22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Со времени моего первого знакомства с Банком не оставляет чувство чудовищного несоответствия внешней респектабельности (ну еще бы, «полугосударственный» банк из топа, системно значимый, да еще и с «европейским участием» ) с функциональными недоработками, которых и в провинциальных “банчках» нечасто встретишь. История моих отношений с Росом тянется более пяти лет, и чем дальше, тем больше не вдохновляет к продолжению. Из последних «впечатлений»: - двухмесячное разбирательство с начислением кэшбэка по СК+, в результате которого меня голосом проинформировали, что «по нашим данным, ряд операций не попал под условия программы», а на просьбу сообщить, какие именно- впали в ступор (таких вещей, как выписка с указанием МСС, требовать от Росбанка смешно);- за последние полгода был в отделении на Коломяжском 2-3 раза, и всегда одна картина: огромное пустое помещение, один-два скучающих сотрудника, не занятых с клиентами, и один (менеджер либо кассир)- занятый, при этом очередь в 1-2 человека приводит не менее чем к 20-30 минутному ожиданию. Вот и сегодня - зашел получить карту (хотя зачем мне она? Все равно пользоваться не буду), которую почему-то выдают в кассе. Два менеджера порхали по своим делам, а кассир оживленно обсуждала с единственным (как казалось) клиентом сдачу «большой суммы в евро» (дверь в кассу была открыта и телефонный разговор кассирши с кем-то хоть немного развлек. Заодно услышал, как она советовала клиенту снимать валюту в банкоматах партнера- "Альфы" - аха, щас!). Прождал больше 10 минут (пересчитать пачку денег автоматом так сложно, даже дважды??), наконец вошел в кассу. Кассир никак не могла успокоиться, - ведь в руках ее была "крупная" пачка валюты, которую "подождите, нужно же убрать"! Затем оказалось, что очереди ожидает еще девушка, которая «уже подходила раньше», но видимо не смогла решить свой вопрос за один подход (что неудивительно!). Ребята, европейский банк! Вы про электронную очередь слыхали? Отвратительный, унылый банк (говорю ответственно, как клиент еще более чем десятка банков). Отвечать на это мое «обращение» не нужно- скорее всего, ваш ответ меня уже не застанет в рядах клиентов- поберегите ваши убогие усилия на клиентов, которые еще на что-то надеются...

Добрый день! Я явлюсь клиентом Росбанка, 22.04.16 я взял потребительский кредит в банке. Ранее для обслуживания кредита я использовал свою зарплатную карту, за тем я сменил место работы, и попросил банк закрыть мою зарплатную карту и открыть мне дебетовую карту для обслуживания этого кредита. Услугу СМС информирования я просил мне не подключать, т.к. картой буду пользоваться только для обслуживания кредита. По кредиту всегда платил в срок и просрочек не допускал. В один из дней мне пришла смс, что у меня идет просрочка по кредиту в районе 50р. Я сразу же закрыл просрочку по кредиту. Когда пришел в банк для уточнения причины образования просрочки, я узнал что просрочка образовалось из-за списанной комиссии за СМС информирование. Я очень удивился, потому что я не просил подключать мне эту услугу, и самое интересное, что СМС мне никакие не приходили (в том числе не приходили СМС, что списываются деньги за данную услугу). Каким образом была подключена эта услуга и по чему мне не приходили СМС, ответа от сотрудника банка я не получил.  Я написал обращение в банк, с просьбой исправить мне кредитную историю, вернуть мне начисленные пени за время просрочки и вернуть мне денежные средства за все время в течение которого была списаны комиссия за СМС информирование.  (*так как просрочка образовалась не по моей вине, а из-за услуги которую я не подключал и более того деньги списались, а услуга была не предоставлялась).Обращение было зарегистрировано под номером R19/325-961-328703 от 08.06.18. Далее 22.06.18 мне пришло СМС, что банку потребуется дополнительное время для рассмотрения моего обращение. 25.06.18 мне пришло повторное СМС о продлении сроков рассмотрения. Я несколько раз звонил на горячую линию банка для уточнения сроков рассмотрения моего обращения, мне сообщали что обращение еще рассматривается и они передадут его на ускорение. Поправьте меня, если я не прав, но по закону ЦБ у банков есть 60 дней, чтобы отвечать клиентам на их обращения. Все возможные сроки Росбанк просрочил. 28.06.18 Я очередной раз позвонил на горячую линию банка, для уточнения сроков решения своего обращение, на что мне ответил нахальным голосом менеджер Рустам (id специалиста 1477) а что вы хотите...мы ни чего делать не будем! Я уточнил, что это официальный ответ банка, на что сотрудник ответил чнет. Конкретных сроков когда я получу официальный ответ от банка он мне не сообщил. Прошу банк дать в кратчайшее время ответ на мое обращение, исправить мою кредитную историю и вернуть мне денежные средства. Так же прошу произвести беседу с менеджером Рустамом id 1477 рассказать ему что такое клиенториентированность и где свое мнение нужно оставлять.....

