21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Являюсь клиентом Росбанка. 06 апреля 2018 г. при снятии денег в дружественном банкомате Альфа-Банка произошла ошибка - деньги получить не удалось, чек банкомат также не выдал. Но со счета Росбанк деньги списал в размере 54 900 руб.В этот же день я обратился в отделение Росбанка (отделение расположено у м. Таганская) и написал заявление о несогласии с транзакцией. От сотрудника получил заверение, что вопрос решится в течение 30 дней.Прошел месяц(!!!), ничего не происходит(!!!). При звонках в call-центр банка, как обычно и бывает, помочь не могут, никакой информации не дают и говорят "заявление на рассмотрении". Тем временем уже идет май. Сроков возврата никто не называет, ссылаясь, что у вас есть "до 60 дней на рассмотрение операций по сторонним устройствам", но это же не значит, что нужно ЖДАТЬ 59 ДНЕЙ и решить все В ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ!??? Что мешает решить это сейчас??? Сотрудник "Центра претензионной работы" Росбанка, Е-в Глеб, обращаюсь к тебе лично: спроси у Альфа-Банка, в какие ДАТЫ они смогут подтвердить ошибочную транзакцию и когда вы (Росбанк) сможете ЗАЧИСЛИТЬ мне деньги обратно на карту? Я без 54 900 НЕ МОГУ уже месяц выехать за рубеж!!! И планирую подавать из-за этого на вас в суд, будучи уверенным, что вы так и не вернете мне деньги в 60 дневный срок!!! Т.к. для вас НЕТ сроков, "как сможете, так и ладно")))Особенно забавно, что мне в течение всего этого периода мне регулярно пишут из банка смс, что "сроки рассмотрения продлены". До когда? Число назовите? Не знаете? А кто тогда знает, скажите???!!!У меня к Росбанку есть несколько вопросов: пояснить, почему уже больше месяца банк не может рассмотреть мое заявление? Прошу четко обозначить срок ответа на мое заявление и срок возврата средств.В заключении хотелось бы отметить, что такой сервис считаю неприемлемым. Попутно выяснилось, что мои друзья также не в восторге от услуг Росбанка. Невольно задумываюсь о смене банка...

В данном банке обслуживаюсь давно. Имею положительную кредитную историю. 23 апреля обратилась за кредитом в Росбанк. Очередь была большая, но менеджеры быстро приняли на обслуживание. Попала на обслуживание к менеджеру Дмитрию. Хороший и симпатичный парень. Менеджер рассказал про все условия и предложил оформить кредит на выгодных для меня условиях. Процент стал ниже. Рассказал про финансовую защиту. Предложил оформить кредит в удобную для меня дату платежа, т.к. раньше платить совсем не удобно было. Обычно я плачу через кассу кредит, сегодня пришла в кассу встретила в отделении менеджера Дмитрия. Дмитрий выдал мне карту для оплаты кредита через банкомат. Очень удобно, т.к. не всегда бывает возможность прийти в отделение для оплаты. Я очень благодарна банку и в дальнейшем буду обслуживаться в Росбанке.😍

Познакомилась с Росбанком по рекламе на TV о том, что можно рефинансировать кредит под 12%. Заглянула в офис в Санкт-Петербурге, на Бульваре Новаторов д.18. Предварительно, позвонив на Горячую линию, уточнила, какие необходимы документы. В офис пришла после работы (банк до 20:00) - там оказалось уютно и приветливо. От подачи первоначальной заявки и учитывая последующие этапы согласования, меня курировала менеджер, Екатерина Баранова. Отдельное ей "Спасибо", что доходчиво и спокойно отвечала на все мои вопросы, подсказывала (это большого стоит, чтобы в банке на самом деле так обслуживали). С момента подачи заявки и ее одобрения прошло 3 рабочих дня. На телефон пришло смс-оповещение, что кредит одобрен и потом позвонил менеджер (та самая, Екатерина). Понадобились БИК/№счета для закрытия моих двух кредитов (один -15,5%, другой - 19,9%) еще и получилось небольшую сумму взять на дополнительные расходы. Ежемесячный платеж оказался для меня приемлемым, ставка 13,5% (страховка на год, в последующем можно с помощью заявления за 30 раб.дней до срока (дата подписания договора) отказаться от пролонгации).  В день подписания договора выдали неименную карту (бесплатное обслуживание 1-ый год, затем 890р., смс-информирование 55 р./отключить можно через банкомат), с нее и будет списываться кредитный платеж. Возможно частично досрочное/полное досрочное погашение. Удобное мобильное приложение, которое тоже сразу настроила в офисе. Негативных впечатлений нет.  Екатерине еще раз "Большое спасибо!" С толком и расстановкой будем теперь сотрудничать - я и Росбанк!

