22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Оформил автокредит в Росбанк в г. Ижевск. Были вопросы по сопровождению этого кредита. Несколько раз подходил в отделение банка по разным вопросам. Смогла помочь только администратор зала Б-к Олеся А.а очень приятный и грамотный специалист. Ставлю ей 5 баллов из 5. Прошу руководство банка отбирать больше таких специалистов.

Оформил автокредит в Росбанк в г. Ижевск. Были вопросы по сопровождению этого кредита. Несколько раз подходил в отделение банка по разным вопросам. Смогла помочь только администратор зала Б-к Олеся А.а очень приятный и грамотный специалист. Ставлю ей 5 баллов из 5. Прошу руководство банка отбирать больше таких специалистов.

Сотрудник Отделения «Территориальный офис Саратовский», который ни разу не представился (несмотря на мои просьбы), трижды звонил и настойчиво, и даже агрессивно, на "повышенных тонах", перебивая и перекрикивая меня, буквально требовал явиться в офис для "переоформления вклада", который три дня назад автоматически был пролонгирован в соответствии с условиями договора. Девушка просто кричала в трубку, не слушая моих вопросов. Я являюсь клиентом еще двух банков и ни в одном из них ТАК с клиентами не разговаривают.

Хочу выразить благодарность Щ-ой Анне. 25 января она позвонила мне и предложила кредит, очень доступно все объяснила по телефону, сделала расчёты и предложила оформить не приходя в офис. Отправила мне ссылку на кредит и помогла всё быстро оформить. Я давно являюсь клиентом Росбанка с 2011 года, обсуживаюсь на Веденяпина 1б. Всегда вежливые и квалифицированные сотрудники. Всё быстро, оперативно и качественно. Так же удобно стало, что можно всё оформить в новом личном кабинете с доступным и понятным интерфейсом. Спасибо за сервис.

Недавно получила карту Окей в офисе на пр.Октября,15 г.Уфа.Обслуживалась у сотрудника Я-ой Эльвиры Т., очень довольна вежливостью и деликатным отношением. Сотрудник компетентен в банковских вопросах, объяснила все понятно и доходчиво.  Буду обращаться еще.  А также понравился большой, светлый офис.  Процветания банку.

Добрый день. 13.12.2021 купил залоговый авто у банка. В течении месяца ограничения обещали самостоятельно снять (не покупал бы, но сотрудник банка уверял, что "мы лояльный банк" и все ограничения снимаем сами, вам только подождать не более месяца). В данный момент представитель банка если берет трубку (через раз), то "кормит следующими неделями".

Обращался в отделение на Площади Ленина в Новосибирске.  Хочу высказать огромную благодарность менеджеру Сабине за точно подмеченные потребности. Хотел оформить карту, увидел в соц.сетях Ваши бонусы МожноВсе и решил, что мне она тоже нужна. При общении с менеджером выяснилось, что есть еще спец.карта для покупок в магазине Окей, который находится прям около моего дома. И данная карта действительно мне оказалась выгоднее.  Приятно, что менеджер подбирает действительно нужный продукт для клиента. Хотел еще воспользоваться вашей картой 120 дней грейс периода, но приходит постоянный отказ, хотя с кредитной историей все в порядке и даже активно пользуюсь кредиткой ваших конкурентов.

Добрый день! 21 января обратилась в офис на Беляево с целью открыть вклад по промо-акции.  В ходе общения с операционистом выяснилось, что у меня есть еще один счет, текущий, открытый в 29.09.2011 г. на сумму 8954 руб.58 коп.  Я сообщила оператору, что старый счет хочу закрыть, а открыть новый, по которому 9 % годовых в рамках промо-акции. Промо код мною уже был получен. Счет мне закрыть не смогли, сказали, что имеются технические проблемы, тогда я попросила открыть мне новый, поскольку я уже приехала, и повторно приезжать мне совершенно неудобно. Но оказалось, что и открыть новый счет мне не могут, пока не закроют старый.... Какой-то бред.... Банку видимо не нужны деньги вкладчиков... В результате я написала заявление, со мной обещали связаться, когда техническую проблему устранят, и я смогу либо самостоятельно перевести деньги из приложения, либо подъехать в офис. Позже, уже 24.01.2022 я написала о данной технической проблеме в чат. Мне ответили, что необходимо сначала написать заявление на закрытие счета. Я написала его, и оно было зарегистрировано за № 65430 от 24.01.22, срок рассмотрения до 27.01.22. Сегодня я попыталась в приложении перевести мои деньги, программа опять выдала ошибку. Я снова написала в чат, указала номер обращения и уточнила, когда будет исправлена ошибка? На что мне было отвечено, что технические ошибки не устраняются написанием заявления на закрытие..... Требую вернуть мои деньги, и сообщаю, что буду закрывать счет в ближайшую субботу в Беляево. Прошу к этому времени устранить все технические ошибки, которые препятствуют закрытию и открытию счета.

