22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сегодня обратилась в офис Росбанка в Чебоксарах на ул. Михайлова по поводу открытия дебетовой карты. Хотела бы поблагодарить представителя банка Татьяну, за очень подробное объяснение о преимуществах этой дебетовой карты. Узнала о новых запущенных акциях и вкладах, где моя карта оказалась в три раза выгоднее. Я очень рада этой новости. Так повезло, что такой доброжелательный и осведемленный сотрудник мне попался! Спасибо!

Сегодня обратилась в офис Росбанка в Чебоксарах на ул. Михайлова по поводу открытия дебетовой карты. Хотела бы поблагодарить представителя банка Татьяну, за очень подробное объяснение о преимуществах этой дебетовой карты. Узнала о новых запущенных акциях и вкладах, где моя карта оказалась в три раза выгоднее. Я очень рада этой новости. Так повезло, что такой доброжелательный и осведемленный сотрудник мне попался! Спасибо!

Я не так давно сделала себе карту Афинити, по рекомендации подруги, картой была полностью довольна до нового года, радовалась получению кэш бэка, но 1 января кэш бэк меня не порадовал, как все предыдущие месяца! Я была крайне удивлена и даже расстроена. Выбрала время и поехала в офис на Космонавтов Росбанка. Попала к специалисту Т-уа Яна, специалист встретила очень доброжелательно и примяком начала разбираться в моей проблеме, сделала выписку задала пару уточняющих вопросов и вуаля через 5 минут я получила полный ответ со всеми объяснениям.  Честно сказать что была довольна это мало сказать, обычно в банках сидишь по часу потом ещё неделю разбираются и не дают ответ, а тут все четко и понятно. Спасибо огромное Т-уа Яне, мне приятно приходить в банк, где работают компетентные сотрудники и в силах решить любой вопрос! Кэш бэк начислили позже из за праздничных дней, но выплата была в полном объёме

Я хочу закрыть счета. Для этого обратилась в чат в мобильном приложении.  В чате мне сказали, что мне доступно дистанционное закрытие счёта, для этого нужно написать в чат через приложение Росбанк Онлайн. У меня система Андроид. Сегодня перед тем, как обратиться в чат, я скачала приложение, единственное, которое появилось при запросе "росбанк онлайн". Оно называется РБ Онлайн.  Сотрудник чата утверждал, что приложение Росбанк Онлайн для Андроида существует. Дал ссылку для скачивания rosbank.ru/app. Но по ссылке меня направляют всё на то же приложение РБ Онлайн. Я пыталась найти это мифическое приложение на сайте самостоятельно. Для системы IOS, да, оно существует. Но когда я перехожу по ссылке для скачивания в Google Play, меня всё так же направляют на РБ Онлайн. В итоге разговора меня направили в отделение банка. Я не хочу посещать общественные места, в том числе и отделение банка. Почему я не могу воспользоваться возможностью закрыть счета дистанционно?

Я хочу закрыть счета. Для этого обратилась в чат в мобильном приложении.  В чате мне сказали, что мне доступно дистанционное закрытие счёта, для этого нужно написать в чат через приложение Росбанк Онлайн.У меня система Андроид. Сегодня перед тем, как обратиться в чат, я скачала приложение, единственное, которое появилось при запросе "росбанк онлайн". Оно называется РБ Онлайн. Сотрудник чата утверждал, что приложение Росбанк Онлайн для Андроида существует. Дал ссылку для скачивания rosbank.ru/app. Но по ссылке меня направляют всё на то же приложение РБ Онлайн. Я пыталась найти это мифическое приложение на сайте самостоятельно. Для системы IOS, да, оно существует. Но когда я перехожу по ссылке для скачивания в Google Play, меня всё так же направляют на РБ Онлайн.В итоге разговора меня направили в отделение банка. Я не хочу посещать общественные места, в том числе и отделение банка.Почему я не могу воспользоваться возможностью закрыть счета дистанционно?

Увидел акцию для новых клиентов Росбанка и решил тоже оформить карту. Тем более, что ранее о банке ничего не слышал, было интересно им попользоваться. Оформил карту по ссылке. Затем мне позвонили по телефону, оператор уточнила, в какое время мне удобно получить карту. Предложила выбрать не просто временной промежуток, а нужный час или даже более точный отрезок времени. Я сообщил, что мне удобно получить карту 29 декабря в 10:30-11:00. Однако у меня появились срочные дела. Ночью (с 28 на 29 декабря) я позвонил в поддержку банка, объяснил, что мне удобнее получить карту в отделении банка. Я рассчитывал, что её в этот же или на следующий день смогут туда доставить. Но поддержка банка сообщила, что мне напрямую помочь не могут, т.к. я ещё не клиент банка. И передали запрос в курьерскую службу.29 декабря в 11:34 позвонил курьер, спросив, когда удобно получить карту.  То есть его даже не оповестили о моём звонке. После этого я звонил один раз, чтобы уточнить, что с моей картой. Мне сообщили, что заявка на рассмотрении. Сегодня 1 февраля, акция Росбанка завершилась, а мне так никто не позвонил, не написал на почту. Впервые сталкиваюсь, что банки просто игнорируют потенциальных клиентов. Три звезды только за то, что первая оператор произвела очень хорошее впечатление. Ну и акция для привлечения клиентов вполне неплохая. В остальном — безразличие и странная организация взаимодействия с подавшими заявку, но ещё не ставшими клиентами банка, лицами.

