21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Нашей организацией был открыт расчетный счет в ПАО "Росбанк" по рекомендациям знакомых. В апреле этого года у нас сменился руководитель и как следствие необходимо было обратиться в ДО для внесения изменений. Все прохождения всех формальностей мы с нетерпением сидели и ждали, когда нам выдадут токен на нового руководителя, и мы сможем возобновить свою работу. Одновременно с изменением руководителя мы решили изменить обслуживающий офис. Вся процедура затянулась. Нам выдали новый токен, но из-за ошибки менеджера мы не смогли его активировать. В отделении и на горячей линии нам пообещали, что быстро исправят свою ошибку, но не тут-то было. После долгого ожидания, мы вновь обратились в ДО "Таганский", но уже с жалобой на бездействие сотрудников. Жалобу нам пообещали рассмотреть в течение 30 дней и дать какой-либо ответ. Однако по истечении срока Банк продлил проверку для уточнения какой-то еще непонятной нам абсолютно информации.  Главный менеджер вообще на наши просьбы уточнить информацию и помочь нам хоть как-то разобраться, предложил приносить платежные поручения на бумажном носителе. Мало того, что обслуживающий офис нам не сменили, дак еще и интернет-банк не активируют, а прошло уже почти 2 месяца. Первый раз сталкиваемся с таким безразличием к своим клиентам, когда элементарно менеджер может перезванивать нам по 2 дня. Все-таки Банк за счет нас получает прибыль, и его сотрудники должны как минимум с уважением относиться к своим клиентам.

2 апреля 2018 года я активировала кредитную Сверхкарту. Сразу же начала ей активно пользоваться. Для беспроцентного пользования мне необходимо внести сумму апрельских покупок до 31 мая 2018 года. Но я внесла даже раньше, вчера 15 мая.В приложении указана сумма неиспользованного лимита, а также сумма, необходимую для досрочного погашения кредита. Логично, что если сложить эти две суммы, должна получаться сумма предоставленного мне кредитного лимита. Никаких просрочек и быть не может, потому что я пользуюсь картой только полтора месяца, да и внесла уже значительную сумму на счет. Но у меня сумма получается больше на 500 руб. То есть сейчас я уже должна банку 500 рублей. Когда я пришла в офис на Якиманке, 52, то мне объяснили, что это мне заранее посчитали проценты за пользованием кредитом. То есть у меня нет просрочек и задолженностей, но сумму процентов мне как-то посчитали. Я не понимаю принцип расчета этих процентов. До первой даты погашения еще 2 недели, о процентах вообще не должно быть разговора. Очень неприятно слышать о каких-то процентах, прошу разобраться, как это они были посчитаны и зачем их вообще посчитали

