21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обратился в отделение банка в г. Челябинске для рассмотрения возможной ставки по потребительскому кредиту в размере 250 000,00 рублей на 3 года. Однако, после направления моих данных, пришел отказ по кредиту без рассмотрения (официальная "белая" з/п 70 000,00).Специалист банка К-ва Наталья проверила, что кредитная история хорошая, нет неоплаченных штрафов и налогов. Специалист банка предложила попробовать повторно через какое-то время. Согласился.Впечатление от банка было бы окончательно испорчено, если бы не работа специалиста банка. Спокойно и подробно объяснила, что такие случаи бывают.Надеюсь, такому стандарту обслуживания соответствуют все сотрудники банка. И надеюсь, что это недоразумение исправят и мою заявку все-таки согласуют.

ЗДРАВСТВУЙТЕ ! Будьте бдительны , читайте между строк и не стоит слепо доверять менеджерам банка . Актуально для не сведущих в банковских аспектах .  При проведении сделки - полном досрочном погашении (ПДП)(рефинансирования) в банке Росбанк по адресу Володарского 40 (на 27.07.20г.) , сотрудники при подготовке/провидении сделки проговорили все финансовые затраты : оплата агента при получении закладной (2 500 руб) , страховка (более 7 тыс.руб) , даже дали совет ,о том ,что назначив день ПДП на день списания ежемесячного платежа (07.08.20г.) избежим других трат, но не довели информацию что сумма долга в документе не является окончательной и будут начислены проценты . В результате на день назначенный для полного досрочного погашения кредита оказалось, что средств на счете недостаточно о чем сообщили смс сообщением и письмом на электронную почту , прада лишь 10.08.20г. Не имея возможности приехать в банк , звонил на горячую линию 8 800 200 54 34 в разное время ожидая на линии по пять минут ответа не получил. Приехав 12.08.20 в Росбанк(по адресу Минина 19/6) получить объяснения , разъяснений не дали ,приехал 13.08.20г. , предложили назначить новый день ПДП самое раннее на 18.09.20г., оплатить дополнительно 6 000 руб. комиссии банку , также закрыть еще большие проценты порядка 17тыс.руб. и компенсировать сумму списанную как платеж по кредиту более 19тыс.руб.  Написал заявление с просьбой изъяснить обстоятельства ,на что получил ответ 24.08.20г. в котором изложены лишь цифры остатка и необходимых средств , как произошло и откуда я как клиент должен был узнать о этих суммах неизвестно .  цитата из письма банка : "документы для снятия обременения с объекта недвижимости подготовлены Банком и 25.08.2020 будут направлены в офис Банка г. Нижний Новгород,ул. Володарского , д. 40 . " снова банк забыл часть информации,( как и про проценты) ведь в августе 2020 года они уже переехали на Минина 19/6. Подводя итоги понес финансовые траты и невосполнимые траты времени .  Всего доброго ! Спасибо !

Добрый деньЗнаю что сотрудники всех банков читают оставленные на банки.ру отзывы и все отзывы не остаются без внимания.24.07.20 списана сумма в размере 799 рублей за ежемесячное обслуживание счета, позвонил в колл-центр - обращение 00202007240272 - результат: сумму вернули. Прошел месяц - ситуация повторилась _абсолютно аналогично_. У вас в АБС "галочек" в свойствах много ? По текущему вопросу не звонил, знаю что написания ситуации здесь достаточно. Жду информации по возврату суммы. Это было, во-первых. Раз уже пишу здесь, то разберитесь и со вторым моим вопросом:03.08.20 была перечислена з/п по п/п№79 от 02.08.2020 на сумму 10875 на мой счет 408178...063 (ранее суммы приходили корректно)Но почему-то по этому п/п данная сумма зачислилась на мой счет с реквизитами 408178....7744 ? И мне пришло сообщение  что "открыт счет для зачисления на мое имя бюджетной выплаты" Это какой-то еще мне открыт счет? невидимый/непонятный - для целей получения сумм за абон. обслуживание его? Поясните.

