21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Взял ипотеку в дельта кредит, чтоб за него расплачиваться обратился в отлеление Росбанка, там мне предложили сделать карту по спец предложению, называется сверхкарта. Сразу обговорили в отделении что она на три года без годового обслуживания и что было супер то кэш-бэк за все покупки первые два или три месяца 7%. У меня была другая карта, но естественно стал пользоваться этой картой, так как там было меньше процентов. Но как оказалось карту мне выдали не именную и соответственно без кэш-бэка( это я уже узнал через 1 месяц его использования, при чем карту именную мне обещали дать через неделю, а выдали через полтора месяца) самое интересное что когда я обратился в контактный центр и оставил жалобу на них, они ещё и телефон для регистрации номера обращения записали какой то чужой)спасибо, что после второго обращения в контактный центр смогли набрать правильные цифры . Вообщем конец истории, меня в отделении обманули, в контактном центре записали мой номер телефона со второго раза и при этом ответ на обращение был отрицательным( хотя виноват сотрудник банка который неправильно изложил информацию) обращение R19/339-031-252314

При обращении в отделение банка в Москве на улице Долгоруковская за кредитом на рефинансирования, я сразу  обозначил, что меня не интересуют предложения с обязательным страхованием. Через несколько дней я получил одобрение кредита и пришел для оформления договора. В течении часа сотрудник банка оформлял документы и передал мне их на подпись. Среди них оказался договор страхования. Мне сообщили, что так одобрил банк. Т.е. они потратили час времени, чтобы сообщить об этом! Сотрудник, совместно с руководителем отделения пытались меня убедить, что я могу отказаться от страховки в течении 14 дней и получить страховую премию обратно (почти 10% от суммы кредита), на что я не согласился и документы не подписал. Как мне сказали, рассмотрении повторной заявки скорее всего даст отрицательный результат, т.к. у меня уже есть одно активное одобрение. Делалось все, чтобы я купил ненужный мне продукт!!! Все-таки сотрудник переподал (хотя я уже не уверен) мою заявку без страховки. Посмотрим.

При обращении в отделение банка в Москве на улице Долгоруковская за кредитом на рефинансирования, я сразу  обозначил, что меня не интересуют предложения с обязательным страхованием. Через несколько дней я получил одобрение кредита и пришел для оформления договора. В течении часа сотрудник банка оформлял документы и передал мне их на подпись. Среди них оказался договор страхования. Мне сообщили, что так одобрил банк. Т.е. они потратили час времени, чтобы сообщить об этом! Сотрудник, совместно с руководителем отделения пытались меня убедить, что я могу отказаться от страховки в течении 14 дней и получить страховую премию обратно (почти 10% от суммы кредита), на что я не согласился и документы не подписал. Как мне сказали, рассмотрении повторной заявки скорее всего даст отрицательный результат, т.к. у меня уже есть одно активное одобрение. Делалось все, чтобы я купил ненужный мне продукт!!! Все-таки сотрудник переподал (хотя я уже не уверен) мою заявку без страховки. Посмотрим.

В начале сентября подала заявку на кредит в отделении на 9 мая. Сказали рассмотрение в течение 10 рабочих дней. ОК. Жду. Периодически звоню на горячую линию, узнать ответ. Говорили, что меня еще проверяют. Уже в октябре, когда прошел месяц с подачи заявки, я позвонила в само отделение, мне сказали, что отказано. МЕСЯЦ ожидания. Горячая линия ничего не знает.... почему ничего не сообщили по решению, так никто и не сказал. Зато предложили оставить новую заявку, ведь уже месяц прошел, можно снова пробовать. Я отказалась, естественно.

Прекрасным осенним вечерком 23.10.2018 я, проходя мимо офиса банка на Ленинском проспекте, вспомнила, что давненько собиралась наведаться в него для записи биометрических данных, чтобы с их помощью активно пользоваться услугами банков дистанционно, проходя удаленную идентификацию на Госуслугах.ру и быть продвинутым членом общества и вообще молодцом. Ведь 21 век, продвинутые технологии, и все такое. К слову, в нашем городе биометрию можно сдать только в этом отделении банка. А раз уж я рядом, почему бы не зайти?Но все мои мечты разбились об ответ сотрудницы отделения, которая сообщила мне: ближайший сотрудник, который умеет это делать, выйдет из отпуска не раньше 1 ноября. Но ведь... 21 век... технологии... взаимозаменяемость...? Ребят, это как-то... не комильфо. Таким макаром 21 век в Норильск еще долго не придет...

