21 851 отзыв о банке «РОСБАНК»

11 мая в 10:10 ч. мною были внесены денежные средства в размере 25 000 руб. в счет погашения кредита Ренбанка.  16 мая узнала по горячей линии Ренбанка, что деньги до сих пор не поступили на счет в Ренбанке, а списание должно произойти 17 мая и перерасчет процентов. В этот же день 16 мая в Росбанке мне ответили, что денежные средства так и хранятся (6 дней) у них и перевод никто не собирался производить, если бы я не решила проверить! Со скандалом, проконтролировав, заставила кассира при мне сделать перевод! Росбанк я что вам 25 000 руб. оставила вам на хранение или в личное пользование?! С умыслом кассир З-денюк А.С. не произвела перевод денежных средств и не довела работу до конца! В тот же день написала жалобу в офис по этому случаю. Через несколько часов позвонив на горячую линию,узнать номер моей жалобы, я узнаю, что жалоба написанная мною в офисе на Блюхера 45, так и не зарегистрирована! Поэтому мне пришлось одну и ту же жалобу подавать дважды! Руководители Росбанка! Если ваши сотрудники не умеют работать, учите их и не перекладывайте их ошибки на плечи ваших клиентов! Может они будут выплачивать просроченные проценты.

Попыталась стать клиентом Росбанка, но обслуживание в банке «из рук вон выходящее». Обратилась в офис в г. Самара на ул. Стара Загора, работал только один менеджер, очередь большая. На мой вопрос: «Будет ли кто-то еще работать с клиентами», ответили не самым приятным тоном. Управляющая в офисе даже не удосужилась выйти и поинтересоваться и хоть как-то помочь клиентам, хотя находилась в кабинете с открытой дверью и все слышала (и в том числе видела всех ожидающих), да и в менеджере заинтересованности не увидела. Кондинционеры в офисе не работали, находится в таком офисе не самое приятное, не дождавшись своей очереди ушла открывать карту в соседний банк, такого отвратительного обслуживания еще не видела никогда. Могу смело сказать, что такой банк никому не посоветую. Уважаемый, Росбанк, принимайте меры, иначе растеряете всех своих клиентов.

Хотел бы поблагодарить управляющего операционный офисом Южный в Краснодаре Варченко Оксану Борисовну. Именно так и должен вести себя руководитель отделения! У всех, кто стоял в тот день в очереди, она интересовалась, чем может помочь - просто дверь в ее кабинете всегда открыта. В том числе и у меня.У меня заблокировали средства и нужно было срочно открыть карту Мир (я бюджетник). Она лично выяснила, в чем причина, созвонившись при мне с нужными людьми из головного офиса. Через полчаса я уже смог воспользоваться деньгами. А Оксана Борисовна еще позвонила и сообщила, что проблема решена.Такой и должен быть управляющий, да в принципе любой сотрудник - вдумчивый, внимательный, компетентный. Благо дарю! И восхищен работой и обслуживанием!!

Спасибо большое менеджеру Надежде Пилимон за разъяснение по поводу рефинансирования кредитов. Работала четко, все объяснила и ответила на все вопросы! Платеж уменьшен практически в 2 раза при этом срок кредита практически не изменился. Деньги перечислены в течение 4 часов. Очень довольна обслуживанием! Спасибо!!!

Нашей организацией был открыт расчетный счет в ПАО "Росбанк" по рекомендациям знакомых. В апреле этого года у нас сменился руководитель и как следствие необходимо было обратиться в ДО для внесения изменений. Все прохождения всех формальностей мы с нетерпением сидели и ждали, когда нам выдадут токен на нового руководителя, и мы сможем возобновить свою работу. Одновременно с изменением руководителя мы решили изменить обслуживающий офис. Вся процедура затянулась. Нам выдали новый токен, но из-за ошибки менеджера мы не смогли его активировать. В отделении и на горячей линии нам пообещали, что быстро исправят свою ошибку, но не тут-то было. После долгого ожидания, мы вновь обратились в ДО "Таганский", но уже с жалобой на бездействие сотрудников. Жалобу нам пообещали рассмотреть в течение 30 дней и дать какой-либо ответ. Однако по истечении срока Банк продлил проверку для уточнения какой-то еще непонятной нам абсолютно информации.  Главный менеджер вообще на наши просьбы уточнить информацию и помочь нам хоть как-то разобраться, предложил приносить платежные поручения на бумажном носителе. Мало того, что обслуживающий офис нам не сменили, дак еще и интернет-банк не активируют, а прошло уже почти 2 месяца. Первый раз сталкиваемся с таким безразличием к своим клиентам, когда элементарно менеджер может перезванивать нам по 2 дня. Все-таки Банк за счет нас получает прибыль, и его сотрудники должны как минимум с уважением относиться к своим клиентам.

