22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Была бы оценка "0" - поставил бы её. Вы когда нибудь задумывались о том, чтобы снизить ставку по ипотеке?! - Я думаю да! Вот и ко мне пришла эта идея снижения % по ипотеке. Обратился в банк через личный кабинет, на что получил ответ, что банк готов снизить ставку по ипотеке, и новый платёж составит примерно 8 670 р. ( нынешний 9 260). Этот ответ от банка я получил 2 сентября.  Подготовив все необходимые документы, я направил их через личный кабинет 12 сентября. Срок рассмоирения таких запросов 30 календарных дней.  А теперь разберем все по полочкам.  БАНК уже одобрил снижение, и для чего мусолить эту тему еще 30 дней для меня не понятно. В итоге банк дал ответ нарушая все сроки и назначил встречу только на 22 октября 2020, чтобы подписывать дополнительное соглашение.  Если бы не мои звонки на горячую линию, то я бы до сих пор ждал ответа и встреча была бы не назначена.  При визите в офис для оформления доп.соглашения на снижение % ставки, вырисовывается сумма платежа 8 867р.31 коп.  Когда я задал вопрос: почему сумма резко повысилась на 200 рублей, мне сказали что так посчитал Банк.  Вот и представьте:  Во-первых Росбанк- Дом берет комиссию в размере 8500 рублей, за переоформление и новый график платежей. 8500р, представляете,за такую грязную и некомпетентную работу. Во-вторых при визите, оказывается что банк посчитал, что сумма которую они ранее озвучили, и есть официальный ответ от банка, маловата. Никому не рекомендую данный банк для оформления ипотеки. Абсолютное наплевательское отношение к своим клиентам.  Отсутсвие заинтересованности в решении любых вопросов. Ну и конечно же низкоквалифицированные работники банка. У меня всё. P.S. Рассматриваю вариант для обслуживания ипотеки в другом банке!

Коллеги, добрый день! Наконец, дошли руки до отзыва.  Прошла рефинансирование в Росбанке. Безумно довольна. Восхищена работой кредитного менеджера и в целом клиентоориентированности Банка. Вся подготовка к сделке прошла онлайн, все документы по сделке подготовили и направили на проверку заблаговременно, все мои просьбы по дате времени сделки, по графику платежей и проч. были услышаны и удовлетворены.  Все максимально удобно и комфортно. Я ничего не ждала, сделка заняла не более 1,5 часов с учетом всех походов в кассу, проверки документов, подписания и проч. И, друзья, все-таки приятно, что ты сидишь в отдельной переговорной, можешь взять чашку неплохого кофе в фойе и не нервничать. Мне есть с чем сравнить. Например, оформляя ипотеку в небезызвестном банке с большой долей участия в уставном капитале Российской Федерации, я просидела 6 часов практически у входной двери на сквозняке, бесконечно что-то ждала, исправляла ошибки коллег в адресе объекта недвижимости (на секундочку, причина для отказа в регистрации). Тут все иначе. Я смогла задать вопросы и получить на них внятные, не шаблонные ответы, документы делали не в день сделки, а заблаговременно и качественно.  Огромная благодарность Дмитрию А-ву и К-кой Екатерине. Это очень здорово, когда банк дорожит своим временем и временем клиента. Спасибо, Росбанк, за Ваш персональный подход. Это мой первый позитивный опыт, связанный со словом «ипотека».  Надеюсь у Вас ещё что-нибудь рефинансировать.

Решил сделать рефинансирование ипотеки. Собрал весь пакет документов. Одобрили. Попросили сделать оценку жилья на которую потратил 3400р. Попросили из банка обновленную справку о актуальном состояний ипотеки в другом банке это была уже вторая справка. И потом вдруг неожиданно оказалось что они не могут рефинансировать так как сумма меньше 300 000. Хотя это можно было увидеть ещё и по 1 справке отправленной ранее. Короче как я понял они разводят на оценку жилья и имеют от туда %. Работал со мной Т-на Ульяна Специалист по ипотечному кредитованию.

