22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! С 2016 года являюсь клиентом Росбанк Дом( ДельтаКредит) , договор 314733-КД-2016 и до недавнего времени была всем довольна и рекомендовала банк знакомым,рассматривающим варианты ипотеки. В мае была вынуждена обратиться за кредитными каникулами,по телефону мне подтвердили одобрение с 04.06.2020. Так как в личном кабинете информация не отражалась,платежи июня исправно вносила.После очередного звонка в колл-цент меня заверили,что каникулы одобрены,могу не платить и просто нужно подождать,пока технически информацию заведут в систему. Каникулы с 04.06., в июле платежи не вносила,сейчас середина августа,а график платежей не изменился.Более того,была неприятно удивлена,запросив свою кредитную историю,в которой мой рейтинг понижен и числится просрочка около 40000. Дальше интереснее- у супруга/созаемщика такая же история.В телефонных разговорах сотрудники банка уверяли,что технические нюансы никак не отразятся на кредитной истории .Вопрос - как долго это будет продолжаться,куда мне ещё обратиться с жалобой?Если не готовы предоставлять кредитные каникулы,не нужно вводить клиентов в заблуждение,тем самым портить кредитную историю. Прошу в срочном порядке ( трёх месяцев было достаточно) решить технические вопросы с льготным периодом и сообщить мне,когда это отразится в кредитной истории.

Хочу выразить благодарность банку за то, что снизили (хоть и совсем на немного, но всё равно приятно - 0,36%) процентную ставку по ипотеке, была приятно удивлена. На запрос ответили достаточно оперативно, направив письмо по электронной почте. Займусь оформлением всех документов. Правда, попросили доплатить 8 500 рублей)))Всё равно спасибо!

Хочу выразить благодарность банку за то, что снизили (хоть и совсем на немного, но всё равно приятно - 0,36%) процентную ставку по ипотеке, была приятно удивлена. На запрос ответили достаточно оперативно, направив письмо по электронной почте. Займусь оформлением всех документов. Правда, попросили доплатить 8 500 рублей)))Всё равно спасибо!

Обратилась к менеджеру Кристине М-яс с запросом рефинансирования Ипотеки.Кристина очень оперативно рассмотрела пакет документов, подобрала выгодные условия по процентной ставке и графику погашения; помогла подобрать оптимальную организацию для проведения оценки и страхованию объекта и достаточно оперативно вышли на сделку!Огромная благодарность Кристине за индивидуальный подход!

Хочу выразить огромное спасибо работнику банка Б-ой Ирине. Ирина помогла в нашем вопросе по рефеннансированию. Девушка достаточно просто и понятно нам  объяснила все что касалось нашей проблемы. Очень вежливый сотрудник, компетентна в своём деле. Видно что человек любит свою работу и готова отдавать все силы. Побольше бы таких людей. Обязательно посетим ещё раз это отделения банка.

Как премиум клиент, расскажу почему крайне не рекомендую этот банк. Прямо сейчас нахожусь в отпуске в пригороде Адлера без копейки денег, потому что Росбанк посчитал мои операции по карте подозрительными и заблокировал карту и доступ в онлайн банк. При этом я подтвердил по телефону свою личность и то что операции по карте были действительно осуществлены мной. Теперь единственный способ получить доступ к карте и онлайн банку - пойти с паспортом в отделение Росбанка.Но есть пара существенных НО: 1. Сегодня воскресенье, все отделения Росбанка закрыты2. Ближайшее отделение находится в 20+ км от меня и как я туда должен добраться без копейки денег сотрудники контакт центра ответить не смоглиЗарегестрировался чтобы оставить этот отзыв, надеюсь вы его прочитаете ДО того как стать счастливым клиентом этого ужаса.

