21 862 отзыва о банке «РОСБАНК»

В пятницу вечером 4 сентября решил купить ноутбук. Перекинул с основного счета денег на карту "можно всё" и заплатил ей в терминале.Оплата прошла, но тут же прилетело сообщение от банка, что операцию посчитали мошеннической и заблокировали мне карту, а заодно, и доступ к мобильному приложению. Карту разблокировал за пол часа позвонив в службу поддержки, а вот с приложением получилось смешнее. Сначала оператор сообщила, что приложение разблокируется вместе с картой, затем -после повторного звонка, уточнила, что нужно идти в банк лично. Здорово, вечер пятницы ,а банк субботу и воскресенье выходной. Хорошо -пришел в понедельник и... "завтра заработает, вам придет смс". "Точно придет?" -спрашиваю. "Ну конечно!" -отвечает барышня. Ну смс конечно завтра не пришло и не заработало.Ещё один звонок в службу поддержки и получаю интересный комментарий: "я всё сделала, смс вам отправила, ну вам и вчера могли всё разблокировать".  Оп!Итого в "сухом остатке": покупка по карте "можно всё" обернулась несколькими часами потерянного на звонки и поездку в офис времени, неработающим 4-ро суток доступом к приложению и счетам, утверждениями которые ничего с реальностью не имеют.Т.е. карту лучше назвать "можно чуть-чуть" или "не всё можно".Господь всемогущий -как же вы продукты банка продаете, если глядя в глаза старший менеджер говорит что смс-ка придет "обязательно", а она не приходит (и не пришла бы)?

Прошу отметить и как-то премировать В-ву Анну, сотрудника ДО Владимирский в СПб за профессионализм, великолепное обслуживание и чуткое отношение к клиентам. Возник вопрос о сумме для беспроцентного периода по кредитной карте, Анна тщательно и кропотливо проверила все данные, оформила обращение . А также любезно произвела выдачу временной взамен утерянной кредитной карты. Благодарю!

РОСБАНК! Срочно! Что происходит? Кредит выдали в мае 2019 года. С 24.08.2020 пытаюсь выяснить у банка сколько я должна при досрочном погашении. Все попытки выяснить через колл центр и мобильное приложение не увенчались успехом. 27.08.2020 мною было составлено Обращение в центральном и единственном офисе Росбанк Дом, в котором я прошу очень срочно дать мне письменный ответ сколько я должна и за что. До сих пор без ответа.  В Росбанк на Таганке, 29 я хожу почти каждый день как на работу. Сотрудники банка пытаются помочь решить вопрос, но тоже безрезультатно. Составлено еще одно обращение. Тоже нет ответа. Предлагаю Росбанку дать мне официальное письмо, что я ничего не должна банку, а я в Это время буду готовить официальное обращение в Нацбанк, для этого я собрала все доказательства, что Банк меня игнорирует!

Ужасный банк! С 05.08.2020 г.  жду списания госпошлины по судебному решению от 09.06.2020 г. (которое вступило в законную силу с 16.07.2020 г.). Основной долг они списали, при этом не забыв уже второй месяц подряд списывать комиссию за обслуживание, которого нет. Неоднократно звонила, приезжала. В банке меня просили написать заявление на списание госпошлины, но я отказалась, т.к. прошло уже 2 месяца с момента решения, сама зашла на сайт суда и нашла свое дело и решение к нему, о котором отдел по взысканию задолженности и не слышал. Обещали позвонить в течении недели, жду уже третью.

Безобразно!!! Не рекомендую использовать этот банк тем лицам, кто планирует закрыть договорные отношения с банком по вопросу потребительского кредита досрочно.При оформлении кредита банк согласовал мне процентную ставку с условием страхования, мой договор с банком четко предполагал, что в случае моего отказа от страхования в первые 14 дней, процентная ставка по договору будет увеличена на 6%.При этом менеджеры банка уверили меня, что при досрочном погашении кредита, часть страховой суммы (пропорционально времени кредитования) будет мне возвращена. Кредитом я брал на 5 лет, сумма страховой премии не маленькая, и я зная, что буду погашать его досрочно согласился с ними, и не стал отказываться от страхового договора. По истечении 5 (пяти) месяцев я полностью погасил кредитный договор, но в возврате страховой премии мне ОТКАЗАНО, с мотивацией, что это нужно было делать в первые 14 дней. Не банк, а мелкий обманщик! Стыдно!

