21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Ну так приложения лагает , сам сайт норм

Ранее был клиентом банка, но в один "прекрасный" момент банк заблокировал мне счет. Причину блокировки сотрудники банка не могли озвучить в течении месяца, в результате пришлось просто закрыть счет.Сейчас решил заново открыть счет в рамках зарплатного проекта, но банк отказывает в этом, ссылаясь на подозрительную операцию ранее (оказывается счет был заблокирован из-за этого). При этом я готов данную операцию подтвердить, но банк не озвучивает что это за операция и говорит, что срок подтверждения истек.Очень странный подход к работе с клиентами, желающими оформить премиальный продукт.

Итак, создал N дней заявку на сайте банка на открытие дебетовой карты "можно всё". Удивительно, что не получил никакого подтверждения о получении заявки, уже и думать про нее забыл, как вчера позвонил курьер - ваши документы готовы, я готов привезти.Привез, сообщил, что действовать надо как написано, т.е. за 24 часа должно прийти СМС и дальше по алгоритму, расписанному на памятках клиенту.1) Курьер не расписался в копии моего договора.2) Смс не пришла за 24 часа.3) При звонке на кол центр сотрудник сказал, что видит карту, к которой не открыт счёт и для его открытия мне нужно приехать в любой офис.4) на вопрос зачем я тогда встречался с их курьером и давал ему в руки свой паспорт вчера сотрудник ответить не смог, равно как и что это был за сотрудник5) в договоре указано, что менеджер по выдаче карт был из филиала с ул. Смольная, 22 стр 1, при этом сотрудник кол центра говорит, что данный офис сейчас не работает6) убедил его принять заявку по телефону, которую рассмотрят и ЧТО-ТО ответят за 10 рабочих дней!Выводы: унылое обслуживание на уверенный кол.

С-ва Надежда Леонидовна самый лучший персональный менеджер Росбанка, а именно внимательный, аккуратный, отзывчивый. Профессионал своего дела, трудоголик ( в своё личное время, после окончания рабочего времени помогала мне решать мои проблемы). Достойна поощрения от своего руководства как морального так и материального характера! Спасибо.

Брал автокредит в этом ужасном банке,начались звонки каждый день раз по 10 с навязчивой рекламой их продукции после многочисленных звонков им,они перестали мне звонить,спустя год 25.08.2020 решил досрочно погасить автокредит номер договора прикладываю 17***62… Вместо досрочного погашения в списали ежемесячный платеж,хотя средств было больше ,чем надо для ДПК ,после трех звонков в банк,списали все средства,но кредит не закрыт,моло того- у меня появилась просрочка платежа и до 25.09.2020 я еще должен им заплатить 29140 т.р..... ЛЮДИ ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ ГНИЛОЙ БАНК,видимо теперь надо подовать иск в суд на эту контору,столько нервов вымотали-ужас!

Добрый день.На работе сделали зарплатный проект росбанка.  Прислали анкету, заполнил все по шаблону, все опции, которые были нужны, кодовое слово и т.п.Получил успешно карту, пол часа сотрудник помогал с приложением росбанка, куча смс и пин-кодов, логинов и паролей. Мне жаль сотрудников, просто потраченное время, когда в других банках, это более автоматизированно. В других банках мне было достаточно карты, телефона с приложением и банкомант, где все занимало 5минут, самостоятельной привязки карты к мобильному приложению.  Это отступление.Получил на карту деньги от работодателя. Порадовался не долго, придя домой попытался заказать некоторые товары в интернет-магазине,  при вводе данных карты высвечивалось you have not token. Т.к. отделения находится рядом с работой, решил посетить его на следующий день. Объяснил все выше написанного сотруднику, на что он подключает мне мобильный токен, наверно сотрудник разбирается в вопросе, как оказалось нет. Но логику сотрудника понять можно, мне пишет что нет токена, а в приложении есть опция мобильный токет, значит нужно включить его. Забегая вперед, не помогло.Проверяю оплату оплату в интернет-магазине, та же надпись при оплате you have not token.В отделение не пошел, звоню на горячую линию, где выясняется, что нужно просто включить смс уведомления, и сам через замечательное приложение росбанка я включить его не могу, деньги с карты на карты других банков переводить могу, на другие счета могу, а простое смс уведомления я включить не могу. Браво создателю этой логики!Так же сотрудник кц сообщил, что не было привязано к карте кодовое слово, хотя в анкете все указывалИтог:1. Невнимательность к работе со своими же документами ( бланк на получение карты)2. Сотрудники в отделение не знают всех тонкостей своей работы, либо новенькие, либо очень плохое обучение в банке3.Кривое приложение, может логику этого приложения была бы норм, если бы некоторые простые функции мог делать сам клиент банка.P.S. Наверное, у кого все хорошо, отзывы по банку читать не будут, но мало ли. Первый раз столкнулся с таким топорным сервисом.Отделения и сотрудников указывать не буду, проблема мелочная и решаемая, жаль только времени.

