22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Потребовались деньги. Увидел рекламу про выгодные условия потребительского кредита в РосБанк. Приехал в офис, обратился к специалисту Ч-ина Анна. Работник по максимуму проконсультировал, ответил на все интересующие меня вопросы (а у меня их как всегда целый "арсенал"). Очень вежливая и компетентная девушка. В кредите мне было отказано, но я доволен тем, что посетил РосБанк и с пользой для себя пообщался с такими сотрудниками. Об этом банке у меня остались положительные впечатления.

Здравствуйте! Хотел бы поделиться хорошим впечатлением  при посещении  Росбанка у нас в городе Калуга.  Увидел рекламу по телевизору про кредитную карту 120 дней под ноль, ну думаю мне надо в Росбанк! Обратился в отделение банка по ул.Ленина 73. Общался с менеджером К-ина  Елена. Миловидная девушка Елена мне все подробно объяснила, рассказала, нарисовала схему платежей и быстро оформила мне кредитную карту. ОГРОМНОЕ СПАСИБО за такое чёткое обслуживание от Росбанка.

Важно для всем, кто собирается делать досрочное погашение. Мой кредит был взят в банке Дельта Кредит в 2014 году. В какой-то момент этот банк был закрыт или куплен Росбанком и в дальнейшем я общался с Росбанком и их дочкой Росбанк-Дом. 13 декабря я написал заявление на полное досрочное погашение кредита в отделении по адресу б-р Новаторов, 11. Работник банка, Аристова Анастасия,  проинформировала меня о размере ссудной задолжности,  размере процентов за последний месяц и комиссии за досрочное погашение. После чего мне были распечатаны реквизиты для оплаты через кассу и сказано сделать двумя платежами (6000р комиссия и остальная часть проценты). После чего эти деньги были переведены на счет обслуживания ипотеки. 18 декабря мне поступил звонок из горячей линии о том, что я не оплатил комиссию. 19 декабря должно было пройзойти списание. После разбирательств я выяснил, что деньги за комиссию нужно было перевести на отдельный счет для оплаты комиссии, а не на счет по обслуживанию ипотеки. В итоге мне пришлось уйти с работы и пойти в отделение по адресу Большая Московская ул., 8/2, лит. А. Там мне помогли настроить личный кабинет и оплатить комиссию.  К сожалению, комиссия была списана дважды по причине технического сбоя приложения.  Но девушка по горячей линии заверила, что средств на моем счете все еще достаточно для проведения полного погашения. Позже я пересчитал и получил что мне не хватает тысячи рублей. Другой специалист горячей линии потвердил это. Мне опять пришлось уйти с работы, чтобы сделать еще один перевод, так как перевод с другого банка мог занять до 3-х дней. В итоге я получил неприятный опыт и взял этот день за свой счет. По моему общению я создал следующие обращения в горячую линию росбанка: 00201912180290 - по поводу сотрудника, который дал неправильные реквизиты для оплаты комиссии 00201912180380 - по поводу двойного списания в личном кабинете 00201912180478 - по поводу невверной информации о том, хватает ли средств для погашения с горячей линии. Мне бы очень хотелось, чтобы сотрудникам, которые не смогли выполнить свои прямые обязаности сделали выговор и, возможно, оштрафовали. Я же буду ждать, как пройдет погашение и когда вернутся деньги за второе списание. Крайне негативный опыт, за исключением сотрудников на Большая Московская ул., 8/2, лит. А. Они молодцы. Также прикладываю фотографии, чтобы не казаться голословным: https://a.imge.to/2019/12/18/vOwm01.jpg https://a.imge.to/2019/12/18/vOwbox.jpg

