21 564 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Это какой-то бред происходит в кредитном отделе банка. Хотел взять кредит, как ИП (Автокредит для бизнеса "Авто-классика"), оставил два раза заявку на сайте 21.09.17, ждал два часа - нет звонка. Ладно, "не гордые", тем более обслуживаюсь по РКО с мая 2009!! Слышите? - уже более 8 лет клиент!! Позвонил на 8-800... 21.09.17 в 17-40 мест.вр. (15-40 мск.вр.), оставил заявку, получил обещание, что будет звонок 22.09.17 в первой половине дня. Ну, и 22.09.17 уже в 16-20 мест.вр., нет звонка, хоть чем ты бейся, если клиенты банку не нужны. Отзыв оставил в банке на сайте 22.09.17 в 16.25 (14.25 мск.вр.). Пришел ответ: "Ваше обращение №113147 успешно зарегистрировано. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время". Ближайшее время не наступило!)) Да и не наступит! А сегодня 23.09.17. Такая же ситуация была в 2011 году пришел в Росбанк и также ушел, тогда взял кредит в Банке Интеза (1 млн 200 т.р.), и в 2015 г. обратился в Росбанк, та же ситуация, и взял кредит в СберБанке (1 млн. 500 т.р)   И вот 2017 год, такая же ситуация - "туда дуй, оттуда..." да и этого нету!)) Сейчас видимо уйду в ЛокоБанк, но уже и с всеми "потрохами" - как РКО. Вопрос - а зачем  Росбанку сайт и колл-центр, которые не работают?? Не рекомендую обращаться в банк, время невосполнимый ресурс, да и сотрудники не клиентоориентированны. Что говорить о "высшей математике"? Если в элементарном "спотыкаются", даже нет обратного звонка, то о "профессионализме" сотрудников лучше даже и не думать!! Спасибо за внимание, Росбанку за обслуживание.

Являюсь зарплатным клиентом Росбанка. Обратился в Тимирязевское отделение банка по поводу рефинансирования потребительского кредита другого банка. В целом был порадован внимательным отношением, скоростью и качеством работы, а также условиями рефинансирования. В итоге сделка для меня однозначно выгодна. При этом дополнительные услуги не навязывали, все было ясно и прозрачно. Особенно хотел бы отметить профессиональную работу кредитного менеджера Татьяны Маурер.

19.07 брал кредит в отделении Росбанка. Обслуживала девушка по имени Валентина. При оформлении кредита не спросила про необходимость страховки. Вообще слова не сказала. По моему мнению страховка не может ставиться по умолчанию. Я ждал, пока она начнёт задавать эти вопросы, убеждать в необходимости страховки и прочее, но мне распечатали график платежей и на вопрос откуда лишние почти 39 тыс в теле кредита, уж не страховка ли случаем, мне ответили утвердительно. Считаю навязывание по умолчанию услуг неприемлемым для серьёзного банка. Так как деньги нужны были срочно, то не стал делать заявку на новый кредит без страховок, сказав, что у меня есть период охлаждения в 5 рабочих дней, что могу получить деньги и отказаться от страховки. Валентина в ответ на это "забыла" отдать мне договор страхования. Только дома я обнаружил это, но рабочий день уже закончился, отделение было закрыто. В следующие 2 дня я не мог попасть в отделение из-за работы. Позвонил 22.09, попросил записать меня на приём, так как желаю получить договор страхования. Мне было предложено прийти в понедельник, задавались вопросы, почему мне надо именно сегодня, в понедельник лучше и прочее. И на вопрос почему мне не отдали договор страхования сразу было сказано, что забыла.  Я понимаю, что от выполнения продажи договоров страхования зависит зарплата кредитного специалиста, но подобные уловки ради премиальной части считаю недопустимыми. Поставил 2 балла, так как понравилось, как работает горячая линия.