Плачу в Банке уже вторую ипотеку по схеме 1 платеж раз в 14 дней, в дату каждого очередного платежа произвожу также досрочное погашение. По правилам, оговоренным в кредитном договоре, заявку на досрочное погашение можно оформить не менее, чем за 10 дней до даты очередного платежа.  Предыдущий платеж + досрочное погашение были назначены на 13 августа, но "замечательный" Росбанк списал только сумму ежемесячного платежа, полностью проигнорировав сумму досрочки. Заметив это 13.08.2020 , я обратился в колл-центр, где мне сказали подождать до вечера и все спишется. Однако и 14, и 15, и 16 августа платеж списан не был. При этом, в личном кабинете банка у меня продолжает висеть плановое досрочное погашение от 13 числа. Банк живет в прошлом? Мои последующие многочисленные обращения в колл-центр Росбанка и чат поддержки в мобильном приложении, не принесли абсолютно никакого результата. В чате меня перенаправили в колл-центр. В колл-центре сотрудники фиксировали информацию и обещали передать ее коллегам, а также просили перезвонить попозже и узнать ход дела. Каждый мой звонок начинался с объяснения сути проблемы новому сотруднику. Никаких номеров обращений и сроков решения проблемы я  не получил. Считаю, что подобное общение с клиентом недопустимо для банка, позиционирующего себя, как европейский банк. Таким образом, я оказался в ситуации, когда: 1. Росбанк не провел досрочное погашение, нарушив условия кредитного договора; 2. Завтра, 17 августа, я планировал подать новую заявку на досрочное погашение, чего сделать я не могу, т.к. там до сих пор "висит" старая. То есть фактически, банк лишил меня данной возможности, что опять же является нарушением кредитного договора. 3. В Банке плохо налажено решение проблем клиентов. Понимая, что клиенту с ипотекой особенно некуда деваться, Росбанк может позволить себе "забить" на проблемы такого клиента. Крайне не рекомендую Росбанк, если вы не готовы мириться с необоснованным нарушением ваших прав, как заемщика.

Плачу в Банке уже вторую ипотеку по схеме 1 платеж раз в 14 дней, в дату каждого очередного платежа произвожу также досрочное погашение. По правилам, оговоренным в кредитном договоре, заявку на досрочное погашение можно оформить не менее, чем за 10 дней до даты очередного платежа. Предыдущий платеж + досрочное погашение были назначены на 13 августа, но "замечательный" Росбанк списал только сумму ежемесячного платежа, полностью проигнорировав сумму досрочки. Заметив это 13.08.2020 , я обратился в колл-центр, где мне сказали подождать до вечера и все спишется. Однако и 14, и 15, и 16 августа платеж списан не был. При этом, в личном кабинете банка у меня продолжает висеть плановое досрочное погашение от 13 числа. Банк живет в прошлом?Мои последующие многочисленные обращения в колл-центр Росбанка и чат поддержки в мобильном приложении, не принесли абсолютно никакого результата. В чате меня перенаправили в колл-центр. В колл-центре сотрудники фиксировали информацию и обещали передать ее коллегам, а также просили перезвонить попозже и узнать ход дела. Каждый мой звонок начинался с объяснения сути проблемы новому сотруднику. Никаких номеров обращений и сроков решения проблемы я  не получил. Считаю, что подобное общение с клиентом недопустимо для банка, позиционирующего себя, как европейский банк.Таким образом, я оказался в ситуации, когда:1. Росбанк не провел досрочное погашение, нарушив условия кредитного договора;2. Завтра, 17 августа, я планировал подать новую заявку на досрочное погашение, чего сделать я не могу, т.к. там до сих пор "висит" старая. То есть фактически, банк лишил меня данной возможности, что опять же является нарушением кредитного договора.3. В Банке плохо налажено решение проблем клиентов. Понимая, что клиенту с ипотекой особенно некуда деваться, Росбанк может позволить себе "забить" на проблемы такого клиента.Крайне не рекомендую Росбанк, если вы не готовы мириться с необоснованным нарушением ваших прав, как заемщика.

13 апреля 2020 через личный кабинет подала заявление о снижении процентной ставки 13% годовых, по которой выплачиваю потеку три года! Чтобы получить ответ пришлось потратить кучу времени на звонки на горячую линию. 18 июня подписали дополнительное соглашение, на ставку 11% годовых! Заплатила за услугу 8,5 тыс. руб. Окупится такое снижение более чем за год. За переоформление закладной в Росреестре надо было заплатить банку еще 10 тыс.руб. В этот же месяц должна была платить годовую страховку, поэтому лишних денег не было. Решили отдать и забрать закладную через МФЦ самостоятельно. Передали в банк 8 июля новую закладную. С тех пор, как показывают данные в личном кабинете, процентная ставка не снижена. В июле заплатила прежнюю сумму. Скоро платеж за август. Неизвестность полная.Опять многократные звонки и переписка с операторами через личные кабинет. Ответ таков не знаем почему, ваш запрос принят, ждите. Хочу зафиксировать письменно сложившуюся ситуацию. Также хочу отметить разницу в отношениях с банком на стадии оформления ипотеки - когда банк заинтересован в клиенте, и, во все остальное время, когда вы уже платите. Ярко просматривается неприступность и равнодушие.  По вопросу, который нужно было решить в течение дня мне перезвонили ровно через месяц. Через месяц! День в день! Консультации рассеянные и неверные, что привело к моим многочисленным расходам. С апреля месяца банк упорно не желает снизить ставку даже на такой мизер!