14 марта после абсолютно нерезультативной переписки в чате мобильного приложения я написала обращение на адрес клиентской поддержки Росбанка. Мне пришел автоответ, что обращение зарегистрировано под номером #455350 и что через два дня мне сообщат срок рассмотрения. Через 2 дня мне никто ничего не сообщил. Через 5 дней я написала повторно - никакой реакции. 15 апреля я написала еще раз, что прошел месяц и никто со мной не связался, что я писала в чат "для оперативного решения", где мне сообщили, что с моим вопросом разберутся, когда до него дойдет очередь. Видимо, за месяц очередь не дошла. К слову, не дошла она и за полгода. Проблема была связана с удержанием комиссии за перевод средств с кредитной карты на другую карту не в том размере, как было заявлено в приложении, т.е. я подтверждала другую операцию и давала согласие на списание совершенно другой суммы. К моему обращению были приложены все скриншоты, подтверждающие правильность моих слов.18 апреля я получила очень содержательное сообщение: "Ваш вопрос рассматривается в рамках обращения 00202003210370 Со своей стороны приложим все усилия для ускорения решения Вашего вопроса. По завершению рассмотрения обращения Вам незамедлительно поступит ответ. Надеемся на Ваше понимание."Но никакого понимания у меня нет. С марта я нахожусь на самоизоляции за пределами Москвы с ребенком. Иначе я, разумеется, уже давно обратилась бы в отделение на Карманицком, где я открывала кредитную карту, чтобы ее закрыть. А заодно и дебетовую карту. Потому что скорость реагирования на возникающие проблемы потрясает. И главное, на что хотелось бы обратить внимание отдела работы с клиентами. Что бы вы сейчас не ответили, что бы не было в обращении клиента, даже если обращение необоснованно - такие сроки просто недопустимы. И вы это никак не сможете исправить, потому что исправлять это надо было 16 марта.

Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотрудниках и заведующей отделения Росбанка в Сокольниках, на  Русаковской, особенно хочу отметить менеджера К-ва Филиппа, он профессионал своего дела!!!Положительные эмоции начинаются с порога этого отделения, вежливый персонал, обслужили очень быстро, качественно.Уважаемое руководство,  если предусмотрено какое-то вознаграждение как лучший сотрудник,  то Филипп его достоин более чем!он помог оформить кредит, на все мои вопросы он отвечал чётко, я впервые столкнулась с таким грамотным менеджером Росбанка!теперь буду постоянным его клиентом в офисе на Русаковской.

Я, обратился в росбанк по улице Уборевича, д. 11По вопросу потребительского кредита, где меня принял старший финансовый менеджер Л-ва Екатерина Александровна. Сотрудник вежливо встретил, грамотно объяснил все подробности  и помог так же в других вопросах. У меня садилась батарея на телефоне, сотрудница с лёгкостью предложила зарядить мой телефон и у гостила чашечкой кофе. Вообщем я был очень доволен такой обслуги клиента, это редкость в наше время. Большая благодарность этому специалисту, по больше таких бы. В следующем везите в банк буду стараться  обращаться только к этому сотруднику)

В банке открыто два счета: первый - карточный (он же зарплатный). Открывал работодатель, куда перечисляется зарплата. Второй - сберегательный счет. Открылся сам по себе при открытии карточного.Что важно - счета между собой не связаны. Можно переводить деньги с одного на другой. На карточный поступает зарплата, сберегательным почти не пользуюсь. Обычно там просто ноль.Далее, просто абстрактные цифры для лучшего понимания и расчета.Пример:На карточном счете остаток 3000рНа сберегательном счете -(минус)5000р (остался висеть минус от предыдущего списания судебными приставами)Приходит новое постановление от ФССП на долг 6000 (налоги не заплатил)Далее происходит: - списание с карточного счета оставшихся там 3000р и получаем остаток на нем минус -3000р- списание со сберегательного счета и остаток там -11000рВопрос: почему деньги списываются два раза? Первый - списание с одного счета, второй - списание со второго счета. По факту, с меня списали уже 3000р, которые были на карточном счете. И остался должен еще 3000 (минус 3000р остаток)На сберегательном счете банк тоже хочет списать 6000р по этому же постановлению и добавляет еще туда минус, но "не видит", что уже списал с моего другого счета?И ТАКОЕ ПРОИСХОДИТ НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ! С одного счета списывают, на другом счете копятся минусы, потому что там просто денег нет.И вот изюминка - если я пополню сберегательный счет на 11000, которые там в минусе, то минус уйдет, и я два раза заплачу за одно и то же!Судебные приставы высылают одно постановление. С ними общался. Они посылают разбираться с банком.По телефону техподдержка банка ничего внятного ответить не может. Звонил ни один раз уже при подобных вещах. Твердит одно, что деньги списываются один раз. Да один, но с каждого счета ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА! Я то один ваш клиент, как физлицо. Это счета два. А если бы у меня было пять счетов в вашем банке, то списали бы по 6000 с каждого и я бы потерял 30 000р?Жду комментария банка или буду писать жалобу в ЦБ. Это маразм уже, который никак не закончится.

