22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хотелось бы отметить сотрудника отделения на Менжинского 38к1 - А-ву Елизавету. Это уже второй мой отзыв о работе сотрудников банков Москвы и снова это Росбанк. (до этого такое же замечательное обслуживание было в отделении на ВДНХ) А-ва - очень клиенториентирована и доброжелательна и излучает позитив. Из банка вышел в настроении на несколько пунктов выше чем пришел (как маркетологу мне понятно, что это создает положительное впечатление в целом и фиксируют позитивный якорь  на Росбанк в сознании клиента) Елизавета в этом плане умница! Это что касалось личностных качеств сотрудника. Что касается профессиональных: Александра - проактивный сотрудник. В процессе обслуживания возникла необходимость связаться с колл-центром банка, где мне не смогли помочь, а Александра выручила и по своей инициативе (хотя вовсе не обязана была это делать) связалась с коллегами по своим контактам и уточнила для меня нужный и важный нюанс.  Далее проявила инициативу и организовала дополнительное подтверждение продления страховки на случай если страховая не пришлет данные по новому страховому договору, чтобы в будущем не возникло никаких недоразумений по этому поводу.  Итог: Спасибо руководству отделения (тоже кстати крайне приятная девушка) за то, что подбирают такой замечательный персонал!

По сфере своей деятельности я регулярно сопровождаю сделки с недвижимостью. Сегодня я выступал в роли продавца своей квартиры в ЛО, покупатель из Новосибирска, с ипотекой ПАО РОСБАНК. В Новосибирске покупатель подписала кредитный договор с банком, открыла аккредитив для расчетов по договору. Я и дочь продавца (с доверенностью) со своим агентом явились к 11 утра в ПАО РОСБАНК на Манежной пл. (возможно это улица Караванная) для подписания договора купли-продажи.  Менеджер который сопровождал сделку - К-на Анастасия (на удаленном доступе) В 11.00 нам дали на подпись согласие на персональные данные, после чего до 12 часов 10 минут никто из сотрудников банка к нам в переговорную комнату не подошел. Т.е. больше часа мы просто сидели в комнате и ждали.  В 12.10 к нам подошла сотрудник банка которая забрала ранее выданное на подпись согласие и сказала, что сейчас придет юрист с договором. Через минут 15 пришла юрист. В договоре было много ошибок (не смотря на это к юристу претензий нет, поскольку как выяснилось К-на не передала заранее наши документы и договор печатали между клиентами) Перед тем как подписывать договор купли-продажи я попросил у К-ой Анастасии выслать на почту (раз уж ее в банке нет) документ - аккредитив, подтверждающий, что аккредитив открыт, что условия его раскрытия соответствуют договоренности с покупателем и я могу смело подписывать договор и идти на регистрацию. К-на прислала лишь заявление на открытие аккредитива (которое подтверждает лишь просьбу этот аккредитив открыть, но не факт его открытия), сам аккредитив в течение нескольких часов выслать отказывалась, то ли намеренно меня обманывая, то ли не понимаю чего я от нее хочу (говорила, что документ который я прошу не существует) Отчаявшись получить помощь от К-ой я пошел в операционный зал с просьбой прислать нам какого-нибудь сотрудника который компетентен и сможет нам помочь, здесь меня ждал сюрприз, все сотрудники к которым я подходил и просил помощь (а в зале их человек 7, не считая мимо пробегающих) отправляли меня на рессепшен. На рессепшене мне отказались помочь (окно 6) и сказали обращаться к К-ной, мотивировав тем, что это не их головная боль. Вызвать заведующего отделения банка, на рессепшене также отказались.  В итоге в 15.00 плюс минус 10 минут до К-ой доперло, что от нее хотят и она спустя несколько часов ожидания прислала аккредитив (хотя ранее с пеной у рта, доказывала, что такого документа не существует) Итогом мы провели в банке для заключения договора на одном листе 4.5 часа, уйдя оттуда в 15:30. На самом деле претензий к банку куда больше, но уж слишком длинный пост получится если все косяки банка и в частности К-ой здесь перечислять. Если у вас есть возможность не обращаться в этот банк и не брать здесь кредит, то советую не обращаться. В банке тупо никто ни за что не отвечает. И этот банк еще транслирует рекламу где пляшут для клиентов! Никогда не буду их клиентом и знакомых и клиентов всегда буду уговаривать туда не обращаться.

