22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса на 9 мая 55. Пришел получить кредитную карту, как оказалось, у меня уже был счёт и на нем был минус за обслуживание по счету, хоть я его и закрывал, да и вообще про него не помнил. Так вот, девушка начала решать мою проблему, к ней подключился старший менеджер и даже руководитель помогла решить мой вопрос, по поводу моего возмущения о не своевременном закрытии счета и снятие комиссии.  мне вернули комиссии буквально за пять минут, закрыли лишние счета и выдали дебетовую карту для пользования, так как кредитную к сожалению на тот момент не одобрили. Я начал активно на протяжении месяца пользоваться картой, меня приятно удивили ее функции возврата 3% за расчёт на заправках, оказалось очень выгодно. Буквально через месяц мне позвонили с офиса и отправили ссылку, по которой мне уже банк одобрил кредитную карту. Спасибо сотрудником за то, что они взяли во внимание мою потребность, за которой я изначально и пришёл!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса на 9 мая 55. Пришел получить кредитную карту, как оказалось, у меня уже был счёт и на нем был минус за обслуживание по счету, хоть я его и закрывал, да и вообще про него не помнил. Так вот, девушка начала решать мою проблему, к ней подключился старший менеджер и даже руководитель помогла решить мой вопрос, по поводу моего возмущения о не своевременном закрытии счета и снятие комиссии. мне вернули комиссии буквально за пять минут, закрыли лишние счета и выдали дебетовую карту для пользования, так как кредитную к сожалению на тот момент не одобрили. Я начал активно на протяжении месяца пользоваться картой, меня приятно удивили ее функции возврата 3% за расчёт на заправках, оказалось очень выгодно.Буквально через месяц мне позвонили с офиса и отправили ссылку, по которой мне уже банк одобрил кредитную карту.Спасибо сотрудником за то, что они взяли во внимание мою потребность, за которой я изначально и пришёл!

Впервые столкнулся с такими непрофессиональными работниками банка.До операторов не дозвониться как будто там работают глухие.Приходиться общаться в чате.Вам важны наши звонки а вот время вы наше нецените.31.01.22 мне в течении 40 минут конкретно так и необьяснили по поводу моего вопроса.Печально.

Получил персональное предложение о снятии наличных с кредитной карты без процентов. Специально уточнил в службе поддержки в чате приложения: "по моей кредитной карте снятие наличных до 15.02.2022 г будет без комиссии и в Грейс?" был получен ответ: "Да, по данной карте снятие денежных средств будет без комиссии при снятии в любом банкомате в независимости от его местоположения". Однако, впоследствии с меня списаны проценты за пользование кредитными средствами в размере более 10 т.р. В ходе дальнейшего общения со службой поддержки, получен ответ: "Проверила информацию, по вашим взаимодействиям с операторами. Приношу извинение, информация ранее вам была предоставлена вам не корректно." Попросил составить претензию по данному вопросу, однако её не удовлетворили:  "При заключении Кредитного договора Вы своей подписью в договоре подтвердили, что ознакомлены со всеми условиями договора и Тарифами Банка, полностью с ними согласны и обязуетесь их соблюдать."  А ответ сотрудника банка, который и должен пояснить мне моменты, которые не совсем понятны, чем тогда является? Он вводит меня в заблуждение, я теряю более 10 т.р. и банк считает, что это моя вина? Для чего нужна служба поддержки, которая может вводить в заблуждение и ей ничего это не будет стоить? А клиенты банка при этом платят из своего кармана за "некорректные" ответы службы поддержки!

С момента открытия зарплатного проекта, сотрудничаю с главным менеджером отдела Х-ой Мариной С. Считаю, что Марина является профессионалом своей работы, всегда помогает и разъясняет подробно возникающие вопросы. Неоднократно обращалась для получения потребительского кредита. Последнее моё обращение к Марине Сергеевне было 28 января 2022 года по поводу перевода денег за обучение дочери в Московский педагогический государственный университет, за что я приношу ей свою благодарность.

С момента открытия зарплатного проекта, сотрудничаю с главным менеджером отдела Х-ой Мариной С. Считаю, что Марина является профессионалом своей работы, всегда помогает и разъясняет подробно возникающие вопросы. Неоднократно обращалась для получения потребительского кредита. Последнее моё обращение к Марине Сергеевне было 28 января 2022 года по поводу перевода денег за обучение дочери в Московский педагогический государственный университет, за что я приношу ей свою благодарность.

Обратились в Рос Банк для одобрения ипотеки. Нам помогал специалист Мария С-ко. Очень приятная девушка, все досконально объяснила, за все побеспокоилась, какие возникали проблемы, все сразу решали. Одним словом очень хороший специалист. Мы остались очень довольны, все оформили и благодарим ее за помощь!!!

