22 360 отзывов о банке «РОСБАНК»

Хочу выразить большую благодарность К-ой Виктории менеджеру ДО Московский . 25 ноября я обратился в офис за получением кредита , нужна была небольшая сумма на завершение ремонта . Виктория выслушала меня и предложила вместо кредита наличными оформить кредитную карту . Так как у неё льготный период до 4х месяцев, и в моем случае не пришлось бы платить % .Также Виктория предложила дополнительно оформить вторую КК с программой кэшбэка, так как по ней сейчас проходит акция кэшбэк 25% на товары для дома, как раз то что мне сейчас нужно! В итоге я ушёл довольный с 2мя кредитными картами - завершу затянувшийся ремонт , обойдясь без кредита и заработаю кэшбэк на покупках по карте - идеально . Ещё раз спасибо большое Виктории, побольше бы таких сотрудников! Теперь  буду работать только с Росбанком!

Подал заявление на открытие расчётного счета в Росбанк в октябре 2020г. Банк мне открыл счет с условиями, что я заплачу 3000 за страховку. Я согласился. 19.10.2020г. я открыл счет. И уже 30.10.2020г. росбанк заблокировал мой счет и при этом не поставил меня в известность. Мне не в СМС сообщениях, не на почту, не в мобильном приложения, не в полной версии приложения, в общем НИКАКИМ образом меня не оповестили. Причем в ноябре месяце (11.МС.2020.) я раз пять ездил в отделение банка (по каким-то не понятным причинам не могли с первого раза выдать мне карту).  Не однократно звонил на горячую линию по вопросам, называл им номер ИНН своей организации и другую информацию. И не кто меня не поставил в известность.  Банк дождался прихода денежных средств на счет и после тут же прислали мне информацию, что оказывается моя организация уже 25 дней как в блоке. Прислали мне запрос документов, после позвонил работник банка с московского номера, разговаривал в грубой форме, дал мне меньше суток что бы я подгрузил им документы! Я своевременно отправил документы, которые требовали, но их все равно это не устраивает, и они мне отказывают отправлять мои деньги с одного моего расчётного счета на другой МОЙ ЖЕ расчетный счет! И теперь пытаются развести меня на деньги (если хочешь забрать свои денежные средства, то заплати пожалуйста 15% от суммы). Я звонил на горячую линию несколько раз по этому поводу, объяснял свою ситуацию. Что из-за ошибки банка, я попал в данную не приятную ситуацию! Что банк обязан был меня своевременно оповестить, но не сделал этого! Работники горячий линии со мной согласны, но к сожалению нечего сделать не могут. Говорят да это наша ошибка, да это сотрудники нашего банка виноваты, что не оповестили вас, обещали разобраться в этой ситуации. Но уже двое суток ответа нет.  В отделение банка работники на моей стороне. Говорят тоже самое, что это их банк виноват, но к сожалению тоже нечего сделать не могут. Всеми путями пытаются мне помочь, но банк не идёт мне на встречу! Пишу сюда, потому что не знаю куда еще обратиться за помощью! Это уже просто крик души!! Почему я должен страдать по вине ваших сотрудников???!!! Пожалуйста посадействуйте в решении этого вопроса, закройте мой счет и переведите мои денежные средства на другой счет моей организации без удержания 15%!

Являюсь клиентом банка с 2000 года ( со времен банка Первое ОВК), ив  последние 10 лет премиальный клиент Росбанка. Своего персонального менеджера который оформлен за мной, не видел ни разу и никто не звонил даже, при этом 5000 в месяц исправно дерут!  В прошлом году закрыл кредитную карту с лимитом 1 миллион рублей, однако они не соизволили удалить инфу из БКИ, и висит как долговая нагрузка. В мае подавал претензию через сайт, ответа до сих пор нет, просто выкинули и не отвечают!! Мало того, массовое закрытие отделений приводит к огромнм очередям, халатностью сотрудников! Надеюсь будет уволен сотрудник который отвественнен за все это. подаю также жалобу в Центральный банк , пусть пнут хорошенько.