Когда брал ипотеку, всё было хорошо и ставка привлекательная. НО когда решил продать квартиру из-под залога, причем покупатель тоже берет ипотеку в Росбанке, начались проблемы и комиссии. До сих пор вопрос не решён. Для продажи квартиры нужно написать заявление на выкуп из под залога, это заявление платное - 2900, к тому же рассматривается 10(!) дней. Заявление написал 11 августа, поставил галку списать комиссию со счета в банке автоматически. На счету деньги есть, жду. Сутки прошли, не списалось ничего. Звоня на горячую линию, сказали, что нужно перевести на счёт РосбанкДом, а не Росбанк. Ладно, разобрался в приложении, нашёл, перевёл. Это не легко найти. Звоню на горячую задаю прямой вопрос: всё оплатил? Ответили: всё, точно. Проблем не будет. Спокойно жду.18 числа приходит ответ на почту, никто не звонил, никаких уведомлений в приложении, статус не поменяли, просто письмом на почту отклонили заявку по причине неоплаты! А заметил я это только 20 числа! Я то ждал звонка. В итоге горячая линия, новые объяснения: оказывается в информации о моей ипотеке в приложении, через доп меню в десятой вкладке оказалась кнопка "оплатить комиссию". Раньше её видел, она была неактивна. Оплатил. Итог: оплата прошла 24 августа. Звоню снова на горячую линию, ответ шокировал: 10 дней с момента оплаты комиссии ждите! К слову, у меня сделка стоит, а там ведь сроки!!! Предварительный я заключил уже на продажу и покупку новой квартиры! Составил притензию с номером 00202008240448, сроки опять 10 дней! Сегодня позвонил на горячую линию, 5 раз разным специалистам всё объяснил, тишина. В итоге один специалист кровью поклялся лично разобраться в ситуации и перезвонить. Сроки прошли, никто не звонит. Итог такой: брать кредит, вам помогут все спецы банка и в кротчайшие сроки. А если у вас проблемы, то это ваши проблемы. Банк на встречу не идёт, это ладно, так ещё и нагло врёт в кол.центре, что всё оплачено, ждите, не беспокойтесь. Запись разговора есть, но кому это нужно.

Хочу оставить положительный отзыв о банке. Особая благодарность К-вой Анастасии за помощь. Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы.  Хороший пример для других сотрудников банка.Попала я в этот банк можно сказать случайно, т.к. брала кредит в банке Русфинанс. Очень захотелось поблагодарить сотрудника банка.