В банке открыто два счета: первый - карточный (он же зарплатный). Открывал работодатель, куда перечисляется зарплата. Второй - сберегательный счет. Открылся сам по себе при открытии карточного.Что важно - счета между собой не связаны. Можно переводить деньги с одного на другой. На карточный поступает зарплата, сберегательным почти не пользуюсь. Обычно там просто ноль.Далее, просто абстрактные цифры для лучшего понимания и расчета.Пример:На карточном счете остаток 3000рНа сберегательном счете -(минус)5000р (остался висеть минус от предыдущего списания судебными приставами)Приходит новое постановление от ФССП на долг 6000 (налоги не заплатил)Далее происходит: - списание с карточного счета оставшихся там 3000р и получаем остаток на нем минус -3000р- списание со сберегательного счета и остаток там -11000рВопрос: почему деньги списываются два раза? Первый - списание с одного счета, второй - списание со второго счета. По факту, с меня списали уже 3000р, которые были на карточном счете. И остался должен еще 3000 (минус 3000р остаток)На сберегательном счете банк тоже хочет списать 6000р по этому же постановлению и добавляет еще туда минус, но "не видит", что уже списал с моего другого счета?И ТАКОЕ ПРОИСХОДИТ НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ! С одного счета списывают, на другом счете копятся минусы, потому что там просто денег нет.И вот изюминка - если я пополню сберегательный счет на 11000, которые там в минусе, то минус уйдет, и я два раза заплачу за одно и то же!Судебные приставы высылают одно постановление. С ними общался. Они посылают разбираться с банком.По телефону техподдержка банка ничего внятного ответить не может. Звонил ни один раз уже при подобных вещах. Твердит одно, что деньги списываются один раз. Да один, но с каждого счета ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА! Я то один ваш клиент, как физлицо. Это счета два. А если бы у меня было пять счетов в вашем банке, то списали бы по 6000 с каждого и я бы потерял 30 000р?Жду комментария банка или буду писать жалобу в ЦБ. Это маразм уже, который никак не закончится.

Ш-ва Е. В. Ш-в А. В. Мы являемся  клиентами банка  с сентября 2013 года(брали ипотечный кредит ). Второй раз пытаемся сделать досрочноепогашение ипотеки полностью. Первое досрочное погашение было запланировано на 12 августа- не прошло по вине сотрудников банка , которые не компетентны вообще в вопросах своей работы. Второе- было запланировано на 24 августа- снова не прошло, потому что мы якобы не оплатили комиссию за ускоренность 6000. 6000 платили, когда заказывал первое ДП(досрочное погашение) на 12 .08.20. А при заказе второго- нам операционист банка, с которым мы подавали вместе заявку вторично, просто приложила скан чека  прошлой оплаты комиссии, сказав, что еще раз платить не нужно, вы ж уже оплачивали. Но как оказалось, надо было платить еще раз.  Из-за того, что сотрудники не знают как работать и как сделать так, чтобы у  клиента все было вовремя, правильно оформлено и все что нужно оплачено,страдаем мы - ваши клиенты! Звонили на горячую линию почти каждый день, чтобы удостовериться, что 24 августа точно на 100% пройдет досрочное погашение. Операторы горячей линии один за другим твердили: А.  В., мы не видим препятствия для отказа в досрочном погашении, все пройдет, все спишется 24 августа, не волнуйтесь.  Настало 24 августа- ДП снова не прошло. ПОЧЕМУ не приходят смс, что для досрочного погашения чего-то не хватает, что не оплачена комиссия, почему никто не звонит и не говорит нам, что мы что-то не доделали для ДП. Мы ж не сами все делаем, а едемв банк, к специалистам, все делаем с ними, а все равно неправильно!Какоеотношение к клиентам? Безобразное, ужасное, некомпетентное, неправильное.Перечислять можно до бесконечности. Росбанк- ужасный банк, который обманывает клиентов, берет лишние деньги, сотрудники некомпетенты не только на горячей линии, но и в самих отделениях банков. 