Пришёл в банк в 11:55. В 12:20 открыли расчётный счёт для моего ООО.  После чего необходимо было внести пошлину в размере 600 рублей, вот уже 14:55. 10 минут назад меня пригласили к окну и я сижу и жду, пока смогу им заплатить денег, всего лишь почти 3 часа.  Обслуживанием мягко говоря не доволен и постараюсь избегать личного посещения банка в дальнейшем.

Большое спасибо за отличную, профессиональную работу сотрудницу отделения Анастасии Ж-ой. Пришла решить несколько задач - на все вопросы получила грамотные ответы. Подсказала, как лучше взаимодействовать со своими счетами в личном кабинете. Чуткий, доброжелательный человек. Прошу руководство банка отметить работу - прекрасного сотрудника.

Оформил в личном кабинете виртуальную кредитную карту 120 без %, карта мне не понравилась, и я решил закрыть ее, но закрыл только карту, позвонил в контактный центр, решить проблему, но оказывается счет удалить не так просто, вот создать в два клика, а чтобы удалить надо в офис ехать! Как так?! Каждый месяц снимают по 100 рублей за обслуживание СЧЕТА! В первый раз вижу что-бы брали плату за обслуживание счета! Карту обслуживают да но счет.. Кстати я им даже не пользуюсь, а плату снимают, вот так вот.. Кстати ехать в ближайший офис у меня нет возможности, иначе я бы оформил нормальную карту! Ехать тысячи километров! Удаляйте свою карту, так-же как и дали ее мне!

Здравствуйте! В пятницу 4.09.2020 утром пришла зарплата, а в обед благополучно совершен перевод неизвестному мне лицу!карта заблокирована В полицию сообщил. И я смотрю не у меня одного тут в пятницу сняли деньги. Что делать? Смс о входе в росбанк онлай не получал, только о переводе! где то за неделю до этого заходил в росбанк онлайн с компьютера и смс было на телефон! Разберитесь пожалуйста в данном инциденте!

Здравствуйте! В пятницу 4.09.2020 утром пришла зарплата, а в обед благополучно совершен перевод неизвестному мне лицу!карта заблокирована В полицию сообщил. И я смотрю не у меня одного тут в пятницу сняли деньги. Что делать? Смс о входе в росбанк онлай не получал, только о переводе! где то за неделю до этого заходил в росбанк онлайн с компьютера и смс было на телефон! Разберитесь пожалуйста в данном инциденте!

Взял ипотеку в ДельтаКредите в браке, кредит был оформлен на двоих с супругой, квартира - в общую собственность. С супругой развелся.  Делёж в суде имущества закончился мировым соглашением, по которому и ипотечная квартира, и обязательства по ипотеки перешли ко мне.  ДельтаКредит сразу, а потом Росбанк, как правопреемник, были привлечены как третьи лица к судебному разбирательству. Несколько заседаний от банка не было никаких вестей, что тормозило дело, но в итоге Росбанк направил свои заявления и активно включился в процесс.  Судья, утверждая мировое соглашение и соблюдая интересы кредитора, не нашла нарушений интересов банка условиями мирового соглашения. Мировое соглашение утверждено судом. И в определении прямо и четко указана обязанность банка внести соответствующие изменения в кредитную документацию.  Получаю я определение суда с отметкой о вступлении в законную силу. Т.е. банк, зная о судебном разбирательстве и имея возможность влиять на него, не оспорил мировое соглашение. 04.08.2020 скан определения суда загружен мной в личный кабинет во вкладку уведомлений об изменениях, а 10.08.2020 оригинал определения вместе с заявлением о необходимости внесения изменений направлены письмом почтой России, которое получено банком 14.08.2020.  27.08.2020 в личном кабинете моему уведомлению присвоен статус “Не комплект”. На мой звонок сотрудник ответил, что для внесения каких-либо изменений в условия моего кредитного договора необходимы скан-копии паспорта и СНИЛС уже бывшего созаемщика (т.е. бывшей супруги). Данный ответ меня удивил. Для получения кредита и у меня, и у супруги,  копии и скан копии с паспортов, СНИЛСов и всех иных документов были сделаны по несколько раз. Как мы в день сделки давали оригиналы наших паспортов и СНИЛСов сотруднице ипотечного отдела на сканирование (со слов этой сотрудницы) я помню хорошо. Меня еще напрягало, что оригиналы наших документов куда-то надолго унесли, а они нужны и агентам, и нотариусу.  04.09.2020 звоню в банк повторно, и слышу, что в принципе для рассмотрения вопроса о внесении изменений в условия кредита, пусть даже и по постановлению суда, нужны скан-копии паспортов и СНИЛСов всех созаемщиков, что это внутренний регламент банка. На мое требование соединить меня с юристом, я получаю отказ.  Звоню в банк 07.09.2020, и мне говорят, что ответят на мое уведомление об определении суда в течение 15 рабочих дней. Что скажут в следующий раз?) У меня закрадывается подозрение, что сканами документов дело не закончится.  Есть однозначное правило (ст. 13 ГПК РФ): все вступившие в законную силу постановления российских судов всех инстанций являются обязательными для всех без исключения граждан, организаций, гос органов и должностных лиц, и подлежат неукоснительному исполнению. Однако, похоже, что в Росбанке об этом не знают, и юристов в банке нет. Чего добивается банк - не могу даже предположить: есть вступившее в силу судебное постановление  - определение об утверждении мирового соглашения, и если у банка возникнут требования к стороне заемщиков, то что-то получить от бывшей супруги, как от созаемщика, банк не сможет, она покажет определение суда, и будет права, ведь созаемщиком она остается лишь на бумаге, юридически она по кредитному договору уже не обязана.  Плачу кредит своевременно. Отношением ко мне, как к клиенту, Росбанка и стоящей за ним группы Сосьете Женераль я разочарован. Сейчас сожалею, что не взял ипотеку практически на тех же условиях в каком-нибудь отечественном банке с самобытным понимаем сервиса. Тогда хотя бы незнание и несоблюдение определения суда банком было бы для меня ожидаемо.

