21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

В целом Росбанк меня намного больше устраивает чем сбер. Но иногда в обслуживании всплывают "элементы" сбербанка. Хотел рассчитать итоговую сумму вклада "Пополняемый (пакет Золотой)" с учётом всех фиксированных взносов. Ни на сайте, ни по телефону в колл центр, ни по телефону в местное отделение, этого сделать не могут. Говорят, что нужно ногами идти в отделение, отсидеть не малую очередь, чтобы просто рассчитать вклад. Очень по сбербанковски....

Более 6 лет я сотрудничаю с ПАО «РОСБАНК», не допустила ни одной просрочки, всегда все свои кредитные обязательства исполняла своевременно в полном объеме и считаю, что  являюсь добропорядочным клиентом банка. И сегодня я не понимаю, почему ПАО «РОСБАНК» ко мне так относится?16.07.2018 г заканчивалась моя «золотая карта». В мае 2018 года я спросила у сотрудника банка, во время очередного платежа по кредиту, К-вой Виктории какие мои действия, на что она мне ответила, что в июле 2018 года придет новая карта, и я смогу ей так же дальше пользоваться, кредит закрывать полностью не нужно, единственное что может поменяться % ставка, на что я была согласна.В июле действительно пришла новая карта и сотрудники в течение двух недель не могли мне ее выдать. То надо было внести 150 рублей, то сотрудник отсутствовал выдающий карту, то программа не работала. По истечении двух недель сотрудники банка выяснили, что какой- то договор закончился, о котором я не была оповещена и ничего не знала и карту мне не выдадут и надо срочно закрыть кредит.  Но это не 20 000 и даже не 100 000 и сразу взять эти деньги мне не откуда. И уже как оказывается, мне стали начисляться безумные пени за просрочку, 3 200 рублей в день. Хотя я не допустила ни одной просрочки и осуществила ежемесячный платеж в июле 2018г и мне никто ничего не сказал.После такого шокирующего для меня извести я сразу обратилась к управляющему  филиала ПАО «РОСБАНК» г. Тула ул. Фрунзе А-ву Д.М. на, что 13.08.2018г получила ответ что банк готов рассмотреть возможность проведения реструктуризации, исх от 13.08.2018г. Я сразу, предоставила все документы, которые мне сказали предоставить. И далее начался просто АД. Постоянные звонки от разных сотрудников по несколько раз в день, люди не обдающие абсолютно информацией по данному вопросу, с каждым я общалась по 40 мин не менее, все объясняя и рассказывая. Грубость иногда да же вопиющая наглость исходила из их уст, но никто ничего не решал. По телефону приходила разная информация и все что мне говорили, я делала и предоставляла соответствующие документы. То справку, что я вдова, то поручителя. Один не подошел, предоставила второго то же не подошел. Хотя никто из них не имеет не одной просрочки по кредитам и имеют отличную кредитную историю. Моя сестра писала гарантийное письмо, что обязуется в помощи мне по выплате кредита. Но по телефону мне продолжали звонить а от банка я так и не получила ни какого ответа, хотя приходила в отделение через день, а звонки по телефону я считаю все не серьезным, потому что каждый сотрудник звонившей мне говорил свое, информация разная противоречивая и ни как между собой не связана. 21.09.2018г, я написала повторное обращение в банк с просьбой ответить на мое обращение по реструктуризации моего кредита. Но в ответ опять тишина. Только беспорядочные звонки. Кредит я продолжаю платить ежемесячно по графику предыдущих платежей. И сегодня я не знаю что делать. Поскольку мне звонят, говорят про безумные пени, штрафы, постоянные угрозы.

