22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Ну вот новая история произошедшая со мной в феврале  днем пришло смс списание 1450рублей, посмотрел в истории операций, "снятие за обслуживание",  т.к. ялвляюсь зарплатным клиентом у нас в договоре прописано что обслуживание 0 рублей, позвонил  2 февраля оставил заявку  R19/313-277-425925, почему списали и за что не объяснили,  а сегодня 14.02 пришло смс что срок рассмотрения увеличен, О_о. Как всегда списывают моментально, возвращают долго, да тем более неоправданное списание. сумма то смешная, просто уже 3 год обслуживания и в первые такое вот списание за него с чего то =)

Уважаемый банк!В 2008 году я, Т-кин Г.А., брал у вас автокредит по кредитному договору №83560031CCB003423AAF. Кредит давно погашен, ПТС транспортного средства банк мне выдал договор закрыл. Две недели назад я решил заняться оформлением ипотечного кредита, но при получении выписки из базы ОКБ я узнаю, что все еще числюсь должником Росбанка, при чем три раза и на три одинаковые суммы.Я попытался обратиться по месту получения кредита Костромская область город Шарья, но узнал, что отделение в городе закрыто. Тогда я поехал в город Кострома в отделение на ул.Смоленская 32, чтобы получить разъяснения, но меня в базе данных менеджер не обнаружила, посоветовала мне написать в письменной форме обращение (что я и сделал) и чтобы ускорить процесс обратиться в г. Москва в головной офис на ул.Маши Порываевой 34. 7 февраля я обратился в офис по указанному адресу к менеджеру Е-ной с просьбой получения справок об отсутствии задолженности, но получил тот же ответ, что банк не может мне предоставить требуемые документы, так как они находятся в архиве. Менеджер Е-на предложила мне написать еще одно обращение в Росбанк (что я и сделал), но мое обращение данный менеджер не зарегистрировала, сославшись на то, что не может это сделать в данный момент, но зарегистрирует через два часа. Прошло больше суток, мое обращение так и не зарегистрировали. Я начал звонить в колл-центр Росбанка и писать на сайт о данной проблеме на это был потрачен целый день и куча нервов и наконец на вторые сутки мое обращение зарегистрировали, мне пришло смс. При написании обращения менеджер Е-на уверила меня, что требуемые мною документы будут готовы в течение недели. Неделя прошла, нет ни информации по моему обращению, ни требуемых документов. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и указать реальные сроки, в какие я смогу получить требуемые документы.

Уважаемый банк!В 2008 году я, Т-кин Г.А., брал у вас автокредит по кредитному договору №83560031CCB003423AAF. Кредит давно погашен, ПТС транспортного средства банк мне выдал договор закрыл. Две недели назад я решил заняться оформлением ипотечного кредита, но при получении выписки из базы ОКБ я узнаю, что все еще числюсь должником Росбанка, при чем три раза и на три одинаковые суммы.Я попытался обратиться по месту получения кредита Костромская область город Шарья, но узнал, что отделение в городе закрыто. Тогда я поехал в город Кострома в отделение на ул.Смоленская 32, чтобы получить разъяснения, но меня в базе данных менеджер не обнаружила, посоветовала мне написать в письменной форме обращение (что я и сделал) и чтобы ускорить процесс обратиться в г. Москва в головной офис на ул.Маши Порываевой 34. 7 февраля я обратился в офис по указанному адресу к менеджеру Е-ной с просьбой получения справок об отсутствии задолженности, но получил тот же ответ, что банк не может мне предоставить требуемые документы, так как они находятся в архиве. Менеджер Е-на предложила мне написать еще одно обращение в Росбанк (что я и сделал), но мое обращение данный менеджер не зарегистрировала, сославшись на то, что не может это сделать в данный момент, но зарегистрирует через два часа. Прошло больше суток, мое обращение так и не зарегистрировали. Я начал звонить в колл-центр Росбанка и писать на сайт о данной проблеме на это был потрачен целый день и куча нервов и наконец на вторые сутки мое обращение зарегистрировали, мне пришло смс. При написании обращения менеджер Е-на уверила меня, что требуемые мною документы будут готовы в течение недели. Неделя прошла, нет ни информации по моему обращению, ни требуемых документов. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и указать реальные сроки, в какие я смогу получить требуемые документы.