Я, являюсь держателем дебетовой Карты Росбанка по условиям которой предусмотрены денежные выплаты-кэшбек.  По условиям договора размер кэшбек зависит от суммы покупок с Карты в течении календарного месяца. А именно при покупках от 0 до 10 тыс.-1%; от 10 до 40 тыс 2%; от 40 до 100 тыс 5%. И повышенная категория выбирается  один раз в месяц кэшбек 10%. сумма моих трат с 01.11.19 по 30.11.2019 составила по моим расчетам от 70-80 тыс.(точную сумму сотрудники Росбанка  отказываются озвучивать). 3.12.19 Росбанк выплатил кэшбек в размере 500 рублей, что составило 0,74% Исходя из моих расходов сумма выплаты должна была составить 2200 рублей. 03.12.19 я обратилась в контактный центр Росбанка с просьбой разобраться в начислении кэшбека, а также предоставить детализацию моих расходов с 01.11.2019-30.11.2019 и указанием суммы начисленного кэшбека за каждую покупку. Мое обращение в тот же день было зарегистрировано. 17.12.2019 я получила смс оповещение о готовности ответа на оставленное ранее обращение. Ответ мне зачитали по телефону в котором было указано,что ошибок в Начислении кэшбека не обнаружено. На просьбу отправить ответ по указанной электронной почте проигнорировали. Уважаемый Росбанк, прошу произвести перерасчёт кэшбека исходя из условий заключённого с Вами договора и вернуть денежные средства в размере 1700 рублей и не нарушать условия ранее заключённого договора!

Обратился в банк для перерасчета ипотеки по меньшей ставке. Подал заявление ожидая,что в ближайшие дни будет ответ(по словам менеджера). Ответа не пришло никакого! Я совершил новый вояж отделения банка и написал заявление на перевод ипотеки в другой банк, ответа также не последовало и только ,когда появилось время,заехал в 3 раз!!! И вот ответ пришел лишь только когда я сделал небольшой шантаж,что уйду из этого банка, а до этого никакой реакции. Уже этот факт говорит,что банк абсолютно несерьезный. Дальше все же пересчитали, уменбшили платеж на целых 500руб, это смешно. Ну ладно... Новые бумаги подписали и вроде как все,но не тут было. Оказывается,что к основному платежу прилипили комиссию за ,что я решил негодяй уменьшить размер своего платежа и мне придется единоразово заплатить 8500руб. Типа как раз я уменьшил и вроде имею право,то хотя бы еще содрать. Итог- считаю этот банк непрофессиональным,мелочным тупо ростовщики и бандиты под новой оберткой. Больше с ним дело иметь не буду и друзьям никогда не посоветую,наоборот отговорю.

Надумал открыть ИИС. При выборе брокера т.к. являюсь зарплатным клиентом банка, выбор пал на этот банк. На сайте банка указаны тарифы, они меня устраивают. Сегодня пришел в отделение уточнить. На входе сотрудник - Здравствуйте! Что вы хотели? Я - Открыть индивидуальный инвестиционный счет. Могу я это сделать? Ответ - Да. Беру талончик, жду. Вызвали в окно 2, повторил свой вопрос, на что получил предложение вложиться в инвестиционное страхование на 3 года. И что это "единственный вид брокерского обслуживания, который мы вам можем предложить", что бы это ни значило. Обьясняю ей, что на сайте есть же все, например [url=https://www.rosbank.ru/investicionnyj-bank/brokerskoe-obsluzhivanie/]https://www.rosbank.ru/investicionnyj-bank/brokerskoe-obsluzhivanie/[/url]. Снова предлагает инвестиционное страхование. Развернулся и ушел. Может я что перепутал? Зачем тогда вся эта информация на сайте? И что за противоречия на входе и непосредственно при разговоре?

Добрый день.Столкнулся со следующей проблемой:Взял кредит в РОСБАНКЕ, дата платежа была назначена на 08 число каждого месяца, 08 декабря попало на воскресенье. Плтажет должен был списаться 09 декабря. 09 декабря заходил в приложение банка, проверить оплату. В информации по кредиту уже была указана дата 08 января. Следовательно, я предположил что платеж уже списался и все средства на счету перевел на другой счет. Заходил еще несколько раз 10 и 13 декабря. В информации по кредиту, всё так же было указана дата следующего платежа 08.01.2020. Сегодня 18.12.2019 поступил звонок о задолжности по кредиты (спустя 9 дней). Начал выеснять. Оказывается 09.12.2019 списание платежа не произошло. Появилось несколько вопросов: Почему мне сообщили только спустя 9 дней? Почему в приложении не отображалась информация о задолжнестои (просрочке)? Почему в приложении показывалась следующая дата платежа, если предыдущая еще не была погашена?Если бы была информация в приложении или если бы банк оповестил чуть раньше, до 3-5 дней и просрочке. А сейчас получается по данным обстоятельсвам, про меня будет информация в БКИ. Что считаю несправидливым. Т.к. информация в приложении дезинформировало меня. Как мне теперь быть с кредитной историей в БКИ?

