21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу выразить благодарность за качественное и высококвалифицированное обслуживание специалистом банка, отделение по ул. Убаревича 11, Л-й Е. Обратилась в банк получить поребительский кредит  под более низкий процент. Приехала к назначенному времени, все очень оперативно и профессионально прошло, не затратила лишнего времени. Являюсь зарплатным клиентом, давно обслуживаюсь у Л-й Е.—очень грамотный специалист и личностные человеческие качества располагают к доверию. Спасибо!

Добрый день. Узнали все случайно...покупали машину в кредит, автокредит у Росбанке. Погасили досрочно в апреле 2018 года, взяли справкк, что автокредит погашен и машина не в залоге. Вчера пошли продавать свою машину и покупать новую. Наши машину пробили по вин номеру, нашему удивлению и расстройству не было предела...машина оказалась в залоге у Росбанке...муж позвонил вчера же на горячую линию, сотрудница тоже не могла сказать почему так произошло...сказали попробуют решить данный вопрос в течение нескольких дней....мы надеемся, что все решится..

Являюсь клиентом Росбанка уже несколько лет, есть с чем сравнивать, я так же клиент и других банков. Но выбираю Росбанк за сочетание качества, клиентоориентированности, высокого клиентского сервиса. Говорю слова благодарности и рекомендую, спасибо!все сотрудники всегда доброжелательны и помогают решить вопрос, рекомендую !также хочу отметить, очень удобное приложение Росбанк онлайн,все на автомате становится понятным

Занимаюсь розничной торговлей обувью в арендованном помещении на ул.Маяковская 22-24, г.Санкт-Петербург. Эквайринг осуществляется через АО "Компания объединенных кредитных карточек" (USC) по договору от 23.09.2019г., а деньги на расчетный счет поступают из Росбанка. 02 и 03 января 2020 года были произведены оплаты товара платежными картами иностранных банков-эмитентов. Деньги на расчетный счет не поступили. Компания USC письмом №01/0010 от 14.01.2020 сообщила, что обеспечение сумм перевода по данным операциям приостановлено, кроме того, приостановлено возмещение и сумм перевода остальной торговой выручки магазина.По просьбе компании были представлены копии терминальных, товарных и кассовых чеков, а также копии накладных и объяснительная записка. Компания начала расследование, якобы запрошены банки-эмитенты кредитных карт. Срок исполнения компанией был определен в 180 дней. После чего было обещано дать официальный ответ с подтверждением банков-эмитентов.Срок прошел, а ответа ни от компании, ни от Росбанка нет, а также не поступили суммы возмещения по всем операциям этого периода. Кроме того, USC сменила партнерский банк. В настоящее время возмещение по операциям эквайринга поступает из Альфа- Банка.Хотелось-бы получить официальный ответ и возмещение по операциям эквайринга за период с 02 по 16 января 2020года.С уважением. Е-ва О. В. (ИП).

В личном кабинете Росбанка Дом запросили расписку продавца. Делается она в течение 5 рабочих дней. Очень трепетно ждём, когда выдадут, так вот 19 числа был 5 день и было странно видеть, что до сих пор услуга не «завершена». Сказали: «Подождите ещё день максимум, и услуга будет предоставлена.»В итоге сегодня уже 25 (то есть 11 дней). Сделка находится на грани срыва, из-за некомпетентности и халатности безответственного сотрудника

Услуги на уровне,всё четко,ясно,понятно.