Брал кредит в дочернем Русфинанс банке, погасил. Прошел год, в течение года звонили, периодически предлагали еще взять, так как мы брали в их дочернем банке. Это нормально, это их работа, не надоедали, но последние две недели звонят каждый день несколько раз в день, как только беру трубку сбрасывают! Имейте совесть, нужно будет сам позвоню, или звоните хотя бы раз в месяц не чаще, и тем более не сбрасывайте. Я так понимаю типа я когда перезвоню и если мне надо кредит то я дождусь ответа? Типа напоминаете о себе? Ну так делайте это хотя бы не 3 раза в день!

Брал кредит в дочернем Русфинанс банке, погасил. Прошел год, в течение года звонили, периодически предлагали еще взять, так как мы брали в их дочернем банке. Это нормально, это их работа, не надоедали, но последние две недели звонят каждый день несколько раз в день, как только беру трубку сбрасывают! Имейте совесть, нужно будет сам позвоню, или звоните хотя бы раз в месяц не чаще, и тем более не сбрасывайте. Я так понимаю типа я когда перезвоню и если мне надо кредит то я дождусь ответа? Типа напоминаете о себе? Ну так делайте это хотя бы не 3 раза в день!

В январе я обнаружил, что поменялся Интернет-банк. При этом появились лимиты на операцию, которых раньше не было. 1) Об этом никто не предупредил и не уведомил. 2) Когда я попросил разъяснений на эту тему, мой запрос был проигнорирован. 3) Новый Интернет-банк ужасно глючный. Когда я написал о сбоях, мое сообщение проигнорировали. Ставлю заслуженный тройбан!

С октября пользуюсь Свехркартой+ от Росбанка.  Всегда кредитные периоды заканчивались в последнее число месяца. Зная это я вел четкий учет того, что я потратил в этом месяце и вносил в следующем. Регулярно приходили смс от банка, до какого числа надо что внести. Но на новый год Росбанк решил сделать подарок своим клиентам - подлость!Продлил период в декабре по 23:59 9 января и не присылали смс об этом.  Покупки, совершенные в новогодние праздники на сумму 1959р., которые я покрыл до 31 января, выросли на штрафные проценты еще на 2226.18 руб.И главное все втихую. Обнаружил, что баланс не совпадает, а в выписке не видно этой операции списания 2226.18. Пока не позвонил на горячую линию, пока они сами час там не разбирались - невозможно было узнать, что это их комиссия. Я, как аккуратный клиент, транзачу только в рамках грейс-периода и это дело так не оставлю! Дойду до суда - чего бы мне это не стоило, но отсужу у банка эти деньги + моральный вред, который они мне нанесли.Лучший новогодний подарок от банка - это подлость!

С октября пользуюсь Свехркартой+ от Росбанка.  Всегда кредитные периоды заканчивались в последнее число месяца. Зная это я вел четкий учет того, что я потратил в этом месяце и вносил в следующем. Регулярно приходили смс от банка, до какого числа надо что внести. Но на новый год Росбанк решил сделать подарок своим клиентам - подлость!Продлил период в декабре по 23:59 9 января и не присылали смс об этом.  Покупки, совершенные в новогодние праздники на сумму 1959р., которые я покрыл до 31 января, выросли на штрафные проценты еще на 2226.18 руб.И главное все втихую. Обнаружил, что баланс не совпадает, а в выписке не видно этой операции списания 2226.18. Пока не позвонил на горячую линию, пока они сами час там не разбирались - невозможно было узнать, что это их комиссия. Я, как аккуратный клиент, транзачу только в рамках грейс-периода и это дело так не оставлю! Дойду до суда - чего бы мне это не стоило, но отсужу у банка эти деньги + моральный вред, который они мне нанесли.Лучший новогодний подарок от банка - это подлость!