Являюсь постоянным клиентом Рос банка уже более 10 лет, брали и кредиты и карты, и даже в рамках работы бухгалтера открывала счета в этом банке и зарплатные проекты более 50 юр лицам, всем его рекомендовала. Пользуюсь кредиткой можно все уже давно около 3 х лет, и вот до октября 2021 года операции с кодом мсс 4900 коммунальные платежи и 9311 налоговые платежи не приравнивались как снятие наличных и ни каких дополнительных комиссий и повышенного процента не взымалось.  А с октября 2021 года банк перешёл на новую платформу своего приложения и вдруг резко у меня стали списываться суммы повышенных процентов и комиссий за оплату коммуналки и налогов.  На вопрос где в моем договоре данный перечень кодов мсс которые приравниваются к операциям по снятию наличных оператор банка отвечает что нет такой информации ни в моем договоре ни в приложении. Т.е. по факту обман чистой воды. Мало того что они перешли на новое приложения при чем тут тарифы, которые они резко изменили, но не уточнили что же именно там изменилось, и не предоставляют не какой информации клиентам о данных кодах. Вот так денежки будут списываться у вас с кредитки не заметненько и еще % 49,9 пока не погасите данные суммы будут начисляться и не где информации об этом нет.  Т.е. они не скрывают что за снятие наличных взымается комиссия и берется повышенных процент до погашения, но скрывают какие операции к таковым относятся! Вы думаете что наличных вы снимали, а оказывается оплатил за свет все равно что снял наличку!Будьте внимательны!

В декабре, в Росбанке проходила акции "Банк для друзей", - согласно которой за каждого приглашенного друга, который оформлял карту Affinity-card, по моей ссылке, - я должен был получить бонус. Пять друзей, в декабре оформили карту Affinity-card, по моей ссылке и в декабре выполнили условия акции (потратили от 300р) до 30 декабря) . Трое из них уже получили свой бонус. Я получил бонус только за двоих людей. И ещё двое человек из этой пятёрки, - не получили бонуса и составили обращение. Один из них оформлял по моей ссылке Affinity-card, - но ему в отделении банка дали карту "Можно всё"..!? От заметил это уже после получения.И также составил обращение по этому поводу. В ответе на моё обращение значится то, что в декабре выполнили условия только двое друзей (хотя трое уже получили бонус). И один выполнил условие, - но в январе!? Вообщем, - выражаю недовольство работой банка в этом ключе и считаю свой вопрос не закрытый. Составил ещё одно обращение в банк. Надеюсь, - банк изменит свое решение.

Добрый день! Много лет обслуживаюсь в Росбанке у персонального менеджера К-ко Е.А. (офис по ул. Муравьева-Амурского 50). Хочу выразить благодарность за внимание и профессионализм Екатерины, всегда доводит своевременно информацию по новым условиям и продуктам в Росбанке. Отдельно хочу поблагодарить за помощь разобраться с моей кредитной историей. Я обратилась за кредитом в очередной раз, но мне отказали, Екатерина посоветовала заказать отчет мой кредитной истории, и выяснилось, что там технически задвоились лимиты по моей одной кредитной карте. Екатерина оперативно отправила запрос на исправление, и через месяц я уже получила отчет с действительными данными, для меня это было очень важно, спасибо огромное Екатерине, если бы не ее совет, я бы даже не догадалась посмотреть в этот отчет.

Заявленным у Росбанка кэшбэком в 3%  по выбранной категории «Образование» на оплату за обучение в ВУЗе по карте #МожноВсё ни как не удается воспользоваться, так как все сделанные мной попытки не увенчались успехом. Первая попытка оплатить, была мной сделана 24.01.2022, платеж не прошел, деньги вернулись обратно с сообщением из банка, что платеж не исполнен банком. Обратилась в службу поддержки, где мне порекомендовали уточнить реквизиты и попробовать снова. 25.01.2022 мной произведена  вторая попытка оплатить и снова всё то же самое. Снова обратилась в службу поддержки, где мне зарегистрировали розыск моего  платежа и сказали ждать до 2 дней, через 2 дня ответа так и не последовало. Обратилась снова в службу поддержки, где мне опять стали рекомендовать проверить реквизиты, которые мной уже неоднократно проверены и, попробовать еще раз. 28.01.22 очередная попытка перевести платеж за свое обучение в ВУЗ снова оказалась безуспешной. Пошла своими ногами в отделение Росбанка пообщаться со специалистами в надежде на помощь, разобраться в проблеме или перевести деньги через кассу Росбанка. Специалистом банка мне были названы несколько возможных причин, по которым платеж не идет: 1) в банке недавно сменилось программное обеспечение и по этой причине, возможно, не все настройки сделаны верно; 2) ВУЗ, в который я перечисляю деньги, является  бюджетной организацией, а банк с такими редко работает, так как у него больше ориентация на коммерческие платежи; 3) недостаток реквизитов для осуществления перевода. Через кассу деньги переводить отказались, ссылаясь на то, что если у меня через личный кабинет платеж не проходит, то и через кассу не пройдет. В итоге пришлось оплачивать учебу в другом банке, где по моим якобы "неполным" реквизитам всё прошло с первого раза. Надежды воспользоваться заявленным кэшбэком в 3% в Росбанке, не увенчались успехом, жаль потерянного времени и силы.  Мой ВУЗ - Российский государственный университет правосудия.