Добрый вечер! Пишу отрицательный отзыв Росбанку, долго терпела, но сегодня была последняя капля! У меня зарплатная карта Росбанк, их делали всем на работе и у нас стояли их банкоматы, меня устраивало. Потом я ушла в декрет и на старую карту регулярно приходило пособие, было все нормально. Песня веселая началась с этого года, когда у карты закончился срок действия. Начнем с того, что срок закончился в июле, никакого сообщения о перевыпуске не пришло, я несколько раз звонила на горячую линию, перевыпустили в итоге только в сентябре! Так совпало, что я в сентябре ушла из декрета в декрет, работа находится далеко и кататься туда с животом два часа, чтобы переписать заявление на смену банка, я была не готова. На карту должно было вот-вот упасть пособие, мне сообщили, в каком отделении банка мне нужно ее получить, для того, чтобы туда доехать, мне пришлось сменить три транспорта и неплохо прогуляться, но не в этом соль. Приезжаю я, находясь уже на восьмом месяце беременности, в отделение за новой картой и клиентский менеджер мне сообщает, что кассир, который выдает карты, на обеде и никто его заменить не может и кроме него карту никто не может выдать! Часы работы отделения с 10 до 19 без обеда!!! Ждать необходимо было до конца обеда кассира не менее полу часа. Ждать времени не было, т.к. необходимо было ехать на узи, иначе я не успела бы в поликлинику на запись.  Приезжаю во второй раз, через неделю, т.к. у меня сыну два года и чтобы мне выбраться, необходимо дождаться выходных мужа, мне в отделении говорят, что кассир заболел и они переписывают права на другого сотрудника и сделают это они не ранее, чем во второй половине дня🤦🏻‍♀️ собственно, опять я ушла ни с чем, потому что приехала утром. Приезжаю снова через неделю в третий!!!! раз, подхожу напрямую в кассу и кассир мне говорит:"Вам нужно за картой к клиентскому менеджеру!" (Что блин?!!!!! ) захожу к менеджеру и она мне за пять минут выдает карту!!! Я в шоке просто, но скандалить не стала, хотя очень хотелось им все высказать,  просто сделала выводы о их работе и спокойно удалилась, т.к. нервничать мне нельзя, здоровье дороже. Получила пособие, несколько раз расплачивалась картой, все было нормально, но сегодня пошла в магазин за продуктами, подхожу на кассу, начинаю картой расплачиваться, а карта не читается. Ни прикладыванием, ни при вставлении в аппарат, вообще никак. Аппарат пишет "вставьте другую карту". Из-за этого попала в неловкую ситуацию, т.к. в кармане из налички было только 500 р, а чек был на 700, пришлось оставить курицу и девушка в очереди за мной мне эту курицу оплатила, сказать, что я готова была сквозь землю провалиться, не сказать ничего, так она еще отказалась давать номер телефона, чтобы я ей деньги перевела🤦🏻‍♀️ ее жест доброй воли я ни в коем случае не оспариваю, но таким нищебродом я не чувствовала себя никогда. Зашла в другой магазин, взяла какую-то мелочь и сразу пошла на кассу проверить карту и снова она не сработала!!! Вышла из магазина  и сразу позвонила в Росбанк, с вопросом, а что же с картой, мне сказали, что с ней все нормально....🤷‍♀️ в каком месте с ней нормально, мне интересно? Если завтра карта не считается, мне придется ее блокировать и заказывать перевыпуск, а это снова колоссальная потеря времени, роды на носу. Так что Росбанк вам такой минусище, не унесёте!!!

Добрый день. Являюсь вашим зарплатным клиентом и решил обратиться за небольшим кредитом для оплаты обучения к вашему банку.Менеджер Н-тин И. принял мою заявку на 350 т.р. на два года, сказал что страховка будет составлять 44 000р. (уже тут я насторожился, сказал что планирую закрыть кредит досрочно. В ответ услышал что не больше 30% страховой премии вернется. С этим я согласился, потому что во всех нормальных банках такая практика. В каких-то ненормальных вроде Сбербанка не возвращается ничего. Ну да ладно). Кредит одобрили быстро, стали подписывать документы и тут начались сюрпризы. Оказывается что сумма в 44 000р. делится на несколько сумм - страхование жизни (18 000р., вполне адекватная сумма за два года), возможность обращения куда-то за юруслугами!?!!?! (около 10 000р.), полис от Альфы-страхования (тоже около 10 000р.) и страхование от несчастных случаев (6000р.).Вот тут я взорвался. ЧТО ЭТО ТАКОЕ!?!?! Какие юруслуги!?!?! Какая страховка квартиры!?!?!? Какая допстраховка от Сосьете Женераль, когда у меня ваша же карта премиум, подразумевающая это!?!?Что за неуважительное отношение к клиенту!?!? Почему я должен слышать что если менеджер мне его не оформит - его уволят!?!? Я подписал только кредитный договор, все ваши "подарки" оставил менеджеру и сказал, здесь повторюсь - "Выплачиваю кредит и покидаю такое прекрасное обслуживание в вашем банке". Если удается решить вопрос и оставить сумму кредита в 350 000 и страхование жизни в 18 000 - я останусь. Нет - значит и меня нет.

