22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Спасибо Специалисту по ипотечному кредитованию Филиала «Росбанк Дом» ПАО «Росбанк» (Societe Generale Group) Уральский Федеральный округ Наталье Б-ой подготовку сделки на рефинансирование ипотечного кредита и перехода в другой банк, понимающий и компетентный специалист!  Рекомендую обращаться!

11 августа 2020 г.  приехали в отделение данного банка, взяли талон на открытие счета . Ждали в очереди 1 час , когда подошла наша очередь нам только тогда сказали  что у них не работает программа.... на вопрос когда заработает , ответили , что сказать ничего не могут , можно узнать по номеру горячей линии...в этот день ждать не стали . На следующий день 12.августа 2020 г., прежде чем выехать в банк позвонила на телефон горячей линии , ответили,  что можно подъезжать  . Приехав в банк,  сотрудники отвечают - программа не работает. Просто так потраченное время на этот банк... очень жалко , не советую никому

В 2012 году взял транспортное средство в автокредит в Акционерный коммерческий банк "РОСБАНК" (публичное акционерное общество) После погашения всей суммы кредита  в 2019 году, мне из банка выслали ПТС. В марте 2020 года я решил продать автомобиль, но выяснилось,что до сих пор транспорт числится в залоге у банка. На текущую дату вопрос с банком решить так и не удалось. На все обращения как по телефону,так и лично в офис,банк не реагирует.Заявление на снятие залога я написал, но действий никаких. На сегодняшний день, на 12.08.2020 г. на сайте Федеральной Нотариальной палаты информация не убрана о залоге:   29.12.2014  Номер уведомления о возникновении залога:  2014-000- 314995-358 История изменений VIN: XU*************32 Денис Ф-ов. Акционерный коммерческий банк "РОСБАНК". Каким образом я должен снимать залог? Что у вас за сотрудники, которые не выполняют свою работу? С  2019 года вопрос так и не решен! Сколько ещё времени мне надо тратить на звонки и посещения? Я так полагаю, что проще всё же подать исковое заявление на данный банк, другого решения данной проблемы я уже не вижу!

Сказать что я в ужасе - ничего не сказать. Меняли карты в альфа банке, и в открытии, и енисейском объединённом - ни где такого не было. Везде все быстро делается. Неделю нет возможности активировать карту! Зачем вы их выдаёте заранее если не можете потом все сделать по человечески!Получили зарплатную карту и на этом все. Обработка документов и активация карты накрылись медным тазом. Начились завтраки. Изначально сказали день-два. Теперь только и слышишь в контакт центре :"позвоните позже" в отделение банка : "вам ещё нужно подождать". 👍 Если сейчас такое начало, как будет обрабатываться зачисление зп, сложно представить!

Все хорошо.

Обращался в банк для открытия карты в отделение в г.  Тольятти находящегося на Степана Разина 19. Хочу выразить благодарность  менеджеру Ш-вой Светлане, за  качественное и быстрое открытие счёта.  Не так долго, как стал клиентом банка  и  полностью удовлетворён своим выбором. Спасибо за проделанную работу и ответственное отношение к своим клиентам!

Спасибо, что есть такой сайт, как "Банки.ру", который помогает услышать нас. Дело в том, что  у меня имеются 2 ипотеки в РОСБАНК ДОМ. Хотела рефинансировать их в другом банке, но там выяснилось , что в БКИ были отправлены некорректные данные( произошло "задвоение" моих кредитов. Вместо 2-х в БКИ числятся 4 ипотечных кредита). Я обратилась в Банк, для устранения этой ошибки.Обращение было 07.07.2020, мне сказали, что перезвонят. Прошел месяц. Я сама позвонила 05.08.2020, но оказалось, что моим обращением ни кто не занимался! Пообещали, что теперь точно, через 2 дня с Вами свяжется специалист и все будет решено. Прошло 2 дня. Тишина! Позвонила еще раз. Мое обращение не рассматривалось, но теперь то ТОЧНО все будет исправлено, пообещали мне в Контакт-центре. Сегодня 11.08.2020 поэтому решила написать обращение через сайт "Банки.ру", может кто-то из руководителей РОСБАНК ДОМ увидит и поможет с решение данной проблемы, раз их специалисты настолько заняты?!

