21 851 отзыв о банке «РОСБАНК»

В октябре обратилась по поводу возврата средств по процедуре Чарджбек по карте VISA в отделение г. Минусинска. Они мне в этом отказали, т.к. прошло больше месяца. Про отказ я узнала через 2,5 месяца, пока на горячую линию не позвонила, хотя были обязаны известить: телефон и эл/почта у них были с просьбой о немедленном сообщении. И причиной отказа назвали ВНИМАНИЕ! - ОТСУТСТВИЕ ВЫПИСКИ БАНКА!!! Хотя я просила менеджера отправить выписку. Ответ был - у них есть. На мои возражения про 560 дней, согласно положению системы VISA, ответа не получила. Они сказали, что не обязаны заниматься Чаржбеком. А положения платежной системы их не касаются. У них свои положения. Хотя знакомая при подобной ситуации через Сбербанк без проблем вернула деньги. Всеми способами пытались от меня избавиться, вводили в заблуждение о причинах отказа, не принимали заявление, только через горячую линию, а с горячей линией приходилось общаться самой. Про процедуру Чарджбек не имеют понятия, и главное, когда пыталась дать им информацию - не хотели смотреть. Горячая линия покрывает упущения на местах. В итоге - у Вас прошло 30 дней. Данное решение я получила через 3 месяца после первого обращения, 3- заявлений и 3-х поездок за 70 км, нервотрепки, разговоров по горячей лини и т.д.На данный момент у меня на счету 300 руб, я их не могу забрать, дистанционно закрыть счет. Списывают их за ведение счета, а поездка до них стоит 600 руб. Утешили тем, что как деньги спишутся, то в минус я не уйду. А может опять обманывают. Их интересуют только клиенты, которые несут прибыль, а наши проблемы их не интересуют.

Конфликт с Росбанком начался с его новогодней подлости в 2018 году - растягивании декабрьского периода по 9 января включительно. Хотя в индивидуальных условиях кредитного договора написано - пункт 6: "Кредитный период... последующие месяцы совпадают с календарными". Никаких оговорок и ссылок на ст. 193 ГК РФ в индивидуальных условиях кредитного договора нет.Написал несколько обращений в период февраля, марта и начала апреля, но теперь не могу получить на них ответ, а прошло уже более 30 дней. Особенно странно, что Росбанк не может предоставить детальный расчет, почему было начислено 2 227 и 881 руб, а не 2 228 и 882 руб.Раньше отмазки Росбанка были, что не могут предоставить ответ по электронной почте - религия не позволяет. Зашел 2 апреля в офис Росбанка на Павелецкой, написал претензию на бумаге, и ответа так и нет, а 30 дней на ответ уже прошло. Сложно написать расчет начисленных процентов, чтобы можно было повторить эти расчеты в суде?

Хочу оставить отзыв о Росбанке.В декабре 2017 года оформил кредитную карту. Начал пользоваться ею в 2018 году в январские праздники. А 2 февраля 2018 года получаю «смс счастья» о просроченной задолженности. Обратившись на горячую линию Росбанка, получил информацию (как позднее оказалось - неверную!) о неоплаченной комиссии за снятие наличных, а также, что если внесу сумму этой комиссии в ближайшее время, то кредитная история не пострадает.Внёс обозначенную сумму в этот же день, однако через некоторое время узнаю, что кредитная история все таки пострадала, но со слов сотрудника банка (офиса продаж на ул. Введенская), пострадала немножко. Это как так: немножко??.... Также от сотрудника офиса узнаю чудесный момент, что операции, которые я совершил в начале января 2018 года, прошли задним числом, декабрем 2017 года (и это такие порядки в их банке), в связи с чем первый платёж по карте я должен был совершить в конце января 2018.Такого не встречал ни в одном банке!Во-первых, при оформлении карты этот же сотрудник офиса такую информацию и такие порядки банка мне не сообщала. Во-вторых, как операции, могут проходить задним числом? Во всех банках операции проходят в рабочие банковские операционные дни, а в случае, если операция по карте совершена в нерабочий/праздничный день, то прохождение её по счёту производится в ближайший рабочий день, но никак не задним числом. В-третьих, в любом нормальном банке первый платёж (будь то кредит или кредитная карта) необходимо совершать как минимум через месяц после получения клиентом кредитных денежных средств. А по логике Росбанка, я должен был это сделать спустя три недели.Допускать просрочку я не намеревался. Сотрудничал и сотрудничаю со многими банками, но только из-за «странных», а может даже незаконных, действий Росбанка впервые пострадала моя многолетняя положительная кредитная история.Руководство Росбанка, если вы читаете отзывы здесь, убедительная просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации и направить в бюро кредитных историй информацию об исправлении моей кредитной истории.

