21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

18.04.2018 я писала отзыв о Росбанке. Получила ответ:Росбанк 23.04.2018 19:06 Уважаемый tender_mia!В дату 19.04.2018, по завершению проверки, проведенной по Вашему обращению от 05.04.2018, Банком была компенсирована сумма начисленных процентов, просроченная задолженность отменена, начисленные штрафные санкции отменены. Банком в ближайшее время будет направлена корректные сведения в БКИ об исполнении Вами обязательств по Договору. Счета закрыты согласно Вашим заявлениям.Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Мы приняли к сведению информацию о возникшем инциденте, представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для принятия соответствующих мер с целью недопущения повторения подобной ситуации в будущем: с сотрудниками была проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам работы с Клиентами, принятым в Банке. Приносим извинения за доставленные неудобства в связи с возникшей ситуацией.С уважением,РосбанкОбъясните мне почему вы нагло врете?????? Почему вы предоставили недостоверные сведения в БКИ. Почему в БКИ имеются сведения о просроченной задолженности??? По вашей вине я не могу получить кредит.Требую незамедлительно исправить данные в БКИ.

Добрый день!Являюсь клиентом КБ РОСБАНК, в 2016 оформила потреб. кредит, через 1,5 года выяснилось, что у меня задолженность перед Банком в размере 30 руб., звонил сотрудник отдела взыскания и угрожал всеми страстями, какие только могут свалится на мою голову!Выяснила, что я обслуживаюсь на одном из платных тарифных планов, и ежемесячно банк удерживал с меня комиссию в размере 100 руб., отсюда недоимка, хотя всегда и без просрочек вносила определенную сумму, превышающую размер ежемес. платежа на счет!Пошла разбираться в отделение на Садовую-Кудринскую, где и был оформлен кредит, сотрудники не смогли найти мое заявление о присоединении к какому либо из тариф. планов, подписанное мною, не смогли вообще найти мое досье (даже на текущий счет), сказав, что кредитное досье находится не в в отделении, а где-то там... В моих документах нигде и строчки нет о присоединении к платному тариф. плану, я нигде не ставила своей подписи за платное обслуживание ТЕКУЩЕГО СЧЕТА 40817....!!!!! Плата за открытие и введение текущего/кредитного счета с меня взимается необоснованно!!! Это не отдельная услуга, банк в любом случае открыл бы мне текущий счет для ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТА (для возврата д/с)!!!! Но, я уже не первый раз оставляю здесь отзыв, на сайте банка, в отделении, и вот оно счастье, 19.09.18 мне пришло sms-сообщение, что мое обращение за №R19/329-507-879629 рассмотрено и принято отрицательное решение, а письменный ответ направлен по почте, только вот так и не получила я его!!! 17.10.18 выяснила, что моя почта была внесена неверно (с бумаги нормально переписать не могут), сотрудник КЦ уточнила и записала верный адрес, и я снова ЖДУ!!!!Сегодня 29.10.18 я снова позвонила в КЦ, на что мне было сказано Полиной (КЦ), что давайте оставим еще одно обращение, чтобы мне продублировали этот злополучный отрицательный ответ! С сотрудниками, занимающимися претензионной работой не соединяют,  куда обращаться ногами не отвечают, такой информацией КЦ не располагает, что делать? Идти в головной офис Банка и там устраивать истерику??? Сколько раз надо обращаться, чтобы получить эту злосчастную бумажку на эл. адрес?! Я хочу ознакомиться с ответом и пойти дальше, в ЦБ, в суд, и приложить ее к своему заявлению! Считаю действия сотрудников Банка форменным издевательством и надувательством над людьми, пожалуйста, подумайте оч. много раз, если захотите сотрудничать с этим Банком!

Хочу выразить свою благодарность  сотруднику офиса "г. Курск, ул. Ленина, 94" - М-ной Ольге. Благодаря ей мне удалось найти выход из моей сложной ситуации. Около года назад оформлял рефинансирование в Дельта-банк, но все оформление проходило через офис Росбанка. т.к. отделения Дельта-банка в моем городе нет. Ольга взяла на себя всё взаимодействие с отделением Дельта-банка, сама узнавала у них варианты решения моего вопроса, передавала им мои документы. Но самое главное, месяц назад мы хотели сделать частичное погашение через материнский капитал. Позвонил на "горячую линию" и заказал справку. Мне отказали и направили все вопросы решать через личный кабинет. Зная что у меня есть менеджер в Росбанке, я обратился к ней, т.к. выбора у меня не было. Объяснил всю суть проблемы и стал ждать ответа. И всего через 1день!!!( не знаю как она это сделала), мне позвонили с горячей линии и помогли правильно заказать справку. На данный момент все документы собраны, ожидаем перечисления. Хотелось бы побольше таких менеджеров, которые могут решить ваши проблемы. Данного менеджера мне порекомендовал мой брат, он уже на протяжении 7 лет кредитуется только у Ольги. Уверен в одном, если мне понадобится кредит, я знаю к кому обратиться и в какой банк. Хотелось бы поблагодарить Росбанк,  за подбор таких ответственных сотрудников, как Ольга.

