22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый День! Хочу выразить особую благодарность старшему операционисту Росбанка на Караванной 1 Св-вой Вере!Она оперативно среагировала на нашу просьбу в помощи раскрытия ячейки. (согласовала быстрое раскрытие ячейки без участников сделки).  Уважительно и тактично обращается с клиентами. Благодаря ей наши все вопросы были решены.

Добрый день. Помогите разобраться, творится какое то безобразие в этом банке, складывается такое впечатление, что специально тянут резину что бы не снять обременение.  Сделав рефинансирование в ВТБ банке, я в конце июня обратилась в Росбанк посредством интернет -банка и заказала справку о снятии обременения. Ровно через месяц - 18 июля мне позвонили из банка и попросили дозагрузить документы: акт приема- передачи, скан паспорта и сканы договоров. Прошел так же месяц, в личном кабинете появилась надпись о завершении документооборота. При звонке в банк мне объяснили что документы можно получить в центральном офисе Ростова-на-Дону. В офисе ничего не нашлось, мне посоветовали обратиться на горячую линию и уточнить куда они пришли. По горячей линии мне пояснили (опять же не с первого раза) что документы, которые я отправляла в файлах pdf, якобы не открылись, по этому ничего не сделано и посоветовали обратиться в центральный офис банка для полноценной загрузки документов. Когда я пришла в офис - там оказалось что не работает программа ДельтаКредита, где у меня все подгружено! Что это за безобразие? Куда мне обратиться, что бы снять обременение? Я уже третий месяц оплачиваю повышенные проценты!

Росбанк снова "отличился"!.. - только-только решилась предыдущая проблема с "отсутствием пакета банковских услуг" (до сих пор не понимаю, как это, если у меня в этом банке зарплатная карта много лет и вклад), как на пороге уже следующая проблема.Итак, вклад. У меня был вклад в Росбанке "150 лет надежности" сроком на 1 год на сумму чуть больше 500 тыс.руб. Истекал вклад 30.07.2020.  Ни 30.07.2020, ни 31.07.2020, ни в августе 2020 я не увидела процентов по вкладу. При этом вклад пролонгировался. Я специально звонила в колл-центр, уточняла: ответили, что мне полагаются %% в размере чуть больше, чем 33 тыс.руб., я могу отменить пролонгацию и досрочно прекратить вклад (так как он "пошел" уже на следующий год"). Я так и сделала. Процентов до сих пор нет. Звонила в колл-центр 14.08.20, оставила обращение №00202008140615, принял Максим. Через 10 рабочих дней ничего не произошло. Звонила 31.08.20, узнавала, оператор Александр ответил: ждите, 01.09.2020 вы получите смс с информацией. Смс не пришло. Звонила в колл-центр 02.09.20 - никакого результата: проблема не решена, требуется еще время... Судите сами об эффективности Росбанка.

Благодарю Росбанк, в частности П-ву Елену, специалиста по заключению ипотечных сделок за быстрое рассмотрение заявки, деликатность при проведении самой сделки и компетентность в оформлении документов. Рада, что обратилась именно к ней!Преимущества ипотечного кредита от Росбанк, это выгодная процентная ставка (6%) при покупке новостройки, быстрое рассмотрение заявки на кредит, первоначальный взнос 15%, полное сопровождение сделки. Рекомендую обращаться в Росбанк Дом: г. Пермь, ул.Попова, 23.

