21 779 отзывов о банке «РОСБАНК»

Всем доброго дня! Я из Питера и хочу рассказать о преимуществах премиального обслуживания в Росбанке. Раньше у меня было несколько кредиток разных банков. Сейчас я держатель Visa Signature. Премиальное обслуживание предполагает, например, предложения на особенно выгодных условиях по вкладам. Также есть много преимуществ и для тех, кто любит путешествовать с возможностью предоставить комфортные условия в аэропортах, страхование всех членов семьи и т.д, консьерж-сервис. Карта требует от клиента соотвествующего статуса. О ее наличии еще ни разу не пожалел. ​

Слышали может об услуге консьерж-сервис по премиальным картам? Вот решил написать о такой опции от Росбанка. По сути дела консьерж-сервис это помощник делового человека. Например, планируете вы путешествие и с этим связано много организационных моментов. Выбрать путевку, забронировать отель, купить билеты, визу оформить. Так вот всем этим можете не лично вы заниматься, а довериенное лицо, которое это сделает на высшем уровне. Причем, вы обслуживаетесь в столице нашей, как я, и из Москвы вам могут вызвать такси к миланскому аэропорту. И другие решить вопросы, если возникнут. Так, что рекомендую кредитку Visa Signature от Росбанка с премиальным обслуживанием. ​

28.09.2020 обратилась в отделение ПАО Росбанк по адресу: г. Москва ул. Пятницкая д. 2/38 стр. 2 для написания заявление на возврат денежных средств по фин.защите в связи с досрочным погашением автокредита. Страхователь: Е-ва Е.В.11.11.1991. В офисе сидело 4 сотрудника, в телефонах,  занимались своими делами и не выражали особого интереса к клиентам. Для написания заявления на расторжение договора обратилась к Б-ой А. А., которая не знала как оформлять заявление и попросила меня подождать.. далее у нее сломался компьютер и она сказала, что оформит заявление за меня (другие 3 сотрудника рядом сидящих не выразили свое желание помочь мне и принять заявление в момент моего прихода). я ушла из офиса и ждала пока Б-ва А. А а пришлет мне на эл.почту скан заявления и расчет суммы возврата. Информацию она мне направила спустя 5 часов!!! Мне пришлось повторно обратиться в отделение банка (28.09.2020, ориентировочно в 17:05) и сообщить данному сотруднику, что как бы на заявлении нужна моя подпись иначе заявление не действительно. Она мне распечатала заявление и я поставила свою подпись. Со слов сотрудника банка заявление было передано в страховую компанию Societe Generale Insurance. 29.09.2020 я решила позвонить в страховую Societe Generale Insurance (88007007333), чтобы уточнить получено ли мое заявление и когда будет возврат. Операторы, с которыми я ощалась 29.09.2020, 01.10.2020 и 02.10.10 это конечно ужас. Операторы не знаюти, что такое клиентский сервис и как нужно консультировать клиентов. Операторы грубо общались, озвучивали некорректныве сроки возврата, завешивали меня на линию, где я долгое время ожидала пока ко мне вернуться и предоставят ответ. Особенно меня возмутила консультация со стороны оператора Ж-ва Екатерина, которая озвучивала мне некорректную сумму возврата и по хамски со мной общалась, как будто это я должна им денег, а не страховая мне! 06.10.2020 я снова позвонила в страховую компанию Societe Generale Insurance, общалась с оператором Вера, которая сообщила, что страховая перечислила денежные средства на счет руссфинансбанка (кредитный счет, который мною был закрыт еще 25.09.2020 в связи с досрочным погашением кредита!), порекомендовала мне позвонить в ПАО Росбанк. Что я и сделала, попала на оператора Светлану, персональный номер 2370, которая не могла мне ответить на вопрос, почему деньги ушли не на мои реквизиты, а реквизиты банка. Завешивала меня на линию раза три, просила ожидать на линии 1 минуту, а я ожидала как минимум минут 10! Что это вообще за сервис такой?! Обслуживание компаний (ПАО Росбанк и Societe Generale Insurance) считаю отвратительным, не могут ответить нормально ни на один вопрос.

Добрый деньКредит погашен 14.09.2020номер договора 371***-**-****прошло уже 20 дней, учитывая что закладная заказана в москве, и не требуется дополнительное время на транспортировкупрошу ускорить выдачу закладной, срывается сделка по продаже квартиры, а так же покупка новой, кстати новый кредит уже одобрен в вашем банкезаранее благодарю

В Росбанке обслуживаюсь с 2013 года.Всегда приветливый и отзывчивый персонал.Готовы всегда помочь и подсказать по вкладам,по кредитам и по другим вопросам.Мне подсказали вложить деньги в страхование жизни по доходнолй программе. Через три года получил отличный процент,даже не ожидал такого дохода. Особая благодарность Ч-ой Ирине,по должности не помню.Всегда  расскажет все подробно посоветует вклад в более выгодным процентом и т.п.Банком очень доволен.Ни когда нет очередей.Может пару человек.Я на очереди не попадал.Данный банк всегда рекомендую друзьям.

