22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу оставить очень хороший отзыв по поводу работы отделения Росбанка на Большой Московской, 8/2.Я сама не клиент банка. Моя дочь - клиент Росбанка, у неё есть дебетовая карта. Карта была перевыпущена, потому что закончился срок действия. Дочь из-за пандемии застряла за границей. Понятно, что через личный кабинет она может производить какие-то действия, но снимать деньги или расплачиваться картой там уже не может. До отъезда за границу дочь жила в Санкт-Петербурге, поэтому и карта была перевыпущена там. У меня есть генеральная доверенность от дочери, по которой я могу получить перевыпущенную карту. Но я живу в Москве и не могу получить карту здесь. Закрыть ту карту вообще и открыть в Москве новую - не вариант, потому что дочери нужно было, чтобы реквизиты сохранились. Мы решили, что на один день я съезжу из Москвы в Санкт-Петербург за новой картой.Для начала меня очень грамотно проконсультировали по телефону, что для получения карты нужно. Мне не пришлось "висеть на линии", как это есть в других банках или пробиваться через ботов-роботов. Живой оператор отвечает быстро и грамотно. Я опасалась, что могу столкнуться со сложностями в отделении. Но в отделении, когда я туда приехала, всё прошло отлично. Во-первых, очереди практически не было - 2 человека и примерно минут 7-8 ожидания. Во-вторых, всё было именно так, как меня проконсультировала девушка по телефону. Я отдала все нужные, заранее подготовленные документы, сотрудница банка их приняла и выдала карту. Она очень понятно и правильно объяснила, как эту карту активировать через личный кабинет - дело в том, что дочь за границей, и активировать карту по телефону (с российского номера делать звонок) было бы очень дорого. Вот тут надо отметить, что у Росбанка есть услуга "онлайн-звонок", и когда дочь перед этим тоже выясняла подробности по поводу карты, то это делается звонок через интернет, и не надо с российской карты звонить из-за границы. Очень удобный сервис.Спасибо: 1) сотрудникам телефонной поддержки; 2) сотрудникам отделения на Большой Московской, 8/2. Я успела всё сделать очень быстро и за один день приехать из Москвы в Санкт-Петербург и вернуться обратно.

Необходимо было зайти в интернет-банк. При наборе в поисковике "росбанк" перешли по ссылке "rocbk.ru" . Данный сайт выглядит точно как официальный сайт банка, но, как оказалось впоследствии, является сайтом мошенников. Решили обратиться в колл-центр с просьбой передать данную информацию в службу безопасности банка, чтобы по возможности уберечь других клиентов от использования мошеннического сайта.  В итоге заявку в колл-центре не приняли,  т.к.  "нет технической возможности отправить такую заявку в СБ от не клиента Банка". Т.е. Банк совершенно не заинтересован в безопасности денежных средств клиентов и в поддержании своей + репутации.

31.08.2020 в информационных целях позвонила на горячий номер 8800***34 для уточнения нескольких вопросов по рефинансированию ипотеки. Ожидала неприлично долго, после чего меня переключили на ипотечный отдел, после 5 минут ожидания попадаю на Горячую линию (куда изначально поступил звонок). КЦ сообщает, что рефинансированием занимается ипотека, снова переключают меня. Ожидаю. Далее робот мне сообщает, что необходимо собрать мои данные для поиска заявки по ипотеки и просит нажать 1 и согласится с обработкой персональных данных и предоставлении сведений - о моем ФИО, доходе, семейного положения, месте работы и пр.. Не нажимаю 1, т.к. хочу просто получить консультацию. Проходит 2 минуты - меня сбрасывают. Делаю вывод, для того, что бы спросить - я должна предоставить свои личные данные. Если бы я хотела их предоставлять, я бы заполнила заявку на сайте. Но мне всего-лишь необходимо уточнить 3 вопроса. Оценка 1 за: 1. Долгое ожидание; 2. За ошибку, когда меня переключили не на ипотечный отдел, а на горячую линию. 3. За глупый сервис и невозможность получить ответы.