Удобное приложение.

25.05.20 я успешно взяла кредит в банке под ставку 9,9%. В момент оформления меня любезно проинформировали, что я могу вернуть страховку, которую оформляет банк, если принесу страховой полис другой компании. Предложение казалось выгодным, ведь банковская страховка всегда в несколько раз дороже, чем реальная стоимость услуги. В итоге в течение 14 дней я оформила заявление на отказ от страховки и предоставила в банк новый страховой полис, оформленный в СК Согласие и получила возврат средст от банка за оплаченную им страховку. 2 месяца я благополучно выплачивала назначенные выплаты со ставкой 9,9%. Какого же было мое удивление, когда спустя почти 3 месяца накануне 3 выплаты по кредиту, банк внезапно увеличил кредитную ставку и, соответственно, ежемесячный платёж по кредиту до 14,9%! Без предупреждений и каких-либо уведомлений. Позвонив в банк, я узнала, что моя страховка якобы была оформлена неверно (?) Разобравшись, что же нужно исправить, я на следующий же день предоставила исправленный страховой полис, но, несмотря на это, теперь банк отказывается вернуть мне прежний процент по кредиту. В итоге из-за неинформированности и некомпетентности сотрудников банка, я заплатила 30000 руб за страховку в СК Согласие и вынуждена выплачивать ещё и страховку в самом банке, в итоге имея кредит по более высокой ставке, чем изначально было оговорено в договоре. Любезно прошу вас разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый вечер, руководство Росбанка! Обратился в Росбанк для рефинансирования ипотеки по программе "семейная ипотека".Изначально общался с московским офисом, выслал все запрашиваемые документы, получил предварительное одобрение, под 5%. Вопросов к работе данного офиса нет, все четко и оперативно! Далее уже занимался менеджер из Санкт-Петербурга, где непосредственно я и проживаю. Также собрали необходимые документы, сказано, что необходимо сделать оценку квартиры - сделано! Все предоставлено! Спустя некоторое время, менеджер сообщает, что все одобрено, готовы проводить сделку.Договорились на сделку на 24.08 на 15:00.  За день до сделки (а именно 21.0 банк присылает договор, график платежей и т. п. Я проверяю, все хорошо, никаких вопросов. Наступает день сделки, вместе с женой приезжаем в офис по адресу Манежная площадь, д. 6 При входе, сотруднику банка сообщаю, что мы на сделку и свою фамилию. Просят пройти в зал переговоров и ожидать. В 14:55 звонит менеджер и говорит, что в течение 7-10 мин к вам подойдут. Спустя это время перезванивает менеджер и говорит, что у нас проблема и сейчас она придет. Менеджер и ее непосредственный руководитель говорят, что сделку по данной программе провести нет возможности. Что значит нет возможности?? Как нельзя провести??? Все же одобрено! Если убрать эмоции и выдать сухой остаток, то рефинансирование по данной программе невозможно по причине расхождения с требованиями Правительства по данной программе. Это с учетом того, что взят день в счет отпуска, потрачены деньги за оценку квартиры и потрачено время! Почему и для чего я потратил свое время? Почему назначили сделку? По какому критерию я не подхожу по данной программе?  Руководящий состав Росбанка, просьба подключиться к решению моего вопроса и закрыть данную сделку под 5%, как изначально было согласованно!

Здравствуйте, обратился в ваш банк по поводу нелегальной транзакции с моей карты, без какого-либо моего участия в ней. Никаких паролей, кодов и прочего никому не сообщал, в интернет магазинах не расплачивался, карту получил за день до нелегального списания денег, в день получения новой карты поступила заработная плата. На следующий день после поступления денежных средств, произошла несанкционированное списание денег. Пришла смс о переводе 25000 рублей с помощью P2P Rosbank платформы+сняли комиссию за этот перевод. Заблокировал карту, оставил обращение.  Через 5 дней получаю ответ на свое обращение в отрицательной форме.  Банк не захотел разбираться более детально в моей проблеме и уведомил меня о решении стандартным отрицательным ответом. При этом, банк не доказал мою невиновность в данном инциденте. Мои честно заработанные деньги просто "улетели" кому то. Моя ипотека и кредиты встали колом! Так же я один содержу двоих несовершеннолетних детей. Почему я должен бояться за свои деньги, доверяя их  непосредственно вашему банку?? Так же я долгое время являюсь вашим корпоративным клиентом, и не понимаю такого халатного отношения к клиентам и их денежным средствам. Оставил повторное сообщение по инциденту, и в случае аналогичного ответа я буду вынужден подавать в суд и отказываться о сотрудничестве с вами.