Добрый день! Просьба пояснить будет ли предоставлен официальный ответ банка на заявление клиента? Заявление с исходящим номером 156 от 18.09.2018г. принято сотрудником ПАО Росбанк Т-ной И.А. 20.09.2018г. в отделении пр-т Мира, 124к.8. В установленные законом сроки мы не получили ответ на наше заявление. В очередной раз просим Вас предоставить ответ на наше заявление.

Обслуживаюсь в Росбанке около 2 лет. Сначала была зарплатная карта, затем пришлось уволиться по состоянию здоровья. Встал вопрос с выбором банка для зачисления пенсии. Обратилась снова в Росбанк, т.к. там всегда посоветуют какой лучше вклад открыть, всегда добродушно встречают, предложат воды, если приходится ждать своей очереди.  На Советской  ( обращаюсь именно туда, т.к. этот офис ближе к моему дому) хоть и работают молодые девчонки- но каждая из них профессионал.  Подключили мобильное приложение, открыли сберегательный счет, научили его пополнять. Большое вам спасибо за человеческое отношение к простым людям.

Обслуживаюсь в Росбанке около 2 лет. Сначала была зарплатная карта, затем пришлось уволиться по состоянию здоровья. Встал вопрос с выбором банка для зачисления пенсии. Обратилась снова в Росбанк, т.к. там всегда посоветуют какой лучше вклад открыть, всегда добродушно встречают, предложат воды, если приходится ждать своей очереди.  На Советской  ( обращаюсь именно туда, т.к. этот офис ближе к моему дому) хоть и работают молодые девчонки- но каждая из них профессионал.  Подключили мобильное приложение, открыли сберегательный счет, научили его пополнять. Большое вам спасибо за человеческое отношение к простым людям.

Добрый день! Мой муж является  держателем  зарплатной карты данного банка уже как 3 года! Сама зп получаю на карту сбербанка, но подумывала о том, чтобы перевести зп в Росбанк ! 11 октября 2018 года решили воспользоваться потребительским кредитом банка, очень понравились условия, сравнительно низкая процентная ставка по кредиту. Пришли в отделение банка в г.Барнаул ПАнфиловцев 18 а , кредит на сумму 150 тыс нам в течение часа одобрили, но вот сюрприз - сотрудник банка  говорит - если хотите получить деньги , вот вам страховка, без оформления страховки никакого вам кредита не дадим, и помимо этого , если ее не оформите всю кредитную историю себе испортите, выбирайте- либо кредит и страховка, либо ничего. Через 2 недели решили позвонить в колл центр узнать как отключить этот подарок, а нам там девушка говорит, что  страховка абсолютно добровольная. И что без нее мы могли бы получить этот кредит. Что при таком раскладе нужно было обращаться к руководителю отделения. Поехали в отделение банка- а нам там девушка говорит через час приходите и опять же- а вы знаете , что вы если отключите, себе всю кредитную историю себе испортите. Пришли через час- а девушка нам говорит, а знаете вам нужно поехать туда -то только там вы ее можете отключить, на другой конец города. Я вот искренне не понимаю,  зачем так нагло вводить в заблуждение своих постоянных клиентов. Очень неприятно, да и времени разъезжать по городу , стоять в очередях , для того, чтобы отключить страховку , которая изначально было сказано специалисту, что не нужна!!!!! После погашения кредита однозначно будем менять банк для зарплатного проекта. 2 балла - лишь за действительно  привлекательные условия кредитования