Банк запросил документы, по финансовым операциям.  Документы были предоставлены. В ответ банк затребовал письменное пояснение по минимальному объему прибыли и минимальной сумме оплаты НДС. Одумайтесь, господа, Вы же не ИФНС, а просто банк, кто дал Вам право устанавливать, что эта сумма является минимальной? Декларации сданы и проверены в ИФНС, они не считают эти суммы минимальными, а по всей видимости считают их справедливыми, раз сих стороны вопросов не было. Так же банк требует информацию и подтверждающие документы каким образом происходит разгрузка и погрузка продукции на складе Клиента. Господа, Вы видите в выписках от кого приходят деньги: клиенты из других регионов - видимо, по Вашему мнению, возможна ситуация когда наемный водитель  ручками  разгружает 20 т металла? В исправительных учреждениях водителя даже на улицу не выпускают, он просто в кабине сидит и ждет. Вот интересно зачем Вам эта информация? Конечно если Вам этот момент так интересен, может экскурсию Вашему поверенному человеку организовать, посмотрит, Вам расскажет. Мне лично это совсем не интересно, зачем мне думать как будут выгружать товар Покупатели, это их задача, и они с ней справляются, а как они это делают, мне не важно. И еще небольшой пунктик по поводу риторики: научитесь в письмах клиента называть на "Вы", с большой буквы, а не с маленькой. С уважением, Ваш клиент, который обслуживается у Вас почти четыре года: РКО, зарплатный проект, бизнес карта, спецсчет участника закупок. P.S. Еще раз прошу, одумайтесь, Вы ведь просто банк, будьте поскромнее.

В воскресенье, 06.09.2020 в 10:25  раздался звонок с номера +7915*****08. Девушка предлагала кредит на выгодных условиях, а именно под 6.7% годовых. Я попросил уточнить, какая будет полная стоимость кредита и полная эффективная ставка. На что мне ответили что никакой страховки не предполагается и полная ставка будет 6.7%, платеж с полутора миллионов был немного более 20 тыс рублей в месяц сроком на 5 лет. Я посчитал и подумал почему не рефинансировать действующий кредит. Мы договорились что я приеду в офис для оформления. В итоге в офисе по адресу Карманицкий пер., 9, в котором я находился 07.09.2020 c 18:00 до 18:30, оператор мне сразу сказала что такой ставки быть не может, что страховка добавит еще минимум 6%. Из этого можно сделать вывод, что заманушники по телефону нагло врут. В итоге подали заявку, чтобы узнать какие вообще условия может предложить банк. Пришел отказ.В итоге, как я понял, компетенция РосБанка это просто сотрясать воздух, т.е. наводить суету на ровном месте, отнимая время клиентов и своих сотрудников. Конечно с таким несерьезным и некомпетентyым банком никаких дел иметь больше не хочется.

