22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

30.12.21 Написал  обращение 106976  в чат об уточнении вознаграждения по акции "Пригласи друга".В январе неоднократно просил внести  в обращение  данные друзей  и сотрудники  чата вносили эту информацию.Почти месяц ожиданий , а в ответе расплывчатые формулировки..25.01.22 создаю новое обращение 117342  с данными друзей,  за которых не получил вознаграждение уже в январе и опять молчание со стороны банка с ответом и выматывающая второй месяц переписка в чате, в котором сотрудники появляются через длительное ожидание . Вознаграждение, это хорошо, но когда его приходится "выбивать" , это очень плохо.

Здравствуйте!Мне сам банк прислал сообщение, Оформите карту VISA МожноВсё, оплатите покупки в супермаркете с 1.12 по 31.12.21 и получите 100% кешбэка. Максимальная сумма 1000р. Я оформила вконце декабря карту, поехала с маленьким ребёнком в магазин совершила операцию 29декабря и мне отказывают выплачивать бонус, который сами и обещали. Первый раз сталкиваюсь с таким обманом со стороны банка!! Обращалась в чат банка в приложении Утверждают что операцию подтвердили 10января, а по факту я оплатила покупку 29декабря чек есть и в интернет банке тоже операция от 29декабря. Условия Я выполнила!За чем тогда писать везде и на сайте и в смс совершите покупку по 31декабря 2021 Если клиент совершает покупку 29декабря и Вы не выплачиваете обещанный бонус Просто возмущена таким обманом и не справедливостью по отношению к новому клиенту!

В конце ноября 2021 мной был открыт счет в Росбанке по адресу г. Челябинск площадь Мопра 9.Цель моего визита в банк была получить только дебетовую карту с кэшбэком. Со мной работала старший финансовый менеджер Б-ова Ирина. Помимо карты Ирина предложила открыть мне сберегательный счет, подробно рассказала, как им пользоваться, чтобы получать максимальную выгоду, до того момента всегда приходилось сталкиваться с банками, которые взамен получали от клиента какие-либо комиссии, как правило, к примеру, обслуживание счета, а тут всё бесплатно.Честно меня это немного удивило, должны же быть где-то подводные камни.Ирина показала мне тарифы счета, подробно рассказала про обслуживание. Компетентнее сотрудника в банках я ещё честно не встречала.Прошёл некоторый промежуток времени, мне поступил звонок с банка, а именно от того сотрудника, кто со мной работал, Ирина поинтересовалась всё ли меня устраивает в обслуживании, разобралась ли я с мобильным приложением, так же предложила мне новые банковские продукты, которые в большей степени могут увеличить мои сбережения.Всем рекомендую Росбанк, это реально тот банк, который дорожит своими клиентами, работает на интересы в первую очередь клиентов.

Под конец года подводя итоги в приложении Росбанка можно было отследить все расходы уходящего года , каждый год удивляюсь смотря на эти цифры) Но в этом году меня удивило не столько расходы , а сколько поступления денег от банка, ведь в 2021 году Росбанк  за мои покупки мне вернул 50 тр кэшбэка!!! Супер! А в начале года , мне позвонил мой персональный менеджер и сообщит о том , что количество категорий для повышенного кэшбэка увеличилось с трех до пяти!  Страшно представить сколько верну за 2022 год ! Банк , всем рекомендую!

В Приложении банка для карт появилось предложение для Сберегательного счета: "Процентная ставка на сумму остатка %% годовых от 0.00 до 299900.99 1,5%,от 300000 до 499999 2,5 %от 500000 до 700000 6% "от 700000 2.1%"После начисления процентов и консультации с поддержкой  внезапно выяснилось , что имелось в виду следующее: Что остаток ДЕЛИТСЯ на части  и на ЧАСТЬ остатка с 0 до 300тр - 1,5% , на часть остатка с 300 тр до 500тр - 2,5%, с 500 тр до 700 тр 6% , на все что свыше 2.1%Я все понимаю , НО  "Сумма остатка" , как это указано в офере - это "Сумма остатка на счете вклада". И другой трактовки у этой суммы нет. Необходимо:    1) уточнить рекламное предложение    2) извиниться перед вкладчиками    3) выплатить проценты в соответствии с озвученным офером.Сумма небольшая , но получить такой прикол от крупного банка было неприятно.