Добрый день!Я явлюсь клиентом Росбанка, 22.04.16 я взял потребительский кредит в банке. Ранее для обслуживания кредита я использовал свою зарплатную карту, за тем я сменил место работы, и попросил банк закрыть мою зарплатную карту и открыть мне дебетовую карту для обслуживания этого кредита. Услугу СМС информирования я просил мне не подключать, т.к. картой буду пользоваться только для обслуживания кредита. По кредиту всегда платил в срок и просрочек не допускал. В один из дней мне пришла смс, что у меня идет просрочка по кредиту в районе 50р. Я сразу же закрыл просрочку по кредиту. Когда пришел в банк для уточнения причины образования просрочки, я узнал что просрочка образовалось из-за списанной комиссии за СМС информирование. Я очень удивился, потому что я не просил подключать мне эту услугу, и самое интересное, что СМС мне никакие не приходили (в том числе не приходили СМС, что списываются деньги за данную услугу). Каким образом была подключена эта услуга и по чему мне не приходили СМС, ответа от сотрудника банка я не получил.  Я написал обращение в банк, с просьбой исправить мне кредитную историю, вернуть мне начисленные пени за время просрочки и вернуть мне денежные средства за все время в течение которого была списаны комиссия за СМС информирование.  (*так как просрочка образовалась не по моей вине, а из-за услуги которую я не подключал и более того деньги списались, а услуга была не предоставлялась).Обращение было зарегистрировано под номером R19/325-961-328703 от 08.06.18. Далее 22.06.18 мне пришло СМС, что банку потребуется дополнительное время для рассмотрения моего обращение. 25.06.18 мне пришло повторное СМС о продлении сроков рассмотрения. Я несколько раз звонил на горячую линию банка для уточнения сроков рассмотрения моего обращения, мне сообщали что обращение еще рассматривается и они передадут его на ускорение. Поправьте меня, если я не прав, но по закону ЦБ у банков есть 60 дней, чтобы отвечать клиентам на их обращения. Все возможные сроки Росбанк просрочил. 28.06.18 Я очередной раз позвонил на горячую линию банка, для уточнения сроков решения своего обращение, на что мне ответил нахальным голосом менеджер Рустам (id специалиста 1477) а что вы хотите...мы ни чего делать не будем! Я уточнил, что это официальный ответ банка, на что сотрудник ответил чнет. Конкретных сроков когда я получу официальный ответ от банка он мне не сообщил.Прошу банк дать в кратчайшее время ответ на мое обращение, исправить мою кредитную историю и вернуть мне денежные средства. Так же прошу произвести беседу с менеджером Рустамом id 1477 рассказать ему что такое клиенториентированность и где свое мнение нужно оставлять.....