19.07 брал кредит в отделении Росбанка. Обслуживала девушка по имени Валентина. При оформлении кредита не спросила про необходимость страховки. Вообще слова не сказала. По моему мнению страховка не может ставиться по умолчанию. Я ждал, пока она начнёт задавать эти вопросы, убеждать в необходимости страховки и прочее, но мне распечатали график платежей и на вопрос откуда лишние почти 39 тыс в теле кредита, уж не страховка ли случаем, мне ответили утвердительно. Считаю навязывание по умолчанию услуг неприемлемым для серьёзного банка. Так как деньги нужны были срочно, то не стал делать заявку на новый кредит без страховок, сказав, что у меня есть период охлаждения в 5 рабочих дней, что могу получить деньги и отказаться от страховки. Валентина в ответ на это "забыла" отдать мне договор страхования. Только дома я обнаружил это, но рабочий день уже закончился, отделение было закрыто. В следующие 2 дня я не мог попасть в отделение из-за работы. Позвонил 22.09, попросил записать меня на приём, так как желаю получить договор страхования. Мне было предложено прийти в понедельник, задавались вопросы, почему мне надо именно сегодня, в понедельник лучше и прочее. И на вопрос почему мне не отдали договор страхования сразу было сказано, что забыла.  Я понимаю, что от выполнения продажи договоров страхования зависит зарплата кредитного специалиста, но подобные уловки ради премиальной части считаю недопустимыми. Поставил 2 балла, так как понравилось, как работает горячая линия.

19.07 брал кредит в отделении Росбанка. Обслуживала девушка по имени Валентина. При оформлении кредита не спросила про необходимость страховки. Вообще слова не сказала. По моему мнению страховка не может ставиться по умолчанию. Я ждал, пока она начнёт задавать эти вопросы, убеждать в необходимости страховки и прочее, но мне распечатали график платежей и на вопрос откуда лишние почти 39 тыс в теле кредита, уж не страховка ли случаем, мне ответили утвердительно. Считаю навязывание по умолчанию услуг неприемлемым для серьёзного банка. Так как деньги нужны были срочно, то не стал делать заявку на новый кредит без страховок, сказав, что у меня есть период охлаждения в 5 рабочих дней, что могу получить деньги и отказаться от страховки. Валентина в ответ на это "забыла" отдать мне договор страхования. Только дома я обнаружил это, но рабочий день уже закончился, отделение было закрыто. В следующие 2 дня я не мог попасть в отделение из-за работы. Позвонил 22.09, попросил записать меня на приём, так как желаю получить договор страхования. Мне было предложено прийти в понедельник, задавались вопросы, почему мне надо именно сегодня, в понедельник лучше и прочее. И на вопрос почему мне не отдали договор страхования сразу было сказано, что забыла.  Я понимаю, что от выполнения продажи договоров страхования зависит зарплата кредитного специалиста, но подобные уловки ради премиальной части считаю недопустимыми. Поставил 2 балла, так как понравилось, как работает горячая линия.

Не первый год пользуюсь услугами Росбанка, все устраивает, и кредитование и дебетовые карты, особенно мне понравилась Автокарта, недавно оформила, часть денег возвращается на счет, если данной картой расплачиваться на заправках и автомойках, и не только эти плюсы, можно и наличные снимать в любой стране мира без комиссии. Также интернет банк меня выручает очень, без него уже как без рук, и мобильный пополняю. переводы делаю, оплачиваю счета, услуги, удобно. Работают в отделении у нас грамотные сотрудники, кругом банкоматы Росбанка, так что банк развивается и видно, что успешно, молодцы.

