21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Хочу поблагодарить за отличную работу менеджера Гладкову Т.А. так как она очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на все вопросы. Очень внимательна и всегда приветлива, оперативно решает любую проблему. Я обслуживаюсь в этом банке как участник зарплатного проекта, она дает четкие ответы на любые возникающие у меня вопросы. При оформлении кредитной карты в марте 2018 года, специалист пояснила многие ранее мне неизвестные нюансы по работе карты. Оформление прошло четко и без проволочек, чем я осталась очень довольна. Спасибо за труд! Твёрдая оценка "5" за работу.

Хочу поблагодарить за отличную работу менеджера Гладкову Т.А. так как она очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на все вопросы. Очень внимательна и всегда приветлива, оперативно решает любую проблему. Я обслуживаюсь в этом банке как участник зарплатного проекта, она дает четкие ответы на любые возникающие у меня вопросы. При оформлении кредитной карты в марте 2018 года, специалист пояснила многие ранее мне неизвестные нюансы по работе карты. Оформление прошло четко и без проволочек, чем я осталась очень довольна. Спасибо за труд! Твёрдая оценка "5" за работу.

Остался доволен последним посещением отделения Росбанка в г.Райчихинск Амурской области. Обслуживаюсь в нем постоянно, но в последнее время качество обслуживания заметно улучшилось. В ходе оформления кредитной карты все вопросы разрешались оперативно, предоставлялась полная информация, сотрудники вежливые, грамотные и квалифицированные. Это чувствуется по манере общения и подачи информации. Рад, что выбрал этот банк.

Являюсь держателем зарплатной карты, подключена услуга овердрафт. По вопросу  увеличения суммы овердрафта обратилась в Райчихинский филиал банка.  Получила оперативную и исчерпывающую информацию от менеджера Гладковой Татьяны Александровны. Спасибо за качественное обслуживание. Менеджер достаточно компетентна и очень вежлива.

Являюсь держателем зарплатной карты, подключена услуга овердрафт. По вопросу  увеличения суммы овердрафта обратилась в Райчихинский филиал банка.  Получила оперативную и исчерпывающую информацию от менеджера Гладковой Татьяны Александровны. Спасибо за качественное обслуживание. Менеджер достаточно компетентна и очень вежлива.

Являюсь держателем зарплатной карты, подключена услуга овердрафт. По вопросу  увеличения суммы овердрафта обратилась в Райчихинский филиал банка.  Получила оперативную и исчерпывающую информацию от менеджера Гладковой Татьяны Александровны. Спасибо за качественное обслуживание. Менеджер достаточно компетентна и очень вежлива.

Лучший кешбек из ныне предлагаемых карт. При разумном планировании трат по категориям (в этом квартале покупаем детские вещи, в следующем квартале запасаемся материалами на ремонт,...) хороший возврат гарантирован. И это не считая первых трех месяцев, когда возвращают за всё. Прим этих условиях плата за обслуживание перекрывается легко.