В Приложении банка для карт появилось предложение для Сберегательного счета: "Процентная ставка на сумму остатка %% годовых от 0.00 до 299900.99 1,5%,от 300000 до 499999 2,5 %от 500000 до 700000 6% "от 700000 2.1%"После начисления процентов и консультации с поддержкой  внезапно выяснилось , что имелось в виду следующее: Что остаток ДЕЛИТСЯ на части  и на ЧАСТЬ остатка с 0 до 300тр - 1,5% , на часть остатка с 300 тр до 500тр - 2,5%, с 500 тр до 700 тр 6% , на все что свыше 2.1%Я все понимаю , НО  "Сумма остатка" , как это указано в офере - это "Сумма остатка на счете вклада". И другой трактовки у этой суммы нет. Необходимо:    1) уточнить рекламное предложение    2) извиниться перед вкладчиками    3) выплатить проценты в соответствии с озвученным офером.Сумма небольшая , но получить такой прикол от крупного банка было неприятно.

Добрый вечер всем.! Хочу рассказать про Росбанк.в ноябре я получил карту банка,позвонил в коллцентр и поинтересовался если у них акция *Приведи друга и получи кэшбек 1000 рублей* на что мне ответили да есть, но в личном кабинете этой Акции не нашёл, хотя такая акция существует  в личных кабинетах всех банков, с которыми мне приходилось сталкиваться,тем не менее мне сообщили что такую ссылку можно получить при посещении отделения банка. Хорошо , думаю так и поступлю, приехал в отделение банка на Бульваре Новаторов, потеряв более часа ожидания, получил ссылочку, направил ссылку другу, а другом была моя жена,она по этой ссылке получила карту, были выполнены все условия акции, были сделаны покупки по моей карте и по карте жены,напомню это был конец ноября 2021 года. Ждём обещанный кешбек, проходит месяц ,Новый Год на носу, а обещанного от банка так и нет, звоню в коллцентр, мне говорят нужно ждать до конца января 2022 , ни в одном банке такого нет, жду конца января, периодически позванивая в банк раз в две недели,на что мне отвечают ждите,,в итоге после возмущений 27 января мне поступило 1000 рублей, я негодуя поинтересовался а когда поступит 500 рублей другу, согласно условиям, на что мне ответили что друг должен сам позвонить в банк, хотя не понятно почему,если держателем карты выполнены все условия, банк должен выполнить свои обязательства. В итоге друг позвонил в коллцентр сегодня 29 января,её обращение приняли во внимание и обещали разобраться в течение десяти дней,это не входит ни в какие рамки.Раз такое отношение к клиентам банка я решил с этим банком не иметь ни каких дел и вывел все деньги в другой банк, и я никому не советую иметь никаких отношений с этим банком

Напишу кратко и понятно. у меня ипотека в росбанке. хочу изменить условия (сделать 1 платёж в месяц вместо 2), но перед этим хочу проконсультироваться с менеджером- узнать, не ухудшатся ли условия ипотеки по сроку и ставке. запрос можно оставлять только через мобильное приложение, по горячей линии по ипотеке сотрудники не консультируют, вопрос решить помочь не могут. по итогу оставил в приложении 3 запроса, целых три запроса, в каждом просил мне перезвонить- так никто не связался. Вопрос не могу решить уже третью неделю. Нигде в банке такого нет, до этого брал ипотеку в сбере, альфе, такого позора и близко не было. Вот снова жду ответ на запрос через приложение, а также связи с сотрудником. ипотечный отдел очень слабый, отсутсвует клиентоориентированность, на горячей линии в наглую сбрасывают сотрудники, когда я их прошу помочь как-то решить вопрос. я уверен, даже после этого отзыва там никто не зашевелится, потому что контролирующего органа нет. Сколько таких же клиентов как я? короче говоря, запрос простой- пусть мне перезвонит менеджер ипотечного кредитования для консультирования, чтоб уже понял, выгодно мне менять кол-во платежей или нет… работа ипотечных менеджеров на низком уровне, к банку негатив. П-ва Анна- директор департамента дистанционного сопровождения ипотечных сделок- вы не директор, раз у вас так организована работа. Говорю правду.