ПАО Росбанк не отвечает на претензию о неправомерно указанном поручительстве по кредиту в кредитной истории более 60 календарных дней. При получении кредитной карты в БанкеРусский Стандарт мне было сообщено, что я являюсь поручителем по кредиту с 2016г. на 21 миллион рублей, данный кредит я не брал и поручительство в нем не принимал. Я получил полную кредитную историю от партнера НБКИ в г.Новосибирск, где было указано, что я являюсь поручителем по кредиту на сумму 21 068 143р, выданным 21-04-2016 ПАО Росбанк счет PRB-R62-YDAF-0002/P02. С полученной историей я обратился в офис ПАО Росбанк по адресу г.Новосибирск ул.Кошурникова, 8 с претензией 7 марта 2018г. претензии присвоен номер R62/316-622-795138. По истечении 30 календарных дней ПАО Росбанк так и не ответил на претензию, специалисты колл-центра сообщили, что претензия все ещё на рассмотрении.19 апреля направил жалобу в ЦБР.26 апреля опять позвонил в колл-центр Росбанка с тем же результатом, идет расследование по претензии.15 мая был недалеко от офиса Росбанка, где решил лично уточнить, что же происходит с претензией у сотрудника банка, меня уверили, что постараются максимально ускорить процесс.16 мая я получил смс о том, что претензия удовлетворена частично. Специалист колл-центра сначала начал требовать от меня какое-то кодовое слово, которого у меня нет, т.к. я никогда не обращался в Росбанк и не собирался и кодового слова нет и быть не может. Удалось добиться ответа через паспортные данные. Росбанк признал, что поручителем по данному кредиту я не являюсь, и что кредитная история будет исправлена, сроков не назвали.Частично удовлетворят, могу предположить отказ в том, что я требовал оплатить мне потраченные деньги на полную кредитную историю 1 000р. То есть в лучшем случае - это ошибка оператора, а в худшем незаконное использование моих личных данных, которые я не передавал Росбанку. Соответственно подожду, пока придет письмо от Росбанка по почте, и буду опять проверять свою кредитную историю, и если не исправят, обращаться в ЦБР и НБКИ.P.S. К сотрудникам банка никаких претензий, в отделении г.Новосибирск Кошурникова 8 сотрудники вплоть до старшего по отделению были максимально адекватны и настроены помочь решить проблему, но явно уровень проблемы куда серьезнее, чем доступ у сотрудников отделения. Возможно именно повторное обращение в отделение помогло ускорить начало решения проблемы после более чем 2х месяцев ожидания. Т.к. неоднократные обращения в колл-центр никак не повлияли. Отдельно отмечу, что и к колл-центру претензий нет, при каждом обращении они подтверждали, что видят мои обращения, что уже есть пометка для ускорения, но ответа нет и помочь не могут.Мое мнение, с проблемами таких размеров, а 21 миллион повешанный на непричастного к этому человека это очень крупная проблема, банк должен разбираться максимально быстро, а не тянуть резину.

Обратился в отделение банка 25.04 для получения Сверхкарты+. Оформил заявление. До сих пор жду. Прошло уже 3 недели. Звонок на горячую линию вопрос не решил, т.к. формально я не являюсь клиентом банка. Не очень хорошее впечатление для первого знакомства. Конкуренты уже давно оформляют карты дистанционно.

Лимит по овердрафту был закрыт 26.03.17. Сегодня 16.05.18 у меня списался минимальный ежемесячный платеж 1 274,89. На основании чего этот МЕП возник? Просьба банку максимально быстро разобраться в данной ситуации. Оплачивать данные ошибки я не намерен. Ужасный сервис, никто не может объяснить, на каких основаниях банк почти через 2 месяца после восстановления лимита списывает МЕП.

Лимит по овердрафту был закрыт 26.03.17. Сегодня 16.05.18 у меня списался минимальный ежемесячный платеж 1 274,89. На основании чего этот МЕП возник? Просьба банку максимально быстро разобраться в данной ситуации. Оплачивать данные ошибки я не намерен. Ужасный сервис, никто не может объяснить, на каких основаниях банк почти через 2 месяца после восстановления лимита списывает МЕП.

Лимит по овердрафту был закрыт 26.03.17. Сегодня 16.05.18 у меня списался минимальный ежемесячный платеж 1 274,89. На основании чего этот МЕП возник? Просьба банку максимально быстро разобраться в данной ситуации. Оплачивать данные ошибки я не намерен. Ужасный сервис, никто не может объяснить, на каких основаниях банк почти через 2 месяца после восстановления лимита списывает МЕП.

Связался с автокредитом от "Русфинансбанка" - гасить можно только через офисы Росбанка. Пришел вчера открывать счет - процедура открытия счета и заказа карты заняла 40!! минут (+ ожидание в очереди, правда сотрудница сразу предупредила, что процесс не быстрый). Росбанк застрял в прошлом веке - сразу вспомнил как в 198-лохматом году с бабкой ходил в сберкассу - те же ощущения. Очереди, духота, медлительность сотрудников (к сотрудниками претензий нет - тут явно всё так организовано изначально, чтобы клиент пришел и мучился). Однозначно, после погашения кредита и получения справки, что я этим... ничего не должен, офисы Росбанка и его "дочек" буду обходить стороной.