Была оформлена ипотека в ДельтаКредит. На следующий день позвонили из Росбанка и предложили в рамках партнерской программы оформить дебетовую Сверхкарту для перевода ипотечного платежа в ДельтаКредит. Согласно партнерской программе, карту оформляют без комиссии за обслуживание счета на период 5 лет.Карта была благополучно оформлена, и как Вы уже поняли, в первый же месяц с меня списали комиссию за обслуживание счета в размере 500 рублей.13.04. 2018 г. я позвонил в колл-центр, оператор подтвердила, что комиссия списана ошибочно, и предложила оформить электронную претензию для возврата денег. После чего пришло СМС, что обращение зарегистрировано с номером R19/320-345-346064.26.04.2018 г. я позвонил в колл-центр и поинтересовался о судьбе претензии, мне сообщили, что она на рассмотрении, после чего пришла СМС о том, что срок продлён для проведения доп. расследования (уже представляю этих «следователей», когда оператор колл-центра при первом звонке определила, что комиссия списана необоснованно).Перед очередным списанием комиссии я снова позвонил в банк и поинтересовался по поводу моей претензии, а также по поводу того, будет ли произведено повторное ошибочное списание (при этом деньги на счете уже не держал), на что мне предложили дополнить ранее поданную претензию и заверили, что она будет рассмотрена.Прошел срок списания комиссии, в минус меня никто не отправил, поэтому я решил проверить (месяц то прошёл, сотрудники, которые ведут доп. расследование должны были хотя бы прийти к оператору, который со мной общался в первый раз, или компьютер открыть, не знаю), деньги благополучно пришли в Росбанк, который также благополучно списал 500 рублей за следующий месяц.В этот же день 19.05.2018 г. я снова позвонил в колл-центр, рассказал ситуацию про списание, оператор определила, что комиссия была списана необоснованно, и предложила составить электронную претензию (где-то я уже это слышал, а может это был тот же оператор), на что я сообщил, что претензия уже была за предыдущий месяц. Девушка проверила, подтвердила и сообщила, что претензия находится все ещё на рассмотрении, но срок рассмотрения уже истёк, поэтому она в очередной раз ее дополнила и поставила на «контроль» для скорейшего разрешения сложившейся ситуации.Проблема не решена, номер претензии указал выше, ответственных прошу обратить внимание и разобраться. Девушку-оператора, которая определила необоснованное списание, предлагаю повысить до руководителя сотрудников, которые проводят «доп. расследование».

Ужасное впечатление от банка. Для начала, по телефону рассчитали ежемесячный платёж, который меня устроил,сказали приехать в банк с комплектом документов. Приехала в банк. Уже там насчитали совершенно другой ежемесячный платёж. Ладно, согласилась. Выяснеется, что справку 2 ндфл нужно не за 3 месяца (как сказали по телефону), а за полгода или лучше за год. Ок. Предварительно одобрили кредит на нужную сумму. Ок. Заказала новую справку, вернулась в банк. Даже не посмотрев новую справку, сотрудник, начав вбивать данные, заявляет, что теперь банк одобряет мне кредит в 5!раз меньше, чем обещал. Зачем обещать и гонять людей за справками? Впечатление отвратительное, никому не советую обращаться в этот банк. Потеря времени. Пошла в Втб и быстро решила все проблемы.

Добрый день. 18.04.2018 г. оформил кредит в Росбанке, при оформлении мне была навязана страховка, вернее меня изначально вообще не уведомили, что будет заключен договор страхования. Мое заявление на отказ от договора страхования и возврат страховой премии по договору страхования было принято сотрудниками банка 21.04.2018 г., его подписали, поставили дату принятия и печать отделения. Но оно не было передано в страховую компанию. Я связался со страховой компанией, и страховая компания ответила, что сотрудники банка не передавалиданное заявление.Было ли моё заявление вообще рассмотрено сотрудниками банка? Как я могу быть уверен, что сотрудники банка переслали мое заявление в страховую компанию, что его вообще рассмотрели, а не выбросили после моего ухода?

Добрый день! В ответ на запрос банка ПАО "Росбанк" списка документов по операциям на р/с ИП Мацуль Артем Викторович, был предоставлен комплект документов в соответствии с запросом от 10.04.2018.С даты предоставления документов прошло уже больше месяца.  В течении всего этого периода на р/с ИП Мацуль Артем Викторовича в ПАО "Росбанк" действуют ограничения в части использования р/с. На текущий момент действуют следующие ограничения в услугах банка: 1. Проведение платежей через банк-клиент заблокировано. 2. Платежи на бумажном носителе принимаются, но исполнятся с задержкой 1-2 дня, каждый платеж необходимо сопровождать очередным списком подтверждающих документов и письменными объяснениями экономического смысла (даже платежи, которые идут на свой же р/с, но в другом банке). 3. Менеджеры (Елена Николаевна К., Елена В.) ДО "Кутузовский" не отвечают на телефонные звонки, на электронные письма. Вводят в заблуждение относительно сроков рассмотрения запрошенных документов банком ПАО "Росбанк". Также вводят в заблуждение относительно ограничений по операциям, утверждая, что операции перевода д/с между расчетными счетами ИП Мацуль Артем Викторович полностью ограничены до момента вынесения решения финмониторингом о дальнейшей блокировке р/с. Вследствие ограничений на использование р/с из-за длительного срока (на данный момент более месяца) рассмотрения документов банком ПАО "Росбанк", ИП Мацуль Артем Викторович понес экономические потери: приостановление хозяйственно-экономической деятельности, нарушения договоров поставки товара и как следствие штрафы за невыполнение обязательств.И такое низкое клиентское обслуживание оказываемое ПАО "Росбанк" происходит с клиентом, который являются клиентом банка почти 10 лет!