Добрый день!Я явлюсь клиентом Росбанка, 22.04.16 я взял потребительский кредит в банке. Ранее для обслуживания кредита я использовал свою зарплатную карту, за тем я сменил место работы, и попросил банк закрыть мою зарплатную карту и открыть мне дебетовую карту для обслуживания этого кредита. Услугу СМС информирования я просил мне не подключать, т.к. картой буду пользоваться только для обслуживания кредита. По кредиту всегда платил в срок и просрочек не допускал. В один из дней мне пришла смс, что у меня идет просрочка по кредиту в районе 50р. Я сразу же закрыл просрочку по кредиту. Когда пришел в банк для уточнения причины образования просрочки, я узнал что просрочка образовалось из-за списанной комиссии за СМС информирование. Я очень удивился, потому что я не просил подключать мне эту услугу, и самое интересное, что СМС мне никакие не приходили (в том числе не приходили СМС, что списываются деньги за данную услугу). Каким образом была подключена эта услуга и по чему мне не приходили СМС, ответа от сотрудника банка я не получил.  Я написал обращение в банк, с просьбой исправить мне кредитную историю, вернуть мне начисленные пени за время просрочки и вернуть мне денежные средства за все время в течение которого была списаны комиссия за СМС информирование.  (*так как просрочка образовалась не по моей вине, а из-за услуги которую я не подключал и более того деньги списались, а услуга была не предоставлялась).Обращение было зарегистрировано под номером R19/325-961-328703 от 08.06.18. Далее 22.06.18 мне пришло СМС, что банку потребуется дополнительное время для рассмотрения моего обращение. 25.06.18 мне пришло повторное СМС о продлении сроков рассмотрения. Я несколько раз звонил на горячую линию банка для уточнения сроков рассмотрения моего обращения, мне сообщали что обращение еще рассматривается и они передадут его на ускорение. Поправьте меня, если я не прав, но по закону ЦБ у банков есть 60 дней, чтобы отвечать клиентам на их обращения. Все возможные сроки Росбанк просрочил. 28.06.18 Я очередной раз позвонил на горячую линию банка, для уточнения сроков решения своего обращение, на что мне ответил нахальным голосом менеджер Рустам (id специалиста 1477) а что вы хотите...мы ни чего делать не будем! Я уточнил, что это официальный ответ банка, на что сотрудник ответил чнет. Конкретных сроков когда я получу официальный ответ от банка он мне не сообщил.Прошу банк дать в кратчайшее время ответ на мое обращение, исправить мою кредитную историю и вернуть мне денежные средства. Так же прошу произвести беседу с менеджером Рустамом id 1477 рассказать ему что такое клиенториентированность и где свое мнение нужно оставлять.....

Росбанк - самый худший банк, с которым я когда-либо сталкивалась! В 2014 году супругом был взят автокредит! В связи временной потерей работы, к сожалению не платили около 6 месяцев! Провели реструктуризацию с 2016 году! Рассчитали платёж, с того момента регулярная оплата без малейшей просрочки. 29.08.2018 года сумма долга осталась примерно 58.000 рублей! Супруг решил сделать частично досрочно погашение на 40.000! Как выяснилось не стоило этого делать! Сотрудники не могут произвести данную операцию, необходимо заполнять далеко не одно заявление, никто ничего толком объяснить не может, деньги на счёт приняли, обратно снять их -это тоже целая проблема! Так как была реструктуризация, как лично я понимаю, при досрочном погашении в конце срока могут образоваться проценты, которые в текущем графике не учитывались! Лично к сотруднику никаких претензий у нас нет! Мы решили эту сумму оставить на счете, чтобы в течение года списывался просто как ежемесячный платёж! Ну хотелось бы выяснить все до конца! И списать эти деньги досрочно, чтобы быстрее расплатится.