Ужасно, просто караул! Посетил это отделение, чтобы оформить себе дебетовую карту. Молодой человек сказал мне следующее: " Нужно будет внести 1200 рублей за открытие/ведение счета"(Ну ничего себя подумал я , ну да ладно). Я пошел оплатил в кассе 1 200 рублей, возвращаюсь к нему, он уже подготовил все бумаги, начинаю подписывать договор и... Он мне пихает заявление на перевод средств в страховую компанию на 1200 р, ну ничего себе! Я хочу обратится ко всем операционистам в этом и других банках/отделениях, хватит! Хватит обманывать людей, впаривать им страховку не нужную им, если вы не можете ее нормально продать/презентовать то не надо обманывать, подпихивать листочки типа мол распишись здесь, и люди то не смотрят не читают что им дают. А ведущий клиентский менеджер х-в а.и. Вообще сначала отправил в кассу мол идите пока оплатите ("нужно будет внести 1 200 рублей за открытие/ведение счета"), а я тут документы подготовлю, а после кассы уже выясняется что я страховку купил себе, вы понимаете? Вы врете людям прямо в глаза, так потом еще и недоумеваете почему это люди так реагируют на страховку, потому что вы ее не продаете, вы ее впариваете всеми правдами и не правдами. Заявление на страховку я естественно не подписал, написал заявление на возврат денежных средств, в течении 5 дней обещают вернуть... Посмотрим, не врут ли они и тут.Р.S. хочу выделит еще одно лицо этой схемы, это - кассир р-ч ю.в. В кассе она у меня спросила: "какая будет операция?" - на что я ответил оплата ( " Нужно будет внести 1 200 рублей за открытие/ведение счета") открытия счета 1200, и я УВЕРЕН что она знала что никакая это не оплата, а страховка! [Отмодерировано. - прим. адм.]

Добрый день. Вообще не начислен кэшбэк за первый месяц приветственного периода по Сверхкарте, ПБУ Премиальный. Карта оформлена в отделении города Домодедово. Активирована 2 августа. По состоянию на 21 сентября 2017 нет поступления за август. Покупки по карте совершались, к исключениям по начислению кэшбэка не относятся. Прошу связаться и разобраться.

18.09.2017 г с моего счета было списано 37 755 руб. по ошибке на основании судебного делопроизводства из г. Новокузнецка, к которому я никакого отношения не имею. Я обратилась к судебным приставам г. Новокузнецка и они отправили постановление об отмене в ПАО "Росбанк". Так же я предоставила копию этого постановления в отделение банка в г. Вязники, сотрудник и управляющая приняли заявление в работу. Сотрудник сообщил, что в течение 2-х часов деньги возвращают на счет. Позвонив через 3,5 часа на горячую линию мне не подтвердили, что взяли в работу заявление и оно будет рассмотрено в течение 5 дней при поступлении. У меня бы не было претензий, если бы это было типовое заявление или какая-то стандартная форма, но с моего счета списано по ОШИБКЕ 37 755 руб. и я к этому делопроизводству никакого отношения не имею, почему данное заявление нельзя обработать в срочном порядке и быстро урегулировать этот конфликт. Ни извинений, ни сроков урегулирования по данному случаю не было.

18.09.2017 г с моего счета было списано 37 755 руб. по ошибке на основании судебного делопроизводства из г. Новокузнецка, к которому я никакого отношения не имею. Я обратилась к судебным приставам г. Новокузнецка и они отправили постановление об отмене в ПАО "Росбанк". Так же я предоставила копию этого постановления в отделение банка в г. Вязники, сотрудник и управляющая приняли заявление в работу. Сотрудник сообщил, что в течение 2-х часов деньги возвращают на счет. Позвонив через 3,5 часа на горячую линию мне не подтвердили, что взяли в работу заявление и оно будет рассмотрено в течение 5 дней при поступлении. У меня бы не было претензий, если бы это было типовое заявление или какая-то стандартная форма, но с моего счета списано по ОШИБКЕ 37 755 руб. и я к этому делопроизводству никакого отношения не имею, почему данное заявление нельзя обработать в срочном порядке и быстро урегулировать этот конфликт. Ни извинений, ни сроков урегулирования по данному случаю не было.

