21 867 отзывов о банке «РОСБАНК»

Выражаю благодарность сотруднику Росбанка Ф-ну Андрею за внимательное отношение и помощь в оформлении документов при реструктуризации ипотечного кредита в Росбанк-Дом. Спасибо за контроль процесса исполнения банком заявки на реструктуризацию и своевременное информирование о текущем ее статусе.Считаю, что Андрей молодой и перспективный менеджер, желаю ему продвижения по карьерной лестнице. Прошу руководство банка обратить внимание на этого сотрудника.  Спасибо!

Была погашена ипотека в Росбанк Дом 14.09.20, 15.09.20 подана заявка на получение закладной на снятие обременения. Вот уже месяц заявка висит со статусом "в обработке". По телефону отвечали раньше, что у них плановый срок подготовки - месяц! Теперь же говорят, что приняли обращение, хотя ни номер, ни отслеживания - ничего нет и сказали срок еще неделя! Что можно там готовить 1.5 месяца? На этот вопрос сотрудники не могут ответить. До этого закрывал ипотеку в банке Санкт-Петербург: кроме того, что документы были готовы через 3 дня, так они еще и помогают в подаче их в МФЦ. Здесь же полный игнор!

Добрый день! Обратился в колл центр 14.10.2020 в 14:53 для прояснения тарифов по карте "Можно Всё". Конкретно интересовал и интересует вопрос о роде поступлений от 20000,01 руб. на карту "Можно Всё" для выполнения критерия бесплатности ежемесячного обслуживания. В колл центре сообщили, что я могу эту информацию узнать лишь по индивидуальному запросу. В общем доступе, например на сайте банка www.rosbank.ru данная информация отсутствует. Оператору я сообщил, что где то видел данную информацию, но не могу найти, на что мне сообщили, что такую информацию можно получить только индивидуально в колл центре или из отдела продаж.  Просьба уточнить, каждому клиенту вы индивидуально предоставляете одинаковую информацию или всё таки у Вас существуют двойные стандарты? Потому что информации в общем доступе я не нашел и подсказать отказались. После общения с оператором я поставил единицы за звонок в колл центр.

БОЛЬШЕ В россбанк НИ НОГОЙ. Нужно было вечером положить большую сумму денег после продажи квартиры и рядом оказалось отделение росбанка(теперь жалею, что не посмотрел отзывы). Сбер даже не рассматриваю. Я удивился что в 21 веке положить наличку на вклад занимает более 1часа(без очереди). Кассир это отдельная хохма, когда пересчитывала деньги, некоторые стопки заматывала, а некоторые нет и клала все это одно на другое. Итог: под конец счета все это рухнуло и перемешалось и она сказала что надо пересчитать, я сказал ОК и что пойду к менеджеру на это она мне заявила что может незаметно утащить стопку денег я офигел и остался. Спустя неделю мне пришла смс что нужно явится в банк и предоставить источник дохода и удаленно вопрос решить не получится(при приеме денег мне об этом не говорили) и заблокировали личный кабинет. В двух других коммерческих банках, которыми я пользовался 2019 и 2020 году таких вопросов никогда не возникало.

Добрый день. Всем, кто еще думает обратиться в Росбанк Дом - подумайте хорошо! В 2018 году взяла ипотечный кредит в этом банке. 25.08.2020 досрочно погасила кредитный договор путем рефинансирования и в этот же день через личный кабинет (и только так можно общаться с этим банком) подала заявку на снятие обременения. И вот уже 50-тый день! Документов нет! Заявленные 30 календарных дня уже давно прошли, на горячей линии не дают никакой информации, советуют приехать в головной офис в Москва-сити и разбираться там, НО все работают на удаленке. По условиям нового банка, я должна предоставить документы в течении 60 дней иначе каждый месяц просрочки я буду платить штраф в размере 30 000 рублей. Помимо этого процентная ставка сейчас повышена, пока я не предоставлю документы в новый банк. Росбанк, конечно, мне сочувствует, но ни чем помочь мне не может! Вопрос 1 - Где документы? Вопрос 2 -Сколько еще можно их ждать? Вопрос 3 и самый главный - КТО будет возмещать мои дополнительные расходы? Всем рекомендую НЕ ОБРАЩАТЬСЯ в этот банк, подумать 1000 раз!

Понадеялась на хорошие условия предложенные Росбанком, а Росбанк их не выполняет, и получается меня обвели вокруг пальца, не подобает банку с именем так себя вести !!!