10 мая 2018 года я хотел получить карту Мир Классическая моментальной выдачи неименную. Приехал в офис, расположенный г Тольятти ул Степана Разина д.19, во-первых, удивила огромная очередь в отделении, чтоб зря не стоять обратился к Управляющему отделения С-вой Т. Е. с вопросом о наличии данных карт в отделении. Она уточнила, сказала, что есть карты и что нужно обратиться к клиентскому менеджеру для оформления. Я занял очередь и стал ждать. За время ожидания я наблюдал, как клиентов гоняли от клиентских менеджеров в кассу и обратно минимум 3 раза, прежде чем клиент закончит все операции, из-за этого и собралась такая большая очередь. После 30 минут ожидания, вышла сотрудник банка К-к Т. А. и выгнала всех клиентов на улицу!!!! Закрыв пластиково-стеклянную дверь, две сотрудницы, без сотрудников инкассации, без сотрудников службы безопасности вскрыли банкомат и меняли блоки (могу предположить что с наличными деньгами). Это происходило 10 минут, потом вновь впустили клиентов. Продолжилось столпотворение. Менеджер С-ва Е.Ю. обслужила клиента не из живой очереди, а знакомого без очереди, что дополнительно нагнетало негативную обстановку в отделение. Попав к другому менеджеру (данные забыл спросить) попросил его оформить мне карту МОМЕНТАЛЬНОЙ выдачи неименную Мир Классическая с тарифом простой, на что он сказал, что сегодня я ее не получу! А мы оставим только заявку на эту карту! Когда я ему указал, что карта моментальная, то есть что я ее могу получить за один визит, он отказался мне ее оформить. Как итог - потраченного времени час тридцать минут, хамское отношение к клиентам, полный бардак в отделение банка. Передумал становиться клиентом банка, не советую никому обращаться, худшего отделения банка я не видел! На горячей линии банка оставил претензию.

Благодарю менеджера Минейчеву Наталию Григорьевну за профессионализм, доброжелательность и доступные для понимание консультации. Обращаюсь к Наталии не первый год и всегда удовлетворен ее работой. По вопросам потребительского кредита и кредитной карты получал четкие и понятные пояснения. Общение с Наталией всегда позитивное и доверительное. Спасибо за искреннее желание помочь и оперативность в обслуживании.

Благодарю менеджера Минейчеву Наталию Григорьевну за профессионализм, доброжелательность и доступные для понимание консультации. Обращаюсь к Наталии не первый год и всегда удовлетворен ее работой. По вопросам потребительского кредита и кредитной карты получал четкие и понятные пояснения. Общение с Наталией всегда позитивное и доверительное. Спасибо за искреннее желание помочь и оперативность в обслуживании.

Самый козлячий банк,этот банк пора давно закрыть,самые большие проценты и сотрудники животные, обращаюсь четвертый раз не дают рефинансирование кредитов, говорят что платеж не соответсвует доходу,хотя я плачу еще больший платеж по своим кредитам,где справедливость,сотрудник банка даже не хочет разобраться в этом ,Росбанком может называтся только банк, который для Росиян!!!!!

В соответствии с Правилами начисления и выплаты вознаграждения Cash Back по банковской карте Visa Platinum Сверхкарта+/Visa Platinum PayWave Сверхкарта+ вознаграждение начисляется по безналичным операциям Держателей Карт по оплате товаров/работ/услуг в торгово-сервисных предприятиях на территории Российской Федерации и/или за рубежом, совершенные Держателями Карт с использованием Карты на сумму не менее 20 000 рублей, и выплачивается на основной текущий счет не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за отчетным месяцем.Согласно выписке по карте сумма совершенных операций по карте в марте 2018 г. составила 20 012.76 руб., при этом выплата вознаграждения до настоящего времени не произведена. 27.04.2018 по данному вопросу в банк было направлено обращение № 81282, ответ на которое также не был направлен.