В 2016-2017 годах являлся клиентом банка, пользовался ИБ банка со своим уникальным логином, позже все счета были закрыты, но судя по всему из базы не был удалён мой логин. Проблема возникла чуть позже, когда я снова в конце 2017 года стал клиентом банка и с нуля зарегистрировался в ИБ, но уже с немного другим логином (пришлось добавить одну лишнюю букву, так как система не пропускала мой старый логин). Я захотел вернуть себе свой старый логин и обратился к банку с подробными разъяснениями, банк решать проблему не захотел и стал слать отписки, затягивая решение проблемы. Якобы есть такой клиент с таким логином и прочее, на последнее отправленное письмо банк так и не ответил. Хронология была такая: [list][*]20 января 2018 на сайте банка было создано обращение за номером 120930 [/*][*]21 января пришла отписка, якобы клиент с таким логином уже существует, то есть вообще обращение не читали и не вникали в суть [/*][*]22 января пришлось попросить банк всё-таки прочитать суть проблемы, это не помогло [/*][*]24 января очередная отписка, якобы мало информации для решения проблемы, пришлось снова всё подробно дублировать, слать скрины, разжёвывать, судя по всему банк опять что то не понял. [/*][*]Ну и как итог на 13 февраля 2018 молчок до сих пор. [/*][/list] P.S. Почему я утверждаю, что такого клиента с таким логином нет? Есть несколько факторов  [list][*]во-первых, у меня уже был этот логин, он уникальный, маловероятно, что его кто-то мог после меня использовать (это субъективное мнение), [/*][*]во-вторых, вот объективное мнение, если внутри ИБ попробовать поменять логин на мой (старый, изначальный), то система не даст это сделать, якобы такой клиент существует (это говорит нам о том, что такой логин в какой-то базе присутствует), а вот если не заходить в ИБ и попробовать нажать вспомнить пароль, потом ввести логин, который якобы числится за другим клиентом, то система выдаст предупреждение, что такого пользователя ИБ не существует и это логично. Скрины данной проблемы готов предоставить по запросу администрации ресурса. [/*][/list]

Обслуживаюсь в Банке со времен BSGV. У меня была золотая карта, а не так давно оформил кредитную карту платинум "Сверхкарта". За информацию и оформление которой, хочу сказать огромное спасибо сотруднику офиса на Красной Пресне Федулову Андрею. Стабильно получаю возвраты на карту, что не может не радовать. Очень понравилась карта Priority Pass, позволяющая путешествовать с комфортом. Так же большим плюсом для меня является расположение офиса, всегда удобно добираться, метро рядом и на парковке всегда есть свободные места. Рад, что Банк развивается и предлагает хороший сервис! С Уважением, Александр Сергеевич

Обслуживаюсь в Банке со времен BSGV. У меня была золотая карта, а не так давно оформил кредитную карту платинум "Сверхкарта". За информацию и оформление которой, хочу сказать огромное спасибо сотруднику офиса на Красной Пресне Федулову Андрею. Стабильно получаю возвраты на карту, что не может не радовать. Очень понравилась карта Priority Pass, позволяющая путешествовать с комфортом. Так же большим плюсом для меня является расположение офиса, всегда удобно добираться, метро рядом и на парковке всегда есть свободные места. Рад, что Банк развивается и предлагает хороший сервис! С Уважением, Александр Сергеевич