Мы с супругой стали обслуживаться в Росбанке с 2014 года. За всё это время мы обслуживались у сотрудницы Ирины М-вой, и хотим выразить свою благодарность и ей - в особенности, и Росбанку. Необходимые услуги, вопросы, всегда чётко и оперативно решаются: выдача карт, ипотека (в итоге мы отказались от неё только из-за невозможности в нашем городе найти вторичное жильё приемлемого уровня, с совпадением требований, но здесь ситуация - типичная для Геленджика), постоянные выписки по счетам, запросы по данным счетов, оплата кредита, при чём, моя жена часто приезжала с малышом и всегда сотрудницы банка относились к нам с пониманием и заботой... Так как я часто нахожусь за границей, напишу, что карты банка удобны и никогда у меня не возникало проблем с расчётами. Опять же, условия правильного пользования картами были нам сразу объяснены и дальше мы просто переключали нужные счета через интернет, если требовалось. Приятно и то, что со стороны банка никогда не было абсолютно никакого навязывания своих продуктов. Мы очень рады, что являемся клиентами Росбанка. Ещё раз, благодарим от нашей семьи банк и его сотрудниц (офис г. Геленджик) за профессионализм и человечность! С уважением, с пожеланиями процветания и благополучия, У-вы.

Мы с супругой стали обслуживаться в Росбанке с 2014 года. За всё это время мы обслуживались у сотрудницы Ирины М-вой, и хотим выразить свою благодарность и ей - в особенности, и Росбанку. Необходимые услуги, вопросы, всегда чётко и оперативно решаются: выдача карт, ипотека (в итоге мы отказались от неё только из-за невозможности в нашем городе найти вторичное жильё приемлемого уровня, с совпадением требований, но здесь ситуация - типичная для Геленджика), постоянные выписки по счетам, запросы по данным счетов, оплата кредита, при чём, моя жена часто приезжала с малышом и всегда сотрудницы банка относились к нам с пониманием и заботой... Так как я часто нахожусь за границей, напишу, что карты банка удобны и никогда у меня не возникало проблем с расчётами. Опять же, условия правильного пользования картами были нам сразу объяснены и дальше мы просто переключали нужные счета через интернет, если требовалось. Приятно и то, что со стороны банка никогда не было абсолютно никакого навязывания своих продуктов. Мы очень рады, что являемся клиентами Росбанка. Ещё раз, благодарим от нашей семьи банк и его сотрудниц (офис г. Геленджик) за профессионализм и человечность! С уважением, с пожеланиями процветания и благополучия, У-вы.

Мы с супругой стали обслуживаться в Росбанке с 2014 года. За всё это время мы обслуживались у сотрудницы Ирины М-вой, и хотим выразить свою благодарность и ей - в особенности, и Росбанку. Необходимые услуги, вопросы, всегда чётко и оперативно решаются: выдача карт, ипотека (в итоге мы отказались от неё только из-за невозможности в нашем городе найти вторичное жильё приемлемого уровня, с совпадением требований, но здесь ситуация - типичная для Геленджика), постоянные выписки по счетам, запросы по данным счетов, оплата кредита, при чём, моя жена часто приезжала с малышом и всегда сотрудницы банка относились к нам с пониманием и заботой... Так как я часто нахожусь за границей, напишу, что карты банка удобны и никогда у меня не возникало проблем с расчётами. Опять же, условия правильного пользования картами были нам сразу объяснены и дальше мы просто переключали нужные счета через интернет, если требовалось. Приятно и то, что со стороны банка никогда не было абсолютно никакого навязывания своих продуктов. Мы очень рады, что являемся клиентами Росбанка. Ещё раз, благодарим от нашей семьи банк и его сотрудниц (офис г. Геленджик) за профессионализм и человечность! С уважением, с пожеланиями процветания и благополучия, У-вы.

18 октября (четверг) 2018 обратился в Росбанк в отделение "Тверская застава" за услугой рефинансирования кредита. Передал старшему кредитному менеджеру:  График погашения кредита и справку 2НДФЛ. Менеджер уверила меня, что в случае отказа документы я смогу забрать. 22 октября (понедельник) в 15ч.18 мин. позвонил менеджер и сообщил, что на мою заявку получен отказ. В 18.10 я пришел в Росбанк чтобы забрать документы и мне сообщают, что документы отправлены в архив. Я попросил вернуть мне документы. Старший кредитный менеджер отделения довела до моего сведения, что почты из архива в октябре уже не будет, но она закажет доставку и я смогу их получить в ноябре. В 18.51 я получил телефонный звонок от Росбанка и мне сообщили, что по внутренним регламентам Группы Societe Generale/Росбанка документы по которым получен отказ уничтожаются. Большая просьба: сотрудники Росбанка подтвердите, что мои документы уничтожены, а не переданы третьим лицам.