28.07.2020 в отделения банка в г.Пенза (ул.Московская,62) я подал заявление по вопросу отказа от договора страхования в течение Свободного периода. Работник банка заявление приняла и сказала, что деньги будут перечислены на указанный мною счет в течение 14 дней. В указанное время денежные средства не поступили. В страховой компании мне ответили, что не владеют информацией по данному вопросу и мне следует обратиться в банк. Я написал о данной ситуации на сайт Росбанка. Мою заявку приняли (N13367 от 13.08.2020). На указанную мною электронную почту пришло письмо о том, что заявка обрабатывается и в течение 2-х дней будет разъяснение по данному вопросу. В настоящее время никакой информации не поступило. Прошу разъяснить причину задержки поступления денежных средств на указанный мною счет. Спасибо.

отвратительный банк мало того что берут деньги за "типо" обслуживание счета так еще и не прописывают это в платежах. никогда больше в этот банк не обращюсь и вам советую того же.

Это просто треш какой то! В данный момент вишу на телефоне 23 минуты, проверяют инфу.  2 месяца назад передали меня в отдел взыскания долгов. ДОЛГ!!! 17 РУБЛЕЙ за страховку, тянулся еще с 2017 года, мне об этом сообщили в середине 2020, странно что пени не насчитали, просто нет слов.  Но это было еще не все, с очередного платежа, с ипотечного счета сняли долг в пользу налоговой, после чего на ипотечный платеж денег не хватило.  НИКОГДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ ТАКОЙ БАНК ДРУЗЬЯМ, ПОТОМУ ЧТО СНИМАТЬ ДЕНЬГИ С ИПОТЕЧНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ- ЭТО ВЕРХ СОВЕРШЕНСТВА!  один "специалист" рассказывает,что ипотечный счет трогать не имеют права, второй рассказывает, что меня дезинформировали, третий опять говорит так же как и первый, четвертый убеждает меня в обратном.  Очень бы хотелось обходиться без кредитных организаций, но к сожалению не получается.