Являюсь клиентом банка с 2000 года ( со времен банка Первое ОВК), ив  последние 10 лет премиальный клиент Росбанка.Своего персонального менеджера который оформлен за мной, не видел ни разу и никто не звонил даже, при этом 5000 в месяц исправно дерут!  В прошлом году закрыл кредитную карту с лимитом 1 миллион рублей, однако они не соизволили удалить инфу из БКИ, и висит как долговая нагрузка. В мае подавал претензию через сайт, ответа до сих пор нет, просто выкинули и не отвечают!! Мало того, массовое закрытие отделений приводит к огромнм очередям, халатностью сотрудников! Надеюсь будет уволен сотрудник который отвественнен за все это. подаю также жалобу в Центральный банк , пусть пнут хорошенько.

Добрый день уважаемые Будущие клиента и нынешние и Сотрудники банка!Моя история с РосБанком уже давно, изначально всё начиналось достаточно не плохо! Я решила открыть счёт для своей организации приехала в отделение, предоставила все документы и вуаля и счёт готов (открыт), осталось дождаться Бизнес Карту для полного получения услуги! После открытия счёта я НЕ РАЗУ не работала по счёту у меня не было поступлений и не было исходящих платежей! СЧЁТ был открыт 26.10.2020г и только 24.11.2020 я принимаю первый платеж на счёт! при попытке провести какую либо операцию у меня ничего не выходит! Пишу в чат! И в чат банке мне говорят что ваш счёт заблокирован от 15.11.2020г! То есть я не работала по счёту ничего не делала и банк мне заблокировал по 115ФЗ.Но ладно ок! НО ПОЧЕМУ БАНК ДАЖЕ НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ МЕНЯ НЕ В СМС НЕ В  ПРИЛОЖЕНИИ НИ В ОСНОВНОЙ ВЕРСИИ НЕ ПОТЕЛЕФОНУ НИГДЕ! Разве я бы стала себе вставлять палки в колёса и принимать платёж на заблокированный счёт!На следующий день я еду с платежкой на перевод на свой счёт  своей же организации в другой банк! Платежку принимают но отказывают в исполнении и присылают запрос документов!Я опираясь на сроки запроса предоставляю все документы! и вновь отказ! Менеджер в отделении предложила закрыть счёт с повышенной комиссией 15%, так за чтооооо! Я предоставила документы в срок закрываю на свою же организацию! При том что РОСБАНК мне составил хлапот тем что не оповестил о блокировке счёта! Прошу закрыть мне счёт без удержания 15% или провести платежку которую я предоставляла в банк на перевод средств! СПАСИБО!

Хочу выразить благодарность за отличную работу менеджеру Росбанка Б-ой Анастасии. Спасибо за быстрое одобрение ипотеки и быстрый выход на сделку! Все оперативно. Буквально через 3 дня! Также спасибо всем сотрудникам банка за качественную работу, отличный подход. Клиенты довольны, а это самое главное! Спасибо огромное всем за проделанную работу!  Рекомендую!

Менеджер по работе с юрлицами Д-а Л. Написал вопрос про то какие тарифы у меня сейчас действуют на 3х юридических лицах. Вместо того чты бы прислать ставки абонентской платы, комиссий за платеж, других комиссий, она начала рассказывать что у них все поменялось и она не может поднять архивные данные. Я просил текущие тарифы, на основании которых идет расчет комиссий внутри банка. В итоге человек перестал отвечать на письма и на вопросы пишет, мягко говоря, странные ответы. Отказывается прислать контакт непосредственного руководителя и игнорирует в основном. В подписи нет телефона з- куда звонить не понятно. Короче, вы БАНК образца 2010 года со всей атрибутикой. Вы бы хоть собеседование проводили что ли. Из за предидущего менеджера Г-й я увел из Росбанка расчеты по одной компании, из за второго супер специалиста уведу еще две. Хотя в тот раз и руководитель клиенториентированностью и желанием помочь не блистала. Жду  обратной связи и замены специалиста. Может перестану всех отговаривать от росбанка - ни рко, ни карты, ни кредиты ни ипотеки в таком бардаке брать нельзя, и уж тем более депозиты.

Хочу выразить благодарность за быстрое и профессиональное обслуживание сотрудникам Офиса Краснодар на ул. Мира 35 П-н Джемме, а так же управляющей Анне Г-ь.  При оформлении мной кредита,  работники банка добросовестно и терпеливо помогли мне с оформлением документов.Спасибо за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам.