писала заявление на предоставление ипотечных каникул еще 3 месяца назад, все в личном кабинете информация отображается. Рассматривали очень долго,хотя в законе указано сроки рассмотрения о некомплекте документов 5 дней. Далее подготавливала комплект документов и уже 26.06.2020 года я отправила полностью все документы. С того момента, со мной ни разу не связались, я через неделю начала звонить и уточнять информацию.  НО ни один сотрудник колл-центра не да мне информацию достоверную.  С начала мне сказали, что каникулы вам согласованы, вас пригласят на подписания и в июле месяце вам платить не нужно, записи разговоров записываются. Мне все равно приходили смс уведомление об оплате, и псле того как я уже внесла деньги я позвонила и мне сказали что согласовали с августа, при том что я писала с июля, а это нарушение. Потом в итоге мне сказали что на согласовании каникулы, то есть уже не то что предоставлены. а еще не известно, и это все на протяжении месяца, при этом я постоянно просила связаться со мной и дать мне информацию сотрудников компетентных в данном вопросе, я уточняла так же когда все документы принести в офис, все время ждите.  Полнейшее нарушение. Теперь вынуждена обращаться во все надзорные инстанции о нарушении банком сроков рассмотрения и Федеральный закон от 01.05.2019 N 76-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа, которые заключены с заемщиком - физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой, по требованию заемщика.

Открыл счёт в Росбанке 17.06.2020. Сначала его заблокировали 19.06.2020.Предоставил всю необходимую документацию в банка для снятия ограничений к 26.06.2020.Прошел уже почти месяц ограничения не сняты.При этом банк совершенно спокойно принимает платежи, пользуется деньгами.Но провести наши платежи они отказываются по платежам ,которые я привёз.Менеджер разводит руками, обращайтесь на горящую линию.Горячая линия ничего не знает, обращайтесь к своему менеджеру,при этом не пытаются вникнуть в суть проблемы,что менеджер тоже не может помочь,но идите к нему.Оставил жалобы на все руководство банка.Жду дальнейшего развития событий,надеюсь ваш ресурс поможет в решении проблемы.

Открыл счёт в Росбанке 17.06.2020. Сначала его заблокировали 19.06.2020.Предоставил всю необходимую документацию в банка для снятия ограничений к 26.06.2020.Прошел уже почти месяц ограничения не сняты.При этом банк совершенно спокойно принимает платежи, пользуется деньгами.Но провести наши платежи они отказываются по платежам ,которые я привёз.Менеджер разводит руками, обращайтесь на горящую линию.Горячая линия ничего не знает, обращайтесь к своему менеджеру,при этом не пытаются вникнуть в суть проблемы,что менеджер тоже не может помочь,но идите к нему.Оставил жалобы на все руководство банка.Жду дальнейшего развития событий,надеюсь ваш ресурс поможет в решении проблемы.

Адекватный, компитентный персонал, быстрая обратная связь. Проблемы и вопросы решаются очень быстро. Качество обслуживания клиентов на уровне. Отдельное спасибо специалисту ипотечного кредитования Натальи. Обращался не однократно по поводу снижения процентной ставки, каждый раз приходили положительные ответы.

Екатерина М-ва блестящий специалист и прекрасный человек.Soft- и hard-skills Екатерины поражают и заслуживают высочайшей оценки.В любой момент Екатерина не просто готова прийти на помощь, но, действуя четко и  выверенно, профессионально решить любой вопрос, с каким бы к ней не обратился.Хочется пожелать ей карьерного роста, чтобы оставалась с нами и была счастлива.Большое человеческое спасибо Вам,Екатерина.