Взял ипотеку в Росбанке, являясь зарплатным клиентом. Специалисты низкого уровня, не знают ничего о том, как проходит сделка, постоянные ошибки, просьбы донести документы и прочее. По любому поводу звонки ипотечному специалисту в Благовещенск. К слову, на всю амурскую область, в которой проживает 700 тысяч человек, этот специалист один. Перед первым платежом уточнил, нужно ли переводить деньги на какой-то счёт, для списания, или они могут просто списываться с карты (так было в моем предыдущем банке).  Мне сказали, что переводить никуда не нужно. Списание должно было пройти 13 числа. 14 я в шоке узнаю от работодателя, что мне звонили с росбанка на работу! Деньги не списались. Обратился в офис, оказалось, что средства всё-таки нужно было переводить на счёт. У меня это третья ипотека. Никогда никаких просрочек не было. Первый раз получилась такая ситуация и вместо того, чтобы позвонить мне, или, на крайний случай, моему поручителю, мне звонят на работу как злостному неплательщику. Пришел ругаться в офис, там сослались на то, что это служба безопасности банка и работники офиса к этому никакого отношения не имеют. При звонке на горячую линию, начались какие-то невнятные отговорки о том, что оказывается, после трёх согласий на обработку моих персональных данных в банке их почему-то нет. Я работаю в серьезной компании, этот случай ударил по моему имиджу. В довершение ко всему офис закрылся в городе. И это не единичный случай. Банк решил переходить в онлайн плоскость и сократить количество представительств в мелких городах. Но приложение, которое теперь является основным источником информации и инструментом управления своими продуктами далеко не на высоте. В общем, категорически не рекомендую, если не хотите получить звонок на работу из-за бестолковых сотрудников

После перехода на обновленный личный кабинет перестал срабатывать автоматический логин и пароль - не могу попасть в старый личный кабинет. В новом личном кабинете нет возможности подать заявление на продажу залогового имущества. По телефону проблему решить не смогли. Сказали, что составили претензию - ее рассмотрят в течение 3 дней. Если нужно срочно подать заявление - приезжайте в отделение банка, мы работаем!Спасибо, но ваш банк никогда не порекомендую. При первой возможности банк поменяю. Ужасные сервисы. Ужасное обслуживание. Все вопросы решаются очень долго, личный кабинет периодически отваливается. Однажды из-за технической ошибки у меня на несколько дней отображался некорректный баланс моих средств. Одни нервы с вами.

Здравствуйте. В организации Росбанк у меня имеется кредит.  В июне 2020 года у меня появился второй ребёнок. В связи с уходом в декрет,  я потеряла постоянный заработок, попросила рассмотреть реструктуризации на момент нахождения в декрете. В январе 2020 года, я обратилась в отделение банка в нашем городе, объяснила, что уйду в декрет, и не смогу какое то время выплачивать кредит. Сотрудник объяснила, что ещё рано, приходите с больничный листом. В середине апреля 2020 года, я написала заявление и предоставила больничный лист в связи с уходом в декрет, и объяснила что платить с мая уже не смогу, т. к. дохода нет. Решение было принято только в конце  МАЯ, необходимо было предоставить поручителя. Найденный мной поручитель не подошел, и банк ответил, что необходимо свидетельство о рождении ребёнка, '' родите, приходите''. В конце июня, т. к. из за пандемии Короновируса, свидетельство выдали только в конце месяца, я предоставила в банк. Опять никакого ответа, только миллион звонков в день, с требованием гасить долг, на мои объяснения о том, что банк не принял решения по мне и я платить не могу, никто не реагировал. Свидетельство в последствии оказываеться больше не нужно, и мне опять сказали искать поручителя. Поручителя нет. В конце Августа 2020 банк в реструктуризации отказал. Подскажите, как поступить в данной ситуации. Так же имеется ипотека в другом банке. На работе со мной расторгли договор в одностороннем порядке без разовых и ежемесячных выплат. Полгода я обиваю пороги. Я платить не отказываюсь. Как только выйду из декрета начну платить в полном размере. Сейчас совсем нет средств.