Добрый день, хотела бы оставить отзыв о халатности сотрудников Росбанка, нарушении законодательства и отвратительных бизнес процессах.  При закрытии вклада / обращении в колл центр на заказ денег на определенный день, при приезде в банк сотрудники банка отказываются выдавать денежные средства по причине того, что счёт при вкладе неактивен, при том что дебетовой карты у меня не было и соответственно, активностей при депозитном счете быть не может. Отказ в выдаче денег после истечения срока действия договора и при заказе денег был незаконно сделан сотрудником Росбанка, объяснив это тем, что сотрудник безопасности не успел проверить счёт тк счёт был неактивный, а учитывая, что была суббота сотрудника на работе не было. При этом меня как клиента никто не предупредил меня о данном бизнес процессе, я потратила своё время, приехав в отделение банка. Сотрудники Росбанка могли заранее проверить счёт, тем не менее они нарушили законодательство отказ клиенту в выдаче заказанных денег после окончания депозита. При оставлении жалобы в Росбанке ответа от Росбанка уже неделю нет. Не рекомендую никому становиться клиентом Росбанка. Сервис и бизнес процессы отвратительные. При этом сотрудники Росбанка даже не готовы извиняться перед клиентом и сохранять лояльность клиента, а также менять бизнес процессы.

я получила карту ровно месяц назад,но она до сих пор не привязана к счету ,а мне срочно это нужно,мне уезжать через 2 дня и нужно отнести реквезит ,а мне постоянно говорят ждать,все мои друзья которые также выбрали росбанк уже все получили,а я нет,разберитесь пожалуйста,сколько я бы не обращалась и звонила и ходила,толку ноль ничего не помогает.

Возникла необходимость взять кредит наличными. Рос банк предложил неплохой вариант. Предварительно подтвердили, для оформления позвали в отделение. В отделении ждал очереди 30 минут, столько же оформляли заявку. Итог - отказ. Спасибо за час потраченного времени вечером в пятницу. Причину, конечно, называть не обязаны. Идеальная кредитная история и хороший белый оклад им не важны.

Добрый день.Ситуация не нова, но крайне неприятная. я и мой отец Обратились к банкомату с целью внесения наличных, прекрасно поглотил деньги и выдал ошибку модуля приема наличных. Карту вернул. Обратились сразу же в отделение, ничего внятного ответить не смогли,что делать не сказали.  Сами позвонили на горячую линию, девушка зарегистрировала обращение, ожидать до 10! Рабочих дней. Это очень долго, деньги нужны сейчас. Просьба рассмотреть обращение в кратчайшие сроки и дать ответ.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на отделение Росбанка "Владимирский" находящийся в Санкт-Петербурге. 01 октября 2018 мною лично подано заявление на рефинансирование. При подачи заявки сотрудница Вера, сказал, что произошла техническая ошибка и она не может отправить мою заявку, так же она уточнила, что данная проблема была отправлена ею в службу поддержки и сообщено управляющему данного офиса. Через одну неделю сотрудник связался со мной и подтвердила, что проблема не решена. А 19 октября 2018 мне удалось дозвониться до данной сотрудницы через горячую линии с третьего раза, так как операторы горячей линии не соединяют клиентов по добавочным номера. Итог разговора с мои менеджером: все в проблемы, но никто не чего решить не может! Мои выводы: 1. Не желание сотрудников решать проблемы клиента. 2. Безразличие управляющего отделения банка на новых клиентов или просто отсутствие у нее (него) клиентоориентированности. 3. Отвратительная горячая линия, они могут только посмотреть статус моей заявки. 4. Со слов менеджера Веры служба поддержки, которая должна решать ошибки систем и программ не чего не сделала.

Добрый день. Условия по потребительскому кредиту "РЕФИНАНСИРОВАНИЕ" - как на сайте банка, так и на Банки.ру - не соответствуют действительности. Вчера, 18.10.2018, общался с консультантом горячей линии, который озвучил совершенно ясные условия - ставка от 9,99% и отсутствие обязательного страхования. Договорились о встрече в офисе с документами на сегодня, 19.10.2018. В отделении ЮЖНОЕ, Санкт-Петербург, ул. Ярослава Гашека 5А, страший кредитный консультант Юлия, сначала взяла паспорт и вбила данные (больше ничего), после чего сказала: - Вы знаете, у нас сейчас акция, ставка 9,99% со второго года кредитования, при этом обязательно страхование! Уточняю:  - Ни на сайте, ни при общении с консультантом горячей линии - об этом ни слова! Говорит: - Ничего не знаю, у нас инструкция. Оставил жалобу в отдел качества, но при таком подходе нет никакого желания сотрудничать "с самым надёжным банком", как они заявляют у себя на сайте. Это без эмоций. По факту: РОСБАНК - печально, что вы не понимаете суть термина "рефинансирование"; по видимому, для вас это очередной инструмент выполнения планов по кредитованию, не более того. БАНКИ.РУ - пожалуйста, исправьте, информацию по кредиту Росбанка "Рефинансирование" - потому что это ложь, обозначенные условия намного хуже, и не соответствуют действительности. Благодарю. С уважением, Сергей.