Решил сделать рефинансирование ипотеки. Собрал весь пакет документов. Одобрили. Попросили сделать оценку жилья на которую потратил 3400р. Попросили из банка обновленную справку о актуальном состояний ипотеки в другом банке это была уже вторая справка. И потом вдруг неожиданно оказалось что они не могут рефинансировать так как сумма меньше 300 000. Хотя это можно было увидеть ещё и по 1 справке отправленной ранее. Короче как я понял они разводят на оценку жилья и имеют от туда %. Работал со мной Т-на УльянаСпециалист по ипотечному кредитованию.

22 октября в 17:40 взяли талон Д-17 на открытие ячейки. Прошло полчаса, а сотрудник всё обслуживал клиента с талоном Д-13. Я подошёл к ней, в ответ услышал "Я тут одна работаю, понимаете?! Я Вас вызову!". Оголенные нервы, работа на грани срыва. Прошло ещё минут 10, прежде чем мне удалось сесть за стол и начать проверку моих документов. Я не виню сотрудника, что она ведёт себя так, а виню банк, который в прекрасном офисе в "Москва-сити" не может организовать работу в отделе сейфовых ячеек, поставив одного единственного сотрудника на такой большой поток клиентов! Из банка мы вышли только в 18:50, в итоге опоздал на собрание на полчаса.

7 октября в 9-30 проводили сделку по ипотеке и подписанию ДКП в Росбанке. Нам очень повезло с менеджером при подписании договора, сделку вела Екатерина К. Намучившись с выходом на сделку мы были вознаграждены тем, что именно Екатерина была на подписании договора. В 2018 году в феврале она проводила сделку с моим участием, тогда я брал ипотеку на первичку. И вот мы снова с ней встретились, когда я выступал в качестве продавца. Екатерина К. была очень вежлива, отвечала на все вопросы покупателя по договору и на мои вопросы тоже. Профессионал своего дела! Сделка прошла позитивно, очень оперативно и без заминок,  что в Росбанке - большая редкость.  22 октября при получении документов в МФЦ возник вопрос по закладной, кто её будет забирать из МФЦ. Мне удалось без трудностей связаться с Екатериной К., она оперативно нашла условия нашего договора и проконсультировала меня, пояснив что Закладная остается в МФЦ дожидаться сотрудника Банка.  За таких сотрудников Росбанк должен держаться. Это яркие лучи солнца в темном безграмотном косячном царстве Росбанка.