Добрый день. Никому не советую брать ипотеку в данном банке - погасить ее досрочно будет крайне проблематично. Теперь подробнее. Я решила погасить свою текущую ипотеку, поэтому обратилась в банк с заявлением. день в день ипотеку гасить нельзя, банк крайне медленный. Заявления обрабатываются в течение 3х дней. Кроме того, за подготовку документов (снятие я обременения), банк берет «мзду», равную 6000 рублей. поскольку погасить ипотеку я могу только с ипотечного счета, сначала нужно положить деньги на текущий счёт. Между счетами средства идут до нескольких дней (!) внутри банка. поэтому к 04.09 (дате гашение ипотеки) я решила ежедневно перекидывать деньги на текущий счёт, чтобы к дате досрочного гашения не было никаких проблем. в первый день я внесла 1 млн рублей. Что-то случилось с процессингом и сумма перевода задублировалась, в итоге на моем текущем счету образовалась задолженность в -500 000. Позвонила в КЦ-девушка сообщила, что наблюдаются проблемы и в течение дня задолженность обнулится. прошли сутки, ничего не изменилось. звоню в КЦ, где мне сообщают, что для аннулипования задолженности нужно мне, как клиенту, ЕХАТЬ в отделение с заявлением, которое будет рассматриваться в течение 10 рабочих дней. Но если что, я могу просто приехать с наличкой (2,5 млн рублей) в пятницу и передать деньги через кассу. росбанк-вы в каком веке живете, простите? Сначала косячите, потом заставляете клиента тратить своё время на ваши косяки, чтобы их исправить. ставлю 1.

Добрый день.Никому не советую брать ипотеку в данном банке - погасить ее досрочно будет крайне проблематично.Теперь подробнее. Я решила погасить свою текущую ипотеку, поэтому обратилась в банк с заявлением.день в день ипотеку гасить нельзя, банк крайне медленный. Заявления обрабатываются в течение 3х дней. Кроме того, за подготовку документов (снятие я обременения), банк берет «мзду», равную 6000 рублей.поскольку погасить ипотеку я могу только с ипотечного счета, сначала нужно положить деньги на текущий счёт. Между счетами средства идут до нескольких дней (!) внутри банка.поэтому к 04.09 (дате гашение ипотеки) я решила ежедневно перекидывать деньги на текущий счёт, чтобы к дате досрочного гашения не было никаких проблем.в первый день я внесла 1 млн рублей. Что-то случилось с процессингом и сумма перевода задублировалась, в итоге на моем текущем счету образовалась задолженность в -500 000. Позвонила в КЦ-девушка сообщила, что наблюдаются проблемы и в течение дня задолженность обнулится.прошли сутки, ничего не изменилось.звоню в КЦ, где мне сообщают, что для аннулипования задолженности нужно мне, как клиенту, ЕХАТЬ в отделение с заявлением, которое будет рассматриваться в течение 10 рабочих дней. Но если что, я могу просто приехать с наличкой (2,5 млн рублей) в пятницу и передать деньги через кассу.росбанк-вы в каком веке живете, простите? Сначала косячите, потом заставляете клиента тратить своё время на ваши косяки, чтобы их исправить.ставлю 1.

Хочу выразить свою признательность специалисту по ипотечному кредитованию М-вой Татьяне. Оформляла рефинансирование ипотеки - Татьяна суперпрофессионал, а 2 недели с ее посильной помощью был собран весь пакет документов. Она всегда на связи, оперативно реагирует - помогает до сих пор! На 100500 клиентоориентированный работник. Я была ограничена во времени и на сделку вышли точно в желаемый срок! Очень благодарна Татьяне за помощь!

После досрочного погашения ипотеки, озвучивают срок в 30 дней на передачу документов о снятии обременения, что противоречит ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" , в котором ясно написано, что документы должны передать незамедлительно. Кроме того, нужно заплатить комиссию за досрочное погашение, что считаю просто верхом неуважения к своим клиентам.В погоне за сиюминутной выгодой вы теряете лояльность и, как следствие, деньги через снижение кол-ва повторных покупок.

В июле 2020г. подавал заявку на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в связи с рождением второго ребенка в семье. 3 августа 2020г. заявка была рассмотрена, документы отправили в офис по адресу г. Ульяновск, ул. Дворцовая д.7а на подпись. Никто не связался со мной по поводу того, что документы дошли и нужно прийти подписать их, пришлось самому звонить и узнавать где они, документы найти не смогли. Далее документы нашли и назначили встречу для подписания бумаг в другом офисе в день списания, когда подписывать такие документы нельзя (со слов сотрудников росбанка и оператора горячей линии росбанка).  В итоге, по состоянию на 01.09 документы все еще не поступили в офис, где-то блуждают. Я переплатил проценты из-за безответственного отношения к работе сотрудников Ульяновского отделения Росбанка.  Никому не рекомендую связываться с данным отделением и в особенности с менеджером Олесей, отвечающей за ипотечные продукты.