Приходила в офис открывать  текущий счёт в отделение Росбанка в городе Ульяновск по адресу Дворцовая 7а, у менеджера Е-ва Александра. Очень понравилось обслуживание, менеджер четко и понятно разъяснил все условия по обслуживанию, открыли карту с кешбеком и сразу активировали мобильный банк.  А также хочу отметить сам офис, просторный, красивый, чистый и что самое хорошее - без длинных очередей. После посещения офиса остались только хорошие впечатления, теперь рекомендую знакомым тоже открыть такую карту.

Открыла в банке сберегательный счёт. Хотела сделать перевод, но комиссию сняли, а перевод не сделади.

Обращалась в офис Росбанка ОО Ульяновский" за получением кредитной  карты. Огромное спасибо Ф-ой Евгении помогла скачать приложение, показала, как пользоваться личным кабинетом. Сделала всё быстро, проконсультировали по тарифам. Приветливые и доброжелательные сотрудники. В целом, обслуживанием осталась  довольна. 5 баллов.

Добрый день. 26 января я перевела деньги в сумме 191 300р. со своей карты в Тинькоф банке по реквизитам моего счета, указанным в личном кабинете Росбанка. Деньги на счет не пришли. Почти 200 тыс. зависли непонятно где. [b]Крайне не рекомендую переводить деньги в данный банк по реквизитам счета. [/b] Обращалась в поддержку банка Тинькоф, предоставили платежный документ с отметкой банка. Обращалась в поддержку банка Росбанк, утверждают, что деньги к ним не поступали. Само собой, что в банк Тинькоф деньги также не вернулись. Реквизиты указаны верно, копированием из личного кабинета. Похожий случай был несколько лет назад, также перечисляла деньги в Росбанк по реквизитам, "нашли" они их через 2 недели, после моих многочисленных обращений, они у них где-то зависли на невыясненных платежах. Итог: крайне ненадежный банк в части платежей.

Была в отделение Росбанка на Шолохова 128 открывала Карту клиентский менеджер Ярослав -очень приятный молодой человек все рассказал ,помог настроить онлайн банкПредложил ещё застраховать квартиру На выгодных для меня условиях Очень понравился офис и атмосфера Побольше таких  сотрудников в организации

Обратившись не однократно в офис находящийся в городе Красноярске на ул.Красноярский рабочий всегда получаю нужный результат по всем необходимым вопросам.Хочу выделить работу сотрудника Валерия.Всегда быстрая качественная работа.Спасибо за хорошую работу.Всегда буду обращаться в этот офис.Просьба открыть офис в городе Железногорске Красноярского края.

Ложил деньги на карту через банкомат,по итогу 35к банкомат забрал,выдал ошибку модуля,выплюнул карту и не выдав чек отключился,деньги на счет не поступили.Обратился в банк,уже более 10 дней прошло ни денег,ни ответа.

27 января 2022 года обратился в Кемеровский филиал РОСБАНКА для замены дебетовой карты. Понравилось продуманная логистика обратившегося в офис. Достаточное количество окон  обслуживающих специалистов. Достаточно большое пространство в зоне ожидания. В очереди был вторым, время ожидания составило менее пяти минут.Благодарю специалиста Кемеровского отделения РОСБАНКА В-ну Т. С. за профессионализм, внимательное отношение к клиенту, желание помочь разобраться в ситуации. Посещение офиса банка прошло комфортно и полезно.

30.12.21 Написал  обращение 106976  в чат об уточнении вознаграждения по акции "Пригласи друга". В январе неоднократно просил внести  в обращение  данные друзей  и сотрудники  чата вносили эту информацию. Почти месяц ожиданий , а в ответе расплывчатые формулировки.. 25.01.22 создаю новое обращение 117342  с данными друзей,  за которых не получил вознаграждение уже в январе и опять молчание со стороны банка с ответом и выматывающая второй месяц переписка в чате, в котором сотрудники появляются через длительное ожидание .  Вознаграждение, это хорошо, но когда его приходится "выбивать" , это очень плохо.