Первый раз в отделении Росбанк, поскольку взял автокредит в РусФинансе.многое, что представитель банка в автосалоне мне не объяснил- мне объяснили и рассказали в РосБанке.Сотрудница Юлия, за 30 минут до окончания рабочего дня не поленилась и все четко объясняла и отвечала на вопросы, хотя многие на ее месте бы просто пытались быстрее отделаться.Выражаю благодарность ей и всему коллективу, который не торопил ни кого, хотя я задержал их на рабочем месте! Юлия показала себя как настоящий профи, который и предложить услуги может, и проконсультировать по программам банка.спасибо Юлия, с Вами приятно работать!жду теперь, когда мне позвонят из отдела рефинансирования ипотеки. Надеюсь они также приятно удивят, как Юлия.

Являюсь владельцем ипотеки в данном банке, о чем уже тысячу раз пожалела. В связи с всеобщим психозом и пандемией ковида с июня по август была отправлена в отпуск за свой счёт. Об этом знала еще в мае - сразу обратилась в контактный центр (еще в начале мая), где мне сказали какие документы нужны и как подать заявку. А именно: 1) доказать, что мне отравили в неоплачиваемый отпуск - я прикрепила своё заявление и приказ 2) справки 2ндфл (НЕ УТОЧНИЛИ КАКИЕ ИМЕННО И ЗА КАКОЙ СРОК) 3) документ о праве собственности (именно ТАКУЮ выписку из егрн) и еще от руки от себя заявление, с объяснением ситуации. Мне озвучили срок - 5 рабочих дней с момента подачи заявки.  Я всё сделала и 25 мая через личный кабинет отправила заявку.  Прошла неделя - никто не звонил. Я звоню сама - оказывается, мне "пытались позвонить" (а это будет ответ на протяжении многих месяцев, хотя НИКТО НЕ ЗВОНИТ!!!), не дозвонились и нужные еще документы. Уточняю какие. Ответ: СВЕЖАЯ ВЫПИСКА ИЗ ЕГРН (ОПЯТЬ ТАКИЕ, Я СПРОСИЛА КАКАЯ И ЗАЧЕМ. МНЕ СКАЗАЛИ О ПРАВЕ СОБСТВЕННОСТИ НА ЭТУ НЕДВИЖИМОСТЬ, Т.К. ОНА В ИПОТЕКЕ) и 2ндфл за 2020 год.  Отправила. Ждала. Звонила. Звонила. Звонила. Звонила. Так прошло время, меня кормили обещаниями "вам позвонят" и т.д. А да, еще дозвониться в контакт-центр практически невозможно, нужно было видеть на линии по 30-40 минут, иногда тебя просто скидывают, иногда хаски ответят.  Позже мне дали почту, с которой мне должны были писать (НЕТ) и на которую я могу доотправить документы. Еще позже со мной связались и сказали, что я отправляю непонятно какие документы и то, что мне говорили раньше - просто некомпетентный оператор и всё нужно делать не так.  1) нужна справка 2ндфл за 2019 год (поскольку я 2 раза сменила ИП, то от всех). 2) 2 ндфл за 2020 с указанием, что за последние 2 месяца не было дохода. Т.Е. подавать нужно аж в августе! 3) Выписку из ЕГРН о правах конкретного лица на все имеющиеся объекты недвижимости у него.  Я завела электронный ключ, получила все выписки нужные из росреестра, собрала пакет документов ( ПОСКОЛЬКУ У МЕНЯ НЕТ КОНТАКТОВ СО СТАРЫМИ РАБОТОДЕТАЛЯМИ, ТО СПРАВКИ 2НДФЛ Я ВЗЯЛА С САЙТА НАЛОГОВОЙ С ИХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ) и отправила заявку заново. Через сайт и продублировала на почту r******@rosbank.ru, оттуда пришло письмо, что мол уже нам ничего слать не нужно и нужно нести документы в отделение банка. Я быстро поехала в банк, ГДЕ НИКТО НЕ ЗНАЕТ ЗАЧЕМ Я ПРИНЕСЛА ДОКУМЕНТЫ, ЕЩЕ И ТАКУЮ ПАЧКУ. УЖ БОЛЬНО УДИВИЛИСЬ ЗАЧЕМ СТОЛЬКО И ТАКИЕ - это было 21.08.  ПРОШЛО 10 ДНЕЙ, мне никто не звонит. Сегодня я устала ждать, позвонила и... мне говорят, что "звонили мне 24.08, но не дозвонились (ОПЯТЬ БОЛЬШАЯ ЖИРНАЯ ЛОЖЬ) и что мне заново нужно нести 2ндфл (не подходят им те, которые я принесла), а также теперь уже новинка - принести справку по форме СЗИ!!! Это полное издевательство. У меня есть моё законное право получить ипотечные каникулы, а вы просто издеваетесь над людьми. Я категорически никому не рекомендую связывать с этим банком и брать у них ипотеку. Хотя я не думаю, что что-то другое можно ждать и при потребительских кредитах.  ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ В ОФИСЕ БАНКА.