Здравствуйте10.09.2019 сотрудник банка Г-ва Ирина ведущий клиентский менеджер позвонила мне на мой личный телефон и начала предлагать кредит потребительский 1000000 (миллион) ПАО Росбанк Я ей сказал что меня не устраивают условия что страховка есть дорогая Г-ва Ирина сказала что от страховке можно отказаться и процентная ставка не вырастит ранее Я брал кредит в ПАО Росбанк и заранее во время оплатил проще говоря она меня не убедила потом еще раз перезвонила примерно 12-13.09.2019 и ещё раз сказала что всё будет хорошо процентная ставка не изменится можно отказаться от страховке и Я согласился назначили встречу на 18.09.2019 Г-ва Ирина ещё раз мне сказала что ничего не изменится а Я ей говорю Я сразу отказываюсь от страховке Г-ва Ирина сказала что всё нормально я сделала не переживайте откажитесь от страховке и всё будет хорошо.Я платил по кредиту заранее за 10-15 дней даты оплаты.Прошло два месяца мне приходит смс от ПАО Росбанк 26.11.2019 в 07:52 утра что у меня просрочка по кредиту ежемесячный платёж 25934.33 а Я вносил по 26000.В итоге ПАО Росбанк изменил условия кредитного договора не предупредив меня письменно по прописке начал начислять штрафы и пени теперь ежемесячный платёж составляет 29479.20.Я оплатил штрафы пени и доплатил 3479.20 процентная ставка была 11.99% а стала 17.99%составил два обращение что Г-ва Ирина меня обманула есть два аудиозвонка разговор записывается есть видеозапись когда Я брал кредит в банке Я оставил два обращения в ПАО Росбанк они ответили что согласно кредитному договору Вы отказались от страховке заключенная 18.09.2019 процентная ставка увеличилась на 6 % а на счёт того что сотрудник Г-ва Ирина обманула меня ввела в заблуждение обманным способом получила за счёт меня премию или прибавку к зарплате Я не знаю они не дали ответа ни какого хотя акцент был на это.Прошу Вас разобраться в этой ситуации Я добросовестный заемщик кредитная история отличная

Очень разочарована банком, в 2021 открыла накопительный счёт по акции до 10 процентов, при этом консультация была в офисе , пополнила счёт на сумму свыше 10 тыс и уже не не трогала ее спустя некоторое время, а обещанных процентов не получила, и клиентская поддержка теперь мне же ставит в упрек что я сама должна было ознакомиться с условиями акции на сайте, и 10 тыс надо было внести именно в момент открытия.  Очень жаль, что банк так портит себе репутацию. Уже и не знаешь с кого брать расписку в обещаниях

Участвовал в указанной акции в декабре 2021. В оговоренные сроки кэшбэк не был начислен. Через МП было составлено обращение, но спустя 10 дней так ничего и не решилось. Вопрос специалисту банка через "отзыв" принёс результат. Банк, к своей чести, исправил проблему и зачислил обещанную сумму на следующий день.

Открыла сберегательный счет "Акционный", предусматривающий 10% годовых при выполнении условий - иметь неснижаемый остаток 10 тысяч рублей и осуществить траты по дебетовой карте более 10 тысяч до 31 декабря с момента открытия счета. Условия мною были выполнены, это подтверждают в том числе сотрудники банка. Выплата 7,5% годовых выплачивается ежемесячно в день открытия сберегательного счета, остальные 2,5% должны были выплатить за 2 месяца (открыла счет 5 ноября) в период с 1 по 31 января. В течение 31 января я задавала вопрос в чат, выплатят ли мне полагающиеся 2,5% за два неполных месяца. Мне отвечали, что нужно ожидать до 24:00 часов 31 января.  Деньги так и не поступили на счет. Я позвонила на горячую линию банка в после 24 часов, ночью 1 февраля, на что мне ответили, что выплату произведут в 6 часов утра.  До нынешнего момента денежные средства не поступили. Невыполнение заявленного со стороны банка выглядит несколько странным, создается впечатление, что у банка есть проблемы с ликвидностью, либо с корпоративным управление (оставление вопроса на самый последний момент).  Неприятный осадок остается после такого отношения к своим клиентам.