В июне 2020 года в адрес ПАО Росбанк г. Владивосток был направлен исполнительный лист по взысканию с денежных средств с расчетного счета ЗАО А-г (г. Дальнегорск, Приморский край). К заявлению и исполнительному листу была приложена справка с налоговой об открытых счетах.В конце августа ПАО Росбанк направило взыскателю (К-у В.А.) ответ, что счет должника закрыт. При этом был указан счет и название другой организации (ИНН - другой).Считаю, данную отписку - преступной небрежностью местного руководителя офиса ПАО Росбанк, направленную на корыстное сохранение  денежных средств ЗАО А-г, которые обманным путем присвоили себе чужие денежные средства, на что по решению суда был правомочно получен исполнительный лист на сумму около миллиона рублей.Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации, предоставить выписку с расчетного счета организации-должника за указанный период и принять все меры для защиты законных интересов взыскателя.О своем решении прошу сообщить по телефонам: 8******5523, 8*****3767.

Из-за какой то некорректной работы, списания средств за платеж по кредиту, со стороны банка у меня образовалась просроченная задолженность!  У меня имеется кредит на сумму 60000 тысяч, ежемесячный платеж по которому составляет 1688 рублей. Я заблаговременно до даты списания, внес ровно 1700 рублей собственных средств, после даты списания решил зайти в интернет-банк и увидел что у меня образовалась просроченная задолженность, а на счету осталось не списанных 50 рублей. Позвонил на горячую линию, мне ответили, что 50 рублей это кредитные средства, что является неверной информацией со стороны сотрудника  ведь внес я свои средства 1700 рублей, не кредитные, в истории операций указано что внесено 1700. Так же из-за образовавшейся просроченной задолженности мне сразу же пришел отказ в стороннем банке по заявке на рефинансирование кредитов. Это негативно повлияло на кредитную историю "Спасибо" вам Росбанк!!!

Взяв автокредит в РусФинансбанке,пришла открыть счёт и оформить карту в Росбанк на Осеннем бульваре за 20 мин до закрытия отделения. Ведущий фин.менеджер В.В.,внимательно меня выслушав,все очень четко и оперативно сделала.Многие на ее месте просто пытались бы побыстрее отделаться от клиента,так как рабочий день уже завершался.Повторно обратилась к Валерии,когда нужно было выяснить,как досрочно погасить кредит.Она опять была «на высоте»-терпеливо и профессионально решила вопросы РусФинансбанком(они не передали мои данные) и объяснила все необходимые действия с моей стороны.                                                                                   Благодарю Вас,Валерия, за профессионализм,доброжелательность и внимание к клиенту.

Я обратился в Росбанк по поводу действий ИП А-на Р. В., ИНН 42***93. Он создал дубликат сайта фирмы *** . ИП А-ин Р.В. выписывает счета на защитные средства и затем обрывает все контакты. Разумеется, продукцию не поставляет.В Росбанке меня даже не пожелали выслушать и заявили, что заниматься этим мошенничеством не будут. Т.е. Росбанк совершенно не интересует, что под их прикрытием работают мошенники. Возникает вопрос-почему банк не хочет решать проблему?

