слиентскими обращениями  ВАЖНО!Отрицается факт перехода по ссылке друга,подтверждённый в предыдущем «ответе».Почему это в основном отписка? Потому что я «приглашалась»НЕ на карту, а на АС. Карту мне оформили вне приглашения уже в офисе. Из «ответа» следует также, что кто-то ухитрился перейти помоей ссылке, да ещё и не выполнить условия, а я никого не приглашала.  По факту размещая на одной странице приглашения несколько продуктов с разными вознаграждениями, банк сам же и создал условия, когда не может конкретно ответить, почему факт приглашения по конкретному продукту (если это не карта) в 4 кв.2021г. в ряде случаев не отражался в системе. И приглашающие, и новые клиенты вынуждены доказывать, что они верблюды «правильно» приглашённые. В моём случае, скорее всего, вина оператора, которая позвонила сразу после оформления заявки, и которая не поняла, как отразить мой приход по приглашению именно на АС. Ставлю оценку 3 балла, так как банк хотя бы мне всё-такиначислил вознаграждение. Надеюсь, что и моему другу также будет выплачена его заслуженная 1000, так как без него и его консультаций... да ни в жизнь бы я в Росбанк не пошла!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику Сюмбель, которая помогла мне получить страховое возмещение. После отказа выплаты страховки Сбербанком, надежды что будет оплата в других банках уже не было. В сентябре обратилась Росбанк к специалисту Сюмбель, она внимательно меня выслушала, дала список необходимых документов. Я в кратчайшие сроки собрала все необходимое и оформила в банке заявление. Сюмбель держала в курсе рассмотрения моего заявления. В итоге в обозначенное время страховая компания выплатила сумму и мой кредит полностью погасился. Очень рада что вопрос решился в мою пользу.

Хочу выразить свою благодарность Росбанку за принятие положительного  решение по моему обращению в банк о неправильном начислении кэшбека по проводимой банком акции "Полная корзина кэшбека".  Хороший банк, критику в свой адрес воспринимает правильно и содействует скорейшему разрешению возникших вопросов.

Увидел в магазине рекламу карты Росбанка,обратился в офис на Новых Черемушках для открытия и получения дебетовой карты . Ожидание в банке минимальное, сотрудники очень вежливые. Особенно хочу сказать спасибо Нургуль за очень понятное и подробное объяснение условий. Открыли карту Аффинити, мне подошли условия кэшбэка. Офис понравился, теперь точно буду постоянным клиентом банка!

Обратился в отделение банка:получил консультацию+рекомендацию(как лучше сделать денежный перевод в другую страну и проконвертировать валюту).Сотрудник банка всегда была на связи,приветлива и доброжелательна.Особая благодарность-Т-ко Ксении А.!!!Рекомендую данное отделение и этого сотрудника.

Добрый день! Прошу разобраться в моей непростой ситуации, возможно, что это лишь лишнее беспокойство и вообще не стоило отзыва. Сегодня 08.02.2022 я пришел в банк в городе Екатеринбург, ул.Кузнецова 21. Я никогда не был клиентом Вашего банка в жизни. Никогда не имел з/п проекта от РОСБАНКА. Меня встретила девушка и начала оформление продукта, я хотел оформить НС 10% + 2 дебетовые карты.Сказала, что мои данные уже есть в системе, и действительно они были - полное ФИО и дата рождения, только старые паспортные данные. Странно, я ведь до этого не был клиентом. Девушка сказала, что на текущий момент у меня нет счетов/кредитов и прочего, успокоила меня. Я очень прошу разобраться откуда у Вас мои старые данные, я точно заявок не оформлял, в чате еще больше запутали...Сказали, что я делал заявку (на сайте/где - то еще) на карту мастеркард, которая (бинго) у меня на руках мастер кард и виза.Мол дата оформления заявки мастеркард - 21.12.2021, которую мне выдали сегодня?   Что за бред? Вторая заявка была 24.01.2022 - Виза, которую тоже выдали сегодня?Возможно, у Вас сбой в CRM? Повторюсь, я не делал заявки в жизни никаких у Вас в банке, кроме сегодняшенго дня 08.02.2022, просьба разобраться в ситуации, кто-то действительно пытался оформить от моего имени продукты? Тем более откуда мои старые данные у Вас? Прошу объяснить ситуацию.  И точно на мне ДО сегодняшего дня не было продуктов?

Посетила офис банка с целью открытия накопительного счета. Меня обслуживал сотрудник банка Д. В-ко, хочется сказать большое спасибо за грамотную, понятную, доступную информацию. Дарья очень спокойно, корректно общалась, ответив на все вопросы. Предлагаемые услуги банка понятны, доступны. Ещё очень радует, что Банк предлагает возможности в получении дополнительных бонусов-кэшбэков. Буду рекомендовать банк своим друзьям и знакомым. Большое спасибо!

Ранее оставлял заявку на получение кредита на сайте Росбанка, по заявке был получен отказ.  В течение дня со мной связался сотрудник банка, ведущий финансовый менеджер А-ва Альбина, для приглашения в отделение банка на подачу заявки. Выяснилось, что в моих данных что-то некорректно и по этой причине я не мог оформить дистанционно . Я приехал к Альбине, получил полную консультацию мне так же  выдали дебетовую карту МожноВсе с отличным кэшбеком от парнеров. Подали заявку на кредит наличными. Заявку банк в отделении одобрил. Сотрудник рассказал все условия по кредиту наличными, которые меня устроили. Оформили заявку быстро. Я доволен работой и вежливостью сотрудника и хочу выразить благодарность сотруднику  и банку за оперативное решение моего вопроса. Офис г. Краснодар у. Буденного 129. Прошу выразить благодарность сотруднику.

Ранее оставлял заявку на получение кредита на сайте Росбанка, по заявке был получен отказ.  В течение дня со мной связался сотрудник банка, ведущий финансовый менеджер А-ва Альбина, для приглашения в отделение банка на подачу заявки. Выяснилось, что в моих данных что-то некорректно и по этой причине я не мог оформить дистанционно . Я приехал к Альбине, получил полную консультацию мне так же  выдали дебетовую карту МожноВсе с отличным кэшбеком от парнеров. Подали заявку на кредит наличными. Заявку банк в отделении одобрил. Сотрудник рассказал все условия по кредиту наличными, которые меня устроили. Оформили заявку быстро. Я доволен работой и вежливостью сотрудника и хочу выразить благодарность сотруднику  и банку за оперативное решение моего вопроса. Офис г. Краснодар у. Буденного 129. Прошу выразить благодарность сотруднику.