Обратился в отделение Росбанка "Алексеевский" в Москве 10 мая 2018. Клиент банка более пяти лет, большая и стабильная зарплата на карту банка. Запрашивал кредит. За один обещанный день мне никто конечно не перезвонил. Кормили завтраками и не перезванивали. Отказали аж 15-го Мая по причине отсутствия стационарного телефона в офисе на работе, хотя был предоставлен официальный документ от налоговой службы, в котором был прописан мобильный контактный телефон.Помимо того, что менеджеры не связываются в обещанные сроки, пришлось принести кучу документов (заверенные копии трудовой, справка по форме банка и т.п.) В итоге 3 посещения офиса, куча потраченного времени, десятки звонков (да, на них не всегда отвечают, точнее чаще не отвечают чем отвечают). Первая специалист на меня вообще забила (к сожалению, имени не запомнил), вторая (Алёна К-ва) искренне пыталась помочь за что ей спасибо, но ситуацию это не спасло, ибо скорость работы банка близится к нулю, а бредовость формулировки отказа кажется оскорбительной. В итоге оформил кредит в другом банке (без рекламы) за 1 час! Как итог - буду переводить средства и зарплату в другой банк, а счёт в Росбанке буду закрывать, без лишних эмоций, как клиенту - мне такое отношение не нужно.

Хочу сказать большое спасибо менеджеру Кучину Александру, который с участием отнесся ко мне и помог оформить вклад и все другие необходимые документы, хотя я забежала в банк ровно за три минуты до закрытия. Провозился со мной и еще рассказал про другие возможности, которые я могу получить при грамотном управлении финансами. Оставил очень приятное впечатление о банке и работающих в нем людях.

Активно пользовались картой по программе Росбанк Окей. Однако 10.03.2018 и 06.04.2018 года с карты были неправомерно списаны бонусы, но сумму оплаты товаров в магазине Окей они не уменьшили. Обратились на "горячую линию" банка 10.03.2018. Номер обращения R19/316-973-092592. Сначала обещали решить проблему в течение 10 дней, потом - в течение 30 дней, затем - в течение 60 дней, затем ежедневно обещали, что в течение 24 часов нам перезвонят и сообщат о принятых мерах. В настоящее время мы перестали пользоваться картой. Если проблема не будет решена, то вынуждены будем отказаться совсем от услуг банка. Прошу ускорить решение проблемы.

Хочу сказать большое спасибо менеджеру Кучину Александру, который с участием отнесся ко мне и помог оформить вклад и все другие необходимые документы, хотя я забежала в банк ровно за три минуты до закрытия. Провозился со мной и еще рассказал про другие возможности, которые я могу получить при грамотном управлении финансами. Оставил очень приятное впечатление о банке и работающих в нем людях.

16 апреля столкнулся с проблемой оплаты мобильного телефона картой через приложение, списал на временные технические сложности, после чего картой не пользовался.28 апреля вечером перед поездкой на длительные выходные обнаружил, что карта не работает совсем. Обратился в колл-центр, мне подтвердили, что карта заблокирована, но причины назвать не смогли.03 мая обратился в офис обслуживания, общался с Ларисой Л., полчаса пытались прояснить ситуацию, но безуспешно, т.к. в системе отсутствовала информация. То есть, карта была заблокирована безо всяких предупреждений и объяснений даже для сотрудников. Менеджер сделала внутренние запросы, через несколько часов сообщила, что требуется предоставить некие документы. В тот же день позже прислали скан запроса на предоставление документов по операциям, которые по моей карте регулярно повторяются уже 2 с лишним года. Запрос датирован тем же 03 мая, когда я и обратился в офис, при том, что карта не работает уже как минимум с 16 апреля!07 мая, после выходных, предоставил полный перечень запрашиваемых документов. Неделю безуспешно пытаюсь понять, когда мне дадут доступ к моим деньгам. В подписи менеджера в почте указан телефон, по которому априори нельзя дозвониться (кто не знает, в Росбанке теперь в принципе не соединяют с сотрудниками, все вопросы ТОЛЬКО через личное посещение офиса надо решать). На почту менеджер отвечает в течение 2-3 дней, и очень ёмко: документы на рассмотрении. При этом к карте привязаны несколько счетов, на которых деньги без движения уже покоятся несколько лет - тоже заблокировали!Я в шоке. Клиентом банка являюсь с 2004 года со времен БСЖВ.