В нашем городе Волгограде с миллионом жителей всего лишь 4 места где установлены банкоматы Росбанка. И пополнить баланс карты можно далеко не во всех из них. Раньше я могла пополнить счет банковской карты наличными в субботу или в воскресенье в офисе "Семь ветров" где установлен банкомат. Сегодня, приехав пополнить карту, меня ожидали закрытые двери. Теперь чтобы пополнить карту в выходные надо ехать аж на ул.Коммунистическую. Единственное что меня удерживает от расторжения договора с Росбанком, участие в программе РЖД бонус. Пока мне начисляются хоть какие-то баллы, я терплю все это безобразие. Но терпение уже заканчивается. Росбанк совсем ничего не делает для своих клиентов в Волгограде. И да, пополнить карту через банкоматы партнеров без комиссии в Волгограде невозможно. Также жалоба отправлена сегодня в банк через форму обратной связи.

Получала зарплатную карту в этом банке. Обслуживала меня молодая девушка. Светлые волосы, голубые глаза, на бейдже имя Татьяна. Рассказала что можно открыть вклад, подобрать то что подойдёт именно для меня, так же рассказала про то что можно взять кредит ставки у них, не большие, обязательно подумаю, может возьму на ремонт. Хочу выразить благодарность.

Добрый день,на прошлой нелели была в отлелении 4552 .25 .10,закрывала действующий кредит.Консультант Любовь сказала, что у меня есть предварительно одобреное решение банком.Девушка обьяснила,что у кредитной карты по акции бесплатное годовое обслуживание и 62 дня безпроцентный период,мне стало инрересно и я взяла ее)))а еще мне был одобрен кредит,его я тоже оформила.спасибо большое за внимательный подход.приятный и вежливый персонал.лучший банк,которому приятно доверять.

Добрый день,на прошлой нелели была в отлелении 4552 .25 .10,закрывала действующий кредит.Консультант Любовь сказала, что у меня есть предварительно одобреное решение банком.Девушка обьяснила,что у кредитной карты по акции бесплатное годовое обслуживание и 62 дня безпроцентный период,мне стало инрересно и я взяла ее)))а еще мне был одобрен кредит,его я тоже оформила.спасибо большое за внимательный подход.приятный и вежливый персонал.лучший банк,которому приятно доверять.

1. Уродливое и неудобное мобильное приложение (Android)2. 25 октября я через мобильное приложение совершил C2C-перевод с карты Райффайзенбанка на карту Росбанка.Денежная сумма на карте Райффайзенбанка была заблокирована Росбанком, однако в мобильном приложении не было следа проведенной транзакции. Сотрудники Росбанка по телефону общаются отговорками "срок перевода может достигать двух суток", отказываются снимать блокировку или отменять транзакцию. Уже прошло 30 часов, деньги на карту Росбанка так и не поступили. Никто из сотрудников Росбанка не пожелал открыть сервисный запрос и начать расследование инцидента.

1. Уродливое и неудобное мобильное приложение (Android)2. 25 октября я через мобильное приложение совершил C2C-перевод с карты Райффайзенбанка на карту Росбанка.Денежная сумма на карте Райффайзенбанка была заблокирована Росбанком, однако в мобильном приложении не было следа проведенной транзакции. Сотрудники Росбанка по телефону общаются отговорками "срок перевода может достигать двух суток", отказываются снимать блокировку или отменять транзакцию. Уже прошло 30 часов, деньги на карту Росбанка так и не поступили. Никто из сотрудников Росбанка не пожелал открыть сервисный запрос и начать расследование инцидента.

26.10 я обратилась в отделение,для того чтоб получить зарплатную карту.менеджер Татьяна помогла мне в этом,все время улыбались и внимательно слушала,спросила как можно ко мне обращаться и всё время называли меня по имени,было очень приятно.рассказала как я могу получить ПИН код от карты,а потом проводила к банкомату и помогла поменять ПИН код на который я захотела.большое спасибо за приятное отношение к нам.