Вкратце расскажу о себе - я являюсь премиальным зарплатным клиентом с положительной кредитной историей (100% отсутствие просрочек):Сбербанк - выплатил более 2 млн руб. по ипотекеРосбанк - выплатил более 700 тыс. руб. по потреб. кредитуДельта - ипотека на 1.2 млн руб, при этом около половины выплачено.На сайте Росбанка я увидел, что зарплатные клиенты имеют возможность взять потребительский кредит под 11% (именно 11%, а не "от 11%") при наличии поручителя - тем самым я решил взять данный кредит, чтобы закрыть ипотечный.26.08 обратился в отделение Росбанка с целью получения потребительского кредита, при этом предварительно мне была озвучена ставка 19% (ДЕВЯТНАДЦАТЬ!). Когда я высказал своё недовольство, мне пояснили, что данная ставка является предварительной, и по итогам оформления мне смогут уточнить ставку. К сожалению, по итогам оформления данных зависла система - сотрудник пообещал перезвонить мне в течение дня (как отвиснет система), но мне так никто и не перезвонил.Вчера я сам обратился по телефону в Росбанк, но мне пояснили, что заявка всё ещё на рассмотрении. На данный момент со мной всё ещё никто не связался, хотя прошло уже 2 рабочих дня. Подытоживая, являясь премиальным зарплатным клиентом (т.е. по идее банк видит все движения моих денежных средств), я не могу получить кредит на сравнительно небольшую сумму денег.

По Сверхкарте был обещан кешбек в размере 7%, мне пришёл кешбек в районе 3%, причём часть на карту, а часть на текущий счёт. Просьба разобраться и зачислить полную сумму кешбек, а также помочь с переводом средств с текущего счёта на карточной в приложении Росбанка это сделать невозможно. Также в приложении не отображается остаток задолженности для погашения в льготной периоде, просьба уточнить. В контакт-цент дозвониться невозможно. Спасибо.

Такой вопрос: вчера  27.08.2018 оформила потребительский кредит (рефинансирование) под 17% . Девушка которая оформляла меня добавила страховку предупредив что если  я откажусь от страховки, то банк не одобрит кредит. Оформила два пакета 1.Страховая программа "Дефанс Оптимум" стоимость 1200 и 2. СП "Мегаполис" стоимость 6999 Сегодня 28.08.2018г. я пришла в отделение банка что бы отказаться от страховки с заявлением написанное в свободной форме которое у меня отказались принять! Приняли только одно заявление на бланке банка на страховую программу стоимостью 1200 а на сумму 6999 принимать отказались, хотя в договоре указано что я могу отказаться в течении 14 дней! Я так понимаю она просто тянет время. Послали меня на " горячую линию" сказав что я могу отказаться по горячей линии. На горячей линии меня опять отправили в отделение.  Я так понимаю она просто тянет время.  Что мне делать? Идти в Роспотребнадзор?

Добрый день!Вчера, 27.08.2018 года обратилась в центральное отделение банка (предварительно оформляла заявку онлайн, после этого перезвонило оператор и пригласил на встречу). Подала заявку в конце рабочего дня. В течение суток ответа не было, я перезвонила на горячую линию, оператор прокомментировал отсутствие ответа тем, что заявка отменена по просьбе клиента и порекомендовал обратиться в отделение банка. В банке менеджер сказал, что банк отказал по причине того, что не смогли дозвониться до работодателя (что в принципе невозможно, так как телефон бухгалтерии работает каждый день на автоответчике (либо звонили в не рабочее время)). После чего я снова перезвонила на горячую линию в присутствии менеджера. На горячей линии подтвердили отказ. Якобы менеджеру был направлен запрос на дополнительные контактные данные, что она не сделала, аргументируя это тем, что служба безопасности банка не позволяет вносить дополнительные контакты. Когда я предложила заново оформить заявку, она отказалась. Якобы это возможно только через 3 месяца. Уточнила, что вероятнее всего я сразу получу отказ. Как можно относиться к банку профессионально?Сейчас подаю повторную заявку. Уже в другом отделении. Так как менеджер Надежда в центральном крайне не заинтересована в сотрудничестве.

Обратилась с вопросом по моей дебетовой карте по поводу медстраховки за пределами РФ. Уехала в Грузию, но не распечатала полис, который предусматривает моя карта. Обратилась к сотруднику банка, мгновенно ответили на мой вопрос, переслали на электронную почту ваучер, полностью решили мою ситуацию. Спасибо!!!

Обратилась с вопросом по моей дебетовой карте по поводу медстраховки за пределами РФ. Уехала в Грузию, но не распечатала полис, который предусматривает моя карта. Обратилась к сотруднику банка, мгновенно ответили на мой вопрос, переслали на электронную почту ваучер, полностью решили мою ситуацию. Спасибо!!!