21августа 2020 получила письмо от банка о том что на 24 августа на 11-15 назначена сделка по ипотечному кредитованию и просьбой пребыть заблаговременно .в 10-45 я с грудным ребёнком 3 месяцев приехала в банк ,на ресепшене мне выдали маршрут с номером переговорной и пригласили пройти .Ждем 15-20-25-30 минут, возвращаюсь к администратору с вопросом где наш менеджер ,ей набирают и наблюдаю удивление администратора,после прекращения разговора она мне говорит ,а менеджер не прийдет -я в шоке ,спрашиваю почему :-узнавайте у вашего координатора !Я немного посидела из за шока!возвращаюсь ,прошу пригласить менеджера с объяснениями ,ведь я получила  письмо от банка ,который назначил мне сделку и направил инструкции .В итоге я с крохой просидела до 17-40 ко мне никто так и не вышел ,просто периодически просили ещё подождать по средством смс ,так наши документы дополнительно согласовывались ,а именно была допущена ошибка в ЕГРН  не было указано обременение ,но в чем наша вина ,мы этот документ в глаза не видели .Я просто нахожусь в шоке от такого отношения и обслуживания .Итог :просидели 7,5 часов ,плохое самочувствие грудного ребёнка, проблемы с молоком у мамы ,т.к. мы не могли в нужное время пользоваться специализированной комнатой ,разорение на парковке -350 рублей в час, отсутсвие ипотеки и просто ужасный осадок .

С 13.08.2020 просрочка платежа. Получилось так что банк год назад отказался перенести платеж на 2 недели позднее и соответственно все платежи идут с опозданием с учетом пени.  Звонят с отдела просроченной задолженности, двадцать секунд играет мелодия и вызов сбрасывается. Сегодня позвонили теще, с какого фига, разрешения я не давал, от общения не отказывался.  Буду жаловаться на их неправомерные действия. Прошу банк разобраться с сотрудником почему ваш сотрудник нарушает законодательство РФ.

Возмутительное отношение к потенциальным клиентам. Банк не заинтересован в привлечении новых заёмщиков? Специалист по ипотечному кредитованию находится в отпуске и никем не заменён на время отсутствия. Отстояв 40 минутную очередь у меня приняли заявку на консультацию, сообщив при этом, что специалист по ипотечному кредитованию в отпуске и сам со мной свяжется. Спустя неделю прихожу снова (никто со мной за это время не связался), меня направляют в кабинет N16, где выясняется, что специалист до сих пор в отпуске...  Сотрудники банка предложили связаться с специалистом по телефону (номер телефона указан на дверях кабинета специалиста); звоню и в ответ получаю недовольный комментарий : "могу я раз в год отдохнуть в отпуске ? Все консультации с 26 августа! " . Я понимаю, что работник имеет право на отпуск и не его проблема, что его не кем заменить - это проблема (и огромный минус) работодателя. Однако, для чего тогда предложено звонить этому специалисту, пока он находится в отпуске??? И можно же было ответить по телефону более корректно и в общих чертах (уделив одну минуту) рассказать об условиях кредитования