С росбанком уже лет 5, переоформлял на днях дебетовую карту Мир. Пришел в офис на красной пресне, очень понравились сотрудники отделения, компетентные и добродушные. Я бы не смог при таком потоке недовольных ворчащих  людей сохранять спокойствие и улыбку на лице. Все сделали за несколько минут) Спасибочки за карту, квалифицированную помощь и сэкономленное мной время.

7.08.2020  в районе 16.00 в банкомате (номер 50523) отделения Росбанк по адресу Краснодар, Мира 35 пытались оплатить автокредит, внесли сумму 375000 (до этого неоднократно консультировались с сотрудниками отделения банка  лично о возможном количестве вносимых купюр через банкомат, ответ сотрудника отделения: 100 купюр единоразово), деньги банкомат принял, тут же произошел сбой, в окне появилась надпись, что можно вносить не более 30 купюр, банкомат обратно выдал 125000 рублей. Немедленно обратились к руководителю отделения Росбанк-руководителя на рабочем месте не было, появилась через некоторое время (Краснодар, Мира 35), позвонили на горячую линию Росбанка, где оставили претензию. Руководитель отделения Краснодар Мира 35 Анна повела себя крайне непрофессионально, пояснить и помочь, что делать в такой ситуации отказалась, ссылаясь на то, что это "технический сбой, скачок напряжения", она за всё это не отвечает. Сумма большая, у нас есть сроки погашения кредита, мы не можем дежурить около банкомата и ждать не произойдет ли новый "скачок напряжения", прокомментировать ситуацию с неверным информированием о  количестве купюр , вносимых в банкомат, Анна отказалась. Как, и в целом, проявив полное безразличие к сложившейся ситуации и неспособность в ее разрешении. Позор! Просьба срочно помочь в решении данного вопроса! Ждать минимум 10 дней мы не можем, у нас кредит!

Пишу отзывы редко,обычно когда действительно что-то цепляет. Это как раз тот случай. Кредиткой можновсе от росбанка пользуюсь год уже. Оформлял еще живя в москве на волоколамском. Сейчас переехал в пригород и также без проблем пользуюсь. Впечатления исключительно хорошие. Оплачиваю покупки, вовремя отдаю долг, не плачу процентики. Отзыв решил написать после того, как у девушки накрылась кредитная карта другого банка. То есть перестала принимать деньги, а потом пришел сумасшедший штраф. После этого понял, что сделал правильный выбор. Я с такими проблемами не сталкивался за все время

Буквально на днях переформлял в росбанке дебетовую карточку. Старая уже неактуальна, даже жаль, удобная была. К новой мировской карте пока не привык, хотя по сути в чем отличия? Оплата/перевод/снятие наличных то же самое. Только по этой карте еще есть проценты на остаток денег и бонусные баллы за покупки. СНачала обрадовался, что обслуживание бесплатное. да, бесплатное, при условии что каждый месяцц на карту капает 20к, а снимается 15к. Других минусов не вижу. Обычная удобная карточка для оплаты и переводов. Пока мне нравится

Москва проблема у Росбанка одна, это Онлайн банк! А так Росбанк (Сосьете Женераль) Вы супер! Спасибо.

