22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Банк для привлечения новых клиентов активно продвигает в СМИ рекламу своих продуктов - дебетовой карты "МожноВсё" с безусловно бесплатным обслуживанием и Акционного счета со ставкой 7,5% (с возможностью увеличения до 10%). Однако оформление этих продуктов требует от клиента 100%-ного владения всеми нюансами вопроса с целью отслеживания действий сотрудников офиса. Но не буду на этом останавливаться, т.к. об этой проблеме уже многие здесь писали. Моя претензия касается стимулирующих акций банка, которые, оказывается, доступны лишь избранным (интересно, по каким критериям?) клиентам.К примеру, акция "Банк для друзей: накопи вместе". Как новый клиент, в последних числах октября хотела по ссылке друга оформить счет Акционный, но, как выяснилось, такой ссылки ни у кого еще не было, хотя акция уже шла и ее условия были опубликованы на сайте. Пришлось оформлять карту МожноВсё (стимулирующая выплата за которую, кстати, наполовину меньше). После оформлении карты в офисе обратилась к сотруднику с просьбой включить меня в эту акцию, но уже в качестве приглашающнй стороны (в соответствии с пп. 1.10 и 2.1.2 опубликованной Программы). Получила отказ на основании того, что, цитирую, "банк сам выбирает участников для рассылки данного предложения, ждите". В результате никакого предложения (уникальной реферальной ссылки участника) мне так и не пришло.Обращалась через чат (номер обращения 80650 от 02.11.21) - безответно. Сегодня пыталась достучаться и получить ответ через ГЛ. Оператор Гюзель в течение 40 (!) минут разговора, не с первого раза поняв вопрос и несколько раз надолго уходя "на консультации", ответила мне, что если я зайду на сайт банка, где вывешено предложение об открытии Акционного счета или оформления карты МожноВсё и перешлю эту ссылку друзьям, то, переходя по ней, они вместе со мной автоматически станут участниками программы "Банк для друзей".  Но когда я засомневалась, как банк опознает меня, если я зайду не через ЛК (а там такой возможности нет), она снова "проконсультировалась с товарищами" и подтвердила инфо, которое мне дали в офисе: ссылки эти "рандомные", их отправляют лишь избранным. А поскольку, я смотрю, у многих таких же новых клиентов, как и я, подобные ссылки уже имеются, хотелось бы поинтересоваться у руководства банка, на каком основании они делят своих клиентов на перво-и второсортных? И почему меня отнесли к категории последних, если я выполнила все условия Программы акции и держу в банке немалые средства? Впервые сталкиваюсь с подобной сегрегацией!

Я не клиент банка, и никогда им не был, и сейчас не обращался в банк! Сегодня 12.11.2021 в 18:15 мне на почту пришло письмо от doc@rosbank.ru Росбанк Дом с содержанием: [b]Добрый день, МОЁ ФИО![/b] К сожалению, мы не смогли дозвониться по указанному Вами номеру. Пожалуйста, свяжитесь с Вашим персональным менеджером: Юлия С-на, Рабочий телефон: +7 (800) 250-57-35, доб. 2**4 Электронная почта: [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3adoc@rosbank.ru]doc@rosbank.ru[/url] С уважением, Ваш Росбанк Дом! [i][i]ПАО РОСБАНК. Генеральная лицензия ЦБ РФ №2272 от 28.01.2015 г [/i][/i]Я никуда не обращался за банковскими продуктами, и в Росбанк точно! Считаю, что идут мошеннические действия с моими данными и возможно подложными документами, которые сворованы из какой-нибудь базы данных. Прошу разобраться и дать полноценный ответ! В случае если появится какой-либо банковский продукт на моё имя в вашем банке, а тем более оформят кредит - обращусь в правоохранительные органы и Центральный банк РФ. Плюс устрою репутационный скандал. Считаю недопустимым такие действия!

Я был среди тех, кто в феврале сделал  рефинансирование ипотеки в Росбанке, к сожалению, Сбер целый месяц снимал обременение, в течение которого вступил в силу Приказ о самоизоляции, а Росбанк не стал замораживать период подачи документов, а просто его продлил до 1.07.2020. Когда же с 1.06 МФЦ открылись, то пришлось полдня сидеть на телефоне, чтобы дозвониться, оказалось, желающих так много, что слоты посещений заняты на 2 недели вперёд, плюс стоит учитывать время, пока МФЦ готовили эти документы. Разумеется, закладную мне выдали только в двадцатых числах июля, что являлось невыполнением условий договора. Тогда, я написал официальное обращение, в котором, во всех подробностях описал все этапы общения с МФЦ и даты, на которые назначались встречи, приложив фото документов с проставленными датами готовности, и просил рассмотреть его в индивидуальном порядке. Из этого заявления понятно, что я приложил все возможные на тот момент усилия, чтобы предоставить необходимые документы в срок. Но от банка пришёл формализованный ответ (Исх. 10743054 От 21 августа 2020 г.), в котором Росбанк ссылался на договор, не приняв во внимание факт моего ответственного подхода к выполнению обязательств даже в условиях пандемии. Я вынужден был 3 месяца платить повышенную процентную (12,661% вместо 8,49%) ставку по ежемесячным платежам, не имея возможности её снизить. Принимая во внимание все вышеуказанные обстоятельства, прошу Росбанк повторно рассмотреть все обстоятельства данной ситуации и вернуть уплаченное сверх суммы (наложенное в виде штрафных санкций).В противном случае, я буду вынужден перевести  свой зарплатный проект и ипотечный кредит в другой, более лояльный банк, заинтересованный в собственных клиентах, а также, в таком случае, не может идти и речи о моих рекомендациях в обращении в Росбанк кому бы то ни было.