У банка явно проблемы с клиентским сервисом! Кредитная карта Сверхкарта+ была оформлена 25.01.2017г. По прошествии года, банк в бесспорном порядке списал комиссию на 7 календарных дней раньше срока, тем самым нарушив условия п.2.11 Правил выдачи и использования карт, размещенных на сайте банка. Далее до 25.01.2018, исходя из информации в личном кабинете, я была вынуждена досрочно оплатить задолженность за Декабрь 2017г., и, частично, задолженность за Январь 2018 (непонятно как сформированную и на какую дату). И это не смотря на то, что согласно Правилам, окончание грейс-периода оплаты за Декабрь 2017г. - 31.01.2018г. Затем в информации по кредитам в личном кабинете появилась новая сумма, достаточная для выполнения условий предоставления беспроцентных кредитов, которую надо было оплатить до 31.01.2018г.  Таким образом, банк, нарушив условия договора, установил грейс-период на Январь в размере 6 дней. Отсчёт ведется по-всей видимости со дня пролонгации карты - 25.01.2018г. 30.01.2018г. мною по телефону было сделано обращение за №R19/313-054-415509 при регистрации которого сотрудник банка, проверяя информацию в личном кабинете, подтвердил ошибку в системе и неправомерность изменения грейс-периода. На следующий день 31.01.2018 я сделала повторный звонок по своему обращению, еще раз описала ситуацию и попросила поставить обращение на оперативное рассмотрение. В итоге 01.02.2018г. банк списал мои собственные денежные средства со счета погашения кредитов в минус, карту заблокировали. 02.02.2018 я написала письмо в клиентскую службу на почту cs@rosbank.ru, подробно описав в нем сложившуюся ситуацию и указав номер первичного обращения. В ответ поступило письмо следующего содержания: "Здравствуйте, благодарим Вас за обращение. Мы ответим Вам в течение 2-х дней". Реакции никакой.  В итоге на сегодняшний день 13.02.2018. я имею: заблокированную карту, просроченную задолженность в размере 250 руб., пени, негатив в кредитной истории, кучу СМС о погашении долга и 3-4 звонка из кредитного отдела банка в день с требованиями погасить несуществующую задолженность. В настоящее время готовится жалоба в ЦБ РФ. Далее, при отсутствии должной реакции будет иск в суд.

На мое имя Росбанком выпущена дополнительная евровая карта VISA Signature. В эти выходные я посетила отделение Росбанка «Павелецкое», расположенное по адресу: Павелецкая площадь, д. 2 стр. 1 с целью внести на карту евро. Оказалось, что банкоматы Росбанка не принимают евро. Где расположены банкоматы, через которые можно зачислить на карту евро сотрудница вышеуказанного отделения пояснить не смогла. Мне было предложено зачислить денежные средства через кассу. У меня с собой был паспорт, карта, на которую я планировала зачислить ден. средства, также сотрудница попросила меня вести пин-код. Когда все это было сделано, сотрудница Росбанка в зачислении ден. средств отказала, сославшись на то, что моя карта является дополнительной к счету супруга и у меня нет доверенности от супруга на внос ден. средств. Также мне было заявлено, что присутствия супруга не достаточно, без его паспорта я на СВОЮ карту деньги зачислить не могу. Ситуация до невозможности абсурдная: я хочу ПОПОЛНИТЬ счет, у меня есть карта с моим именем, пин-код, паспорт, мне отказывают в обслуживании и не предлагают совершенно никаких альтернативных вариантов решения проблемы. То есть, через банкомат я могу зачислить деньги без паспорта и доверенности, а через кассу - нет? Мне не понятно, для каких целей требуется доверенность от супруга для того, чтобы я могла пользоваться СВОЕЙ дополнительной картой? Почему на сайте Росбанка отсутствует информация о том, где расположены банкоматы, через который я могу пополнить свою валютную карту? Почему сотрудники Росбанка не владеют этой информацией и не знают, где ее найти? Я вынуждена была висеть 10 минут на телефоне в ожидании, пока сотрудник Банка уточнит эту информацию, после чего связь прервалась и мне до сегодняшнего дня никто не перезвонил. Впервые сталкиваюсь с таким низким качеством обслуживания по такому, казалось бы, простому вопросу, как пополнение карты через банкомат/кассу.