Здравствуйте, история у меня долгая, но будет очень полезна и поучительна для многих. Началось всё с того, что мне позвонил менеджер Росбанка и предложила рефинансировать мой кредит под меньшую ставку и ежемесячный платёж будет меньше, когда я уточнил на какую сумму платёж будет меньше, мне было озвучено, около 700 руб, услышанное мне понравилось и я поспешил в отделение подписывать документы. При встрече с менеджером выяснился ещё один приятный Бонус, что первый платёж по новым условиям будет отсутствовать! Плюс к этому за долгое ожидание на оформлении мне досталась денежная компенсация за неудобство 2900 руб. Казалось бы чему жаловаться, не Банк, а Чудо. Дальнейшие события были не так радужны.Придя домой я по инструкции менеджера произвёл необходимые действия в Приложении и какого же было моё удивление, когда при расчёте ежемесячного платежа мне показали число далёкое от озвученного (напомню: на около 700 руб меньше) платёж уменьшился рублей на 150!Это был первый звоночек. Я решил разобраться почему разница не соответствует заявленной раннее. Менеджер в переписке объяснила, что она рассчитывала без учёта платежа, который у меня убрали и пишет, что если я внесу платёж в августе ( платёж, от которого они меня сами так великодушно избавили, то как раз и получится та разница!) Я внёс чуть более 60 тыс ( возврат страховки, чтоб платёж уменьшился на ок 150 руб, а внеся ещё ок 15 тыс, платёж сразу на 500 руб уменьшится, по их логике). Иду в отделение и общаюсь с руководителем отдела по этому вопросу. ВЫ внесите в августе платёж, он и уменьшится руб на 700 как Вам озвучивали! То есть оставили мне право Выбора без самого Выбора) Когда я предложил решение сделать как мне было озвучено изначально, то есть на 700 руб меньше ежемес платёж на что услышал ЧТО БАНК НЕ МОЖЕТ НЕСТИ ТАКИЕ ПОТЕРИ! То есть я человек со средней зарплатой не по стране даже, а по Ростову-на-Дону могу платить вам по 15 тыс без потерь!  И при этом мне должно быть одинаково, что на 700 руб меньше или на 150 руб это же сущие копейки. Закончился наш разговор на том, что я могу отказаться от новых условий. Почувствовали как со всех сторон Росбанк подстраховался?!Но дальнейшие события ещё более вопиющи! Пораздумав хорошенько я пришёл к выводу, что лучше снять все свои сбережения на чёрный день с вкладов и бросить их на частично досрочное погашение этого злосчастного кредита. И вот в приложении я рассчитываю сумму ежемес платежа при погашении на 40500 руб и вижу приятную разницу, платёж уменьшится тыс на 1,5 меня это радует и я жму Продолжить.И после этого наблюдаю такую картину! Очередной платёж до 10.08 13345 руб! КАКИМ-ТО ЧУДОМ ПЛАТЁЖ ЗА АВГУСТ НИКУДА НЕ ДЕЛСЯ! КАК БЫЛО ОБЕЩАНО! МАЛО ТОГО ОН ДОЛЖЕН БЫТЬ ВНЕСЁН СПУСТЯ ПАРУ ДНЕЙ ПОСЛЕ ТОГО КАК Я НА ДОСРОЧКУ 40 ТЫС БРОСИЛ!На следующий день я звоню по тел поддержки и объясняю эту ситуацию, мне говорят наверное в программе ещё не отобразилось, проверьте завтра. Проверяю, всё так же без изменений. В день Якобы платежа, со счёта снимают остаток, пишут, что у меня задолженность! Звоню на номер поддержки, который мне любезно предоставило приложение Банка, меня футболят от одного менеджера к другому и третий менеджер сообщает мне дескать в программе по графику у меня платёж в АВГУСТЕ! Я в который раз говорю, что этого не может быть, что у меня документы с печатями и подписями из отделения Вашего Банка, где отсутствует этот платёж. Он регистрирует моё обращение, которое в течении 10 дней должно быть рассмотрено. Но никого видимо это не волнует, мне продолжают звонить по задолженности. Тогда я снова иду в то же отделение, где общаюсь с очередным менеджером, она звонит руководителю отдела ( о которой уже шла речь выше ) и с её слов объясняет, что я такой рассеянный и невнимательный нажал кнопку продолжить, хотя сбоку был график платежей! И почему-то это я тоже видимо должен был догадаться! В НОВОМ ГРАФИКЕ ПРИСУТСТВУЕТ ПЛАТЁЖ ЗА АВГУСТ! ВЕРНУЛСЯ РОДИМЫЙ С ЧЕГО-ТО. Тогда я справедливо замечаю, а не думает она, что у меня хватило бы ума внести сумму платежа, а затем остаток на досрочное, если бы мне КТО-ТО СОВСЕМ НЕ УПОЛНОМОЧЕННЫЙ НЕ СООБЩИЛ, ЧТО ЗА АВГУСТ ПЛАТИТЬ НЕ НАДО!!!Кому интересно и у кого есть доступ к Приложению Росбанка не поленитесь и проверьте. Нажмите на свой Кредит ( если не й БОГ он у вас есть ) затем нажмите на три точки ... Частично Досрочное и напишите сумму на которую гасите, затем рассчитать. Там будет инфо о новой сумме платежа! Без долбанного графика рядом, как меня пытались убедить. Cо специалистом по таким вопросам я уже проконсультировался, он сказал, что ничего хорошего не выйдет Банк останется при своём.НУ А КАК ИНАЧЕ, ЕСЛИ Я ТАМ НЕ ПОСМОТРЕЛ, ВОТ ЗДЕСЬ НЕ ПРЕДУГАДАЛ, А ТУТ ПОТОРОПИЛСЯ!СПАСИБО ОТ ВСЕЙ ДУШИ РОСБАНК! МЕНЕДЖЕР ТАТЬЯНА И РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ВИКТОРИЯ. ВЫ ДЕЛАЕТЕ МОЮ ЖИЗНЬ ЯРЧЕ И НЕЗАБЫВАЕМЕЙ. 14.08.20 Ростов-на-ДонуРосбанкВорошиловский 48 С ЛЮБОВЬЮ Ваш борис. к