Каждый месяц ношу наличкой деньги оплачивать ипотеку в банкомат в центре москвы (за все безналичные способы погашения ипотеки дерут проценты, бесплатных безналичных методов просто нет) и этот банкомат работает один раз из трёх последнее время. То он вообще ничего не принимает, то он не принимает только пятитысячные (хотя другие хавает на ура, то у него проблемы со связью). Стабильно персонал который сидит в отделении при банкомате (не наоборот) хлопает ушами, глазами и говорят что ничего не знают и когда починят тоже. Обычный банк, как все остальные обычные банки - денег с вас хотят по времени с точностью до секунды, тогда как свои услуги могут предоставить только в 33% случаев. Так и живём.

Каждый месяц ношу наличкой деньги оплачивать ипотеку в банкомат в центре москвы (за все безналичные способы погашения ипотеки дерут проценты, бесплатных безналичных методов просто нет) и этот банкомат работает один раз из трёх последнее время. То он вообще ничего не принимает, то он не принимает только пятитысячные (хотя другие хавает на ура, то у него проблемы со связью). Стабильно персонал который сидит в отделении при банкомате (не наоборот) хлопает ушами, глазами и говорят что ничего не знают и когда починят тоже. Обычный банк, как все остальные обычные банки - денег с вас хотят по времени с точностью до секунды, тогда как свои услуги могут предоставить только в 33% случаев. Так и живём.

Являясь премиальным клиентом другого банка, я не задумывался о смене банка-партнера. Но ситуация на финансовом рынке заставила меня обратить внимание на другие банки. Раньше я был скептически настроен к Росбанку. Изучив всевозможные рейтинги и посетив консультации в других банках города Благовещенска, я все же обратился в Росбанк по адресу ул. Амурская, д. 187. При входе в зал обслуживания меня встретила менеджер Мария, которая впоследствии оказалась моим персональным менеджером. Мария озвучила условия обслуживания, предлагаемые в премиальном пакете, индивидуальный подход к клиенту и т. д. Менеджер помогла мне определиться с выбором дебетовой карты с дополнительной возможностью. Не оформила по умолчанию, а подобрала условия, нужные именно мне.Хочу отметить немаловажный для меня момент – это поддержка клиента на расстоянии. В моей поездке в Москву в сентябре 2018 г. у меня случился инцидент с картой, мне пришлось ее заблокировать. Мария в тот же день направила меня в отделение в Москве к конкретному менеджеру, который уже был в курсе моей ситуации. Мне не пришлось повторно объяснять свою ситуацию. Менеджер уже знал, какую карту мне нужно заказать, и в течение нескольких дней я получил новую карту. Так же хочу отметить внимательность сотрудника. При изменениях в тарифах, меня своевременно уведомляют и если у меня возникают какие-либо вопросы, все решается в максимально сжатые сроки. Для меня очень важно, чтобы все работало как часы.Спасибо!

Являясь премиальным клиентом другого банка, я не задумывался о смене банка-партнера. Но ситуация на финансовом рынке заставила меня обратить внимание на другие банки. Раньше я был скептически настроен к Росбанку. Изучив всевозможные рейтинги и посетив консультации в других банках города Благовещенска, я все же обратился в Росбанк по адресу ул. Амурская, д. 187. При входе в зал обслуживания меня встретила менеджер Мария, которая впоследствии оказалась моим персональным менеджером. Мария озвучила условия обслуживания, предлагаемые в премиальном пакете, индивидуальный подход к клиенту и т. д. Менеджер помогла мне определиться с выбором дебетовой карты с дополнительной возможностью. Не оформила по умолчанию, а подобрала условия, нужные именно мне.Хочу отметить немаловажный для меня момент – это поддержка клиента на расстоянии. В моей поездке в Москву в сентябре 2018 г. у меня случился инцидент с картой, мне пришлось ее заблокировать. Мария в тот же день направила меня в отделение в Москве к конкретному менеджеру, который уже был в курсе моей ситуации. Мне не пришлось повторно объяснять свою ситуацию. Менеджер уже знал, какую карту мне нужно заказать, и в течение нескольких дней я получил новую карту. Так же хочу отметить внимательность сотрудника. При изменениях в тарифах, меня своевременно уведомляют и если у меня возникают какие-либо вопросы, все решается в максимально сжатые сроки. Для меня очень важно, чтобы все работало как часы.Спасибо!