Хочу осторожно порадоваться за сверхкарту и чтоб не сглазить похвалить РОСБАНК, хотя еще те бездельники в колцентре пару раз вывели из себя своей глупостью. Но в общем честно начисляют пока. Делаю ремонт квартиры и трачу более 70 тыс в месяц, вот уже дважды пришел кешбек 5 тыссяч, спасибо не ожидал. Ранее  была чудо карта Мульттипарка  я ее называл, от одного когда то порядочного банка 24 часа, очень крупного банка надо сказать, но увы там по кешбеку и по сервису сейчас все печально. Даже несколько раз писал на этом сайте просьбы разобраться, но только жалобы мои удаляли и тот банк 24 вообще не реагировал, клиенты видимо не очень нужны. И вот та мультикарта закрыта ура, и тот банк меня вытолкал в Росбанк фактически, и спасибо. Я за 1 месяц от сверхкарты получил кешбека  больше чем в том банке за 8 месяцев, и чего я там вообще делал. Но Росбанк драконовские условия по бесплатному обслуживанию создал. И я прошу рассмотрите возможность бесплатного обслуживания карты по более лояльным условиям. Например тратить по карте более 20 тыс в месяц и она бесплатна. А так приходится держать неснижаемый остаток 250 тыс, но это много, а на остаток начисляют 5 % это уже мало. И тогда у вас будет больше клиентов уверяю. И все же с благодарностью к Росбанку,  пока ваш клиент. )))

Добрый день! Второй день поступают звонки от КЦ Росбанка. Поражают настойчивостью. Примерно 5 пропущенных от них в самые неподходящие моменты, причем перезвонить им в удобное для меня время не представляется возможным, об это сообщает робот. В итоге сегодня в 15-44 моск времени, наконец, состоялся разговор. Девушка представилась сотрудником Росбанка и сообщила, что банк предварительно одобрил мне кредит сроком до 84 месяцев до 1,5 млн руб. На вопрос могу ли я оформить этот кредит без сжз, был получен категоричный ответ, что кредит выдаётся только с финансовой защитой, со страхованием. Я уточнила , ещё раз, девушка была непреклонна.  Так вот у меня вопрос возник, для Росбанка Гражданский кодекс не писан, где четко прописаны когда страхование жизни является обязательным и когда добровольным? Хочу добавить, я выяснила, что на самом деле у меня имеются как одобренные кредиты со страхованием, так и без (доказательства этого факта имеются). В результате чего следующий вопрос, на каком основании сотрудники кц вводят меня в заблуждение и отказывают на этапе консультации в оформлении кредита без страхования? Ну и как бывший сотрудник указанного банка могу даже ответить на этот вопрос - потому что это позиция руководства терофиса и головного отделения, требовать с сотрудников максимальное проникновение по выданным кредитам со страхованием жизни и лишать сотрудников премии, если это их требование не выполняется. По информации, полученной от действующих сотрудников КЦ, им дано было указание от руководства терофиса консультировать только так. Хочется надеяться, что это не так, хотя зачем им врать и строить консультацию клиентов, нарушая закон? Я понимаю, что все хотят заработать, но эти хотелки должны же иметь какие-то разумные пределы? Можно страховку продавать с позиций выгоды, а можно нагло впаривать, рассчитывая на безграмотность клиента. Стыдно товарищи!