Грустно, не всегда реклама и колл-центр совпадают

Обратились к услугам данного банка впервые. Сотрудник П-а С.без сомнений может считаться ЛИЦОМ банка: вежливая, компетентная, стрессоустойчивая, внимательная, в общем - идеал банковского сотрудника по работе с клиентами. Ответила на все наши вопросы (полно, доступно, спокойно разъясняя не совсем понятные моменты), параллельно помогая своим коллегам в их текущих вопросах. Подсказала, как лучше всего поступить в нашей конкретной (слегка нестандартной) ситуации; помогла установить приложение и пройти длинную процедуру первичной регистрации... На наш взгляд, достойнеший представитель своего дела! Огромное человеческое СПАСИБО! Карьерного роста, здоровья и благополучия! 🌸

Здравствуйте.10.09.2019 сотрудник банка Г-а И.ведущий клиентский менеджер позвонила мне на мой личный телефон и начала предлагать кредит потребительский 1000000 (миллион) ПАО Росбанк Я ей сказал что меня не устраивают условия что страховка есть. Дорогая Г-а И. сказала что от страховке можно отказаться и процентная ставка не вырастит ранее Я брал кредит в ПАО Росбанк и заранее во время оплатил проще говоря она меня не убедила потом еще раз перезвонила примерно 12-13.09.2019 и ещё раз сказала что всё будет хорошо процентная ставка не изменится можно отказаться от страховке и Я согласился назначили встречу на 18.09.2019 Голоктионова Ирина ещё раз мне сказала что ничего не изменится а Я ей говорю Я сразу отказываюсь от страховке Голоктионова Ирина сказала что всё нормально я сделала не переживайте откажитесь от страховке и всё будет хорошо.Я платил по кредиту заранее за 10-15 дней даты оплаты. Прошло два месяца мне приходит смс от ПАО Росбанк 26.11.2019 в 07:52 утра что у меня просрочка по кредиту ежемесячный платёж 25934.33 а Я вносил по 26000. В итоге ПАО Росбанк изменил условия кредитного договора не предупредив меня письменно по прописке начал начислять штрафы и пени теперь ежемесячный платёж составляет 29479.20.Я оплатил штрафы пени и доплатил 3479.20 процентная ставка была 11.99% а стала 17.99% составил два обращение что Г-а И. меня обманула есть два аудиозвонка разговор записывается есть видеозапись когда Я брал кредит в банке Я оставил два обращения в ПАО Росбанк они ответили что согласно кредитному договору Вы отказались от страховке заключенная 18.09.2019 процентная ставка увеличилась на 6 % а на счёт того что сотрудник Г-а И. обманула меня ввела в заблуждение обманным способом получила за счёт меня премию или прибавку к зарплате Я не знаю они не дали ответа ни какого хотя акцент был на это.Прошу Вас разобраться в этой ситуации Я добросовестный заемщик кредитная история отличная Кредитный договор № 2512D487KDN101799050 от 18.09.2019

Совершенно случайно увидела в офисе Росбанка, пока ждала своей очереди, буклет с рекламой кредитной карты 120 под 0. Показалось довольно выгодно. Спросила у менеджера рассказать подробнее, ну и, недолго думая, тут же оформила. Сначала показалось, что необдуманный шаг, все таки, я считаю, к кредиткам применима фраза "берешь чужие - отдаешь свои". Но, к счатью, оказалось все иначе. Вот уже третий месяц не плачу за пользование средствами. Всего банк предоставляет льготный период на 4 месяца. Потом необходимо платить по ставке 25,9%. Естественно, что сейчас польоваться кредиткой одно удовольствие. В целом, к банку довольно положительное отношение. Рекомендую.