Добрый день! Хочу поделиться положительными впечатлениями после посещения офиса Росбанка по адресу (город Тюмень ул.50 лет Октября, 34). Интересовалась акционными вкладами, сотрудник Л-а Яна обслуживала меня. Хочу выразить благодарность: очень вежливый и грамотный сотрудник, подробно рассказала про акционный вклад 7,5% , ответила на все мои вопросы. В офисе очень комфортно и уютно. Спасибо Вам!

Приятный интерфейс сайта. Всё понятно и логично

Мне потребовались квитанции о переводе денег. Я наивно полагал, что это дело пяти минут. Открываешь мобильный банк, фильтруешь что тебе требуется и скачиваешь. Как бы не так. Помимо корявого интерфейса, который не позволяет открывать перевод в отдельной вкладке браузера, появилась ещё одна проблема. Сайт показывает техническую ошибку и говорит, что квитанция не существует. Попробовал получить квитанцию через несколько дней. Опять показывает ошибку. Поддержка банка традиционно не отвечает. Видимо вместо того, чтобы скачать маленький листочек, придётся идти в отделение, и стоять в очереди.

Вчера была в отделении Росбанка в Казани на Островского 38. Была приятно удивлена тем, что работают такие ответственные, компетентные сотрудники, как Татьяна Ю. К-ва. Очень помогла, грамотно проконсультировала. Все вопросы в течение дня решили. Побольше бы таких сотрудников. Ставлю 10 из 10.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения банка за качественное и оперативное обслуживание. Я обслуживалась у Екатерины В-на, кабинет 7. Специалист работала профессионально, грамотно, помогла мне в решении всех вопросов. Благодаря слаженной работе сотрудников отделения я смогла во время оплатить кредит. Огромная благодарность.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения банка за качественное и оперативное обслуживание. Я обслуживалась у Екатерины В-на, кабинет 7. Специалист работала профессионально, грамотно, помогла мне в решении всех вопросов. Благодаря слаженной работе сотрудников отделения я смогла во время оплатить кредит. Огромная благодарность.

- Быстро- Оперативно- ПрофессиональноЛучший ипотечный Банк!Отдельное Благодарность сотрудникам банка П-ой Веронике и Н-ой Надежде.PS: надеюсь, в дальнейшем всегда будем работать в таком же темпе. всем рекомендую Ваш банк и в ближайшем будущем только буду увеличивать количество объектов и самых лучших платежеспособных клиентов!

Оформил  в  октябре  дебетовую   карту ' можно  все ' по  акции  для  новых клиентов  банка.  За  первую  покупку от  300  рублей  полагалась  выплата 500  рублей.  Выплату и  так и  не  получил. Обращения  в  чат  и  на  горячую  линию  банка  ни  к  чему  не привели. Первый раз сталкиваюсь с таким, чтобы такой  авторитетный  банк занимался  такой  разводом

Являюсь клиентом банка очень давно, при каждом обращении получаю от сотрудников качественное и быстрое обслуживание. Хочу выразить благодарность К-ой Светлане и Инне А-ой. Всегда помогают в решении моих вопросов, как в оформлении кредитных продуктов так и в дистанционно обслуживании в ИБ. Недавно оформила кредит и в очередной раз мне помогли т. к. Заявка была дистанционная сотрудники коллуентра не смогли мне помочь, но я обратилась в офис к Светлане К-ой и она оказала мне помощь, в итоге я с кредитом на тех условиях которые мне были интересны и без лишних навязанных услуг, как это делают в других банках.  Сегодня столкнулась с проблемой входа в личный кабинет и в очедной раз на помощь мне пришла Светлана.  Огромное спасибо вам за обслуживание.

Добрый день! Хотелось бы выразить отдельную благодарность Ф-ой Ю. И. и З-ой К. А.! Вчера обратилась в отделение банка по поводу страховки и они мне очень помогли. Они проявили особую заботу и уважение к клиенту очень подробно рассказывает об условиях оказания услуг банком. Рекомендую данного сотрудника при обращении в банк, побольше бы таких сотрудников чтоб у людей оставались только положительные эмоции при обращении в банк.Спасибо им за их компетентную работу!!!