Я являюсь клиентом Росбанка более 5 лет (зарплатный клиент, три ипотеки через этот же банк), до настоящего времени рекомендовала друзьям и уговорила мужа положить деньги на сберегательный счёт в Росбанке.  Первый звоночек прозвенел, когда я продавала квартиру в ЕМО город Норильск, ул. Югославская 50-17, из-за невнимательности юриста Б-ер Ирины банка пришлось приехать снова подписывать дополнительный договор (я была продавец и деньги мне не перечисляли), офис находится по адресу г. Норильск, ул. Таймырская 8. Получила деньги вернула мужу, он покупает квартиру для мамы.  И вот кульминация: 06 августа мой муж П-ев А. И. получает консультацию, что по сберегательного счету он без всякой комиссии может снять деньги (согласно договора купли-продажи деньги отдаются наличными) и оставляет заявку на 2 млн. рублей. 11.08.2020 он приходит в офис г. Омск, 70 лет Октября, 15 и ему не выдают деньги, нет заявки. Долги разбирательства по горячей линии и направление в офис на ул. Красный путь,75. Оказывается по его счету до 1 млн. комиссия 0.7%, а все что свыше 10% от суммы, таким образом ему предлагают за 1 млн. сверх лимита заплатить 100 тысяч! Решение проблемы никто искать не собирался. Подумав хорошо, Он предложил перевести его на пакет услуг Золотой, где комиссия при снятии составляет 0.5%. В итоге он заплатил за 2 млн. 10 тыс.руб. Потерянное время, нервы, деньги из-за некомпетентности работников. При грамотном подходе он снял бы деньги в банкомат в течение всех этих дней, перевёл мне деньги, придумали бы ещё варианты. Составлено обращение в Росбанк номер 00202008110199 сотрудником банка, что там написано прочитать не знаем даже где.  Вы пользуетесь нашими деньгам когда мы их приносим на вклад, но почему я свои же деньги должна снимать с такой комиссией. Деньги больше в Вашем банке хранить не буду и ни кому не рекомендую Ваш банк. Полное разочарование.

Выражаю огромную благодарность специалистам по ипотечному кредитованию Росбанка Виктории А-ой и Дарье Е-ой, за помощь в получении положительного решения по рефинансированию ипотечного кредита. Ваш профессионализм, индивидуальный подход к каждому клиенту, компетентность и ответственность на высшем уровне!Ещё порадовал короткий срок рассмотрения и принятия решения. С Вами было комфортно работать. Росбанк предложил самый низкий процент рефинансирования. Буду рекомендовать Ваш Банк своим родственникам, коллегам по работе и друзьям.

Все здравствуйте, очень осталась не давольна этим Банком. Так как всегда происходит разногласие между КЦ и офис Банком. Месяц хожу лично в Банк заказываю справку по остатки общей суммы процентов по Ипотечному кредиту и все ни как не могу получить. Постоянно указывают сумму процента за месяц. Последний звонок в КЦ 05.08.20 просто добило полностью. Сотрудница обещала,что по звонку она все зафексирует и справка будет готова. А сегодня 11.08.20 года перезвонила в КЦ узнать о готовности справки,а там и ни чего нету за 5 августа. И вот теперь не понятно для чего я сотруднице так долго распиналась и слышала от нее извинения,которые не решили все таки мою проблему. Пришлось пойти опять в Банк( пишком с тремя детьми через весь город), чтобы хоть в этот раз все корректно заказали и вложили скан правильно справки. Ни кому бы не по советовала бы этот Банк,так как вопросы очень долго решаются. И при этом в ОБ мне сказала,что в РосБанк Дом справки платные если заказываешь не стондартной форме (500₽). Первый раз такое слышу и при этом я постоянно жду целую неделю чтоб мне подготовили нужную справку. Вопрс который поднимался в Январе тоже не сразу решили,то есть решили в течении 4 месяцев и то пока сама лично не стала названивать.   Хотелось бы получить обратную связь. Потому что уже и не знаешь куда жаловаться и кому писать,чтоб правильно меня услышали и поняли.  И опять же очень много потратила время и денег,чтоб добиться своего.