Подали заявку на рефинансирование по паспорту ,получили предварительное одобрение. После предоставления полного пакета документов, получили отказ. З/п официальная, большая, кредитная история хорошая(проверял лично). Не доволен что ввели в заблуждение и тем что отказали..  Не советую этот банк никому.

На работе выдали зарплатную карту РОСБАНКА, не выдали ни конверта с документами, ничего, просто кусок пластика. Чтобы получить пин-код необходимо было позвонить по горячей линии, указанной на карте. Звоню, робот говорит, что невозможно установить пин-код и перекидывает на оператора, 5 минут я стою и слушаю в телефоне классическую музыку, потом оператор, проверив данные по фамилии выдаёт, что у меня не установлено кодовое слово, и нужно в ближайшем отделении банка его установить. Я захожу в банк и там мне говорят, что кодовое слово установлено, и предлагают его переустановить, как способ решения проблемы. 10 минут уходит на эти махинации. Я спрашиваю: «мне СЕЙЧАС дадут пин-код по телефону?», отвечают, что да. Звоню, робот не даёт пин-код, оператор, только услышав фамилию, говорит, что не установлено кодовое слово (не проверив информацию), я говорю, что только что в банке это сделала, на что мне говорят: «база не обновилась видимо, позвоните через 2 часа», я звоню через 4 часа, робот так и не выдал мне пин-код. P.S. Пин-код выдают по четырём последним цифрам карты, т. е. любой человек, который найдёт карту, может получить пин-код и снять оттуда все деньги👍

На работе выдали зарплатную карту РОСБАНКА, не выдали ни конверта с документами, ничего, просто кусок пластика. Чтобы получить пин-код необходимо было позвонить по горячей линии, указанной на карте. Звоню, робот говорит, что невозможно установить пин-код и перекидывает на оператора, 5 минут я стою и слушаю в телефоне классическую музыку, потом оператор, проверив данные по фамилии выдаёт, что у меня не установлено кодовое слово, и нужно в ближайшем отделении банка его установить. Я захожу в банк и там мне говорят, что кодовое слово установлено, и предлагают его переустановить, как способ решения проблемы. 10 минут уходит на эти махинации. Я спрашиваю: «мне СЕЙЧАС дадут пин-код по телефону?», отвечают, что да. Звоню, робот не даёт пин-код, оператор, только услышав фамилию, говорит, что не установлено кодовое слово (не проверив информацию), я говорю, что только что в банке это сделала, на что мне говорят: «база не обновилась видимо, позвоните через 2 часа», я звоню через 4 часа, робот так и не выдал мне пин-код. P.S. Пин-код выдают по четырём последним цифрам карты, т. е. любой человек, который найдёт карту, может получить пин-код и снять оттуда все деньги👍

Оставлял заявку на рефинансирование в нескольких банках, но по истечению 4-5 дней мне никто не перезванивал. Увидел рекламу Росбанка по телевизору. Решил обратиться в отделение банка по адресу Ямская 76, попал к менеджеру Валентине. Она приняла документы и рассказала про условия рефинансирования. Через два дня мне поступил звонок, что моя заявка рассмотрена и одобрена. Договорились о встрече, но приехать у меня не получилось. Встречу переносили несколько раз по причине моей загруженности и частыми выездами за пределы города по рабочим вопросам. Менеджером было озвучено, что можно приехать в отделение банка после 19.00 (при режиме работы отделения до 19.00), т.к. в рабочие часы мне не выбраться из рабочего процесса. Сотрудник меня ждал. Сделку по рефинансированию оформили быстро. Также предложили оформить кредитную карту с кэш-беком и первым бесплатным годом обслуживания. Имею аналогичную карту в другом банке с платным обслуживанием. Решил оформить и кредитную карту в Росбанке. Очень понравилась оперативность работы и лояльность сотрудников отделения банка по адресу Ямская 76. Хочется отдельно поблагодарить менеджера Валентину! Доволен обслуживанием, рекомендую теперь своим знакомым банк Росбанк.