Нашей организацией был открыт расчетный счет в ПАО "Росбанк" по рекомендациям знакомых. В апреле этого года у нас сменился руководитель и как следствие необходимо было обратиться в ДО для внесения изменений. Все прохождения всех формальностей мы с нетерпением сидели и ждали, когда нам выдадут токен на нового руководителя, и мы сможем возобновить свою работу. Одновременно с изменением руководителя мы решили изменить обслуживающий офис. Вся процедура затянулась. Нам выдали новый токен, но из-за ошибки менеджера мы не смогли его активировать. В отделении и на горячей линии нам пообещали, что быстро исправят свою ошибку, но не тут-то было. После долгого ожидания, мы вновь обратились в ДО "Таганский", но уже с жалобой на бездействие сотрудников. Жалобу нам пообещали рассмотреть в течение 30 дней и дать какой-либо ответ. Однако по истечении срока Банк продлил проверку для уточнения какой-то еще непонятной нам абсолютно информации.  Главный менеджер вообще на наши просьбы уточнить информацию и помочь нам хоть как-то разобраться, предложил приносить платежные поручения на бумажном носителе. Мало того, что обслуживающий офис нам не сменили, дак еще и интернет-банк не активируют, а прошло уже почти 2 месяца. Первый раз сталкиваемся с таким безразличием к своим клиентам, когда элементарно менеджер может перезванивать нам по 2 дня. Все-таки Банк за счет нас получает прибыль, и его сотрудники должны как минимум с уважением относиться к своим клиентам.

2 апреля 2018 года я активировала кредитную Сверхкарту. Сразу же начала ей активно пользоваться. Для беспроцентного пользования мне необходимо внести сумму апрельских покупок до 31 мая 2018 года. Но я внесла даже раньше, вчера 15 мая.В приложении указана сумма неиспользованного лимита, а также сумма, необходимую для досрочного погашения кредита. Логично, что если сложить эти две суммы, должна получаться сумма предоставленного мне кредитного лимита. Никаких просрочек и быть не может, потому что я пользуюсь картой только полтора месяца, да и внесла уже значительную сумму на счет. Но у меня сумма получается больше на 500 руб. То есть сейчас я уже должна банку 500 рублей. Когда я пришла в офис на Якиманке, 52, то мне объяснили, что это мне заранее посчитали проценты за пользованием кредитом. То есть у меня нет просрочек и задолженностей, но сумму процентов мне как-то посчитали. Я не понимаю принцип расчета этих процентов. До первой даты погашения еще 2 недели, о процентах вообще не должно быть разговора. Очень неприятно слышать о каких-то процентах, прошу разобраться, как это они были посчитаны и зачем их вообще посчитали

ПАО Росбанк не отвечает на претензию о неправомерно указанном поручительстве по кредиту в кредитной истории более 60 календарных дней. При получении кредитной карты в БанкеРусский Стандарт мне было сообщено, что я являюсь поручителем по кредиту с 2016г. на 21 миллион рублей, данный кредит я не брал и поручительство в нем не принимал. Я получил полную кредитную историю от партнера НБКИ в г.Новосибирск, где было указано, что я являюсь поручителем по кредиту на сумму 21 068 143р, выданным 21-04-2016 ПАО Росбанк счет PRB-R62-YDAF-0002/P02. С полученной историей я обратился в офис ПАО Росбанк по адресу г.Новосибирск ул.Кошурникова, 8 с претензией 7 марта 2018г. претензии присвоен номер R62/316-622-795138. По истечении 30 календарных дней ПАО Росбанк так и не ответил на претензию, специалисты колл-центра сообщили, что претензия все ещё на рассмотрении.19 апреля направил жалобу в ЦБР.26 апреля опять позвонил в колл-центр Росбанка с тем же результатом, идет расследование по претензии.15 мая был недалеко от офиса Росбанка, где решил лично уточнить, что же происходит с претензией у сотрудника банка, меня уверили, что постараются максимально ускорить процесс.16 мая я получил смс о том, что претензия удовлетворена частично. Специалист колл-центра сначала начал требовать от меня какое-то кодовое слово, которого у меня нет, т.к. я никогда не обращался в Росбанк и не собирался и кодового слова нет и быть не может. Удалось добиться ответа через паспортные данные. Росбанк признал, что поручителем по данному кредиту я не являюсь, и что кредитная история будет исправлена, сроков не назвали.Частично удовлетворят, могу предположить отказ в том, что я требовал оплатить мне потраченные деньги на полную кредитную историю 1 000р. То есть в лучшем случае - это ошибка оператора, а в худшем незаконное использование моих личных данных, которые я не передавал Росбанку. Соответственно подожду, пока придет письмо от Росбанка по почте, и буду опять проверять свою кредитную историю, и если не исправят, обращаться в ЦБР и НБКИ.P.S. К сотрудникам банка никаких претензий, в отделении г.Новосибирск Кошурникова 8 сотрудники вплоть до старшего по отделению были максимально адекватны и настроены помочь решить проблему, но явно уровень проблемы куда серьезнее, чем доступ у сотрудников отделения. Возможно именно повторное обращение в отделение помогло ускорить начало решения проблемы после более чем 2х месяцев ожидания. Т.к. неоднократные обращения в колл-центр никак не повлияли. Отдельно отмечу, что и к колл-центру претензий нет, при каждом обращении они подтверждали, что видят мои обращения, что уже есть пометка для ускорения, но ответа нет и помочь не могут.Мое мнение, с проблемами таких размеров, а 21 миллион повешанный на непричастного к этому человека это очень крупная проблема, банк должен разбираться максимально быстро, а не тянуть резину.