Я давний клиент данного банка, оформлял тут автокредит, открыты несколько счетов, недавно решил таки тут взять потребительский кредит. Мне как постоянному клиенту периодически присылались предложения по кредиту на заманчивых условиях с предварительным одобрением. Придя в банк в одно из московских отделений мне еще раз посчитали условия кредита и я их одобрил и далее отправили запрос на одобрение банка. Там его одобрили на удивление быстро. Сотрудник банка ооочень долго возился и заполнял все документы, в итоге при подписании выяснилось что условия ежемесячной оплаты повысились и вроде ненамного, но за 5 лет набегает на круглую сумму. Я спросил в чем тут дело, но мне он объяснил тем что сдвинута дата платежей почти на месяц. Мне это показалось неправдоподобным поскольку разница все равно очень большая. Но я не стал спорить и подсчитывать поскольку сильно торопился на запланированную встречу, а я уже потерял 3 часа (!!) ожиданий и мне не хотелось еще терять время на проверки. Но самое интересное выяснилось что по условиям страхования кредита я должен был застраховать не только свою жизнь и здоровье, но и имущество в своей квартире(!!!). Этому я был крайне удивлен. В итоге посчитав уже сидя дома во сколько мне все это обошлось пришел к выводу что это откровенный обман от сотрудников банка, которым я честно говоря ранее верил. Создалось впечатление что сотрудники кредитных отделов банка манипулируют процентами по своему усмотрению видимо имея прямую личную заинтересованность. На сайте банка нет проверочного калькулятора и понять реальные проценты крайне затруднительно. Я для интереса сходил в другое их отделение подсчитать условия моего кредита и в результате убедился что ключевая процентная ставка тут не имеет значения, сотрудница мне тут посчитала совершенно другие еще более завышенные выплаты, при этом она подозревала что то неладное и все время пыталась выяснить кто я такой, спрашивая мои документы. Забавно такое наблюдать. А казалось бы чего проще - есть сумма кредита, есть период предоставления и ставка банка, возьми и посчитай, но нет, надо знать мою фамилию.

Я, Д-в М.В., 05.07.2017 года пришел в банк оплатить досрочно автокредит. Сотрудник Ольга запросила сумму досрочного погашения в головном офисе и мною сумма была уплачена, справку о закрытии кредита мне не выдали сказали, что денежные средства будут списаны ночью, завтра справочку подготовим. Я не смог приехать за справкой, через 3-4 дня мне пришло смс о просроченной задолженности. Я позвонил по горячей линии мне сказали, что 3 года назад я при реструктуризации кредита не оплатил какие то проценты. В графике платежей их нет и откуда эта сумма мне непонятно. Я связался с отделением банка, мне сказали что это ошибка менеджера. Справку о том, что кредит погашен мне отказались отдавать из-за возникшей просрочки. Сумма мне непонятна и откуда она взялась тоже. Мною 17.08.2017г. было написано обращение в банк в отделении. Так как звонки от банка поступают в день менее трёх, вынуждают оплатить, и звонят, и звонят и после 22:00 звонит компьютер. По претензии ответ в письменном виде до сих пор я не получил. Звонки продолжаются, грозят забрать автомобиль. Унижают честь и достоинство моё. Я не скрываюсь, готов разбираться, копия кредитных договоров мною так и не получена, я просил выслать её на адрес проживания. Банк сообщил, что было принято отрицательное решение.31.08.2017г.Люди, кто звонит мне, занимаются вымогательством, это моё мнение, от звонков уже устал на эту сумму банк не может предоставить документы. На сегодняшний день 20.09.2017г. я обратился в банк, мне прочитали ответ на мою претензию, что сумма которую я оплатил не хватило для полного досрочного погашения, поэтому возникла задолженность и это я во всём виноват. На момент погашения не мною была назначена сумма. Я хочу обратиться к вам с помощью, разобраться в данной ситуации, и наконец разобраться откуда возникла эта сумма, и о прекращении звонков от банка сил уже нет никаких. Прошло три месяца уже. Я намерен обратиться в суд, но для этого мне нужны документы от банка. Он мне их не отдаёт. Как я просил выслать на домашний адрес. Мои контакты 892713***43.