Вот такая ситуация со мной приключилась. Приезжал на выходные в Тюмень к родственникам, сам я с г. Нижневартовска. Утром собрался ехать домой в г. Нижневартовск и заехал в ближайший банк, а им оказался Росбанк на Ямской 76. Приехал зашел к банкоматам, снял денежные средства с Альфы и пошел обратно к машине, но к моему удивлению машина не заводится (сел аккумулятор как выяснилось). Я просто был в шоке так как необходимо ехать в другой город. Куда бежать что делать вообще не понятно и время 7 часов утра. Ну что делать, зашел обратно в зону банкоматов Росбанка погреться и ждать пока кто-нибудь подъедет на стоянку. Около 8 приехала девушка (как выяснилось сотрудник банка Екатерина зовут) и увидев мое растерянное состояние сразу спросила чем помочь (видимо думала я не могу справиться с банкоматом). Я ей объяснил ситуацию и к моему БОЛЬШОМУ удивлению предложила «прикурить» машину. Я был в шоке мягко сказать девушка, утром мне мужчине предложила помочь с машиной, мне аж стыдно стало. Короче машина в итоге у меня завелась и я наконец-то выдвинулся домой. Хочу сказать огромное спасибо Росбанку за таких сотрудников, которые не только в рабочее время и не только рабочие вопросы решают. На майские праздники вновь приеду в Тюмень и обязательно стану клиентом Росбанка у Екатерины!

Вот такая ситуация со мной приключилась. Приезжал на выходные в Тюмень к родственникам, сам я с г. Нижневартовска.Утром собрался ехать домой в г. Нижневартовск и заехал в ближайший банк, а им оказался Росбанк на Ямской 76. Приехал зашел к банкоматам, снял денежные средства с Альфы и пошел обратно к машине, но к моему удивлению машина не заводится (сел аккумулятор как выяснилось). Я просто был в шоке так как необходимо ехать в другой город. Куда бежать что делать вообще не понятно и время 7 часов утра. Ну что делать, зашел обратно в зону банкоматов Росбанка погреться и ждать пока кто-нибудь подъедет на стоянку.Около 8 приехала девушка (как выяснилось сотрудник банка Екатерина зовут) и увидев мое растерянное состояние сразу спросила чем помочь (видимо думала я не могу справиться с банкоматом). Я ей объяснил ситуацию и к моему БОЛЬШОМУ удивлению предложила «прикурить» машину. Я был в шоке мягко сказать девушка, утром мне мужчине предложила помочь с машиной, мне аж стыдно стало.Короче машина в итоге у меня завелась и я наконец-то выдвинулся домой.Хочу сказать огромное спасибо Росбанку за таких сотрудников, которые не только в рабочее время и не только рабочие вопросы решают. На майские праздники вновь приеду в Тюмень и обязательно стану клиентом Росбанка у Екатерины!

Являюсь очень давно клиентом банка, всегда довольна обслуживанием. Часто приходили предложения по кредитной карте на 120 дней беспроцентyого периода, но вот когда обратилась пришёл отказ. Менеджер предложила переподать заявку через пару месяцев. На сколько было моё удивление когда поступил звонок из банка от моего менеджера на переподачу заявки. Как раз прошли новогодние праздники и кредитная карта была бы кстати. И вот 18.01 я стала обладателем этой карты. Можно тратить деньги и ничего не платить))). Жанна К-ва спасибо вам большое, за то что помните своих клиентов и всегда старайтесь помочь).

Являюсь очень давно клиентом банка, всегда довольна обслуживанием. Часто приходили предложения по кредитной карте на 120 дней беспроцентyого периода, но вот когда обратилась пришёл отказ. Менеджер предложила переподать заявку через пару месяцев. На сколько было моё удивление когда поступил звонок из банка от моего менеджера на переподачу заявки. Как раз прошли новогодние праздники и кредитная карта была бы кстати. И вот 18.01 я стала обладателем этой карты. Можно тратить деньги и ничего не платить))). Жанна К-ва спасибо вам большое, за то что помните своих клиентов и всегда старайтесь помочь).