Ранее давно брал автокредит, успешно его выплатил. После этого 6 лет назад оформил кредитную карту с лимитом в 600 000 рублей. Несколько прошлых лет были определенные финансовые трудности, но платеж платил, все было хорошо. В этом году несмотря на трудности пандемии сумел увеличить свой доход и уже были планы за 4 месяца погасить весь долг по кредитке Росбанка. Но внезапно в июле увидел что после взноса очередного платежа, сумма которого отображалась в приложении и была соразмерна остальным, у меня висит задолженность в 600 с небольшим тысяч. Оказалось что мой договор был на 6 лет, и да, у меня нет причин этому не верить, но почему же тогда не написать эту информацию в интернет банке или хотя бы не указывать эту сумму как сумму следующего платежа. В итоге я сейчас должен сразу всю сумму банку, что конечно же в мои планы не входило. Ситуация осложняется тем, что из-за пандемии я с марта месяца нахожусь в Беларуси и не могу попасть в Россию из-за отсутствия рейсов.Я связывался с банком лично + поступали звонки, в которых я обрисовывал ситуацию и планы по погашению:За последнюю неделю я погасил 177 тысяч из свободных средств, еще минимум 250 тысяч планирую погасить сразу после получения платежей на свой ИП до 5-го августа. Дополнительно веду переговоры по займу оставшейся суммы долга (но здесь сейчас сложнее, кто то потерял работу, у кого-то бизнес стагнирует или вообще работает в большой минус). Обрисовал эту ситуацию, что не собираюсь задерживать платежи и действительно делаю все возможное, чтобы погасить долг раньше.Но банк сообщает, что звонки продолжатся. У меня один вопрос - какой смысл мне звонить через день если я обозначил свои планы и лично сделаю все со своей стороны, чтобы скорее погасить задолженность. Для вас как для банка - это будет все равно самый быстрый способ разрешения проблемы, потому что даже если я не смогу найти дополнительные средства, я погашу полностью долг к первым числам сентября. К тому же я находясь в Беларуси не могу постоянно из-за роуминга быть на российской сим карте, а учитывая количество звонков - боюсь, что меня сочтут скрывающимся.То есть я конечно могу понять то, что вы не стараетесь доносить информацию по кредиту удаленно в приложении или интернет-банке (хотя я не понимаю почему нельзя за один месяц прислать: смс, пуш уведомление, показать сообщение в приложении), но после поведения звонящих постоянно сотрудников, требующих продавать все свое имущество (а я нахожусь в Беларуси только с ноутбуком за 80 тысяч, продав который я лишусь способа дохода) - однозначно собираюсь погасить задолженность и полностью отказаться от услуг Росбанка в будущем.Я не прошу реструктуризацию, отсрочек (удаленно я все равно их не получу), я согласен на штрафы и пени, понимаю что информация попадает в БКИ и ХОЧУ погасить перед вами задолженность и ДЕЛАЮ это.К чему каждодневные звонки, в которых я в течение 10 минут рассказываю одно и то же.

Благодарю главного менеджера прямых продаж Романа М-ва  ЦКО ОО "ТО Приморский", г.Владивосток, ул. Уборевича, 11 за помощь в перекредитовании на хороших условиях. Консультации и общение с клиентами на высоком уровне. Также хочу оставить положительный отзыв коллективу ДО Росбанка №4584 по адресу г.Владивосток, ул. Мордовцева, 6. Очень помог главный эксперт по продажам и клиентскому сервису Михаил Ф-ин в оформлении овердрафт-кредита, признательна ему за компетентные консультации.

Благодарю главного менеджера прямых продаж Романа М-ва  ЦКО ОО "ТО Приморский", г.Владивосток, ул. Уборевича, 11 за помощь в перекредитовании на хороших условиях. Консультации и общение с клиентами на высоком уровне. Также хочу оставить положительный отзыв коллективу ДО Росбанка №4584 по адресу г.Владивосток, ул. Мордовцева, 6. Очень помог главный эксперт по продажам и клиентскому сервису Михаил Ф-ин в оформлении овердрафт-кредита, признательна ему за компетентные консультации.

Благодарю главного менеджера прямых продаж Романа М-ва  ЦКО ОО "ТО Приморский", г.Владивосток, ул. Уборевича, 11 за помощь в перекредитовании на хороших условиях. Консультации и общение с клиентами на высоком уровне. Также хочу оставить положительный отзыв коллективу ДО Росбанка №4584 по адресу г.Владивосток, ул. Мордовцева, 6. Очень помог главный эксперт по продажам и клиентскому сервису Михаил Ф-ин в оформлении овердрафт-кредита, признательна ему за компетентные консультации.