Обратился в отделение банка 25.04 для получения Сверхкарты+. Оформил заявление. До сих пор жду. Прошло уже 3 недели. Звонок на горячую линию вопрос не решил, т.к. формально я не являюсь клиентом банка. Не очень хорошее впечатление для первого знакомства. Конкуренты уже давно оформляют карты дистанционно.

Лимит по овердрафту был закрыт 26.03.17. Сегодня 16.05.18 у меня списался минимальный ежемесячный платеж 1 274,89. На основании чего этот МЕП возник? Просьба банку максимально быстро разобраться в данной ситуации. Оплачивать данные ошибки я не намерен. Ужасный сервис, никто не может объяснить, на каких основаниях банк почти через 2 месяца после восстановления лимита списывает МЕП.

Лимит по овердрафту был закрыт 26.03.17. Сегодня 16.05.18 у меня списался минимальный ежемесячный платеж 1 274,89. На основании чего этот МЕП возник? Просьба банку максимально быстро разобраться в данной ситуации. Оплачивать данные ошибки я не намерен. Ужасный сервис, никто не может объяснить, на каких основаниях банк почти через 2 месяца после восстановления лимита списывает МЕП.

Лимит по овердрафту был закрыт 26.03.17. Сегодня 16.05.18 у меня списался минимальный ежемесячный платеж 1 274,89. На основании чего этот МЕП возник? Просьба банку максимально быстро разобраться в данной ситуации. Оплачивать данные ошибки я не намерен. Ужасный сервис, никто не может объяснить, на каких основаниях банк почти через 2 месяца после восстановления лимита списывает МЕП.

Связался с автокредитом от "Русфинансбанка" - гасить можно только через офисы Росбанка. Пришел вчера открывать счет - процедура открытия счета и заказа карты заняла 40!! минут (+ ожидание в очереди, правда сотрудница сразу предупредила, что процесс не быстрый). Росбанк застрял в прошлом веке - сразу вспомнил как в 198-лохматом году с бабкой ходил в сберкассу - те же ощущения. Очереди, духота, медлительность сотрудников (к сотрудниками претензий нет - тут явно всё так организовано изначально, чтобы клиент пришел и мучился). Однозначно, после погашения кредита и получения справки, что я этим... ничего не должен, офисы Росбанка и его "дочек" буду обходить стороной.

Обратился в отделение Росбанка "Алексеевский" в Москве 10 мая 2018. Клиент банка более пяти лет, большая и стабильная зарплата на карту банка. Запрашивал кредит. За один обещанный день мне никто конечно не перезвонил. Кормили завтраками и не перезванивали. Отказали аж 15-го Мая по причине отсутствия стационарного телефона в офисе на работе, хотя был предоставлен официальный документ от налоговой службы, в котором был прописан мобильный контактный телефон.Помимо того, что менеджеры не связываются в обещанные сроки, пришлось принести кучу документов (заверенные копии трудовой, справка по форме банка и т.п.) В итоге 3 посещения офиса, куча потраченного времени, десятки звонков (да, на них не всегда отвечают, точнее чаще не отвечают чем отвечают). Первая специалист на меня вообще забила (к сожалению, имени не запомнил), вторая (Алёна К-ва) искренне пыталась помочь за что ей спасибо, но ситуацию это не спасло, ибо скорость работы банка близится к нулю, а бредовость формулировки отказа кажется оскорбительной. В итоге оформил кредит в другом банке (без рекламы) за 1 час! Как итог - буду переводить средства и зарплату в другой банк, а счёт в Росбанке буду закрывать, без лишних эмоций, как клиенту - мне такое отношение не нужно.