Обратилась в Росбанк впервые по поводу ипотечного кредитования. Очень понравилось работать с банком в целом.  Надеюсь на продолжительное сотрудничество. Хочется выразить искренние слова благодарности специалисту по ипотечному кредитованию Б-й Д. за оперативную помощь в решении моей проблемы. Это чуткий, отзывчивый сотрудник - настоящий специалист своего дела!

В начале сентября обратилась в офис РосбанкДом с заявлением о выводе из состава заемщиков по ипотеке бывшего мужа, предоставила комплект документов, на заявлении поставлена дата 03.09.19. Менеджер пообещала, что в течение МЕСЯЦА поступит ответ от банка. Через месяц посетила то же отделение с вопросом - когда же мне ждать ответ банка? Менеджер развела руками, посмотрела в программу, сказала, что все документы предоставлены, заявка находится на рассмотрении в андеррайтинге, куда-то позвонила с уточнением, почему до сих пор нет ответа, ей никто не ответил, после чего она пообещала, что все выяснит и ЗАВТРА мне позвонят. Мне никто не позвонил ни назавтра, ни послезавтра. Сейчас конец декабря, мне вообще не было ни одного звонка от банка. За это время я посетила дважды это отделение, последний раз мне сказали, что с документами все в порядке и мне ЗАВТРА позвонят, чтобы назначить дату сделки, а также отделение на Б. Якиманке (менеджер с Якиманки на всякий случай взяла у меня повторно заявление и пообещала, что со мной обязательно свяжутся). 17.12.19 я получаю письмо от банка с требованием предоставить тот же список документов, что я уже предоставила В СЕНТЯБРЕ. Итого, я хожу по кругу ЧЕТВЕРТЫЙ МЕСЯЦ, а воз и ныне там. Никто за это безобразную работу отвечать не хочет, с руководством никто не связывает. До этого у меня была ипотека в двух банках. Такой отвратительной работы не встречала ни разу.

10.12.2019 закончился годовой вклад в ДО "Лефортово",  по телефону через контактный-центр заказали деньги к получению в кассе ДО "Лефортово" на 13.12.2019. Пришли получать в ДО "Лефортово", а нам "У нас касса с сентября не работает!" Как могли принять заказ на выдачу в этом отделении? Позвонили в контактный-центр, оставили жалобу, заказали деньги к получению в кассе в ДО "Таганский" на 17.12.2019. Пришли получать в ДО "Таганский", а нам "Получение через кассу никто не заказывал!" В конце концов вклад выдали. Также прошу обратить внимание на хамское отношение очень занятых менеджеров отделения ДО "Таганский",  при абсолютно пустом офисе. Впервые столкнулись с таким обслуживанием клиентов.

В прежнем банке, где обслуживался, случилась очень неприятная история с перевыпуском карты. Проще было отказаться от услуг и найти новый банк. Выбрал Росбанк, здесь у родителей открыт кредит, они и посоветовали обратиться сюда. Открыл дебетовую карту Мастеркард. Всегда отдавал предпочтение этой платежной системе, простая и понятная. В общем, рад, что обратился в Росбанк. Карту открыли в считанные минуты, без лишней волокиты. Обслуживание на высоком уровне, рассказали простым и понятным языком об условиях. Из плюсов самой дебетовой карты отмечу кэшбек, удобство использования и начисление процентов на остаток по счету. В целом, карта довольно простая, без каких-либо дополнительных навязанных платежей.

В ноябре этого года я обратился в отделение Росбанка в г.Минусинск Дополнительный офис "Ванеевский" с целью закрыть счет, т.к. заработная плата теперь поступает в другой банк. Попал я к очень приветливому и улыбчивому менеджеру Татьяне П-ой. Она, выслушав меня, в ответ поблагодарила за длительное сотрудничество с банком, что для меня было очень приятно. Сказала, что кроме заработной платы есть еще много продуктов и услуг и что мы можем продолжить сотрудничество и дальше. И предложила мне кредитную карту с приятным бонусом. Все очень подробно рассказала, показывала красивые буклеты и сделала все оперативно и без проволочек. Еще и дала визитку, что тоже крайне порадовало, т.к. у меня теперь есть свой персональный менеджер, к которому могу обратиться, а не звонить на бесконечные горячие линии. Очень было приятно работать с Татьяной. Хочу выразить ей благодарность! Благодаря такому приему и работе, я продолжил сотрудничество с росбанком и остался их клиентом. Побольше вам таких сотрудников и все клиенты будут оставаться с вами.