В  офисе девушка рассказала все преимущества и пытается убедить о необходимости страховки. На мой отказ отвечает , что в этом случае процентная ставка может быть увеличена или вообще отказано в предоставлении кредита. Сижу в банке, наедине с менеджером и все, скажу не буду страховаться, откажет в кредите, страховка не нужна, что делать в этой ситуации на месте. В колл-центре оператор сказал что необходимо вызвать управляющего и он все яко бы решит. А если не решит какие мои действия?

В  офисе девушка рассказала все преимущества и пытается убедить о необходимости страховки. На мой отказ отвечает , что в этом случае процентная ставка может быть увеличена или вообще отказано в предоставлении кредита. Сижу в банке, наедине с менеджером и все, скажу не буду страховаться, откажет в кредите, страховка не нужна, что делать в этой ситуации на месте. В колл-центре оператор сказал что необходимо вызвать управляющего и он все яко бы решит. А если не решит какие мои действия?

В один прекрасный день я пришел в отделение Росбанка на Московской, чтобы закрыть свою карту.  Я использовал ее для оплаты кредита и не думал, что она может еще пригодиться. Попал к менеджеру Людмиле. У меня было ощущение, что ее даже немного оскорбил тот факт, что я собираюсь закрыть счет. Людмила с первых минут заставила меня поверить, что за этот отличный продукт с кэшбеком и кучей плюшек другие клиенты платят ежемесячное обслуживание, а мне карта досталась в подарок к автокредиту абсолютно бесплатно, объяснила, что можно онлайн переводить с карт других банков деньги без комиссии и расплачиваться ею на заправках, получая возврат не бонусами, а реальными деньгами. Никогда еще менеджеру не удавалось так легко меня в чем-то убедить! После визита в офис сложилось мнение, что здесь работают фанаты своего дела,которые не бездумно выполняют требования клиента, а реально верят в продукты, которые предлагают. Карт с кэшбеком сейчас много, а таких сотрудников единицы. Спасибо Людмиле и Росбанку за грамотный подбор персонала.

Решил взять кредит! Почитал условия рассчитали все красиво от 15 минут до максимум 2-х суток это так написано на сайте! Заполнил заявку перезвонили на следующий день еще раз все распросили сказали вам одобрен кредит больше заявленой но мы остались на тойже суме и мне обяснили нужно приехать в банк со справко 2ндфл я приехал 250км до банка сотруднику банка обяснил что подал через интерне заявку была одобоена он мне сказали они эту информацию не видят и как я понял все заново заполяли все снова одобрено меньше 5минут сказали нужно одобрение безопасности в течение суток будет решение я остался в городе прошло 3 дня никто не звонит пошол в банк посмотрели сказали на расмотрении я спрасил может мне тогда домой ехать решение будет позвоните начто мне ответили сегодня все узнаем и позвоним я решил подождать звонка но званка небыло 6 суток и вот вечер приходит смс отиецательный ответ и самое главное спасибо за уделеное воми врамя для росбанка! Можно ли узнать почему так долго шол ответ и почему всетоки отказали?

ИБ и МБ постоянно недоступны. Банкоматы часто не отвечают. Отправить деньги на Росбанк тоже невозможно вот уже много месяцев ("Ошибка при проверке номера счета"). Что происходит, за что тогда банк берет комиссию по обслуживанию карты, если услуга не предоставляется? Вопрос общего характера, не связан со мной лично. Эта ситуация у всех.

В марте на мужа был оформлен кредит (т.к. он держатель зарплатой карты данного банка и ему прислали спец предложение), и как многим клиентам банка услуга страхования жизни была навязана. По словам менеджера оформляющего кредит данная услуга обязательна для выдачи кредита. Когда я поинтересовалась, можно ли отказаться от данной услуги в дальнейшем, сотрудница банка заверила что от данной услуги отказаться нельзя. По истечении четырех месяцев, случайно наткнувшись на отзывы о банке и в дальнейшем после повторного обращения в банк я узнаю что меня обманули, и услуга не обязательная и отказаться в течение 14 дней можно было! А теперь только при полном погашении кредита. Или менеджеры не комплименты, но скорее всего это заведомое введение в заблуждения клиентов чтобы "втюхать" услуги. Кошмарное обслуживание, нет желания больше работать с данным банком!