Здравствуйте, история у меня долгая, но будет очень полезна и поучительна для многих. Началось всё с того, что мне позвонил менеджер Росбанка и предложила рефинансировать мой кредит под меньшую ставку и ежемесячный платёж будет меньше, когда я уточнил на какую сумму платёж будет меньше, мне было озвучено, около 700 руб, услышанное мне понравилось и я поспешил в отделение подписывать документы. При встрече с менеджером выяснился ещё один приятный Бонус, что первый платёж по новым условиям будет отсутствовать! Плюс к этому за долгое ожидание на оформлении мне досталась денежная компенсация за неудобство 2900 руб. Казалось бы чему жаловаться, не Банк, а Чудо. Дальнейшие события были не так радужны. Придя домой я по инструкции менеджера произвёл необходимые действия в Приложении и какого же было моё удивление, когда при расчёте ежемесячного платежа мне показали число далёкое от озвученного (напомню: на около 700 руб меньше) платёж уменьшился рублей на 150! Это был первый звоночек. Я решил разобраться почему разница не соответствует заявленной раннее. Менеджер в переписке объяснила, что она рассчитывала без учёта платежа, который у меня убрали и пишет, что если я внесу платёж в августе ( платёж, от которого они меня сами так великодушно избавили, то как раз и получится та разница!) Я внёс чуть более 60 тыс ( возврат страховки, чтоб платёж уменьшился на ок 150 руб, а внеся ещё ок 15 тыс, платёж сразу на 500 руб уменьшится, по их логике).  Иду в отделение и общаюсь с руководителем отдела по этому вопросу. ВЫ внесите в августе платёж, он и уменьшится руб на 700 как Вам озвучивали! То есть оставили мне право Выбора без самого Выбора) Когда я предложил решение сделать как мне было озвучено изначально, то есть на 700 руб меньше ежемес платёж на что услышал ЧТО БАНК НЕ МОЖЕТ НЕСТИ ТАКИЕ ПОТЕРИ! То есть я человек со средней зарплатой не по стране даже, а по Ростову-на-Дону могу платить вам по 15 тыс без потерь!  И при этом мне должно быть одинаково, что на 700 руб меньше или на 150 руб это же сущие копейки. Закончился наш разговор на том, что я могу отказаться от новых условий. Почувствовали как со всех сторон Росбанк подстраховался?! Но дальнейшие события ещё более вопиющи! Пораздумав хорошенько я пришёл к выводу, что лучше снять все свои сбережения на чёрный день с вкладов и бросить их на частично досрочное погашение этого злосчастного кредита. И вот в приложении я рассчитываю сумму ежемес платежа при погашении на 40500 руб и вижу приятную разницу, платёж уменьшится тыс на 1,5 меня это радует и я жму Продолжить. И после этого наблюдаю такую картину! Очередной платёж до 10.08 13345 руб! КАКИМ-ТО ЧУДОМ ПЛАТЁЖ ЗА АВГУСТ НИКУДА НЕ ДЕЛСЯ! КАК БЫЛО ОБЕЩАНО! МАЛО ТОГО ОН ДОЛЖЕН БЫТЬ ВНЕСЁН СПУСТЯ ПАРУ ДНЕЙ ПОСЛЕ ТОГО КАК Я НА ДОСРОЧКУ 40 ТЫС БРОСИЛ! На следующий день я звоню по тел поддержки и объясняю эту ситуацию, мне говорят наверное в программе ещё не отобразилось, проверьте завтра. Проверяю, всё так же без изменений. В день Якобы платежа, со счёта снимают остаток, пишут, что у меня задолженность! Звоню на номер поддержки, который мне любезно предоставило приложение Банка, меня футболят от одного менеджера к другому и третий менеджер сообщает мне дескать в программе по графику у меня платёж в АВГУСТЕ! Я в который раз говорю, что этого не может быть, что у меня документы с печатями и подписями из отделения Вашего Банка, где отсутствует этот платёж. Он регистрирует моё обращение, которое в течении 10 дней должно быть рассмотрено. Но никого видимо это не волнует, мне продолжают звонить по задолженности. Тогда я снова иду в то же отделение, где общаюсь с очередным менеджером, она звонит руководителю отдела ( о которой уже шла речь выше ) и с её слов объясняет, что я такой рассеянный и невнимательный нажал кнопку продолжить, хотя сбоку был график платежей! И почему-то это я тоже видимо должен был догадаться! В НОВОМ ГРАФИКЕ ПРИСУТСТВУЕТ ПЛАТЁЖ ЗА АВГУСТ! ВЕРНУЛСЯ РОДИМЫЙ С ЧЕГО-ТО. Тогда я справедливо замечаю, а не думает она, что у меня хватило бы ума внести сумму платежа, а затем остаток на досрочное, если бы мне КТО-ТО СОВСЕМ НЕ УПОЛНОМОЧЕННЫЙ НЕ СООБЩИЛ, ЧТО ЗА АВГУСТ ПЛАТИТЬ НЕ НАДО!!! Кому интересно и у кого есть доступ к Приложению Росбанка не поленитесь и проверьте. Нажмите на свой Кредит ( если не й БОГ он у вас есть ) затем нажмите на три точки ... Частично Досрочное и напишите сумму на которую гасите, затем рассчитать. Там будет инфо о новой сумме платежа! Без долбанного графика рядом, как меня пытались убедить. Cо специалистом по таким вопросам я уже проконсультировался, он сказал, что ничего хорошего не выйдет Банк останется при своём. НУ А КАК ИНАЧЕ, ЕСЛИ Я ТАМ НЕ ПОСМОТРЕЛ, ВОТ ЗДЕСЬ НЕ ПРЕДУГАДАЛ, А ТУТ ПОТОРОПИЛСЯ! СПАСИБО ОТ ВСЕЙ ДУШИ РОСБАНК! МЕНЕДЖЕР ТАТЬЯНА И РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ВИКТОРИЯ. ВЫ ДЕЛАЕТЕ МОЮ ЖИЗНЬ ЯРЧЕ И НЕЗАБЫВАЕМЕЙ. 14.08.20 Ростов-на-Дону Росбанк Ворошиловский 48 С ЛЮБОВЬЮ Ваш борис. к