Добрый день, хочу привлечь внимание представителей банка.Краткая история:1. Оформление закладной. Через специальный пункт на сайте и в приложении не работает, технические проблемы. Отправляю нужные документы в нескольких общих запросах, т.к. ограничение на 20 мегабайт для вложений что не удобно. Связываюсь с коллцентром, они убеждают меня что документы получены и нужно ждать месяц, хорошо. Через неделю получаю письмо от сотрудницы с Нижнего Новгорода что нужно скинуть документы ей на почту(а на почте у нее ограничение в 10 мегабайт, что уже не очень, у меня сканы документов много больше занимают, а заниматься пережатием и обходом технических ограничений банка у меня нет ни желания ни времени). Обращаюсь в банк, там говорят что все хорошо и документы получены и не надо ничего отправлять! Проходит полтора месяца и что в итоге? Такая же ситуация, коллцентр сообщает что все в порядке и что такого сотрудника у них нет и что они связались с отделом по оформлению закладных, скоро вопрос будет решен. Но нет, пишет мне на почту сотрудница с нижнего и сообщает что у них технические проблемы с доступом к инфосистеме и что нужно скинуть документы на почту. По итогу колцентр подтвердил что такая сотрудница есть и я ей скинул на почту нужные документы и теперь опять жду, чего жду не понятно. Будет ли результат или нет....2. Получение кредитной карты 120 подноль. Информация от банка, они не могут доставить карту и необходимо приехать в офис. Приезжаю в офис, жду полтора часа и в итоге ничего (технические проблемы с инфосистемой), приезжаю повторно, проблемы с заполнением, ожидаю еще час и о боги, получил свою карту. Спасибо!3. Оплата ипотеки. Исправно плачу платежи по ипотеке, за день-два на ипотечном счету уже лежит нужная сумма. Сегодня вижу что в приложении висит предупреждение о просроченной задолженности. Хорошо, перепроверяю, нужную сумму закинул еще 5-ть дней назад, но она не списалась. Звоню ипотечному представитель через коллцентр, он сообщил что если нет задолженностей по налогам и взысканий то все должно было быть хорошо. (проблем с налогами другое у меня нет), пишите обращение и ждите 10-ть дней и обязательно уточните насчет испорченной кредитной истории(серьезно, проблемы в вашей инфосистеме мне еще кредитную историю испортят). 4. Я уже не говорю о мелких проблемах в мобильном приложении, например просмотр истории платежей.Коллцентр сообщает: все хорошо, ждите. ))Ребят, накипело, все понимаю, но посмотрите на то как работают ваши конкуренты, например Тинькофф. Жду следующих проблем от банка, интересно что будет дальше. Потеря денег, левые начисления, невыполнение условий обслуживания... ну это так фантазия.Надеюсь на позитивное решение проблем и настоящее улучшение сервисов.

Добрый день, хочу привлечь внимание представителей банка.Краткая история:1. Оформление закладной. Через специальный пункт на сайте и в приложении не работает, технические проблемы. Отправляю нужные документы в нескольких общих запросах, т.к. ограничение на 20 мегабайт для вложений что не удобно. Связываюсь с коллцентром, они убеждают меня что документы получены и нужно ждать месяц, хорошо. Через неделю получаю письмо от сотрудницы с Нижнего Новгорода что нужно скинуть документы ей на почту(а на почте у нее ограничение в 10 мегабайт, что уже не очень, у меня сканы документов много больше занимают, а заниматься пережатием и обходом технических ограничений банка у меня нет ни желания ни времени). Обращаюсь в банк, там говорят что все хорошо и документы получены и не надо ничего отправлять! Проходит полтора месяца и что в итоге? Такая же ситуация, коллцентр сообщает что все в порядке и что такого сотрудника у них нет и что они связались с отделом по оформлению закладных, скоро вопрос будет решен. Но нет, пишет мне на почту сотрудница с нижнего и сообщает что у них технические проблемы с доступом к инфосистеме и что нужно скинуть документы на почту. По итогу колцентр подтвердил что такая сотрудница есть и я ей скинул на почту нужные документы и теперь опять жду, чего жду не понятно. Будет ли результат или нет....2. Получение кредитной карты 120 подноль. Информация от банка, они не могут доставить карту и необходимо приехать в офис. Приезжаю в офис, жду полтора часа и в итоге ничего (технические проблемы с инфосистемой), приезжаю повторно, проблемы с заполнением, ожидаю еще час и о боги, получил свою карту. Спасибо!3. Оплата ипотеки. Исправно плачу платежи по ипотеке, за день-два на ипотечном счету уже лежит нужная сумма. Сегодня вижу что в приложении висит предупреждение о просроченной задолженности. Хорошо, перепроверяю, нужную сумму закинул еще 5-ть дней назад, но она не списалась. Звоню ипотечному представитель через коллцентр, он сообщил что если нет задолженностей по налогам и взысканий то все должно было быть хорошо. (проблем с налогами другое у меня нет), пишите обращение и ждите 10-ть дней и обязательно уточните насчет испорченной кредитной истории(серьезно, проблемы в вашей инфосистеме мне еще кредитную историю испортят). 4. Я уже не говорю о мелких проблемах в мобильном приложении, например просмотр истории платежей.Коллцентр сообщает: все хорошо, ждите. ))Ребят, накипело, все понимаю, но посмотрите на то как работают ваши конкуренты, например Тинькофф. Жду следующих проблем от банка, интересно что будет дальше. Потеря денег, левые начисления, невыполнение условий обслуживания... ну это так фантазия.Надеюсь на позитивное решение проблем и настоящее улучшение сервисов.