Добрый день! Второй день поступают звонки от КЦ Росбанка. Поражают настойчивостью. Примерно 5 пропущенных от них в самые неподходящие моменты, причем перезвонить им в удобное для меня время не представляется возможным, об это сообщает робот. В итоге сегодня в 15-44 моск времени, наконец, состоялся разговор. Девушка представилась сотрудником Росбанка и сообщила, что банк предварительно одобрил мне кредит сроком до 84 месяцев до 1,5 млн руб. На вопрос могу ли я оформить этот кредит без сжз, был получен категоричный ответ, что кредит выдаётся только с финансовой защитой, со страхованием. Я уточнила , ещё раз, девушка была непреклонна. Так вот у меня вопрос возник, для Росбанка Гражданский кодекс не писан, где четко прописаны когда страхование жизни является обязательным и когда добровольным? Хочу добавить, я выяснила, что на самом деле у меня имеются как одобренные кредиты со страхованием, так и без (доказательства этого факта имеются). В результате чего следующий вопрос, на каком основании сотрудники кц вводят меня в заблуждение и отказывают на этапе консультации в оформлении кредита без страхования?Ну и как бывший сотрудник указанного банка могу даже ответить на этот вопрос - потому что это позиция руководства терофиса и головного отделения, требовать с сотрудников максимальное проникновение по выданным кредитам со страхованием жизни и лишать сотрудников премии, если это их требование не выполняется. По информации, полученной от действующих сотрудников КЦ, им дано было указание от руководства терофиса консультировать только так. Хочется надеяться, что это не так, хотя зачем им врать и строить консультацию клиентов, нарушая закон? Я понимаю, что все хотят заработать, но эти хотелки должны же иметь какие-то разумные пределы? Можно страховку продавать с позиций выгоды, а можно нагло впаривать, рассчитывая на безграмотность клиента. Стыдно товарищи!

Сегодня берем кредит в Росбанк 5 раз переспросили менеджера, она уверенно говорит от страховки отказаться нельзя!!! И как быть, при чем страхуют квартиру в которой я прописана, это вообще как понимать??! Сегодня берем кредит в Росбанк 5 раз переспросили менеджера, она уверенно говорит от страховки отказаться нельзя!!! И как быть, при чем страхуют квартиру в которой я прописана, это вообще как понимать???!

27.08.2018 г. я вносил наличные в размере 21000 рублей на карту Росбанк через  банкомат Росбанк, расположенный по адресу г. Владивосток, улица Калинина 275. Когда я вносил деньги, банкомат открыл купюроприемник и принял деньги (21 000 рублей), потом закрыл купюроприемник. После этого появилась надпись на экране "заберите не принятые купюры" , причем купюроприемник был закрыт!! Банкомат завис! Деньги обратно не отдавал! Я ждал пока он развиснет и откроется купюроприемник в течение 20 минут. Но спустя это время купюроприемник так и не открылся, я нажал клавишу отмена, банкомат отдал карту, но на экране так и была надпись "заберите не принятые купюры", и закрыт купюроприемник. Деньги он обратно не отдавал. Я поднялся в офис банка спросил у сотрудников что делать, они сказали стойте караульте пока развиснет.  "Отличный" ответ. Я позвонил в контактный центр, оставил обращение и заблокировал карту.  После моего звонка через минут 10 началась перезагрузка банкомата в течение 5-10 минут, после этого на экране банкомата появилось приветственное окно, и картоприемник заморгал в ожидании новой карты. Я вставил карту, и сделал мини выписку по счёту, внесенные деньги так и не были зачислены на мою карту. На моем опыте такая ситуация повторяется не первый раз с банкоматом  Росбанка (не буду описывать каждую ситуацию в отдельности, слишком много времени займет, описал конкретно последнюю ситуацию), при этом обещенные 10 раб. дней ожидания ответа на обращение затягиваются на месяца.  Как ускорить процесс возврата средств и когда Росбанк вернет мои деньги? Я вложил на карту всю свою зарплату и теперь у меня на жизнь до следующей зарплаты, которая будет через 16 дней, осталось 4000 рублей. Как жить? Плачу за  обслуживание 150 рублей и при этом такое отношение у банка к своим клиентам, не приятно.