Я, Д-в М.В., 05.07.2017 года пришел в банк оплатить досрочно автокредит. Сотрудник Ольга запросила сумму досрочного погашения в головном офисе и мною сумма была уплачена, справку о закрытии кредита мне не выдали сказали, что денежные средства будут списаны ночью, завтра справочку подготовим. Я не смог приехать за справкой, через 3-4 дня мне пришло смс о просроченной задолженности. Я позвонил по горячей линии мне сказали, что 3 года назад я при реструктуризации кредита не оплатил какие то проценты. В графике платежей их нет и откуда эта сумма мне непонятно. Я связался с отделением банка, мне сказали что это ошибка менеджера. Справку о том, что кредит погашен мне отказались отдавать из-за возникшей просрочки. Сумма мне непонятна и откуда она взялась тоже. Мною 17.08.2017г. было написано обращение в банк в отделении. Так как звонки от банка поступают в день менее трёх, вынуждают оплатить, и звонят, и звонят и после 22:00 звонит компьютер. По претензии ответ в письменном виде до сих пор я не получил. Звонки продолжаются, грозят забрать автомобиль. Унижают честь и достоинство моё. Я не скрываюсь, готов разбираться, копия кредитных договоров мною так и не получена, я просил выслать её на адрес проживания. Банк сообщил, что было принято отрицательное решение.31.08.2017г.Люди, кто звонит мне, занимаются вымогательством, это моё мнение, от звонков уже устал на эту сумму банк не может предоставить документы. На сегодняшний день 20.09.2017г. я обратился в банк, мне прочитали ответ на мою претензию, что сумма которую я оплатил не хватило для полного досрочного погашения, поэтому возникла задолженность и это я во всём виноват. На момент погашения не мною была назначена сумма. Я хочу обратиться к вам с помощью, разобраться в данной ситуации, и наконец разобраться откуда возникла эта сумма, и о прекращении звонков от банка сил уже нет никаких. Прошло три месяца уже. Я намерен обратиться в суд, но для этого мне нужны документы от банка. Он мне их не отдаёт. Как я просил выслать на домашний адрес. Мои контакты 892713***43.

К сожалению, работодатель перечисляет зарплату на карту этого банка. Регулярно, когда надо проверить поступила ли ЗП (а платные СМС не подключены), сайт попросту не открывается. Долго мотает и "соединение не доступно" или "тайм-аут". Это наблюдается с разных, в т.ч. мобильных провайдеров связи (с браузеров в смарфоне), что говорит о том, что проблема не в провайдерах и маршруте, а в сайте.Вот и в данный момент (20.09.2017 время 11:30-13:00 Омского, GMT+6) сайт www.rosbank.ru не открывается, невозможно проверить зачисление зарплаты. Конечно, мне будет сказано "имели место технические проблемы", но если бы на протяжении последних 11 месяцев, как я получаю ЗП на карту этого банка, таких ситуаций не было бы с десяток как минимум, то можно было бы закрыть на это глаза.Ставки по вкладам и кредитам - неинтересны и неконкурентоспособны по сравнению с другими известными мне банками, поэтому банковскими продуктами данного банка мне невыгодно. P.S. Хорошо, если работодатель согласится сменить банк для выплаты моей ЗП.

Здравствуйте.В июне открыли расчётный счёт в Росбанке (наша компания ООО "****В-рь плюс" ИНН 410****243 работает с 2015г.). При открытии обговорил со специалистами банка - как мы работаем, чем занимаемся и как будем работать (особенность работы -  выполняем много мелких сантехнических работ разным местным компаниям, получаем деньги безналом - от 150 до 700 тыс. руб. в месяц, а покупаем материалы, ГСМ, оплачиваем часть услуг за наличку, поэтому около 50-60% полученных по безналу денег обналичиваем). При этом все чеки, договора, наличие материалов и прохождение этих материалов по сметам есть. Нормально работали 3 месяца без всяких вопросов от банка.Вчера вечером по электронной почте получаю сразу два письма. По первому мне рекомендовано не проводить сомнительных операций (вопрос - каких?). По второму меня уведомляют об одностороннем расторжении договора.    Звоню - спрашиваю причину, говорят, что это указание головного офиса - причина неизвестна  , что за сомнительные операции - не говорят.  Я говорю, что могу принести все документы на все операции - их это не интересует.Я в шоке. У меня выписано и развезено по конторам множество мелких счетов, мы вложили на открытие счёта, годовое обслуживание интернет-банка, открытие карты, какие то их лицензии под 10 тыс. руб. и тут такое?!Спрашиваю - а можно вернуть хотя бы часть затраченных на открытие счёта денег - получаю отрицательный ответ.