Заказали карту по акции , где при первой покупке банк возвращает кэшбек 700 рублей. Условия обслуживания не плохие, думали , что можно перейти на обслуживание в этот банк. Но как оказалось банк обманывает нас на входе!!! Условия акции выполнили, совершив покупку 10.12.21 на 1000 рублей. Далее  привожу условия , опубликованные самим банком:  «Если вы участвовали в акции в период с 25.11.2021 по 31.12.2021, то кешбэк зачислится на счет до 31.01.2022.»Сегодня 31.01.2022 кэшбек 700 рублей так и не был начислен.  Поддержка кормит обещаниями , оставила обращение, но уже не надеюсь на его быстрое рассмотрение и возврат средств , который гарантировал сам банк!  Такая же ситуация сложилась у моей подруги. Из чего делаем вывод , что это массовое явление?! Если ситуация не разрешится, сразу закрою карту и никому никогда не посоветую стать клиентом Росбанка.

Хороший банк, с операциями все просто и понятно даже не профессионалу. Напоминают о необходимости заплатить налоги, на горячей линии и в чате отвечают быстро, хорошо консультируют. Корпоративные карты доставили быстро и бесплатно, обслуживание без комиссии. Банкоматов не очень много в нашем городе, но и не мало. Единственное, что не понравилось, необходимость ждать доставку, но это мелочи на которые можно не обращать внимание.Дистанционное обслуживание

Писал здесь в октябре 2021 года отзыв с отметкой 1 за то что банк подал через год закрытый кредит снова как действующий. И банк обещал направить в БКИ корректирующую информацию. Теперь пишу снова и снова уже новая отметка 1 за то что с октября банком не исправлена ситуация. То есть банк уклоняется от возложенных на него законом обязанности подавать в установленный срок необходимые сведения в БКИ. Народ если кто нибудь поделится ссылкой на ЦБ где жалобу можно оставить буду очень признателе

Не вводите в заблуждение своих клиентов с адресами филиалов Росбанка.На П.железняка 37 Вашего филиала нет.Почему допускаете бардак?Время у клиентов отнимаете?

Оформила карту Росбанка впервые в декабре по промокоду блогера, за оформление и траты 700 р кэшбэк. Условия совершение покупок до 31.12.21 ВКЛЮЧительно , выплата до 31.01.22 так вот ничего они не начисляют! Видите ли 31.12.21 я совершила покупку, выполнила условие , а платеж в самом банке прошёл 02.01.22 , значит кэшбэка нет ! Ни один сотрудник об этом не сообщил ранее, хотя все они писали мол ждите до 31.01.22 начислят, смотрю его нет, пишу, а они мол ну канечно , у нас то платеж прошёл 02.01.22 . Ужасный банк! Никакой клиентоориентированности нет, видят что пишу в чате , звоню на горячую линию, никаких преложений решения проблемы !

Обратилась в Сормовское отделение в декабре 2021 года за получением кредитной карты. Приятная атмосфера в отделении, свежий ремонт, удобно, что есть электронная очередь, вызвали в 1 окно довольно быстро. Работала со мной менеджер Анастасия, ей отдельная благодарность в помощи в выборе карты. Девушка предложила мне на выбор 2 кредитные карты, «можно всё» и 120 дней льготного периода. Всё очень понятно и доступно объяснила. Я остановила свой выбор на карте 120 дней, а карту с кешбеком оформила дебетовую. Осталась довольна и обслуживанием, и продуктами, которые предлагает этот банк. В скором будущем планирую брать ипотеку, обязательно обращусь в Росбанк!

Обратилась в Сормовское отделение в декабре 2021 года за получением кредитной карты. Приятная атмосфера в отделении, свежий ремонт, удобно, что есть электронная очередь, вызвали в 1 окно довольно быстро. Работала со мной менеджер Анастасия, ей отдельная благодарность в помощи в выборе карты. Девушка предложила мне на выбор 2 кредитные карты, «можно всё» и 120 дней льготного периода. Всё очень понятно и доступно объяснила. Я остановила свой выбор на карте 120 дней, а карту с кешбеком оформила дебетовую. Осталась довольна и обслуживанием, и продуктами, которые предлагает этот банк. В скором будущем планирую брать ипотеку, обязательно обращусь в Росбанк!

Сотрудники обманыаают клиентов, чтоб заманить в офис банка! По телефоеу говорят одно, хотя я 3 три переспросила-точно такие условия будут???? А когда поиехала в банк-сразу всё поменялось!!! Кошмар!!! Да, и денег в кассе у этого банка нет, говорят только под заказ!!! Судите сами-нужно вам сотрудничать с таким банком?????????????? Я в следующмй раз даже на щвонки им отвечать не буду.....