здравствуйте!почему не отображается история операций в приложении уже несколько дней? Запрашивается обновление данных с загрузкой фото паспорта..... в приложение, это что за принуждение? Оплата невозможна.... пишен нет аунтефикации или что то типо того? и что за списания происходят на комиссионный счет, уже дважды, суммы разные?

Открыли расчетный счет в этом банке и столкнулись с несколькими проблемами.  банк-клиент:1. Нельзя удалить неверно созданное ПП.Ответ оператора банка был таков: Все созданные ПП удаляются автоматически по истечение 14 дней. Да Вы что? Пользуюсь двумя другими р/сч и я специально в течение одного, а может и двух месяцев создаю все платежные поручения и оплачиваю их в приоритетном порядке, просто меняя дату ПП. Если все мои ПП будут удаляться, я просто потеряю контроль над своими платежами2. Войти в банк можно спустя 3-5 минут и платежка оплачивается столько же, если не больше. Нереально все тормозит.3. Копирование ПП - копируется информация об НДС. Зачем? Чтобы я ее стер и новую НДС писал. К чему лишние движения. Я плачу контрагентам по договорам, меняя сумму.Мобильное приложение1. Не копируется назначение платежа.Как будучи в дороге за рулем создать пп с назначением платежаОплата по Договору XWEF4713327732B74696 от 01.01.2020Номер придуман, но поверьте у меня есть контрагенты с такой нумерациейИ, самое главное, при таком качестве банк-клиента и мобильного приложения, РКО дороже чем у крупнейших, всем известных банков. Разочарован (((

По моей компании ООО *** ***** ИНН 272320**** По моей компании Был сделан запрос документов в рамках 115 фз , все документы в полном объёме по запросу в установленный срок были предоставлены. На основании предоставленных документов и описании схемы ведения бизнеса банк решил вынести решение что компания является сомнительной. В связи с чем я полностью не согласен, так как налоги и все обязательные платежи платятся в полном объёме, в бизнесе нет никаких чёрных схем, все операции по счёту подтверждены документально. Задав вопрос руководителю малого бизнеса М-ву Д. на каком основании банк выносит решение что компания признана сомнительной , он так и не смог внятно ответить , сложилось впечатление что он вообще не знает о чем гласит 115 ФЗ. Руководитель малого бизнеса показал себя как не компетентного сотрудника ПАО Росбанк.  Кроме того, до ограничения прав пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал у владельца счета руководителя компании ООО *** ***** М-ва А.И. никаких документов по проводимым операциям. Требую чтобы ПАО Росбанк пересморел документы которые были предоставлены мною в банк и удалил мою компанию из черных списков.

Добрый день! Я являюсь сертифицированным брокером, подавала заявку в этот банк через платформу Pr******* . девочки очень оперативно приняли заявку к рассмотрению, но потом началось что-то ужасное.... В итоге одобрение мы получили почти через 2 недели. Объект был выбран заранее, мы с Евгенией (менеджер Pr******) аккредитовали объект (первичный рынок) , собрали весь пакет документов и отправили объект на рассмотрение.В конце первой недели рассмотрения нам прислали проект договора на согласование с застройщиком, прислали ссылку для заполнения анкеты для страхования и потом началось немыслимое...... На сделку не выводят - через неделю выяснилось - не хватает печати росреестра на одном из договоров, еще через неделю они выставили целый список замечаний по оценке и будто бы нехватки справок по расчетам, хотя на самом деле все документы изначально были предоставлены.  Оценку для них переделывали несколько раз.... Вопрос: Что это??? Никакой заинтересованности абсолютно нет! Кто там работает? Почему объекты рассматривают 3 недели (!!!) и так и не выводят на сделку.... Очень разочарована работой данного банка, никому никогда его не порекомендую!