Добрый день!Некоторое время назад обратился с заявлением на оформление кредита. Я являюсь сотрудником международной финансовой организации, деятельность которой, не облагается налогом на территории РФ, как и моя зарплата (соответственно я не могу предоставить выписку 2 НДФЛ), которую я получаю в долларах.При подаче заявления на кредит я приготовил копию трудовой книжки и справку о доходах с места работы, доходы в долларах США.При этом у меня отказались принять данные документы, мотивируя это тем, что в справке о доходах должны быть указаны рубли, но зарплату я получаю в долларах, и сделать этого я не могу. Просьба разобраться в сложившейся ситуации

Я являюсь постоянным клиентом данного отделения.обслуживает меня всегда С-ва Наргиза Абдуллаевна. Очень приятно,что смогли подобрать для меня вклад с хорошими условиями.Научили пользоваться интернет банком,теперь не нужно постоянно ходить и тратить свое время,чтоб узнать то что мне нужно.Хотелось выразить бы ей благодарность!А еще мне выпустили карту чтоб,я могла снимать деньги со своего сберегательного счета без комиссии,все  грамотно и доступно объяснили.

Добрый день! Оформил на сайте Росбанка заявку на кредит наличными, через некоторое время перезвонили, задали уточняющие вопросы и подтвердили положительное решение банка. Назначили встречу в офисе банка для подписания кредитного договора, и естественно при себе иметь оригиналы требуемых документов. Имеется подтверждающая смс. В офисе выясняется, что это лишь предварительное решение, и теперь мы заново должны оформлять заявку на кредит и ожидать решение! И при тех же условиях и данных - пам-парам ОТКАЗ!Это что за неуважение ко времени клиента?! Или это такой способ развлечения кредитных менеджеров?! Для чего было приглашать? Куда делось положительное решение и Вам только подписать договор и предоставить оригиналы документов?

Уважаемые!Прошу пояснить на каком основании сотрудник банка самовольно переводит денежные средства? Счет моей организации ООО "Ю***" был заблокирован банком в сентябре 2018 года, о чем я узнала только через месяц, т.к длительное время отсутствовала в городе и доступа к БК у меня не было. Соответственно все сроки на предоставление документов мною были пропущены.При обращении в отделение банка мне сообщили, что расчетный счет требуется закрыть. Перед закрытием, я предоставила в банк платежные поручения на бумажном носителе, а именно 2 ПП на уплату налогов - их мне не исполнили, просто вернули без каких-либо действий. Сотрудник банка - П-на Е., которая, как она сообщила, выполняет обязанности управляющего, запросила у меня сам запрос документов, зачем-то ей нужно было его посмотреть. А платежки вернула со словами, что счет заблокирован и она ничего не может сделать. Я ушла, но позже созвонилась с ней еще раз, сообщив, что отказ в проведении налоговых платежей - это прямое нарушение моих прав и порядков банка, что я буду писать жалобу и обращение на Банки.ру. Видимо эта информация заставила сотрудника более детально почитать банковские инструкции и на следующий день она пригласила меня в офис с этими же ПП, для оплаты, но также сообщила, что счет необходимо закрыть. Я предоставила еще раз налоговые ПП и сформировала 1 пп на контрагента, с целью оплаты по договору за оказанные услуги. Налоги были проведены, а платеж контрагенту - конечно же нет! Причем никаких письменных пояснений в отказе не последовало. Когда я запросила письменный отказ в проведении платежа, П-на Е. самовольно оформила ПП по указанным мною реквизитам, но с назначением платежа "Перевод средств в связи с закрытием расчетного счета ООО "Ю***", НДС не облагается" и банк исполняет это платежное поручение БЕЗ, обращаю внимание БЕЗ!!!! моей подписи и печати!!!! А самое интересное, что и с моего счета ИП, открытого в этом же подразделении, П-на Е. формирует ПП на того же контрагента, который имеет договорные отношения с моей компанией, НО не имеет их с моим ИП!!!! и так же весь остаток без моего распоряжения отправляет контрагенту, который никак не связан с моей деятельностью в качестве индивидуального предпринимателя!Итого с моих счетов П-на Е. самовольно отправила более 300-та тысяч рублей! Мне стоит обратиться в полицию? Или что это за новшества, банки теперь сами решают куда и сколько клиентских денег переводить? Если требуется более подробная информация о датах, суммах, номерах счетов - готова предоставить.

Суть проблемы: в интернет-банке если пополнять свою карту с карты другого банка (CARD2CARD), то информация о платеже идет по незащищенному каналу, о чем браузер конечно предупредит (этой проблеме почти год). Обращения в тех поддержку были, со скриншотами (им все равно). Но сегодня появилась еще одна проблема: со страницы пополнения карты уходят 2 запроса на снятие. Причем это не я нажал F5, это со страницы ушло (были открыты инструменты разработчика в браузере), перезагрузки страницы нет, а 2 запроса есть.Позвонил сразу на горячую линию, девушка на том конце сообщила, что для рассмотрения проблемы потребуется 45 дней. Какие же вы не быстрые, товарищи. Мой коллега потрудился, прислал вам подробное письмо о дыре, вы проигнорировали.