В Росбанке обслуживаюсь с 2013 года. Всегда приветливый и отзывчивый персонал.Готовы всегда помочь и подсказать по вкладам,по кредитам и по другим вопросам. Мне подсказали вложить деньги в страхование жизни по доходнолй программе. Через три года получил отличный процент,даже не ожидал такого дохода. Особая благодарность Ч-ой Ирине,по должности не помню. Всегда  расскажет все подробно посоветует вклад в более выгодным процентом и т.п. Банком очень доволен.Ни когда нет очередей.Может пару человек.Я на очереди не попадал. Данный банк всегда рекомендую друзьям.

06.10.2020 6:53В этом банке никто ни за что не отвечает. Ни служба поддержки, ни чат. Произойти может все, что угодно. Может в любой момент быть закрыт доступ к счету. Без объяснения причин. Ужасный банк. Нигде ещё такого не было.То же самое касается обслуживания юридических лиц. Такое ощущение, что банк никем не управляется в принципе. Зачем вообще такие банки представлены на нашем рынке, не понятно.06.10.2020 7:01В результате взаимодействия с данным банком делаю однозначный вывод о некомпетентности сотрудников и принципиальностей нежелании работать. Вместо того, чтобы тратить деньги на рекламу, лучше бы потратили на обучение сотрудников. Искренне сожалею, что потратил время и деньги на  сотрудничество с данным банком. У меня счета не в одном банке, но такого подхода к работе с клиентами  не видел нигде. Никто ни за что не отвечает.  Не возможно решить ни одного вопроса. Поддержка просто чат боты. Причём даже те, кто представляются человеческими именами. Ужас.

Я приятно удивлён заботой сотрудника и выявлением моей степени удовлетворенности, а также информированием меня о новых продуктах и услугах. Так, в  октябре 2020 г. я узнал о новом продукте для юридических лиц - цифровой карте, теперь думаю её оформить. Правильные отношения с клиентами это залог успеха бизнеса. Приятные впечатления в совокупности: хороший продукт + приятный персонал + индивидуальные предложения! Лично мои впечатления в большей мере зависят от сотрудника, с которым я работаю непосредственно! Добро пожаловать в мир клиентоориентированного бизнеса и долгосрочных отношений от Росбанка! Спасибо К-ой Елене за вложение своих личных ресурсов в развитие клиентоцентричной работы с ООО "С*" ИНН 19******67!

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о ужасной работе банка, не соблюдение сроков обращений. Сегодня 05.10.2020г.16.08.2020г в личном кабинете составила запрос на снятия обременения после полного досрочного погашения, статус запроса до сих пор в обработке, прошло более 50 дней ( за досрочное погашение выставили счёт на 6000 рублей).17.09.2020 через контакт центр составили новое обращение, срок рассмотрения 7 дней, ответа так и нет.29.09.2020 составили новое обращение срок рассмотрения 3 рабочих дня и девушка из контакт центра сообщила о том что моя закладная находится в другом банке, которому передали мою закладную в декабре 2019г без моего уведомления.  05.10.2020 весь день ведутся технические работы и ответа на вопрос когда я могу получить документы опять нет, предложили составить новое обращение из личного кабинета, на вопрос когда я могу получить документы отвечают заученными фразами, с отделом кто занимается моим вопросом не соединяют а сами в этом вопросе не компетентны.Обращалась в офис банка за разъяснением, ни кто разговаривать со мной не стал, объяснения ни какие не получила. Через 8 дней мне нужно передать документы в банк где я рефинансировала ипотеку иначе процент ипотеки вырастит ровно в два раза.Уважаемый РОСБАНК пожалуйста выполняйте свои обязательства перед клиентами!Жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор отправлены

Отличное обслуживание. Очень грамотная консультация специалиста - Екатерины Св-ой. Быстро, понятно, доступно, дружелюбно.Обратился по вопросу рефинансирования действующего кредита под сниженную процентную ставку. Екатерина подсказала какие документы необходимы, помогла оформить запрос. Информировала о каждом этапе рассмотрения заявки. Проявила высокий уровень клиенториентированности поддержки. Очень благодарен за качественную работу.

Территориально нахожусь в 21 км от  Абакан, ОО "Хакасский" офис где я обслуживаюсь, остро стоит проблема нехватки времени, количество срочных дел зашкаливает, даже если стараешься все спланировать. Сезон с весны по осень. В феврале 2020 года подключил Росбанк малый бизнес и управляю своим р/счетом теперь с мобильного телефона. Копирую шаблоны созданных документов и моментально совершаю оплаты. Сейчас работаю как Индивидуальный предприниматель, с нового года запускаю вторую компанию ООО "К***" ИНН - 19***67. С Росбанком удобно и приятно работать, спасибо К-ой Е. за выявление потребности клиента как одного из важнейших этапов в формировании лояльности!