25.08.20 положил деньги 8500₽ на карту Росбанка через банкомат другого банка. На данный момент 31.08.20 деньги не поступили на карту. Куда делись деньги не понятно. деньги должны зачислиться не позднее 3 рабочих дней. позвонил в колл центр банка, зарегистрировали обращение.а расмотрение обращения до 28.10.20. Целых два месяца. И где называется искать деньги.

Первый раз в отделении Росбанк, поскольку взял автокредит в РусФинансе. многое, что представитель банка в автосалоне мне не объяснил- мне объяснили и рассказали в РосБанке. Сотрудница Юлия, за 30 минут до окончания рабочего дня не поленилась и все четко объясняла и отвечала на вопросы, хотя многие на ее месте бы просто пытались быстрее отделаться. Выражаю благодарность ей и всему коллективу, который не торопил ни кого, хотя я задержал их на рабочем месте!  Юлия показала себя как настоящий профи, который и предложить услуги может, и проконсультировать по программам банка. спасибо Юлия, с Вами приятно работать! жду теперь, когда мне позвонят из отдела рефинансирования ипотеки. Надеюсь они также приятно удивят, как Юлия.

Хотела бы выразить благодарность банку и его сотруднику Ч-й И.Л, руководителю отделения на 1 дачной г.Саратова за помощь в реализации финансовой цели, грамотную консультацию и просто человеческий подход. Ранее были клиентом Росбанк Дома, рефинансировали ипотеку другого банка по совету Ирины под более низкую ставку.   В итоге все получилось, проплатили несколько лет и закрыли досрочно в июне месяце! Теперь решили поменять авто на более мощное, вместительное, для семьи из 4 человек более подходящее. Звонок с банка заинтересовал низкими ставками, без дополнительных документов и крупной одобренной суммой. И. все посчитала, предложила разные варианты, рассказала о самых выгодных. Как решили оформить - обратились и через 15 минут подписывали документы. Деньги не стали сразу брать. Позвонили Ирине и через пару дней, как определились с машиной, заказали деньги, пришли в банк за 20 минут до закрытия, без очередей сняли крупную сумму! Теперь едем за своей новенькой красавицей!!! Следующий этап финансового плана нашей семьи - это покупка 3к квартиры!!!! Но это чуть позже!!! И в любом случае будем обращаться к И. и в Росбанк!!!!

Хочу отметить работу главного персонального менеджера Д. К-х. Это один из тех персональных менеджеров из-за которых остаешься с банком много лет. Спокойный, профессиональный, доброжелательный. Спасибо, что всегда на связи и смогли оперативно найти зависший срочный платеж. Ценю возможность решить проблему по прямому телефону без голосовых меню, операторов и ожидания на линии под музыку что "ваш звонок очень важен".

Хороший банк, хорошие кредитные "продукты", но дебетовые - НикакиЕ!