Суть проблемы: в интернет-банке если пополнять свою карту с карты другого банка (CARD2CARD), то информация о платеже идет по незащищенному каналу, о чем браузер конечно предупредит (этой проблеме почти год). Обращения в тех поддержку были, со скриншотами (им все равно). Но сегодня появилась еще одна проблема: со страницы пополнения карты уходят 2 запроса на снятие. Причем это не я нажал F5, это со страницы ушло (были открыты инструменты разработчика в браузере), перезагрузки страницы нет, а 2 запроса есть.Позвонил сразу на горячую линию, девушка на том конце сообщила, что для рассмотрения проблемы потребуется 45 дней. Какие же вы не быстрые, товарищи. Мой коллега потрудился, прислал вам подробное письмо о дыре, вы проигнорировали.

4 октября обратилась в отделение Росбанка города Владимира с целью получения справки о том, что Росбанк не возражает против рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Данную справку потребовали в ВТБ для рефинансировании ипотечного кредита. Более того, сотрудникам был предоставлен образец. Сегодня 25 ое октября, я вновь обратилась в отделение с вопросом готова ли справка. В итоге сотрудники сказали, что справки мы такие не делаем, отправили к управляющей, которая сказала, что ждать надо минимум 30 дней, чтоб на заявление получить какой то ответ. В Сбербанке такая справка выдае тся в тот же день. Я являюсь постоянным клиентом Росбанка, кредитуюсь более 15 лет. Оношение к клиентам отвратительное, сотрудники и руководитель никакого участия в решении проблемы не проявили.

Росбанк придумал инновационную схему заработка по выдаче кредитов. Деньги при этом вообще не покидают пределов банка. Разблокированные средства на кредитной карте перечисляются банком на текущий счет без участия клиента.12 июня бронирую машину по кредитной карте Росбанка. Прокатная контора блокирует 1200 евро в качестве залога.12 июля возвращаю машину. Прокатная контора разблокирует 1200 евро залога. Оплачиваю прокат с дебетовой карты другого банка.Операция обработана #Росбанк 13 июля. Сумма 87 218,04 зачислена на счет кредитной карты и тут же автоматически переведена с счета кредитной карты на текущий счет. Я банку таких распоряжений не давал. И банк меня об этой операции не уведомил.#Росбанк начинает ежемесячно списывать деньги с текущего счета вместе с процентами за кредит, который он выдал сам себе. По состоянию на 24 октября, проценты составили: 7872.3 рублей. Это около 27% годовых, если считать без грейс периода, а если с грейс периодом, то ближе к 40% годовых. Номер обращения в #Росбанк: R19/339-657-459490 от 15.10.2018

В данном банке было сделано рефинансирование кредита.При снятии суммы кредита со счета на счете была оставлена сумма для списании комиссии и страховка.В день погашения платежа была довнесена сумма для погашения. Менеджер уверил,что больше ничего делать не нужно и сумма спишется автоматически.Через пять дней выяснилось,что оставшуюся сумму надо было сначала снять,а потом положить обратно,чтобы она не числилась деньгами банка. В результате попала на проценты и испорченную кредитную историю. При приезде в отделение банка в присутствии менеджера проделала данную операцию и услышала заверения,что теперь точно все в порядке. После очередного звонка в банк выяснилось,что сумма опять не списана,т.к. снять я ее должна была через кассу и потом внести обратно на следующий день, о чем сотрудником банка,который стоял рядом не было сказано ни слова.Оказывается это я должна была ему подсказать.Теперь я попала еще на 2 дня просрочки и соответственно проценты.Это просто издевательство! За такие вещи надо вычитать суммы процентов с сотрудников банка.Может тогда они будут внимательно относиться к клиенту и к своим обязанностям!

Взял ипотеку в дельта кредит, чтоб за него расплачиваться обратился в отлеление Росбанка, там мне предложили сделать карту по спец предложению, называется сверхкарта. Сразу обговорили в отделении что она на три года без годового обслуживания и что было супер то кэш-бэк за все покупки первые два или три месяца 7%. У меня была другая карта, но естественно стал пользоваться этой картой, так как там было меньше процентов. Но как оказалось карту мне выдали не именную и соответственно без кэш-бэка( это я уже узнал через 1 месяц его использования, при чем карту именную мне обещали дать через неделю, а выдали через полтора месяца) самое интересное что когда я обратился в контактный центр и оставил жалобу на них, они ещё и телефон для регистрации номера обращения записали какой то чужой)спасибо, что после второго обращения в контактный центр смогли набрать правильные цифры . Вообщем конец истории, меня в отделении обманули, в контактном центре записали мой номер телефона со второго раза и при этом ответ на обращение был отрицательным( хотя виноват сотрудник банка который неправильно изложил информацию) обращение R19/339-031-252314