Являлся зарплатным клиентом в Росбанке. Так же обзавелся Кредитной картой, позднее воспользовался предложением по кредиту наличными. Несколько месяцев все было в порядке. Однако сегодня мне пришла смс с информацией о просрочке по кредиту наличными. Позвонив в тц, я выяснил, что оказывается денег не хватило, так как из тех денег, что я внес на кредит, списалась комиссия за снятие наличных с кредитной карты. Я был в шоке от того, что деньги списываются не с лимита кредитной карты, как в остальных нормальных банках. Но самое возмутительное то, что никто из сотрудников не проинформировал меня о том, что списывается именно с дебетового счета. В договоре этого так же не прописано. На сайте банка нашел такую информацию "Суммы указанных Комиссий Банка списываются Банком с Личного банковского счета Клиента на основании распоряжения Клиента в момент совершения операции, если иное не установлено настоящими Условиями и применяемым Тарифным планом по СПК".Основная проблема в том, что ни сотрудники колл-центра, ни сотрудники банка не проинформировали меня об этом в момент получении кредитной карты, хотя я обращался туда и позднее именно уточняя, какой процент взимается за снятие по кредитной карте. Самое время было сообщить этот немаловажный факт. Меня категорически не устраивает, что из-за банка у меня теперь просрочка и пени, а так же испорченная кредитная история.

Настоящим заявлением прошу в десятидневный срок со дня подачи данного заявления предоставить мне в письменном виде следующую информацию: информацию об имеющихся в банке открытых счетах на моё имя; детальную выписку, содержащую следующие реквизиты по каждой операции: Дата; Номер операции; Валюта операции; Наименование корреспондента; Реквизиты счёта корреспондента; Сумма операции; Другие описания операции. В случае невозможности или отказа от выполнения каких-либо условий моей просьбы прошу письменно уведомить меня об этом в тридцатидневный срок со дня подачи данного заявления.

Настоящим заявлением прошу в десятидневный срок со дня подачи данного заявления предоставить мне в письменном виде следующую информацию: информацию об имеющихся в банке открытых счетах на моё имя; детальную выписку, содержащую следующие реквизиты по каждой операции: Дата; Номер операции; Валюта операции; Наименование корреспондента; Реквизиты счёта корреспондента; Сумма операции; Другие описания операции. В случае невозможности или отказа от выполнения каких-либо условий моей просьбы прошу письменно уведомить меня об этом в тридцатидневный срок со дня подачи данного заявления.

Настоящим заявлением прошу в десятидневный срок со дня подачи данного заявления предоставить мне в письменном виде следующую информацию: информацию об имеющихся в банке открытых счетах на моё имя; детальную выписку, содержащую следующие реквизиты по каждой операции: Дата; Номер операции; Валюта операции; Наименование корреспондента; Реквизиты счёта корреспондента; Сумма операции; Другие описания операции. В случае невозможности или отказа от выполнения каких-либо условий моей просьбы прошу письменно уведомить меня об этом в тридцатидневный срок со дня подачи данного заявления.

Настоящим заявлением прошу в десятидневный срок со дня подачи данного заявления предоставить мне в письменном виде следующую информацию: информацию об имеющихся в банке открытых счетах на моё имя; детальную выписку, содержащую следующие реквизиты по каждой операции: Дата; Номер операции; Валюта операции; Наименование корреспондента; Реквизиты счёта корреспондента; Сумма операции; Другие описания операции. В случае невозможности или отказа от выполнения каких-либо условий моей просьбы прошу письменно уведомить меня об этом в тридцатидневный срок со дня подачи данного заявления.