Пишу уже второй раз. И снова возмущение по поводу времени изготовления справки. Неделя! Запрос в Москву отправляют. Неужели это такая проблема? В других банках 1-2 дня. А здесь то забыли отправить, то забыли позвонить. Когда вы наладите эту систему? Самый безответственный банк! Сейчас нужна справка, которую я заказывал 1,5 месяца назад. (Которую сделали с горем пополам, через 3 месяца!) Её только обновить датой нужно.. Но нет, снова ждите неделю. Сделайте платной эту услугу, но зато в этот же день получение. Невозможно, в век таких технологий приходиться терпеть такие условия. :(

Добрый день!Являюсь клиентом Райффайзен банка уже около 4 лет, но не могу взять у них кредит в связи с тем, что не достигла возраста 23 лет. В банках-партнерах указан Росбанк, поэтому приняла решение обратиться за потребительским кредитом именно к ним (возраст выдачи кредита в Росбанк от 21 года). Моя мама - клиент Росбанка и ей очень нравится качество обслуживание - это еще один ключевой момент, повлиявший на выбор банка. Кредиты никогда не брала, являюсь клиентом только вышеуказанного банка.27 апреля 2018 года, в промежутке между 13:00 и 14:00, мною была заполнена заявка на потребительский кредит. В отделении по адресу Комендантский пр.11, к моему приятному удивлению, совсем не было очередей, помимо меня в помещении находилось всего 2 посетителя, что непривычно для этого района, т.к. другие банки вокруг всегда битком. Сотрудник отделения принял в оригинале справку 2НДФЛ, заверенную выписку из трудовой книжки, отсканировал мои документы, сделал фото на веб камеру и проверил, что заявка правильно оформлена. Сотрудником отделения было сказано, что ответ по потребительскому кредиту будет дан в течении 3 рабочих дней, а также, что в случае отказа придет смс оповещение.  После майских праздников я самостоятельно обратилась в онлайн-службу поддержки на сайте Росбанка, где оператор сказал, что заявки в системе нет, и объяснил это тем, что возможно, она находится на стадии решения. Спустя 5 дней я снова написала на сайт - ответ тот же. Сегодня, 17 мая 2018 года, я написала на сайт, иииии.... заявки в системе не найдено! Вопрос: как были использованы предоставленные мною документы, если по назначению их не использовали? Ждала 2 недели, в итоге обратилась за кредитом в другой банк, где ко мне сами приехали, в этот же день дали ответ, а вечером я уже получила деньги. Жаль потраченного времени, очень разочаровывает такое неуважительное отношение к потенциальным клиентам вашего банка.  