27.08.2018 г. я вносил наличные в размере 21000 рублей на карту Росбанк через  банкомат Росбанк, расположенный по адресу г. Владивосток, улица Калинина 275. Когда я вносил деньги, банкомат открыл купюроприемник и принял деньги (21 000 рублей), потом закрыл купюроприемник. После этого появилась надпись на экране "заберите не принятые купюры" , причем купюроприемник был закрыт!! Банкомат завис! Деньги обратно не отдавал! Я ждал пока он развиснет и откроется купюроприемник в течение 20 минут. Но спустя это время купюроприемник так и не открылся, я нажал клавишу отмена, банкомат отдал карту, но на экране так и была надпись "заберите не принятые купюры", и закрыт купюроприемник. Деньги он обратно не отдавал. Я поднялся в офис банка спросил у сотрудников что делать, они сказали стойте караульте пока развиснет.  "Отличный" ответ. Я позвонил в контактный центр, оставил обращение и заблокировал карту.  После моего звонка через минут 10 началась перезагрузка банкомата в течение 5-10 минут, после этого на экране банкомата появилось приветственное окно, и картоприемник заморгал в ожидании новой карты. Я вставил карту, и сделал мини выписку по счёту, внесенные деньги так и не были зачислены на мою карту. На моем опыте такая ситуация повторяется не первый раз с банкоматом  Росбанка (не буду описывать каждую ситуацию в отдельности, слишком много времени займет, описал конкретно последнюю ситуацию), при этом обещенные 10 раб. дней ожидания ответа на обращение затягиваются на месяца. Как ускорить процесс возврата средств и когда Росбанк вернет мои деньги? Я вложил на карту всю свою зарплату и теперь у меня на жизнь до следующей зарплаты, которая будет через 16 дней, осталось 4000 рублей. Как жить? Плачу за  обслуживание 150 рублей и при этом такое отношение у банка к своим клиентам, не приятно.

27.08.2018 г. я вносил наличные в размере 21000 рублей на карту Росбанк через  банкомат Росбанк, расположенный по адресу г. Владивосток, улица Калинина 275. Когда я вносил деньги, банкомат открыл купюроприемник и принял деньги (21 000 рублей), потом закрыл купюроприемник. После этого появилась надпись на экране "заберите не принятые купюры" , причем купюроприемник был закрыт!! Банкомат завис! Деньги обратно не отдавал! Я ждал пока он развиснет и откроется купюроприемник в течение 20 минут. Но спустя это время купюроприемник так и не открылся, я нажал клавишу отмена, банкомат отдал карту, но на экране так и была надпись "заберите не принятые купюры", и закрыт купюроприемник. Деньги он обратно не отдавал. Я поднялся в офис банка спросил у сотрудников что делать, они сказали стойте караульте пока развиснет.  "Отличный" ответ. Я позвонил в контактный центр, оставил обращение и заблокировал карту.  После моего звонка через минут 10 началась перезагрузка банкомата в течение 5-10 минут, после этого на экране банкомата появилось приветственное окно, и картоприемник заморгал в ожидании новой карты. Я вставил карту, и сделал мини выписку по счёту, внесенные деньги так и не были зачислены на мою карту. На моем опыте такая ситуация повторяется не первый раз с банкоматом  Росбанка (не буду описывать каждую ситуацию в отдельности, слишком много времени займет, описал конкретно последнюю ситуацию), при этом обещенные 10 раб. дней ожидания ответа на обращение затягиваются на месяца. Как ускорить процесс возврата средств и когда Росбанк вернет мои деньги? Я вложил на карту всю свою зарплату и теперь у меня на жизнь до следующей зарплаты, которая будет через 16 дней, осталось 4000 рублей. Как жить? Плачу за  обслуживание 150 рублей и при этом такое отношение у банка к своим клиентам, не приятно.

Изначально сообщу, что уже давно являюсь клиентом этого банка и не раз оформляла кредит! По телефону сообщил оператор что для меня есть специальные предложения,договорились о временном встречи для подачи заявки!  при оформлении нужен был только паспорт как мне сказали! Итак приезжаю в банк и тут мое удивление что предложения нет!!!но менеджер (претензий к ней не имею) говорит что давайте просто по пробуем отправить заявку...соглашаюсь... далее она говорит что нужен контракт(я вс) говорю что мне сказали только по паспорту, но спорить не стала поехала домой за контрактом по пути звоню опять специалисту в колцентр и она говорит что предложение есть(разберитесь в работе сервисов ваших), привожу контракт и по итогу после оформления заявки приходит ОТКАЗ!!! Мне не нужны объяснения почему отказ, мне не понятно когда меня заставляют бегать дистанции и не могут определиться нужен только паспорт или еде документы ! Есть предложение от банка или нет!!!! Очень жаль что в моих глазах вы испортили репутацию! Нет желания больше быть вашим клиентом и постараюсь в ближайшее время погасить все что имею у вас и разорвать все доверительные ранее отношения