Добрый день! 27 августа я сделала заявку в РОСБАНК на изготовление закладной для оформления квартиры в собственность. 1 сентября специалист из банка ответила что мои документы не загрузились в систему и попросила их выслать повторно на ее электронную почту. 3 сентября я отправила еще раз полный комплект документов. 4 сентября отправила специалисту письмо с просьбой ответить получила ли она документы, ответа не последовало.  7 сентября я еще раз отправила документы через личный кабинет, так как обратной связи от Росбанка не было. В ответ на этот запрос мне пришел комментарий что заявка задублирована, так как ранее отправляла все. По истечении 30 дней я не могу добиться ответа от Росбанка готова ли закладная.  В кол центр не дозвониться, а если дозваниваешься то они просто формируют обращение и на этом все заканчивается. Через чат в личном кабинете тоже не возможно получить информацию, постоянно переключают на оператора, который не владеет информацией. Связи с банком ноль. Невозможно понять на какой стадии документы, приняты ли в работу вообще. У меня сформировалось твердое мнение что банк искусственно тянет время чтобы получать повышенный процент. Сформировалось очень негативное впечатление о банке!

Много разных пунктов, иное время что бы пополнить карточку для списание ипотеки, необходимо сидеть и выискивать! Что плохо в Росбанке, это мало банкоматов для приема наличных средств!

Отличное обслуживание. Очень грамотная консультация специалиста - Екатерины Св-ой. Быстро, понятно, доступно, дружелюбно. Обратился по вопросу рефинансирования действующего кредита под сниженную процентную ставку. Екатерина подсказала какие документы необходимы, помогла оформить запрос. Информировала о каждом этапе рассмотрения заявки. Проявила высокий уровень клиенториентированности поддержки. Очень благодарен за качественную работу.

Долго обслуживают.

Добрый день! Хочу просто поделиться своими впечатлениями о ипотечном отделении и его "прекрасном" сотруднике Валерии П-ко.  Я обратилась с просьбой на ресепшен, чтобы мне помогли разобраться с новым графиком платежей после снижения ставки по рефинансированию (платеж в графике больше, чем мне рассчитывали на сделке), на что мне нахамил, выше указанный специалист,  и сказал, что с этим может справиться только менеджер проводивший сделку, и его сейчас нет и приезжайте, когда он будет! СЕРЬЕЗНО? А если этот менеджер уволился или заболел и т.п., то у меня нет вообще шансов узнать ответы на мои вопросы? Я попросила, может др. специалист мне поможет, ведь программа расчета платежей у всех одинаковая, на что мне огрызнулись: "Все заняты" , при этом даже никуда не позвонив и не предложив альтернативных решений моей просьбы.  Мне всегда казалось, что сотрудник сидящий на ресепшене, должен быть готов помочь, людям приходящим со своими вопросами и просьбами, а не хамить и огрызаться.  В итоге,  я просто в пустую потратила свое время и должна приехать в офис повторно и  поймать менеджера, который проводил сделку рефинансирования!

Обратилась в Росбанк пару месяцев назад. Открывала в офисе на волоколамке кредитку. Честно, ожидала больших очередей в отделении, долгого обслуживания. Была приятно удивлена обстановке в офисе, уютно, спокойно. Весь процесс оформления карты занял не более 20 минут. Ну и пару слов об условиях карты. Не скажу, что процентная ставка маленькая, но начисление процентов можно избежать за счет беспроцентного срока, по 120под0 он 120 дней, отсюда и названиие. Для себя сделала выводы, что пока росбанк для меня один из самых адекватных банков.

16.09.20 мной было осуществено полное досрочное погашение ипотеки 49****-**-****. В этот же день через личный кабинет было оформена заявка на снятие обременения через личный кабинетНа сегодняшний день статус "Запрос в обработке".Согласно ч.2. ст 17 закона РФ «Об ипотеке (залоге недвижимости)»: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

16.09.20 мной было осуществено полное досрочное погашение ипотеки 49****-**-****. В этот же день через личный кабинет было оформена заявка на снятие обременения через личный кабинетНа сегодняшний день статус "Запрос в обработке".Согласно ч.2. ст 17 закона РФ «Об ипотеке (залоге недвижимости)»: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

16.09.20 мной было осуществено полное досрочное погашение ипотеки 49****-**-****. В этот же день через личный кабинет было оформена заявка на снятие обременения через личный кабинетНа сегодняшний день статус "Запрос в обработке".Согласно ч.2. ст 17 закона РФ «Об ипотеке (залоге недвижимости)»: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.