Решил провести сделку по купле-продажи недвижимости через Росбанк. Я продавец, и порекомендовал покупателю обратиться туда за ипотекой. На сделку старались выйти максимально быстро, но с самого начала сложилось впечатление, что сотрудникам банка абсолютно не до нас. На подготовку сделки был назначен менеджер С.Г. с пометкой в подписи «Участник VIP- клуба лучших персональных менеджеров Банка», что как бы намекало на то, что мы будем в шоколаде, но нет. 28 сентября 2020, понедельник. Для того, чтобы менеджер нам позвонил вечером, нам целый день пришлось «угрожать отзывом на банках ру». После консультации, приступили к сбору документов. Документы все были собраны оперативно, отправлены менеджеру С.Г., с подтверждением получения документов. 30 сентября 2020, среда. Все документы, кроме журнала об оценке, который будет готов уже в четверг 1 октября, собраны. Спрашиваю про возможность сделки 7 октября утром. К вечеру выясняется, что С.Г. уходит в отпуск. Наше дело передано Александру С.  С Александром общение было гораздо более приятное и конструктивное, видимо из-за того, что он не является «Участником VIP- клуба лучших персональных менеджеров Банка». 1 октября 2020, четверг. Александр сообщил, что «почему-то не может найти документы, которые должна была передать С.Г., и надо отправлять всё заново». Честно скажу, меня бомбануло, ну что, ещё раз всё отправил. Какой хороший VIP-клубу них там, подумал я, что даже документы передать не могут… Также вечером предоставил оценочный альбом. 2 октября 2020, пятница. Утром Росбанк отправляет запрос в оценочную компанию «Гранд Реал» по моему оценочному альбому, о чем мне сообщает Александр. Оценочную компанию я держал «в тонусе», просил оперативно ответить на вопрос. 5 октября 2020, понедельник. Спрашиваю у Александра, что там с оценочной. Александр выясняет, что оценочная на запрос не ответила. Звоню в оценочную. Они сообщают что запрос по мне не поступал! Меня бомбит. Я искренне уверен, что это косяк оценочной сливаю на них нечистоты, прошу их дать вторую почту, чтобы Росбанк отправил запрос на другой ящик. Через «другой ящик» сработало, и оценочная компания с банком «сконтачились». Чуть позже выяснилось, что в пятницу сотрудник Росбанка отправил в мою оценочную запрос, но вместо моего ФИО указал данные другого человека!! Да, что вы там говорите про персональные данные в России?... Извинился перед оценочной за то, что словили от меня «нечистоты негодования». 6 октября 2020, вторник. Еще раз пытаюсь узнать, что там со сделкой завтра. «Скорее к концу недели», ответил мне Александр. Но т.к. в четверг я улетал, я дал понять Александру, что если не завтра, то никогда. Александр оперативно порешал вопросы, и сделал всё, чтобы сделка состоялась 7 октября утром, и у него всё получилось. Про сделку я напишу отдельный отзыв. И так, итоги. Если оценивать работу менеджера С.Г.  – то это просто 1 балл из 5. Я счастлив, что у нее начался отпуск, и что нашу сделку вёл Александр. Александр работал очень хорошо, 5 из 5. Тот сотрудник, что отправлял запрос в оценочную, указав «левое ФИО» - 1 балл из 5. Средний балл 2,3. Округляем. Получите. Распишитесь.

22 октября 2020 года в 14:25 звонил в Росбанк по номеру 8-800-200-54-34, с просьбой проконсультировать по комиссиям за пополнение счета Росбанк-дом через кассу с целью досрочного гашения ипотечного кредита. Сотрудник сказал, что при сумме от 30 000 руб пополнение без комиссии через кассу.  Вечером приехал в офис Росбанка в москве-сити, на 11 этаж. Сотрудник в кассе сообщила, что комиссия 500/3000руб. Подошел к сотруднику по ячейкам – сообщила тот же тариф. Я не стал разбираться, за что 500 руб, а за что 3000 руб., но я точно знаю за что ставлю оценку 1 из 5 на банках.ру.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ОО Ульяновский Росбанк за помощь в решении вопросов, оформлении документов и сопровождении! В апреле 2018 года оформил ипотеку, сопровождение и оформление мне помогала М-ва Олеся. Процесс был не сложным, все вопросы разъяснила и рассказала простейшие варианты оплат и отслеживания ипотечных платежей (дистанционно). В сентябре 2020 я продаю квартиру, покупатели берут ипотеку в Росбанке и естественно у нас возникли вопросы что и как? При обращении в банк мне помогает в решении вопросов и подготовке документов, подаче необходимых заявлений Екатерина С-ва ! В итоге на совершении сделки в сопровождение снова помогает Олеся. Отзывчивые и компетентные сотрудницы, с ними минимум вопросов! Подготовили документы заранее, пригласили и сопроводили! Обслуживанием доволен и очень благодарен за помощь Екатерине и Олесе!

Хочу выразить благодарность сотрудникам ОО Ульяновский Росбанк за помощь в решении вопросов, оформлении документов и сопровождении! В апреле 2018 года оформил ипотеку, сопровождение и оформление мне помогала М-ва Олеся. Процесс был не сложным, все вопросы разъяснила и рассказала простейшие варианты оплат и отслеживания ипотечных платежей (дистанционно). В сентябре 2020 я продаю квартиру, покупатели берут ипотеку в Росбанке и естественно у нас возникли вопросы что и как? При обращении в банк мне помогает в решении вопросов и подготовке документов, подаче необходимых заявлений Екатерина С-ва ! В итоге на совершении сделки в сопровождение снова помогает Олеся. Отзывчивые и компетентные сотрудницы, с ними минимум вопросов! Подготовили документы заранее, пригласили и сопроводили! Обслуживанием доволен и очень благодарен за помощь Екатерине и Олесе!