Хочу выразить огромную благодарность персоналу ДО Мытищи,в частности Ч-ой К.А. за решение моих вопросов, все ясно все понятно, вопрос мой решён, показала как нужно переводить в мобильном банке денежные средства. Всем довольна, обслуживаюсь очень давно с 2000 г. Постоянно посещаю данный офис. буду посещать офис чаще

Хочу выразить огромную благодарность персоналу ДО Мытищи,в частности Ч-ой К.А. за решение моих вопросов, все ясно все понятно, вопрос мой решён, показала как нужно переводить в мобильном банке денежные средства. Всем довольна, обслуживаюсь очень давно с 2000 г. Постоянно посещаю данный офис. буду посещать офис чаще

Обратилась в офис Росбанка по адресу: г. Красноярск, пр-т. им. газ. Красноярский рабочий, д.96 06.11.2021 для получения консультации в связи с произошедшим инцидентом при разговоре с неизвестными мне лицами представившимися сотрудниками банка, как выяснилось в дальнейшем данные действия были мошенническими. Я была увенна, что те манипуляции, которые меня просят сделать при разговоре были необходимы для защиты моих средств, мне было предложено перевести средства с кредитной карты на некий страховой счет. Данную манипуляцию я произвела, но уже потом поняла, что попалась на уловку мошенников. В отделении банка я попала к менеджеру К-ву Валерию В., которому рассказала произошедшее, он изучил все оформленные у меня продукты,и обратил внимание на то что, у меня имеется страховая программа "Моя максимальная защита" Я не знала, что мой случай является страховым событием. Благодаря внимательности сотрудника и под его руководством было составлено обращение в страховую компанию. На всех этапах проведения проверки со стороны страховой компании сотрудник был на связи и предоставлял информацию по изменению статуса рассмотрения. Делал необходимые звонки и запросы в страховую, когда я дополнительно обращалась в отделение банка. Меня впечатлило то, что сотрудник отнесся с пониманием к произошедшей ситуации, проявил профессионализм и отзывчивость. В итоге я получила страховую выплату, которая покрыла всю сформировашуюся задолженность при данном инциденте, за что очень благодарна сотруднику и банку за проявленную заботу о своих клиентах, ранее в других банках не сталкивалась с подобными продуктами,благодаря моему опыту в дальшейем буду оформлять подобную программу ежегодно.

18 января я обратился в отделение на Минина по поводу получения кредитной карты. Мне хотелось чтобы у карты был хороший кэшбек или большой срок без процентов. Менеджер Татьяна все подробно рассказала про каждую из карт, о всех условиях и плюсах. В моменте я не смог определиться какую карту мне оформить. Татьяна предложила направить ссылку, чтобы в последствии я смог оформить ее не приезжая в офис, и рассказала как и что сделать.В итоге, на следующий день Татьяна перезвонила и поинтересовалась моим решением. Я определился с картой и смог оформить ее онлайн и начать ей сразу пользоваться. Хочу выразить благодарность менеджеру Татьяне за помощь в выборе и оформлении кредитной карты. Все было очень грамотно и понятно

Не часто оставляю отзывы, но в данной ситуации очень хотелось бы отметить сотрудника банка, который решил проблему, которую не в состоянии были решить другие службы банка. Сначала гоняли меня между он-лайн чатом и колл-центром, затем обещали перезвонить, но результат был нулевым. Помогло лишь обращение непосредственно к сотруднику банка, П-юк Светлане. Вопрос был решен, поскольку Светлана, всегда заинтересованная в клиентах, действительно занималась проблемой, не пытаясь гонять меня между подразделениями, а разбираясь. Вопрос, который не решался несколько дней (организация не могла пользоваться банк-клиентом), решился за 1 день. Вопрос: Зачем банкам централизованные службы, которые не решают проблемы, а гоняют клиента? Принято ли поощрять таких отзывчивых сотрудников, как Светлана?Оценка работе допофиса- 5, службам колл-центра и чат-поддержки - 1