Добрый день!Являюсь держателем зарплатной карты Росбанка. 27 апреля 2018 года решил снять деньги в отделении на Динамо в банке Интерпрогрессбанке, для оплаты кредита. Но при снятии денег, банкомат Интерпрогрессбанк не выдал денег решил при этом перезагрузиться, но при этом смс о списании 46 000 руб. пришла. Я сразу направился к сотруднику банка, чтобы написать заявление, но мне сказали следующее: что так как держатель карты Росбанк, вот и обращайтесь в свой банк.Я незамедлительно позвонил в РОСБАНК, мое заявление приняли и мне пришла смс: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение зарегистрировано с номером R19/321-944-565972". От банка мне не поступало никаких звонков, я звонил сам, чтобы узнать статус по возврату. Но ни менеджеры Росбанка не могут дать такую информацию, говоря только что запрос в Интерпрогрессбанк отправлен. А Интерпрогрессбанк вообще не отвечает на вопрос поступил ли запрос от Росбанка. Ситуация крайне неприятная, так как я со своей стороны все предоставил незамедлительно (даже сообщив, что возле банкомата есть камера) и сумма списанная немаленькая 46 000 руб. Тем более у нас в семье планируется рождение малыша. Крайне разочарован работой банка, что никто из сотрудников не может сказать про возврат денег, так еще и говорят, что так как банкомат чужой, расследование может занять 60 дней. Пока писал отзыв, позвонили с Росбанка, уточнив по какой из транзакций не были выданы деньги и все.

27 апреля 2018 г. зачисляла  деньги через банкомат Росбанка для оплаты кредита. Банкомат (№ 54045), приняв сумму в размере 28 200 рублей, не зачислил на счет, показав на экране ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ! Обратилась в офис по адресу г.Элиста, улица Номто-Очирова, 15 А. Сотрудники банка попросили написать  обращение Р - 26 /321- 749- 745- 370, и заверили, что данная сумма будет возвращена в течение 2 дней.  С 3.05.2018 стал названивать кредитный отдел, объясняя это тем, что кредит не погашен и начисляется пеня. После чего я обратилась на горячую линию и зафиксировала данную ситуацию. Сегодня позвонили из офиса и сообщили, что при инкассации банкомата был выявлен излишек в сумме 28 200 рублей. Успокоили меня тем, что данная сумма поступит в ближайшее время. И посоветовали не поднимать трубку от кредитного отдела, объяснив это тем, что работа у них такая. Сами они ничем не могут в данный момент помочь, ибо все решается на уровне Москвы.  Сама из глубинки и постоянно выезжать, разбираться мне неудобно. Прошу разобраться в данной ситуации, так как не могу столько ждать, счет кредитный, портится кредитная история не по моей вине. И сумму пени не собираюсь возмещать банку, ибо тоже не по моей вине она образовалась! Если не будет никакой реакции со стороны банка, придется идти в общество защиты потребителей, как посоветовали на одном из форумов.

В 2017 году обратилась в Росбанк в г. Благовещенске к менеджеру Кспоян Карине с целью оформления потребительского кредита. При выдаче кредита менеджер показал себя компетентным, доброжелательным, вежливым специалистом. Хотелось видеть во всех банках так профессионалов. Росбанку очень повезло!!! В следующий раз только к вам.

Хочу поблагодарить Ксению, оператора горячей линии Росбанка, которая сделала все возможное, чтобы оперативно решить возникшую у меня проблему, по звонку составила обращение по поводу привязки валютного счета к карте. Я звонила 2 мая, в праздничный день, обратиться повторно в отделение не было возможности (при первичном обращении возникло недопонимание и счет остался не привязан к карте, хотя я это оговаривала, пополнила валютный счет и спрашивала как перед поездкой сделать его основным, для расчетов за границей. Ксения сказала, что на рассмотрение нужно 3 рабочих дня, однако уже на следующий день (сегодня, 3 мая) перезвонила и сообщила о положительном результате. Отпуск начался с приятного известия, спасибо банку в лице представителя Ксении за оперативность в разрешении экстренных ситуаций! Елена.