Из-за абсолютной некомпетентности сотрудников банка мне грозит повышение процентной ставки. Уже месяц я пытаюсь выйти на сделку для заключения договора страхования имущества по ипотеке. Невозможно дозвониться до эксперта ипотечного отдела. Сотрудник контакт-центра каждый раз сообщает, что это сделать физически невозможно, однако, спустя 40-50 минут настойчивого разговора вас все-таки соединяют. Весь месяц от сотрудников банка в мой адрес поступает информация только лишь такого рода «С Вами свяжутся.», но это лишь отговорка, так как после этого никто не перезванивает. Я, как клиент, хочу отнести в банк зарегистрированную закладную и оплатить договор страхования, но меня никто не вызывает на сделку. Так как сотрудники банка не могут получить тарифы от страховой компании, которые БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ. Я не знаю через какую программу вы работаете, но она абсолютно ужасна. Все сотрудники банка, к которым мне удавалось дозвониться говорили мне абсолютно разную информацию. В итоге прошёл месяц, тарифов нет, на сделку никто не вызывает и все делают вид, что вина на мне и теперь я не успею вовремя заключить сделку и да, как сказал ваш сотрудник, у вас будет повышение процентной ставки, цитата: «Ну, да, ну оплатите пару месяцев по повышенной арендной ставке, а там вас наверное переведут после рассмотрения заявления».  ПРОШУ ПРИНЯТЬ НЕОБХОДИМЫЕ МЕРЫ ПО РЕШЕНИЮ ВОПРОСА ПО ПОВОДУ МОЕГО ВОПРОСА! Срок заключения договора страхования 30 октября 2020 г.

Вот созрел для второго отзыва об отделении...кто бы что не писал и в каком настроении не приходил - самая главная проблема в нас самих КЛИЕНТАХ  - потому что! 1. Надо внимательно слушать менеджеров 2. Внимательно читать условия договоров и условий - хотя достаточно первого пункта. Получил кредитную карту, все понятно и прозрачно - все объяснили по условиям - за что им огромное человеческое спасибо! Так держать и пусть Вам сопутствует успех! Я с вами - worever!

Не являлась, не являюсь и не буду являться клиентом данного банка. Мой номер телефона принадлежит мне с 2015 года, однако в последнюю неделю коллекторы из Росбанка звонят на мой телефон десятки раз в день с требованием услышать некоего мужчины. Все мои домыслы, что они ошиблись и данный мужчина мне не знаком, они не хотят слышать, просто идет сплошной спам с номеров 7967****7969****7969****7969****7967****7969****7969****

Добрый день! Я являюсь ипотечным клиентом банка "Росбанк" с квартирой в новостройке. 16.10 я через личный кабинет "Росбанк Дом" загрузила документы для оформления закладной. Документы загружены корректно, я их вижу в ЛК и могу скачать. Через 5 дней,  вечером 20.10 менеджер Александра П-ва ответила комментарием и письмом на email, что загруженные документы она скачать не может по техническим причинам и просит отправить ей мои документы по email.  На горячей линии "Росбанка" специалисты поддержки так же видят мои документы, они доступны сотрудникам банка. Я оставила обращение 00202010210272, но срок ответа по нему 3 ноября - меня не устраивает. Далее я направила письмо специалисту Александре с просьбой взять уже загруженные мной документы в работу, не затягивая сроки обработки. Так же отправка личных документов по email несекьюрна, они могут быть использованы третьими лицами. Александра ответила что удалит мой запрос в случае непредоставления документов.  Я предоставила все необходимые документы и мне непонятно, почему специалист банка затягивает начало проверки и процедуры получения закладной.