Обращалась в офис на Ленинградском проспекте дом 53, в декабре 2021 года, осталась довольна обслуживанием и внимательностью сотрудников. Вопрос был по страхованию по ипотеке, так как увеличилась сумма страхования по сравнению с прошлым годом практически на 25000 рублей, являясь премиальным клиентам обратилась к персональному менеджеру Тимуру, рассказала в чем суть моего вопроса, в моменте вопрос решить не получилось, но он взял мои контакты и обещал связаться как выяснит в чем могла бы причина повышения стоимости страхования. На след день, он перезвонил и как выяснилось что у меня другая страхования компания не Росбанка а Альфа-Страхвание, и по тарифам у них почему то выше со второго года сумма получилась, всю информацию получила по почте от менеджера, по телефону разъяснил как считается сумма страхования и почему получилась выше. Благодарю Тимура за терпение и разъяснения, так же посоветовал сменить страховую компанию на Росбанк страхование, чем в след году обязательно воспользуюсь.

Росбанк предлагает оформить дебетовую карту "Можно все" с заманчивыми условиями: обслуживание бесплатно, кэшбэк, а если успеть до 31.01, то и особый кэшбэк 20% у некоторых партнёров.Мне бы очень хотелось такую карту, но оставив заявку в субботу, 29.01, я не подозревала, что это окажется нерешаемой задачей.Итак, мне кинули ссылку на лендинг с этой картой. Там есть несколько красивых кнопочек типа "Заказать карту", "Оформить карту", но нажатие на любую из них предлагает только указать номер телефона и обещает, что с нами свяжутся в течение 15 минут. При этом в описании карты написано, что можно оформить заявку, для этого нужен паспорт и 5 минут времени. Побившись об каждую кнопку раза по два и не обнаружив никакой формы для заполнения, я всё-таки оставила номер телефона.В течение 15 минут, несмотря на субботу, со мной действительно связались, но на этом дружелюбие банка закончилось. Менеджер сообщила, что курьер доставить карту мне не сможет, поскольку давно когда-то у меня были счета в банке. Да, призналась я, были, но они давно закрыты, а по условиям акции, которые прописаны в лендинге, новым клиентом считается тот, кто "на момент обращения в Банк в период действия Программы не имеет ни одного открытого текущего счёта в Банке в течение не менее, чем 3 месяца до оформления ПБУ в соответствии с условиями Программы, которому действующий клиент банка направил уникальную ссылку".Но менеджер продолжала настаивать, что я - не новый клиент. Хорошо, спорить я не стала. Приду в отделение. Мы уточнили дважды, что я приду в отделение на Комсомольском проспекте. Однако в присланной смс значился адрес Попова, 23. Об этом я узнала только утром в понедельник, когда из офиса на Попова мне позвонила сотрудница, чтоб уточнить, подойду ли я на встречу (после этого я обратила внимание на адрес в смс. Не удосужилась проверить сразу, каюсь). Да, сказала я, подойду, только не на Попова, потому что мы дважды проговорили Комсомольский проспект. Хорошо, сказала девушка, я тогда перенаправлю встречу в этот офис.Понятия не имею, куда и что она перенаправила, но на Компросе меня никто не ждал. Не очень расторопный менеджер Илья решил поиграть в угадайку, когда спросил, какую дебетовую карту я пришла получать. К такому я оказалась не готова, меня ведь заверяли, что будут ждать и будут знать все заранее, хотя по факту в час дня 31.01. в офисе на Компросе меня никто не ждал и понятия не имел, зачем я пришла. Потратив ещё сколько-то времени на оформление анкеты, Илья сообщил мне, что открыть счёт он сейчас не может, т.к. техническая ошибка, а когда починят, неизвестно, и мне нужно будет подойти второй раз. На мой вопрос про курьерскую доставку он сказал сначала "ну да, должны были привезти", а когда узнал, что я была клиентом ранее, то "нет, не должны". Резюмируя: разумеется, ноги моей в этом банке не будет ни второй, ни последующий раз. Каждый новый сотрудник обещал мне что-то, чего не происходило, а мои ожидания всё накапливались, надеясь, что может быть сейчас все наконец пойдет нормально. Но нет, не пошло. За два дня сделать из лояльно настроенного клиента того, кто больше не придет - Росбанк знает, умеет, практикует. Также Росбанк не уважает время клиента, пишет то, что по факту не соответствует действительности (или сотрудники банка не знают правил акционного продукта, что тоже  печально).И в целом отношение банка, который как бы для друзей, довольно удручающе. Доброжелательность и только. Друг-клиент, реши все, пожалуйста, сам, потому что в  Росбанке никто ни за что не отвечает.