20.07.2020 через личный кабинет, мной был направлен запрос на предоставление документов для снятия обременения с квартиры, в связи с погашением ипотечного кредита. Кредита у меня было 2: первый, от 2007 г., был закрыт в 2015 г. путем получения нового кредита (рефинансирование внутри Банка). Перед формированием запроса, я задал вопрос сотруднику Контакт-центра: было ли снято обременение по кредиту от 2007 г. при его рефинансировании в 2015 г. и нужно ли по этому кредиту снимать обременение. Сотрудник совещался с разными своими коллегами минут 20 и сказал, что обременение лучше снять и нужно заказать пакет документов по обоим кредитам. Что и было мною сделано 20.07.20. По кредиту от 2015 г. мне пришло сообщение о готовности кредита через пару дней, а запрос по кредиту от 2007 г. висел в статусе "в обработке" больше месяца. 24.08.20 я позвонил в Контакт-центр, чтобы узнать судьбу документов по второму кредиту. Мне сказали. что все выяснят и сообщат в течении недели. 27.08.20 я увидел в личном кабинете, что запрос по документам по кредиту от 2007 г. закрыт. Я стал звонить в Контакт-центр, чтобы узнать причину, т.к. сообщения о готовности документов мне не присылали. Сотрудник Контакт-центра, все выяснив, сообщил, что документы по этому кредиту готовы (я специально уточнял номер договора) и ждут меня в офисе в Санкт-Петербурге. Сегодня, 01.09.20 я приехал в офис Банка, где выяснилось, что документы сеть только по кредиту от 2015 г., а по второму их даже не делали!!!. Сотрудник отделения стал звонить в Москву некой Щ-ой Е., которая сказала, что по кредиту от 2007 г. ничего делать не нужно. В связи с этим несколько вопросов: 1. если действительно ничего по второму кредиту делать не нужно, почему месяц назад сотрудники мне говорили обратное? Я потерял месяц!!! 2. Где те документы по кредиту от 2007 г., о готовности которых, мне сказал сотрудник контакт-центра 27.08.20? 3. есть ли в Банке сотрудник, который мне может компетентно сказать, было ли снято обременение по кредиту от 2007 г.? Я иду в МФЦ подавать документы на снятие обременения 14.08.20. Записывался я туда за 3 недели. (в СПб сейчас с этим совсем беда). И будет очень плохо, если в итоге окажется, что обременение по второму кредиту не снято...

В конце июля оформлял в собственность ипотечную квартиру. По договору с банком закладную на недвижимость из МФЦ  должен был забрать сотрудник банка. 07.08.2020 МФЦ выдал закладную сотруднику банка, но в банк она не поступала. Застраховать имущество без нее невозможно. Решать проблему банк не может или не хочет, как и признаваться в утере документа. На горячей линии кроме стандартных фраз ничего вменяемого сказать не могут. Обращения через личный кабинет не работают( их или игнорируют или данный сервис просто не функционирует). Попыткам выяснить судьбу документа уже больше месяца. Люди, не имейте дел с этим невменяемым банком, ну а если все же вы попали к нему в клиенты- запаситесь терпением и готовьтесь к трудностям.

Мною был взят кредит в Русфинанс Банк 17**27-Ф от 29.07.2019.так как обслуживание передали в Росбанк ,я 18.08.2020 обратилась к менеджеру Ч-на М с просьбой полного досрочного закрытие кредита, денежные средства были переведены, на руках у меня заявление на полное досрочное погашение. дата списания в заявление 31.08.2020. Обнаружив, что кредит открыт, я обратилась на горячую линию банка, оказалось, что менеджер Ч-на не сформировала заявление. Прошу разобраться с этой не приятной ситуацией и закрыть полностью мой кредит, так как за ошибку вашего менеджера. Проценты за сентябрь платить отказываюсь