07.10.2020 стал клиентом Росбанка переведя туда зарплатный проект.11.10.2020 впервые хотел попробовать совершить покупку в интернет магазине, но в любом интернет магазине мне выдавало отказ в операции. Первый звонок в колл центр был в 13:30. Девушка подключила услугу авторизации на карту и посоветовала подождать 2 часа.в 17:30 я еще раз попробовал совершить покупки, но все равно был отказ в операции. В 17:50 я позвонил еще раз в колл центр и на этот раз мне посоветовали подождать "до завтра".12.10.2020 у меня все так же не получалось оплатить. Звонок в колл центр, переподключение услуги авторизации и ждите 2 часа. В этот же день при уже 4 обращении мне все же завели заявку в технический департамент с ожиданием рассмотрения до 3 дней. Но сразу после звонка время рассмотрения увеличили до 16.10.2020 (5 дней).Я перешел в Росбанк из зеленного банка с которым были некоторые проблемы. Но в прошлом банке я всегда мог пользоваться своими деньгами. Причем в это же время у меня такая же проблема с картой зеленного банка, которую мне решили при первом же моем звонке в течении 5 минут. Росбанку на это требуется 5 дней.Из всего перечисленного делаю выводы:1. Абсолютно некомпетентная техподдержка2. Наплевательство банка на своего клиента, который не может пользоваться своими деньгами уже в течении 4 дней.Так же мне одобрили рефинансирование ипотеки в Росбанке, но первую дату сделки я отменил, т.к жду итога данной ситуации. Скорее всего буду отказываться от рефинансирования в данном банке, т.к данное отношение к клиенту считаю не уместным

Росбанк всегда отличался своей совковостью в сервисе, к этому можно привыкнуть, но некоторые вещи поражают меня до сих пор. По моему пакету услуг мне полагается персональный менеджер? который как утверждает банк на своем сайте, мой "профессиональный помощник поможет вам решить любые финансовые задачи". Так вот по факту оказывается, что получить его помощь крайне затруднительно. Например, с ним практически невозможно связаться - при звонке в колл-центр вам не сообщат не то, чтобы его телефон, вам даже не назовут его имя, поскольку - внимание - это ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. При этом их не смущает, что я же сообщаю им по телефону свою персональную информацию )) и, более того, понятно, что рано или поздно я встречусь с менеджером и узнаю как его зовут, но до того момента имя менеджера охраняется Росбанком почище банковской тайны. Единственный способ свзаться с менеджером это позвонить в колл-центр в часы работы этого самого менеджера и попросить с ним соединить, но при этом у вас с настойчиваостью, явно достойной лучшего применения, будут выяснять зачем это вам понадобилось, чтобы не дай бог не оторвать моего персонального менеджера от дел как минимум государственной важности.  Самое печальное во всей этой истории это то, что я уже встречался со своим персональным менеджером и он сообщил мне своё имя и свой телефон и даже добавочный номер. Но, похоже, с момента моего последнего общения с ним, мой персональный менеджер успел поменяться и известный мне добавочный номер теперь никому не принадлежит. И, конечно, Росбанк в соответствии с лучшими стандартами совкового сервиса не уведомил меня об этом. Гораздо лучше заставить клиента несколько раз позвонить в колл-центр и пообщаяться с ничего не знающими операторами, чтобы попытаться решить вопрос, который они заведомо решить не смогут - только так клиенты смогут в полной мере смогут ощутить свою ценность для банка и его заботу. Я имею счета в других банках тоже, но почему то там, например в Райффайзен банке, совершенно иное отношение к клиенту и пониманию персонального обслуживания. В своем личном кабинете там я могу увидеть имя персонального менеджера, его электронную почту и телефон и ДАЖЕ фамилию и почту его руководителя. У меня есть еще несколько историй о подходе к клиентам, все они не в пользу Росбанка. К сожалению, есть единственная для меня причина, почему до сих пор я являюсь клиентом Росбанка, но я бы искренне хотел, чтобы поводов остаться в Росбанке становилось больше, а не наоборот.

Консультация о возможности и условиях открытия аккредитива в Росбанк-Дом мне обойдется примерно в 5000 рублей: 3 часа отгула в рабочее время и 350р/час за парковку.  Пишу уже 2й отзыв. Ранее описал ситуацию, когда сотрудники этого банка не могли четко сформулировать причину невозможности подать заявку на одобрение продажи залоговой недвижимости. Через 10-15 дней пришлось отправить представителя в офис - вопрос кое-как решили. Теперь я пытаюсь узнать как мне открыть в отделении аккредитив. Опять же, задача звучит крайне просто... но не для Росбанк-Дом. Отдам должное, после общения всего-лишь с 5-ю разными операторами мне честно сообщили, что для получения консультации по услуге нужно... ехать в единственное отделение банка! Отделение - все то же, единственное, открыто с Пн. по Пт. с 9 до 20, расположенно в самом неудобном районе Москвы, где отсутствует возможность бесплатной парковки. Если нахождение рядом с небоскребами должно было как-то увеличить престиж отделения, то задумка с треском провалилась. Вывод один: дистанционное обслуживание по более-менее серьезным вопросам Росбанк-Дом в 2020 году оказать не в состоянии. Рекомендовать Росбанк и его филиалы для чего-то более сложного чем обслуживание бесплатных карт для погашения кредитных продуктов я не могу.