Имеется зарплатная дебетовая карта, к ней открыл онлайн-банк. До сегодняшнего дня все было нормально. Буквально 30 минут назад попытался через онлайн-банк пополнить счет мобильного, код подтверждения не приходит. Вторая попытка - также. И тут я заметил, что к карте стал привязан НЕ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА! +7******6845 вместо +7******6468! Скрин-шот имеется.Звонок на горячую линию ничего не дал! Тем номером я никогда не пользовался, и ни в коем случае не мог привязать его к карте! Сотрудники на ГЛ отказались предоставить обезличенный полный номер не моего телефона ("политика банка!!"). Отказались отвязать его от карты. Сказали, что лишь могут заблокировать сам интернет-банк, и чтобы я сам обратился в офис с визитом для "корректировки" номера телефона. Безобразие, произвол! Почему я еще должен тратить свое время за такие "ошибки" вашего банка? Кстати, вчера еще оплачивал коммунальные услуги. Код подтверждения приходил именно на мой номер! Требую провести служебное расследование, при установлении вины конкретного сотрудника прошу в обязательном порядке меня уведомить с целью принятия решения об отправке материалов проверки в следственные органы.

Имеется зарплатная дебетовая карта, к ней открыл онлайн-банк. До сегодняшнего дня все было нормально. Буквально 30 минут назад попытался через онлайн-банк пополнить счет мобильного, код подтверждения не приходит. Вторая попытка - также. И тут я заметил, что к карте стал привязан НЕ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА! +7******6845 вместо +7******6468! Скрин-шот имеется.Звонок на горячую линию ничего не дал! Тем номером я никогда не пользовался, и ни в коем случае не мог привязать его к карте! Сотрудники на ГЛ отказались предоставить обезличенный полный номер не моего телефона ("политика банка!!"). Отказались отвязать его от карты. Сказали, что лишь могут заблокировать сам интернет-банк, и чтобы я сам обратился в офис с визитом для "корректировки" номера телефона. Безобразие, произвол! Почему я еще должен тратить свое время за такие "ошибки" вашего банка? Кстати, вчера еще оплачивал коммунальные услуги. Код подтверждения приходил именно на мой номер! Требую провести служебное расследование, при установлении вины конкретного сотрудника прошу в обязательном порядке меня уведомить с целью принятия решения об отправке материалов проверки в следственные органы.

Много лет являюсь клиентом Росбанка, пришло время выразить благодарность коллективу Росбанка (обслуживание физических лиц), за отличный клиентский сервис, качественное обслуживание, оперативность в действиях. Сотрудники всегда вежливы, улыбаются, высокий уровень компетенций. Очень приятно обслуживаться в отделении, спасибо!

Много лет являюсь клиентом Росбанка, пришло время выразить благодарность коллективу Росбанка (обслуживание физических лиц), за отличный клиентский сервис, качественное обслуживание, оперативность в действиях. Сотрудники всегда вежливы, улыбаются, высокий уровень компетенций. Очень приятно обслуживаться в отделении, спасибо!

Добрый день! Видимо, сотрудники Росбанка, отвечающие за кэшбек, не учли, что другие сотрудники Росбанка продлили мне 7%-ный период до апреля включительно.Поясню. В индивидуальном порядке после выяснения всех обстоятельств и благодаря banki.ru и поддержке Росбанка на этом сайте, мне был продлён период 7%-кэшбека до апреля включительно. 18 апреля пришёл кэшбек за март в размере 976 руб, что составляет 1% от всех оплат картой за этот месяц (лично считал). 20 апреля на эту тему было зарегистрировано обращение, но - ВОТ ПОЧЕМУ У НИХ ТАК? - такую элементарную проблему решать не торопятся. Сегодня 07 мая пришла смс, что срок рассмотрения обращения продлён. Может быть стоит нанять больше сотрудников поддержки? Номер обращения R19/321-031-68750.Надеюсь на вас, сотрудников, работающих на сайте banki.ru, и реально и быстро решающих проблемы. Прошу зачесть мне положенный 7% кэшбек, который составит 5 000, а также информировать ответственных сотрудников о моих 7% на прошедший апрель (чтобы текущая проблема не повторилась, и я не писал и не мучил вас повторно).