У меня ипотека оформленная в дельтакредите (который теперь стал росбанком) Для оформления права собственности на жилье мне нужна закладная и вот уже 2 месяца я не могу ее получить в банке: 1) Я могу оформить заявку на закладную но сюрприз я не могу дополнить ее документами в интерфейсе личного кабинета нельзя дополнить заявку нельзя вступить в диалог. То есть ты создаешь заявку, тебе прилетает ответ пришлите еще документов, но ты не можешь их никуда прислать отвечать на письмо нельзя в лк заявка в режиме только для чтения, видимо я должен присылать телепатически но адресата которому надо прислать не указано ок идем и создаем повторное заявление уже с более полным набором документов и...заявление закрывается как дубль - классс звоним в поддержку и они говорят что надо создать заявление вида "проблемы с оплатой" и туда приложить все документы и файлик "прочти меня" куда в произвольной форме изложить проблему Но вот все пороги преодолены и документы переданы и ко мне звонит человек и говорит что не может скачать документы из заявки. А Я ЧТО МОГУ СДЕЛАТЬ??? У меня есть только один способ отправить документы и они отправлены.  Спустя минут десять бессмысленного разговора вида: - Я не могу скачать - а мне что делать, я по другому файлы не могу прислать? Выясняется что оператор что-то не так делал в лк и в итоге файлы ему таки доступны И все. Прошел еще 31 день с момента подачи финальных правильных документов Закладную все еще не оформили Резюмирую: Если вы хотите взять ипотеку, то лучше возьмите гдеугодно только не в росбанке. - Худший клиентский сервис (кстати я за ипотеку процентами уже выплатил больше миллиона) - и за мои деньги мне делают мозг. - очень кривой личный кабинет - сомнительный уровень квалификации саппорта

Обращение в банк через онлайн сервис личного кабинета не работает вообще, можно писать, прикреплять документы - реакции ноль! Если позвонить напрямую в банк просят, просят все документы и заявления делать через сервис личного кабинета. В данный момент есть действующий страховой договор, а банк нарушает пункт кредитного договора в котором указано, что при наличие страховки будет соответствующий процент. Нет это не так процент будет таким какой решит банк, т.е. выше чем закрепленный в кредитном договоре.

Ну, почему? Взять деньги с клиента в кассе - быстро и без накладок. Это про Росбанк. Здесь молодцы.А выдать клиенту справку или выписку, совершить платёж, то сразу накладки. Беда, а не банк 1. Часто не работает программное обеспечение онлайн банка на ПК и на телефоне. Зависает. Не формирует запросы, разрозненно работают разделы Росбанк и Росбанк-Дом, часто ипотечная часть просто недоступна. В результате нет возможности своевременно осуществлять операции. 2. Когда работает, то непонятно. Сформировал запрос на стандартный документ (из списка банка как частый - справка о состоянии кредитного обязательства), написали, что в течение часа будет ответ. Ага. Сейчас и два раза. Через два с половиной часа контакт-центр отвечает, у нас все закрыто (в смысле, запрос исполнен). Поэтому.... разберёмся, почему не дошло. По прошествии суток документа так и нет. Колл-центр дважды оформил заявку на устранение... 3. Функционал программного продукта (версия для ПК, версия для Телефона) не клиентоориентирован: - Выписку о движении средств по счету за период не формирует (в принципе не предусмотрено), заказать и/или посмотреть невозможно; - Размер просроченной задолженности по кредиту (даже если это один рубль) - не показывает. Но при этом часть операций в личном кабинете из-за долга блокируется. Что и сколько Вы должны можно получить только в офисе или по телефону Колл-центра, но не факт, что это будет актуальная (на момент перевода денег в конце дня) информация.- Росбанк и Росбанк-Дом программно не соединены? Иногда требует повторной авторизации, раздел Ипотека часто отражен в формате - Данные не доступны, обновите информацию позже. 4. Почему, если вы поглотили Дельтакредит, операционисты Росбанка не могут совершать элементарные операции? Ну, выписку со счета-то ... Пожелание - учитывайте мнение клиентов, обращайте внимание на конкурентов и развивайте свои продукты.

В приложении увидел новый продукт от росбанка "цифровая кредитная карта", решил оформить. Рекламный слоган гласил оформи и совершай покупки через 5 минут. Сделал запрос, банк одобрил, оформил. В приложении начал отображаться счет карты, а сама карта не отображается, позвонил в тех поддержку сказали попробовать оформить по новой, повторил результат был такой же, только уже в приложении отображается 2 счета а карт нет. Опять звоню в тех поддержку там оформили обращение, сказали ждать, прошло около 10 дней так вопрос не решился. Зачем мне карта которой нельзя пользоваться, технические проблемы компании должны решаться быстрее, нет возможности даже удалить эти 2 бесполезных счета