Имел несчастье сегодня вместе с женой посетить офис банка у м Новые Черемушки. Хоте переоформить депозиты. Началось все с того, что сотрудник Арсен М-н подготовил нам проект договора совершенно на других лиц. Перешли к другому сотруднику - Артему Я-ко, с которым имели дело осенью. В результате выяснилось, что ранее начисленные проценты лежали отдельно. При предшествующем переоформлении вклада сотрудник банка не сказал нам, что по надо писать отдельное заявление, чтобы их присоединили к вкладу. Также выяснилось, что с жены удержали сумму за обслуживание вклада, хотя при его открытии нам было сказано, что его обслуживание бесплатно. Пытались разобраться с ситуацией, на что затратили 2, 5 часа. Сначала А. Я-ко заявил, что деньги за обслуживание были удержаны неправильно и предложил написать заявление об их возврате. После написания такого заявления его непосредственный начальник Тереза А-н заявила, что деньги за обслуживание депозита был удержаны правильно. 2 часа пытались переоформить вклады: суммы, распечатываемые в договоре были меньше тем, которые были указаны на выписке по вкладам. Справку о наличии вклада, как оказалось, в банке получить нельзя. В результате мы закрыли наши депозиты и решили больше НИКОГДА не иметь дело с этим банком. Несколько лет назад я был его клиентом, но прекратил все отношения из-за блокировки моей банковской карты без предупреждения, когда я был за рубежом. Потом во время обмена валюты банк отказал мне в обмене, сославшись на то, что на некоторых банкнотах имеются пометки. Я не поленился - сфотографировал банкноты и отправил их с жалобой в ЦБ. Спустя месяц ЦБ мне ответил, что я был прав, а банк - нет. От банка - никакой реакции. Хотите иметь большие проблемы - отправляетесь в Росбанк. Это одна видимость банка!

Задача: получить выписку по конкретной операции. Интернет-банк: в Истории Операций почему-то отображаются операции только с рублевого счета (учитывая, что текущий счет в евро). Ок, идем на главную страницу, где-таки отображаются операции по евро-счету, фильтруем: Вариантов что-то сделать дальше со списком - нет, кроме как снавигироваться внутрь операции. Ок, навигируемся: очень скудная информация, которой недостаточно - и никакой кнопки по отправке отчета. Вывод: интернет-банк не предоставляет такой базовой функции, что за пределами разумения. Идём в мобильный банк: там похожий список, но фильтр работает неправильно - приходится сдвигать дату на сутки вперёд. Кнопка отправки отчета отображается, но в результате на почту приходят не ожидаемая инфа по конкретной операции, а некорректная информация по входящему и исходящему остатку. Вывод: через мобильный банк мы также не можем получить отчет. Идём в поддержку: запрос простой - сформировать отчет по конкретной операции. Однако, вместо того, чтобы помочь с проблемой, девушка сначала начинает спорить, что всё работает, потом посылает в отделение - что неприемлемо - т.к. в ущербе время клиента, в частности - рабочее время. Максимум, что способна сделать девушка из поддержки - это создать жалобу. Даже за номером жалобы мне нужно будет завтра самой перезвонить. Это полный провал и несостоятельность банка. Уроверь поддержки - ниже нуля, только трата времени клиента, никакой конкретной помощи. Буду рассматривать переход в другой банк.