5 июня 2020г. первый раз обратилась через контакт центр за справкой об уплаченных по ипотечному кредиту процентах для вычета по НДФЛ (кредит с 2008 года, через приложения заказать нельзя). Срок исполнения справки назвали 20 рабочих дней, но возможно будет готова раньше, сообщат через смс. 7 июля позвонила узнать когда можно получить справку, неожиданно выяснилось что заявка заполнена некорректно и надо оставлять новую - это ещё 20 рабочих дней. Срок опять прошёл в полном безмолвии сотрудников росбанка. Вчера позвонила опять - заявки до сих пор в статусе "рассмотрения", видимо просрочка исполнения документов никого в банке не волнует. Оставила жалобу в контакт-центре - срок рассмотрения 10 рабочих дней! Зачем нужен контакт-центр с некомпетентными сотрудниками? Срок исполнения сам по себе очень большой для обычной справки из программы, ещё и наплевательское отношение к клиентам.

Выражаю благодарность Эльвире К-вой и Анне Т. за внимательное отношение и творческий подход в решении нестандартных ситуаций.   Понятно, что при большом потоке клиентов увеличивается время ожидания и вероятность технической ошибки.   Это, также, накладывает и дополнительный стресс на конкретных сотрудников.   Но, соглашусь с Омаром Хайямом: "Лучше с умным потерять, чем с дураком найти."

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка в г. Пермь, а именно З-й Татьяне за оперативное решение моего вопроса по ипотеке, все очень быстро, доходчиво, а самое главное качественно! Буквально за день мне одобрили ипотеку на новостройку, при этом даже не пришлось посещать офис, все дистанционно и очень удобно. Большое спасибо!

Блокируют счёт якобы подозревают мошеннические действия со счётом ужасный банк это вообще не банк а кошмар 21 век работать дистанционно совершенно не могут сотрудники не грамотны вопросы решить не могут нужно бросать все детей работу и ехать за 30 км в ближайшее отделение чтобы в очередной раз убедиться что ни вопросов ни проблем ничегрешить не могут .я сто раз пожалела что решила перейти как зарплатный проект в Росбанк .

Хочу написать отзыв о Росбанке что в Елизово. Впервые за кредитом к ним обратился более пяти лет назад и с тех пор они регулярно выручают при сложных ситуациях. Очень нравиться качество обслуживания, всегда приветливые сотрудники, все расскажут, подробно объяснят и помогут как и что лучше сделать и самое главное что нет лишнего навязывания разных доп услуг.

Добрый день.Брал ипотечный кредит в Дельта Кредит и продолжил выплачивать в РосбанкДом.1) Дельта кредит ежегодно снижал процентную ставку по заявления. РосбанкДом три раза отказывал.2) Лояльность к клиенту нулевая. Я часто и подолгу нахожусь в командировках. Если на это время выпадала сделка, по звонку в Дельта Кредит вопрос как правилло решался, банк шел на уступки и мог сдвинуть дату. В Росбанке такого не наблюдается. Скорее всего дальше Call-центра не пройдете, даже зная внутренний номер сотрудника. Общение строго через личный кабинет.3) В этом году мне одобрили понижение процетной ставки по кредиту, но через месяц- ПЕРЕДУМАЛИ. Такого я конечно не ожидал.Вывод: Ищу возможность перейти в другой банк. Дельта Кредит советовал знакомым, Росбанк однозначно- нет.

Хочется отметить знания сотрудника Александры В. А-вой специалиста ПАО РОСБАНК по вопросам оформления ипотечного кредита. Высокие знания продукта, нюансов и сбора документов. Параллельно предложен зарплатный проект со всеми плюсами получения заработной платы в данном банке. Очень грамотная консультация!

Хочется выразить слова огромной благодарности сотруднику А-вой Александре В. за активное участие в решении проблемы, связанной с ошибочным использованием средств кредитной карты.  Хочется отметить, что сотрудник на протяжении долгих лет компетентен в любом вопросе и всегда готов помочь и предложить выгодный продукт!