Хочу выразить признательность менеджеру Росбанка Елене С-ой (отделение на Проспекте Мира 124) за квалифицированную помощь. В мобильном приложении не отображались актуальные сведения по кредитной карте 120 под Ноль, то есть историю нельзя было посмотреть. Не знаю, в чем точно была причина, но после консультации менеджера все заработало идеально, все отображается. В остальном никаких проблем и затруднений нет, условия по кредитке ввполне устраивают, обслуживание тоже.

Долгое время пользовалась пластиковой дебетовой картой Можно Все, пока не посоветовали мне открыть цифровую. Я знаю, что так надежнее. Все удивлялась, как люди с телефона расплачиваются на кассах. В общем я открыла цифровую. Это кайф) Не надо вечно за кошельком лазить, не надо бояться, что сопрут сумку с картой. Очень это удобно. Всем рекомендую.

Приставы заблокировали зарплатный счет, в связи с долгами по кредиту. Вопрос решился и ФССП обременения сняли. Постановление о снятии обременения с моего счета, а так же поручение от сотрудника ФССП, я предоставил в отделение банка в г. Дзержинске 23.07.2020. На данный момент 07.08.2020 счет до сих пор заблокирован, хотя сотрудник банка уверял, что обременение будет снято не позднее следующего рабочего дня. Вразумительных ответов о сроках снятия этого злополучного обременения мне не могут дать ни в чате банка в приложении, ни сотрудник горячей линии.  Вопрос, к кому же мне обращаться?

Приставы заблокировали зарплатный счет, в связи с долгами по кредиту. Вопрос решился и ФССП обременения сняли. Постановление о снятии обременения с моего счета, а так же поручение от сотрудника ФССП, я предоставил в отделение банка в г. Дзержинске 23.07.2020.На данный момент 07.08.2020 счет до сих пор заблокирован, хотя сотрудник банка уверял, что обременение будет снято не позднее следующего рабочего дня. Вразумительных ответов о сроках снятия этого злополучного обременения мне не могут дать ни в чате банка в приложении, ни сотрудник горячей линии. Вопрос, к кому же мне обращаться?

Хотелось бы выразить благодарность Специалисту ипотечного кредитования П-кой Веронике, благодаря которой удалось достаточно быстро получить одобрение на рефинасирование действующей ипотеки - благодаря её советам пакет документов собрали за 3 дня, само одобрение на рефинансирование получили на следующий день, при этом ставка также очень порадовала - на 1,5 % меньше, чем в банке, в котором ипотека была до этого и также меньше, чем предложил "прошлый" банк.Также хорошо сработала Р-ва Мария непосредственно на сделке - профессионально, но понятно всё объяснила, ответила на все вопросы по договору и дала чёткие инстуркции по взаимодействию с текущим банком для снятия обременения и перевода его в РосБанк.Больше Спасибо за проведённую сделку! Всем знакомым буду советовать именно РосБанк и данных сотрудников.

В последний год моим менеджером в банке является А-ва Эльнара.  Очень внимательный и отзывчивый сотрудник, который лично сопровождал меня на всех этапах вплоть до обмена денежных средств в кассе банка.  Было очень волнительно совершать валютные переводы на обучение за границей как лично, так и по доверенности, т.к. это суммы не маленькие для среднестатистического человека. Требовались документы, необходимые для валютного контроля при совершении таких переводов. Мне была четко предоставлена информация о том, что нужно предоставить в банк для совершения операций, а также выданы документы для университета, подтверждающие переводы. Мы взаимодействовали в офисе, по телефону и электронной почте, благодаря чему операции проходили без задержек.  Очень благодарна Эльнаре за сопровождение моих банковских операций!

В последний год моим менеджером в банке является А-ва Эльнара.  Очень внимательный и отзывчивый сотрудник, который лично сопровождал меня на всех этапах вплоть до обмена денежных средств в кассе банка.  Было очень волнительно совершать валютные переводы на обучение за границей как лично, так и по доверенности, т.к. это суммы не маленькие для среднестатистического человека. Требовались документы, необходимые для валютного контроля при совершении таких переводов. Мне была четко предоставлена информация о том, что нужно предоставить в банк для совершения операций, а также выданы документы для университета, подтверждающие переводы. Мы взаимодействовали в офисе, по телефону и электронной почте, благодаря чему операции проходили без задержек.  Очень благодарна Эльнаре за сопровождение моих банковских операций!