Добрый вечер! Покупаем квартиру, находящуюся в залоге ПАО "Росбанк-Дом". Теперь хронологически: 21.08.2020 года мы закрыли кредит в Росбанке. 24.08.2020, 28.08.2020, 31.08.2020, 02.09.2020 направлены запросы в банк на предоставление справки о погашенном кредите и на возврат закладной и снятие обременения с квартиры после полного погашения ипотечного обязательства перед банком. 03.09.2020 года НАКОНЕЦ-ТО получили справку о закрытии кредита. Со слов менеджеров банка только с 03.09.2020 пойдет исчисление 30 календарных дней для получения закладной. Сделка у нас была альтернативная. То есть, мы продали квартиру покупателям с частичным использованием кредитных средств ВТБ и купили квартиру, находящуюся в залоге у Росбанка. На регистрацию мы подать не можем, поскольку ВТБ не даст согласие на приостановку. Из-за этой неразберихи с закладной, сроки по сделке, по физическому освобождению объектов смещаются непонятно насколько. Люди страдают. Прошу сотрудников банка войти в наше сложное положение и помочь с получением закладной.

Увидев рекламу, решил открыть счет для получения нормального остатка. Поначалу оставлял заявки на обратный звонок, но форма постоянно писала ошибку. Ну ладно, я не гордый, позвонил сам в колл-центр через сайт. При первом звонке только на третий раз меня перевели на нужного сотрудника. Пообщались, задал простой вопрос: отчего зависит какая ставка будет начисляться? Ответ убил: а я не знаю, при оформлении в отделении уточните.))) Объяснил девушке, что я пока окончательного решения не принял и бегать по отделениям не собираюсь. Ушла узнавать и... вызов сбросился))). Набираю опять. Тот же самый вопрос, теперь уже молодой человек ушел узнавать и... бинго - звонок опять сбросился. Поковырялся на сайте, сам все нашел. Только был уже другой вопрос: чем отличается программы ПБУ «Классический ДЛЯИНДИВИДУАЛЬНЫХ ЗАРПЛАТНЫХ КЛИЕНТОВ" и та же самая только с приставкой LIGHT. На что мне 3-й человек спрашивает: а вы у нас обслуживаетесь? Говорю: нет. На что опять удивленный вопрос: Нееет??? А чего вас сюда соединили, вам нужно в отдел продаж. И тут я выпал)))). Вот зачем сливать деньги на рекламу (вроде, хорошей программы), платить зп сотрудникам колл-центра (которые только отбивают желание с вами работать), если на этапе заинтересованности пропадет все желание с вами работать... Если хотите проверит, звонки были сделаны 07.09.2020 в период 14:40 - 15:10.

Да ! Работал с банком , всё отлично ! Спасибо !

Заказал копию кредитного договора 18 августа. Три недели заявка висела в статусе "В обработке", и сегодня вижу - статус поменялся на "Аннулирован". Это что, сотрудники банка сами решают, нужны мне копии документа, или уже нет? Видимо, сделать несколько скан-копий - слишком сложная задача для сотрудников РосБанк Дом.

Хотел оформить заявку на сайте завис сайт

Здравствуйте. Взял ипотечный кредит на покупку аппартаментов в банке РосБанк Дом (Бывший ДельтаКредитБанк, присоединился к ПАО РосБанк). В процессе оформления и оплаты кредита все было хорошо. Выплатил кредит в конце апреля этого года (2020), начался карантин из-за Covid-2019, решил отложить получение документов для снятия обременения на попозже (как и советовал мне сам банк). В итоге 18 июля 2020 оформил заявление на получение документов для снятия обременения. Посмотрел на сайте что максимальный срок подготовки документов - 30 календарных дней.  30 августа понимаю что срок затянулся и пора бы документы уже выдать - звоню, получаю подтверждение что документы не готовы, почему не известно, мне обещают что уточнят и в течении 7 дней сообщат.  7 сентября звоню узнать что и как - выясняется что 30 августа никакого запроса от сотрудников не было, никто ничего не знает, подождите, пожалуйста, ещё, мы сделаем запрос и вам перезвоним. Сколько еще будет продолжаться это безобразие - я не знаю. Контактов руководства - нигде нет, операторы на руководство переводить категорически не хотят.  Как результат - банком я очень недоволен.

Благодарю Г-ву Татьяну Алексеевну за высокое обслуживание, приятно как клиенту иметь общение с таким высоким специалистом в офисе Росбанка.который находиться в городе Волгограде по ул. Б.30летия победы 16 "остался очень доволен от обслуживание высокого специалиста ". Буду рекомендовать своим друзьям и коллегам.