Анастасия помогла мне сегодня настроить приложение РОСбанка на мобильном телефоне! Она большая умница! Сама первая подошла, поинтересовалась, чем мне можно помочь, и всё сделала! Выплатите ей обязательно премию! Такой контраст, по сравнению с другой девушкой (Евгенией В-вой), та совсем не знает компьютер и телефон, 3 часа пыталась сделать, настроить и ничего не сделала А Анастасия Саморядова - умница!

Анастасия помогла мне сегодня настроить приложение РОСбанка на мобильном телефоне! Она большая умница! Сама первая подошла, поинтересовалась, чем мне можно помочь, и всё сделала! Выплатите ей обязательно премию! Такой контраст, по сравнению с другой девушкой (Евгенией В-вой), та совсем не знает компьютер и телефон, 3 часа пыталась сделать, настроить и ничего не сделала А Анастасия Саморядова - умница!

В Росбанке у меня ипотека с 2013 года. Выплачиваю ее без задержек. В связи с массовым снижением ставок по ипотечным кредитам обратилась в банк, чтобы пересмотрели текущую процентную ставку. Учитывая, что Росбанк сейчас сам активно предлагает рефинансирование кредитов. Но видимо это действует для новых клиентов. Началось это с осени. Изначально я звонила в колл-центр и писала через форму обратной связи, но меня никто не смог проконсультировать по данному вопросу. Скорее наоборот, изначально ввели в заблуждение, что сейчас в Росбанке уже нет ипотеки, и она сейчас выдается в дочерних банках. Обещали перезвонить и уточнить по моему вопросу информацию. Неделю ждала, сама в итоге позвонила в другой банк. Сказали, что меня как клиента в их базе нет, т.к. кредит видимо выдан давно, и я у них не числюсь, и скорее всего до сих пор прохожу через Росбанк. Сказали, приходите в отделение банка и там на месте решите вопрос. По телефону такие вопросы они не разбирают. И ответить ничего не смогли. Я пришла в банк в ноябре прошлого года. На меня менеджер удивленно посмотрела и стала говорить снова про то, что ипотека сейчас в другом банке. Я рассказала предысторию. И она попросила меня написать мой мобильный телефон, и что со мной обязательно свяжутся и уточнят информацию по моему вопросу. Никто не перезвонил. В колл-центре сказали, что они ничего не знают и нужно снова идти и лично узнавать. На минуточку, банк находится далеко от дома, и до него еще нужно добраться. Я снова пришла. Меня снова попросили оставить телефон и снова сказали, что перезвонят. На что я попросила в письменной форме принять мое заявление. Копию хотела приложить, но нашла как это сделать. На обращении дата стоит 25.01.2018 года. Меня заверили, что мне перезвонят.   Ну ок, думаю. Заявление есть. Наверное его рассматривают. В колл-центре как вы догадываетесь, никто снова сказать ничего не мог. Пришлось снова идти в отделение. На меня посмотрели круглыми глазами, спросили, кто принимал заявление (откуда мне это знать??), что сейчас сотрудница в отпуске, и они не могут мне ничего сказать! Менеджер предположила, что его наверное за такой срок уже рассмотрели и ставку давно понизили. Но это не так, сумма платежа осталась той же и уведомлений мне не приходило. У меня снова взяли номер мобильного и сказали, что обязательно перезвонят. Надо было и в этот раз взять копию обращения, но меня так убеждали, что будет ответ)) Как вы уже догадались, никто мне не перезвонил. Пошла вторая неделя. Сказать, что я удивлена и расстроена таким отношением ничего не сказать. Столько сил и бесполезной траты времени. Звонки в колл-центр, поездки в их отделение. Менеджеры, которые не могут дать никакой информации.   В Сбербанке ты можешь подать заявление не выходя из дома через онлайн банк. Здесь нужно пройти 7 кругов ада) Однозначно не рекомендую Росбанк и сейчас рассматриваю рефинансирование ипотеки в другом банке.

Здравствуйте. Хотелось бы получить внятного ответа на портале, раз никто толком не в состоянии ответить. Ситуация следующая. Примерно около месяца, в офисе на 2-ой Советской подал заявку на получение (оформление) Сверхкарты плюс. С тех пор тишина. Ни на горячей линии, ни при повторном обращении в офис не могли сказать, каков ответ банка. Будьте любезны, огласите, каков срок рассмотрения заявки? Почему в течение месяца никто не удосужился позвонить и сказать каков вердикт? Какой критерий выдачи сей карты?