Хочу сказать большое спасибо менеджеру Кучину Александру, который с участием отнесся ко мне и помог оформить вклад и все другие необходимые документы, хотя я забежала в банк ровно за три минуты до закрытия. Провозился со мной и еще рассказал про другие возможности, которые я могу получить при грамотном управлении финансами. Оставил очень приятное впечатление о банке и работающих в нем людях.

Активно пользовались картой по программе Росбанк Окей. Однако 10.03.2018 и 06.04.2018 года с карты были неправомерно списаны бонусы, но сумму оплаты товаров в магазине Окей они не уменьшили. Обратились на "горячую линию" банка 10.03.2018. Номер обращения R19/316-973-092592. Сначала обещали решить проблему в течение 10 дней, потом - в течение 30 дней, затем - в течение 60 дней, затем ежедневно обещали, что в течение 24 часов нам перезвонят и сообщат о принятых мерах. В настоящее время мы перестали пользоваться картой. Если проблема не будет решена, то вынуждены будем отказаться совсем от услуг банка. Прошу ускорить решение проблемы.

Хочу сказать большое спасибо менеджеру Кучину Александру, который с участием отнесся ко мне и помог оформить вклад и все другие необходимые документы, хотя я забежала в банк ровно за три минуты до закрытия. Провозился со мной и еще рассказал про другие возможности, которые я могу получить при грамотном управлении финансами. Оставил очень приятное впечатление о банке и работающих в нем людях.

16 апреля столкнулся с проблемой оплаты мобильного телефона картой через приложение, списал на временные технические сложности, после чего картой не пользовался.28 апреля вечером перед поездкой на длительные выходные обнаружил, что карта не работает совсем. Обратился в колл-центр, мне подтвердили, что карта заблокирована, но причины назвать не смогли.03 мая обратился в офис обслуживания, общался с Ларисой Л., полчаса пытались прояснить ситуацию, но безуспешно, т.к. в системе отсутствовала информация. То есть, карта была заблокирована безо всяких предупреждений и объяснений даже для сотрудников. Менеджер сделала внутренние запросы, через несколько часов сообщила, что требуется предоставить некие документы. В тот же день позже прислали скан запроса на предоставление документов по операциям, которые по моей карте регулярно повторяются уже 2 с лишним года. Запрос датирован тем же 03 мая, когда я и обратился в офис, при том, что карта не работает уже как минимум с 16 апреля!07 мая, после выходных, предоставил полный перечень запрашиваемых документов. Неделю безуспешно пытаюсь понять, когда мне дадут доступ к моим деньгам. В подписи менеджера в почте указан телефон, по которому априори нельзя дозвониться (кто не знает, в Росбанке теперь в принципе не соединяют с сотрудниками, все вопросы ТОЛЬКО через личное посещение офиса надо решать). На почту менеджер отвечает в течение 2-3 дней, и очень ёмко: документы на рассмотрении. При этом к карте привязаны несколько счетов, на которых деньги без движения уже покоятся несколько лет - тоже заблокировали!Я в шоке. Клиентом банка являюсь с 2004 года со времен БСЖВ.

Анастасия помогла мне сегодня настроить приложение РОСбанка на мобильном телефоне! Она большая умница! Сама первая подошла, поинтересовалась, чем мне можно помочь, и всё сделала! Выплатите ей обязательно премию! Такой контраст, по сравнению с другой девушкой (Евгенией В-вой), та совсем не знает компьютер и телефон, 3 часа пыталась сделать, настроить и ничего не сделала А Анастасия Саморядова - умница!

Анастасия помогла мне сегодня настроить приложение РОСбанка на мобильном телефоне! Она большая умница! Сама первая подошла, поинтересовалась, чем мне можно помочь, и всё сделала! Выплатите ей обязательно премию! Такой контраст, по сравнению с другой девушкой (Евгенией В-вой), та совсем не знает компьютер и телефон, 3 часа пыталась сделать, настроить и ничего не сделала А Анастасия Саморядова - умница!