17.08.2020 мною, в отделении Росбанка г. Казань, было написано заявление на возврат ПТС. Автокредит был закрыт еще в сентябре прошлого года. Менеджер приняла заявление, сказала что уже на следующий день можно звонить в колл центр и узнавать трек номер письма. (Моя ПТС каким то чудным образом оказалась в городе Липецк. То есть банк без всякого предупреждения увозит мою ПТС неизвестно куда, а далее по заявлению отправляет почтой России в город заявителя. Полнейший бред!). Спустя 5 дней я позвонила в колл центр, там конечно же никто ничего не знает и отказались предоставить мне трек номер, сославшись на то, что еще рано и заявление скорее всего не рассмотрено. Сегодня я позвонила еще раз и все так же нет никакой информации. С какой стати банк так долго удерживает мои документы? Почему мне до сих пор не предоставили трек номер заказного письма? Почему банк распоряжается моими документами как ему вздумается и без оповещения отправляет их в какой то другой город? Когда будет решен мой вопрос?

Добрый день. Получили одобрение на ипотеку в мае. Объект недвижимости встречка, первоначальный взнос-продажа собственного жилья, сделка с участием органов опеки, тк у детей есть доли в квартире (об этом изначально про говорилось с менеджером Анастасией). Спустя 2,5 месяца, когда мы уже вышли на сделку, сотрудник банка сказал, что они с долями не работают. После чего мы начали искать варианты, отчуждения и присвоения долей детям в другом объекте нежвижимости(у бабушки с дедушкой). Руководитель ипотечного отдела согласилась, что это ошибка(дещинформация) сотрудником банка, продлили ипотеку на 2 недели. Но пришлось по новой переодобряться, тк по времени мы не успели за эти две недели выйти на сделку. И вот тут я получаю ОТКАЗ !хотя справки 2 ндфл и трудовая книжка предоставлены. Но аналитиков не устроил код, по которому были начисления зп. С апреля месяца карантин, работали удалённо, выплаты были по коду 4800(простой), ежемесячно, также предоставила расчётный лист. Хотя в мае уже были выплаты по этому коду и ипотека была одобрена. Обращались в банк второй раз, ранее была хорошая кредитная история, гасили платежи вовремя, вместо 15 лет, закрыли ипотеку за 5,5 лет. Вот такое отношение к клиентам, по вине менеджера все затялось с первой одобренной ипотекой, а потом и вовсе отказали

Большое спасибо О. Л-ой, старшему финансовому менеджеру (отделение "Новолипецкое").25.08.2020 Ольга оформляла мне рефинансирование кредита:- объяснила условия для нового кредита;- сделала несколько расчетов (в т.ч. страховки) - для разных сроков кредита;- помогла определиться с оптимальной схемой гашения нового кредита. Вообще, находиться рядом с человеком было приятно: спокойно и присутствовало ощущение уверенности от того, что человек знает, что делает.Спасибо!