В последний год моим менеджером в банке является А-ва Эльнара.  Очень внимательный и отзывчивый сотрудник, который лично сопровождал меня на всех этапах вплоть до обмена денежных средств в кассе банка.  Было очень волнительно совершать валютные переводы на обучение за границей как лично, так и по доверенности, т.к. это суммы не маленькие для среднестатистического человека. Требовались документы, необходимые для валютного контроля при совершении таких переводов. Мне была четко предоставлена информация о том, что нужно предоставить в банк для совершения операций, а также выданы документы для университета, подтверждающие переводы. Мы взаимодействовали в офисе, по телефону и электронной почте, благодаря чему операции проходили без задержек.  Очень благодарна Эльнаре за сопровождение моих банковских операций!

Подавала заявку на ипотеку в Росбанк. Мне её одобрили, процент льготный (в связи с тем, что у нас ребёнок инвалид). Менеджером была назначена Г-ар Елена.  Мы какое-то время подбирали квартиру (смотрели и первичку и вторичку). Далее с менеджером общалась моя риелтор, однозначно озвучивая, что продавец квартиры - физ лицо. Теперь когда мы уже оплатили оценку квартиры,  проверили продавца (= за всё заплатили) и через неделю должна быть сделка, менеджер говорит, что нам уже не могут дать такой кредит, т.к. для этого надо покупать квартиру у юр. лица. Когда моя риелтор сказала менеджеру, что вообще-то они обсуждали физ. лицо, то Елена сказала, что она вообще не разбирается, она новый сотрудник, не знает, что мы уже оплачивали оценку, не знает процессов, и вообще, просто замечательный комментарий: я работаю на удалёнке. Сказала, что какое её дело, что мы уже всё оплатили.  Дать контакты своего начальница отказывается. Что это за специалист по ипотечным кредитам, которая не разбирается ни в чём и вот так разговаривает?

Отдельное спасибо хотел бы сказать старшему специалисту ипотечного кредитования Дарье М-ян. Дарья решила все вопросы по ипотеке в считанные дни. Всё было сделано на высоком уровне. И ставка по ипотеке была согласована минимальная. Мне оставалось только прийти в банк и подписать документы. Спасибо Дарья. Буду рекомендовать Дарью и Росбанк всем.

Хочу выразить огромную благодарность Руководителю ДО"Привольный" - Асият С-ой, а также всем сотрудникам Отделения "Привольный" (Москва), которые принимали участие в разрешении моей проблемы!Я - индивидуальный предприниматель и давний клиент Росбанка,как физ лицо, так и ИП. В связи со сложившейся  тяжелой ситуацией в моей торговой деятельности, а также из-за закрытия торговых центров в Московской области, не смогла совершать ежемесячные выплаты по кредитам, которые быливыданы мне Банком как физ. лицу. Торговая деятельность была прервана на 3 месяца, не по моей вине!!Обратилась в Банк по вопросу реструктуризации моих личных кредитов и передала им полный комплект документов. Заявление подала 8 Апреля в департамент Реструктуризации кредитов по обозначенному Банком электронному адресу. После этого долго ждала ответа по рассмотрению моей заявки. Уведомление о принятии  моего Заявления в работу пришло только 30 Апреля, начались долгие телефонные переговоры, как оказалось Департамент реструктуризации расположен не в Москве. НО в основном звонили коллекторы, и днем и ночью, не переставая, долго выслушивали, обещали решить проблему, НО ничего, по сути, не делали, от слова "вообще"! Так продолжалось до середины Июня! Эффект от общения с данными сотрудниками был - 0!В итоге, если бы не Асият и ее профессионализм, которая просто по-человечески отнеслась ко мне, в отличие от представителей других отделов/департаментов Банка, не знаю, чем бы все закончилось! С ее помощью удалось получить от Банка кредитные каникулы и время на восстановление в финансовом плане!Асият, благодарю Вас, и желаю Вам успеха и процветания по карьере и всего самого наилучшего! С уважением,Ирина