Как бы не хотелось писать негатив, но такой случай оставить без внимания сложно. Решила снять с вклада деньги, приличная сумма в валюте. Поскольку я более 10 лет сотрудничаю с банком, то знаю, что крупную сумму лучше заранее заказать. Заказала, спасибо оператору на горячей линии. Договорились на определенную дату и время. Днем раньше звонит менеджер из моего отделения банка и интересуется когда же я подойду. Я подтвердила, что мне назначено на следующий день. Во время визита в банк (16 часов) посетителей было немного и отчетливо слышно было как в зале забавляются сотрудники банка. После получения номерка, вызова не последовало минут 10. После вопроса работает ли банк или у сотрудников перерыв, все разошлись за свои столы. Ну да ладно. Андрей У., что обслуживал меня, молча оформлял, спросив: "Отзываем?" Я подтвердила, уверенно считая, что это про нужную мне сумму идет речь. А сотрудник решил закрыть вклад. Что это за менеджер, который даже не поинтересуется почему вдруг закрываю, тем более, что открыла я его только в январе этого года и сумма там была приличная, предложил бы другой. Ноль эмоций. Для меня отзываем это НЕ ЗАКРЫВАЕМ, что было бы более понятнее. А потом слово ВКЛАД не прозвучало! Деньги я не получила. Новый вклад он открыть не смог. Сказал подойти завтра. Через час позвонил и сказал, что готов завтра открыть вклад на тех же условиях, но с более высокой процентной ставкой. Спросил смогу ли я завтра подойти. Конечно смогу, мне ведь нужны деньги и вклад. Уточнил время визита, договорились с 11 до 12 ч, сказал, чтоб не брала номерок, сразу подошла к нему. Но на следующий день у Андрея У. был выходной, как мне сказала сотрудница банка, его не было....Как такое может быть? Спасибо девушке менеджеру, она за 10 минут оформила новый вклад и я без проблем сняла нужную сумму. Я так и не поняла в чем проблема была. Банк умирает?

Что я вам, Банк, плохого сделал, что вы пытаетесь меня затолкать в долговую яму?У меня действующий кредит на настоящий момент. Я строго исполняю свои обязательства, ни одной просрочки за все долгое время, что мы работаем вместе. А это, на минуточку со времен БСЖВ. Я просил много раз, что бы меня не беспокоили по предложениям. Один фиг шлют смски и вот сегодня снова позвонили (9:55, 17.05.2018 ). Московский колцентр. В этом банке долбежка идет с отделения к которому приписан и из Москвы. Справедливости ради, месяца 4 не звонили и вот опять. Моя кредитная нагрузка полностью меня устраивает. Кредитно-депозитное равновесие вполне себе нормальное. Нет же пытаются из меня просрочника сделать. Я знаю, что подписал договор с согласием получать рекламу. И здесь, походу, желание клиента не играет никакой роли. Лояльность? Не, не слышал. Так же стали присылать напоминалку о платеже, я не давал повода в недоверии, неприятно. Ну ладно, черт с вами. Наверняка скажут, что это для моей пользы что бы не забыл... А я забывал что ли?Я констатирую, что ваша CRM система плохая система. Звонильщик не знает о моем кредите и так удивленно "у вас уже у нас кредит есть?" о как, какая неожиданность. Результат предыдущего контакта? не, не слышал. Знает ли он кредитную нагрузку клиента в целом при звонке? нет. Я так вижу, менеджерам выпадает ФИО клиента и они навязывают чего там надо продвигать на настоящий момент. Причем центральному офису в Москве и в регионах отдельно.В общем лояльность где-то около нуля. Влупить бы вам минус, но ладно, через годик-полтора итог подведем. Пока все плохо в виде прогресса. Раньше обслуживание было лучше. Так что еще раз прошу ПБ, хватит мне предлагать ваши услуги, поставьте там все галочки какие только можно.

11 мая в 10:10 ч. мною были внесены денежные средства в размере 25 000 руб. в счет погашения кредита Ренбанка.  16 мая узнала по горячей линии Ренбанка, что деньги до сих пор не поступили на счет в Ренбанке, а списание должно произойти 17 мая и перерасчет процентов. В этот же день 16 мая в Росбанке мне ответили, что денежные средства так и хранятся (6 дней) у них и перевод никто не собирался производить, если бы я не решила проверить! Со скандалом, проконтролировав, заставила кассира при мне сделать перевод! Росбанк я что вам 25 000 руб. оставила вам на хранение или в личное пользование?! С умыслом кассир З-денюк А.С. не произвела перевод денежных средств и не довела работу до конца! В тот же день написала жалобу в офис по этому случаю. Через несколько часов позвонив на горячую линию,узнать номер моей жалобы, я узнаю, что жалоба написанная мною в офисе на Блюхера 45, так и не зарегистрирована! Поэтому мне пришлось одну и ту же жалобу подавать дважды! Руководители Росбанка! Если ваши сотрудники не умеют работать, учите их и не перекладывайте их ошибки на плечи ваших клиентов! Может они будут выплачивать просроченные проценты.