Я редко обращаюсь в банки ибо отношусь к ним весьма настороженно. В этот раз необходимо было открыть дебетовую карту,  ближайшим к дому оказался офис Росбанка. Что хочу сказать.. в который раз убеждаюсь, что всегда и везде мы приходим все таки на людей! Так и здесь.. обслуживала меня менеджер Т-ва Анастасия.  После общения с такими людьми хочется снова прийти и снова воспользоваться услугой. А может просто зайти и пожелать хорошего дня) Приятная, компетентная, на все вопросы ответила терпеливо и профессионально,  а вопросов я обычно задаю очень много и они не всегда удобные! Хочется пожелать успешной работы Анастасии! Чтобы руководство видело и по достоинству оценивало таких сотрудников,  ведь благодаря им клиенты  приходят в банк снова и снова!

Выражаю огромную благодарность главному кредитному менеджеру А-вой Татьяне В.! На протяжении долгого периода Татьяна помогала во всех моих вопросах по кредитованию. Помогла с большим количеством справок. Как специалист она заслуживает оценку не 5, а 10 (жаль, что оценка только 5). Татьяна не только понимающий специалист своего дела, но и человек. Не в каждом банке есть такие люди, которым не лишь бы втюхать и дать ту или иную справку, а предоставить полную информацию, помощь и поддержку. Я очень рада, что в свое время обратилась именно к ней,хотя сам кредит брала в другом отделении. Что уж говорить о моральной поддержке с её стороны, у нее энергетика чистая и добрая. Спасибо, Вам, Татьяна, за тот проделанный труд в решении моих вопросов!

Чуть было не написал хороший отзыв, но хорошо что решил дождаться до окончания взаимодействия с банком. Впервые обратился в  этот банк и на стадии оформления их продуктов, сотрудники  Росбанка максимально вежливы, тактичны и старались сделать все, чтобы я стал их клиентом. Необходим был кредит наличными. Планировал погасить раньше срока. При выборе, оформлять кредит со страховкой или без(от этого зависит процент) все сотрудника банка  в один голос уверяли, что при досрочном погашении, страховку вернут, за исключением времени пользования кредитом. После долгих сомнений, расчетов и размышлений, решил все таки послушать представителей банка и оформил с пониженной ставкой, но со страховкой. Кредит брал на три года, но спустя 3 месяца, появилась возможность как я и планировал полностью погасить его. На три года за страховку заплатил 50 тысяч. И по итогу, в возврате страхового взноса мне было ОТКАЗАНО.  Не рекомендую этот банк. Хваленый сотрудникам как европейский, с высочайшими по уровню стандартами, оказался пшиком с принципами отделений микрозаймов. Минимум 40 тысяч ушли в никуда, благодаря сотрудникам и непосредственно самому банку.

Оформляли 8июля 2020 г. в Росбанке в офисе сити сделку по переуступке ДДУ с привлечением ипотеки Росбанка. Также за доп плату привлекали на сделку регистраторов «декабр», находящихся в их же офисе. Оформление сделки прошло гладко, но по итогу в Росреестр не внесены данные об обременении в пользу банка (в выписке егрн нет данных), из-за чего банк не даёт доступ к ячейке с деньгами. Менеджер со стороны банка не выходит на связь, регистратор Декабр беспомощно разводит руками, даже выписку егрн сам не может заказать. В итоге я сам уже два месяца обиваю пороги то мфц, то Росреестра, но пока все тщетно, при этом банк и их регистратор проявляют полное безразличие. При этом банк уже 2 месяца берет проценты за кредит, но не отдаёт деньги из ячейки. Очень пожалел, что связался с ними, надо было идти в другой банк.

Понимаю, что система безопасности денежных средств должна быть на высоком уровне, но тут какой-то кошмар. По сахалинскому времени (вечером после работы) московский центр безопасности заблокировал карту и просто прислал уведомление. Звоню по горячей линии, говорят, что нет информации о причине блокировки, перезвоните через два часа. У меня уже поздний вечер, звоню. Мне говорят, что карту заподозрили в мошенничестве и заблокировали, теперь надо идти в банк и оставлять заявление на перезапуск. А теперь внимание : на Сахалине один филиал в столице, который не работает на выходных. Я как раз получила зарплату и надо снять деньги на предстоящую поездку в субботу на вахту на полтора месяца. В итоге, деньги снять нельзя, только перевести на карту другого банка под большой процент. За год использования карты Росбанк,её заблокировали уже раз пять без нормально объясненной причины. Очень разочарована в банке, меняю свой зарплатный проект и закрываю все счета в этом банке, больше мороки и подставы в самый необходимый момент, чем пользы.