1 января 2022 решил открыть счет и выпустить карту Росбанка, с целью диверсификации накоплений. Посмотрел % по накопительному счету, с которого можно в любое время снимать и класть деньги. 7,5% процентов вполне устроило. В АльфаБанке 8%, но начисляются они только на 1,5 млн. Соответсвенно Росбанк собирался пополнить примерно на такую же сумму. Заказал карту "Можно все". Сразу пришло сообщение, что карта ждет меня в офисе, берите паспорт и идете получать. 4 января мне позвонила сотрудница банка и пригласила получить карту. Я приехал в офис и тут началась какая-то неразбериха. Оказывается моей карты в отделении нет, есть только не именная моменталка. ОК, пусть будет не именная, но давайте закажем именную. Девушка что-то делала минут 10 с моим паспортом, а потом выдала, что у меня какие-то проблемы со службой безопасности в их банке и карту она мне дать не может, пока СБ не пропустит меня. Надо подождать. (Хочу заметить, что клиентом банка я ранее не являлся и обратился в росбанк впервые). Причем все непонятно, ждать 2 минуты или месяц? Я говорю ну давайте подождем, хорошо. Потом оказывается что это не 2 мин, а может быть и несколько часов. Ну мне не к спеху в принципе. Девушка заверила меня, что в самое ближайшее время она со мной свяжется. Я говорю: то есть мне еще могут и не дать вашу карту? Внятно ничего мне не объяснили, но заверили на 1000% что со мной свяжутся в этот же день в любом случае. В общем прошел почти месяц, а я до сих пор жду звонка)). Ну и конечно я ставлю банку оценку 1 за клиентоориентированность. К сведенью, я являюсь премиальным клиентом в Альфе и в Сбере и там такого наплевательского отношения к своему клиенту никогда не допускали. А тут просто даже не удосужились позвонить и объяснить что к чему.

1 января 2022 решил открыть счет и выпустить карту Росбанка, с целью диверсификации накоплений. Посмотрел % по накопительному счету, с которого можно в любое время снимать и класть деньги. 7,5% процентов вполне устроило. В АльфаБанке 8%, но начисляются они только на 1,5 млн. Соответсвенно Росбанк собирался пополнить примерно на такую же сумму. Заказал карту "Можно все". Сразу пришло сообщение, что карта ждет меня в офисе, берите паспорт и идете получать. 4 января мне позвонила сотрудница банка и пригласила получить карту. Я приехал в офис и тут началась какая-то неразбериха. Оказывается моей карты в отделении нет, есть только не именная моменталка. ОК, пусть будет не именная, но давайте закажем именную. Девушка что-то делала минут 10 с моим паспортом, а потом выдала, что у меня какие-то проблемы со службой безопасности в их банке и карту она мне дать не может, пока СБ не пропустит меня. Надо подождать. (Хочу заметить, что клиентом банка я ранее не являлся и обратился в росбанк впервые). Причем все непонятно, ждать 2 минуты или месяц? Я говорю ну давайте подождем, хорошо. Потом оказывается что это не 2 мин, а может быть и несколько часов. Ну мне не к спеху в принципе. Девушка заверила меня, что в самое ближайшее время она со мной свяжется. Я говорю: то есть мне еще могут и не дать вашу карту? Внятно ничего мне не объяснили, но заверили на 1000% что со мной свяжутся в этот же день в любом случае. В общем прошел почти месяц, а я до сих пор жду звонка)). Ну и конечно я ставлю банку оценку 1 за клиентоориентированность. К сведенью, я являюсь премиальным клиентом в Альфе и в Сбере и там такого наплевательского отношения к своему клиенту никогда не допускали. А тут просто даже не удосужились позвонить и объяснить что к чему.