В январе 2018 подала заявку на кредитную Сверхкарту+ в офисе г.Екатеринбург, Кузнецова, 21. Одобрили. При подписании документов среди прочих было согласие на присоединение к программе страхования владельца кредитной карты от ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни». На мой вопрос: «Это что?» получила ответ, что это стандартная процедура и на моих расходах никак не скажется: «0,9% в месяц от задолженности по кредиту – это не Ваш случай! Вы же будете погашать кредит без задолженностей во время льготного периода в 62 дня?!». Буду. Подписала. С 1 февраля активировала карту и предвкушала кэшбэк в 7 %. Он и пришел в середине марта. Но ближайшей ночью списали пресловутые 0,9% от февральских трат со словами «просроченный платеж по договору страхования». На горячей линии Росбанка развели руками и посоветовали обратиться в офис страховой. Но сказали, что расторгнуть договор я могу в офисе Росбанка в любой день марта и с меня за март страховую премию уже не снимут. Обратилась. Менеджеры в офисе делали круглые глаза и говорили, что коль льготный период не нарушен, 0,9% снимать неправомочно! Но разбираться идите в страховую… Написала заявление о расторжении договора страхования. Правда, в заявлении было указано, что договор будет расторгнут с 1 апреля. На вопрос: «Почему с 1 апреля?», получила ответ, что форма заявления стандартная и вносить какие-либо изменения они не могут. Ну ладно, прощаю Росбанку и СОСЬЕТЕЖЕНЕРАЛЬ очередные 600 рублей. К моему огромному удивлению, 1 мая с моего счета ушли 0,9% от суммы трат в апреле! За что? Как квалифицировать действия сотрудников банка: Навязывание услуг? Обман? Введение в заблуждение? Я понимаю, что сама доверчива, за то и поплатилась уменьшением кэшбэка до 6%. Что ж, в дальнейшем это не мой банк и не моих близких, т.к. нет доверия теперь любым словам сотрудников банка. И учтите мой опыт при заключении своего договора.

Пыталась оформить рефинансирование в нескольких банках и при том, что у меня все кредиты без единой просрочки везде отказывали. Это небольшая предыстория. Я уже думала, что рефинансирование нереально, но совершенно случайно наткнулась на рекламу Росбанка. Отзывы были абсолютно разные, но решила, что попробую. И не прогадала!Всем рекомендую. За два (!) дня с момента моей заявки мне рефинансировали довольно крупную сумму. Очень профессиональный, оперативный и действительно личный подход. Особенно отмечу кредитного менеджера Мафтуну Хафизову - профессионал с человеческим подходом. Мы все обсудили, взвесили, она мне очень помогла. Я была более чем приятно удивлена. И еще раз говорю ей СПАСИБО. Если вы хотите обслуживания с человеческим подходом - смело к ней. Все риски, возможности - все решите. Мы прямо на месте рефинансировали три кредитных карты. Спасибо ей и банку.

Я ИП. Больше года назад уже была ситуация, когда банкомат зажевал купюры и не внес их на счет. Вносил с использованием карты cash-in. Сегодня, 02.05.2018 ситуация снова повторилась. В банкомат по адресу г. Абакан, улица Пушкина 165 (АТМ 60039) внес 20000 руб. для пополнения расчетного счета и банкомат попищал, написал, что возьмите обратно Ваши купюры, а окошечко по возврату не открыл и завис наглухо. Через минуту вернул карту и больше ни на какие кнопки не реагировал. А деньги нужны очень срочно, так как эти деньги - предоплата от клиента для приобретения товара. И сроки по поставке товара оговорены в договоре купли-продажи. А денег фактически нет. Очень неприятная ситуация.Позвонил в службу поддержки - сказали, что надо кодовое слово, иначе не могут попасть в личный кабинет. Я его не помню, сказали есть в договоре. Открыл договор - там нет, весь прочитал. Заявку вроде бы приняли, но как то непонятно без этого кодового слова - возникло подозрение, что вообще не вернут деньги. И еще одна претензия по банкоматам - ни один банкомат Росбанка в г. Абакан не принимает новые 2000 и 200 рублевые купюры. При этом в меню появилась строка про 2000 и 200 руб, а принимать наотрез отказывается - все перепробовал, и пачками и поштучно и в смеси с другими купюрами - никак.

Оформили карту Росбанк Окей. По ней идёт начисление кешбека при покупках в сети магазинов Окей. Накопилось свыше 1600 бонусов. При оплате на кассе в магазине озвучили просьбу списать бонусы в размере 1549. После сканирования всех товаров на кассе, кассир провела картой над сканером и попросила оплатить рубль. После оплаты она выяснила, что бонусы не проходят. Вызвала администратора. На что та ответила, что нужно карту проводить полосой по считывателю, а не сканировать. Произвела отмену операции. Снова выложили весь товар, просканировали, получили сумму, но при оплате выясняется, что бонусы банк списал. Администратор говорит - нужно ехать в банк писать заявление. При этом не даёт никакого подтверждения. Звоним на горячую линию в банк. Объясняем ситуацию, на что получаем ответ: "У вас произведён возврат товара, поэтому бонусы списаны и их не вернешь." После этого ни мы, ниадминистратор не смогли добиться от банка возврата. Таким образом "УСПЕШНО" сгорели 1548 рублей (бонусов) и ни магазин, и ни банк не виноваты. Виноват покупатель или клиент банка.