Добрый день. Подписала автокредит в русфинанс банке 17 сентября 2020 года, оплата ежемесячного платежа должна проходить через росбанк - мобильное приложение, но к приложению должны были привязать мой номер сотового телефона , а привязали мой рабочий номер телефона!   РФБ банк говорит ,что это ошибка Росбанка, Росбанк говорит ошибка РФБ не понятно, чья ошибка?  ответсвенности ни какой со стороны банков, сотрудники , по хамски разговаривают , то что у клиента из - за этого могут быть просрочки, им все рано, девушка с росбанка сказала - это ошибка рфб , приезжайте в офис исправляйте ошибку и кинула трубку. Я работаю без выходных , мне физически это сделать не возможно . очень сожалею ,что выбрала эти банки.

Обратился в отделение за решением срочного вопроса. Сотрудники оперативно решили данный вопрос. Алия и Анна помогли с оформлением кредита и продлением срока действия по кредитной карте! После общения с сотрудниками перевел пенсию в росбанк, открыл расчетный счет на организацию, надеюсь на успешное сотрудничество в дальнейшем. Огромное спасибо!

Обратился в отделение за решением срочного вопроса. Сотрудники оперативно решили данный вопрос. Алия и Анна помогли с оформлением кредита и продлением срока действия по кредитной карте! После общения с сотрудниками перевел пенсию в росбанк, открыл расчетный счет на организацию, надеюсь на успешное сотрудничество в дальнейшем. Огромное спасибо!

Бала сделана заявка на рефинансирование ипотеки на сайте Росбанка и получено предварительное одобрение. После этого 21.10.2020 было получено на почту уведомление на сумму почти в два раза меньше долга по ипотеке. При звонке ипотечного специалиста Дарьи Б-ой был задан вопрос как они собираются выполнить рефинансирование с суммой почти в 2 раза меньше долга? На это был получен ответ, что они не должны были одобрять и непонятно, как оно вообще было получено, ведь в бюро кредитных историй числиться потребительский кредит. На это были даны пояснения, что в потребительском кредите участие лишь как созаёмщик, и  расходов по нему нет так как заемщик другое лицо. Так же было предложено предоставить в банк выписку со счетов, кредитный договор и при необходимости справку из банка-кредитора для подтверждения отсутствия платежной нагрузки по данному кредиту. Дарья Б-ая отказалась разбираться в ситуации и предложила или погашать кредит (по сути чужой, чтобы он не светился в бюро кредитных историй), либо привлекать созаемщиков. Банку и в частности Дарье Б-ой хочется пожелать быть более клиентоориентированными, внимательными при рассмотрение заявок, а также осознать, что принципы "быдло схавает" и "бери или проваливай" не добавляет клиентов, а лишь добавляет негативных отзывов на banki.ru, понижает рейтинг и создают отрицательную репутацию.

Хочу сказать спасибо сотрудникам данного офиса за оперативное рефинансирование ипотеки. Просто из любопытства решила уточнить, а реально ли рефинансировать ипотеку на более низкий процент (было 9 процентов в Сбербанк). В Сбербанке не нравилось, что частичным досрочное гашением невозможно изменить срок ипотеки. Поэтому начала рассматривать другие банки. В офисе Росбанка предложили сократить не только срок ипотеки, но и ставку. Удалось снизить срок на 10 лет, ставку опустить до 6,94 и выбрать комфортный ежемесячный платеж. Очень оперативно оформили сделку, при этом объект ипотеки был в другом городе. Оформлением занимались через интернет.  Спасибо большое!

Хочу сказать спасибо сотрудникам данного офиса за оперативное рефинансирование ипотеки. Просто из любопытства решила уточнить, а реально ли рефинансировать ипотеку на более низкий процент (было 9 процентов в Сбербанк). В Сбербанке не нравилось, что частичным досрочное гашением невозможно изменить срок ипотеки. Поэтому начала рассматривать другие банки. В офисе Росбанка предложили сократить не только срок ипотеки, но и ставку. Удалось снизить срок на 10 лет, ставку опустить до 6,94 и выбрать комфортный ежемесячный платеж. Очень оперативно оформили сделку, при этом объект ипотеки был в другом городе. Оформлением занимались через интернет.  Спасибо большое!