Добрый день.Очень хочется оставить свое мнение о Росбанке, зарплатным клиентом которого я являюсь. Ранее я пользовалась услугами СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ банка. Все было хорошо, меня все устраивало. Мнение о банке как правило складывается из мнения о сотрудниках,с которыми приходится общаться по банковским продуктам и технической составляющей возможностей банка.Техническая возможность Росбанка:Плюсы:1. Есть приложение и возможность использования ЛК(на этом плюсы заканчиваются).Минусы в технической возможности банка:1. При рефинансировании кредита в банке,столкнулась с тем, что я не могу погасить все свои действующие кредиты в банке в день получения нового кредита.Банк видит, поступившие средства на счет банка как заемные и не дает мне в один день погасить ранее взятые в этом же банке кредиты. Пришлось платить % за уже взятый кредит на рефинансирование и за ранее взятые кредиты, и ждать следующего рабочего дня, что бы погасить полностью ранее взятые кредиты…Как так? Банк не может решить этот вопрос? Почему проблема банка становится моей головной болью и я должна оплачивать недоработку в программе банка?2. Часто не работает личный кабинет (для примера в другом банке таких сбоев не припомню).Например, сегодня, 14 августа личный кабинет недоступен для операций. Дата «ремонта поломки» сотрудникам банка не известна.3. Для написания отзыва хотела оставить скриншот всех моих жалоб и ответов банка, чтобы понимать всю трагичность картины работы банка… Но оказалось, что банк опять не имеет технической возможности консолидировать информацию по номерам обращений, сути всех моих жалоб и ответов на них… Только если я назову им номер своего обращения и только по телефону (!) они смогут мне зачитать ответ банка…И даже наличие личного кабинета не дает такой возможности отслеживать все свои вопросы и ответы на них...Это нормально? Почему нельзя решить этот вопрос?4. Система несколько раз блокировала мне мои действия, расценивая их как угрозу безопасности при переводе денежных средств между своими (!) счетами и я вынуждена была в один день в течении нескольких часов дозваниваться до банка и просить разблокировать мне личный кабинет (и так несколько раз в день!)Сотрудники банка…Плюсы:1. Безусловно есть люди, компетентностью которых я оставалась довольна (сотрудник, у которого я оформляла кредит на рефинансирование-Зухра), но очень часто мне приходится сталкиваться с тем, что сотрудников оставляет желать лучшего… Минусы:1. В чате с сотрудником банка, задавая один вопрос несколько раз о сумме перевода в другой банк без комиссии, я получила не корректный ответ специалиста, что лимит по беспроцентным перечислениям в другой банк составляет 100000 руб. в сутки(!!!) вместо месяца…2. Были случаи, когда операторы банка несколько раз кидали трубки, видимо расценивая вопрос сложным и не желая отвечать на неудобные вопросы (не хватает компетенции?).3. Были случаи, когда мне просто отказывали в ответах на мои вопросы, потому что сотрудники банка считали мои уточнения по сути работы банка не тактичными, и я снова вынуждена была перезванивать сотрудникам банка в поисках правды жизни…4. В чатах ждать ответ оператора приходится иногда десятками минут… А вот операторы в процессе переписки очень часто после нескольких минут моего молчания (1-3 минуты) просто закрывали чат и я снова должна была писать несколько раз ботам магическое «оператор!», чтобы получить ответы на свои вопросы.