Выражаю большую благодарность новому руководству отделения ПАО РОСБАНКА по г. Тында, которое за короткое время смогло поднять на большой уровень общения сотрудников банка с клиентами банка. Многие мои друзья, не задумываясь, начали открывать счета. Теперь любой клиент банка понимает и различает - что такой банковский продукт и как он применим. Сотрудники банка стали давать качественные консультации, имеют приятный и уважительный вид, корректны и приятны в общении. Полагаю о необходимости наградить данный коллектив премией и вниманием.

Выражаю большую благодарность новому руководству отделения ПАО РОСБАНКА по г. Тында, которое за короткое время смогло поднять на большой уровень общения сотрудников банка с клиентами банка. Многие мои друзья, не задумываясь, начали открывать счета. Теперь любой клиент банка понимает и различает - что такой банковский продукт и как он применим. Сотрудники банка стали давать качественные консультации, имеют приятный и уважительный вид, корректны и приятны в общении. Полагаю о необходимости наградить данный коллектив премией и вниманием.

Выражаю большую благодарность новому руководству отделения ПАО РОСБАНКА по г. Тында, которое за короткое время смогло поднять на большой уровень общения сотрудников банка с клиентами банка. Многие мои друзья, не задумываясь, начали открывать счета. Теперь любой клиент банка понимает и различает - что такой банковский продукт и как он применим. Сотрудники банка стали давать качественные консультации, имеют приятный и уважительный вид, корректны и приятны в общении. Полагаю о необходимости наградить данный коллектив премией и вниманием.

Выражаю большую благодарность новому руководству отделения ПАО РОСБАНКА по г. Тында, которое за короткое время смогло поднять на большой уровень общения сотрудников банка с клиентами банка. Многие мои друзья, не задумываясь, начали открывать счета. Теперь любой клиент банка понимает и различает - что такой банковский продукт и как он применим. Сотрудники банка стали давать качественные консультации, имеют приятный и уважительный вид, корректны и приятны в общении. Полагаю о необходимости наградить данный коллектив премией и вниманием.

Выражаю большую благодарность новому руководству отделения ПАО РОСБАНКА по г. Тында, которое за короткое время смогло поднять на большой уровень общения сотрудников банка с клиентами банка. Многие мои друзья, не задумываясь, начали открывать счета. Теперь любой клиент банка понимает и различает - что такой банковский продукт и как он применим. Сотрудники банка стали давать качественные консультации, имеют приятный и уважительный вид, корректны и приятны в общении. Полагаю о необходимости наградить данный коллектив премией и вниманием.

После обновления программного обеспечения не могу зайти в интернет-банк с 14 апреля 2018 года из-за "непредвиденной ошибки" (уже две недели!). То есть нельзя провести никакие операции дистанционно, даже невозможно узнать задолженность по кредитной карте, потому что банк не информирует ни по смс, ни по электронной почте о задолженности. Несколько раз обращалась в колл-центр, кроме фиксации данной ошибки никакой помощи оказано не было. Аналогично невозможно пополнить дебетовую карту и так далее, то есть осуществить обычные банковские операции по дистанционному каналу обслуживания.Регулярно онлайн оплачивал кредит банка партнера Русфинанс. И из-за проблем с доступом пришлось искать другие способы оплаты за кредит, и деньги получилось отправить только вечером через Тинькофф. И из-за праздников и выходных если они не дойдут вовремя, то будет испорченна кредитная история. И говорить о Росбанке как о надежном партнере будет очень тяжело.