Добрый день! Я, Берестевич Мария Михайловна, являюсь зарплатным клиентом Росбанка. Есть кредит потреб.(рефинансирование), номер договора 2493D518RFSFRQY27451, плачу всегда вовремя, но неудобна дата платежа, она 2-го числа каждого месяца, а зарплата приходит 12-го. Хотела перенести дату платежа со 2 на 12 или 13 число. Если это возможно, что для этого нужно?Спасибо!

Добрый день! Я, Берестевич Мария Михайловна, являюсь зарплатным клиентом Росбанка. Есть кредит потреб.(рефинансирование), номер договора 2493D518RFSFRQY27451, плачу всегда вовремя, но неудобна дата платежа, она 2-го числа каждого месяца, а зарплата приходит 12-го. Хотела перенести дату платежа со 2 на 12 или 13 число. Если это возможно, что для этого нужно?Спасибо!

В октябре обратилась по поводу возврата средств по процедуре Чарджбек по карте VISA в отделение г. Минусинска. Они мне в этом отказали, т.к. прошло больше месяца. Про отказ я узнала через 2,5 месяца, пока на горячую линию не позвонила, хотя были обязаны известить: телефон и эл/почта у них были с просьбой о немедленном сообщении. И причиной отказа назвали ВНИМАНИЕ! - ОТСУТСТВИЕ ВЫПИСКИ БАНКА!!! Хотя я просила менеджера отправить выписку. Ответ был - у них есть. На мои возражения про 560 дней, согласно положению системы VISA, ответа не получила. Они сказали, что не обязаны заниматься Чаржбеком. А положения платежной системы их не касаются. У них свои положения. Хотя знакомая при подобной ситуации через Сбербанк без проблем вернула деньги. Всеми способами пытались от меня избавиться, вводили в заблуждение о причинах отказа, не принимали заявление, только через горячую линию, а с горячей линией приходилось общаться самой. Про процедуру Чарджбек не имеют понятия, и главное, когда пыталась дать им информацию - не хотели смотреть. Горячая линия покрывает упущения на местах. В итоге - у Вас прошло 30 дней. Данное решение я получила через 3 месяца после первого обращения, 3- заявлений и 3-х поездок за 70 км, нервотрепки, разговоров по горячей лини и т.д.На данный момент у меня на счету 300 руб, я их не могу забрать, дистанционно закрыть счет. Списывают их за ведение счета, а поездка до них стоит 600 руб. Утешили тем, что как деньги спишутся, то в минус я не уйду. А может опять обманывают. Их интересуют только клиенты, которые несут прибыль, а наши проблемы их не интересуют.

Конфликт с Росбанком начался с его новогодней подлости в 2018 году - растягивании декабрьского периода по 9 января включительно. Хотя в индивидуальных условиях кредитного договора написано - пункт 6: "Кредитный период... последующие месяцы совпадают с календарными". Никаких оговорок и ссылок на ст. 193 ГК РФ в индивидуальных условиях кредитного договора нет.Написал несколько обращений в период февраля, марта и начала апреля, но теперь не могу получить на них ответ, а прошло уже более 30 дней. Особенно странно, что Росбанк не может предоставить детальный расчет, почему было начислено 2 227 и 881 руб, а не 2 228 и 882 руб.Раньше отмазки Росбанка были, что не могут предоставить ответ по электронной почте - религия не позволяет. Зашел 2 апреля в офис Росбанка на Павелецкой, написал претензию на бумаге, и ответа так и нет, а 30 дней на ответ уже прошло. Сложно написать расчет начисленных процентов, чтобы можно было повторить эти расчеты в суде?