Позвонил колл-менеджер из банка и рассказал про спец. предложение для меня: взять потребительский кредит на спец. условиях под 8,9 % годовых. Предложение заинтересовало, так как был ипотечный кредит под 12,5 % в другом банке и оставалось 450 т.р. Решила взять потребительский в размере 500 т.р., чтобы загасить ипотеку. В офисе сказали, что дадут кредит под 9,9 % на срок 7 лет с условием оформления страховки жизни и здоровья заёмщика кредита. Страховой тариф 2,9 % в год. В денежном эквиваленте это 128 т.р. Причем, как объяснила менеджер, если я закрываю кредит досрочно, то страховая сумма мне возвращается. Дала мне ознакомиться с договором. О том, что при досрочном погашении мне вернётся всего лишь 23 % (в договоре в общей массе слов это написано БУКВАМИ, а не ЦИФРАМИ) менеджер "культурно умолчала". Ну здесь уже ничего не попишешь... Дальше она забрала пакет документов, скрепила их степлером и поставила галочку, где надо расписаться. Общая сумма, которая будет мне выдана всячески умалчивалась. В итоге документы подписаны. По прошествии времени (более 14 дней) при чтении договора я обнаружила ещё 2 страховки, прикрепленные степлером к моей. Это полис на страхование банковских карт на сумму 2900 р. и страхование от несчастных случаев владельца банковского счета на 1900 р. О них менеджером не было сказано ни слова. Они ещё и автоматически продлеваются, если я их не расторгну... Обман и недобросовестность налицо! Итог: по ипотеке у меня оставался долг 460 т.р., потребит. кредит в Росбанке со всеми накрутками мне обошёлся в 633 т.р. фактически без возврата страховки при досрочном погашении. Наглый обман и дезинформирование. Плюс умалчивание о навязанных дополнительных страховках. Ещё и наглости хватает звонить, предлагать ещё кредиты. ПОСЛЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТАКИХ УСЛУГ К ВАМ НЕ ТО, ЧТО НЕ ПРИЙДУ, А ВАШ БАНК СТОРОНОЙ БУДУ ОБХОДИТЬ, ДА ЕЩЕ И ВСЕМ ЗНАКОМЫМ РАССКАЖУ, КАК ВЫ "ВЫДАЁТЕ КРЕДИТЫ НА ВЫГОДНЫХ УСЛОВИЯХ"!

ЗДРАВСТВУЙТЕ ! Будьте бдительны , читайте между строк и не стоит слепо доверять менеджерам банка . Актуально для не сведущих в банковских аспектах . При проведении сделки - полном досрочном погашении (ПДП)(рефинансирования) в банке Росбанк по адресу Володарского 40 (на 27.07.20г.) , сотрудники при подготовке/провидении сделки проговорили все финансовые затраты : оплата агента при получении закладной (2 500 руб) , страховка (более 7 тыс.руб) , даже дали совет ,о том ,что назначив день ПДП на день списания ежемесячного платежа (07.08.20г.) избежим других трат, но не довели информацию что сумма долга в документе не является окончательной и будут начислены проценты . В результате на день назначенный для полного досрочного погашения кредита оказалось, что средств на счете недостаточно о чем сообщили смс сообщением и письмом на электронную почту , прада лишь 10.08.20г. Не имея возможности приехать в банк , звонил на горячую линию 8 800 200 54 34 в разное время ожидая на линии по пять минут ответа не получил.Приехав 12.08.20 в Росбанк(по адресу Минина 19/6) получить объяснения , разъяснений не дали ,приехал 13.08.20г. , предложили назначить новый день ПДП самое раннее на 18.09.20г., оплатить дополнительно 6 000 руб. комиссии банку , также закрыть еще большие проценты порядка 17тыс.руб. и компенсировать сумму списанную как платеж по кредиту более 19тыс.руб. Написал заявление с просьбой изъяснить обстоятельства ,на что получил ответ 24.08.20г. в котором изложены лишь цифры остатка и необходимых средств , как произошло и откуда я как клиент должен был узнать о этих суммах неизвестно . цитата из письма банка :"документы для снятия обременения с объекта недвижимости подготовлены Банком и 25.08.2020 будут направлены в офис Банка г. Нижний Новгород,ул. Володарского , д. 40 . "снова банк забыл часть информации,( как и про проценты)ведь в августе 2020 года они уже переехали на Минина 19/6.Подводя итоги понес финансовые траты и невосполнимые траты времени . Всего доброго ! Спасибо !

Отвратительный банк, абсолютно некомпетентные сотрудники. Обратилась в банк с просьбой досрочно погасить автокредит. На что менеджер начала открывать мне р/с в банке, на протяжении 40 минут она безуспешно пыталась это сделать. В последствии, когда у нее так и не вышло, выяснилось, что досрочно я могу погасить кредит только через месяц (!!!), вам не кажется, дорогой банк, что когда клиент прихтдит с запросом ПОГАСИТЬ КРЕДИТ ДОСРОЧНО, нужно как-то уточнять эти сроки и проговаривать. Сотрудник же вела себя по принципу "моя хата с краю", ни пояснить, ни посоветовать решение, ни прокомментировать ничего не смогла, да и не хотела. Отвратительное обслуживание, ужасный сервис, помойка.