Хочу выразить огромную благодарность Руководителю ДО"Привольный" - Асият С-ой, а также всем сотрудникам Отделения "Привольный" (Москва), которые принимали участие в разрешении моей проблемы!Я - индивидуальный предприниматель и давний клиент Росбанка,как физ лицо, так и ИП. В связи со сложившейся  тяжелой ситуацией в моей торговой деятельности, а также из-за закрытия торговых центров в Московской области, не смогла совершать ежемесячные выплаты по кредитам, которые быливыданы мне Банком как физ. лицу. Торговая деятельность была прервана на 3 месяца, не по моей вине!!Обратилась в Банк по вопросу реструктуризации моих личных кредитов и передала им полный комплект документов. Заявление подала 8 Апреля в департамент Реструктуризации кредитов по обозначенному Банком электронному адресу. После этого долго ждала ответа по рассмотрению моей заявки. Уведомление о принятии  моего Заявления в работу пришло только 30 Апреля, начались долгие телефонные переговоры, как оказалось Департамент реструктуризации расположен не в Москве. НО в основном звонили коллекторы, и днем и ночью, не переставая, долго выслушивали, обещали решить проблему, НО ничего, по сути, не делали, от слова "вообще"! Так продолжалось до середины Июня! Эффект от общения с данными сотрудниками был - 0!В итоге, если бы не Асият и ее профессионализм, которая просто по-человечески отнеслась ко мне, в отличие от представителей других отделов/департаментов Банка, не знаю, чем бы все закончилось! С ее помощью удалось получить от Банка кредитные каникулы и время на восстановление в финансовом плане!Асият, благодарю Вас, и желаю Вам успеха и процветания по карьере и всего самого наилучшего! С уважением,Ирина

Хочу выразить огромную благодарность Руководителю ДО"Привольный" - Асият С-ой, а также всем сотрудникам Отделения "Привольный" (Москва), которые принимали участие в разрешении моей проблемы!Я - индивидуальный предприниматель и давний клиент Росбанка,как физ лицо, так и ИП. В связи со сложившейся  тяжелой ситуацией в моей торговой деятельности, а также из-за закрытия торговых центров в Московской области, не смогла совершать ежемесячные выплаты по кредитам, которые быливыданы мне Банком как физ. лицу. Торговая деятельность была прервана на 3 месяца, не по моей вине!!Обратилась в Банк по вопросу реструктуризации моих личных кредитов и передала им полный комплект документов. Заявление подала 8 Апреля в департамент Реструктуризации кредитов по обозначенному Банком электронному адресу. После этого долго ждала ответа по рассмотрению моей заявки. Уведомление о принятии  моего Заявления в работу пришло только 30 Апреля, начались долгие телефонные переговоры, как оказалось Департамент реструктуризации расположен не в Москве. НО в основном звонили коллекторы, и днем и ночью, не переставая, долго выслушивали, обещали решить проблему, НО ничего, по сути, не делали, от слова "вообще"! Так продолжалось до середины Июня! Эффект от общения с данными сотрудниками был - 0!В итоге, если бы не Асият и ее профессионализм, которая просто по-человечески отнеслась ко мне, в отличие от представителей других отделов/департаментов Банка, не знаю, чем бы все закончилось! С ее помощью удалось получить от Банка кредитные каникулы и время на восстановление в финансовом плане!Асият, благодарю Вас, и желаю Вам успеха и процветания по карьере и всего самого наилучшего! С уважением,Ирина