Все сотрудники очень вежливые, хоть и не хватает персонала, стараются всё доходчиво обьяснить и быстро обслужить. Пока ждала выполнение своего заказа немного слышала, как вежливо общаются с другим клиентом. Поэтому не верьте плохим отзывам , что там хамы работают, наверное этот кто-то по себе людей судит. Спасибо.

Довольна работой менеджера Росбанка Ф-ой Марины. Все решалось быстро и абсолютно без напряжения обстановки, с искренней заинтересованностью и доброжелательным отношением.  10 ноября 2020г. Подала заявку на одобрения ипотечного кредита. 18 ноября 2020г. Состоялось заключение ипотечного сделки, спасибо за вашу работу. В стенах банка менеджер банка провёл сделку быстро и оперативно, по времени заняло не более полутора часов.Реально чувствуешь, что находишься в месте, где ты не борешься со всеми вокруг за интересы клиентов, а где сотрудник банка на вашей стороне и всегда старается сделать как можно лучше и качественнее свою работу, чтобы человек не испытывали никаких неудобств и не тратили свои нервы.

23.10.20 я оформил карту "Можно все" в отделении банка. По условиям Договора процентная ставка -7% (по условиям подключенного сберегательного счета).  На настоящий момент проверив начисления на счет обнаружил, что процентная ставка уже не 7%, а уже 6%, а размер причисленных процентов не соответствует и 6%. Обращение в контакт-центр выяснил такую  оригинальную интерпретацию процедуры начисления. По договору на сумму остатка от 0 до 299 999,99 рублей — 1,5% годовыхна сумму остатка от 300 000 до 499 999,99 рублей —2,5% годовыхна сумму остатка от 500 000 до 700 000 рублей — 6% годовыхПо-моему, если сумма  находится в 3 диапазоне, то должна применяться ставка 6%, но как объяснили мне в контакт-центре ставки применяются последовательно от п1 к п3 с соответствующим уменьшением остатка ??? Считаю это обманом клиентов. В приложении - файл с тарифами банка. Кроме того, полагаю, что должно быть обязательное информирование клиентов о (email, телефон) о смене тарифов.  Если добавить отвратительную работу ПО (сайт постоянно, один раз сутки! я не мог снять деньги)... Надеюсь клиенты банка сделают правильные выводы.

Ипотека. Заказал документ "расписка продавца". Срок выполнения прошёл(5 рабочих дней). Никто не связался. При попытке найти способы связаться, оказалось, что только по телефону. Дозвонился, минут через 6 взял оператор. При попытке уточнить состояние заявки сказали, что "сейчас профилактические работы", перезвоните через 2 часа. Сейчас максимум можно оставить "жалобу"(срок рассмотрения 7 дней). Когда получу документ - не знаю. Как повлиять на ситуацию - не знаю. Пишу сюда. В других аспектах банк работает нормально.

Ипотека. Заказал документ "расписка продавца". Срок выполнения прошёл(5 рабочих дней). Никто не связался. При попытке найти способы связаться, оказалось, что только по телефону. Дозвонился, минут через 6 взял оператор. При попытке уточнить состояние заявки сказали, что "сейчас профилактические работы", перезвоните через 2 часа. Сейчас максимум можно оставить "жалобу"(срок рассмотрения 7 дней).Когда получу документ - не знаю. Как повлиять на ситуацию - не знаю. Пишу сюда.В других аспектах банк работает нормально.

На днях открыл цифровой вариант кредитной карточки. Это скорее было больше из любопытства. Раньше такой опции не видел. Понравилось, что все манипуляции можно сделать самому в мобильном приложении. Вообще за приложение отдельное спасибо. Все понятно что куда нажимать. Для открытия надо минимум действий. Выбрать карту и првязать ее к номеру счета. Готовая карта сразу отображается в списке. По использованию пока ничего сказать не могу, оплачивал покупку только один раз. В целом, удобно, посмотрим как дальше будет.