Хочу выразить благодарность специалисту Росбанка в городе Чебоксары Т-вой Анастасии. На сегодняшний день банков очень много, но вот хороших специалистов редко можно встретить. В Росбанк обратился впервые, думал в очередной раз сотрудник банка начнёт дотошно все расспрашивать, впаривать все подряд, но Анастасия меня выслушала, поняла что мне нужно и оперативно все оформила. Впервые ушёл с банка довольным, а не как обычно бывает, что в очередной раз меня обокрали. Спасибо Росбанку и специалисту Т-вой Анастасии. В следующий раз обязательно только к Вам.С-н  Д.С.

Понимаю, что система безопасности денежных средств должна быть на высоком уровне, но тут какой-то кошмар. По сахалинскому времени (вечером после работы) московский центр безопасности заблокировал карту и просто прислал уведомление. Звоню по горячей линии, говорят, что нет информации о причине блокировки, перезвоните через два часа. У меня уже поздний вечер, звоню. Мне говорят, что карту заподозрили в мошенничестве и заблокировали, теперь надо идти в банк и оставлять заявление на перезапуск. А теперь внимание : на Сахалине один филиал в столице, который не работает на выходных. Я как раз получила зарплату и надо снять деньги на предстоящую поездку в субботу на вахту на полтора месяца. В итоге, деньги снять нельзя, только перевести на карту другого банка под большой процент. За год использования карты Росбанк,её заблокировали уже раз пять без нормально объясненной причины. Очень разочарована в банке, меняю свой зарплатный проект и закрываю все счета в этом банке, больше мороки и подставы в самый необходимый момент, чем пользы.

Добрый день!Имею ипотечный кредит с Росбанке с 2018 года . В октябре прошлого года подала на снижение ставки , в декабре получила положительный ответ . В феврале согласилась на условия Банка , предоставила необходимые документы через личный кабинет . И все. Тишина ! На мои звонки и обращения , отвечали ждите до 30 дней , потом до 40 дней ,потом в связи с пандемией 60 дней ! Меня пригласили в офис аж в июне месяце . Вышли все установленные сроки . Подписала документы . Забрала закладную по доверенности , 6/07 сдала и вернули только 25/07( выходной день ). 27/07 в понедельник вернула документы в банк . В банке сказали , если б принесла на день раньше ( списание по ипотеке 26 числа , но это выходной , деньги ещё были на счете ), то вам бы уже выслали новый график платежей . Мы оплатили как положено по старому %. График платежей не менялся . 2/08 оставила обращение , на сегодняшний день никто не перезвонил . Вынуждена была опять оплатить по старой % ставке . Сегодня оставила ещё обращение , операторы в колл центре извиняются , но видят ту же картину , что и я в личном кабинете . Как разобраться и  сделать перерасчёт ?  В период пандемии мне отказали в реструктуризации , я потеряла работу  и плюс не стою в центре занятости , так как я не гражданка РФ.  Собираюсь подавать в суд , если в ближайшее время мой вопрос не будет решён и не удовлетворит нас .спасибо .

Ну так приложения лагает , сам сайт норм

Ранее был клиентом банка, но в один "прекрасный" момент банк заблокировал мне счет. Причину блокировки сотрудники банка не могли озвучить в течении месяца, в результате пришлось просто закрыть счет.Сейчас решил заново открыть счет в рамках зарплатного проекта, но банк отказывает в этом, ссылаясь на подозрительную операцию ранее (оказывается счет был заблокирован из-за этого). При этом я готов данную операцию подтвердить, но банк не озвучивает что это за операция и говорит, что срок подтверждения истек.Очень странный подход к работе с клиентами, желающими оформить премиальный продукт.