Благодарю главного менеджера прямых продаж Романа М-ва  ЦКО ОО "ТО Приморский", г.Владивосток, ул. Уборевича, 11 за помощь в перекредитовании на хороших условиях. Консультации и общение с клиентами на высоком уровне. Также хочу оставить положительный отзыв коллективу ДО Росбанка №4584 по адресу г.Владивосток, ул. Мордовцева, 6. Очень помог главный эксперт по продажам и клиентскому сервису Михаил Ф-ин в оформлении овердрафт-кредита, признательна ему за компетентные консультации.

С-ва Олеся, спасибо Вам огромное, за помощь и поддержку, по моему вопросу, который решился благодаря Вам! Настолько все грамотно, чётко, без лишней воды, объяснили как решить вопрос связанный с кредитом (проблемным), по вашей рекомендации, все сделала и получила решение по своему вопросу.  Очень благодарна.

Доброго дня!09 июля 2020 года обратился в письменном виде в офис банка о реструктуризации кредита (ипотеки) по 353-ФЗ.Документ о статусе безработного и выписка из Росреестра (единственная недвижимость) в наличии. Девушка приняла документ, и сказала, что дополнительно лучше ещё сделать заявку через интернет-банк. Продублировал и через интернет банк. До сих пор никакого ответа от банка нет, хотя банк обязан дать ответ в течение 10 календарных дней. Непонятно почему, пришло смс о якобы просроченной задолженности. Вот теперь не могу понять: либо это некомпетентность сотрудника, либо умышленное самоуправство. Прошу сотрудников банка провести проверку по данному факту, предоставить обновлённый график платежей, и исправить данные о якобы просроченной задолженности. Кредитный договор #467430-КД-2018 от 21 декабря 2018 года.С уважением, А.

В феврале 2020 ПАО РОСБАНК безакцептно списал со счета ООО средства в сумме 4490 руб. за пользование тарифом «Платиновый», при этом саму услугу … не оказал!  Так, тарифом предусмотрено 120 бесплатных денежных переводов, фактически, за исключением платежей в бюджет, которые должны быть бесплатными, банк провел только 4 бесплатных платежа за год. Услугу интернет-банкинга банк отключил без наличия на то оснований, пояснений и возможностей устранения возможных нарушений для его повторного отключения. Кроме того, тарифом «Платиновый» предусмотрено начисление процентов на остаток средств на расчетном счете клиента, однако при наличии на счете Общества свыше 2000000 (двух миллионов) рублей в течение более6 месяцев, проценты обществу не были начислены! Вот так, подписывая договор РКО с банком надеялись на французскую галантность, а наткнулись на обычное хамство!Кстати, на нашу предыдущую жалобу, вероятно, ответил робот. Бездушно, без эмоций, сухо и надежды на улучшение качества работы с клиентами.

В феврале 2020 ПАО РОСБАНК безакцептно списал со счета ООО средства в сумме 4490 руб. за пользование тарифом «Платиновый», при этом саму услугу … не оказал!  Так, тарифом предусмотрено 120 бесплатных денежных переводов, фактически, за исключением платежей в бюджет, которые должны быть бесплатными, банк провел только 4 бесплатных платежа за год. Услугу интернет-банкинга банк отключил без наличия на то оснований, пояснений и возможностей устранения возможных нарушений для его повторного отключения. Кроме того, тарифом «Платиновый» предусмотрено начисление процентов на остаток средств на расчетном счете клиента, однако при наличии на счете Общества свыше 2000000 (двух миллионов) рублей в течение более6 месяцев, проценты обществу не были начислены! Вот так, подписывая договор РКО с банком надеялись на французскую галантность, а наткнулись на обычное хамство!Кстати, на нашу предыдущую жалобу, вероятно, ответил робот. Бездушно, без эмоций, сухо и надежды на улучшение качества работы с клиентами.