Хочу оставить отзыв о Росбанке.В декабре 2017 года оформил кредитную карту. Начал пользоваться ею в 2018 году в январские праздники. А 2 февраля 2018 года получаю «смс счастья» о просроченной задолженности. Обратившись на горячую линию Росбанка, получил информацию (как позднее оказалось - неверную!) о неоплаченной комиссии за снятие наличных, а также, что если внесу сумму этой комиссии в ближайшее время, то кредитная история не пострадает.Внёс обозначенную сумму в этот же день, однако через некоторое время узнаю, что кредитная история все таки пострадала, но со слов сотрудника банка (офиса продаж на ул. Введенская), пострадала немножко. Это как так: немножко??.... Также от сотрудника офиса узнаю чудесный момент, что операции, которые я совершил в начале января 2018 года, прошли задним числом, декабрем 2017 года (и это такие порядки в их банке), в связи с чем первый платёж по карте я должен был совершить в конце января 2018.Такого не встречал ни в одном банке!Во-первых, при оформлении карты этот же сотрудник офиса такую информацию и такие порядки банка мне не сообщала. Во-вторых, как операции, могут проходить задним числом? Во всех банках операции проходят в рабочие банковские операционные дни, а в случае, если операция по карте совершена в нерабочий/праздничный день, то прохождение её по счёту производится в ближайший рабочий день, но никак не задним числом. В-третьих, в любом нормальном банке первый платёж (будь то кредит или кредитная карта) необходимо совершать как минимум через месяц после получения клиентом кредитных денежных средств. А по логике Росбанка, я должен был это сделать спустя три недели.Допускать просрочку я не намеревался. Сотрудничал и сотрудничаю со многими банками, но только из-за «странных», а может даже незаконных, действий Росбанка впервые пострадала моя многолетняя положительная кредитная история.Руководство Росбанка, если вы читаете отзывы здесь, убедительная просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации и направить в бюро кредитных историй информацию об исправлении моей кредитной истории.

27 апреля 2018 г. зачисляла  деньги через банкомат Росбанка для оплаты кредита. Банкомат (№ 54045), приняв сумму в размере 28 200 рублей, не зачислил на счет, показав на экране ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ!Обратилась в офис по адресу г.Элиста, улица Номто-Очирова, 15 А. Сотрудники банка попросили написать  обращение Р - 26 /321- 749- 745- 370, и заверили, что данная сумма будет возвращена в течение 2 дней. С 3.05.2018 стал названивать кредитный отдел, объясняя это тем, что кредит не погашен и начисляется пеня. После чего я обратилась на горячую линию и зафиксировала данную ситуацию. Сегодня позвонили из офиса и сообщили, что при инкассации банкомата был выявлен излишек в сумме 28 200 рублей. Успокоили меня тем, что данная сумма поступит в ближайшее время. И посоветовали не поднимать трубку от кредитного отдела, объяснив это тем, что работа у них такая. Сами они ничем не могут в данный момент помочь, ибо все решается на уровне Москвы. Сама из глубинки и постоянно выезжать, разбираться мне неудобно. Прошу разобраться в данной ситуации, так как не могу столько ждать, счет кредитный, портится кредитная история не по моей вине. И сумму пени не собираюсь возмещать банку, ибо тоже не по моей вине она образовалась!Если не будет никакой реакции со стороны банка, придется идти в общество защиты потребителей, как посоветовали на одном из форумов.

Добрый день!Являюсь держателем зарплатной карты Росбанка. 27 апреля 2018 года решил снять деньги в отделении на Динамо в банке Интерпрогрессбанке, для оплаты кредита. Но при снятии денег, банкомат Интерпрогрессбанк не выдал денег решил при этом перезагрузиться, но при этом смс о списании 46 000 руб. пришла. Я сразу направился к сотруднику банка, чтобы написать заявление, но мне сказали следующее: что так как держатель карты Росбанк, вот и обращайтесь в свой банк.Я незамедлительно позвонил в РОСБАНК, мое заявление приняли и мне пришла смс: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение зарегистрировано с номером R19/321-944-565972". От банка мне не поступало никаких звонков, я звонил сам, чтобы узнать статус по возврату. Но ни менеджеры Росбанка не могут дать такую информацию, говоря только что запрос в Интерпрогрессбанк отправлен. А Интерпрогрессбанк вообще не отвечает на вопрос поступил ли запрос от Росбанка. Ситуация крайне неприятная, так как я со своей стороны все предоставил незамедлительно (даже сообщив, что возле банкомата есть камера) и сумма списанная немаленькая 46 000 руб. Тем более у нас в семье планируется рождение малыша. Крайне разочарован работой банка, что никто из сотрудников не может сказать про возврат денег, так еще и говорят, что так как банкомат чужой, расследование может занять 60 дней. Пока писал отзыв, позвонили с Росбанка, уточнив по какой из транзакций не были выданы деньги и все.