Здравствуйте!В декабре пришла в офис Росбанка оформить дебетовую карту "Сверхкарта+". Сотрудница отделения заполнила бумаги, ответила на мои вопросы, по моей просьбе выдала мне экземпляр тарифов, сложила все в красивую папочку и я ушла ждать 5-7 дней свою карту. Дома, внимательно прочитав каждую бумагу из папки, я заметила, что написание моей фамилии латинскими буквами на карте будет неправильным (не совпадет с загранпаспортом), о чем меня в офисе не спросили (!), проверить написание не просили(!). Я позвонила в офис - мне сказали, что этот сотрудник сегодня до 18, но обязательно перезвонит мне завтра утром. Ни завтра, ни после завтра звонка не было. Я позвонила сама, мне сказали, что карту придется перевыпустить. Но сделать это можно только приехав в офис банка лично.Я приехала. Переписали заявление (занималась со мной другая девушка). Я ее спросила - вот тарифы, там 3 месяца смс бесплатно. Уже прошла неделя, пока придет исправленная карта - пройдет еще столько же, я не успеваю получить ее, т.к. уезжаю в отпуск (если бы не переделывать - я бы успела получить) Т.е. 1 месяц из 3 просто пропадает по вине банка. Может ли банк мне этот месяц компенсировать? Девушка сказала, что нет, это не возможно, но у меня будет еще 2 месяца бесплатных смс из 3-х. Я уехала в отпуск, карту получила только в январе (в праздники отделение не работало) И сюрприз - сразу списали комиссию за январь. Я вернулась в офис и поинтересовалась, почему. Это была уже третья сотрудница. Это был не единственный мой вопрос (не подключался интернет банк,т.к. почему-то, как сообщили мне не горячей линии, в базе был забит номер телефона, про который я впервые слышу (!)) В итоге я написала заявление, чтоб мне вернули неправомерно списанные деньги.Заявление рассматривали долго. В процессе общения выяснилось, что по тарифам мне положен только один месяц бесплатных смс. На мой вопрос, а что тогда за тарифы вручили мне и почему две сотрудницы независимо друг от друга информировали меня о трех месяцах - третья девушка ответить не смогла. Тем временем комиссию за февраль тоже списали. Ответ от Росбанка пришел 12.02.18(обращение № R19/311-030-458333, ПАО РОСБАНК) Мол, "В соответствии со стандартными Тарифами Банка для клиентов - физических лиц ведение и обслуживание счетов и банковских карт осуществляется в рамках пакетов банковских услуг. На основании Вашего письменного заявления счета, открытые на Ваше имя в Банке были переведены на обслуживание в рамках ПБУ «Сверхкарта+». Подписывая заявление, Вы ознакомились и согласились с условиями заключаемого договора личного банковского счета и Тарифами Банка...." Да, именно, меня ознакомили и даже распечатали тарифы - там 3 месяца смс бесплатно. То, что Ваши сотрудники не компетентны, распечатали их не от туда или что еще там произошло - я не знаю. Это, мне кажется, не вина клиента! Меня ознакомили, я согласилась, почему потом кто-то решил ошибки сотрудников исправить за счет клиента?Я, конечно, составила возражение на ответ Росбанка. Но что-то мне подсказывает, что рассмотрев обращение еще месяца 1,5, я получу примерно тот же ответ. Некомпетентность сотрудников ничто- их задача продать продукт, подумаешь, ошиблись в условиях, ставках или еще в чем -пусть клиент разбирается, доказывает, что-то.Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне необоснованно списанные деньги (103 рубля) за смс информирование январь -февраль 2018, которых, согласно выданным мне на руки тарифам, не должно было быть.С уважением, Екатерина.