Открыл в отделении м. Новочеркасская в ноябре вклад, по условиям которого попал в категорию ПРЕМИАЛЬНОГО обслуживания. В итоге, при открытии вклада не работали кассы, пришлось 40 МИНУТ мучаться с банкоматом (со слов других клиентов банка это частая история). По обещанным картам через неделю поступило смс о том, что карты могу забрать отделении на Владимирской, позвонил на гор. линию и сообщил, что не имею отношения к этому отделению, обещали оперативно доставить в отделение на Новочеркасской. Оставил заявку на звонок положенного персонального менеджера, в итоге тишина, как от менеджера, так и по карте. Последней каплей моего терпения стало СМС мол подтвердите доход, позвонил снова на гор. линию сказали приезжай в офис и пообещали звонок персонального менеджера. В итоге никто не позвонил, взяв все справки поехал в офис, персонального менеджера не было, на справки всем начхать, забрал деньги и закрыл счёт. Банк попользовался беспроцентно моими деньгами два месяца, доставил массу неудобств, потратил массу времени и нервов и никто даже не извинился. Но даже после всей этой истории на удивление опять получил смс о том, что операции подозрительные и заблокирован доступ, при этом уже неделю как не являлся клиентом банка. Оставил на гор. линии 19.01 претензию номер 114918 и попросил больше не терроризировать меня сообщениями, поскольку не являюсь клиентом банка. Через 8 дней прошло СМС, мол необходимо ещё время для разбора. ..  Нигде такого наплевательского отношения к клиентам и  бардака не встречал! Так что никому не советую иметь дело с Росбанк.

Неизвестный мне человек взял кредит в данном заведении и указал номер моего мобильного телефона, как контактный. Сотрудники банка несколько месяцев пытаются с ним связаться по моему номеру мобильного телефона, каждый раз получают информацию, что здесь таких нет, фиксируют в базе, но продолжают звонить. Сегодня (суббота, выходной день) был установлен рекорд: 12 звонков за 3 часа (9:24-12:42). При этом, 11 звонков - вида "прозвон/сброс" и только на 12-й звонок сотрудник банка подключился к разговору (видимо, система дозвона у банка настроена некорректно и "сбоит"). Очень хотелось бы услышать мнение экспертов о соответствии действий банка ФЗ 230, а также реакцию ЦБ и Роспотребнадзора.

Неизвестный мне человек взял кредит в данном заведении и указал номер моего мобильного телефона, как контактный. Сотрудники банка несколько месяцев пытаются с ним связаться по моему номеру мобильного телефона, каждый раз получают информацию, что здесь таких нет, фиксируют в базе, но продолжают звонить. Сегодня (суббота, выходной день) был установлен рекорд: 12 звонков за 3 часа (9:24-12:42). При этом, 11 звонков - вида "прозвон/сброс" и только на 12-й звонок сотрудник банка подключился к разговору (видимо, система дозвона у банка настроена некорректно и "сбоит"). Очень хотелось бы услышать мнение экспертов о соответствии действий банка ФЗ 230, а также реакцию ЦБ и Роспотребнадзора.

Давно являюсь клиентом РОСБАНКА. Открыла счет для получения переводов от детей. В банк меня пригласила менеджер Наталья К. для обновления данных, также она дала мне новую карту, т.к. срок старой уже истек. Сотрудник приятный, всегда вежливый и доброжелательный. Она рассказала мне о повышенной ставке по сберегательному счету и о том, что я могу получить бонус от банка, рассказав об этом своим друзьям и знакомым. Я так и сделала. И к Новому году смогла купить себе приятный подарок. За что очень благодарна менеджеру. Наталья дала мне свою визитку, чтобы я звонила по возникшим вопросам. И даже, несмотря на выходной день, она ответила мне и помогла отключить СМС в личном кабинете. Огромная благодарность Наталье за ответственность и неравнодушие к своим клиентам. Однозначно буду обращаться в банк и рекомендовать всем своим знакомым и друзьям.

Не советую этот банк, 10.01.2022 был полностью погашен автокредит, а 28.01.2022 мне пришло уведомление от приставов , что я должен погасить долг перед банком в размере 676 тыс! При чем долг взыскивали по нотариальной надписи от 26.01.2022, т.е. сделанной уже после полного погашения задолженности! Позвонил на горячую линию банка, ответ был: «разбирайтесь с приставами». - огонь, да? Банк сделал нотариальную надпись и отнёс к приставам, уже после закрытая кредита, а разбираться с приставами должен я??? В общем, 100 раз подумайте, стоит ли связываться с данным банком.

Новая платформа для бизнеса неплохая, позволяет экономить время при отправке большого количества платежей. Есть и недоработки но их постепенно устраняют.