Проблемы начались когда мы обратились в банк с намерением получить кредитные каникулы, это было примерно в середине июня , так как из-за пандемии у нас значительно снизился заработок. Мы позвонили в банк чтобы узнать, как подать заявление на кредитные каникулы, нам сказали что сделать это нужно через приложение. Заявку оформили.Через неделю узнаем, что заявление неправильное и надо ехать в офис подавать другое. Поскольку мы собственники, оплачиваем ипотеку вместе с заемщиком мы подали документы всех троих людей,заемщика и двух созаемщиков, предварительно посоветовавшись с консультантом как это лучше сделать, нам сказали что мы можем так сделать. Все это время нам звонили с отдела взыскания, почти каждый день мы объясняли ситуацию, но по видимому им было не сильно интересно, потому что каждый раз они подталкивали нас к тому чтобы мы взяли кредит и закрыли долг или где-то нашли деньги.В общем дождавшись дня икс, мы позвонили на горячую линию, узнали что наша заявка не одобрена, так как справка не та и знающая девушка оператор рассказала нам как правильно нужно оформить это заявление. Его должен оформить на себя 1 человек, предоставить справки о снижении доходов и справку егрн по всей России.Я написал заявление, и оформил нужные справки,но к моему сожалению каникулы не одобрили мотивировав это тем  , что у меня есть доля в квартире моих престарелых родителей. Как связана доля в квартире моих родителей со снижением заработка и отказом дать каникулы никто не объяснил. Почему нельзя было сказать сразу,  что наличие доли в другой недвижимости лишает смысла такое заявление , почему сразу нельзя было сказать как и кому правильно подать заявление - непонятно.  Тем временем ситуация с отделом взыскания накалялась и в какой-то момент сотрудник отдела взыскания предложил мне продать квартиру что-бы  не доводить дело до серьезных санкций. В итоге мы приняли решение продать квартиру что-бы выполнить свои кредитные обязательства, потому что банк не дает нам возможности взять паузу, оклематься.В первоначальном взносе нашей ипотеки был использован материнский капитал, мы оформили нотариальное обязательство перед пенсионным фондом о том что дадим доли в квартире детям после того как выплатим ипотеку, таким было условие банка. Теперь получается что для того чтобы продать квартиру нам нужно сначала закрыть полностью все обязательства перед банком, потом дать детям доли именно в этой квартире, и только потом мы уже можем переоформить детей в другую недвижимость и фактически продать квартиру. То есть мы оказались в ловушке, квартиру мы продать не можем, потому что на ней два обременения, от банка и от пенсионного фонда, а платить по кредиту ипотеке уже нет возможности, и получается нам остается только ждать когда банк сам продаст квартиру с торгов и после этого у нас еще будут проблемы с пенсионным фондом. Позвонив на горячую линию банка и спросив что делать в такой ситуации, мне сказали примерно следующее: мы ответим Вам в течении двух рабочих дней, ожидайте.Позвонив через три дня, на горячую линию банка, мне сказали о том что я должен ожидать звонка и пока ответа никакого нет. Мой агент по недвижимости в своих социальных сетях написала об этой ситуации , в комментарии пришел сотрудник банка и сказал что все подобные ситуации, решаются в индивидуальном порядке. Понять каким образом решить эту ситуацию в индивидуальном порядке с банком пока не удается.На данный момент я написал живое заявление в банк о том что-бы рассмотрели мою ситуацию, а также подал заявление на уменьшение ежемесячного платежа.

Добрый день! Повторно являюсь клиентом банка и хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Л-ва Александру за оперативность, профессионализм, тактичность и предприимчивость в решении вопросов в моем случаи связанных с предоставлением ипотечного займа. К слову сказать он смог "дожать" вопрос который не был решен другим сотрудником банка. Если руководство принимающее решение как либо мониторят мнения своих клиентов и конкретно профессионализм своих сотрудников, то прошу чтобы Александр не остался " незамеченным". Огромное Вам спасибо Александр!.

Не пробьешся в личный кабинет, недоработан

Не знаю, каким образом и где заветил свой номер телефона, но на пустом месте, без причины и заявки мне позвонил представитель банка Росбанк и сообщил, что для меня предварительно одобрен кредит на крупную по моим меркам сумму с рекордно низкой для рынка ставке.Для уточнения подробностей мне предложили приехать в любой офис Росбанка с паспортом.Мне пришлось потратить свой выходной день, что бы съездить на другой конец города, так как в выходные работает лишь несколько отделений банка. В итоге я получаю отказ, конечно же без объяснения причин. В пустую потраченный день, который я мог бы провести в семьёй.Всем пользователям рекомендую игнорировать "предварительно одобреные" предложения, а банку советую перестать использовать такие нечестные приемы и звонить уже с действительно одобренными переложениями, или сообщать итоговое решение сразу же, по телефону, не заставляю в пустую тратить свое время и передвигаться по городу при столь напряжённой эпидемиологической обстановке.