Я, П-ра Екатерина Игоревна, не в состоянии исполнять свои финансовые обязательства в рамках кредитного договора  №9379-9379-1943-СС-S-FRWJ71-035 от 06.10.2017, в связи со своим тяжелым материальным положением, о чем неоднократно был уведомлен Ваш банк. Продолжительное время, на рабочий телефон № 8 (812)576-57-30, к которому имеют доступ посторонние лица, поступают многочисленные звонки от сотрудников Вашего банка. Звонки носят ежедневный, систематический и злонамеренный характер, мешают работе организации, занимают рабочую линию, оказывают на персонал организации психологическое давление, что считаю неприемлемым и недопустимым. Также считаю неприемлемым использование контактной информации, обработка которой может привести к разглашению охраняемой законом информации. Требую изъять телефон №8 (812)***-57-** из баз данных Вашего банка, во избежание дальнейших нарушений со стороны сотрудников Вашего банка. Прошу незамедлительно разобраться в данной ситуации и оградить меня и третьих лиц от незаконных действий сотрудников Вашего банка. Также прошу проверить их на предмет соблюдения ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», на предмет исполнения ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ФЗ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и на предмет соблюдения ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».ЕСЛИ ПРОТИВОПРАВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПОВТОРЯТСЯ, Я БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В ПОЛИЦИЮ, ПРОКУРАТУРУ, ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ И РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Уважаемый банк! Мне через брокера поступило предложение о содействии в получении кредита в Вашем банке в обход всех проверок за 15% от суммы кредита. Стало очень интересно и я дал согласие. В почту прислали легенду с местом работы, должностью и контактами фирмы. С номера +749536***65 поступил звонок от сотрудника СБ с уточняющими вопросами по работе. Все данные выдуманы и после «рассказа» кто я и где обещали перезвонить. Перезвонили... Одобрено 1,5 млн.! Перезвонил на этот номер - автоответчик Росбанка! Это так все здорово подделано мошенниками или Ваше СБ участвует в чёрных схемах кредитования? Запись разговора с сотрудником СБ у меня сохранена. Контактные телефоны брокера, бухгалтера по подготовке документов в наличии. У меня безнадежная КИ и кредит мне никто не даст)

07.02.2018 мной были внесены в банкомат Росбанка 20 000 рублей купюрами по тысяче рублей с целью погашения кредита. Но после принятия купюр банкомат (№ 60037) самопроизвольно перезагрузился, через несколько минут он выдал карту обратно, однако средства на счет зачислены не были. Мной была написана претензия непосредственно в отделении Росбанка по месту нахождения банкомата. Меня как клиента категорически не устраивает срок рассмотрения моей претензии банком, так как за это время мне будет начислена пеня по кредиту. Я считаю, что банк имеет техническую возможность решить данный вопрос более оперативно, ведь, насколько мне известно, при инкассации сотрудникам будет виден избыток средств в банкомате. Моим обращениям уже были присвоены следующие номера: R19/313-846-662037 И R19/313-855-425925 от 07.02.2018 г. Прошу ускорить решение данного вопроса в мою пользу.

Сотрудница Росбанка ТАТЬЯНА, вроде, Ал-вна, работающая в отделении Росбанка возле ТЦ Парк хаус нагло обманывает клиентов с целью выполнения плана, утверждает, что выдача кредита без страховки жизни и здоровья НЕвозможна, несмотря на отсутствие пункта обязательного оформления других договоров. Позже, после указания ей на это, начала утверждать, что это прописано в общих условиях кредитования на сайте банка. САМОСТОЯТЕЛЬНО этот пункт там не найдет, кредит был "просто деньги". Попросили указать на этот пункт ей самой, услышали ответ: "У нас в отделении нет доступа к сайту банка. Тут уже две версии, вы не даёте в своём же банке сотрудникам доступ к сайту, что попросту глупо, либо она дрожащим голосом обманывает клиентов и портит репутацию банка. Далее решили согласиться, позвонили предупредить о намерении отказаться от страховки, на что услышали выдуманные истории про клиентов, у которых было все точно также, и как им поставили космические проценты. Либо банк нарушает законодательство, либо она врёт.  Желаю получить личные извинения ТАТЬЯНЫ для мирного разрешения этой ситуации. Все разговоры записаны и готовы к обращению в вышестоящие инстанции для применения санкций к банку за некомпетентного сотрудника, всё же он работает на ваш банк.