Хочу поделится историей своего обслуживания в Росбанке гор. Благовещенска. 16 ноября приехал в отделение банка по адресу г. Благовещенск, ул. Амурская 187 для консультации по моему ипотечному кредиту. В 2018 году оформил ипотеку в Дельтакредит Банке (ныне Росбанк Дом), но в силу нынешних условий в стране столкнулся с проблемой по оплате кредита (иными словами, временно  остался без работы). Пришёл в Росбанк и попал на обслуживание к  старшему финансовому менеджеру Х-ой Е. Елена очень ответственно подошла к решению моего вопроса, предложила ипотечные каникулы и дала список документов, которые необходимо предоставить для ипотечных каникул. В этот же день Елена направила пакет документов, которые я предоставил, в работу сотрудникам по отсрочке ипотечных платежей. Уже на следующий день мне позвонил специалист по работе с отсрочкой платежей по ипотеке  и сказала что мои документы приняты в работу и мне могут предоставить ипотечные каникулы на момент пока я не найду новую работу, но не более 6 мес. Я очень благодарен Елене за решение моей проблемы, я никогда не думал что могу оказаться в такой ситуации. Но благодаря вовлеченности и ответственности, а также профессионализма таких сотрудников как Елена, понимаешь что мир не без добрых людей. Благодарю Елену и желаю Росбанку побольше таких специалистов.

Добрый день! Хотела бы выразить признательность и благодарность сотрудникам офиса Росбанка, офис Волоколамский - Д-й Ирине и В-й Ирине.Обратилась в филиал с нестандартным запросом, требующим информацию еще за 2009 год по ЗАО "БСЖВ".  Сотрудники данного филиала решили все вопросы быстро, профессионально, показали высокий уровень компетентности и клиентоориентированности.Екатерина К-т.

Обращалась в банк, для возможности взять ипотечный кредит. Моим менеджером была Ф-ва Марина. Потрясающая девушка, всегда на связи, решает быстро любые вопросы! Так сложилось, что весной у нас сделка не состоялась, но она молодец! Продержала меня на крючке до осени и в итоге мы совершили сделку на быстрых и удобных условиях. Спасибо огромное за проделанную работу!

Сегодня обратилась в офис на Волоколамском шоссе, где обслуживаюсь уже много лет, чтобы сделать валютный перевод.  Хочется отметить  профессионализм и компетентность  Виталия Е-а,  на все мои вопросы он ответил быстро  и четко, согласовал операцию по отличному курсу, вся процедура заняла несколько минут. Спасибо замечательному коллективу офиса на Волоколамке и его руководителю Ирине Г.!

Добрый день!Обслуживаюсь в отделении Росбанка по адресу Советская д. 5 уже более двух лет. Оставить отзыв сподвиг недавний случай. Я потеряла кредитную карту, притом практически перед самым ежемесячным платежом. Сразу не заметила, а потом растерялась. Скажу сразу - я являюсь обычным, не привелигированным клиентом, но впечатление от обслуживания всегда меня радует , настолько индивидуальное и позитивное, всегда предложат кофе  и с улыбкой. Позвонила менеджеру Юлии, с которой последнее время работаю. Мы сразу  заблокировали карту, а когда я приехала в отделение - выдали новую и восстановили личный кабинет, все очень быстро. Большое спасибо за человеческое отношение и понимание, хотя сейчас в наше время это редкость! Уважаемое руководство , прошу отметить сотрудников офиса премией )

Если можно было запретить работу данного банка, то наверное многие на это подписались. Без всякого объявления и предупреждения  05.11.2020 г. заблокировали расчетный счет и только 19.11.2020 г. прислали на почту письмо с требованиями о предоставлении документов. 19.11.2020 г. банку были предоставлены все запрашиваемые документы по пунктам, указанным в письме, но сегодня уже 25.11.2020 г. счет до сих пор не разблокирован и никаких пояснений нет. Менеджер банка, находящийся в Ставрополе, ссылается на П-ну М.И. у которой сначала не хватает времени для решения вопроса о разблокировке счета, потом у нее программа не работает, а мы 20 дней не можем пользоваться своими денежными средствами, находящимися на расчетном счете. Такого отвратительного и вызывающего отношения к клиентам ни в одном банке я не встречала.Самый худший банк. Буду всех отговаривать от обслуживания в данном банке.