Здравствуйте! 26.04.2018 в отделении банка в Ульяновске, на К. Маркса, заказали справку для рефинансирования в другом банке, которая должна содержать следующие сведения: Справка обязательно должна содержать: дату, сумму основного долга отдельной записью, сумму начисленных процентов отдельной записью, в том числе, нулевые проценты, если на дату выдачи справки проценты не начислены, информацию о наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности по кредиту в течение последних 12 месяцев. Справку предоставили 28.04.2018, спасибо Олесе М., очень оперативный и лояльный сотрудник. Но, справка заказывается в Самаре. неизвестно, по чьей вине, но в документе некорректно указано то, что запрашивали. текст написан без сведений о сумме основного долга отдельной записью, суммы начисленных процентов отдельной записью. Справка мне нужна в кратчайшие сроки. Номер документа, который мне предоставили 202-41-11/226 от 28,04,2018, прошу изменить регламент предоставления данной справки и выдать с необходимыми сведениями. А то создается впечатление, что это делается специально, тк кредит с огромными переплатами, процентами и сроками. а Росбанку невыгодно терять таких клиентов, как мы. Также, хотелось бы узнать, возможно ли снижение ставки по нашей ипотеке и изменение условий при досрочном погашении?

Здравствуйте! 26.04.2018 в отделении банка в Ульяновске, на К. Маркса, заказали справку для рефинансирования в другом банке, которая должна содержать следующие сведения: Справка обязательно должна содержать: дату, сумму основного долга отдельной записью, сумму начисленных процентов отдельной записью, в том числе, нулевые проценты, если на дату выдачи справки проценты не начислены, информацию о наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности по кредиту в течение последних 12 месяцев. Справку предоставили 28.04.2018, спасибо Олесе М., очень оперативный и лояльный сотрудник. Но, справка заказывается в Самаре. неизвестно, по чьей вине, но в документе некорректно указано то, что запрашивали. текст написан без сведений о сумме основного долга отдельной записью, суммы начисленных процентов отдельной записью. Справка мне нужна в кратчайшие сроки. Номер документа, который мне предоставили 202-41-11/226 от 28,04,2018, прошу изменить регламент предоставления данной справки и выдать с необходимыми сведениями. А то создается впечатление, что это делается специально, тк кредит с огромными переплатами, процентами и сроками. а Росбанку невыгодно терять таких клиентов, как мы. Также, хотелось бы узнать, возможно ли снижение ставки по нашей ипотеке и изменение условий при досрочном погашении?

Услугами данного банка я начала пользоваться давно, благодаря назойливым и навязчивым звонкам с заманчивыми предложениями. Какая же я была глупая, что повелась на их слова...Это были кредитная карта и кредит. Очень хочется прекратить все отношения с Банком и распрощаться с ними навсегда, дни считаю, когда закончится мой кредит, чтоб уже забыть о Росбанке как о страшном сне... и больше не то, что вспоминать про них, а стороной обходить на 100 и больше метров.Итак, начну, накипело уже до ужаса... 27.04. перевела необходимую сумму для погашения кредита на счет, 28.04. захожу в личный кабинет, как я еще почувствовала, что нужно зайти и проверить, а то списание должно произойти 28.04., потом же припишут процент за просрочку, а у меня  висит информация - пополните.... Я ничего не могу понять, ищу, куда же исчезла часть моего перевода, проверяю историю, нахожу - списание 55 рублей за смс обслуживание. Какое смс обслуживание, вы о чем? Я ничего не подключала, как оно появилось у меня, непонятно. Звоню на горячую линию, мне сообщают, что оно подключено у меня давно. Тогда вопрос, как же я им пользовалась, если ни одного смс я не получала? На просьбу вернуть мои деньги, сотрудник сообщил, что помочь не ничем не может, кроме того, как отключить услугу. То есть обдирать людей таким способом могут, а потом голову в песок. Обидно, ведь таких, как я много, и с каждого по 55 рублей ни за что в месяц, хорошая прибыль для Банка.И если по словам сотрудника у меня подключена услуга давно, то как же так получилось, что  в апреле -мае 2017 года, я так же случайно зашла в личный кабинет и обнаружила, что оказывается у меня закончился срок кредитной карты (которой я не пользовалась уже, а только выплачивала по ней ежемесячные платежи), что мне надо срочно выплатить в течении 2-3 дней всю сумму, так как срок истек... Я чуть не поседела, звоню на горячую линию, а мне отвечают, мы и не обязаны Вам сообщать. А где же ваше смс - обслуживание, за которое вы берете деньги? И в смысле не обязаны, то есть звонить утром, днем, ночью по 20 раз на дню предлагать кредиты - это нормально, а вот предупредить человека, хотя бы по смс, за которое он тем более платит деньги, про то, что у него истекает срок заранее, хотя бы за месяц, это они не могут. Кредитную карту закрыла почти как год назад, и что, получается я им платила за непонятное смс информирование, которого по факту вообще не было, по сей день? За что они с меня списывали 55 рублей? Судить их надо. Самый "лучший" банк по обману своих клиентов!