08.01.2022 я обратилась в отделение Росбанка в г. Москва, по запросу блокировки счета ДФМ, для уточнения, какие документы необходимо предоставить для разблокировки счета, т.к. ожидалась сделка по недвижимости. В г. Москва, мне сказали, что необходимо предоставить справку НДФЛ за 2020-2021г и договор купли-продажи. Для заказа справки НДФЛ мне пришлось вылететь в г. Норильск чтобы ускорить данный процесс. 13.01.2022г я обратилась в офис Росбанка который находится по адресу, г. Норильск, ул. Талнахская д.56 к персональному менеджеру Б-ой Валерии с необходимыми документами которые были названы менеджером города Москвы. Валерия отправила мой запрос со всеми документами в отдел разблокировки счета. В течении дня ответа не поступало. На следующий день отправили запрос с просьбой ускорить данный процесс, т.к. срочно нужны были денежные средства, срывалась сделка с недвижимостью. В этот же день прислали ответ, что предоставленных документов не хватает, но не уточнили какие. К решению моей проблемы сразу подключилась зам. управляющего, К-ва Екатерина, которая сделала запрос в определенные отделы банка, где попросила ускорить процесс разблокировки счета, т.к. срывалась сделка. В тот же день мне предоставили дополнительный список документов которые я собрала и в этот же день предоставила в ДО "Заполярный". Спасибо большое вашему банку и особенно огромная благодарность коллективу ДО "Заполярный" за профессионализм и вовлеченность в решении проблем своих клиентов.

Уже целую неделю банк не позволяет вывести деньги с расчетного счета, поставив ограничения "Онлайн можно заплатить только в бюджет". Предыстория: клиентом банка являлась 5лет. Два года не пользовалась счетом. По ошибке контрагент перевел деньги по старым реквизитам, и началась песня. Списали комиссию за 8 месяцев 2019года, хотя по условиям банка комиссия не взимается если движений по счету нет. Потом вернули только за 6 месяцев. Чтобы вывести деньги- завели личный кабинет, предоставили логин и пароль, но счет заблокировали. После жалобы счет разблокировали, но поставили ограничение на вывод средств. И сейчас, как я подозреваю, тянут время со снятием ограничений до следующего месяца, чтобы снять комиссию за текущий месяц и за следующий. Итого 4 комиссии по 800руб, вместо одной! Вот такой "замечательный" банк. Несколько раз подумайте прежде чем открывать здесь счет.

В ноябре обратился в отделении банка за выпиской по своему счёту. Сотрудник А-ян Элина,  предоставила запрашиваемые документы и предложила как действующему клиенту оформить кредитную карту бесплатно только по паспорту. Потребности в кредитной карте не было, но с учетом плюсов о которых рассказала мне Элина я решил ее оформить. Оформление заняло около 7 мин,  т.к я оформил ее в приложении, что тоже порадовало меня, не занимая много времени. И перед Новым годом она меня выручила, подарки куплены и есть время в течении 4 месяцев внести сумму без процентов.  Всем рекомендую кредитную карту РОСБАНКА И Элину как профессионала своего дела.

Обращалась я в этот банк впервые в августе 2021 года. Нужно было открыть дебетовую карту. Как только вошла в офис на меня сразу же обратили внимание. Приветливая девушка по имени Елена М-на сразу же пригласила к себе. Задавала очень много вопросов какая карта мне нужна, для чего, как буду пользоваться и т. д. Сначала меня это насторожило, но потом Елена мне вежливо объяснила, что она хочет подобрать для меня оптимальный тариф и поэтому задаёт так много вопросов))) Время в отделении пролетело незаметно за общением с этой милой девушкой. Елена ответила на всё мои вопросы просто "от и до", всё рассказала, показала и даже дала визитку со своими контактами для обращения по любым вопросам. Вот это сервис!!! Вышла я из отделения под приятным впечатлением! Спасибо Росбанку за таких сотрудников! Обязательно порекомендую всем друзьям и знакомым!

По ссылке от друга на выпуск карты завел данные на сайте, дожидаться курьера не стал и 25.01 обратился в офис на Бабушкинской. Очереди как таковой в банке не было поэтому сразу консультант проводил в 5 окно к менеджеру Максиму Ш. Оформление прошло очень быстро, все преимущества, мало того что дебетовой, так еще и кредитной карты были расставлены по полкам моего понимания. Хотелось бы выразить благодарность сотруднику за вежливость, оперативность и профессионализм. Бонусная система в банке достойная, а программа пригласи друга очень проста и заманчива.

Делала возврат на сумму 3000 деньги на счет не поступили. В банке говорят, что деньги зарезервированы. На каком основании банк заблокировал мои деньги??? Я в долг банку не даю тем более без процентов. И когда их разблокируют не знают. Второй случай : Оформляла карту работника за годовое обслуживание должно быть бесплатно , мне сделали карту, как корпоративную за обслуживание за месяц сняли 600 руб. я ни когда ни на кого не жаловалась просто нервы уже не выдерживают. крутят нашими деньга как хотят. Ужасный банк.

27.01.2022 впервые побывал в отделении банка на Муравьева-Амурского,50. Обслуживался у менеджера Анастасии. Клиентом банка никогда не был,решил оформить дебетовую карту. Про данную карту не знал ничего. Менеджер подробно объяснил все преимущества карты,подобрал более подходящую для меня. Я остался очень доволен обслуживанием, т.к все преимущества карты мне стали очень понятны и теперь я знаю как ее использовать с максимальной выгодой. Всем советую этот банк.