Long reed, но в конце вишенка с выводами и резюме.  В январе  2019 года обратились в Росбанк дом (бывшая дельта кредит) для рефинансирования ипотеки. Через ЛК, загрузили сканы требуемых документов. Очень удобно. На этом хорошая часть истории заканчивается.  После связался менеджер и попросил прислать справку с работы (хотя её предоставляли). Потом в течение месяца с нас требовали справки с работы за полгода+выписки по карте с подтверждением прихода зп и детализацией по счету. Без комментариев. После одобрения заявки связался уже другой менеджер и стала готовить сделку. Документы с перс.данными требовала отправить почтой без архивации, т к видите ли СБ банка не позволяет принимать архивы. Закон? Не, не слышали. Спустя ещё месяц, мы таки вышли на сделку. Нам назначили уже третьего, к слову сказать, самого некомпетентного, менеджера. Г-н Я. З-ий.  Начну с того, что он опоздал на час. На час! Это в разгар рабочего дня и сильно беременной женой. Пришёл, не извинился, сказал, что не мог нас найти, искал в других переговорных, ПРОЗРАЧНЫХ. Был очень не собран, забыл распечатать нужные бумаги, ушёл.Короче, спустя почти 3 часа идиотизма, договор мы заключили.  Дальше лучше. Нам дали доступ к ЛК Росбанк, который заканчивал свое действие через месяц, куда потом - пояснений не поступило. В сплыла мелочь, что системы Росбанк и Росбанк Дом не интегрированы, потому платить кредит можно только по реквизитам счета, которые нам распечатали на бумажке. Но это все лирика. Самое интересное впереди. Согласно заявленным условиям договора, снижение ставки происходит поэтапно после этапа переоформления 3 месяца. Если сроки по п. 1 будут нарушены, ставка подскакивает до хуже чем была. Началась история с пандемией. Как известно, все Мфц были закрыты, пандемия, масочный режим, самоизоляция, а удалённо эту услугу не оказывают. После завершения карантина мы  подали документы в Мфц.  От Росбанка кака раз в это время получили сообщение, что нарушили условия договора и ставка по кредиту возросла. Мы обратились в Росбанк с просьбой пересмотреть решение в связи с пандемией, на что получили ответ: "К сожалению, удовлетворить Вашу просьбу и предоставит более низкую ставку в настоящее время не представляется возможным."  Как вишенка, если осилили long reed. ЕСЛИ ВАМ НУЖНА ЕЩЕ КАКАЯ ТО БУМАЖКА ИЛИ СПРАВОЧКА ДЛЯ РОСРЕЕСТРА- ГОТОВЬТЕСЬ, ОФОРМЛЕНИЕ ДО 30 дней РАБОЧИХ. НАЧНЕТЕ КАЧАТЬ ПРАВА И РВАТЬ ГЛАНДЫ- РОСБАНК и РОСБАНК_ДОМ ПОКАЖУТ ВАМ АТТРАКЦИОН С ПЕРЕКИДЫВАНИЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ МЕЖДУ НИМИ, Росбанк будет валить на Дом, а Дому пофигу так как они филиал Росбанка и они валят все на "мамку". Идеальная схема. Банк НЕ заинтересован помогать вам, Банк НЕ относится к вам как клиенту после оформления сделки. Готовьтесь страдать и платить, этот Банк сделает все для того чтобы вы еще при страданиях еще больше мучались.   Считаю действия банка не клиентоориентированными и незаконными. По сему с консультируюсь с юристом и готовим жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и иск в суд. Никому никогда ни при каких обстоятельствах не рекомендую иметь дело с этим банком.

Выражаю огромную благодарность А-ой Олесе Вячеславовне за сделку которая все таки состоялась благодаря ей!!! Уважаемое руководство Росбанк, цените и берегите пожалуйста такого замечательного сотрудника. Все было на ВЫСШЕМ УРОВНЕ с ее стороны!!!! Олеся , СПАСИБО ВАМ ГРОМАДНОЕ. Выбор банка исключительно заслуга куратора К-ой Натальи. !!!