Являясь премиальным клиентом другого банка, я не задумывался о смене банка-партнера. Но ситуация на финансовом рынке заставила меня обратить внимание на другие банки. Раньше я был скептически настроен к Росбанку. Изучив всевозможные рейтинги и посетив консультации в других банках города Благовещенска, я все же обратился в Росбанк по адресу ул. Амурская, д. 187. При входе в зал обслуживания меня встретила менеджер Мария, которая впоследствии оказалась моим персональным менеджером. Мария озвучила условия обслуживания, предлагаемые в премиальном пакете, индивидуальный подход к клиенту и т. д. Менеджер помогла мне определиться с выбором дебетовой карты с дополнительной возможностью. Не оформила по умолчанию, а подобрала условия, нужные именно мне.Хочу отметить немаловажный для меня момент – это поддержка клиента на расстоянии. В моей поездке в Москву в сентябре 2018 г. у меня случился инцидент с картой, мне пришлось ее заблокировать. Мария в тот же день направила меня в отделение в Москве к конкретному менеджеру, который уже был в курсе моей ситуации. Мне не пришлось повторно объяснять свою ситуацию. Менеджер уже знал, какую карту мне нужно заказать, и в течение нескольких дней я получил новую карту. Так же хочу отметить внимательность сотрудника. При изменениях в тарифах, меня своевременно уведомляют и если у меня возникают какие-либо вопросы, все решается в максимально сжатые сроки. Для меня очень важно, чтобы все работало как часы.Спасибо!

Добрый день. Осуществляла валютный перевод. По уверению сотрудников Росбанка, комиссия за перевод - 0.5%. По факту оказалось 1.1%. Обратилась в банк, составила обращение. Ответ был: так как я указала,что комиссию нужно списать с бенефициара, то вопросы к банку получателю. У банка получателя комиссия списалась отдельно , выписки они предоставили, и при этом у них вообще нет банка посредника. Специально в банке запросила выписку о движении средств по счёту, но там указано только то, что сумма ушла, а сколько списал Росбанк (комиссия), не указано. Сотрудник банка разводит руками , говорит, что они этого не видят по выписке , но должно списаться в теории 0.5%. Сейчас опять собираюсь переводить деньги. Звоню в колл-центр, спрашиваю, какая комиссия спишется, и может берёт что-то банк-посредник, указанный на сайте Росбанка при осуществлении перевода? (При этом я несколько раз уточняла данную информацию, мне и в самом банке, и в колл-центре отвечали одно и то же: "Разумеется, больше 0.5% не снимут, там уже учтён банк-посредник".) И тут был получен ответ, который меня ошарашил, мне сказали, что Росбанк не несёт ответственность за то, сколько снимает банк-посредник, у них свои расценки, им неизвестные, и мы говорим только о комиссии со стороны Росбанка. При этом уважаемый банк, вы же сами дали список банков-посредников у себя на сайте в разделе РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ПЛАТЕЖЕЙ В ИНОСТРАННЫХ ВАЛЮТАХ. через которые может осуществляться валютный перевод, но при этом, получается вы не знаете, сколько они снимут!? Это как? То есть по факту в следующий раз может хоть 50% сняться, - они этого не знают.Телефонный разговор, где сотрудник колл-центра (Юля) утверждала, что нет гарантий, какая комиссия в итоге получится был 22.10.2018 в 9.26. Также имеется копия обращения в Росбанк. Если комиссия взимается отдельно у вашего банка-посредника, то прошу Вас предоставить расценки (перевод осуществлялся через The Bank of New York Mellon, NewYork 04.10.18 ), а если комиссия всё-таки общая, как и изначально заявляли сотрудники банка, то просьба разобраться всё -таки, куда списались средства,(обращение от 8.10.18 г.) и вернуть на счёт.

При внесении наличных на карту, банкомат "завис", карту банкомат вернул, зачисления не произошло. Написала обращение. По прошествии 12-ти дней внятного ответа так и нет((((((( Менеджеры разговаривают так, будто проблема не стоит ломаного гроша... когда решат - неясно. В дальнейшем постараюсь избегать отношений с этим банком и никому не порекомендую.