Добрый день.Очень хочется оставить свое мнение о Росбанке, зарплатным клиентом которого я являюсь. Ранее я пользовалась услугами СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ банка. Все было хорошо, меня все устраивало. Мнение о банке как правило складывается из мнения о сотрудниках,с которыми приходится общаться по банковским продуктам и технической составляющей возможностей банка.Техническая возможность Росбанка:Плюсы:1. Есть приложение и возможность использования ЛК(на этом плюсы заканчиваются).Минусы в технической возможности банка:1. При рефинансировании кредита в банке,столкнулась с тем, что я не могу погасить все свои действующие кредиты в банке в день получения нового кредита.Банк видит, поступившие средства на счет банка как заемные и не дает мне в один день погасить ранее взятые в этом же банке кредиты. Пришлось платить % за уже взятый кредит на рефинансирование и за ранее взятые кредиты, и ждать следующего рабочего дня, что бы погасить полностью ранее взятые кредиты…Как так? Банк не может решить этот вопрос? Почему проблема банка становится моей головной болью и я должна оплачивать недоработку в программе банка?2. Часто не работает личный кабинет (для примера в другом банке таких сбоев не припомню).Например, сегодня, 14 августа личный кабинет недоступен для операций. Дата «ремонта поломки» сотрудникам банка не известна.3. Для написания отзыва хотела оставить скриншот всех моих жалоб и ответов банка, чтобы понимать всю трагичность картины работы банка… Но оказалось, что банк опять не имеет технической возможности консолидировать информацию по номерам обращений, сути всех моих жалоб и ответов на них… Только если я назову им номер своего обращения и только по телефону (!) они смогут мне зачитать ответ банка…И даже наличие личного кабинета не дает такой возможности отслеживать все свои вопросы и ответы на них...Это нормально? Почему нельзя решить этот вопрос?4. Система несколько раз блокировала мне мои действия, расценивая их как угрозу безопасности при переводе денежных средств между своими (!) счетами и я вынуждена была в один день в течении нескольких часов дозваниваться до банка и просить разблокировать мне личный кабинет (и так несколько раз в день!)Сотрудники банка…Плюсы:1. Безусловно есть люди, компетентностью которых я оставалась довольна (сотрудник, у которого я оформляла кредит на рефинансирование-Зухра), но очень часто мне приходится сталкиваться с тем, что сотрудников оставляет желать лучшего… Минусы:1. В чате с сотрудником банка, задавая один вопрос несколько раз о сумме перевода в другой банк без комиссии, я получила не корректный ответ специалиста, что лимит по беспроцентным перечислениям в другой банк составляет 100000 руб. в сутки(!!!) вместо месяца…2. Были случаи, когда операторы банка несколько раз кидали трубки, видимо расценивая вопрос сложным и не желая отвечать на неудобные вопросы (не хватает компетенции?).3. Были случаи, когда мне просто отказывали в ответах на мои вопросы, потому что сотрудники банка считали мои уточнения по сути работы банка не тактичными, и я снова вынуждена была перезванивать сотрудникам банка в поисках правды жизни…4. В чатах ждать ответ оператора приходится иногда десятками минут… А вот операторы в процессе переписки очень часто после нескольких минут моего молчания (1-3 минуты) просто закрывали чат и я снова должна была писать несколько раз ботам магическое «оператор!», чтобы получить ответы на свои вопросы.