Год назад взял потребительский кредит на выгодных условиях. Платил исправно, без задержек. По договору у меня дата оплаты 15 числа. Ну, я ложил денюшку к 13 числу. И вот настал последний платёж! Я, ни о чём не подозревая, положил с утра 11 числа и с чистой совестью поехал на работу. На работе мне приходит смс уведомление о просроченной задолженности данного кредита, на что я сильно удивился. Естественно, зашёл в приложение Росбанк через сотовый и моим эмоциям не было предела. По кредиту уже набежала задолженность в размере 2922.41 руб. Это что за пеня такая? У меня кредит 50 000! Домой пришёл и заглянул в договор и ОКАЗЫВАЕТСЯ, у меня последний платёж должен был произойти 10-го числа. ЧТОО?! Весь год 15 числа, а последний 10. Как так то? Возможно моя вина, что не доглядел, но могли бы  позвонить и предупредить. Никакой заботы! И за полдня просроченности такая сумма 2922.41 руб! НЕ ЖЕЛАЮ больше иметь никаких дел с вашим банком. НЕ ПРЕДЛАГАЙТЕ мне больше своих кредитов. Забудьте мой номер. Никому не посоветую ваш банк. У меня всё!

Началось все с того, что при открытии дебетовой карт банк запрашивает согласие на доступ к кредитной истории клиента. Отказаться от этого нельзя (не нарушает ли это какие-то законы? навязывание услуг и т.п.?). Вместе с заявлением на открытие дебетовой карты тут же подал заявление на отзыв своего согласия на получение данных из БКИ. Получил ответ, что выполнить мой отзыв согласия они не могут, т.к. должно пройти два месяца с момента, как я его дал (да не давал я вам согласия!). Ну, не чудо ли?Но дальше - интереснее. Внезапно обнаружил, что не могу сделать никаких транзакций в интернет-банке, т.к. в моем профиле указан какой-то чужой номер телефона для подтверждения операций. Что это за номер - я не знаю. Пишу в поддержку, прошу номер исправить - получаю ответ: "Идите в отделение и там пишите заявление на смену номера". Почему я должен исправлять ошибки банка?Вы где-нибудь видели, чтобы перевод в рамках одного банка занимал более секунды? Не видели? А Росбанк так умеет. Переводишь деньги другому клиенту банка, операция выполнена, а деньги другой клиент не видит.Кэшбэк, похоже, начисляется вообще рандомно. За какие-то месяцы есть, за какие-то - нет.Ну, и поразительно, что банк, у которого народный рейтинг 20, имеет такой неработающий интернет-банк. Куда не кликни - ошибка. И не исправляется это месяцами. Особенная песня - с выписками за прошлый год.

Добрый день, хочу поделиться опытом работы с данным банком, у меня есть желание провести рефинансирование, и Росбанк откликнулся мне в этом помочь. Потом сотрудники Росбанка мне звонили, предлагали потребительский кредит, потом кредитную карту. Когда я сказал, что мне больше не нужны ни кредиты, ни кредитные карты, мне нужно только рефинансирование, тут же мне начали названивать сотрудники Росбанка и настаивать, чтобы я у них рефинансировался и обязательно пришел в их отделение банка. Когда пришел в отделение, мне сделали предварительный запрос на рефинансирование, где я получил положительный ответ, то есть предварительно одобрено. Далее я пришел уже со всеми документами для более полного запроса на рефинансирование, и мне сказали - ок, жди пару дней и получишь уже положительный ответ, так как у тебя хорошая история в нашем банке, так как ты уже получил предварительное согласие и все такое. Через 15 минут получил смс от Росбанка - уважаемый, по вам принято отрицательное решение.То есть это что было??? Кредитные карты мы тебе дадим, потребительский кредит дадим, но не рефинансируем???? Господа, где логика? Звоню в банк, а там к моему удивлению никто трубку не берет, супер вообще. В общем зря потратил время и решил больше обходить этот банк 10-й дорогой, чего вам и советую.