Попыталась стать клиентом Росбанка, но обслуживание в банке «из рук вон выходящее». Обратилась в офис в г. Самара на ул. Стара Загора, работал только один менеджер, очередь большая. На мой вопрос: «Будет ли кто-то еще работать с клиентами», ответили не самым приятным тоном. Управляющая в офисе даже не удосужилась выйти и поинтересоваться и хоть как-то помочь клиентам, хотя находилась в кабинете с открытой дверью и все слышала (и в том числе видела всех ожидающих), да и в менеджере заинтересованности не увидела. Кондинционеры в офисе не работали, находится в таком офисе не самое приятное, не дождавшись своей очереди ушла открывать карту в соседний банк, такого отвратительного обслуживания еще не видела никогда. Могу смело сказать, что такой банк никому не посоветую. Уважаемый, Росбанк, принимайте меры, иначе растеряете всех своих клиентов.

Хотел бы поблагодарить управляющего операционный офисом Южный в Краснодаре Варченко Оксану Борисовну. Именно так и должен вести себя руководитель отделения! У всех, кто стоял в тот день в очереди, она интересовалась, чем может помочь - просто дверь в ее кабинете всегда открыта. В том числе и у меня.У меня заблокировали средства и нужно было срочно открыть карту Мир (я бюджетник). Она лично выяснила, в чем причина, созвонившись при мне с нужными людьми из головного офиса. Через полчаса я уже смог воспользоваться деньгами. А Оксана Борисовна еще позвонила и сообщила, что проблема решена.Такой и должен быть управляющий, да в принципе любой сотрудник - вдумчивый, внимательный, компетентный. Благо дарю! И восхищен работой и обслуживанием!!

Спасибо большое менеджеру Надежде Пилимон за разъяснение по поводу рефинансирования кредитов. Работала четко, все объяснила и ответила на все вопросы! Платеж уменьшен практически в 2 раза при этом срок кредита практически не изменился. Деньги перечислены в течение 4 часов. Очень довольна обслуживанием! Спасибо!!!

Нашей организацией был открыт расчетный счет в ПАО "Росбанк" по рекомендациям знакомых. В апреле этого года у нас сменился руководитель и как следствие необходимо было обратиться в ДО для внесения изменений. Все прохождения всех формальностей мы с нетерпением сидели и ждали, когда нам выдадут токен на нового руководителя, и мы сможем возобновить свою работу. Одновременно с изменением руководителя мы решили изменить обслуживающий офис. Вся процедура затянулась. Нам выдали новый токен, но из-за ошибки менеджера мы не смогли его активировать. В отделении и на горячей линии нам пообещали, что быстро исправят свою ошибку, но не тут-то было. После долгого ожидания, мы вновь обратились в ДО "Таганский", но уже с жалобой на бездействие сотрудников. Жалобу нам пообещали рассмотреть в течение 30 дней и дать какой-либо ответ. Однако по истечении срока Банк продлил проверку для уточнения какой-то еще непонятной нам абсолютно информации.  Главный менеджер вообще на наши просьбы уточнить информацию и помочь нам хоть как-то разобраться, предложил приносить платежные поручения на бумажном носителе. Мало того, что обслуживающий офис нам не сменили, дак еще и интернет-банк не активируют, а прошло уже почти 2 месяца. Первый раз сталкиваемся с таким безразличием к своим клиентам, когда элементарно менеджер может перезванивать нам по 2 дня. Все-таки Банк за счет нас получает прибыль, и его сотрудники должны как минимум с уважением относиться к своим клиентам.