В интернет банке Росбанк есть функция привязать телефон к карте для быстрых платежей. Я позвонил к контакт-центр, мне рассказали как это сделать через приложение. Все сработало код по смс и казалось бы можно совершать переводы. Но мой телефон не на найден в системе. Я обратился еще раз - мне сказали вы должны приехать в банк и "актуализировать свои паспортные данные".Я зарплатный клиент банка, мой тф номер используется для подтверждения операций, я уже бывал в банке и вы видели и меня и мой паспорт. И зачем тогда функция выбора номера если все равно надо ехать в банк?

На прошлой неделе пришла СМСка, что мне перевыпущена карта и ожидает меня в отделении на канале Грибоедова. Пришла в отделение, оказалось, что оно на ремонте и карту мне не выдадут, так как перевезли в другое отделение на 2 Советскую. Для меня расположение данного отделения абсолютно неудобно и операционистка сказала, что можно будет позвонить в коллцентр и сообщить в какое удобное для меня отделение перевезти карту. Сегодня позвонила по общему номеру и оказалось, что перевезти карту нельзя. В личном кабинете так и висит информация, что карта находится на канале Грибоедова. Перемещая карту из отделения на канале Грибоедова никто не поинтересовался "куда удобнее", а увезя, никто не уведомил о том, что карта на другом адресе. Операционистка, сидящая на канале Грибоедова сказала, что написала уже несколько писем коллегам, чтобы коллцентр проинформировали о корректном адресе выдачи карт, но воз и ныне там...Жаль, что все изменения только к худшему..

На прошлой неделе пришла СМСка, что мне перевыпущена карта и ожидает меня в отделении на канале Грибоедова. Пришла в отделение, оказалось, что оно на ремонте и карту мне не выдадут, так как перевезли в другое отделение на 2 Советскую. Для меня расположение данного отделения абсолютно неудобно и операционистка сказала, что можно будет позвонить в коллцентр и сообщить в какое удобное для меня отделение перевезти карту. Сегодня позвонила по общему номеру и оказалось, что перевезти карту нельзя. В личном кабинете так и висит информация, что карта находится на канале Грибоедова.Перемещая карту из отделения на канале Грибоедова никто не поинтересовался "куда удобнее", а увезя, никто не уведомил о том, что карта на другом адресе. Операционистка, сидящая на канале Грибоедова сказала, что написала уже несколько писем коллегам, чтобы коллцентр проинформировали о корректном адресе выдачи карт, но воз и ныне там...Жаль, что все изменения только к худшему..

Здравствуйте! Первый раз пишу отзыв, так что извините если что не так! Просто реально не могу молчать и хочу поблагодарить! Я специалист по недвижимости и ипотеке, а так же представитель страховой компании, т.е. не по наслышке знаю как в настоящее время работаю большинство  банков и их сотрудники. Поэтому именно в этот декабрьский жаркий период я хочу выразить благодарность за высочайший профессионализм, ответственность, хорошую память, скорость работы, вежливость, понимание и почти круглосуточную связь С-нко Юлию специалисту по кредитному и партнёрскому сотрудничеству, а так же Алле Абрамовне К-вой которая проводит ипотечные сделки! Уважаемые коллеги, хочется пожелать вам и дальше оставаться ПРОФЕССИОНАЛАМИ своего дела, здоровья, сил и терпения вам на долгие года. Я работаю не первый год с этими сотрудниками, поэтому перечислить все проведённые с ними сделки конечно могу подняв архив, но не вижу острой необходимости. Желаю Рос Банку побольше таких сотрудников! Пожалуйста разместите мой отзыв, а если у вас есть вопросы с радостью отвечу.