12.10.2020 я обратилась в отделение г. Ижевск ОО «Удмуртский» для смены паспортных данных и получения справки о сумме задолженности для рефинансирования в другом банке. Меня обслуживала менеджер Л-на Екатерина. Я осталась очень довольна. Она оперативно решила мои проблемы и ответила на все мои вопросы. А также предложила мне оформить индивидуальную зарплатную карту. Чтобы в дальнейшем я могла оформлять кредиты в Росбанке  на более выгодных условиях. Чем я и воспользовалась, передумав делать рефинансирование.  Жду когда через 2 месяца, я смогу подать заявку на кредит на льготных условиях. И, надеюсь, наше сотрудничество с Росбанком продолжится.

Люблю Росбанк банк за интересные продукты и клиентоориентированность! Узнала о новой карте Affinity и тут же Оформила себе, тем более это электронная карта-идти никуда не надо. Все через мобильный банк👌Просто, Быстро, удобно. Росбанк идёт В ногу со временем👍🏼Пополнила для осуществлении покупки и сразу списалась комиссия в размере 599₽- все как на сайте. И как-то неожиданно в сл месяце ещё 499₽ 1100₽ как-то дороговато

Хочу выразить благодарность В-ой Татьяне. 13.10.2020 года я обратилась в Росбанк в г. Краснокаменск за консультацией по своей дебетовой карте (Татьяна меня пригласила).  Я картой пользуюсь редко, зарплату получаю в Сбербанке, но предложили новые условия по моей карте и теперь я перевожу зарплату в Росбанк, потому что смогу получать кэш-бэк! Татьяна меня проконсультировала и я очень заинтересовалась предложением и все оформила.  Татьяна понятно объяснила все преимущества карты. Я очень довольна обслуживанием!

Добрый день.Выражаю благодарность сотруднику банка на ул. Воровского,1  главномукассиру К-ой Елене за внимательное, чуткое отношение к клиентам  и  высокиепрофессиональные качества. Несколько лет пользуюсь услугами банка по расчету и обслуживанию клиентов. Елена  всегда  решает дела. оперативно. Хорошо, когда в банке работают такие люди!

Пытаюсь получить справку о выплаченных процентах по ипотечному кредиту уже больше месяца. В личном кабинете справки формируются не корректно. Хронология событий: 1. 10/09/20 оставил заявление в офисе обслуживания с подробным описанием проблемы 2. Ответ от банка поступил в начале октябре , что проблема решена. По факту все без изменений , справки не корректные. 3. Звоню в call-центр оператор рекомендует еще раз описать проблему в письме и направить на адрес cs@rosbank.ru 4. Спустя день с данного адреса приходит ответ, что мне необходимо написать заявление в офисе обслуживания или в личном кабинете. Круг замкнулся 5. Звоню в call центр оператор долго рассказывает , о том как она не в силах мне помочь в данной истории. Это что за адище господа любезные ? Вы в состоянии выдать мне элементарную справку для получения налогового вычета? В данной ситуации я рискую не успеть оформить документы в налоговой и понести финансовые потери! Вы будете возмещать ?

Не так давно открыл в Росбанке неименную карту, это обычная дебетовка, только без указания имени и фамилии на пластике. Выдали в отделении банка в день обращения. При оформлении просто открыли счет по документу и привязали к нему карту. Вся процедура заняла не более 15 минут. Ставлю заслуженную пятерку.

В росбанк перешла совсем недавно, открыла дебетовую и сразу кредитную карту. К сожалению, одобрили по кредитной карте маленькую сумму, мол новый клиент+история не идеально чистая. Вчера повторно отправила заявление на повышение кредитного лимита. Сегодня одобрили и повысили на 50 тысяч, что для меня прямо таки ощутимо. Одобрили скорре всего потому, что видят денежные движения по дебетовой карте. В любом случае спасибо.

В росбанк перешла совсем недавно, открыла дебетовую и сразу кредитную карту. К сожалению, одобрили по кредитной карте маленькую сумму, мол новый клиент+история не идеально чистая. Вчера повторно отправила заявление на повышение кредитного лимита. Сегодня одобрили и повысили на 50 тысяч, что для меня прямо таки ощутимо. Одобрили скорре всего потому, что видят денежные движения по дебетовой карте. В любом случае спасибо.