Приложение очень часто не отвечает. Да и постоянно меняется интерфейс. Не успел привыкнуть-уже всё новое. Не удобно. От приложения как и от услуг самого банка в скором времени откажусь.

Взял кредит в банке на покупку авто. Через несколько дней стали названивать и навязывать кредитную карту после чего не выдержал и согласился на кредитку. Теперь у меня в место одного кредита стало два на кредитку плачу одни проценты а им все мало о при вносе минимально ежемесячного платежа все равно образуется просрочка. Платиш просрочку деньки списывают не понятно куда а просрочка остается. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК ДАЖЕ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТАЯТЕЛЬСВАХ НЕ ВЗДУМАЙТЕ ДАЖЕ ЗАХОДИТЬ В ЭТОТ БАНК

Это просто невозможно!!! Ужасная работа и обслуживание. Каждый раз ждем проведение платежей почти по 2 дня! Деньги на счете есть, п/п отправляем с вечера, на следующий день время обед, ничего не проведено..... ни дозвониться ни до кого!! Никто ничего не решает! Нужно писать в Красноярск... УЖАС!!!!!!!!!!!!! Зарекались уйти из этого дебилизма много раз, и сейчас была последняя капля!!

Добрый день Из информации, размещённой на сайте банка я выяснила, что тоже могу стать участником акции, если обращусь в банк. Я обратилась в контакт центр  31.10.21. Девушка выслушав меня и ознакомившись с правилами акции подтвердила возможность присоединения и пообещала, что смс будет выслано не позднее 03 11.(тем временем один период стимулирующей акции уже закончился). Смс не поступило 03.11. Я обратилась в чат мобильного приложения. Статус моего обращения проверили и заверили, смс будет прислано не позднее 11.11.2021. Смс не поступило.  Банк не выполняет условия им же обьявленной стимулирующей акции. Постоянные клиенты банку видимо не нужны,  обращения игнорируются уже не в первый раз

Заказала ночью дебетовую карту, сразу пришло уведомление о готовности, днем следующего дня уже забрала. Довольна сайтом, все предельно просто и понятно, и так же абсолютно довольная мобильным приложением. Консультант сразу помогла активировать карту и зайти в моб.приложение. Удобно, что не надо заходить сначала на сайт, чтоб подключить интернет-банк и моб.приложение. В приложении автоматически подключились приложение wallet (у меня Iphone) и СБП (Система Быстрых переводов). Это понравилось отдельно, потому что обычно это надо искать в дебрях приложения как же подключить.От финансового менеджера Ш-ой Дианы В. (надеюсь, не исковеркала ФИО) осталась в полном восторге, как и от самого банка. Диана В. все доступно объяснила, была в замечательном настроении (что я считаю несомненно важным критерием, потому что с недовольными сотрудниками нет желания общаться и  в подобных случаях я рассматриваю вариант переставать быть клиентом таких банков), ответила на все вопросы, помогла разобраться в моб.приложении. Сам офис банка мне тоже очень понравился, стильный и тем не менее уютный интерьер, который не вызывает чувств одиночества в понтовой обстановке. На рекламу карты #можновсе наткнулась случайно, и неожиданно для себя оказалась очень удивлена подобным сервисом! Оценка 5 из 5.

Заказала дебетовую карту Росбанка ещё 26 октября. Обещали 20% кешбека с Озона. Перезвонили через два дня, сказали карты нет пока в наличии, подождите пару дней. Прошли и пару дней , и пять, и две недели . Звоню сама в банк, на том конце провода берут мои данные, обещают со мной связаться. Ещё через пару дней звоню по номеру из смс . «Наш представитель заболел, непредвиденные обстоятельства, она одна в регионе». Давайте я сама заберу эту карту, мне нужно срочно. «Нет , она уже выходит в четверг вы ее получите». Слава богу , наступила пятница. Начались распродажи , карты нет 👎. И какую оценку вы хотите своему банку? А ведь сколько денег потратили на рекламу

С Росбанком я уже 15 лет.10 ноября 2021г. мне пришлось обратиться за оформлением потребительского кредита в офис Росбанка в г. Вольске Саратовской области, так как через приложение не удалось сменить кодовое слово.  Проблема была быстро устранена, кредитные документы оформлены.  Дали подробные разъяснения по другим продуктам. Сразу же оформили две страховки, кредитную карту. Помогли разобраться с новым приложением Росбанка. Отличное обслуживание ведущего менеджера Б-ой Анны! Благодарна управляющему Вольского офиса М-ну Игорю В-чу за  профессионализм, качественный сервис , индивидуальный подход, внимательность и создание комфортных условий клиентам банка. Успехов Вам и процветания!