Добрый день.Очень хочется оставить свое мнение о Росбанке, зарплатным клиентом которого я являюсь. Ранее я пользовалась услугами СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ банка. Все было хорошо, меня все устраивало. Мнение о банке как правило складывается из мнения о сотрудниках,с которыми приходится общаться по банковским продуктам и технической составляющей возможностей банка.Техническая возможность Росбанка:Плюсы:1. Есть приложение и возможность использования ЛК(на этом плюсы заканчиваются).Минусы в технической возможности банка:1. При рефинансировании кредита в банке,столкнулась с тем, что я не могу погасить все свои действующие кредиты в банке в день получения нового кредита.Банк видит, поступившие средства на счет банка как заемные и не дает мне в один день погасить ранее взятые в этом же банке кредиты. Пришлось платить % за уже взятый кредит на рефинансирование и за ранее взятые кредиты, и ждать следующего рабочего дня, что бы погасить полностью ранее взятые кредиты…Как так? Банк не может решить этот вопрос? Почему проблема банка становится моей головной болью и я должна оплачивать недоработку в программе банка?2. Часто не работает личный кабинет (для примера в другом банке таких сбоев не припомню).Например, сегодня, 14 августа личный кабинет недоступен для операций. Дата «ремонта поломки» сотрудникам банка не известна.3. Для написания отзыва хотела оставить скриншот всех моих жалоб и ответов банка, чтобы понимать всю трагичность картины работы банка… Но оказалось, что банк опять не имеет технической возможности консолидировать информацию по номерам обращений, сути всех моих жалоб и ответов на них… Только если я назову им номер своего обращения и только по телефону (!) они смогут мне зачитать ответ банка…И даже наличие личного кабинета не дает такой возможности отслеживать все свои вопросы и ответы на них...Это нормально? Почему нельзя решить этот вопрос?4. Система несколько раз блокировала мне мои действия, расценивая их как угрозу безопасности при переводе денежных средств между своими (!) счетами и я вынуждена была в один день в течении нескольких часов дозваниваться до банка и просить разблокировать мне личный кабинет (и так несколько раз в день!)Сотрудники банка…Плюсы:1. Безусловно есть люди, компетентностью которых я оставалась довольна (сотрудник, у которого я оформляла кредит на рефинансирование-Зухра), но очень часто мне приходится сталкиваться с тем, что сотрудников оставляет желать лучшего… Минусы:1. В чате с сотрудником банка, задавая один вопрос несколько раз о сумме перевода в другой банк без комиссии, я получила не корректный ответ специалиста, что лимит по беспроцентным перечислениям в другой банк составляет 100000 руб. в сутки(!!!) вместо месяца…2. Были случаи, когда операторы банка несколько раз кидали трубки, видимо расценивая вопрос сложным и не желая отвечать на неудобные вопросы (не хватает компетенции?).3. Были случаи, когда мне просто отказывали в ответах на мои вопросы, потому что сотрудники банка считали мои уточнения по сути работы банка не тактичными, и я снова вынуждена была перезванивать сотрудникам банка в поисках правды жизни…4. В чатах ждать ответ оператора приходится иногда десятками минут… А вот операторы в процессе переписки очень часто после нескольких минут моего молчания (1-3 минуты) просто закрывали чат и я снова должна была писать несколько раз ботам магическое «оператор!», чтобы получить ответы на свои вопросы.

Впервые были в этом отделении. Нас обслуживал сотрудник банка Б-ва Ирина. Очень помогла нам в  оформлении рефеннансирования была вежлива и дружелюбная.Профессиональный подход к делу, оперативность . Осталось очень довольна обслуживанием, которые своей работой поднимают рейтинг банка. К таким людям хочется возвращаться снова и снова.

Хочу сказа СПАСИБО всем работникам главного отделения банка по адресу. Проспект Ленина 46!!! Все молодцы и большие умнички!!! Но особенно хочу поблагодарить специалиста отдела ипотечного кредитования Кристину Л.!!! не часто встречаешь людей любящих  свою работу и отдающихся ей целиком и полностью! Так вот Кристина из таких! Эта девушка не только по максимуму помогла мне с оформлением ипотеки на самых лучших для меня условиях,но и максимально доступно,тактично и доброжелательно доводила информацию,подсказывала и сопровождала всю цепочку оформления. Спасибо огромное вам Кристина!!!

Хочу сказа СПАСИБО всем работникам главного отделения банка по адресу. Проспект Ленина 46!!! Все молодцы и большие умнички!!! Но особенно хочу поблагодарить специалиста отдела ипотечного кредитования Кристину Л.!!! не часто встречаешь людей любящих  свою работу и отдающихся ей целиком и полностью! Так вот Кристина из таких! Эта девушка не только по максимуму помогла мне с оформлением ипотеки на самых лучших для меня условиях,но и максимально доступно,тактично и доброжелательно доводила информацию,подсказывала и сопровождала всю цепочку оформления. Спасибо огромное вам Кристина!!!