Хочу начать с позитива. Очень благодарен сотрудникам отделения на Ленинском проспекте. Из всех трех отделений в которых я провел основную часть коммуникации с банком это отделение кардинально отличается в лучшую сторону. Здесь работают люди которые знают, как и что работает в их банке. К сожалению это единственное отделение с проффесиональным составом. И единственное позитивное, что я могу сказать об этом банке. Остальные отделения (Пречистинка и Фрунзенская (ныне закрытое) это верх некомпетенции и  неграмотности. А уровень сервиса банка в целом постыдно низкий для банка с иностранным капиталом. Был тут недавно в отделении и узнал, что я клиент с 2010 года. Но я похоже накушался. Спасибо, Росбанк. Планомерно закрываю все счета своей семьи. В банке который наплевательски относится к своим клиентам делать нечего. Премиальность не играет роли. В сентябре-октябре 2017 года перевыпустили очередные карточки себе и своей супруге (отдельные клиенты). Предстояла длитеньная поездка. Соответсвенно и сумма на счетах. Оказалось, что в отделении на Пречистинке работают близорукие сотрудники и фамилию супруги они в систему забили по своему усмотрению, а не так как было написано в анкете или на прошлой карточке. Улетать на следующий день и времени менять уже не было. В связи с этим жена просто не могла оплатить товар в оффлайн магазинах которые требуют показать свой ID к карточке. Тк фамилия на документах несовпадает с фамилией на карте. Но слава богу это бывает не часто. При получении карт там же на Пречистинке мне пришлось полтора часа обьяснять сотрудникам что такое привязать счета к карте. Приходилось им доказывать через банкомат и через интернет банк, что карта не может использовать все счета, и не может менять счет с валютного на рублевый тк "не видит" их.  Абсолютно некомпетентные люди! Но это всё прелюдия к понастоящему катастрофичной проблеме. Уладив дела с банком и проверив, что всё работает как надо, мы уехали за границу. В ноябре 2017 года обнаружил, что не могу зайти в Интернет-Банк. Дело в том, что сумма лежит на сберегательном счете, и чтобы воспользоваться деньгами на текущие траты их нужно перевести на карточку. Как же велико было мое удивление, когда система ни в какую не захотела меня пускать. "Произошла непредвиденная ошибка, попробуйте позднее." Неделя, две. И тоже самое. ЧАСЫ! разговоров с техподержкой из роуминга не принесли плодов. Перерегистрация, восстановление логина, пароля.. НИЧЕГО! Опять неделя.. Техподдержка не знает почему заявки не отрабатывают. Еще.. неделя. Жалобы на сайте? - Очередная отписка "работаем, скоро починят". Еще две недели. Еще заявка. "работаем, скоро починят". Время идёт! Жалобы в фейсбуке? - В молоко. В твиттер? - Болото.  Прошло ДЕСЯТЬ месяцев!!! в которые я не мог пользоваться своими $. Никто в Росбанке не хочет ремонтировать систему. На клиента плевать. Многочисленные заявки просто исчезают. Вернулся недавно и пошел закрывать все свои счета и супруги. Но это не просто! В банкоматах банк держит очень мало валюты, а в кассе хотят получить комиссию за снятие своих же средств. Невероятно отвратительные ощущения от банка. Это после стольких лет сотрудничества. И да.. как было удобно менять привязанные счета в личном кабинете. (У жены ИБ почему-то работает). Но и эту возможность недавно поломали! Не вижу причин, а тем более желания быть клиентом этого недоразумения. Всех своих друзей и родственников буду оберегать. Для сотрудников банка: вот номера пары обращений с моей проблемой #25762 и #36289. Хотя, кого я обманываю, в Росбанке не будут этим заниматься. Граждане, держите деньги подальше от Росбанка!